第6頁共6頁2022年?民營醫(yī)院副?院長年終工?作總結尊?敬的陳總、?各科室主任?、各位同仁?，大家晚上?好!作為?副院長，很?高興能有這?樣一個機會?，在此向大?家做醫(yī)院季?度工作總結?報告。希望?我的報告能?得到大家的?認同，同時?希望我的報?告對大家改?進自己的工?作能有所幫?助。我一?直在等待一?個機會，等?待___醫(yī)?院在大家的?齊心協(xié)力、?共同努力之?下，有預想?的知名度、?美譽度和品?牌效應，所?以我們的總?結大會也一?拖再拖。今?天，我們在?此召開醫(yī)院?季度工作總?結大會，盡?管我們還未?迎來醫(yī)院的?極大發(fā)展和?繁榮昌盛，?但我覺得，?此時是我們?該總結的時?候了。醫(yī)?院從___?月份接手至?今，無論是?門診量還是?營業(yè)額都一?破再破記錄?，尤其是_?__至__?_月份，我?們以最快的?速度搶占了?市場，業(yè)績?也得到了集?團其他醫(yī)院?的贊賞和集?團領導的認?可與肯定。?但我們必?須清楚地認?識到，初入?___，我?們的處境如?同發(fā)展初期?的___軍?隊，沒有知?名度，更缺?乏老百姓的?認識，這也?正好驗證了?“任何事物?的發(fā)展都得?有個過程”?的道理。盡?管醫(yī)院現(xiàn)在?的發(fā)展還沒?有呈現(xiàn)我們?預想的良好?狀態(tài)，但這?都是正常的?，符合事物?發(fā)展的規(guī)律?，所以大家?的辛苦努力?同樣值得尊?重和理解。?每日更新,?如果有找不?到的文章,?請到商務問?答中心提出?。我了解得?知，我們的?醫(yī)護人員大?多來自不同?的地方，是?緣分讓五湖?四海的我們?走到了一起?，有的醫(yī)護?人員忍受著?和家人、親?人、愛人分?處異地的思?念，還有的?處在花枝招?展的年齡，?也忍受著和?男女朋友分?離的痛苦。?大家無論是?在那個崗位?，你們的辛?苦和努力都?是值得尊重?和肯定的，?我代表醫(yī)院?代表集團對?大家的辛苦?努力表示由?衷的感謝，?大家辛苦啦?。在肯定?大家的同時?，我也不得?不提出，在?___月份?的基礎上，?醫(yī)院___?月份的各項?工作都沒有?新的突破和?進展，初診?量和業(yè)績都?有所下滑，?各科室的工?作都或多或?少存在著這?樣那樣的問?題，這正是?我所擔心的?，同時也是?我們召開本?次總結大會?的必要之所?在。我曾?經無數(shù)次說?過，一個醫(yī)?院能否長久?發(fā)展，不在?于它服務過?多少患者，?而在于它服?務好了多少?患者，如果?這家醫(yī)院的?醫(yī)療質量和?服務質量跟?不上，那么?這家醫(yī)院接?診的患者越?多，就死得?越早，這個?道理我相信?大家都懂。?更令我痛?心疾首的是?，總結過去?一個月的工?作，各科室?都出現(xiàn)了不?同程度的問?題:一、?導醫(yī)臺。導?醫(yī)臺是醫(yī)院?的前言窗口?，導醫(yī)的服?務態(tài)度和言?談舉止直接?影響著患者?對醫(yī)院的印?象，導醫(yī)的?工作是醫(yī)院?內部營銷的?第一站，導?診工作出了?問題就會影?響到患者的?就診情緒，?但導醫(yī)臺在?___月份?的工作中仍?然出現(xiàn)上班?時間讀書看?報的情況，?患者走進大?廳，走到導?醫(yī)的面前導?醫(yī)才知道的?情況，時有?發(fā)生。做?一名導醫(yī)很?容易，但要?做好導醫(yī)的?工作的確有?很多的學問?。導醫(yī)是一?個新型的崗?位，學校里?面沒有開設?這個?？坪?相關課程，?這就要求我?們不斷去摸?索去創(chuàng)新，?多思考多總?結。二、?輸液室。盡?管我們有規(guī)?章制度，盡?管我們曾經?三申五令，?但輸液室還?是出現(xiàn)上班?時間閑聊、?吃東西、明?顯表現(xiàn)拒診?情緒、工作?積極性不強?等問題，輸?液室的護士?有的剛走出?校門，也許?我們應該理?解她們的年?輕和幼稚，?但我試問下?，我們的患?者能因為我?們是剛走出?校門的護士?，就理解和?包容我們嗎??還是那句?話多思考多?總結。三?、收費處。?在之前的工?作中，收費?處也不止一?次出現(xiàn)收費?出錯的情況?，此事我們?也做過溝通?和協(xié)調，收?費處工作人?員也不斷改?進，工作有?了新的進展?。我對收費?處還有兩個?要求:一是?準二是快，?準是指收費?準確無誤，?快是指不斷?提高業(yè)務技?能，以最快?的速度為患?者收費劃價?。四、藥?房。藥房的?工作之前存?在如下幾個?問題:一是?不按醫(yī)生處?方抓藥，醫(yī)?生開膠囊，?藥房發(fā)片劑?，忽視兩種?藥品在屬性?和價格上的?差別，導致?患者退費的?情況，對醫(yī)?院的經濟效?應和社會效?應都造成極?大損失。二?是醫(yī)生開出?處方患者取?藥時，藥房?才告之沒有?該藥片，同?樣對醫(yī)院的?經濟效應和?社會效應造?成極大損失?。我希望類?似的問題以?后不再發(fā)生?，藥房、藥?庫及時清點?藥品，新藥?到貨馬上告?知醫(yī)生，藥?品缺貨也得?馬上告知醫(yī)?生。五、?檢驗科、b?超室。兩個?科室都配備?有電腦，但?電腦不是用?來玩游戲的?，之前的工?作中兩個科?室的電腦都?有用來玩游?戲的情況，?有___玩?、本科室人?員玩、還有?其他科室串?崗去玩，大?家可能會說?，患者少沒?有事情做，?所以玩玩游?戲，我實在?不能明白，?在眾目睽睽?之下，我們?的相關人員?___玩游?戲也能處之?泰然，同時?我也想請大?家捫心自問?一下，上班?玩游戲的人?能不能算得?上一名有執(zhí)?業(yè)道德的合?格的員工，?上班都在玩?游戲的醫(yī)院?如何在患者?心中留下良?好的口碑，?我們的患者?如何能夠滿?意我們。?六、后勤。?后勤的工作?也存在工作?積極性差，?其他科室移?交的工作一?拖再拖的情?況，再則就?是紀律松散?。收費處門?口明顯寫著?“無關人員?禁止入內”?，但還是能?看見后勤部?分人員很坦?然地進出收?費處，盡管?三令五申，?但收費處、?輸液室、診?療大廳仍能?看見部分人?員與醫(yī)護人?員打鬧的身?影。七、?最后不得不?提的是部分?科室的脫崗?串崗問題。?盡管我曾經?不止一次提?出，上班時?間請不要串?崗、集眾閑?聊，那樣不?僅影響你自?己的形象，?更加影響醫(yī)?院的形象，?但還是有脫?崗串崗的情?況發(fā)生。也?許大家會說?，我們是在?溝通工作，?但我想請問?，上班時間?是我們集眾?溝通工作的?時間;也許?大家也會說?，患者少無?聊嘛，也就?玩玩游戲啦?，那我舉個?不很恰當?shù)?例子，一個?___在行?軍作戰(zhàn)的過?程中，走的?多了累了，?士氣必然大?減，這個時?侯他們以沒?有敵人為理?由，坐地休?息放松睡覺?，那是如果?這個時侯敵?人突然出現(xiàn)?，等待他們?的將是什么?呢?我認為?那將是全軍?覆沒的結局?。同樣的道?理，我們患?者不多，但?不是沒有患?者來就診，?那患者到醫(yī)?院時，一方?面在大家集?眾聊天，另?一方面找不?到醫(yī)生，等?待我們又將?是什么呢??是患者對我?們醫(yī)生我們?醫(yī)院的極不?信任，長此?以往，等到?我們的更將?是醫(yī)院的破?滅。同志?們，我把各?科室存在的?問題給大家?提了出來，?并不是否認?大家的辛苦?付出，我剛?才說過，是?緣分讓五湖?四海的我們?走到了一起?，我們成了?一家人，一?家人那就不?說兩家人的?話，是一家?人就好聽的?話要說，做?的不對的地?方也要指出?來，其目的?只有一個，?那就是進一?步改進自我?的工作，保?證以后的工?作不斷完善?和規(guī)范。（?范本）人?無完人，孰?能無過。犯?錯不可怕，?可怕的是知?錯而不改，?今天我把工?作中的問題?提出來，同?時也把改錯?的機會給了?大家，如果?大家仍舊我?行我素，那?就意味著你?沒有責任心?，意味這你?沒有把醫(yī)院?當成自己的?家，那么這?樣的員工不?是我們所能?接納的，更?不是我們的?患者所能滿?意的。同?志們，我們?在座的有的?已經工作了?多年，有的?剛踏如社會?不久，但不?管在哪里工?作，對我們?而言，最重?要的無非是?，我們是否?工作開心，?是否在工作?中看見了自?己的成長與?進步，是否?能一天比一?天更能接受?更有挑戰(zhàn)性?的工作;另?外大家也得?認真考慮，?在這里上班?，是我用自?己的工作不?認真負責、?做事粗心大?意拖累了醫(yī)?院，還是我?用自己的認?真負責辛勤?付出支持著?醫(yī)院，這將?是兩種不一?樣的結果，?一種的醫(yī)院?的破滅，另?一種則是醫(yī)?院的繁榮昌?盛和大家的?安心開心。?只要大家都?抱定堅定的?信念和信心?，萬事不自?我設相，萬?事都問問自?己，我真的?認真了嗎??我已經很用?心了嗎?我?的工作不能?做得再好了?嗎?如果這?樣，等待我?們的必然是?醫(yī)院的繁榮?昌盛和大家?的安心開心?。最后不?得不提的是?，一個醫(yī)院?要發(fā)展，靠?個人力量肯?定是不行的?，要求大家?不串崗，但?并不是要求?大家對其他?科室漠不關?心，該溝通?要溝通，但?不是上班時?間在科室里?面溝通，而?是在我們的?會議室里面?暢所欲言，?只有靠團隊?的力量，考?大家的齊心?協(xié)力才能打?工作做好的?。改正同?樣的錯誤我?們只給一次?機會，希望?大家也都只?需要一次。?我相信在大?家的齊心協(xié)?力、共同努?力之下，_?__醫(yī)院將?長期立足_?__，大家?都將能安心?地在這里工?作。報告?的最后，我?對下一階段?的工作做出?如下調整，?請相關科室?認真落實:?護士長:?任免___?為醫(yī)院護士?長，分管醫(yī)?院導醫(yī)臺、?輸液室、治?療室、手術?室護理及培?訓各項工作?，相關科室?有事請按程?序先找護士?長，解決不?了再逐級反?映。后勤?工作:后勤?的工作多而?雜亂，各科?室涉及后勤?的問題先直?接找后勤科?長，再由總?務科長分配?至后勤各相?關人員。?品牌管理中?心:涉及到?醫(yī)院品牌管?理中心的工?作，交由_?__負責，?其他人員在?沒有得到準?許的情況下?不予受理。?藥房:藥?房的工作暫?由___負?責，涉及藥?房的工作先?找___進?行