本科畢業(yè)論文開題報告電子商務電子商務下的逆向物流模式研究一、立論依據(jù)1.研究意義、預期目標近幾年來，電子商務環(huán)境的不斷改善，電子商務本身所具備的巨大優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)出來，政府和物流企業(yè)都對電子商務予以高度的重視，并且紛紛以不同的方式介入到電子商務活動中。短短幾年中，電子商務在物流領域以驚人的速度向前發(fā)展。電子商務對正向物流影響巨大，對逆向物流也是如此。物流活動與社會經(jīng)濟的發(fā)展相輔相成。一方面，現(xiàn)代物流是經(jīng)濟發(fā)展的支柱；另一方面，經(jīng)濟的發(fā)展又會推動物流業(yè)的發(fā)展和革新。大量生產(chǎn)引起大量流通，再產(chǎn)生大量消費，在這供應鏈上的每一環(huán)節(jié)都會出現(xiàn)大量的回返物品。大部分物品喪失了經(jīng)濟價值而并非失去使用價值，通過合適的方法進行處理后，仍可以恢復其經(jīng)濟價值。企業(yè)要實施逆向物流，必須考慮電子商務模式下的逆向物流，這是未來逆向物流活動管理的發(fā)展趨勢。然而多年來，對回返物品的處理往往采取拋棄、掩埋等粗放的方式，引發(fā)社會資源的枯竭及自然環(huán)境的惡化，對于許多企業(yè)來說更喪失了大好的“節(jié)流”機會。希望通過本文的研究，能夠使企業(yè)真正意識到逆向物流對企業(yè)發(fā)展的重要性，并能使企業(yè)對逆向物流的模式有所了解。2.國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.國內(nèi)研究現(xiàn)狀我國逆向物流的研究起步比較晚，最早的是從20世紀90年代后期開始的，而且研究方向主要集中于定性方面。我國在2001年才出現(xiàn)了第一篇以逆向物流為題的論文，在后面幾年中對逆向物流的研究呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢。無論是在企業(yè)發(fā)展逆向物流的對策方面還是相關技術在逆向物流活動實踐中的應用都取得了一定的成績向盛斌[1]著重從企業(yè)倫理角度論述了逆向物流管理對環(huán)境保護的積極意義，強調(diào)政府加強管制；付麗茹等[2]對逆向物流管理的戰(zhàn)略地位及運作方式選擇進行了描述；柳鍵[3]利用產(chǎn)業(yè)組織理論對逆向物流管理活動進行了分析；朱道立[4]等把逆向物流系統(tǒng)分成簡單逆向物流系統(tǒng)和帶有回收中心的復雜逆向物流系統(tǒng)，并對其系統(tǒng)技術進行了定性描述；郝皓、王長瓊[5]總結(jié)和展望了逆向物流可能帶來的經(jīng)濟價值；許亮[6]等初步探討了電子商務環(huán)境與逆向物流的實施。隨著我國企業(yè)逆向物流實踐的進一步發(fā)展，關于逆向物流運作模式的研究也將不斷深化和完善，逆向物流管理也會日趨成熟，從而也將對我國電子商務的進一步發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。2.國外研究現(xiàn)狀逆向物流的理論最早出現(xiàn)在美國，美國逆向物流的發(fā)展特點同時也代表了世界逆向物流的最新發(fā)展方向。最早提出“逆向物流”這個名詞的是Stock，1992年他在給美國物流管理協(xié)會(TheCouncilofLogisticsManagement，CLM)[7]的一份研究報告中指出：逆向物流是一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢Stock，Kostecki，Rogers等眾多學者的研究和產(chǎn)業(yè)界的實踐，已經(jīng)逐漸形成供應鏈中一個獨特的領域，發(fā)揮出愈來愈大的作用。Kopicki(1993)[8]運用訪問與案例研究相結(jié)合的方法，提出了逆向物流的原則和實踐，討論了再利用和循環(huán)利用的機遇。但是他沒有給出逆向物流的概念框架模型。Murphy等人(1994)[9]提到了環(huán)境問題對物流活動管理的影響，并探討了不同環(huán)境因素對于物流活動的重要影響以及相應的應對策略但他們同樣也沒能提出一個完整的逆向物流的概念模型，并且缺少一些推論性的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，沒有涉及到這些因素之間的相互作用。Fleischmann等人(1997)[10]把在此之前關于逆向物流的量化模型作了一個系統(tǒng)的回顧與總結(jié)，他們指出逆向物流領域的問題可分為三個主要方面，即逆向分銷計劃、退貨流的庫存控制和再使用零部件和物料的生產(chǎn)計劃，指出關于逆向物流的研究實際上已經(jīng)落后于當時的實踐了，而且研究的課題也局限于單個問題的狹窄范圍內(nèi)。Rogers和Tibben-lembke(1999)[11]應用大量有關逆向物流商業(yè)操作的案例和實際調(diào)查對逆向物流活動進行了研究。電子商務環(huán)境下的逆向物流實施模式方面，Kokkinaki(2002)[12]提出了逆向物流實施的三種電子商務模式，分別是退貨集合中心、專業(yè)化處理中心和綜合方案提供商模式。Krumwiede和Chwen(2002)[13]開發(fā)出一個是否進行第三方物流服務提供的逆向物流決策模型，并結(jié)合美國運輸公司對這個模型進行了實證研究。國外許多知名企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為提高競爭優(yōu)勢、增加顧客滿意度、提高供應鏈整體績效的重要手段，HP、GE、Sears、IBM、3M和Ericsson等國際知名企業(yè)紛紛啟動逆向物流發(fā)展戰(zhàn)略。逆向物流既可以為企業(yè)及其供應鏈帶來巨大的經(jīng)濟價值和社會價值，其主要作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）降低退貨成本，增加企業(yè)效益。（2）提高顧客忠誠度，提升供應鏈競爭優(yōu)勢。（3）保護電子商務的發(fā)展。（4）保護環(huán)境資源，塑造企業(yè)形象逆向物流逐漸成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要組成部分，這一變化，推動了逆向物流管理向更多產(chǎn)業(yè)領域滲透延伸，并不斷朝著信息化、共同化的方向發(fā)展。3.參考文獻[1]向盛斌.逆向物流與環(huán)境保護[J].物流技術,2001(1).[2]付麗茹,解進強.逆向物流的戰(zhàn)略地位及運作方式選擇[J].經(jīng)濟前沿,2003(11).[3]柳鍵.供應鏈的逆向物流[J].商業(yè)經(jīng)濟與管理,2002(6).[4]朱道立,崔益明.逆向物流系統(tǒng)和技術[J].復旦大學學報，2003,(5).[5]王長瓊.國外逆向物流的經(jīng)濟價值及管理策略初探[J].外國經(jīng)濟與管理，2003,(8).[6]許亮.電子商務環(huán)境下的逆向物流應對策略探討[J].現(xiàn)代物流,2004(8).[7]StockJR.ReverseLogistics[J].OakBrookIL:CouncilofLogisticsManagement,1992.[8]KopichiR.Reuseandrecycling--Reverselogisticsopportunities[J].OakBrookIL:CouncilofLogisticsManagement,1993(7).[9]MurphyP,PoistRF,BraunschwiegCD.Managementofenvironmen1alissuesinlogistics:currentstatusandfuturepotential[J].TransportationJournal,1994(34).[10]Fleischmann,M.,M.Jacqueline,M.Bloemhof-Ruwaard,R.Dekker,E.VanderLaan,J.VanNunenandL.VanwassenhoveQuantitativemodelsforreverselogistics:Areview[J].EuropeanJournalofOperationResearch,1997(8).[11]DaleS.Rogers,RonaldS.Tibben-Lembke.GoingBackwards:ReverseLogisticsTrendsandPractices[J].Pittsburg,PA:ReverseLogisticsExecutiveCouncil,1999(9).[12]KokkickiAI,DekkerR,Van-NungnJ,PappisC.AnExponractoryStudyonElectronicCommerceforReverseLogisticsSupplyChainForum[J].AnInternationalJournal,2002(1).[13] 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利用電子商務的有效程度不夠，盡管企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，但通過網(wǎng)站所傳遞的有用信息太少，都是一般性的介紹，缺少對產(chǎn)品信息的詳細介紹，客戶很難通過網(wǎng)絡或者電子商務系統(tǒng)了解有用的信息，對網(wǎng)站的內(nèi)容更新比較滯后，網(wǎng)站的設計缺少新意，再加上通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息比較困難，很多客戶寧愿通過電話方式來了解更多的信息從而影響了企業(yè)與客戶采用電子商務進行交易的積極性[12]。葉佳麗（2010）提到：電子商務的安全問題仍是影響電子商務發(fā)展的主要因素，在開放的網(wǎng)絡上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務能否普及的最重要的因數(shù)之一。因此，有一部分人或企業(yè)因擔心安全問題而不愿意使用電子商務，安全成為電子商務發(fā)展中最大的障礙[13]。張照玉（2007）提到：人才匱乏。我國企業(yè)還存在著電子商務人才匱乏的問題。電子商務專業(yè)人員的不足，電子商務模式缺乏創(chuàng)新，導致中小型企業(yè)缺乏網(wǎng)絡經(jīng)營的經(jīng)驗，電子商務的優(yōu)越性不能充分發(fā)揮，許多中小型企業(yè)涉足電子商務心有余而力不足。[14]吾魯木吉（2009）指出：適合企業(yè)的企業(yè)電子商務應用的商業(yè)環(huán)境還未建立起來。雖然我國電子商務取得了很快的發(fā)展，但是任何還存在很錯問題需要解決，還未形成一個成熟的電子商務運行環(huán)境。[15]綜上所述，企業(yè)應用電子商務存在企業(yè)對電子商務認知不深、信息化水平偏低、交易安全保障、電子商務專業(yè)人才匱乏、沒有一個成熟的電子商務運行環(huán)境等問題。參考文獻[1]王碩.電子商務概論[.合肥：合肥工業(yè)大學碩士論文，2007.[2]李曉燕.電子商務概論[.西安：西安電子科技大學出版社，2008.[3]李榮.電子商務的特點與創(chuàng)新管理[J].計劃與市場，1999(12).[4]王仁葉.電子商務的特點[J].山西財稅，2002(11).[5]王永華.華江蘇省中小企業(yè)電子商務現(xiàn)狀及對策研究[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2009(12).[6]李雨.網(wǎng)上零售：企業(yè)電子商務勢在必行[J].商務時報，2008(4).[7]龔陳華.企業(yè)電子商務模式選擇[J].現(xiàn)代營銷，2009(12).[8]王永忠.電子商務對中小企業(yè)發(fā)展的積極意義[j].現(xiàn)代商業(yè)，2008(14).[9]何燕.電子商務對企業(yè)發(fā)展的影響[J].網(wǎng)印工業(yè)(1)，2010．[10]張懋華.國美電器電子商務應用現(xiàn)狀與策略研究[J].科協(xié)論壇，2007(4).[11]洪慧敏.韓國電子商務研究及其對中國的啟示[.上海海交通大學安泰經(jīng)濟與管理學院碩士論文，2009.[12]宋天明、武愛萍.淺談電子商務在中小企業(yè)的應用[J].中國商貿(mào)，2010(12).[13]葉佳麗.中國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀及其面臨的問題[J].商業(yè)經(jīng)濟，2010(4).[14]張照玉.關于我國中小企業(yè)電子商務應用的分析[J].價值工程，2007(2).[15]吾魯木吉.芻議企業(yè)電子商務的應用[J].電子信息，2010(1).11畢業(yè)論文（＿屆）電子商務下的逆向物流模式研究12摘 要隨著經(jīng)濟的發(fā)展，電子商務已經(jīng)滲透到了企業(yè)管理的每一個領域。而逆向物流已經(jīng)成了困擾電子商務進一步發(fā)展的一個重要因素，同時也是一個轉(zhuǎn)機，如果能夠把握住逆向物流的市場就能把握更大的商機。特別是對電子商務企業(yè)而言，逆向物流管理是否有效決定著其是否能在激烈的市場競爭中生存下去。為此，文章首先介紹了逆向物流的基本知識及其在國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，分析了發(fā)展逆向物流的必要性和它對企業(yè)的重要意義然后分析了在目前條件下企業(yè)逆向物流運作的三種基本方式：自營方式、聯(lián)合經(jīng)營方式和外包方式。另外，文章以nco公司的逆向物流為例，分析了它的逆向退貨供應鏈和信息化管理系統(tǒng)，并對nco公司進行了分析。針對中國企業(yè)逆向物流發(fā)展存在的障礙，論文最后探討了可持續(xù)發(fā)展的逆向物流戰(zhàn)略并提出了企業(yè)發(fā)展逆向物流的策略。關鍵詞：電子商務；逆向物流；模式；策略13AbstractWiththedevelopmentofeconomic,E-commercehaspenetratedintoeverymanagerialfield.thereverselogisticshasalreadybeenagreatbarrierinthewayofE-commercefurtherdevelopmentthesametime，itisagoodopportunityaswell.rearemanybusinessopportunitiesintheReverselogisticsmarket.ciallyforelectronicbusinessenterprise，theefficientreverselogisticsmanagementdecideswhetheritcansurviveinthefiercemarketcompetition.Firstly，thethesisintroducessomebasicknowledgeofreverselogisticsanditsSituationofStudyathomeandabroadinbrief.nitanalyzestheessentialityofreverselogisticsanditsimportancetoenterprise.Secondly，thethesisanalyzesthreebasicoperationalpatternsofreverselogisticsforenterprise:self-support，jointventureandoutsourcing.addition,thearticlenco'sreverselogistics,forexample,analyzedthereturnsofitsreversesupplychainandinformationmanagementsystem,andthecompanyconductedaSWOTanalysisofnco.ReverselogisticsforthedevelopmentofChineseenterprisesobstacles,thepaperfinallydiscussesthereverselogisticsstrategyforsustainabledevelopmentandputforwardthestrategyofreverselogisticsenterprisedevelopment.ywords:E-commerce;Reverselogistics;pattern;tacticsII目 錄1緒論 11.1背景及研究意義 11.2國內(nèi)外逆向物流發(fā)展的現(xiàn)狀 41.3論文的主要研究內(nèi)容 52電子商務下的逆向物流模式 72.1逆向物流的含義 72.2電子商務下的逆向物流特點 82.3電子商務下的逆向物流三種模式 92.3.1企業(yè)自營模式 92.3.2第三方逆向物流模式 102.3.3戰(zhàn)略聯(lián)盟模式 112.4企業(yè)逆向物流模式的選擇 133第三方逆向物流的模式分析——以Genco為例 153.1Genco簡介 153.2Genco的逆向物流供應鏈渠道 153.3Genco的逆向物流信息化管理 183.4Genco逆向物流系統(tǒng)的SWOT分析 184企業(yè)實施逆向物流的障礙和策略 204.1企業(yè)實施逆向物流中的障礙 204.2企業(yè)實施逆向物流的策略 21結(jié) 論 24參考文獻 25電子商務是20世紀信息化和網(wǎng)絡化的產(chǎn)物，近年來它的發(fā)展速度驚人，越來越多的企業(yè)通過電子商務來銷售產(chǎn)品，通過這種模式，企業(yè)不僅可以降低銷售成本，而且能及時滿足顧客的要求，從而增加企業(yè)的客戶忠誠度。而消費者則可以通過互聯(lián)網(wǎng)購買需要的商品，獲得許多好處，如可以節(jié)約時間、更方便地購買商品等。正因為電子商務的這些優(yōu)點，它正改變著人們的生活和傳統(tǒng)的商務活動方式，是新世紀最有發(fā)展前途的商務形式，人們甚至預計它會成為21世紀的“商務霸主”。在電子商務環(huán)境下，物流已經(jīng)提升到了前所未有的重要程度，同時也為企業(yè)通過逆向物流實現(xiàn)飛躍式發(fā)展提供了新的機遇。所以，電子商務的逆向物流問題已經(jīng)是困擾電子商務發(fā)展的重要因素之一。1緒論1.1背景及研究意義在當今以市場為導向的經(jīng)濟環(huán)境下，顧客價值是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵性因素。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)都認識到了通過實施退貨逆向物流來提高顧客對產(chǎn)品或服務的滿意度，贏得顧客的信任，從而增強企業(yè)綜合競爭優(yōu)勢的重要性。同時，隨著人們環(huán)保意識的不斷增強，環(huán)保法律法規(guī)約束力度的逐步加大，逆向物流的社會價值也日益顯著。在環(huán)境問題不斷加劇、資源日益稀缺的今天，逆向物流作為物流管理的新領域正由幕后走向前臺并呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢。電子商務作為一種虛擬的網(wǎng)絡交易方式，由于顧客在做出購買決定時無法看到產(chǎn)品的實體，只能透過商家發(fā)布的產(chǎn)品信息來進行購買決策，因此對產(chǎn)品的期望質(zhì)量與實際質(zhì)量之間必然有一定差距，必將導致較高的退換貨率，電子商務企業(yè)只有擁有良好的退貨政策和退貨方式，才能吸引消費者，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。隨著電子商務環(huán)境的改善，電子商務本身所具備的巨大優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)出來，政府和物流企業(yè)都對電子商務予以高度的重視，并且紛紛以不同的方式介入到電子商務活動中。短短幾年中，電子商務在物流領域以驚人的速度向前發(fā)展。電子商務對正向物流影響巨大，對逆向物流也是如此，企業(yè)要實施逆向物流，必須考慮電子商務模式下的逆向物流，這是未來逆向物流活動管理的發(fā)展趨勢。退貨量的增加無形中提高了退貨成本，從而降低了電子商務運用所帶來的利潤。另一方面，市場調(diào)查公司rrisInteractive的調(diào)查顯示，方便的退貨政策十分有利于網(wǎng)上零售開展。90％的消費者稱：網(wǎng)站方便的退貨政策和退貨程序1對于他們做出購買決定起著重要作用；85％的消費者說如果退貨條款不方便的話，他們可能不會到該店購物；81％的消費者表示：當他們選擇購物商店的時候，都會把退貨的方便與否納入考慮中（劉亞麗，2006）[1]。這些因素使得退貨管理成為網(wǎng)上零售商不得不高度關注的問題，見表1和圖1（王燕枝，2006）[2]。表1各行業(yè)退貨比例表行業(yè)百分比（﹪）雜志印刷50書籍印刷20～30書籍分銷10～20賀卡20～30目錄零售商18～35電子產(chǎn)品分銷10～12電腦廠商10～20光驅(qū)18～25打印機4～8郵購電腦廠商2～5大宗商品4～15汽車業(yè)（零配件）4～6電子消費品4～5家用化學品2～3數(shù)據(jù)來源：BizRate10/p>

1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 圖1電子商務在線退貨量2逆向物流可以為企業(yè)及其供應鏈帶來巨大的經(jīng)濟價值和社會價值，其主要/r/