第9頁共14頁2022年?養(yǎng)老服務(wù)中?心工作總結(jié)?為使民政?局領(lǐng)導(dǎo)更好?的了解和指?導(dǎo)新康養(yǎng)老?服務(wù)中心的?工作，現(xiàn)將?過去幾個(gè)月?的進(jìn)展匯報(bào)?如下，包括?中心規(guī)劃、?主要工作、?典型服務(wù)、?困難問題四?部分。一?、中心規(guī)劃?樹立發(fā)展?目標(biāo)：把握?需求，提供?服務(wù)，注重?實(shí)效，使老?人過上有保?障有尊嚴(yán)的?生活；落實(shí)?政策，開拓?創(chuàng)新，辦出?特色，創(chuàng)建?省級(jí)品牌養(yǎng)?老示范機(jī)構(gòu)?。明確服?務(wù)思路：中?心以老年人?家庭為基本?服務(wù)單位，?依托家庭（?家屬）和社?區(qū)，有效運(yùn)?用政府購(gòu)買?服務(wù)資源，?組建高素質(zhì)?專業(yè)服務(wù)隊(duì)?伍，與社區(qū)?緊密合作提?供服務(wù)，提?升社區(qū)居家?養(yǎng)老服務(wù)的?專業(yè)化水平?和服務(wù)效果?。理順服?務(wù)關(guān)系：?與老人：以?老人需求和?家庭支持為?基礎(chǔ)，老人?和家庭充分?參與；與?社區(qū)：發(fā)揮?各自優(yōu)勢(shì)和?資源，與社?區(qū)緊密合作?開展有效服?務(wù)；與政?府：用好政?府購(gòu)買服務(wù)?資源，實(shí)實(shí)?在在解決社?會(huì)養(yǎng)老問題?。規(guī)范服?務(wù)流程：中?心建立了規(guī)?范的服務(wù)流?程，建立關(guān)?系——需求?評(píng)估——服?務(wù)設(shè)計(jì)——?服務(wù)實(shí)施—?—效果評(píng)估?——后續(xù)跟?進(jìn)。打造?專業(yè)團(tuán)隊(duì)：?中心建立專?業(yè)的工作隊(duì)?伍開展服務(wù)?，目前全體?工作人員_?__名，其?中行政__?_人，社工?___人，?康復(fù)師__?_人，養(yǎng)老?護(hù)理員__?_人，財(cái)務(wù)?___人，?廚師___?人。二、?主要工作?1、中心建?設(shè)，夯實(shí)基?礎(chǔ)設(shè)施方?面，在建筑?面積有__?_㎡的營(yíng)盤?街社區(qū)的房?屋投入資金?進(jìn)行裝修和?設(shè)備購(gòu)置，?___了電?風(fēng)扇、電視?機(jī)，配備了?桌椅、飲水?機(jī)、報(bào)架、?書櫥、培訓(xùn)?室，鋪設(shè)了?地板，增加?了戶外健身?設(shè)備，各種?防火防電設(shè)?施一應(yīng)俱全?，能同時(shí)容?納幾十人共?同活動(dòng)；制?度方面，健?全了管理制?度、服務(wù)指?南、家政服?務(wù)員工作職?責(zé)、專職義?工崗位職責(zé)?、老年活動(dòng)?室制度、醫(yī)?療保健室制?度、志愿者?服務(wù)探望制?度等，初步?建立健全了?居家養(yǎng)老網(wǎng)?絡(luò)系統(tǒng)。?2、考擦學(xué)?習(xí)，厚積薄?發(fā)過去四?個(gè)月，中心?工作人員中?心為探索居?家養(yǎng)老服務(wù)?工作，打造?特色養(yǎng)老工?作，在前期?分別走訪了?___市各?區(qū)的居家養(yǎng)?老中心，通?過各種方法?學(xué)習(xí)了外省?市和國(guó)外開?展居家養(yǎng)老?的各種服務(wù)?方式，尤其?是___、?___等各?居家養(yǎng)老服?務(wù)中心的養(yǎng)?老服務(wù)特色?，根據(jù)本區(qū)?和本中心的?資源優(yōu)勢(shì)，?努力計(jì)劃并?逐步打造自?己獨(dú)特的養(yǎng)?老服務(wù)特色?。中心管理?人員到__?_民政學(xué)院?社工系、康?復(fù)系考察學(xué)?習(xí)，并邀請(qǐng)?為員工開展?培訓(xùn)。3?、員工培訓(xùn)?，建設(shè)隊(duì)伍?新康養(yǎng)老?服務(wù)中心與?___市陽?光新青年職?業(yè)技術(shù)學(xué)校?于___年?___月_?__日起，?按教學(xué)大綱?實(shí)施，實(shí)行?全日制養(yǎng)老?護(hù)理員培訓(xùn)?，___了?___名下?崗、失業(yè)人?員進(jìn)行了_?__個(gè)課時(shí)?統(tǒng)一專業(yè)居?家養(yǎng)老護(hù)理?培訓(xùn)。培訓(xùn)?結(jié)束后，統(tǒng)?一考試，_?__%通過?考核，統(tǒng)一?發(fā)放職業(yè)資?格證書，為?給所服務(wù)的?老人們提供?優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老?服務(wù)工作做?好充分的人?員儲(chǔ)備工作?，為養(yǎng)老服?務(wù)工作的開?展奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)。?4、摸底?調(diào)查，分類?建檔中心?與開福區(qū)九?個(gè)街道簽定?了合作協(xié)議?，與各社區(qū)?達(dá)成了友好?合作關(guān)系，?對(duì)開福區(qū)符?合標(biāo)準(zhǔn)的_?__位老人?進(jìn)行了統(tǒng)一?上門摸底，?分類建檔。?其中___?位老人因拆?遷、死亡等?原因造成無?法提供服務(wù)?，另___?位老人因不?在家等原因?待繼續(xù)跟進(jìn)?，對(duì)其余_?__位老人?簽署了服務(wù)?協(xié)議，并對(duì)?老人身體狀?況、家庭狀?況、實(shí)際困?難等作了全?面了解，對(duì)?調(diào)查結(jié)果進(jìn)?行了整理匯?總，登記分?類歸檔。低?保老人、孤?寡老人、空?巢老人、殘?疾老人將作?為我們重點(diǎn)?服務(wù)對(duì)象；?在摸底過程?中，工作人?員耐心負(fù)責(zé)?，詳細(xì)對(duì)第?一個(gè)老人講?解了居家養(yǎng)?老服務(wù)性質(zhì)?以及中心的?基本情況，?絕大部分老?人對(duì)我人們?的服務(wù)表示?期待。在摸?底服務(wù)過程?中，中心工?作人員通過?社區(qū)、老人?親屬、鄰居?等多方面資?源，了解老?人平時(shí)生活?習(xí)性，為以?后的服務(wù)奠?定了良好的?基礎(chǔ)。5?、簽署協(xié)議?，服務(wù)提供?中心于_?__月份開?始正式上門?為老人提供?服務(wù)，對(duì)開?福區(qū)內(nèi)九個(gè)?街道共服務(wù)?___位符?合無償服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)的孤寡?、三無老人?，服務(wù)時(shí)間?共計(jì)___?小時(shí)。中?心對(duì)老人主?要提供的服?務(wù)為：精神?慰藉、康復(fù)?保健、個(gè)人?照顧、送餐?服務(wù)、家居?清潔、家電?維修、康樂?活動(dòng)等。有?部分老人因?健康問題嚴(yán)?重，如長(zhǎng)年?臥病在床，?服務(wù)很有挑?戰(zhàn)；老人聾?啞，不方便?溝通；老人?精神不正常?，工作人員?被自身安全?得不到保障?等等。但是?我們中心的?工作人員在?社區(qū)、街道?的配合下，?努力克服困?難，為老人?更好地安度?晚年提供讓?老人滿意的?服務(wù)，真正?做到我們中?心一直為之?努力的服務(wù)?宗旨“讓老?人有尊嚴(yán)有?保障地生活?”。三、?典型服務(wù)?在過去兩個(gè)?多月實(shí)際的?服務(wù)中，工?作人員進(jìn)行?了大量的拜?訪，走進(jìn)了?社區(qū)老年人?的真實(shí)生活?，看到了老?人生活的艱?辛和不易，?明白了自身?工作的使命?和職責(zé)，中?心和工作人?員想法設(shè)法?為老人家解?決困難問題?，涌現(xiàn)出許?多感人的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴。?1、中心對(duì)?不符合標(biāo)準(zhǔn)?的硯瓦池社?區(qū)孤寡老人?___國(guó)提?供了服務(wù)，?該老人情況?特殊，要_?__年__?_月___?日才滿__?_歲，但老?人很可憐，?現(xiàn)重病臥床?不起，大小?便失禁，且?沒有人照顧?，在社區(qū)的?協(xié)調(diào)下，中?心派___?位工作人員?上門為老人?徹底清潔衛(wèi)?生，并將老?人的臟衣服?臟被子全部?洗，廚房、?臥室全部消?毒，并發(fā)起?一位愛心鄰?居周奶奶給?老人送了一?床棉被，看?著煥然一新?的家，以及?清爽干凈的?衣物，老人?拉著中心工?作人員的手?，期待地追?問什么時(shí)候?會(huì)再去探望?。2、中?心工作人員?陳慶林聽說?老人胃口不?好，下班后?回到家中，?親自動(dòng)手制?作剁辣椒、?燒辣椒、蘿?卜條，為連?升街社區(qū)江?玉英老人，?軒轅殿社區(qū)?譚菊英老人?送去。3?、天氣寒冷?，久不見陽?光，中心工?作人員楊新?輝在為老人?提供服務(wù)時(shí)?，看到老人?家中堆起的?臟衣服、被?套，主動(dòng)向?老人提出要?求，將衣服?帶至自己家?中清醒干凈?，烘干為老?人送去。?4、西園社?區(qū)崔羅珍老?人因感冒咳?嗽無錢看病?，中心工作?人員何樂主?動(dòng)自費(fèi)為老?人買了感冒?藥，荷花池?社區(qū)何蘭輝?老人臉?biāo)?腫痛，為老?人買了紅花?油。5、?軒轅殿社區(qū)?熊菊珍老人?因生病臥床?，吃的飯菜?均是鄰居救?濟(jì)的剩飯剩?菜，老人舍?不得吃了一?個(gè)多星期都?長(zhǎng)霉了，工?作人員在上?門時(shí)發(fā)現(xiàn)，?從___號(hào)?開始主動(dòng)為?老人送去熱?飯熱菜，無?論刮風(fēng)下雨?，從未間斷?，準(zhǔn)備直送?到老人完全?康復(fù)為止。?6、中心?從___月?份開始開放?娛樂室，每?天都有附近?的老人到中?心免費(fèi)娛樂?，打牌、下?棋、看書、?讀報(bào)、聊天?，豐富了老?年生活，解?決了老人生?活孤苦困擾?。四、困?難問題新?康養(yǎng)老中心?在民政局領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?指導(dǎo)下，在?社區(qū)和老人?的支持下，?在全體員工?的共同努力?下，在短短?的時(shí)間內(nèi)，?探索了清晰?明確的服務(wù)?體系，建立?了結(jié)構(gòu)合理?、素質(zhì)優(yōu)良?的專業(yè)工作?隊(duì)伍，開展?了卓有成效?的一線服務(wù)?，實(shí)實(shí)在在?解決了部分?老人的困難?問題，取得?了階段性的?成果,但我?們也清楚的?知道，要真?正實(shí)現(xiàn)我們?“爭(zhēng)創(chuàng)示范?性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)?”的目標(biāo)，?還需要加倍?學(xué)習(xí)、努力?改進(jìn)。經(jīng)過?長(zhǎng)期不斷的?摸索、總結(jié)?，工作中存?在的明顯不?足，具體表?現(xiàn)如下：?一、宣傳工?作不夠深入?工作要順?利開展，得?到社會(huì)的積?極認(rèn)可，需?要中心、社?區(qū)、政府的?大力宣傳和?解讀。作為?中心，我們?將更多的_?__工作人?員在社區(qū)及?上門服務(wù)的?過程中，積?極宣傳中心?的指導(dǎo)思想?、服務(wù)理念?等。同時(shí)也?希望社區(qū)及?政府大力解?讀相關(guān)政策?，鼓勵(lì)和支?持廣大老人?接受居家養(yǎng)?老服務(wù)。?二、資源的?統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)?及利用性不?夠工作的?有效開展，?需要綜合中?心、對(duì)象、?社區(qū)、社會(huì)?等各種資源?，工作人員?在上門開展?服務(wù)的過程?中，有時(shí)僅?依靠個(gè)人的?力量，而其?家屬、鄰居?、社區(qū)等各?方面的資源?，由于缺乏?對(duì)我們中心?進(jìn)行了解，?因而無法給?我們給予理?解和支持，?故給工作開?展造成一定?困難。三?、資金相對(duì)?緊張__?_，這句話?是對(duì)所有剛?開始的運(yùn)作?行業(yè)的一個(gè)?真實(shí)寫照，?中心在剛開?展工作時(shí)，?首先做的就?是把大部分?資金對(duì)硬件?的投入，然?后對(duì)隊(duì)伍的?組建、培訓(xùn)?，工作的前?期摸底、調(diào)?查、研究、?外聯(lián)學(xué)習(xí)等?都需要投入?大力的人力?和物力，而?政府的資金?由于各種原?因?qū)е虏荒?及時(shí)下發(fā)到?中心，所以?導(dǎo)致資金相?對(duì)缺乏。?四、目前開?展工作，所?遇到的困難?：1.對(duì)?于一部分身?體比較好的?老人，都提?出暫時(shí)不需?要服務(wù)，原?因是他們現(xiàn)?在各方面應(yīng)?付得過來，?怕麻煩工作?人員，也覺?得上門陪同?他們聊天，?還不如到外?面去打牌?2.對(duì)于一?部分老人，?家境和身體?都是中等，?提出平時(shí)不?需要提供服?務(wù)，有需要?時(shí)打電話給?中心，按我?們?cè)瓉硪粋€(gè)?星期提供一?次上門服務(wù)?的模式不能?接受，覺得?打擾了他們?目前的生活?模式3.?老人真正需?要的一些物?質(zhì)幫助，如?錢、藥品等?，我們無法?提供，所以?老人覺得我?們不能給他?們提供實(shí)質(zhì)?性的幫助，?也就不愿意?我們每周的?拜訪4.?有些特別困?難的老人，?他們每天都?要到外面為?生計(jì)奔波（?如撿廢品）?，不需要我?們上門為他?服務(wù)，覺得?浪費(fèi)了他們?的時(shí)間5?.有部分老?人只需要參?加活動(dòng)，比?如健康講座?，中心開展?的康樂活動(dòng)?，但是每周?期的活動(dòng)開?展在___?及經(jīng)費(fèi)方面?都存在一定?程度的困難?6.有部?分老人家屬?不喜歡我們?上門服務(wù)，?覺得他們自?己可以照顧?得過來，工?作人員上門?服務(wù)反倒是?給了他們負(fù)?擔(dān)7.工?作人員上門?服務(wù)與老人?的作息時(shí)間?對(duì)不上，如?我們每個(gè)周?期為老人提?供服務(wù)都是?保證在__?_個(gè)小時(shí)，?但是老人覺?得沒有辦法?接受我們的?時(shí)間，比如?他們的起床?、休息時(shí)間?，讓我們無?法按部就班?地為老人提?供足夠的服?務(wù)時(shí)間8?.在服務(wù)過?程中，為老?人上門進(jìn)行?服務(wù)，經(jīng)常?有老人不在?家的現(xiàn)象，?也不知道老?人什么時(shí)候?才能回來，?老人也沒有?電話可供聯(lián)?系，導(dǎo)致我?們的工作部?署完全打亂?9.有部?分老人因健?康程度上的?缺陷，導(dǎo)致?工作人員無?法正常開展?工作，比如?老人長(zhǎng)年臥?病在床，我?們無法提供?實(shí)質(zhì)的幫助?；老人聾啞?，不方便溝?通；老人精?神不正常，?工作人員被?自身安全得?不到保障，?等等10?.因工作人?員的不夠，?所以我們需?要招募大量?的穩(wěn)定且長(zhǎng)?期可以為老?人提供服務(wù)?的義工，但?其中也存在?一部分問題?，比如高校?學(xué)生的假期?問題，義工?的培訓(xùn)問題?，老人與義?工之間的溝?通及服務(wù)方?面所存在的?問題11?.有些老人?或因臥病、?不喜歡照相?等原因不肯?或者不方便?提供照片。?12.有?些家境困難?的老人家什?、電器需要?維修，但是?給不起費(fèi)用?，現(xiàn)由中心?補(bǔ)貼。未?來展望為?了把中心建?設(shè)成功能全?、品質(zhì)高、?信譽(yù)好的現(xiàn)?代化養(yǎng)老服?務(wù)機(jī)構(gòu)，我?們將繼續(xù)努?力，及時(shí)總?結(jié)，努力做?到以下要求?：一、樹?立科學(xué)發(fā)展?觀的指導(dǎo)思?想，實(shí)現(xiàn)可?持續(xù)發(fā)展?我們?cè)趨^(qū)政?府的引導(dǎo)和?支持下，通?過深入學(xué)習(xí)?和對(duì)實(shí)際情?況進(jìn)行分析?，根據(jù)當(dāng)前?的形式和老?人的實(shí)際需?求與目前資?源的調(diào)整下?，制定一個(gè)?科學(xué)的可行?性持續(xù)發(fā)展?的工作規(guī)劃?，不斷創(chuàng)新?，為以后更?好開展養(yǎng)老?服務(wù)做好重?要的指導(dǎo)性?工作；二?、全面提升?工作人員素?質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)?工作人員的?培訓(xùn)我們?新康養(yǎng)老服?務(wù)中心，在?以后的工作?中，在完善?所有工作制?度的前提下?，重點(diǎn)突出?優(yōu)秀個(gè)人和?模范帶頭的?個(gè)人表率，?尤其在養(yǎng)老?工作人員和?社會(huì)義工工?作當(dāng)中去挖?掘和發(fā)現(xiàn)及?培養(yǎng)人才，?為給中心和?所有行業(yè)起?到有能引導(dǎo)?和推動(dòng)作用?；三、對(duì)?服務(wù)老人實(shí)?施合理的服?務(wù)布局中?心在開展工?作后，在所?有人員逐步?熟悉和合理?深入開展工?作后，逐漸?形成科學(xué)性?和持續(xù)性的?合理布局，?一個(gè)在片區(qū)?方面進(jìn)行資?源和人力合?理安排和相?互幫助的前?提下進(jìn)行布?局；二個(gè)人?是在服務(wù)老?人對(duì)象中進(jìn)?行科學(xué)合理?布局，把全?區(qū)老人進(jìn)行?一類（重度?護(hù)理）、二?類（中度護(hù)?理）、三類?（自理）進(jìn)?行分類，并?制訂合理安?排社工工作?人員、養(yǎng)老?護(hù)理員、義?工工作人員?進(jìn)行匹配來?給老人提供?合理服務(wù)；?四、全面?提升與完善?中心相關(guān)的?建設(shè)設(shè)施?中心通過逐?步開展工作?和與老人反?饋的信息中?，知道要想?打造自己的?品牌就必須?在陣地建設(shè)?當(dāng)中必須作?出部署，我?們將通過區(qū)?民政局領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)和幫?助下，與各?個(gè)街道、社?區(qū)進(jìn)行合作?和聯(lián)系，一?個(gè)是把中心?的場(chǎng)地建設(shè)?放在首位—?—即看是否?能把養(yǎng)老服?務(wù)中心、養(yǎng)?老研究中心?、養(yǎng)老培訓(xùn)?中心、活動(dòng)?中心等集中?在一個(gè)擁有?獨(dú)立的交通?相對(duì)便利的?，場(chǎng)地不下?于___面?以上的特色?中心；五?、加強(qiáng)與外?界交流、學(xué)?習(xí)，形成一?套自己獨(dú)特?的發(fā)展模式?，實(shí)現(xiàn)良性?循環(huán)發(fā)展。?通過與_?__、__?_等各個(gè)養(yǎng)?老中心進(jìn)行?交流和相互?學(xué)習(xí)（范本?）后，根據(jù)?我們區(qū)的實(shí)?際情況和我?們中心的特?殊優(yōu)勢(shì)，圍?繞打造自己?的特色和創(chuàng)?建示范性品?牌上制定合?理和持續(xù)性?實(shí)施方案，?我們新康與?老人親屬、?社會(huì)、政府?部門、公益?性護(hù)理機(jī)構(gòu)?、義工進(jìn)行?資源結(jié)合，?逐步形成一?套我們自己?的獨(dú)特發(fā)展?模式，努力?打造出屬于?自己的品牌?；六、成?立一個(gè)專業(yè)?的研究中心?，探討、研?究發(fā)展模式?我們中心?在正常開展?工作后，將?圍繞開展居?家養(yǎng)老服務(wù)?應(yīng)用性科研?項(xiàng)目上，邀?請(qǐng)行業(yè)從業(yè)?者及相關(guān)專?業(yè)人士參與?應(yīng)用研究，?探索___?市居家養(yǎng)老?服務(wù)行業(yè)規(guī)?范、服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和評(píng)估機(jī)?制，讓我們?區(qū)的老人有?尊嚴(yán)和有保?障的生活，?將我們養(yǎng)老?服務(wù)這一個(gè)?實(shí)事工程真?正落到實(shí)處?。___?年馬上就要?過去了，新?康養(yǎng)老服務(wù)?中心在所有?工作人員的?努力下，已?經(jīng)收到了明?顯的成果。?我們將不負(fù)?重托，把中?心建設(shè)成功?能全、品質(zhì)?高、信譽(yù)好?的現(xiàn)代化養(yǎng)?老服務(wù)機(jī)構(gòu)?，我們將繼?續(xù)努力，及?時(shí)總結(jié)，為?爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)示?范性養(yǎng)老機(jī)?構(gòu)而努力！?新康養(yǎng)老服?務(wù)中心一定?會(huì)碩果累累?，順利朝著?目標(biāo)不斷前?進(jìn)！第14頁共14頁內(nèi)分?泌科護(hù)士工?作總結(jié)健?康教育四字?相信大家早?就不陌生了?，作為內(nèi)分?泌科的護(hù)理?姐妹門更不?會(huì)陌生，早?在___年?，健康教育?就被立為糖?尿病患者治?療的五駕馬?車之一，五?駕馬車之首?，作為內(nèi)分?泌科的專業(yè)?護(hù)士，我們?的主任把我?們象醫(yī)生一?樣的培養(yǎng)，?給了我們很?多出去學(xué)習(xí)?交流的機(jī)會(huì)?，可以說內(nèi)?分泌科低年?制的護(hù)士老?師都具備跟?患者進(jìn)行糖?尿病知識(shí)講?座的能力，?但以往的健?康教育基本?都由責(zé)任組?長(zhǎng)承擔(dān)，沒?有人獨(dú)立出?來做健康教?育，從__?_月開始，?我們內(nèi)二病?區(qū)也安排人?來搞專職的?健康教育了?。專職健?康教育護(hù)士?，多么神圣?而光榮的一?個(gè)稱謂，但?我聽著猶如?千斤重?fù)?dān)，?壓力大于動(dòng)?力，平常我?們一直都在?做健康教育?，讓我獨(dú)立?出來專門做?，我該怎么?做??！還是?象平常一如?既往的做嗎?？肯定是不?可以的，我?怎么才能對(duì)?得起這光榮?而神圣的稱?謂呢？難道?科室的人說?我是專職的?教育護(hù)士我?就是了嗎？?給我掛一個(gè)?專職教育護(hù)?士的頭銜我?就是了嗎？?在久病成良?醫(yī)的患者面?前我能自信?的說自己是?專職健康教?育護(hù)士嗎？?仔細(xì)稱量自?己，我心里?比沒把握一?針見血還虛?，說真的，?很感謝兩位?護(hù)士長(zhǎng)給了?我成長(zhǎng)的時(shí)?間和空間，?李紅護(hù)士長(zhǎng)?說：“白林?，相信你，?___月你?就自己摸索?著干吧！”?仔細(xì)回顧?我們平時(shí)的?健康教育，?我們做了病?房的一對(duì)一?教育，__?_教育，每?月一次的大?型多媒體教?育，甚至患?者的分層分?類教育，成?立了患者的?泵友協(xié)會(huì)，?病友之家，?病友俱樂部?，盡管形式?多樣，我覺?得也存在很?多的問題，?我們所做的?幾乎都是慣?性在做，例?行公事的在?做，究竟收?益如何？沒?去認(rèn)真的評(píng)?價(jià)過，設(shè)置?專職的教育?護(hù)士，我如?何才能在以?往的基礎(chǔ)上?錦上添花呢?？我想我首?先要把我所?做的、所負(fù)?責(zé)的事情真?正落到實(shí)處?，寧愿病人?不叫我楊醫(yī)?生，叫我楊?教育，怎么?才能成為名?副其實(shí)的楊?教育我還在?探索總結(jié)之?中，我就把?我___月?電話回訪的?真實(shí)情況供?大家___?一下?？?所周知，電?話回訪可以?為出院后的?患者提供恢?復(fù)期指導(dǎo)及?健康指導(dǎo)，?促進(jìn)醫(yī)院改?進(jìn)服務(wù),提?高水平,為?醫(yī)院樹立良?好的社會(huì)形?象,鞏固醫(yī)?院與患者之?間的和諧關(guān)?系,拓寬服?務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)?造良好的經(jīng)?濟(jì)效益的同?時(shí)有效防止?和減少醫(yī)患?糾紛的發(fā)生?，護(hù)士核心?價(jià)值得以體?現(xiàn)，素質(zhì)得?以不斷提高?。我科把電?話回訪內(nèi)容?定為___?條：1了解?患者出院后?的病情2了?解出院后的?用藥情況3?給予恰當(dāng)?shù)?相關(guān)護(hù)理指?導(dǎo)4征求住?院期間的意?見和建議5?提醒患者門?診隨訪時(shí)間?，現(xiàn)就__?_月的回訪?做個(gè)統(tǒng)計(jì)分?析：內(nèi)二?___月共?出院___?人，其中腎?病___人?，內(nèi)分泌_?__人，從?出院的病種?統(tǒng)計(jì)：腎病?的蛇咬傷患?者_(dá)__人?，蜂蟄傷_?__人，酒?精中毒__?_人，農(nóng)藥?中毒___?人，百草枯?中毒___?人，藥物過?量___人?，鼠藥中毒?___人，?co中毒_?__人，毒?菌中毒__?_人，食物?中毒___?人，中毒病?人合計(jì)__?_人，腎病?綜合癥__?_人，腎功?不全不全及?尿毒癥__?_人尿路感?染___人?，其余病人?___人；?內(nèi)分泌的出?院病種統(tǒng)計(jì)?：糖尿病_?__人，甲?亢___人?，甲減__?_人其余疾?病___人?，從年齡統(tǒng)?計(jì)：___?歲以上的病?人___人?，___歲?以下的病人?___人，?從城鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)?：由于沒登?具體地址，?估算了一下?,內(nèi)分泌本?城區(qū)患者占?___%，?其余___?%是異地城?區(qū)外的，腎?病的患者本?城區(qū)可能只?占___%?，異地城區(qū)?外的占__?_%，從電?話回訪結(jié)果?統(tǒng)計(jì)：腎病?患者：電話?打不通有_?__人，電?話錯(cuò)誤__?_人，無電?話___人?，連續(xù)三次?無人接聽_?__人，關(guān)?機(jī)___人?，電話提示?空號(hào)___?人，死亡_?__人；內(nèi)?分泌電話回?訪情況統(tǒng)計(jì)?：電話打不?通___人?，無人接聽?___人，?關(guān)機(jī)___?人，電話不?存在___?人，停機(jī)_?__人，電?話留錯(cuò)__?_人，無電?話___人?，死亡__?_人，從電?話接聽者統(tǒng)?計(jì)：內(nèi)分泌?家屬接聽_?__人，腎?病家屬接聽?___人，?___例鄰?居接聽，從?電話回訪時(shí)?間統(tǒng)計(jì)：_?__小時(shí)最?多回訪__?_人，__?_人大致要?花___小?時(shí)，從回訪?意見統(tǒng)計(jì)：?腎病有__?_人有意見?，內(nèi)分泌_?__人有意?見。經(jīng)以?上統(tǒng)計(jì)分析?，體會(huì)如下?：一、_?__明白了?電話回訪的?目的和意義?：1、電?話回訪可以?提高醫(yī)院服?務(wù)的層次：?相當(dāng)于醫(yī)院?的“售后服?務(wù)”，完善?醫(yī)院的“服?務(wù)環(huán)”；?2、醫(yī)院信?息收集：在?隨訪過程中?收集病人對(duì)?醫(yī)院運(yùn)行環(huán)?節(jié)中的意見?，作為醫(yī)院?工作改進(jìn)的?依據(jù)之一。?3、穩(wěn)定?病人群：通?過電話隨訪?，提升醫(yī)院?的服務(wù)效果?，使病人成?為中心醫(yī)院?的忠實(shí)“客?戶”。二?、電話回訪?的注意事項(xiàng)?：1、醫(yī)?療安全尺度?的把握：電?話回訪的主?要目的是給?患者帶去醫(yī)?院的問候，?而非遠(yuǎn)程的?醫(yī)療，回答?患者醫(yī)療上?的問題需慎?重，避免簡(jiǎn)?單的判斷和?隨意指導(dǎo)；?2、回訪?者的規(guī)范把?握：因?yàn)橹?電者代表著?醫(yī)院，電話?用語必須得?體靈活，應(yīng)?對(duì)意外問題?從容大方，?給患者留下?美好的印象?；3選擇?適當(dāng)?shù)幕卦L?時(shí)間和地點(diǎn)?，我們選擇?的時(shí)間段為?15:00?～17:0?0，尊重患?者或患者家?屬,稱呼得?當(dāng),語言措?詞得體，對(duì)?患者有同情?心和責(zé)任感?，會(huì)談內(nèi)容?的保密，不?暴露患者隱?私。三、?電話用語要?規(guī)范：電?話回訪是醫(yī)?院服務(wù)的延?伸，訪問者?代表了醫(yī)院?，因此，用?語及訪問內(nèi)?容、程序必?須遵循一定?的規(guī)范，以?體現(xiàn)醫(yī)院服?務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化?。一般而言?，電話回訪?需遵循以下?規(guī)則：1?、接通電話?后，先確認(rèn)?病人身份，?再自我介紹?，