Word———客服人員第二季度工作總結(jié)5篇客服可以由人來供應(yīng)，如銷售員或客戶代表，也可以由自助服務(wù)來完成，如網(wǎng)上服務(wù)、官方網(wǎng)頁網(wǎng)上留言等。下面是我為大家細心整理的客服人員其次季度工作總結(jié)5篇，盼望對大家有所關(guān)心。

客服人員其次季度工作總結(jié)篇1

在物業(yè)公司工作的這一段日子，我也是成長很大，雖然自我做的是比較基礎(chǔ)的物業(yè)客服的工作，為業(yè)主們?nèi)シ?wù)，去幫他們解決問題，我也是仔細的去做好了，得到了業(yè)主們的確定，其次季度的工作，我也是順當?shù)耐瓿?，我也是要對這客服工作來做一個總結(jié)。

我是年初進入到公司的，雖然受到疫情的影響，但公司也是有聘請，而我也是本地人，所以入職還是比較的順當，我也是進取的去做好了工作，開頭的時候，也是同事帶我工作，一些需要處理的問題，由于有些無法上門去處理，我也是會遠程的來教業(yè)主們?nèi)ヌ幚恚陂_頭的階段，我做的還不是太好，但也慢慢的摸索之中，熟識了，其次季度，我也是差不多順當?shù)哪茏龊昧?，并且也是在其次季度的中期度過了試用期，回想起來，這段日子的學習，成長都是離不開同事的教育，告知了我許多，讓我對于這份工作也是有了更多的熟悉，特別是學到了許多處理業(yè)主問題的方法，其實也是能夠運用到自我日常的生活之中去，也是讓我感受很深刻。

在工作上頭，有時候也是會遇到業(yè)主的刁難，可是我也是記得同事教我的，不能進入到業(yè)主的心情里面，被業(yè)主引導(dǎo)了，必需要自我有主動性，明白問題在哪里，做好了服務(wù)，然后去把問題給解決了，就好了，這樣不行是不會得到投訴，也是能收獲業(yè)主的確定，以后處理工作起來也是便利許多，業(yè)主也是明白你是真心的去幫他處理，下次也是不會遇到問題那么生氣了。我也是仔細的去把客服的工作給做好，沒有犯過什么大錯，在這個季度里面，疫情的影響也是比較少了，同時物業(yè)的問題也是許多需要我去處理，但經(jīng)過之前的學習和工作，我也是這個季度順當?shù)淖龊梦以撟龅氖虑椋彩情啔v得到了很大的增長，即使一些難以搞定的問題，我也是盡力妥當?shù)娜ソ鉀Q了。

當然我也是還有許多的不足，究竟我做這份工作也是沒有多久的時間，遇到的問題，也是同事給我講過的，大家閱歷的一個積累，可是遇到一些新的問題，我也是沒有那么從容能去處理，也是要多學習，多積累一些閱歷，爭取在下一個季度的工作之中做的更好一些。讓自我也是收獲更大。

客服人員其次季度工作總結(jié)篇2

時間如流水一轉(zhuǎn)瞬就來到了其次季度的結(jié)尾，在忙勞碌碌中度過了一個季度的工作后，又要開頭迎接新一季度的工作了?；厥走^去其次季度所完成的工作，還有許多做的不夠完善之處，需要我在下一季度里做到改正和加強。當然也有許多可汲取之處，我也會在下一季度里連續(xù)發(fā)揚和繼承。為了更好的熟悉自己，也為了在下季度里更好的完成工作，我把其次季度里所完成的工作做了如下總結(jié)。

這一季度雖然相對于第一季度的工作輕松了一些，但是由于防范疫情的工作還在連續(xù)，所以相對于平常的工作來說還是比較忙的。

首先除了做好自己平常以外的工作，我還要做好防范疫情的工作。

平常日常的工作包括，保持良好的儀容儀表，面帶微笑，細致對外服務(wù)。由于我們物業(yè)公司是一家比較知名的物業(yè)公司，所以我們客服人員，既坐在了公司的前臺位置，我們就要保持好自己最佳的形象氣質(zhì)，我們的一舉一動也都會代表著公司的行為，所以我們必需要非常注意自己在崗位中的一言一行，即使在沒有客戶到來的時候，我們也要做到妝發(fā)完整，著裝得體，禮儀規(guī)范。這不僅是在過去一季度里要求我們客服人員要做到的，這也是我們時刻需要保持的。還有另外一點就是我們的服務(wù)態(tài)度，由于我們是服務(wù)行業(yè)，所以我們的服務(wù)工作是重中之重。面對我們提出來的各種要求和困難，我們都要盡力關(guān)心解決和協(xié)作。并且要時刻以他們的感受為中心，時刻站在他們的角度動身思索問題。始終保持自己態(tài)度溫柔親切的一面，向業(yè)主們展現(xiàn)我們熱忱服務(wù)，細致急躁的企業(yè)服務(wù)宗旨。

其次就是防疫情的工作，在第一季度里，由于防疫情工作的事情我們可沒有少忙。由于那個時候正是疫情的多發(fā)時期，但是后來通過我們國家眾志成城的努力，疫情的問題到了其次季度的時候也漸漸穩(wěn)定了下來。我們物業(yè)客服防疫情的工作也減輕了不少，但是依舊不敢放松。每天還是會給各個進入辦公樓的工作人員或者來訪人員做體溫檢測，做信息記錄，也會時刻關(guān)注各個樓層公司里人員身體的狀況變化。

其次季度的工作總結(jié)就到此結(jié)束，面對下一個月工作的來臨，我更加布滿了信念，和期盼。

客服人員其次季度工作總結(jié)篇3

當時來__物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當時懵懂的同學變成了肩負重要工作職責的__一員，對客服工作也由生疏變得熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失很多失誤、失職。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。以下是我的工作總結(jié)。

一、主要工作內(nèi)容

根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改準時做好跟蹤并更新;對業(yè)主的報修、詢問準時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行修理，跟蹤及反饋;

接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;新舊表單的更換及投入使用;完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力關(guān)心下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。

在__物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

二、細節(jié)的重要性

細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在__的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來勝利。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的全都認可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的負責;至于接下來宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

三、改正過去工作中的缺點，不斷提升自己

自覺遵守公司的各項管理制度;努力學習物業(yè)管理學問，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀;加強文案制作力量;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責任心和工作樂觀性;多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入__物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，__的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

客服人員其次季度工作總結(jié)篇4

在來到我們公司作為一名物業(yè)客服后，我的生活就慢慢發(fā)生了轉(zhuǎn)變，不僅讓我和過去頹廢的生活告了一場別，還讓我擁有了一個新的開頭，和一個新的期盼。我覺得加入到我們，我的生活正在漸漸的步入正軌，我的工作也越來越得心應(yīng)手。就像這一季度里我在公司的表現(xiàn)一樣。這是我來到我們公司度過的其次個季度。在這個季度里，雖然我沒有獲得優(yōu)秀員工的名額，但是比起我在第一個季度里的表現(xiàn)來說，應(yīng)當算是進步許多了。

首先，在為人處世方面。由于，我是剛從學校出來的應(yīng)屆畢業(yè)生，所以剛開頭來到我們公司的第一個季度里，也就是在我的實習期里，我對為人處世這一塊還做的特別欠缺。不僅是在對待和同事之間的相處，還是在對待和客戶接洽的時候，我都表現(xiàn)的非常生澀和內(nèi)向。之后，我的主管就此事上和我進行了溝通。我也意識到了自己的這個問題。

于是在這個季度里，我就非常的開頭注意起自己與同事之間的相處，和客戶之間的溝通方式。開頭主動的詢問一些問題，嘗試著主動和他們打招呼，在休息的時候，多融入到他們的集體中，和他們進行一個輕松的交談，聯(lián)絡(luò)和他們之間的感情。對待客戶，我要學會做到敏捷變通，看狀況而行事。遇到態(tài)度強硬的客戶，不躲避，不怯場。遇到胡攪蠻纏的客戶，我要先安撫好他的心情，然后再表明自己的立場，給出解決方案。

其次，在工作力量方面。在上一季度里，我對物業(yè)客服的工作有了基本的把握和了解，但是對于一些事務(wù)的處理還不夠嫻熟。在這一季度里，我就專注在提高自己的工作嫻熟度和工作效率上。首先，把自己在上一季度里做的還不夠好的地方全都排列了一遍，然后再依據(jù)上面寫的一一進行改正和加強。這樣我的工作技能不僅得到的了完善，我的工作力量也得到了提升。

接下來，做完這個總結(jié)，我還會對下一個季度的工作進行一個具體的方案和支配。主要是從我在這個崗位上還沒有把握到了工作內(nèi)容來開展。我想學習到更多的有關(guān)物業(yè)客服崗位相關(guān)的內(nèi)容和學問，我想更進一步的提升自己，為我將來的進展做更多的努力，為我們的公司做更多的貢獻。

客服人員其次季度工作總結(jié)篇5

光陰如梭，其次季度的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20__年即將過去，20__年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，“決心再接再厲，更上一層樓”，肯定努力打開一個工作新局面。在20__年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作：

客服部是公司物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。

1、修理工作。

(1)全年投訴主要集中在樓頂、腰線和窗戶漏水;68棟各項修理。一、二、三、四、五、六組團的入戶門、窗戶和紗窗的保修期已過，修理事項由業(yè)主自行負責或由我客服中心聯(lián)系施工單位有償服務(wù)。

(2)可視對講和紅外線對射報警系統(tǒng)的壞損頻率很高。20__年共接到可視對講報修的有1077個。其中多層和小高層的有935個，已修好的有855個，剩余80個還沒有修好。68棟報修的有142個，已修好的有28個，未修好的有114個。造成至今還沒有徹底修完的緣由有：

①缺少設(shè)備?，F(xiàn)在小區(qū)共有34個門口機攝像頭、10個聽筒、19個門口機等待更換。

②多數(shù)水晶頭接觸不良，常常出故障，導(dǎo)致我們常常得去撥水晶頭，無形中給我們管理員增加了工作量。

③本地修理工技術(shù)有限，修理時間少。每周僅一個修理工來修一次。有時都完不成當天的修理任務(wù)，這樣日積月累，越來越多。

(3)墻體發(fā)霉修理共80戶，另外統(tǒng)計過但仍未修理(包括未完成修理的)共21戶，新報修的12戶，修完又消失問題的20戶。

(4)腰線漏水共16戶，在地產(chǎn)的督促下以全部修完，14—1、14—4、12—1的一樓山墻腰線已被施工單位鑿掉，但未做進一步處理。房頂漏水有9戶，基本上都是修過多次仍未修好的，到11月份為止，都進行了修理，但是否修好，還要到明年雨季時再行觀看。

2、68棟修理工作。

入伙時發(fā)覺的墻體、窗戶、紗窗、門等問題還沒有修完，需要盡快聯(lián)系修理。尤其是泰正窗戶施工單位，聯(lián)系修理很難，總是說沒時間，或是都約好了時間又說不來了。這樣無形中給業(yè)主留下了不負責任的印像，直接影響地產(chǎn)和我物業(yè)公司信譽。

3、物業(yè)服務(wù)費收繳工作。

20__年度物業(yè)管理服務(wù)費的收取工作正在緊急有序地進行，雖然都說物業(yè)費一年不如一年好收是規(guī)律，但是我部門還是竭盡全力、想盡方法，盡最大努力提高物業(yè)服務(wù)費的收繳率。截止到20__年12月31日，多層共交納1167戶，收繳率為70%;小高層共交納97戶。20__年我們會連續(xù)努力催費，進一步提高物業(yè)管理服務(wù)費的收繳率。

4、裝修管理。

20__年3月份伴隨著68棟的入伙裝修高峰也隨即到來，各棟樓管理人員不畏烈日高溫確保裝修監(jiān)管工作有序進行。68棟辦理裝修申請的有417戶，已經(jīng)完工385戶，違規(guī)裝修兩戶，已改正一戶。連續(xù)嚴格實行每日必需到裝修戶現(xiàn)場巡察登記制度，做到發(fā)覺問題準時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯削減、下降，未消失因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴。一、二、三、四、五、六組團裝修管理工作已基本結(jié)束。

5、平安管理。我部門在仔細執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“三線聯(lián)動”工作，發(fā)覺問題準時與保安部等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，每月支配學習平安管理學問，如遇突發(fā)大事做到人人懂、人人會操作。

二、68棟入伙工作

1、仔細預(yù)備，改進不足。20__年1月份我部門開頭了68棟入伙的預(yù)備工作，包括修改制作《裝修管理協(xié)議書》、《臨時管理規(guī)約》，填寫兩書。

2、20__年3月29日至20__年3月31日68棟進行了為期三天的集中入伙工作，通過仔細細致的前期預(yù)備和加班加點的辛苦工作，集中入伙期間共完成297戶入伙工作。

三、加強學習，提高業(yè)務(wù)水平

加強學習，由于感到本部門的擔子重量，而部門員工的學識、力量和閱歷與各任職有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)學問方面，多向書本學習、向四周的領(lǐng)導(dǎo)學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了肯定的進步，員工樂觀參與部門組織的每周的培訓(xùn)。經(jīng)過大家的不斷學習、不斷積累閱歷、學