第4頁(yè)共4頁(yè)2022年?旅行社計(jì)調(diào)?實(shí)習(xí)心得總?結(jié)實(shí)習(xí)人?;___旅?游管理__?_班房雷?實(shí)習(xí)地點(diǎn);?煙臺(tái)青年旅?行社計(jì)調(diào)?實(shí)習(xí)內(nèi)容及?收獲當(dāng)時(shí)?我是實(shí)習(xí)計(jì)?調(diào)期，其實(shí)?旅行社就是?一個(gè)采購(gòu)商?。旅行社采?購(gòu)酒店,旅?行車,導(dǎo)游?,景點(diǎn),餐?廳,把這些?東西組合并?增加我們的?服務(wù)之后提?供給客戶,?旅行社賣給?客戶的不單?單是服務(wù).?而作為一個(gè)?采購(gòu)商,我?們還要為我?們所采購(gòu)的?東西負(fù)責(zé),?這就決定了?我們要掌握?更多更好的?資源作為給?客戶提供良?好服務(wù)的基?礎(chǔ)。旅行?社計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)?,對(duì)我來(lái)說(shuō)?受益匪淺,?對(duì)旅行社的?具體營(yíng)運(yùn)與?操作.管理?等方面有了?了解,這次?實(shí)習(xí)也讓我?發(fā)現(xiàn)書本上?的知識(shí)與實(shí)?際問(wèn)題的差?距,對(duì)旅行?社這一行業(yè)?有了更深的?體會(huì).2?.導(dǎo)游實(shí)習(xí)?內(nèi)容及收獲?導(dǎo)游被業(yè)?界譽(yù)為旅游?業(yè)的靈魂、?旅游活動(dòng)的?導(dǎo)演。休閑?體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)?代，導(dǎo)游服?務(wù)在旅游接?待服務(wù)中揮?著核心與紐?帶作用，其?質(zhì)量水平已?成為現(xiàn)代旅?游者休閑體?驗(yàn)質(zhì)量高低?的最敏感標(biāo)?志，旅游業(yè)?的發(fā)展越來(lái)?越依賴于導(dǎo)?游服務(wù)質(zhì)量?整體水平的?提高，這對(duì)?當(dāng)前導(dǎo)游人?員素質(zhì)培養(yǎng)?與提高提出?迫切要求。?在實(shí)習(xí)期?間我跟過(guò)一?些入境的接?送團(tuán)。在這?其中我鬧出?過(guò)不少的笑?話。這也更?加刺激我把?英語(yǔ)學(xué)好的?決心。后來(lái)?我也帶了一?些國(guó)內(nèi)團(tuán)。?帶國(guó)內(nèi)團(tuán)，?我還是比較?得心應(yīng)手的?。在帶團(tuán)過(guò)?程中，我常?常會(huì)遇到各?種各樣的游?客，那就要?分門別類的?對(duì)待他們。?對(duì)重要的客?人要精心的?服務(wù)，對(duì)挑?剔的客人要?耐心的服務(wù)?，對(duì)特殊的?客人要熱心?的服務(wù)，我?們只有全身?心的投入進(jìn)?去，全心全?意的去做，?客人才能真?真切切的感?受到我們導(dǎo)?游的存在。?印象比較深?刻的是__?_月___?日的四天雙?飛的桂林團(tuán)?。我成功的?解決了一個(gè)?家庭，小孩?和大人之間?的矛盾。并?令他們?cè)诠?林玩的非常?愉快。一想?到這件事情?我就自信百?倍。在帶?團(tuán)其中我學(xué)?會(huì)了:1?.要管理自?己的情緒。?導(dǎo)游人員的?積極情緒能?夠感染游客?，因此導(dǎo)游?人員應(yīng)保持?積極的情緒?狀態(tài)，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生消?極情緒的原?因，及時(shí)中?止消極情緒?帶來(lái)的負(fù)面?影響，善于?把消極情緒?轉(zhuǎn)化為積極?情緒。2?.認(rèn)識(shí)游客?的情緒。從?游客的言行?舉止和表情?變化判斷游?客情緒狀態(tài)?，幫助游客?維持積極情?緒，發(fā)現(xiàn)游?客出現(xiàn)消極?情緒后應(yīng)及?時(shí)找出原因?并采取措施?消除或進(jìn)行?調(diào)整。3?.人際關(guān)系?管理。與游?客交往時(shí)，?應(yīng)努力給游?客以良好的?印象，注意?一視同仁，?避免突出某?些游客而造?成其他游客?的不滿;與?協(xié)作者交往?時(shí)，要擺正?自身的位置?，尊重、關(guān)?心對(duì)方，平?等協(xié)商。?4.善于學(xué)?習(xí)。知識(shí)經(jīng)?濟(jì)時(shí)代要求?導(dǎo)游人員掌?握更多、更?深的知識(shí)，?而這些知識(shí)?的掌握，向?他人學(xué)習(xí)，?向那些老的?導(dǎo)游學(xué)習(xí)他?們的實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)。旅行?社計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)?心得總結(jié)篇?3在旅行?社的內(nèi)部工?作，我不僅?接觸了前_?__務(wù)員的?接待工作，?也接觸了旅?行社內(nèi)部運(yùn)?行工作的情?況，在一定?程度上對(duì)旅?游市場(chǎng)運(yùn)作?得到了充分?的認(rèn)識(shí)和學(xué)?習(xí)（范本）?，同時(shí)我還?曾多次作為?導(dǎo)游員帶團(tuán)?出游。另外?從我對(duì)旅行?社日常的管?理和計(jì)調(diào)上?的觀察，有?助于對(duì)所學(xué)?過(guò)的管理學(xué)?和人力資源?管理學(xué)等科?目的深入理?解，進(jìn)一步?完善了自身?的知識(shí)體系?和提高了自?己的管理能?力。對(duì)現(xiàn)今?這個(gè)需要專?業(yè)技術(shù)和全?方位能力人?才的市場(chǎng)中?認(rèn)識(shí)到了自?己需要，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，彌?補(bǔ)和進(jìn)一步?學(xué)習(xí)，對(duì)我?以后無(wú)論在?學(xué)習(xí)上還是?生活中都有?著極大的幫?助。在接?待工作中，?對(duì)于在和客?人交談旅游?線路時(shí)的談?話、舉止等?要適當(dāng)其分?。因?yàn)榭腿?對(duì)你的第一?印象非常重?要，如何在?短時(shí)間內(nèi)讓?客人信任你?然后參與你?的團(tuán)隊(duì)工作?是個(gè)很好的?前提。我認(rèn)?為，第一要?必須面帶微?笑，讓客人?覺(jué)得有一種?親切的感覺(jué)?;第二是在?做介紹線路?時(shí)要時(shí)刻以?客人的立場(chǎng)?上出發(fā)，投?其所好;第?三是對(duì)于外?出游玩的介?紹上，要及?時(shí)向客人說(shuō)?明當(dāng)?shù)氐南?費(fèi)情況、風(fēng)?俗情況、注?意事項(xiàng)等。?更重要的是?要時(shí)刻站在?客人角度上?為他們著想?，他們才會(huì)?覺(jué)得我們是?真的很體諒?他們，盡心?盡力在為他?們服務(wù)。?總之，在接?待與服務(wù)的?工作上，不?僅要掌握好?線路的流程?而且還要懂?得摸索客人?的心理等技?巧。旅游?接待工作在?很大程度上?就代表了旅?行社的形象?。由于旅游?產(chǎn)品具有很?強(qiáng)的綜合性?，接待的過(guò)?程就是服務(wù)?實(shí)現(xiàn)的過(guò)程?，所以，接?待工作是一?項(xiàng)綜合性很?強(qiáng)的工作。?由于旅游產(chǎn)?品是先購(gòu)?買、后消費(fèi)?，為了保證?旅行社的產(chǎn)?品質(zhì)量，使?客人滿意消?費(fèi)者滿意，?旅行社全部?的服務(wù)過(guò)程?要按照規(guī)范?，標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)?現(xiàn)，只有這?樣才能使接?待工作能順?利進(jìn)行，所?以，接待工?作具有很強(qiáng)?的規(guī)范性。?旅游活動(dòng)包?含著對(duì)文化?的了解、對(duì)?知識(shí)的渴求?，這在客觀?上要求接待?工作具有較?高的文化性?，接待工作?的主要部分?是導(dǎo)游接待?服務(wù)，導(dǎo)游?接待服務(wù)不?僅要幫助，?照顧客人的?旅行生活，?更重要的是?要在講解的?過(guò)程中傳播?文化，