精品文檔銀行年終工作總結(jié)〔通用4篇〕銀行年終工作總結(jié)1我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任支行客戶經(jīng)理。在支行8個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)程度得到了不斷進(jìn)步的同時(shí)，于思想意識方面也獲得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在20xx年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：20xx年二季度我在支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我可以認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷進(jìn)步自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp資格認(rèn)證培訓(xùn)，獲得參加afp認(rèn)證考試資格，并于20xx年7月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深化意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)開展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合，勇于探究新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。到了新的崗位，自己的工作經(jīng)歷、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比擬生疏，加之支行的大局部存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)效勞和理財(cái)知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)步了客戶對銀行的奉獻(xiàn)度和忠誠度。擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深化體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們xx銀行對公眾效勞的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)絡(luò)的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開場時(shí)的不適應(yīng)到如今的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開場時(shí)，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相比照擬重大。但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開場明白這就是工作。每天對不同的客戶進(jìn)展日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)方案和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目的和重點(diǎn)以后，工作對于我來說，一切都變得明晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來沉著面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都可以快速、明晰的向客戶傳達(dá)他們所想理解的信息，都能與大局部客戶進(jìn)展良好的溝通并獲得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通才能和營銷技巧得到了很大的進(jìn)步。存在的主要問題：1、金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財(cái)成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要進(jìn)步自身的學(xué)習(xí)才能和學(xué)習(xí)主動性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析^p將來的經(jīng)濟(jì)走勢，以進(jìn)步自身金融專業(yè)知識程度；2、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)展加強(qiáng)。對現(xiàn)有的客戶資，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營銷，進(jìn)步支行中間業(yè)務(wù)收入；3、進(jìn)一步克制年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，進(jìn)步工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴理論中完善進(jìn)步自己，決不能因?yàn)楂@得一點(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌；個(gè)人職業(yè)開展的愿景：由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的理論。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的進(jìn)步。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)根底，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力?？偨Y(jié)過去，是為了汲取經(jīng)歷、完善缺乏。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個(gè)金條線的開展做出自己更大的奉獻(xiàn)。銀行年終工作總結(jié)2時(shí)間飛逝，光陰如梭。在繁忙而充實(shí)的工作中我們度過了好處非凡的20xx年?；貞浺荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I(lǐng)導(dǎo)的帶著和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能程度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)效勞等方面都有了較好進(jìn)步。現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：一、主要工作資料及職責(zé)本人于20xx年x月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代替發(fā)工資信息補(bǔ)錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細(xì)、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了進(jìn)步自己處理對公業(yè)務(wù)程度，我堅(jiān)持對每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)展認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫標(biāo)準(zhǔn)。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘刻于心，七步效勞流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。二、我的收獲與成長我很慶幸自己可以參加x商行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是獲得互利共贏的前提；其次，做好自己的本職工作是根本要求，作為一個(gè)柜員就應(yīng)懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識；另外，客戶是我們開展的主體，效勞好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，透過對客戶的研究從而到達(dá)理解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶；當(dāng)然，透過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的理解之后，能為企業(yè)的一些潛在的破綻或開展提出建立性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的奉獻(xiàn)。在市場競爭日趨劇烈的這天，在具有熱情的效勞態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時(shí)，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí)，進(jìn)步自己各方面的潛力程度，才能向客戶帶給更高效率、更優(yōu)質(zhì)的效勞。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快進(jìn)步業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力進(jìn)步著自己的業(yè)務(wù)潛力程度。透過一段時(shí)間的工作，我深化體會到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題，假如因?yàn)榇中拇笠猓挥眯南?，漏掉一個(gè)沒有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比方放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對我行風(fēng)險(xiǎn)的控制，更是對自己的負(fù)責(zé)。三、存在的缺乏和努力方向回憶20xx年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比擬順利的開展，但深知自身仍然存在缺乏，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為根底的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新狀況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世，應(yīng)對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容緩慢。我始終相信時(shí)機(jī)是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級會計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。其二，個(gè)人情緒控制不佳。針對以上問題，今后的努力方向是：其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步進(jìn)步自身素質(zhì)；其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克制自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，進(jìn)步工作質(zhì)量和效率，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。四、新一年的展望屈原有句名言：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長，我堅(jiān)信于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識，將個(gè)人理想與企業(yè)的開展嚴(yán)密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動性，我終會實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與我們xx農(nóng)商行共同走向更好的明天。銀行年終工作總結(jié)320xx年已經(jīng)接近尾聲，逝去的光陰已成為歷史，屬于我們的僅有今日，我們能把握的也僅有今日!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅(jiān)強(qiáng)!學(xué)會用活力創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情景向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。1、強(qiáng)化效勞意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的效勞穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺效勞的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對效勞意識的培養(yǎng)，將人性化效勞、親情化效勞融入到效勞工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，供應(yīng)多方位的、超值的效勞，確保經(jīng)過高效率、高程度的效勞來穩(wěn)定客戶。2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建立，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等資料有針對性地進(jìn)展了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國建立銀行員工從業(yè)制止性假設(shè)干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等資料。抓執(zhí)行、抓落實(shí)催促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向標(biāo)準(zhǔn)化方向邁進(jìn)，進(jìn)步效勞程度和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的效勞和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。3、努力進(jìn)步自身效勞和業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)取為客戶效勞。2022年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的根底上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們在推出每項(xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)效勞時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，異常是要針對不一樣層次的客戶，制定差異化的效勞標(biāo)準(zhǔn)，為高端客戶制定并落實(shí)整體效勞方案;要樹立“效勞無小事”的觀念。不斷改善效勞;要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要經(jīng)過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，進(jìn)取促進(jìn)營銷效勞從單向效勞向互動效勞轉(zhuǎn)變，由粗略化效勞向精細(xì)化效勞轉(zhuǎn)變，由普遍性效勞向個(gè)性化效勞轉(zhuǎn)變，真正與客戶構(gòu)成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。4、工作中存在的缺乏及今后的打算。一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，應(yīng)對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的理論根底、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，進(jìn)步自我的履崗本領(lǐng)，把自我培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目的。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克制缺乏，朝著以下幾個(gè)方面努力：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于理論，以更好的適應(yīng)建行開展的需要。2、努力進(jìn)步工作效率和質(zhì)量，進(jìn)取配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。最終，一年來工作獲得了必須的成績，但也還存在著諸多缺乏。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中進(jìn)步自我，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)缺乏。在新的一年里我將制定自我新的奮斗目的，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，互相交流好的工作經(jīng)歷，共同進(jìn)步，明年會有更多的時(shí)機(jī)和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自我鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的開展，爭取更好的工作成績。銀行年終工作總結(jié)4光陰荏苒，光陰似箭，我來到XXX已有大半年了。這段時(shí)間里，我完成了兩個(gè)方面的轉(zhuǎn)變，一是社會主角的轉(zhuǎn)變，我從不諳世事、缺乏社會經(jīng)歷的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能根本獨(dú)立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員;二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變，在學(xué)校時(shí)主要以理論學(xué)習(xí)為主，在現(xiàn)實(shí)工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)用性，更加偏向理論與理論聯(lián)絡(luò)的嚴(yán)密性。在這半年的時(shí)間里，我對銀行的日常運(yùn)作、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責(zé)都有了必須的理解，在業(yè)務(wù)技能上，我也獲得了必須的收獲，但也存在著許多缺乏之處，現(xiàn)總結(jié)如下：一、業(yè)務(wù)方面在剛剛參加XXX的時(shí)候，我從大堂開場了職業(yè)生涯。一開場，我對這份工作重要性認(rèn)識缺乏，認(rèn)為工作單調(diào)而重復(fù)，技術(shù)含量缺乏，在工作中產(chǎn)生了必須的消極情緒。經(jīng)過一段時(shí)間的深化理解，我認(rèn)識到了大堂是迎接客戶效勞客戶的第一線，銀行業(yè)績與口碑的好壞，和大堂的表現(xiàn)有著嚴(yán)密的聯(lián)絡(luò)。之后，我被分配到了高柜柜員崗位進(jìn)展鍛煉，我又認(rèn)識到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險(xiǎn)的第一道鐵閘，每一張業(yè)務(wù)單，甚至每一個(gè)簽字都關(guān)系到銀行所承當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，甚至關(guān)系到銀行立身之本信譽(yù)。經(jīng)過這些不一樣崗位的鍛煉，我認(rèn)識到基層的工作是最磨練人，最鍛煉人的。僅有真真正正從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，才能不斷進(jìn)步自身的本領(lǐng)。所以，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度，苦練根本功，進(jìn)取主動地與老柜員交流溝通，并虛心向他們學(xué)習(xí)，深化領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。二、效勞方面經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)與理論，我深化認(rèn)識到銀行之間的競爭不僅僅停留在機(jī)器設(shè)備與網(wǎng)點(diǎn)裝修的硬件程度上，更關(guān)鍵的是在效勞意識和效勞態(tài)度上的競爭。這種軟實(shí)力之間的競爭更能表達(dá)出銀行的核心競爭力。我在日常的一線效勞中始終堅(jiān)持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度，我深知自我的一言一行都代表著XXXX的形象，為此，我常常提醒自我要“站立效勞”，要“微笑效勞”，耐心細(xì)致的為客戶答疑解惑。應(yīng)對個(gè)別情緒沖動的客戶，我爭取巧妙應(yīng)對，不傷和氣，寧可自我多受些委屈，也要盡量維護(hù)好我行的利益，盡自我最大的努力去解決溝通和忍讓;應(yīng)對客戶的稱贊，我謙虛慎重，戒驕戒躁。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，在不違背規(guī)定原那么的情景下，盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要。我想方設(shè)法為客戶供應(yīng)更加周到的效勞。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，僅有不完美的效勞。在日常工作中，我把客戶的事情當(dāng)成自我的事情來辦，急客戶之所急，想客戶之所想。我進(jìn)取刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合理論，純熟掌握各項(xiàng)效勞技能，從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶供應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的效勞。三、生活方面在這半年的工作生活中，我深切地感受到了團(tuán)體的溫暖和力量。初來這個(gè)城市的我，因?yàn)闆]有家人和朋友的陪伴，加之對這個(gè)城市的生疏，不免常常感到疏離和失落。在我低落的時(shí)候，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵(lì)，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動了我，是他們的支持鼓勵(lì)了我。在我們這個(gè)團(tuán)體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進(jìn)了我與老師和同事們的交流、溝通和學(xué)習(xí)。在此，我真誠的感謝他們，多謝你們給予了我前進(jìn)的力量。在工