酒店禮貌禮節(jié)規(guī)范

Proprieties&Manners酒店禮貌禮節(jié)規(guī)范Propr1培訓(xùn)目標

Target

幫助酒店從業(yè)人員了解與掌握得體的儀態(tài)禮儀舉止，以便在工作與社交活動中樹立專業(yè)的形象，給人留下美好的印象，籍此提升酒店形象。培訓(xùn)目標Target幫助酒店從業(yè)人員了解與掌握得體的儀2培訓(xùn)內(nèi)容Contents儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范禮儀的基本知識酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容Contents儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)3自尊禮禮貌禮節(jié)禮儀尊重他人自尊禮禮貌禮節(jié)禮儀尊重他人4禮儀基本知識之二懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值---學(xué)習禮儀要達到的目的禮儀基本知識之二懂得人際交往的一般禮節(jié)---學(xué)習禮儀要達到5禮儀基本知識之三1、尊重原則4、寬容原則2、平等原則5、適度原則3、真誠原則6、遵守原則---禮儀的基本6原則禮儀基本知識之三1、尊重原則4、寬容原6培訓(xùn)內(nèi)容Contents儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范禮儀的基本知識酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容Contents儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)7面容頭發(fā)指甲口腔體味著裝鞋襪首飾培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范面容培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范8體姿儀態(tài)手勢儀態(tài)表情儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范體姿儀態(tài)手勢儀態(tài)表情儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表9體姿儀態(tài)手勢儀態(tài)表情儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)站姿儀態(tài)坐姿儀態(tài)走姿儀態(tài)蹲姿儀態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范體姿儀態(tài)手勢儀態(tài)表情儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)站姿儀態(tài)坐姿儀態(tài)10體姿儀態(tài)手勢儀態(tài)表情儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)站姿儀態(tài)站姿應(yīng)注意保持挺直、典雅、均衡。

培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范體姿儀態(tài)手勢儀態(tài)表情儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)站姿儀態(tài)站姿應(yīng)注11坐姿應(yīng)給人以端莊、文雅、穩(wěn)重之感。體姿儀態(tài)手勢儀態(tài)表情儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)坐姿儀態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范坐姿應(yīng)給人以端莊、文雅、穩(wěn)重之感。體姿儀態(tài)手勢儀態(tài)表情儀態(tài)眼12體姿儀態(tài)手勢儀態(tài)表情儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)走姿儀態(tài)走姿屬于動態(tài)美，要求穩(wěn)健、輕盈。

培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范體姿儀態(tài)手勢儀態(tài)表情儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)走姿儀態(tài)走姿屬于13正確的方法應(yīng)該彎曲膝蓋，兩個膝蓋應(yīng)該并起來，臀部向下，上體保持直線。體姿儀態(tài)手勢儀態(tài)表情儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)蹲姿儀態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范正確的方法應(yīng)該彎曲膝蓋，兩個膝蓋應(yīng)該并起來，臀部向下，上體保14當客人走到面前時，應(yīng)主動起立點頭問好，點頭時目光要看著客人的面部；當客人離開時，身體要微微前傾，敬語道別。

體姿儀態(tài)手勢儀態(tài)表情儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)點頭與鞠躬培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范當客人走到面前時，應(yīng)主動起立點頭問好，點頭時目光要看著客人的15體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)表情是人的思想感情和內(nèi)在情緒的外露。臉部是人體中最能傳情達意的部位，可以表現(xiàn)出喜、怒、哀、樂等各種復(fù)雜的思想感情。培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)表情是人的思想感16體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)人的面部表情是通過眼睛、眉毛、面部肌肉以及它們的綜合運動來表現(xiàn)的。培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)人的面部表情是通17體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)傳遞信息的總效果=7%語言+38%聲音+55%面部表情培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)傳遞信息的總效18體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)嚴肅使人拘謹，憤怒使人氣惱，佯笑給人虛偽的印象，冷笑給人以奸詐之疑，至于捧腹大笑又有失身份，惟有微笑恰到好處。

培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)嚴肅使人拘謹，憤19體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)手主要是人的勞動器官。在交際時，可以用來傳達一定的意思。得當?shù)氖謩?，有助于表達自己的意思。

培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)手主要是人的勞動20體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)用手指指指點點是失禮的行為。培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范×體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)用手指指指點點是21體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)傳達個人信息的形式很多，但真正的“傳神之處”還是眼睛，眼睛稱作“心靈的窗口”。培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)傳達個人信息的形22體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)一個良好的交際形象，目光應(yīng)是坦然、和善、熱情、樂觀的。與人交往的時候，冷漠、狡黠、傲慢、貪婪的目光，都是不健康的。培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)一個良好的交際形23體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)視線焦點（公事活動）培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)視線焦點（公事活24體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)視線焦點（社交活動）培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)視線焦點（社交活25體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)私人距離：小于半米；常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米；禮儀距離（尊重距離）與長輩或領(lǐng)導(dǎo)：一米到三米之間；公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)私人距離：小于半26培訓(xùn)內(nèi)容Contents儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范禮儀的基本知識酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容Contents儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)27握手介紹鞠躬禮日常行為禮儀握手是一種常見的“見面禮”

培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范使用名片握手介紹鞠躬禮日常行為禮儀握手是一種常見的“見面禮”培訓(xùn)內(nèi)28在社交場合，行握手禮時應(yīng)注意以下幾點：1、上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握。2、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。3、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。4、人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。5、握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，讓人尷尬。6、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。7、握手時應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。8、握手是不可以把一只手放在口袋。

培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范在社交場合，行握手禮時應(yīng)注意以下幾點：1、上下級之間，上級伸29握手介紹鞠躬禮日常行為禮儀1）介紹的先后順序為他人作介紹的基本原則，是受尊重的一方有了了解的優(yōu)先權(quán)2）介紹的內(nèi)容介紹他人時，可以根據(jù)實際需要簡詳適當。3）介紹時的表現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范使用名片握手介紹鞠躬禮日常行為禮儀1）介紹的先后順序為他人作介紹30握手介紹鞠躬禮日常行為禮儀交換名片是相互的尊重

培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范使用名片握手介紹鞠躬禮日常行為禮儀交換名片是相互的尊重培訓(xùn)內(nèi)容儀容31使用名片注意如下問題:傳遞名片接收名片名片的其它用途使用名片注意如下問題:傳遞名片32握手介紹鞠躬禮日常行為禮儀培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范使用名片當客人走到面前時，應(yīng)主動起立點頭問好，點頭時目光要看著客人的面部；當客人離開時，身體要微微前傾，敬語道別。

握手介紹鞠躬禮日常行為禮儀培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行33禮貌用語規(guī)范電話禮儀規(guī)范工作行為規(guī)范日常行為規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范禮貌用語規(guī)范電話禮儀規(guī)范工作行為規(guī)范日常行為規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容儀容34日常禮貌用語遵循原則：正確認識談話的對象、場合、事由與時間避免涉及他人隱私言辭盡量委婉態(tài)度應(yīng)謙虛自然、誠懇大方培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范日常禮貌用語遵循原則：培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉35服務(wù)語言的基本特點:言辭的禮貌性言辭的禮貌性主要表現(xiàn)在接待人員使用的敬語上。●尊重語是指說話者把聽話者視作上位，采用表示敬意的語言?！皩Σ黄?，讓您久等了”，用“您”代替“你”，用“請問您貴姓”代替“你是誰”?！裰t恭語是說話者表示自己是下位，利用自謙向聽話者表示敬意的語言?！罢埬喽嘀附獭薄襦嵵卣Z是說話者向?qū)Ψ奖硎揪匆舛褂玫目蜌?、禮貌的語言，不分上下關(guān)系。使用鄭重語，應(yīng)隨時與禮貌用語同時使用。“請坐”，“請稍等”。同時，鄭重語要求語言運用應(yīng)該較為正式、莊重。服務(wù)語言的基本特點:言辭的禮貌性言辭的禮貌性主要表36培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范談吐是一種生活精神，言語不在流利而在得體。“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾；“對不起”不離口；“上午好”、“下午好”等問候語天天說；“您好”、“我可以”、“歡迎光臨”

……培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范談吐是一種生活精37練習：表示禮讓得到感謝語聽到致歉語接待來客語提醒別人語提請等候語……培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范Excuseme.練習：培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范Excus38打電話禮儀通話前準備準確撥號通話第一句話掛斷電話培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范打電話禮儀培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范39接電話禮儀

三聲之內(nèi)接聽熟悉電話的各種功能把微笑帶進聲音用心聆聽，不打斷對方講話接聽電話時，不與旁人說笑，吃東西喝水聲音柔和、語速適中活力：態(tài)度積極、友好讓對方聽清楚你的說話重要電話事宜要做好記錄復(fù)述客人的要求，以免出錯談話結(jié)束時致謝，說“再見”讓對方先掛電話承擔責任：解決問題是你的工作培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范您好！接電話禮儀

三聲之內(nèi)接聽讓對方聽清楚你的說話培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表40攜帶手機注意事項培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范不能攜帶手機上班鈴聲控制接聽要求婉拒接聽攜帶手機注意事項培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范41工作中行為規(guī)范:在客人面前禁止各種不文明的舉動。保持“三輕”：說話輕、走路輕、操作輕尊重客人對房間的使用權(quán)，因工作需要進入客房時，應(yīng)養(yǎng)成先敲門的良好習慣。對客人要一視同仁。嚴禁與客人開玩笑、打鬧或取外號。賓客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動。對客人應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不得有任何嫌棄的表示。不把工作或生活中不愉快情緒帶到服務(wù)中。培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范工作中行為規(guī)范:培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范42酒店服務(wù)禮儀酒店服務(wù)禮儀的概念酒店服務(wù)禮儀的要求酒店服務(wù)禮儀的意義酒店服務(wù)禮儀酒店服務(wù)禮儀的概念43酒店服力的宗旨:

禮貌服務(wù)賓客至上酒店服力的宗旨:44酒店服務(wù)禮儀的具體要求：一、樹立以客人為中心的觀念（一）客人是我們服務(wù)的對象（二）認識服務(wù)工作：主動服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)二、時時處處見禮貌（一）每一位服務(wù)人員都是禮儀大使（二）100-1=0三、客人永遠都是對的（一）雙贏原則

(二)得理也得讓人酒店服務(wù)禮儀的具體要求：一、樹立以客人為中心的觀念45講究酒店服務(wù)禮儀的意義一、可以增進與各國人民之間的相互了解和友好關(guān)系。二、可以表現(xiàn)出飯店服務(wù)人員良好的風度、修養(yǎng)，反映中國的社會風尚，起到文明窗口的作用。三、能夠滿足賓客心理需求。四、直接影響酒店的聲譽和經(jīng)濟效益講究酒店服務(wù)禮儀的意義一、可以增進與各國人民之間的相互了解和46小結(jié):

內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。一、展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括：學(xué)識、做人、職業(yè)道德1、豐富的學(xué)識是知禮、守禮的基礎(chǔ)；2、做人就應(yīng)正直、公平、堅持既定的政策和原則，誠實、實事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。3、職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團隊精神，堅持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動承擔工作及工作責任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。4、個人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。5、教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。有利于建立良好的人際溝通。有利于維護、提升企業(yè)形象。小結(jié):

內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。47ThankyouThankyou48酒店禮貌禮節(jié)規(guī)范

Proprieties&Manners酒店禮貌禮節(jié)規(guī)范Propr49培訓(xùn)目標

Target

幫助酒店從業(yè)人員了解與掌握得體的儀態(tài)禮儀舉止，以便在工作與社交活動中樹立專業(yè)的形象，給人留下美好的印象，籍此提升酒店形象。培訓(xùn)目標Target幫助酒店從業(yè)人員了解與掌握得體的儀50培訓(xùn)內(nèi)容Contents儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范禮儀的基本知識酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容Contents儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)51自尊禮禮貌禮節(jié)禮儀尊重他人自尊禮禮貌禮節(jié)禮儀尊重他人52禮儀基本知識之二懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣培育高素質(zhì)職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值---學(xué)習禮儀要達到的目的禮儀基本知識之二懂得人際交往的一般禮節(jié)---學(xué)習禮儀要達到53禮儀基本知識之三1、尊重原則4、寬容原則2、平等原則5、適度原則3、真誠原則6、遵守原則---禮儀的基本6原則禮儀基本知識之三1、尊重原則4、寬容原54培訓(xùn)內(nèi)容Contents儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范禮儀的基本知識酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容Contents儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)55面容頭發(fā)指甲口腔體味著裝鞋襪首飾培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范面容培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范56體姿儀態(tài)手勢儀態(tài)表情儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范體姿儀態(tài)手勢儀態(tài)表情儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表57體姿儀態(tài)手勢儀態(tài)表情儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)站姿儀態(tài)坐姿儀態(tài)走姿儀態(tài)蹲姿儀態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范體姿儀態(tài)手勢儀態(tài)表情儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)站姿儀態(tài)坐姿儀態(tài)58體姿儀態(tài)手勢儀態(tài)表情儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)站姿儀態(tài)站姿應(yīng)注意保持挺直、典雅、均衡。

培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范體姿儀態(tài)手勢儀態(tài)表情儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)站姿儀態(tài)站姿應(yīng)注59坐姿應(yīng)給人以端莊、文雅、穩(wěn)重之感。體姿儀態(tài)手勢儀態(tài)表情儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)坐姿儀態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范坐姿應(yīng)給人以端莊、文雅、穩(wěn)重之感。體姿儀態(tài)手勢儀態(tài)表情儀態(tài)眼60體姿儀態(tài)手勢儀態(tài)表情儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)走姿儀態(tài)走姿屬于動態(tài)美，要求穩(wěn)健、輕盈。

培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范體姿儀態(tài)手勢儀態(tài)表情儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)走姿儀態(tài)走姿屬于61正確的方法應(yīng)該彎曲膝蓋，兩個膝蓋應(yīng)該并起來，臀部向下，上體保持直線。體姿儀態(tài)手勢儀態(tài)表情儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)蹲姿儀態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范正確的方法應(yīng)該彎曲膝蓋，兩個膝蓋應(yīng)該并起來，臀部向下，上體保62當客人走到面前時，應(yīng)主動起立點頭問好，點頭時目光要看著客人的面部；當客人離開時，身體要微微前傾，敬語道別。

體姿儀態(tài)手勢儀態(tài)表情儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)點頭與鞠躬培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范當客人走到面前時，應(yīng)主動起立點頭問好，點頭時目光要看著客人的63體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)表情是人的思想感情和內(nèi)在情緒的外露。臉部是人體中最能傳情達意的部位，可以表現(xiàn)出喜、怒、哀、樂等各種復(fù)雜的思想感情。培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)表情是人的思想感64體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)人的面部表情是通過眼睛、眉毛、面部肌肉以及它們的綜合運動來表現(xiàn)的。培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)人的面部表情是通65體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)傳遞信息的總效果=7%語言+38%聲音+55%面部表情培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)傳遞信息的總效66體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)嚴肅使人拘謹，憤怒使人氣惱，佯笑給人虛偽的印象，冷笑給人以奸詐之疑，至于捧腹大笑又有失身份，惟有微笑恰到好處。

培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)嚴肅使人拘謹，憤67體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)手主要是人的勞動器官。在交際時，可以用來傳達一定的意思。得當?shù)氖謩?，有助于表達自己的意思。

培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)手主要是人的勞動68體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)用手指指指點點是失禮的行為。培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范×體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)用手指指指點點是69體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)傳達個人信息的形式很多，但真正的“傳神之處”還是眼睛，眼睛稱作“心靈的窗口”。培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)傳達個人信息的形70體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)一個良好的交際形象，目光應(yīng)是坦然、和善、熱情、樂觀的。與人交往的時候，冷漠、狡黠、傲慢、貪婪的目光，都是不健康的。培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)一個良好的交際形71體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)視線焦點（公事活動）培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)視線焦點（公事活72體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)視線焦點（社交活動）培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)視線焦點（社交活73體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)私人距離：小于半米；常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米；禮儀距離（尊重距離）與長輩或領(lǐng)導(dǎo)：一米到三米之間；公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范體姿儀態(tài)表情儀態(tài)手勢儀態(tài)眼神儀態(tài)人際距離儀態(tài)私人距離：小于半74培訓(xùn)內(nèi)容Contents儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范禮儀的基本知識酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容Contents儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)75握手介紹鞠躬禮日常行為禮儀握手是一種常見的“見面禮”

培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范使用名片握手介紹鞠躬禮日常行為禮儀握手是一種常見的“見面禮”培訓(xùn)內(nèi)76在社交場合，行握手禮時應(yīng)注意以下幾點：1、上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握。2、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。3、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。4、人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。5、握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，讓人尷尬。6、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。7、握手時應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。8、握手是不可以把一只手放在口袋。

培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范在社交場合，行握手禮時應(yīng)注意以下幾點：1、上下級之間，上級伸77握手介紹鞠躬禮日常行為禮儀1）介紹的先后順序為他人作介紹的基本原則，是受尊重的一方有了了解的優(yōu)先權(quán)2）介紹的內(nèi)容介紹他人時，可以根據(jù)實際需要簡詳適當。3）介紹時的表現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范使用名片握手介紹鞠躬禮日常行為禮儀1）介紹的先后順序為他人作介紹78握手介紹鞠躬禮日常行為禮儀交換名片是相互的尊重

培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范使用名片握手介紹鞠躬禮日常行為禮儀交換名片是相互的尊重培訓(xùn)內(nèi)容儀容79使用名片注意如下問題:傳遞名片接收名片名片的其它用途使用名片注意如下問題:傳遞名片80握手介紹鞠躬禮日常行為禮儀培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范使用名片當客人走到面前時，應(yīng)主動起立點頭問好，點頭時目光要看著客人的面部；當客人離開時，身體要微微前傾，敬語道別。

握手介紹鞠躬禮日常行為禮儀培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行81禮貌用語規(guī)范電話禮儀規(guī)范工作行為規(guī)范日常行為規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范禮貌用語規(guī)范電話禮儀規(guī)范工作行為規(guī)范日常行為規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容儀容82日常禮貌用語遵循原則：正確認識談話的對象、場合、事由與時間避免涉及他人隱私言辭盡量委婉態(tài)度應(yīng)謙虛自然、誠懇大方培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范日常禮貌用語遵循原則：培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉83服務(wù)語言的基本特點:言辭的禮貌性言辭的禮貌性主要表現(xiàn)在接待人員使用的敬語上。●尊重語是指說話者把聽話者視作上位，采用表示敬意的語言?！皩Σ黄穑屇玫攘恕?，用“您”代替“你”，用“請問您貴姓”代替“你是誰”?！裰t恭語是說話者表示自己是下位，利用自謙向聽話者表示敬意的語言。“請您多多指教”●鄭重語是說話者向?qū)Ψ奖硎揪匆舛褂玫目蜌?、禮貌的語言，不分上下關(guān)系。使用鄭重語，應(yīng)隨時與禮貌用語同時使用?！罢堊?，“請稍等”。同時，鄭重語要求語言運用應(yīng)該較為正式、莊重。服務(wù)語言的基本特點:言辭的禮貌性言辭的禮貌性主要表84培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范談吐是一種生活精神，言語不在流利而在得體?！罢垺弊珠_頭，“謝”字結(jié)尾；“對不起”不離口；“上午好”、“下午好”等問候語天天說；“您好”、“我可以”、“歡迎光臨”

……培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范談吐是一種生活精85練習：表示禮讓得到感謝語聽到致歉語接待來客語提醒別人語提請等候語……培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范Excuseme.練習：培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范Excus86打電話禮儀通話前準備準確撥號通話第一句話掛斷電話培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范打電話禮儀培訓(xùn)內(nèi)容儀容儀表規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范行為舉止規(guī)范87接電話禮儀

三聲之內(nèi)接聽熟悉電話的各種功能把微笑帶進聲音用心聆聽，不打斷對方講話接聽電話時，不與旁人說笑，吃東西喝水聲音柔和、語速適中活力：態(tài)度積極、友好