第2022雙十一電商活動方案策劃通用模板6篇

2022雙十一電商活動方案策劃通用模板6篇(篇一)

??一、活動目的：

??光棍節(jié)是一種年輕人的娛樂節(jié)目，1月1日是小光棍節(jié)，1月11日和11月1日是中光棍節(jié)，而11月11日由于有4個1，所以被稱為大光棍節(jié)。本次活動圍繞“光棍也要狂購物”這個活動主線，全力突出光棍節(jié)娛樂的節(jié)日特征，利用極富人情味的活動來打動消費者。通過宅男系列商品促銷活動，我們將力求既爭取商品的銷售高峰，又贏得個性化的商品口碑、價格口碑，從而真正做深做透我們的節(jié)假日市場。

??二、活動時間：

??20__年11月9日——20__年11月11日。

??三、活動主題：

??“歡樂光棍歡樂頌，聯(lián)盛大禮樂翻天”。

??四、活動內(nèi)容：

??“歡樂在聯(lián)盛，光棍大采購”

??1、“光棍歡樂頌”活動期間，每天推出一款超驚爆價。讓顧客能感到實實在在的實惠。并針對單身宅男宅女群體最喜愛的泡面類商品統(tǒng)一實行優(yōu)惠促銷。

??2、“聯(lián)盛送情意，光棍禮上禮”凡在本超市購物滿200送精美禮品一份并免費辦理__超市會員卡。(禮品建議個性飾品等時尚物品)

??3、“歡樂幸運頌”幸運轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)不停，大禮連連送！凡在本超市購物滿66元以上的顧客皆有轉(zhuǎn)動幸運轉(zhuǎn)盤一次的機會，132元兩次，以此類推！可得到指針指中的相應(yīng)的獎品。

??4、“歡樂會員頌”推出數(shù)百種會員商品，讓會員能感到，拿會員卡與不拿會員卡有實質(zhì)的不同。讓不是會員的顧客看到會員的好處，也想成為我們的會員。要讓聯(lián)盛的會員卡變成隨身必帶的物品之一。

??5、“歡樂時尚頌”時尚家紡又送禮，開心贈券送不停！凡在家紡購物滿100元，便可得到20元的家紡購物券一張。購物200元可得到兩張，以次類推！

??五、活動配合：

??采購處：與供應(yīng)商洽談活動、贈品的相關(guān)適宜。

??營運處：場地、地堆的提供。

??企劃處：場地的布置，海報的制作與發(fā)放，活動的監(jiān)督執(zhí)行。

??六、費用預(yù)算：

??禮品費用__萬，宣傳費用__萬，人員費用__萬。

2022雙十一電商活動方案策劃通用模板6篇(篇二)

??一、活動背景

??雙十一即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。而大型的電子商務(wù)網(wǎng)站一般會利用這一天來進行一些大規(guī)模的打折促銷活動，以提高銷售額度。

??二、活動時間

??11月11日前后。

??三、活動地點

??__。

??四、活動主題

??雙十一輕松搶5折，健康不打折。

??五、活動內(nèi)容

??A.產(chǎn)品促銷。

??1、單筆滿400立減20或加送一個專項體檢{肝功三項、血清蛋白四項、總膽固醇(TC)、甘油三酯(TG)、高密度脂蛋白膽固醇(HD區(qū)分出會員情況，針對每一個會員區(qū)域作出相對應(yīng)的動作方案

??11.催付、發(fā)貨短信、簽收短信預(yù)熱前優(yōu)化方案

??12.制訂雙十一會員營銷方案、會員雙十一特權(quán)與獎勵方案

??13.活動短信通知文案撰寫(第一次活動預(yù)告新品折扣、第二次體現(xiàn)關(guān)懷、第三次活動相關(guān)內(nèi)容、第四次加強活動緊迫)

??14.商品標(biāo)題優(yōu)化，增加實時熱索關(guān)鍵詞，如：商品詞及雙十一關(guān)鍵詞

??15.制定和組織洽談與參加雙11相關(guān)店鋪互鏈方案

??16.類目小二現(xiàn)場考察，雙十一相關(guān)了解

??17.雙11當(dāng)天類目對接相關(guān)(會場位置更替，臨時素材對接，營銷時時反饋)

??18.倒計時安排——告知設(shè)定自動回復(fù)、頁面告知

??19.11月12日短信播報銷售戰(zhàn)況，感謝活動支持

??商品部

??1.包括梳理商品結(jié)構(gòu)，制作商品結(jié)構(gòu)總表。確定預(yù)爆款，主推、常規(guī)款;按功能性區(qū)分，包含定價、庫存量

??2.根據(jù)確定的主推款進行文案優(yōu)化

??3.活動款文案撰寫和優(yōu)化，以及產(chǎn)品定價

??4.確定雙十一主推商品及價格，擬定商品申報表

??5.規(guī)劃和淘寶后臺設(shè)置活動安全庫存

??6.主推款及常規(guī)款關(guān)聯(lián)銷售方案

??7.新款銷售跟蹤，制作補貨表(寶貝銷量、收藏、轉(zhuǎn)化率、瀏覽量等)

??8.雙11分銷渠道商品規(guī)劃及當(dāng)天庫存分配方案

??9.跟蹤庫存商品銷售數(shù)據(jù)和預(yù)售情況，及時補單

??美編部

??1.產(chǎn)品詳情頁設(shè)計、制作、分批次優(yōu)化

??2.主推款的詳情頁制作、制作、優(yōu)化上線

??3.預(yù)熱期DEDM單制作及雙十一當(dāng)天促銷新品EDM單

??4.活動報名素材制作與優(yōu)化

??5.首頁(預(yù)熱、雙11當(dāng)天{有可能幾套方案}、11月12日)頁面制作

??6.雙十一單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁制作

??7.預(yù)熱前、雙11當(dāng)天、11月12日活動、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿

??8.鉆展，直通車素材制作

??9.店鋪自定義頁面及商品列表頁優(yōu)化

??10.制訂大促進行中頁面banner輪換準(zhǔn)備工作(發(fā)貨相關(guān)、售罄標(biāo)識、庫存緊張標(biāo)示、實時銷售更新、頁面倒計時、客服旺旺號排位輪換等)

??11.雙十一自主購物攻略頁面制作

??12.無線端手機專修

??13.O2O素材制作

??推廣部

??1.制訂活動期間廣告資源方案

??2.根據(jù)運營要求制定直通車推廣計劃，并做出費用需求

??3.雙11專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪(持續(xù)推廣)，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

??4.啟動店鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

??5.主推款關(guān)鍵字推廣、定向推廣

??6.重點推廣款，關(guān)鍵字卡位，多計劃(持續(xù)推廣)

??7.制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費用需求

??8.制訂淘寶客推廣計劃方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費用需求

??9.直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿

??10.雙11鉆展素材測試

??11.站外SNS推廣測試及推廣計劃制定

??12.無線端推廣測試及推廣計劃制定

??客服部

??1.客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負(fù)責(zé)人?？头藛T從10日-13日，建議24小時在線

??2.組織客服培訓(xùn)計劃：產(chǎn)品知識、軟件基本使用、促銷活動內(nèi)容、雙十一話術(shù)等

??3.雙11臨時客服到崗及相關(guān)知識培訓(xùn)：店鋪后臺功能、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識、促銷活動內(nèi)容、雙十一話術(shù)等

??4.設(shè)置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺、E店寶、客道等客服信息，確保各項設(shè)置準(zhǔn)確無誤

??5.制定雙11相關(guān)的活動內(nèi)容文檔、快捷短語文檔、活動注意事項文檔，并設(shè)置添加快捷短語自動回復(fù)等并進行核查

??6.成立活動內(nèi)容咨詢、售后處理小組

??7.制訂客服應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)控大促時客服旺旺流量情況、強制分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話

??8.雙11當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)制定：

??A.旺旺催付：實時催付(下單后半小時內(nèi)，告之瘋搶進展，刺激客戶的占有欲)例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢~所以還請親盡快付款哦~^_^

??B.短信催付：短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號、商品標(biāo)題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛的，您在本店鋪購買的等商品尚付款，由于活動款數(shù)據(jù)有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服?！酒炫灥辍?/p>

??C.電話催付：對于大額訂單，高價值用戶，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時間(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付專員應(yīng)開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應(yīng)和語氣作專業(yè)反應(yīng)。例：客服：你好，我是旗艦店的客服，我的名字是，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您及時付款，我們會為您及時發(fā)貨。

??9.制定11日后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案

??10.制定維權(quán)投訴處理預(yù)案

??物流部

??1.貨品入倉及盤點，貨倉擺放科學(xué)合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨

??2.雙十一倉庫預(yù)打包數(shù)量及明細(xì)

??3.事先標(biāo)準(zhǔn)化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)確定

??4.規(guī)劃小組流水線作業(yè)方案，提高效率

??5.臨時或兼職人員，做好事前培訓(xùn)和流程模擬

??6.快遞合作商支持、聯(lián)動，雙十一開始蹲點合作，確保12銷售出貨能力，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨

??7.管理人員專職現(xiàn)場協(xié)調(diào)和資源調(diào)配，控制全場

??8.根據(jù)發(fā)貨效率預(yù)估所需人員數(shù)量，確保人員到位且進行分組管理，提前制訂排班表

??9.根據(jù)預(yù)計發(fā)貨量增加打包流水線和定崗、貨架貨品合理擺放、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強效率、發(fā)貨流水線實時優(yōu)化，倉庫合理布局規(guī)劃

??10.后勤保障有力：打印機、紙張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等準(zhǔn)備到位

??11.ERP系統(tǒng)檢查整改(解決漏單，超賣等問題)以及應(yīng)急預(yù)案，系統(tǒng)運維人員現(xiàn)場蹲點，實時監(jiān)控系統(tǒng)安全

??12.提前做好贈品物料的包裝工作

??13.由運營提供提前打包款式及數(shù)量和進行提前打包

??14.制定物流應(yīng)急預(yù)案

??15.制定發(fā)貨目標(biāo)，合理安排人手，時刻關(guān)注發(fā)貨進度

??16.每天展示最新的物流發(fā)貨進度

??需要每項工作內(nèi)容的背后都是由相關(guān)責(zé)任人來執(zhí)行的，所以工作必須要明確到人，只有每一項工作都明確到每一個人，后面的工作才能有序的推薦和完成。

??時間節(jié)點相對應(yīng)準(zhǔn)備

??從雙十一進程表中可以看到，從十月十日開始，很多時間節(jié)點上就有相對應(yīng)的工作內(nèi)容，其實這也就是把整個雙十一相關(guān)工作內(nèi)容進行分解，不同時間段所做的工作也不相同。

??10.10優(yōu)惠劵：主要的工作是開始發(fā)放優(yōu)惠劵，主要的發(fā)放形式是采用在店鋪首頁，詳情頁面，雙十一預(yù)熱專題頁面懸掛優(yōu)惠劵領(lǐng)取banner，客服在接待咨詢時主動提醒客戶領(lǐng)取雙十一優(yōu)惠劵;

??10.14產(chǎn)品申報：10月14日需要準(zhǔn)備好商品申報表單，產(chǎn)品申報時間是10月16日10:00至10月29日22:00，商品價格自由報備;店鋪滿減自由報備;

??10.15聚劃算：整個十月份關(guān)于聚劃算的品牌團，商品團這兩項活動的上線和報名準(zhǔn)備工作事項較多，其目的是為了增加商品銷售數(shù)據(jù)和爭取雙十一當(dāng)天的更多活動流量和銷售業(yè)績。

??10.22預(yù)熱頁面：雙十一活動開始之前，天貓官方會進行一些預(yù)熱活動，預(yù)熱頁面需要按照官方模板要求進行設(shè)計，參加預(yù)熱頁面的商家，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接頁面鏈接，10月28日下午18:00前完成承接頁面的所有內(nèi)容。

??10.28淘金幣報名：淘金幣活動報名的目的也是為了爭取雙十一當(dāng)天的流量支持和銷售業(yè)績。

??10.29產(chǎn)品報名結(jié)束：10月29日參加雙十一活動的產(chǎn)品報名通道關(guān)閉，也就是說產(chǎn)品報名結(jié)束。所以賣家要在29號之前完成所有的產(chǎn)品申報相關(guān)的工作。

??10.31雙十一預(yù)熱開始：10月31號開始，官方預(yù)熱活動正式開始，賣家需要注意的是，預(yù)熱活動很大程度上會影響到雙十一當(dāng)天的業(yè)績。

??11.10亮劍：11月10日前期所有準(zhǔn)備工作結(jié)束，大量的流量開始涌入店鋪，選擇商品，收藏，加進購物車的用戶暴增，雙十一活動正式拉開序幕。

??推廣部

??1.制訂活動期間廣告資源方案

??2.根據(jù)運營要求制定直通車推廣計劃，并做出費用需求

??3.雙11專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪(持續(xù)推廣)，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

??4.啟動店鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口

??5.主推款關(guān)鍵字推廣、定向推廣

??6.重點推廣款，關(guān)鍵字卡位，多計劃(持續(xù)推廣)

??7.制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費用需求

??8.制訂淘寶客推廣計劃方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費用需求

??9.直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿

??10.雙11鉆展素材測試

??11.站外SNS推廣測試及推廣計劃制定

??12.無線端推廣測試及推廣計劃制定

??客服部

??1.客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負(fù)責(zé)人?？头藛T從10日-13日，建議24小時在線

??2.組織客服培訓(xùn)計劃：產(chǎn)品知識、軟件基本使用、促銷活動內(nèi)容、雙十一話術(shù)等

??3.雙11臨時客服到崗及相關(guān)知識培訓(xùn)：店鋪后臺功能、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識、促銷活動內(nèi)容、雙十一話術(shù)等

??4.設(shè)置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺、E店寶、客道等客服信息，確保各項設(shè)置準(zhǔn)確無誤

??5.制定雙11相關(guān)的活動內(nèi)容文檔、快捷短語文檔、活動注意事項文檔，并設(shè)置添加快捷短語自動回復(fù)等并進行核查

??6.成立活動內(nèi)容咨詢、售后處理小組

??7.制訂客服應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)控大促時客服旺旺流量情況、強制分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話

??8.雙11當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)制定：

??A.旺旺催付：實時催付(下單后半小時內(nèi)，告之瘋搶進展，刺激客戶的占有欲)例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~雙十一大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢~所以還請親盡快付款哦~^_^

??B.短信催付：短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號、商品標(biāo)題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛的，您在本店鋪購買的等商品尚付款，由于活動款數(shù)據(jù)有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服。【旗艦店】

??C.電話催付：對于大額訂單，高價值用戶，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時間(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付專員應(yīng)開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應(yīng)和語氣作專業(yè)反應(yīng)。例：客服：你好，我是旗艦店的客服，我的名字是，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您及時付款，我們會為您及時發(fā)貨。

??9.制定11日后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案

??10.制定維權(quán)投訴處理預(yù)案

??物流部

??1.貨品入倉及盤點，貨倉擺放科學(xué)合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨

??2.雙十一倉庫預(yù)打包數(shù)量及明細(xì)

??3.事先標(biāo)準(zhǔn)化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)確定

??4.規(guī)劃小組流水線作業(yè)方案，提高效率

??5.臨時或兼職人員，做好事前培訓(xùn)和流程模擬

??6.快遞合作商支持、聯(lián)動，雙十一開始蹲點合作，確保12銷售出貨能力，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨

??7.管理人員專職現(xiàn)場協(xié)調(diào)和資源調(diào)配，控制全場

??8.根據(jù)發(fā)貨效率預(yù)估所需人員數(shù)量，確保人員到位且進行分組管理，提前制訂排班表

??9.根據(jù)預(yù)計發(fā)貨量增加打包流水線和定崗、貨架貨品合理擺放、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強效率、發(fā)貨流水線實時優(yōu)化，倉庫合理布局規(guī)劃

??10.后勤保障有力：打印機、紙張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等準(zhǔn)備到位

??11.ERP系統(tǒng)檢查整改(解決漏單，超賣等問題)以及應(yīng)急預(yù)案，系統(tǒng)運維人員現(xiàn)場蹲點，實時監(jiān)控系統(tǒng)安全

??12.提前做好贈品物料的包裝工作

??13.由運營提供提前打包款式及數(shù)量和進行提前打包

??14.制定物流應(yīng)急預(yù)案

??15.制定發(fā)貨目標(biāo)，合理安排人手，時刻關(guān)注發(fā)貨進度

??16.每天展示最新的物流發(fā)貨進度

??需要每項工作內(nèi)容的背后都是由相關(guān)責(zé)任人來執(zhí)行的，所以工作必須要明確到人，只有每一項工作都明確到每一個人，后面的工作才能有序的推薦和完成。

??時間節(jié)點相對應(yīng)準(zhǔn)備

??從雙十一進程表中可以看到，從十月