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《會所治理制度》

一、日常治理制度

1、準時上、下班，不得遲到、早退、礦工。事假、病假應辦好請假手續(xù)。

2、按規(guī)定穿著工衣、佩帶工號牌，按規(guī)定簽到〔不能代別人簽到〕。同事見面要主動打招呼。

3、上班時不得會見親友，不準打私人，嚴禁在工作場所內抽煙、喝酒、吃東西、追趕打鬧、賭博、打麻將，不供給“三陪”效勞和“三陪”信息以及做其他與工作無關的活動，需要離開工作場所時必需征

得上級同意。

4、拾獲客人遺留物品、同事的東西，必需準時報告上司處理。

5、聽從上級工作指揮，如覺察物品損壞或消滅故障要準時報告上級處理，聯(lián)系修理，以免后患。

6、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。

7、工作用具使用前后必需清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作不關的物品。設備用完后，必需

放回原處，并清洗干凈。

8、工作要認真負責，力求做到準確不誤地完成工作任務，如遇到疑難問題要報告上級，請示處理，因責任心不強，不按效勞標準操作而造成的人為錯誤或影響美容效果，當事人要受到經濟懲罰。

9、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受懲罰。

10、 下班前按消防制度檢查水、電、門窗、液化氣，做好防火、防盜工作。

二、培訓制度

1、內容：學習本店的規(guī)章制度，根本的崗位學問，實際操作技能，根本的專業(yè)學問、適應工作，學習業(yè)

務、技術、工作程序和效勞技巧。

2、分批、分階段地按不同的工種和崗位需要進展培訓，不斷提高員工隊伍素養(yǎng)。

3、治理人員應學習和把握治理理論和技巧，提高指揮、協(xié)調、督導和籌劃力量。

4、培訓應實行授課、講座、談論會、日常工作會、實際操作演習、不斷考試考核、重復練習等形式進展。

5、培訓工作應有打算、提升也要納入培訓規(guī)程。

6、培育員工的心理素養(yǎng)，單單手法好是不夠的。

7、美容師應擅長培育顧客的依靠心理，才能贏得顧客。

三、衛(wèi)生制度

1、總則

營業(yè)場所廳面衛(wèi)生實行“三清潔”制度，既班前小清潔，班中隨時清潔和班后大清潔；還有分區(qū)域負責區(qū)清潔，每周大清潔，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清洗。

2、每日下班后的衛(wèi)生清潔

〔1〕地毯、沙發(fā)等軟灰塵的清潔。

〔2〕地面的清掃和濕拖。

〔3〕茶幾、收銀臺、詢問臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾的擺設、燈光照明、飲水機、器械設備、美容床等的清潔。

〔4〕對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋等進展消毒。

〔5〕使營業(yè)場所全部擺設干凈、光明、無污垢、無水跡、無破損、干凈美觀、室內空氣隨時保持清

、枯燥、無異味。

〔6〕做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠等工作，定期噴灑藥物。

〔7〕如有冰箱、每日進展徹底清理和整理，對馬上過期的美容品、果菜等要規(guī)定撤換。

〔8〕留意消毒柜的使用和清理。

〔9〕員工更衣室進展紫外線消毒。

〔10〕部門領班每天必需對所治理區(qū)域的衛(wèi)生負有最終責任。留意淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺

放。

〔11〕留意個人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

把握紫外線燈光消毒、消毒液的配制及消毒柜的使用方法，把握清掃的挨次、抹檫的要求，清

掃時應留意的問題，使房間始終保持清潔。學習如何使用保養(yǎng)電器等設備。

3、衛(wèi)生大掃除的安排

每天一次的營業(yè)面積內的搞衛(wèi)生，包括：

1、美容美發(fā)用品、用具、產品設備加水。

2、地板、按摩床、沙發(fā)、茶幾、玻璃的清潔、各種毛巾分開洗、曬、收、消毒、垃圾每天倒。

每星期一次大掃除，包括：

1、空調風扇葉、吊頂、床底、沙發(fā)底、墻壁等處灰塵的去除。

2、床罩、沙發(fā)套、窗簾的清洗。

每月一次樓外清潔，包括：

1、門面外、窗外走廊。

2、電線、煤氣管、水管等安全設備。四、值班制度

值班時要做好以下記錄和工作：

1、記好當班沒有完成，需要下一班完成的事項。

2、設施設備的狀況。

3、預訂狀況。

4、上級下達的指示。

5、本崗位發(fā)生的各種意外狀況和處理結果。

6、員工要輪換就餐，不能空崗。

7、客人在消費過程中要求員工代辦的事情，條件允許的狀況下需要按客人要求完成，錢、物當面清點，以

防有假。

8、下班前10分鐘進展工作檢查、物品清點，為下班、交接做好預備。

9、各崗位交接班時，應當面交接清楚，對交班的各項事宜認真對待，不得漏辦。

10、 記工作日記，總結工作的質量、自己的優(yōu)點、缺點。

11、 盤點、記錄需要補充的貨物。五、待崗、效勞過程制度

1、嚴格按規(guī)定著裝，儀表保持干凈，符合上崗標準。

2、做好場地衛(wèi)生清潔工作，保證場內環(huán)境及各種效勞設備干凈干凈、擺設合理。

3、檢查各種設備設施是否完好，覺察故障要準時報修，保證各種設備的使用和運轉狀況一切正常。

4、查閱交班記錄，了解來賓預訂狀況和其他需要接著連續(xù)完成的工作。

5、檢查并消毒器具和其他客用品，覺察破損準時更。

6、檢查并補充各類營業(yè)品和效勞用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。

7、保持良好的工作姿勢，精神飽滿，待客熱忱。

8、微笑迎賓，態(tài)度熱忱，講究禮節(jié)，以禮貌用語問候客人。

9、使用文明效勞用語，以優(yōu)質效勞滿足客人要求。

10、 敬重客人風俗習慣，不嘲笑、談論客人生理缺陷。

11、 班前睡眠充分，不飲酒，不吃帶有刺激性異味的食品。

12、 在崗時不吃零食，不談天，不串崗，保持正常的工作態(tài)度。

13、 急躁答復客人提出的各種問題，指導客人正確使用本店設備，避開客人受傷或本店設備受損。

14、 對客人的不文明行為要禮貌勸阻，對各種違規(guī)行為要準時予以制止。

15、 對客人提出的合理要求盡量予以滿足、不推卸。

16、 覺察客人的遺失物品要準時上交。

17、 潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當?shù)赜枰跃芙^。

18、 對客人已使用完的各類用品要準時予以清潔整理。

19、 效勞過程中消滅過失，要說：“對不起”，不能說“不要緊的”。

20、 客人有意或無意損壞本店設備要馬上制止，通知上級，保持現(xiàn)場，禮貌地提出賠償，嚴峻的報告公

安部門處理。

21、 對待意外停電、停水或意外事故，要保持冷靜，維護現(xiàn)場持續(xù)，穩(wěn)定客人心情，向客人表示歉意。同時留意場內狀況，防止各種意外發(fā)生。如是本店電源問題，馬上通知修理，防止消滅跑單現(xiàn)象。因故

障不能完成的效勞，應向顧客再次表示歉意，預約改天補上，減半或全免帳款。

22、 做收尾工作：

1、再次檢查有五顧客遺忘的物品，如有必需交上司處理、保管、設法歸還顧客。

2、將物品依次擺放好，以備下次使用便利。

3、處理該清潔消毒之物品。

4、倒垃圾。

5、關閉電器〔空調、電燈等〕、水龍頭、煤氣管、關窗鎖門。

六、安全制度

“安全第一”是會所經營治理的最根本的信條，保證顧客和美容院的人身財產安全是全體員工的根本職責，每一位員工必需時刻牢記和遵守會所的安全治理制度，堅決執(zhí)行會所安全守則。

1、留意防火、防電、防盜、防事故。覺察事故苗頭或特別狀況，必需馬上找緣由，準時處理，并準時報告

上司。

2、學習用電、用水、用儀器的安全使用規(guī)程。

3、下班前認真檢查各項設施，消退擔憂全隱患。

4、嚴格執(zhí)行各崗位的安全操作規(guī)程，切實保證用電、用火、用煤氣以及使用工具、設備的安全。

5、保證顧客和本店的人身、財產安全是全體員工的根本職責。

6、下班時認真檢查本店門窗是否鎖牢，做好防盜工作。

7、遇到火警、意外事故、緊急事故、要保持冷靜，盡快通知有關部門或上司，并協(xié)作處理工作。七：員工懲罰制度

本懲罰條例可作為員工加薪及續(xù)簽勞動合同的依據(jù)。公司對員工的行政處分包括警告、經濟懲罰、記過、降級、辭退等。公司對有以下行為之一的員工，對批判教育不改的，應視狀況輕重賜予行政處理。并處以經濟

懲罰。

A類：口頭警告

1、衣著不整：不按規(guī)定著裝，穿背心、短褲等，工作復破損，不干凈，不戴工作牌或不按規(guī)定位置佩帶。

2、儀容不潔：蓬頭垢面、發(fā)型奇異、身有異味、濃妝艷抹上崗，留長指甲、涂怪色指甲油。

3、行為不雅：吃零食、嚼口香糖、吹口哨、隨地吐痰、亂丟雜物、站立不正、坐時蹺二郎腿、當眾掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齒、檫眼屎、修腳趾甲，用手直接檫汗，有困倦、怠慢表情，交頭接耳引起誤會，公眾區(qū)

域內抽煙、喧嘩、打鬧、談天，在會館內奔馳、發(fā)出怪叫、走路做作。

4、言語不正：交往不用禮貌用語，見同事、上司不問好、話語冷漠、粗暴低劣帶刺激性，評論客人生理缺

陷或使用不良雙關語。

5、作風不正：不愛公物，不維護公共衛(wèi)生，未經許可私自翻閱客人、上司、同事、收銀臺的物品或文件，給客人留便條、辦私事，便后不沖水，將雜物丟進便盆、洗手盆，探聽別人私事。

6、不輪值衛(wèi)生、不搞衛(wèi)生或衛(wèi)生不達標準。

7、效勞前后儀器、設備的衛(wèi)生清理不徹底。

8、有客人時，電視、音響聲音過高，放激情及重、快節(jié)奏音樂，下班后放黃色影碟。

9、宿舍不人時，風扇、電燈不關。

10、 端茶不用托盤。

11、 飯后飯盆、常用茶杯不放指定位置。

12、 接送顧客不用禮貌用語、怠慢推拉顧客。

13、 擅自使用或有意鋪張公家物品、易耗品，包括美容護膚品、洗發(fā)液、干凈毛巾、紙巾、面巾等〔除批準使用物品如洗衣粉、員工定期美容品以外〕。

14、 未做好交接班工作。

15、 工作散漫、馬虎大意，受到客人投訴。

16、 在客人面前搬弄是非、指手畫腳、評頭論足，散播謠言中傷員工和破壞本店聲譽。

17、 未經客人允許，讓外人進入。

18、 不按規(guī)定時間開空調。

19、 不在指定時間、地點練習美容按摩。

20、 午夜不按規(guī)定時間回宿舍，影響他人休息。

21、 有意見當面不提，背后談論爭吵、擾亂人心或影響治理和營業(yè)。

22、 每月遲到兩次以上，曠工半天以上。

B類：進展經濟懲罰〔5-50元〕

1、上班時帶有醉態(tài)或工作時飲酒。

2、上崗時接打，上班時打私人超過3分鐘。

3、穿拖鞋、發(fā)出聲音過大的高跟鞋、背心、短褲出入本店。

4、不按崗位要求保持正常工作姿勢，影響工作。

5、對客人不理不睬，甚至做與效勞無關的事情。

6、工作出過失，工作態(tài)度散漫，不承受上司批判，強詞奪理為自己辯護。

7、偷用本店物品。

8、私自撬開更衣柜。

9、每月遲到4次、曠工1天以上，請事假過多者。

10、 拾遺不報且據(jù)為己有。

11、 擅自漲價、不收費、不劃卡。

12、 私自消費規(guī)定之外的其他材料為客人效勞。

C類：經濟懲罰〔50元以上〕

1、與客人爭辯。

2、當值時間睡覺。

3、私自配制本店鑰匙。

4、不聽從上司，頂撞或威逼上司。

5、擅拘束店內使用易燃物品。

6、未經許可擅拘束本店過夜或在宿舍過夜。

7、有意損壞本店公共設施或環(huán)境。

8、有意損壞客人物品。

9、違反操作規(guī)程造成損失或意外事故。

10、 親朋好友來本店消費，當值人員營私舞弊。

11、 索要消費或禮物，給本店帶來不良聲譽。

D類：開除處理

1、偷竊本店、客人或同事財務，或有貪污行為、私拿回扣等。

2、打架斗毆或惡意誣陷他人〔客人或同事〕。

3、由于工作過失造本錢店重大經濟損失及損害他人造成事故。

4、行騙、賭博、吸毒。

5、觸犯國家法律。

6、不按防火規(guī)定操作而造成火災、火警。

7、鉆空子或弄虛作假、虛報冒領、謀取個人利益。

8、月曠工3天以上者。

9、不承受治理、嚴峻違反店規(guī)者。

10、 屢次警告、但仍目中無人、屢教不改者。

七、聘用制度

1、總則：優(yōu)秀的人才是企業(yè)成功的一大要素，設立嚴格的聘請制度為會所的進展打下堅決的根底。任賢為用，不避親疏。要求聘用的人員外表端莊，皮膚較好，口齒伶俐，好學上進。

2、聘用標準：符合本市勞動治理部門的勞動力治理條件，依據(jù)本店的崗位需要，具有肯定專業(yè)學問和技能，身體安康，有志從事美容、保健效勞工作的人員。

3、聘用條件：凡報名應聘人員，均應供給本人身份證、安康證、學歷證、從業(yè)證及專業(yè)技術資格證。如無以上證書者，本店可以代辦，另收手續(xù)費、培訓費。

4、試用期：全部入選員工都必需經過3個月的試用期，承受本店的工作培訓，要求一個月生疏本店產品使用、設備使用、價目表、水電設施和治理制度。在試用期內如欲終止合作，需提前一個月通知，扣下所得提成作為聘請、培訓損失。試用期滿后，合格者確定工資級別與本店簽署正式合同，合同期限1年以

上。

5、一旦成為本店職員，必需執(zhí)行合同，遵守本店全部制度。

6、辭退或辭職：員工在合同期內要求辭職，需提前一個月寫出書面申請報告，經批準交回制服、工作卡、住房鑰匙，結清帳款方可離職，培訓費不退。如本店對員工的工作表現(xiàn)不滿或員工安康狀況對營業(yè)有影

響，本店有權辭退，辦理辭退手續(xù)，退回培訓費。

7、考試；應聘人員需由會所經理面試或筆試、口試。九：薪酬制度

會所的營業(yè)額取決于員工的力量、心態(tài)，員工的收入不僅取決于自身的力量，也取決于合理正規(guī)的經營方式。為了用工合理，鼓舞挖掘人員的樂觀性和專業(yè)力量，針對不同的環(huán)境、區(qū)域有不同的提成，方式如下：

1、員工經培訓考核，可分為店長、參謀、美容師、其工資底薪也依次不同，待遇一般為：底薪+提成=獎金。

2、員工入職前需經培訓，考試合格者方能入職，試用期間1—3個月內按根本工資待遇，3個月后升為正式

員工。

3、試用期3個月后可調整根本工資或憑經理的意見提升。

4、每月制定公司業(yè)績總額，員工月目標業(yè)績可依據(jù)員工的根底底薪及根本提成確定，如未到達則只發(fā)底薪。

5、員工提成可分產品業(yè)績提成和療程業(yè)績提成。

6、美容師效勞工作提成：美容師每次效勞完一個工程可按效勞的辛苦或收費的根底價格賜予效勞提成。

7、可直接以每月銷售的多少按肯定百分比提成，同時設有效勞工作獎金，業(yè)績任務獎金等。十；考勤制度

1、遲到、早退：按時著工作服上班進展簽到，遲到半小時內扣元，半小時以上按事假論處。

2、休息日：每星期休1天，按輪休制，如需換休可事先申請。

3、病假：員工請病假，必需持有效病假證明，或由經理核準方可申請休假。并需書面申請經經理批準方可，如員工因突然患病，不能上班，需設法于當值時間之前通知經理，休假后補辦休假手續(xù)。有底薪員

工病假1天不扣發(fā)工資，1天以上扣發(fā)當天工資。

4、事假：員工如有特別狀況，需要請事假或換休，必需提前1天申請，經批準前方可休假，未經批準無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過1個星期，事假當天無工資。請短時間事假累計8小時算

1天。

5、當班期間不經批準擅自離崗者，每半小時摳元，缺乏半小時按半小時計算。

6、遇停電、停水或其他緣由不能營業(yè)，需經通知前方能離崗，否則按曠工論處。

7、曠工1天扣元。

8、以“員工素養(yǎng)”和“員工過失”為考核標準，好則獎，壞則罰。十一：福利制度

1、員工每周可獲1天帶薪假期，但不能在節(jié)假日休息，并且由店長安排輪休。

2、規(guī)定的休假員工沒有休息堅持上班的，可爭取累計假期有需要時補休或以加班費計發(fā)當天薪酬。

3、每月評比優(yōu)秀員工1名，嘉獎元，評比營業(yè)冠軍1名，嘉獎 元。

4、每月設全勤獎，當月無遲到、早退、曠工、請事假者可獲全勤獎 元。

5、公司包食宿。

6、效勞滿1年的員工可享受帶薪假期5天、喪假2天、婚假5天。

7、效勞滿1年，由公司供給社會福利保險。

8、員工生日，由會所送生日蛋糕慶賀。

十二：嘉獎制度

員工嘉獎可分為三等：

一、員工有以下事跡之一者，設定為三等獎，賜予 元獎金，并由總經理書面通報表揚。

1、勁業(yè)勤懇，工作樂觀主動，連續(xù)3個月完成銷售任務。

2、具有奉獻精神，在個人業(yè)績和顧客效勞方面有具體事跡者。

3、嚴守本公司的規(guī)章制度，敢于阻擋揭露違紀員工的行為者。

4、維護公司形象，優(yōu)質效勞受到顧客書面表揚者。

二、員工有以下事跡之一者，將設定為二等獎，并賜予元嘉獎或晉升職位一級，并由總經理書面通報表揚。

1、在改進會所經營治理、提高經濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議，會所承受后卓有成效者。

2、連續(xù)3個月雙倍完成銷售任務，并幫助同事提高銷售業(yè)績。

3、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)工程方面均有突出表現(xiàn)者。

三、員工有以下事跡之一者，賜予記一等功，并賜予 元以上嘉獎。

1、在保護會所財產方面做出奉獻，使其免受重大損失者。

2、防止或挽救事故有功、保護員工生命安全者。

3、有其他重大功績者。十三、員工宿舍治理制度

1、宿舍內應干凈衛(wèi)生，室內無雜物，地面，墻面無圬跡，天花板無蜘蛛網。

2、宿舍內應保持空氣清爽，無異味。

3、宿舍內各種設備設施完好有效，有防盜設施。

4、宿舍內嚴禁放置各種易燃易爆、劇毒物品，嚴禁放置宣傳各種反動、淫穢、色情、封建迷信等內容的書

刊及音像制品。

5、宿舍內嚴禁喧嘩打鬧，嚴禁進展賭博或變相賭博等違法活動，按時熄燈。

6、定期清理衛(wèi)生，不亂倒垃圾，保證通道暢通，無堵塞。

7、輪值衛(wèi)生，保持個人和住房干凈。

8、出入關門，提高防盜意識。

9、最終離開時