精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)中石化海南公司加油站視頻監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方案中國(guó)電信海南系統(tǒng)集成分公司2009年5月

目錄前言首先，非常感謝海南省中石化給中國(guó)電信海南公司提供制作此次方案的機(jī)會(huì)。能為海南省中石化加油站視頻監(jiān)控平臺(tái)的建設(shè)盡一份力量，我們感到非常榮幸。在了解到海南省中石化對(duì)該網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)性、示范性和高性價(jià)比的業(yè)務(wù)要求以后，我們立即組織相關(guān)部門進(jìn)行了深入、細(xì)致的研究。根據(jù)我們的理解，結(jié)合我們網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀和優(yōu)勢(shì)，我們精心制作了此方案，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們審閱。我們相信，憑借中國(guó)電信海南公司巨大的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、完善的服務(wù)、科學(xué)的管理以及豐富的經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)電信海南公司完全有能力滿足此次海南省中石化加油站視頻監(jiān)控平臺(tái)組建的要求。由于我們對(duì)技術(shù)要求的理解可能有不夠準(zhǔn)確的地方，加之時(shí)間緊迫，因此方案中可能會(huì)有不符合海南省中石化網(wǎng)絡(luò)細(xì)節(jié)的情況。我們熱忱歡迎貴公司對(duì)此方案提出寶貴意見(jiàn)，以便改進(jìn)和提高我們的工作，提供更好的服務(wù)。需求分析全省聯(lián)網(wǎng)海南省中石化在海南省共有240座加油站，其中71個(gè)加油站安裝了獨(dú)立視頻監(jiān)控系統(tǒng)，每個(gè)加油站有5個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn)，采用大華的硬盤(pán)錄像機(jī)進(jìn)行存貯。下一步需將各加油站的視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)全省視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)集中管理，集中監(jiān)控、遠(yuǎn)程控制、指揮調(diào)度。集中管理通過(guò)全省統(tǒng)一的平臺(tái)對(duì)用戶權(quán)限、設(shè)備配置、數(shù)據(jù)分發(fā)進(jìn)行集中管理。系統(tǒng)的用戶權(quán)限由中心平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)一管理，由一個(gè)主控臺(tái)統(tǒng)一分配和操作，并且有豐富的分級(jí)設(shè)定。所以，可對(duì)多個(gè)監(jiān)控中心、監(jiān)控中心的權(quán)限統(tǒng)一管理。使整個(gè)網(wǎng)內(nèi)的權(quán)限分配策略部署簡(jiǎn)單，管理方便。集中監(jiān)控集中監(jiān)控全省各加油站的生產(chǎn)情況，在指揮中心或任何可接入中石化網(wǎng)絡(luò)的地方對(duì)各地加油站視頻圖像進(jìn)行監(jiān)控、放大、輪詢等。遠(yuǎn)程控制通過(guò)平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)全省各地加油站的監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行控制，包括攝像機(jī)的轉(zhuǎn)動(dòng)、拉近推遠(yuǎn)、本地存貯策略的配置等。指揮調(diào)度在客戶端可實(shí)現(xiàn)對(duì)全省各地加油站的遠(yuǎn)程指揮，遠(yuǎn)程調(diào)度。集中報(bào)警平臺(tái)與各加油站的火警系統(tǒng)互聯(lián)，當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)，相關(guān)信息集中傳輸?shù)绞≈笓]中心。集中存貯實(shí)時(shí)圖像由前端DVR存儲(chǔ)，歷史圖像、重要數(shù)據(jù)由平臺(tái)進(jìn)行集中存貯，實(shí)現(xiàn)可靠的存貯。系統(tǒng)建設(shè)方案技術(shù)選擇全球眼技術(shù)“全球眼”業(yè)務(wù)是海南電信推出的基于網(wǎng)絡(luò)的圖像遠(yuǎn)程監(jiān)控、傳輸、存儲(chǔ)及管理的增值業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)利用海南電信的傳輸網(wǎng)絡(luò)，將分散、獨(dú)立的圖像采集點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一存儲(chǔ)、統(tǒng)一管理，為有視頻監(jiān)控需求的各行業(yè)用戶提供全新、直觀、擴(kuò)大視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)范圍的管理工具，并且可以針對(duì)特殊用戶提供基于專網(wǎng)的“全球眼”系統(tǒng)，以滿足專網(wǎng)專用的安全需求。海南電信全球眼系統(tǒng)分為中心服務(wù)平臺(tái)、監(jiān)控前端、監(jiān)控管理終端三個(gè)部分。具體如下圖所示：系統(tǒng)建設(shè)方案根據(jù)目前用戶的需求和現(xiàn)狀，我們推薦用戶使用中國(guó)電信的全球眼技術(shù)。用戶目前的接入線路為VPDN，上行速率為500K左右，我們?cè)谝曨l監(jiān)控平臺(tái)增加分發(fā)服務(wù)器，通過(guò)指定攝像頭分發(fā)的功能，合理利用前方線路資源，滿足多個(gè)用戶的觀看需要。中石化海南分公司視頻監(jiān)控平臺(tái)由接入服務(wù)模塊、分發(fā)服務(wù)模塊外，中心管理服務(wù)模塊和數(shù)據(jù)庫(kù)模塊四大部分組成。具體的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下圖：接入服務(wù)模塊負(fù)責(zé)響應(yīng)客戶端和設(shè)備提交的系統(tǒng)請(qǐng)求服務(wù)。如視頻請(qǐng)求、云臺(tái)控制請(qǐng)求、報(bào)警處理請(qǐng)求、視頻存儲(chǔ)請(qǐng)求、認(rèn)證轉(zhuǎn)發(fā)等。并進(jìn)行視頻分發(fā)和存儲(chǔ)的調(diào)度管理。中心管理服務(wù)模塊采用J2EE架構(gòu)完成設(shè)備管理、用戶管理、權(quán)限管理、報(bào)警管理、日志管理等事務(wù)性業(yè)務(wù)處理。所有的服務(wù)器共享同一數(shù)據(jù)源前端前端客戶端數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)服務(wù)器分發(fā)服務(wù)器接入服務(wù)器組訪問(wèn)服務(wù)調(diào)度服務(wù)中心管理服務(wù)器設(shè)備管理用戶管理權(quán)限管理存儲(chǔ)策略AAA認(rèn)證日志管理通信管理報(bào)警管理WEB服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)模塊數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和磁盤(pán)存儲(chǔ)介質(zhì)組成，系統(tǒng)的核心運(yùn)行數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在它上面。分發(fā)服務(wù)模塊處理來(lái)自前端子系統(tǒng)的視頻信號(hào)，根據(jù)調(diào)度信息轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的分發(fā)子系統(tǒng)或客戶端子系統(tǒng)等。圖像存儲(chǔ)采用分布式兩級(jí)存貯，一級(jí)存貯為全省各地加油站在本地設(shè)置的DVR硬盤(pán)錄象機(jī)存儲(chǔ)，存貯時(shí)間約為十五天；二級(jí)存貯用系統(tǒng)平臺(tái)的存貯設(shè)備，對(duì)重要圖像資料進(jìn)行長(zhǎng)期存儲(chǔ)，存貯時(shí)間無(wú)限制，存貯設(shè)備更穩(wěn)定，更可靠，資料更安全。圖像監(jiān)控圖像監(jiān)控包括監(jiān)控中心、管理客戶端、用戶客戶端三種監(jiān)控方式。監(jiān)控中心監(jiān)控中心主要由多畫(huà)面電視墻、顯示服務(wù)器終端、監(jiān)控客戶終端等組成。主要完成現(xiàn)場(chǎng)圖像接收，用戶登錄管理，優(yōu)先權(quán)的分配，控制信號(hào)的協(xié)調(diào)，圖像的實(shí)時(shí)監(jiān)控，錄象的存儲(chǔ)、檢索、回放、備份、恢復(fù)等。監(jiān)控中心是整個(gè)系統(tǒng)的中樞部分：根據(jù)需要可以配置數(shù)量不同監(jiān)視器組成的電視墻在指揮中心建立多畫(huà)面的電視墻，采用**臺(tái)**寸純平監(jiān)視器DLP大屏，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的監(jiān)控關(guān)鍵區(qū)域，滿足多場(chǎng)景同時(shí)觀看的需要。圖像顯示的切換、攝像機(jī)視頻輪循顯示、分組顯示。適合于大路數(shù)、長(zhǎng)時(shí)間的圖像監(jiān)控。指揮中心包括控制系統(tǒng)、電視墻、圖像處理系統(tǒng)組成：管理客戶端管理客戶端即管理及運(yùn)維客戶端，其中：業(yè)務(wù)管理界面進(jìn)行業(yè)務(wù)授理、用戶開(kāi)通、查詢、計(jì)費(fèi)、帳號(hào)初始化的工作。設(shè)備維護(hù)界面對(duì)全網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行管理，包括設(shè)備配置、設(shè)備狀態(tài)察看、設(shè)備維護(hù)和軟件升級(jí)、設(shè)備日志察看等功能。此客戶端主要由業(yè)務(wù)管理、設(shè)備運(yùn)維人員使用。用戶客戶端基于瀏覽器的監(jiān)控客戶端，適合于中高級(jí)管理人員及其他需要監(jiān)控的人員使用。用戶客戶端接入方便，可在網(wǎng)絡(luò)中的任何位置；使用方便、簡(jiǎn)單，在用戶PC機(jī)上即可瀏覽。平臺(tái)功能介紹管理功能設(shè)備管理所有設(shè)備進(jìn)入系統(tǒng)后，均可自動(dòng)向中心服務(wù)器注冊(cè)?？蓪?duì)視頻服務(wù)器的現(xiàn)場(chǎng)初始化設(shè)置，設(shè)置內(nèi)容包括設(shè)備IP、中心IP、網(wǎng)關(guān)IP、設(shè)備編號(hào)、邏輯名等。視頻服務(wù)器設(shè)備初始化后，設(shè)備參數(shù)設(shè)置和修改可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程設(shè)置，設(shè)置參數(shù)包括網(wǎng)絡(luò)參數(shù)、編號(hào)名稱、時(shí)間、字符、報(bào)警接口、報(bào)警聯(lián)動(dòng)參數(shù)、解碼器型號(hào)、圖像參數(shù)、安全等級(jí)、圖像報(bào)警、自動(dòng)復(fù)位設(shè)置?？稍O(shè)定各路圖像的存儲(chǔ)位置，安全等級(jí)。報(bào)警信息的自動(dòng)顯示和報(bào)警狀態(tài)的自動(dòng)切換設(shè)置。對(duì)主控臺(tái)和副控臺(tái)的初始化設(shè)定。對(duì)系統(tǒng)員、操作員帳號(hào)、密碼和操作控制權(quán)限的初始化設(shè)定。權(quán)限管理多重網(wǎng)絡(luò)身份識(shí)別，防止非法使用和操作?？筛鶕?jù)授權(quán)實(shí)現(xiàn)相應(yīng)訪問(wèn)操作功能。根據(jù)授權(quán)，可獲得多個(gè)遠(yuǎn)程副控臺(tái)的帳號(hào)，滿足各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的管理要求?？勺R(shí)別遠(yuǎn)程訪問(wèn)人員和副控系統(tǒng)身份的合法有效性；接受其控制請(qǐng)求和返回相應(yīng)數(shù)據(jù)?？稍O(shè)置副控/遠(yuǎn)程訪問(wèn)的顯示和許可。根據(jù)不同型號(hào)，用戶可以選擇一個(gè)或多個(gè)副控/遠(yuǎn)程訪問(wèn)，在主頁(yè)面上顯示其操作內(nèi)容。并根據(jù)操作人員權(quán)限隨時(shí)終止其中一個(gè)或全部副控/遠(yuǎn)程控制請(qǐng)求。其他管理可實(shí)現(xiàn)用戶遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)管理功能。中心服務(wù)器可檢測(cè)系統(tǒng)各設(shè)備的實(shí)時(shí)狀態(tài)，判斷各系統(tǒng)設(shè)備是否工作正常。時(shí)間同步功能。各系統(tǒng)設(shè)備和中心平臺(tái)時(shí)間自動(dòng)同步?？山⒄麄€(gè)系統(tǒng)的攝像機(jī)、圖像文件、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警信息、圖像報(bào)警標(biāo)記的詳細(xì)索引表，供控制中心操作人員和授權(quán)的遠(yuǎn)程用戶查詢調(diào)用。日志管理功能。記錄系統(tǒng)所有設(shè)備和操作人員進(jìn)入、退出系統(tǒng)的時(shí)間和操作情況。音視頻操作功能這部分功能主要是通過(guò)控制系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，控制系統(tǒng)即客戶端，由“軟件＋PC”構(gòu)成（軟件分為主控和副控），它是整個(gè)系統(tǒng)的功能操作界面。在監(jiān)控中心，可根據(jù)需要配置多套客戶端系統(tǒng)，其中1臺(tái)為主控客戶端，其余為副控客戶端。對(duì)視頻信號(hào)切換均可通過(guò)客戶端來(lái)完成，方便用戶的操作。操作人員通過(guò)對(duì)軟件及硬件的操作，將不同的畫(huà)面進(jìn)行切換和顯示大小的控制，方便觀看和查找。視頻畫(huà)面可同時(shí)顯示多畫(huà)面?？蛻舳送瑫r(shí)還是整個(gè)系統(tǒng)的管理客戶端，通過(guò)客戶端，操作人員完成對(duì)監(jiān)控點(diǎn)位的設(shè)備參數(shù)設(shè)置，完成對(duì)將來(lái)接入的分控中心以及各領(lǐng)導(dǎo)的副控臺(tái)的權(quán)限分配等管理功能?？蛻舳瞬捎弥形腤INDOWS2000/XP/vista操作系統(tǒng)，中文圖形界面，方便用戶的操作。在顯示屏幕分辨率與界面分辨率不符合時(shí)，能夠自適應(yīng)屏幕顯示分辨率。可在客戶端電腦上配備刻錄機(jī)，將重要?dú)v史圖像通過(guò)刻錄機(jī)進(jìn)行刻錄保存。同時(shí)滿足不同用戶對(duì)客戶端界面的個(gè)性化定制，我們可分別提供專用客戶端和通用WEB客戶端，其中專用客戶端也有統(tǒng)一界面和定制化界面?？蛻舳塑浖缑鎴D像功能可對(duì)圖像進(jìn)行實(shí)時(shí)播放、歷史播放、播放控制、圖像報(bào)警處理。具有完善的圖像切換功能。操作人員在權(quán)限范圍內(nèi)任意調(diào)用顯示方式或手工設(shè)定。具有完善的云臺(tái)鏡頭控制功能。能控制相應(yīng)的云臺(tái)轉(zhuǎn)動(dòng)以及鏡頭的變倍、光圈、和聚焦，并可對(duì)控制速度進(jìn)行調(diào)整。云鏡控制權(quán)限分級(jí)別控制?？蛇M(jìn)行圖像顯示方式順序切換和分組切換、報(bào)警自動(dòng)顯示設(shè)置?？蛇M(jìn)行圖像參數(shù)傳輸幀率、圖像分辨率的設(shè)置?？梢詾槊柯穲D像配置文字注釋和編號(hào)設(shè)置，疊加字符可在觀看圖像時(shí)取消或疊加。可對(duì)圖像進(jìn)行放大、縮小操作并可調(diào)整圖像對(duì)比度和亮度?？啥ǜ褡ヅ漠?huà)面并實(shí)現(xiàn)彩色打?。ㄐ栌写蛴C(jī)）。遠(yuǎn)程副控臺(tái)可根據(jù)授權(quán)操作圖像。多區(qū)域遮擋，可對(duì)畫(huà)面中多個(gè)敏感區(qū)域進(jìn)行遮擋。歷史圖像相關(guān)功能可設(shè)置存儲(chǔ)策略，以小時(shí)為單位編輯存儲(chǔ)時(shí)間。歷史圖像查詢方式?？梢愿鶕?jù)日期、時(shí)間、攝像機(jī)編號(hào)查詢相關(guān)歷史記錄。歷史圖像回訪功能。系統(tǒng)可按攝像機(jī)編號(hào)、日期、時(shí)間等多種方式檢索回放錄像，可逐幀，高速率快慢回放，圖像和聲音同步回放。對(duì)于報(bào)警觸發(fā)的存儲(chǔ)文件可進(jìn)行預(yù)錄，預(yù)錄時(shí)間可隨意設(shè)定。歷史文件存儲(chǔ)可在中心、前端和客戶端本地可同時(shí)進(jìn)行，以保護(hù)重要?dú)v史視頻數(shù)據(jù)信息。支持NVS、DAS、NAS、IP-SAN、FC-SAN等多種存儲(chǔ)架構(gòu)的共存可根據(jù)授權(quán)進(jìn)行重要數(shù)據(jù)文件的對(duì)外備份，將選定的聲像資料轉(zhuǎn)存到錄像帶或光盤(pán)。采用通用的媒體播放器軟件播放存儲(chǔ)文件，無(wú)需安裝專用軟件?？刂乒δ芫哂芯仃嚳刂浦鳈C(jī)的全部功能，音視頻切換、云臺(tái)鏡頭控制?？蓪?shí)現(xiàn)自動(dòng)巡航和云臺(tái)預(yù)置位功能。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程現(xiàn)場(chǎng)輔助開(kāi)關(guān)燈光、雨刮（如前端有此輔助設(shè)施）等的開(kāi)閉控制。實(shí)現(xiàn)報(bào)警信息聯(lián)動(dòng)控制?？梢允褂脗鹘y(tǒng)鍵盤(pán)和搖桿控制。防瞌睡提醒功能。報(bào)警處理功能報(bào)警功能支持聲、光、電報(bào)警的接入的傳輸，并可以實(shí)現(xiàn)報(bào)警聯(lián)動(dòng)。可外接總線和直接報(bào)警設(shè)備如紅外探頭、緊急按鈕等?？赏饨又苯訄?bào)警輸出設(shè)備如警燈、警號(hào)等。能夠檢測(cè)出總線上外掛設(shè)備的工作狀態(tài)，當(dāng)總線發(fā)生故障或總線設(shè)備消失后，能夠及時(shí)向中心管理服務(wù)器報(bào)警?？蛇M(jìn)行報(bào)警參數(shù)設(shè)置，如報(bào)警設(shè)備定時(shí)開(kāi)關(guān)時(shí)間、報(bào)警方式?？蓪?shí)現(xiàn)圖像丟失報(bào)警?？蓪?shí)現(xiàn)圖像遮擋報(bào)警?？蓪?shí)現(xiàn)對(duì)一個(gè)畫(huà)面中框定多個(gè)區(qū)域的變化移動(dòng)報(bào)警。應(yīng)急預(yù)案解決用戶在遇到重大突發(fā)事件的時(shí)候能夠快速執(zhí)行預(yù)先設(shè)定的一系列視頻切換、信息發(fā)布、設(shè)備運(yùn)動(dòng)的自動(dòng)操作?，F(xiàn)場(chǎng)觸發(fā)報(bào)警信號(hào)，監(jiān)控中心接收到報(bào)警消息后，閃動(dòng)提示報(bào)警位置，發(fā)出報(bào)警聲音；同時(shí)監(jiān)控中心接收到報(bào)警消息后，自動(dòng)在客戶端或電視墻上切換至報(bào)警信號(hào)區(qū)域的視頻圖像畫(huà)面；相關(guān)報(bào)警聯(lián)動(dòng)自動(dòng)進(jìn)行錄像、預(yù)置位動(dòng)作等，通知用戶方式包括：E-mail、電話、短信等。預(yù)制點(diǎn)的設(shè)置、修改、刪除、查詢、執(zhí)行軌跡的設(shè)置、修改、刪除、查詢、執(zhí)行預(yù)案的添加、查詢預(yù)案的修改、刪除預(yù)案共享預(yù)案手動(dòng)執(zhí)行報(bào)警聯(lián)動(dòng)設(shè)置、刪除報(bào)警事件查詢?cè)O(shè)備清單及報(bào)價(jià)中石化視頻監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)備清單序號(hào)設(shè)備名稱產(chǎn)品型號(hào)描述單位數(shù)量1中心管理平臺(tái)硬件DELLPowerEdge(TM)2950Quad-CoreIntel(R)Xeon(R)X5450,2x6MBCache2CPU，19"標(biāo)準(zhǔn)，2U，8GECCregisteredDDR內(nèi)存，300G×6，顯卡，1000MRJ45網(wǎng)卡*2，冗余電源臺(tái)12視頻分發(fā)服務(wù)器DELLPowerEdge(TM)2950Quad-CoreIntel(R)Xeon(R)X5450,2x6MBCache1CPU，19"標(biāo)準(zhǔn)，2U，4GECCregisteredDDR內(nèi)存，73G×2，顯卡，1000MRJ45網(wǎng)卡*2，冗余電源臺(tái)13操作系統(tǒng)RedHatlinuxAS4套24全球眼管理中心平臺(tái)系統(tǒng)軟件基本授權(quán)使用費(fèi)全球眼Megaeyes3.0:包含全球眼系統(tǒng)平臺(tái)軟件：系統(tǒng)自動(dòng)升級(jí)軟件模塊；認(rèn)證服務(wù)軟件模塊；接入服務(wù)軟件模塊--400；業(yè)務(wù)受理軟件模塊；維護(hù)服務(wù)模塊；存儲(chǔ)服務(wù)模塊；分發(fā)服務(wù)模塊，含操作系統(tǒng)AS4、數(shù)據(jù)庫(kù)等；路400中石化視頻監(jiān)控中心設(shè)備清單序號(hào)設(shè)備名稱產(chǎn)品型號(hào)描述單位數(shù)量1150"光學(xué)背投屏幕DNP150"GWA3500150"屏幕臺(tái)12DLP數(shù)據(jù)投影機(jī)CHRISTIELX7007000ANSI流明（單燈泡）

2200:1(全開(kāi)/關(guān))

90%亮度均勻性（邊角到中心）3片1.3"LCD光引擎和新增的液晶彩色控制設(shè)備

1024x768–XGA原始分辨率臺(tái)13投影機(jī)變焦鏡頭CHRISTIE1.3-1.8:11個(gè)14反射鏡WIN1251臺(tái)15投影機(jī)支架定做1臺(tái)16操作電腦聯(lián)想電腦17液晶顯示器臺(tái)17安裝附件線纜/輔材等套18監(jiān)控中心裝修用戶自行裝修項(xiàng)1大客戶服務(wù)解決方案3.1服務(wù)理念與宗旨中國(guó)電信的服務(wù)理念：用戶至上用心服務(wù)中國(guó)電信大客戶服務(wù)宗旨：全面提升服務(wù)水平，努力創(chuàng)造客戶價(jià)值，不斷謀求共同發(fā)展。中國(guó)電信秉承以上的服務(wù)理念和服務(wù)宗旨，在此，我們省地震局項(xiàng)目提供以下的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。3.2中國(guó)電信大客戶垂直服務(wù)體系從2000年起，中國(guó)電信開(kāi)始建設(shè)“大客戶服務(wù)體系”，經(jīng)過(guò)5年的建設(shè)和不斷完善，目前中國(guó)電信擁有國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商中最為領(lǐng)先的“大客戶服務(wù)體系”，無(wú)論是對(duì)客戶的服務(wù)水平還是內(nèi)部的管控體系，均已經(jīng)成為其它運(yùn)營(yíng)商甚至其它行業(yè)大型企業(yè)效仿的對(duì)象。3.3FocOne一站式服務(wù)中國(guó)電信對(duì)進(jìn)網(wǎng)VIP客戶提供與國(guó)際接軌的端到端全過(guò)程（即售前、售中、售后）一站式服務(wù)；提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠服務(wù)；對(duì)不同行業(yè)的客戶提供差異化、個(gè)性化服務(wù)，對(duì)同一個(gè)客戶提供跨地域無(wú)差異服務(wù)。中國(guó)電信的全國(guó)“一站式”服務(wù)是貫穿于售前、售中、售后全過(guò)程的一站服務(wù)，使客戶無(wú)論在全國(guó)任何地方，有何種電信服務(wù)需求，需要解決任何問(wèn)題，只要與當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)電信專門的大客戶服務(wù)部門聯(lián)系，都可以快速得到解決，“一站購(gòu)齊，全程無(wú)憂”?！耙徽臼健狈?wù)包括：一點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢、一點(diǎn)業(yè)務(wù)受理、一點(diǎn)故障申告、一點(diǎn)計(jì)費(fèi)結(jié)算、一點(diǎn)技術(shù)支持。一點(diǎn)業(yè)務(wù)咨詢中國(guó)電信各級(jí)大客戶服務(wù)部門均可以根據(jù)客戶組網(wǎng)的需求，提供業(yè)務(wù)介紹、組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)，編制網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用解決方案等咨詢服務(wù)。一點(diǎn)業(yè)務(wù)受理中國(guó)電信各級(jí)大客戶服務(wù)部門可以根據(jù)客戶的需求，一點(diǎn)受理客戶的全部電信業(yè)務(wù)，并組織電路調(diào)度、調(diào)測(cè)開(kāi)通，在承諾的時(shí)限內(nèi)完成客戶的進(jìn)網(wǎng)工作。對(duì)客戶的緊急需求，可采取綠色通道，快速辦理。一點(diǎn)故障申告中國(guó)電信為客戶提供7×24小時(shí)一點(diǎn)故障申告處理和投訴服務(wù)。按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的原則，客戶可以就近向當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)熱線10000提出故障申告或投訴，以便獲得更加及時(shí)的服務(wù)。一點(diǎn)計(jì)費(fèi)結(jié)算根據(jù)客戶需求，本著方便客戶的原則，中國(guó)電信可以為客戶提供統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)結(jié)算服務(wù)?？蛻艨梢栽诤贤羞x擇向中國(guó)電信任一級(jí)大客戶服務(wù)部門一點(diǎn)付費(fèi)，避免在各地分散交費(fèi)的煩惱。一點(diǎn)技術(shù)支持中國(guó)電信建立了話音智能業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、會(huì)議電視、電話會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控、寬帶綜合應(yīng)用、電子政務(wù)、電子商務(wù)等面向大客戶提供解決方案的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及技術(shù)支持部門，憑借網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、人才優(yōu)勢(shì)，為客戶提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、多媒體通信等全面的服務(wù)，提供通信領(lǐng)域的技術(shù)和業(yè)務(wù)支持，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、業(yè)務(wù)咨詢、組網(wǎng)方案、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)代維、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試、故障診斷、應(yīng)急通信等。為每個(gè)客戶量身定制個(gè)性化的整體解決方案，全面提升客戶的價(jià)值。3.4中國(guó)電信大客戶一站服務(wù)流程為保證上述對(duì)省地震局的全程“一站式服務(wù)”，中國(guó)電信各級(jí)部門制定了嚴(yán)格的一站服務(wù)流程，特別是針對(duì)提高售后服務(wù)質(zhì)量，采取了一站故障受理及閉環(huán)管理的生產(chǎn)流程。3.5中國(guó)電信大客戶本地化服務(wù)水平中國(guó)電信擁有完整的垂直服務(wù)體系，可以為省地震局各地分支機(jī)構(gòu)提供善完善的本地服務(wù)支持，中國(guó)電信各分支機(jī)構(gòu)可以為當(dāng)?shù)氐氖〉卣鹁址种C(jī)構(gòu)提供的服務(wù)承諾包括：保護(hù)客戶資料--建立完善安全保密體系，保守商業(yè)秘密，保護(hù)客戶資料。保證網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、暢通--我們將不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和性能，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和可用性，建立更完善的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行實(shí)時(shí)跟蹤、檢測(cè)設(shè)施，為您提供穩(wěn)健、可靠的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境?？蛻?一對(duì)一負(fù)責(zé)制"--分派固定的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)人員負(fù)責(zé)對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)提供長(zhǎng)期跟蹤、技術(shù)支持。主動(dòng)式全面檢查--技術(shù)部門定期監(jiān)測(cè)所負(fù)責(zé)的客戶線路使用狀況，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢、保養(yǎng)，做到防患于未然。售前售后服務(wù)--為您在網(wǎng)絡(luò)的計(jì)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、操作和優(yōu)化的各個(gè)環(huán)節(jié)提供一站式、全程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持服務(wù)，完全免除您網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)的后顧之憂。優(yōu)先享用技術(shù)—電信公司推出的新技術(shù)、新設(shè)備，首先考慮提供給客戶試用，讓客戶優(yōu)先享用電信新技術(shù)、新設(shè)備服務(wù)。專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)--針對(duì)客戶選用的通信業(yè)務(wù)，為您提供專業(yè)的技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)講座和培訓(xùn)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、評(píng)估--積極協(xié)助客戶做好通信、業(yè)務(wù)使用情況分析報(bào)告，根據(jù)客戶需要，提供通信網(wǎng)絡(luò)使用情況統(tǒng)計(jì)報(bào)告和通信設(shè)備運(yùn)行狀況報(bào)告，并進(jìn)一步為客戶提供符合業(yè)務(wù)可持續(xù)性發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、擴(kuò)容建議書(shū)。服務(wù)投訴--公司設(shè)立客戶投訴電話10000，對(duì)公司所屬各部門服務(wù)維修不到位、不及時(shí)、服務(wù)態(tài)度不好、重大質(zhì)量事故等，客戶可直接向公司領(lǐng)導(dǎo)以書(shū)面或電話形式申告。作為中國(guó)電信集團(tuán)公司的重點(diǎn)大客戶，省地震局從總部機(jī)關(guān)到各分支節(jié)點(diǎn)單位，無(wú)論何時(shí)何地有任何電信方面的需求，都可以就近與當(dāng)?shù)仉娦殴镜拇罂蛻舨块T聯(lián)系，或直接撥打中國(guó)電信客戶服務(wù)熱線10000號(hào)，即可享受到中國(guó)電信的“大客戶FocOne一站式服務(wù)”，由當(dāng)?shù)仉娦殴敬罂蛻舨块T作為接口，調(diào)動(dòng)中國(guó)電信全國(guó)的資源來(lái)為省地震局進(jìn)行服務(wù)。3.6完善的服務(wù)保證和技術(shù)支持體系省地震局作為中國(guó)電信的重點(diǎn)大客戶，一直以來(lái)都是我們服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象，我們一直以為省地震局提供優(yōu)質(zhì)、可靠的通信服務(wù)保障作為自身的一項(xiàng)重大責(zé)任。在本次工程中，中國(guó)電信充分認(rèn)識(shí)到在省地震局現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，省地震局骨干網(wǎng)線路租用項(xiàng)目對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳輸所起的重要作用，將組織和調(diào)動(dòng)內(nèi)部各種資源為客戶提供全面、高效的技術(shù)支持服務(wù)。統(tǒng)一客戶服務(wù)體系中國(guó)電信已經(jīng)建立了集團(tuán)公司、省、地市三級(jí)面向大客戶服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)，作為實(shí)施一站通服務(wù)的前臺(tái)和界面，統(tǒng)一歸口辦理國(guó)際和國(guó)內(nèi)的數(shù)字電路、DDN、ATM/FR、MPLSVPN等帶寬型業(yè)務(wù)，以及網(wǎng)元出租、語(yǔ)音、圖像等增值業(yè)務(wù)，為客戶提供端到端的綜合性解決方案，并實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制。專業(yè)維護(hù)服務(wù)體系中國(guó)電信在運(yùn)行維護(hù)部門設(shè)立了“客戶網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心”，負(fù)責(zé)協(xié)助各級(jí)大客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)制定客戶組