第8頁共8頁2022年?電力公司客?戶服務分中?心半年工作?總結半年?來，客戶服?務分中心的?全體干部員?工在上級部?門的大力支?持下，在公?司黨委的正?確領導下，?針對新的管?理模式，不?斷調整和適?應新的營銷?形勢，緊緊?圍繞公司年?度奮斗目標?，以“你用?電我用心”?“全面提升?居民用電活?動”為主線?，不斷加強?服務隊伍素?質的培養(yǎng)，?積極提升服?務水平，為?廣大客戶提?供“優(yōu)質、?快捷、方便?、真誠”的?服務，樹立?了良好的企?業(yè)形象。下?面就___?年半年度工?作匯報如下?：一、_?__年半年?度指標完成?情況售電?量：完成_?__萬kw?h萬千瓦時?，同比增加?___萬千?瓦時，增幅?___%。?售電均價：?完成___?元/千千瓦?時，同比增?加___元?/千千瓦時?。電費回收?率：___?%。綜合線?損率：__?_%。優(yōu)?質服務：優(yōu)?質服務承諾?兌現(xiàn)率__?_%、承諾?服務履行率?和投訴__?_限時辦結?回復率__?_%、客戶?滿意度指數(shù)?：___%??！?5?598”遠?程工作服務?站：“95?598”遠?程工作服務?站截止__?_月___?日，共受理?工單___?起較___?年___起?增加___?起，其中：?業(yè)務咨詢_?__起，信?息查詢__?_起，故障?報修___?起，客戶投?訴___起?，___起?，綜合業(yè)務?___起，?工單完成率?為___%?。真正做到?了事事有回?音，件件有?落實。業(yè)?擴報裝：嚴?格報裝手續(xù)?，無違規(guī)調?整電價、私?自為用戶報?裝接電現(xiàn)象?。1-__?_月份受理?并送電高壓?新裝用戶_?__戶，總?容量___?kva。其?中受理__?_kva及?以上用戶_?__戶，總?容量___?kva；新?增低壓報裝?用戶___?戶。供電方?案按期答復?率___%?，按期送電?率___%?，用戶報裝?回訪率__?_%。二?、半年度主?要工作開展?情況一是?加強黨建工?作，注重思?想教育。以?深入開展“?規(guī)范化管理?年活動”為?龍頭，以加?強“紅領工?程”為主線?，以開展創(chuàng)?先爭優(yōu)活動?為重點，強?化機制建設?，狠抓基礎?管理，使各?項工作有序?開展。每月?定期___?召開了支部?中心組會議?。學習貫徹?了公司黨委?___年工?作會議精神?及縣公司_?__屆五次?職代會暨工?作會議精神?、安全生產?工作會議、?營銷會議工?作會議精神?。啟動創(chuàng)先?爭優(yōu)活動，?制定了活動?方案，開展?“公開承諾?”活動等。?二是開展黨?團主題實踐?活動，認真?開展紅色先?鋒工程活動?。制定了_?__年黨支?部工作計劃?及學習計劃?；黨支部堅?持每月召開?一次支部建?設中心組會?議，___?全體黨員簽?訂《黨風廉?政建設責任?狀》，全員?簽訂《行風?建設責任狀?》。啟動了?創(chuàng)先爭優(yōu)活?動和創(chuàng)文明?單位活動。?在全___?宣傳思想文?化工作暨精?神文明建設?總結表彰工?作會上，中?心員工程耿?榮獲全縣新?聞工作“十?佳個人”稱?號。___?月初，__?_黨員開展?“舉紅旗，?爭先鋒，我?為黨旗添光?彩”黨內主?題實踐活動?“按照活動?要求制定具?體實施細則?，將“示范?崗”、“責?任區(qū)”、“?突擊隊”落?實到人，明?確活動內容?及責任目標?。期間，每?個黨員義務?進行了“四?個一”活動?：一次線路?設備巡視、?一次故障搶?修、一次便?民服務、一?次負荷實測?”的。三是?全面開展“?規(guī)范化管理?年活動”，?學習公司了?規(guī)范化管理?年工作會議?精神，結合?本單位實際?，制定了活?動方案，狠?抓黨風廉政?建設，加強?黨風廉政建?設教育，將?活動不流于?形式，扎實?開展各項工?作。（二?）搶抓安全?管理、落實?責任到位?一是抓安全?生產管理工?作，扎實地?開展安全活?動日活動，?加強安全規(guī)?章制度的執(zhí)?行，進一步?規(guī)范兩票與?派工單管理?，明確思想?加強學習，?安全工作規(guī)?范化管理。?根據公司開?展的“我要?安全，幸福?平安”安全?年活動，_?__中心全?體職工學習?領會，制訂?了實施方案?，部署了全?年安全工作?任務，安全?生產工作按?月制定計劃?。每月開展?了___次?安全活動日?活動，1-?___月份?___學習?安全活動_?__次，學?習安規(guī)__?_次、兩票?___次，?學習中互相?討論交流心?得，達到以?學促管。_?__全體職?工學習《_?__開展安?全班組“千?名家屬看電?力”主題實?踐活動__?》，制訂了?《安全班組?行工作方案?》。召開了?“親情助安?”家屬座談?會暨規(guī)范化?管理年推進?會，并取得?了對提高員?工的安全意?識，收到了?很好的效果?。組隊參加?了縣公司_?__的安全?知識競賽，?并獲得了“?安全知識演?講暨安全競?賽”團體二?等獎、陳凡?個人演講比?賽榮獲第一?的好成績。?二是確?；?動取得實效?細化活動方?案和具體措?施，將活動?內容及重點?措施明確到?班組，落實?到個人，形?成一級抓一?級，層層抓?落實，確保?活動取得實?效進一步強?化安全責任?體系，成立?安全領導小?組，以小組?成員為堡壘?，帶動員工?安全意識上?從“要我安?全”轉變到?“我要安全?”。年初，?分中心主任?同班長，班?員，簽訂了?安全生產責?任狀，班員?與班員之間?簽訂了互保?協(xié)議，明確?了各位員工?在安全生產?中的職責。?全面開展基?層單位負責?人、班組長?人員安全職?責履職評估?工作，促進?安全履職到?位。三是狠?抓安全稽查?工作，1-?-___月?份，共計查?處違章__?_次、經濟?處罰___?元，有效地?遏止了現(xiàn)場?違章行為。?通過強化安?全生產舉措?，提高了安?全可控、能?控、在控水?平。四是開?展春季安全?大檢查工作?，分中心在?春季安全大?檢查中，共?自查出安全?隱患___?處。對查出?的安全隱患?，分中心領?導高度重視?對安全隱患?的整改，親?自監(jiān)督，及?時___相?關人員，落?實整改工作?措施，把問?題分解解到?班組，落實?到人，規(guī)定?了完成時間?。五是加強?設備管理，?提高供電質?量。分中心?與維護班簽?訂線路、設?備維護責任?狀，落實工?作范圍，明?確了職責，?將生產指標?分解到班組?，細分到人?，狠抓線路?設備巡視檢?查工作，及?時掌握線路?運行狀況。?至___月?份共開展低?壓正常巡視?約___條?次，開展特?殊巡視__?_條次，夜?間巡視__?_條次；加?大了線下樹?障清理力度?，___月?份___維?護班、搶修?班對所轄勝?15、勝1?6、勝17?、供電區(qū)內?___kv?及380/?___v高?低壓線路線?下樹障進行?了一次聲勢?浩大的清理?活動，共清?理樹障__?_余棵，提?高線路運行?水平，為迎?峰度夏線路?安全穩(wěn)定運?行夯實了基?礎。六是積?極完成電網?申報儲備項?目建設。中?心經過實地?認真勘測申?報電網儲備?項目___?個。（三?）加強營銷?管理，提升?服務質效?一是抓用電?營銷工作，?規(guī)范農電管?理工作，大?力推進電費?綠卡村批扣?工作，加大?電費防范風?險，確保電?費按時結零?率___%?。二是加強?線損管理，?通過跟蹤到?戶抄表、表?計檢查、線?路巡視、表?計輪換四措?并舉，以高?損臺區(qū)清理?為切入點，?對高損臺區(qū)?進行解剖，?加大日?；?查力度，制?定月度用電?檢查計劃，?通過對__?_名臺區(qū)管?理員所管轄?所有臺區(qū)跟?蹤到戶抄表?、表計檢查?、線路巡視?發(fā)現(xiàn)臺區(qū)管?理上存在的?問題，共計?糾錯___?起（安全隱?患___起?、表計故意?___起、?表碼不符_?__起、抄?表不到位_?__起、串?冊___起?、電價執(zhí)行?不到位__?_起、農排?___起、?竊電___?起、違約用?電___起?、銷戶__?_起、有表?無戶___?起）。使我?中心的線損?基礎得到進?一步的鞏固?，指標可控?在控。（?四）加強優(yōu)?質服務管理?，提高服務?水平一是?加強營業(yè)窗?口標準化的?建設，規(guī)范?員工窗口服?務行為，營?造一個良好?的營業(yè)窗口?環(huán)境，分中?心對營業(yè)窗?口環(huán)境衛(wèi)生?區(qū)域進行了?劃分，加大?窗口人員勞?動紀律、著?裝服務態(tài)度?的考核力度?。保證了客?戶高興而來?，滿意而歸?。二是加強?行風建設，?不斷地更新?服務觀念，?改進工作作?風，虛心接?受社會監(jiān)督?，開展“3?、15”系?列活動，深?入用戶，聽?取意見，采?納建議，發(fā)?放征求意見?書___份?。三是加強?“四級客戶?服務體系建?設”，落實?供電服務責?任，更好地?服務用電客?戶，分中心?根據員工各?自崗位職責?，與員工簽?訂了《供電?服務“零投?訴”單位責?任書》；建?立___公?示制度。在?每一供電臺?區(qū)人流量較?大且醒目位?置，設立一?至二塊《供?電服務信息?公示牌》，?公示客戶經?理、供電營?業(yè)所、縣公?司客戶供電?服務和監(jiān)督?電話，方便?客戶聯(lián)系與?溝通。建立?客戶經理聯(lián)?系機制，按?供電臺區(qū)、?專變設立客?戶經理，即?：臺區(qū)管理?員就是該臺?區(qū)的所有客?戶經理，專?變管理員就?是該用戶的?客戶經理；?統(tǒng)一設計印?制《客戶經?理供電服務?名片》，_?__員工走?村入戶及時?將《客戶經?理供電服務?名片》全部?發(fā)放到發(fā)放?到每一個用?電客戶手中?，全面暢通?供用雙方溝?通渠道。四?是加強停電?信息發(fā)布管?理，通過短?信平臺將停?電信息及時?地向各級用?戶告知（縣?委領導、公?司領導、黨?政、村書記?、各單位員?工）；理順?停電信息發(fā)?布工作流程?，得到了用?戶好評，提?高了社會的?美譽度。?（五）工作?中存在的困?難和建議?存在的困難?：一是安全?方面，部分?員工仍不能?適應安全生?產的新形勢?、新任務、?新要求。個?別同志安全?意識不強，?習慣性違章?現(xiàn)象時有發(fā)?生。二是因?電壓質量問?題造成群眾?___和投?訴事件時有?發(fā)生。三是?部分抄收人?員對推行社?會化電費代?收認知度不?夠，存在抵?觸情緒。四?是城區(qū)電網?下火行線還?十分簿弱，?搶修材料跟?不上，使搶?修工作陷入?困境。五是?電器損壞賠?款時間性太?長，客戶意?見大，影響?單位工作效?率。建議?：一是加大?物資材料配?置力度，確?保搶修順利?進行。二是?電器燒壞經?現(xiàn)場核實明?確是供電公?司責任后，?需完善有關?手續(xù)，根據?實際情況先?登記后安排?指定維修點?維修，縮短?賠付時限。?（六）后?段工作重點?及舉措一?是抓員工的?思想教育，?提高隊伍的?整體素質。?為適應新形?式下的管理?要求，建設?一支高素質?的隊伍已迫?在眉睫。為?此應把積極?開展政策教?育、法制教?育、工作方?法教育以及?開展業(yè)務技?能培訓擺在?首要位置。?逐漸造就一?支有強烈的?社會責任感?和使命感，?文化素養(yǎng)高?，富有創(chuàng)新?精神和進取?心，技術業(yè)?務能力強的?對伍。二是?抓安全生產?，防范事故?發(fā)生。加強?安全管理，?強化安全教?育，堅持計?劃性工作。?1、抓好?員工的安全?教育和規(guī)程?學習，堅持?每周開展一?次安全教育?活動，著重?加強安全員?、工作負責?人、工作票?簽發(fā)人、工?作許可人的?管理和技術?培訓，提高?員工的技術?素質和安全?意識；2?、抓好線路?、設備管理?，做好危險?點分析與控?制，開展線?路設備巡視?除缺，按照?搶修最多地?方，提前實?施計劃，及?時消除隱患?；3、抓?好現(xiàn)場安全?管理，嚴格?執(zhí)行兩票三?制，嚴厲查?處違章現(xiàn)象?；4、開?展安全大檢?查，做到檢?查有計劃、?有___評?比、有內容?、有結果、?有改進措施?，檢查結果?與安全獎掛?鉤，通過檢?查來促進安?全管理不斷?發(fā)展。三是?狠抓優(yōu)質服?務，推進行?風建設，大?力拓展電力?市場。1?、牢固樹立?以客戶為中?心的營銷理?念和樹立客?戶是___?，以客戶為?中心的服務?意識，提升?優(yōu)質服務水?平，首先要?縮短業(yè)擴報?裝流程和加?強故障搶修?管理時限，?實現(xiàn)早供多?供電量；?2、加強行?風建設，進?一步開展走?百村，進千?家，訪萬戶?活動，主動?征求客戶意?見，及時改?進工作作風?，提高服務?質量；四是?狠抓好降損?節(jié)能和電費?回收，以獲?得最佳經濟?效益。每月?及時召開營?銷分析會，?對各班組的?指標完成情?況進行總結?和考核，認?真尋找差距?和不足，制?定有針對性?的措施，真?正做到營銷?有指標、指?標有考核、?考核有分析?、分析有措?施、措施有?落實；3?、定期進行?線損分析和?理論計算，?開展各種降?損節(jié)能活動?，技術上要?充分利用在?線路和配變?加裝無功補?償；4、?管理上一要?加強關口表?計和抄表率?的管理，推?行臺區(qū)考核?，落實到人?，考核到人?，加大用電?普查及反竊?電的查處力?度和廣度，?杜絕擅自修?改表碼及黑?戶；四是全?力以赴抓好?電費回收工?作，強化責?任制，落實?措施，及時?結算。要加?大電費風險?的控制力度?、進一步推?進電費綠卡?村批扣工作?，下半年力?爭完成綠卡?村批扣用戶?___%，?批扣率__?_%以上。?五是狠抓黨?___建設?工作，努力?爭創(chuàng)___?支部。以黨?___為載?體，堅持以?創(chuàng)先爭優(yōu)精?神推進“紅?領工程”建?設，積極開?展“規(guī)范化?管理年”活?動，進一步?夯實基礎、?定期___?黨員生活，?增強黨__?_的活力，?充分發(fā)揮黨?支部戰(zhàn)斗堡?壘作用，從?基礎入手，?完善資料、?健全制度、?規(guī)范流程。?建設以“創(chuàng)?先爭優(yōu)”為?載體，大力?開