汽車美容維修連鎖店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書汽車美容維修連鎖店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書汽車美容維修連鎖店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書xxx公司汽車美容維修連鎖店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度汽車美容維修連鎖店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書一、執(zhí)行總結(jié)1、項(xiàng)目背景汽車美容、維修隸屬國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的第三產(chǎn)業(yè)，隨著國民汽車持有量不斷的增加，汽車美容、維修市場不斷擴(kuò)大。而國內(nèi)汽車美容維修行業(yè)大多零散、分散、規(guī)模小、不規(guī)范、服務(wù)范圍小等。因此，規(guī)范、統(tǒng)一、規(guī)模大、服務(wù)范圍廣、品牌效益好的的汽車美容維修市場的建立是非常必要的。2、公司概述“以人為本，求真務(wù)實(shí)”--------公司將本著這一理念在汽車美容、維修行業(yè)，以全面、貼心的服務(wù)，先進(jìn)的維修技術(shù)，服務(wù)于本行業(yè)、本城市，并向其他城市拓展。3、服務(wù)前景隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，生產(chǎn)力的不斷提高，社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平有了大幅度提高。同時(shí)，國民經(jīng)濟(jì)收入也在不斷提高，國民對(duì)汽車的需求量不斷擴(kuò)大。隨之而來的是汽車美容與維修行業(yè)市場的擴(kuò)大。因此，未來的汽車美容、維修行業(yè)孕育著很大的市場。4、公司所處的環(huán)境公司位于溫州市，本市汽車占有率比較高。通過調(diào)查顯示，在調(diào)查對(duì)象中，擁有1輛私家車的家庭占64%，擁有1輛以上私家車的家庭占6%。其中，家庭月收入在2000—5000元的私家車擁有率占50%，家庭月收入在5000—8000元的占77%，家庭月收入在8000以上的幾乎全部擁有私家車。表4-1調(diào)查者私家車擁有情況有車無車月收入2000-500012人12人月收入5000-800012人7人月收入8000以上10人0人在溫州，汽車占有率很高，因此，汽車美容、維修市場廣闊。5、創(chuàng)立項(xiàng)的重要性及必要性分析溫州汽車美容與美容是分開的，各自獨(dú)立為“戰(zhàn)”，而且，汽車美容店和維修店比較散亂。4S店大多位于瑞安，車主維修保養(yǎng)和美容不方便，而且各個(gè)品牌4S店數(shù)量少，去維修、美容需排隊(duì)等候。創(chuàng)立汽車美容連鎖店，可以解決車主不方便、排隊(duì)等候等問題。因此，創(chuàng)立項(xiàng)目很重要，而且很有必要。6、創(chuàng)立公司經(jīng)營業(yè)務(wù)及內(nèi)容公司業(yè)務(wù)：1、汽車美容：車表美容（汽車清洗、車漆鍍膜,除去油性污漬、新車開蠟、舊車開蠟、鍍件翻新和輪胎翻新）、車飾美容（車室美容護(hù)理、發(fā)動(dòng)機(jī)美容護(hù)理和行李箱清潔）、漆面美容（漆面失光處理、漆面劃痕處理和噴漆，車漆鍍膜）、汽車防護(hù)（粘貼防爆太陽膜、安裝防盜器、安裝語音報(bào)警系統(tǒng)和安裝靜電放電器）和汽車精品（汽車車香水、車室凈化、裝飾貼和各種墊套）等5個(gè)方面。2、汽車維修、保養(yǎng)：換機(jī)油、換機(jī)油格、查副水箱水位并補(bǔ)充、查雨括水箱并補(bǔ)充、查四輪氣壓并補(bǔ)充、例行做一下發(fā)動(dòng)機(jī)的清潔、換空氣濾芯、汽油濾芯、空調(diào)濾芯、換蓄電池等等。3、承辦汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)7、預(yù)計(jì)資本金注冊(cè)公司+公司店面+機(jī)器設(shè)備+員工工資=100萬二、公司服務(wù)介紹1、公司服務(wù)描述公司將本著“以人為本，求真務(wù)實(shí)”的理念，以最低的價(jià)格，提供最優(yōu)秀、全面的服務(wù)。公司的主要客戶對(duì)象是汽車價(jià)格在十萬以上的溫州及外圍車主。2、公司服務(wù)優(yōu)勢(shì)集汽車美容與維修與一體，節(jié)約客戶的寶貴時(shí)間，同時(shí)價(jià)格低三、市場調(diào)查和分析1、市場估算從上述調(diào)查可以看出，溫州私家車占有率比較高。因此，市場比較廣闊。2、預(yù)計(jì)市場份額目前汽車美容與維修的市場主要在4S店和零散的汽車美容與維修店，預(yù)計(jì)本公司的市場占有額30%左右。3、市場組織結(jié)構(gòu)（估算）市場持有名稱占有份額估計(jì)4S店50零散美容與維修店40%其他10%四、公司戰(zhàn)略1、SWOT分析報(bào)告S：優(yōu)勢(shì)W：弱勢(shì)O：機(jī)會(huì)T：威脅店面連鎖，服務(wù)范圍廣；集美容與維修于一體，服務(wù)周到；人性化服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，價(jià)格實(shí)惠；新創(chuàng)立公司，缺少經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)不成熟；資金短缺；汽車市場逐年上升，美容、維修業(yè)市場隨之?dāng)U大；溫州市汽車美容維修市場比較大溫州市美容維修市場沒有統(tǒng)一；；現(xiàn)有的美容維修店已經(jīng)占有一定的市場份額；4S店是未來公司最大的競爭對(duì)手；公司將根據(jù)這些分析制定班公司的發(fā)展戰(zhàn)略。2、公司總體戰(zhàn)略2-5年內(nèi)，公司將發(fā)展成為一個(gè)提供汽車美容與維修于一體的區(qū)域性、綜合性服務(wù)公司。3、公司發(fā)展戰(zhàn)略第1~2年創(chuàng)辦公司、汽車美容維修實(shí)體店，完善基本的美容維修業(yè)務(wù)，實(shí)行VIP優(yōu)惠服務(wù)；創(chuàng)辦網(wǎng)站，開辦論壇、微博等，宣傳汽車美容店，增加知名度；秉承“以人為本，求真務(wù)實(shí)”的公司理念，積極對(duì)外宣傳；服務(wù)導(dǎo)入市場，提高知名度，樹立品牌形象；逐步打開市場，為連鎖分店做鋪墊；市場占有額為10%~15%第3年服務(wù)、技術(shù)基本成熟、規(guī)范；挖掘新的服務(wù)業(yè)務(wù)；提供網(wǎng)上預(yù)訂車位服務(wù)；增開連鎖店向省內(nèi)其他城市；市場占有額為30%；市場發(fā)展期4~5年成熟穩(wěn)定期5年以后五、營銷戰(zhàn)略1、目標(biāo)市場消費(fèi)市場主要定位以溫州地區(qū)；地域：溫州市汽車擁有者；收入：15萬以上；社會(huì)階層：普通工薪及個(gè)體經(jīng)營戶等；2、服務(wù)短期：汽車美容、維修等基本業(yè)務(wù)；中長期：基本業(yè)務(wù)及汽車保險(xiǎn)等擴(kuò)展業(yè)務(wù)和連鎖VIP服務(wù)；3、價(jià)格的確定依據(jù)公司運(yùn)作成本以及當(dāng)?shù)毓べY水品和消費(fèi)水品來具體確定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的價(jià)格（固定價(jià)格業(yè)務(wù)，如保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)除外）4、分銷渠道采用一級(jí)分銷渠道，即生產(chǎn)者——中間商——消費(fèi)者的渠道。本公司的生產(chǎn)者主要為汽車零配件、美容產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或供貨商。中間商為本公司美容維修連鎖店六、產(chǎn)品制作管理1、工作流程1、客服接待、引車入位2、車主詢問、客戶交流3、建立客戶檔案4、車況檢查5、車輛服務(wù)講解或項(xiàng)目推薦6、確認(rèn)施工項(xiàng)目7、填寫項(xiàng)目施工單8、項(xiàng)目施工分配9、施工準(zhǔn)備10、客戶休息，車輛現(xiàn)場施工11、施工完成，自檢返工12、施工現(xiàn)場清理，車輛整理清潔13、財(cái)務(wù)交款14、引車退出工位，歡送客戶2、產(chǎn)品服務(wù)汽車美容產(chǎn)品（a.藍(lán)鉆水晶修復(fù)鍍膜套裝b.藍(lán)鉆彩噴鍍膜套裝c.晶冠色彩釉d.水晶色彩釉e.翡翠色彩釉f.銀冠色彩釉j.輪胎光亮釉）汽車養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品（a.萬能清潔去脂劑b.輪胎光亮噴霧劑c.擋風(fēng)玻璃除冰劑d.橡膠密封噴霧劑e.萬能除銹噴霧劑f.鋰脂潤滑噴霧劑j.硅脂萬能潤滑噴霧劑h.防護(hù)型速可補(bǔ)）汽車裝飾產(chǎn)品（a.電子電器b.車外用品c.影音系統(tǒng)d.野營裝備e.坐墊f.香水系列j.公仔h.換擋桿套n.靠枕m.座套）汽車防爆隔熱膜（a.防爆隔熱膜）3、設(shè)備高壓洗車機(jī),拆輪機(jī)輪胎動(dòng)平衡機(jī)車身拋光機(jī)地毯甩干機(jī)升降機(jī)機(jī)油抽注機(jī)8、空壓機(jī)4、質(zhì)量管理措施及方法為您和您的愛車提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們?nèi)w員工向您承諾：

第一、本店所有產(chǎn)品質(zhì)量保證原裝品質(zhì)；

第二、所有服務(wù)項(xiàng)目均按全球標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程操作；

第三、根據(jù)客戶對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的個(gè)性化需求，本店技術(shù)人員可量身定制服務(wù)項(xiàng)目；

第四、“客戶的最大滿足，是我們永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)，是我們的服務(wù)宗旨。

第五、我們的服務(wù)目標(biāo)是：

快捷——?jiǎng)?chuàng)造時(shí)間效率

科技——保障服務(wù)品質(zhì)

親和——贏得顧客滿意

歡迎廣大車主朋友前往光臨本店，并對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，謝謝您能為我們的服務(wù)提出寶貴建議！七、管理體系1、公司性質(zhì)、組織形式私營企業(yè)聘請(qǐng)店長管理2、部門職能公司設(shè)立財(cái)務(wù)部，人力資源部，技術(shù)顧問財(cái)務(wù)部；主要負(fù)責(zé)日常財(cái)務(wù)的管理人力資源部；主要負(fù)責(zé)整個(gè)公司的內(nèi)部運(yùn)作，同時(shí)負(fù)責(zé)公司人員的聘任和調(diào)配技術(shù)顧問；主要負(fù)責(zé)為公司提高寶貴的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)支持3、管理理念及公司文化一個(gè)公司想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，就應(yīng)該在產(chǎn)品的質(zhì)量上精益求精，而我公司是一個(gè)服務(wù)型的公司，所以我們不僅要在產(chǎn)品的質(zhì)量上求精，還應(yīng)在服務(wù)的質(zhì)量上求精。我公司堅(jiān)持以“以人為本，親真務(wù)實(shí)”的宗旨來服務(wù)于顧客。作為一個(gè)力爭在激烈的市場競爭中立于不敗之地，取得長足發(fā)展的公司，我們將注重人力資源的開發(fā)。在社會(huì)中發(fā)掘高素質(zhì)、高技能型人才。在這個(gè)知識(shí)不斷更新的時(shí)代，我們公司還將不斷提高員工學(xué)習(xí)的自覺性，形成我公司持久的推動(dòng)力。八．投資分析1、股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模股本結(jié)構(gòu)作為一家民營汽車美容維修連鎖店其股本結(jié)構(gòu)在公司建立之初考慮到公司治理成本及運(yùn)營效率其股東組成為：（1）公司最大股東為公司法人代表，對(duì)公司的治理能力較強(qiáng)，對(duì)公司的發(fā)展也有著一定的穩(wěn)定作用。（2）個(gè)人股東，個(gè)人股東是自然人，具有追求利益最大化的動(dòng)機(jī)和對(duì)經(jīng)營者行為進(jìn)行監(jiān)督的動(dòng)力，簡而言之個(gè)人股東就是法人股東的投資人，合作伙伴，其大多數(shù)由法人股東的親戚、朋友組成。規(guī)模這是一家連鎖點(diǎn)公司是立足溫州面向全國的企業(yè)，規(guī)模在建立之初設(shè)三個(gè)主營店面份別為溫州鹿城區(qū)、甌海區(qū)、龍灣區(qū)。公司計(jì)劃在運(yùn)營狀況良好的情況下兩年內(nèi)進(jìn)軍周邊城市。2、資金來源與運(yùn)用資金來源法人初期總投入，及個(gè)人股東投資，另外在以公司前期盤下的店面為抵押向銀行貸款，作為流動(dòng)資金（當(dāng)然這是有一定風(fēng)險(xiǎn)的，但是風(fēng)險(xiǎn)及貸款金額一定要在公司能夠掌握的情況之下）。運(yùn)用前期資金主要是運(yùn)營店面的投入及設(shè)備的選購，和工人工資及客服等方面。3、投資收益與風(fēng)險(xiǎn)分析投資收益出去公司流動(dòng)運(yùn)營后的收益按股份持有的多少分紅?；貓?bào)率：（例如你輪胎進(jìn)價(jià)1000，其售價(jià)至少2000，如您占有10%的股份出去個(gè)中費(fèi)用您至少收益40）風(fēng)險(xiǎn)分析激烈的市場競爭；銀行貸款風(fēng)險(xiǎn)；金融危機(jī)。公司在這種情況下可進(jìn)行店面拋售，設(shè)備退貨，按市場分析投資者可能損失50%資產(chǎn)4、可引入的其他資本民營銀行的投資九、財(cái)務(wù)分析1、公司初始資金來源風(fēng)險(xiǎn)投資銀行貸款組內(nèi)成員集資總計(jì)金額50萬30萬20萬100萬比例50%30%20%2、公司初始資金的使用公司注冊(cè)以及店面租金預(yù)計(jì)30萬人民幣汽車美容維修設(shè)備采購預(yù)計(jì)25萬人民幣員工工資以及日常運(yùn)作費(fèi)預(yù)計(jì)25萬人民幣清潔用品、水電費(fèi)預(yù)計(jì)10萬人民幣預(yù)留10萬人民幣作為流動(dòng)資金3、預(yù)計(jì)損益表第一年第二年第三年淡季旺季淡季旺季淡季旺季平均日常收入200038002200420023004500平均日常支出150028001600310017003300平均日常盈利500100060011006001200預(yù)計(jì)年利潤2700003060003240004、資產(chǎn)負(fù)債表第一年第二年第三年預(yù)計(jì)年利潤270000306000324000股東分紅135000153000162000銀行還貸100000+利息100000+利息100000+利息員工獎(jiǎng)金200002000020000剩余資金15000-利息33000-利息42000-利息十、機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)1、機(jī)遇(1)我國汽車保有量急劇增加，快速增長的汽車保有量為汽車維修行業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，給汽車維修行業(yè)帶來了巨大的商機(jī)。

（2）我國汽車消費(fèi)已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化。大量的轎車進(jìn)入老百姓的家庭。

（3）汽車產(chǎn)業(yè)的利潤向服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。（4）相關(guān)法律的出臺(tái)和政策的頒布使得外部政策環(huán)境相對(duì)寬松。2．1外部風(fēng)險(xiǎn)激烈的市場競爭；銀行貸款風(fēng)險(xiǎn)；金融危機(jī)。2．2內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)和設(shè)備的不斷更新；新產(chǎn)品或商品不能及時(shí)跟上市場需求；競爭者的策略改變，應(yīng)對(duì)策略部確定。3、解決方案熟悉該行業(yè)的相關(guān)法律；以創(chuàng)意廣告吸引客戶，競爭市場；通過網(wǎng)絡(luò)等渠道及時(shí)更新設(shè)備和商品；與該行業(yè)的合作伙伴保持密切聯(lián)系，便于掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)。十一、風(fēng)險(xiǎn)資本的退出風(fēng)險(xiǎn)資本的退出如果選擇在一定時(shí)期內(nèi)退出，則按照以下方案進(jìn)行。1、撤出方式：1鼓勵(lì)員工參股，以稀釋風(fēng)險(xiǎn)資本在總股中所占比例，直至該比例降到10%以下；2從第二年開始從未分配利潤中提出較大比例資金進(jìn)行分紅；3創(chuàng)業(yè)小組分期集資購買風(fēng)險(xiǎn)資本在公司所占股份；4引入其他資本進(jìn)行股本置換。（詳解：為了使風(fēng)險(xiǎn)資本在將來能夠方便的退出，以及公司運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)能夠更好地規(guī)避，在股本中可以引入多元化的資本，使得股本結(jié)構(gòu)更趨合理，個(gè)人覺得可以考慮引入的資本有以下幾種。eq\o\ac(○,1)、可以提供汽車維修公司服務(wù)的部門eq\o\ac(○,2)、可以與一些品牌汽車合作eq\o\ac(○,3)、廣告創(chuàng)意）5公開上市、出售，以及資產(chǎn)清算