2026年公共關系學：危機管理與媒體溝通試題集一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.在危機管理中，"第一時間反應"原則的核心要求是（）。A.等待官方調(diào)查結果再發(fā)布信息B.盡快發(fā)布未經(jīng)證實的信息以爭取主動C.以事實為依據(jù)，迅速、透明地回應公眾關切D.委托第三方機構處理所有媒體問詢2.某地發(fā)生食品安全事件，企業(yè)通過短視頻平臺發(fā)布道歉視頻，這種溝通方式屬于（）。A.一對一溝通B.線上線下結合溝通C.多渠道整合溝通D.媒體關系溝通3.危機傳播中的"沉默是金"策略適用于哪種情況？（）A.影響范圍有限的小型危機B.涉及高層領導的重大危機C.可能引發(fā)法律訴訟的危機D.需要長期觀察調(diào)查的危機4.危機公關中的"五秒原則"指的是（）。A.媒體曝光后5秒內(nèi)必須做出回應B.危機事件發(fā)生后5秒內(nèi)必須掌握主動權C.公眾看到新聞后5秒內(nèi)必須形成正面印象D.危機信息在社交媒體傳播5秒內(nèi)必須被攔截5.在處理國際危機時，企業(yè)最需要關注的是（）。A.本國媒體的態(tài)度B.目標市場國家的文化差異C.本國政府的立場D.競爭對手的回應6.危機預警系統(tǒng)的主要功能是（）。A.在危機爆發(fā)后進行輿論引導B.在危機發(fā)生前識別潛在風險C.在危機期間協(xié)調(diào)媒體關系D.在危機結束后總結經(jīng)驗教訓7.危機溝通中的"金字塔原則"強調(diào)（）。A.先說結論，再補充細節(jié)B.先說細節(jié)，再總結結論C.分散信息，避免集中回應D.延遲回應，避免信息混亂8.危機中的"信息黑洞"現(xiàn)象指的是（）。A.企業(yè)主動隱瞞信息導致輿論失控B.媒體過度曝光引發(fā)負面情緒C.公眾無法獲取有效信息形成猜測D.危機信息被競爭對手惡意傳播9.危機后評估的核心指標是（）。A.媒體曝光量下降速度B.股票價格波動幅度C.公眾信任度恢復程度D.法律訴訟數(shù)量減少10.危機傳播中的"第三方背書"策略最適用于（）。A.政府主導的危機管理B.涉及技術復雜性的危機C.需要提升公信力的危機D.法律糾紛引發(fā)的危機二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）1.危機預警系統(tǒng)的構成要素包括（）。A.風險監(jiān)測機制B.信息收集渠道C.應急預案制定D.媒體關系維護E.危機模擬演練2.危機溝通中的"三段式策略"包括（）。A.危機確認階段B.信息發(fā)布階段C.輿論引導階段D.信任重建階段E.法律訴訟階段3.危機傳播中的"沉默是金"策略的適用條件包括（）。A.危機信息模糊不清B.調(diào)查結果尚未明確C.延遲回應有利于收集證據(jù)D.公眾對事件關注度低E.企業(yè)需要避免過早承擔責任4.危機公關中的"五秒原則"的關鍵要素包括（）。A.快速反應機制B.媒體渠道選擇C.信息權威來源D.傳播口徑統(tǒng)一E.情感共鳴設計5.危機傳播中的"第三方背書"策略的實施方式包括（）。A.委托行業(yè)協(xié)會發(fā)聲B.邀請專家進行解讀C.合作媒體進行報道D.利用客戶案例佐證E.贊助公益活動提升形象三、判斷題（共10題，每題1分，合計10分）1.危機公關的核心目標是完全消除負面影響。（×）2.危機預警系統(tǒng)必須覆蓋所有潛在風險。（×）3.危機傳播中的"金字塔原則"適用于所有溝通場景。（×）4.危機后評估只需要關注財務損失。（×）5.危機溝通中的"沉默是金"策略在任何情況下都適用。（×）6.危機傳播中的"五秒原則"強調(diào)速度優(yōu)先于準確性。（×）7.危機預警系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源僅限于內(nèi)部信息。（×）8.危機溝通中的"第三方背書"策略需要長期積累公信力。（√）9.危機公關的"三段式策略"包括危機確認、信息發(fā)布和輿論引導。（√）10.危機傳播中的"信息黑洞"現(xiàn)象主要源于媒體過度曝光。（×）四、簡答題（共4題，每題5分，合計20分）1.簡述危機公關中的"三段式策略"及其適用場景。2.分析危機預警系統(tǒng)的構建要點及其對企業(yè)的價值。3.解釋危機溝通中的"金字塔原則"并舉例說明。4.論述危機傳播中的"第三方背書"策略的實施要點。五、論述題（共2題，每題10分，合計20分）1.結合實際案例，分析危機傳播中的"五秒原則"如何影響企業(yè)聲譽管理。2.結合國際危機案例，探討危機溝通中的文化差異對媒體策略的影響。答案與解析一、單選題1.C解析：危機管理強調(diào)"第一時間反應"的核心是快速、透明地回應，避免信息真空導致謠言傳播。其他選項均存在偏差：A錯誤，官方調(diào)查結果需要時間，企業(yè)需主動發(fā)布初步聲明；B錯誤，未經(jīng)證實的信息可能加重危機；D錯誤，第三方機構無法完全控制信息傳播。2.C解析：短視頻平臺屬于線上渠道，但企業(yè)通過單一平臺發(fā)布信息無法實現(xiàn)多渠道整合。B選項錯誤；A和D過于局限，C更符合實際操作。3.D解析："沉默是金"適用于需要時間調(diào)查真相的危機，過早回應可能誤導輿論。A錯誤，小范圍危機仍需主動溝通；B錯誤，高層領導的危機更需要透明回應；C錯誤，法律訴訟危機需謹慎但不宜沉默。4.A解析："五秒原則"源自危機公關理論，強調(diào)在事件發(fā)生后5秒內(nèi)必須掌握信息傳播主動權。B錯誤，5秒內(nèi)無法"掌握主動權"；C和D描述與該原則無關。5.B解析：國際危機管理需考慮文化差異，如語言障礙、價值觀沖突等。A和C是國內(nèi)視角；D錯誤，競爭對手的回應雖需關注，但非核心。6.B解析：危機預警系統(tǒng)的核心是提前識別風險，而非事后應對。A是危機處理；C和D是危機期間或后續(xù)工作。7.A解析："金字塔原則"由美國記者普利策提出，強調(diào)先說結論，再補充論據(jù)和細節(jié)，便于受眾快速理解。B和D錯誤；C錯誤，分散信息會削弱說服力。8.C解析："信息黑洞"指公眾因缺乏有效信息而形成猜測，導致輿論失控。A是主動隱瞞；B是媒體過度曝光；D是競爭對手行為，均非本質(zhì)。9.C解析：危機后評估的核心是衡量公眾信任度恢復程度，其他指標如A、B、D是次要參考。10.C解析："第三方背書"適用于需要提升公信力的危機，如邀請權威機構或?qū)＜野l(fā)聲。A錯誤，政府主導不等于企業(yè)策略；B錯誤，技術復雜性不直接決定策略；D錯誤，法律糾紛需謹慎選擇背書方。二、多選題1.A、B、C、E解析：風險監(jiān)測、信息收集、應急預案、演練是預警系統(tǒng)的關鍵要素。D屬于危機處理階段，非預警系統(tǒng)本身。2.A、B、C、D解析："三段式策略"包括危機確認、信息發(fā)布、輿論引導、信任重建，E與危機公關無直接關聯(lián)。3.A、B、C、D解析："沉默是金"適用于信息模糊、調(diào)查需時、公眾關注度低等場景。E錯誤，沉默可能錯過最佳回應時機。4.A、B、C、D解析："五秒原則"強調(diào)快速反應、渠道選擇、權威來源、口徑統(tǒng)一，E屬于情感設計，非核心要素。5.A、B、C、D、E解析："第三方背書"可委托協(xié)會發(fā)聲、邀請專家解讀、合作媒體報道、客戶案例佐證、公益贊助提升形象。三、判斷題1.×解析：危機公關的目標是控制負面影響，而非完全消除。2.×解析：預警系統(tǒng)需根據(jù)企業(yè)實際風險進行覆蓋，而非無限擴展。3.×解析："金字塔原則"適用于新聞、報告等正式溝通，但不適用于所有場景。4.×解析：危機后評估需綜合財務、聲譽、信任度等多維度指標。5.×解析："沉默是金"需結合實際情況，過度沉默可能適得其反。6.×解析："五秒原則"強調(diào)速度，但準確性同樣重要。7.×解析：預警系統(tǒng)需整合內(nèi)外部信息，如市場數(shù)據(jù)、輿情監(jiān)測等。8.√解析："第三方背書"需要長期積累公信力，短期內(nèi)難以見效。9.√解析：該策略是危機公關的常見框架。10.×解析："信息黑洞"源于信息不對稱，非媒體過度曝光。四、簡答題1.簡述危機公關中的"三段式策略"及其適用場景答：三段式策略包括：（1）危機確認階段：快速識別危機性質(zhì)、影響范圍，啟動應急預案。（2）信息發(fā)布階段：以事實為依據(jù)，通過權威渠道發(fā)布初步聲明，避免謠言擴散。（3）輿論引導階段：持續(xù)溝通，回應公眾關切，調(diào)整傳播口徑。適用場景：適用于突發(fā)性、影響廣泛的危機，如產(chǎn)品質(zhì)量事故、高管丑聞等。2.分析危機預警系統(tǒng)的構建要點及其對企業(yè)的價值答：構建要點：（1）風險監(jiān)測機制：實時監(jiān)控行業(yè)動態(tài)、輿情變化。（2）信息收集渠道：整合社交媒體、媒體報道、內(nèi)部投訴等數(shù)據(jù)。（3）應急預案制定：針對不同風險制定應對方案。（4）演練機制：定期模擬危機場景，提升響應能力。價值：幫助企業(yè)提前識別風險，縮短危機反應時間，降低損失。3.解釋危機溝通中的"金字塔原則"并舉例說明答："金字塔原則"指先說結論，再補充論據(jù)和細節(jié)，便于受眾快速理解。例如：聲明："我們已發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在安全隱患，將立即召回。"補充："經(jīng)檢測，問題部件來自供應商X，已暫停合作并通報監(jiān)管機構。"該原則適用于需要快速傳遞關鍵信息的場景，如危機聲明。4.論述危機傳播中的"第三方背書"策略的實施要點答：實施要點：（1）選擇權威第三方，如行業(yè)協(xié)會、獨立專家。（2）確保背書內(nèi)容客觀中立。（3）多渠道傳播背書信息。（4）長期積累第三方信任。例如：某汽車品牌邀請國際安全機構測試其電動車，通過背書提升安全形象。五、論述題1.結合實際案例，分析危機傳播中的"五秒原則"如何影響企業(yè)聲譽管理答：案例：2021年某快消品因產(chǎn)品變質(zhì)被曝光，企業(yè)5秒內(nèi)發(fā)布道歉聲明并承諾調(diào)查，最終避免聲譽崩盤。分析：（1）快速反應避免謠言擴散，減少負面情緒蔓延。（2）主動聲明顯示責任擔當，提升初期信任。（3）后續(xù)通過權威渠道（如第三方檢測）進一步強化回應。結論："五秒原則"能顯著降低危機對企業(yè)聲譽的長期損害。2.結合國際危機案例，探討危機溝通中的文化差異對媒體策略