內(nèi)部管理制度系列小區(qū)車管員工作方法技巧與程序制度（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE編號(hào)：FS-QG-43097小區(qū)車管員工作方法技巧與程序制度Workingmethods,skillsandproceduresofcommunitycarmanagers說(shuō)明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為， 使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。小區(qū)車管員工作方法、技巧與程序一、車輛管理應(yīng)急處理措施停電處理措施(1)立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告保安部經(jīng)理 /主管/領(lǐng)班或消防中心當(dāng)值人員，報(bào)告工程部并了解停電的原因。立即啟動(dòng)緊急照明，保證各通道照明?；鹁幚泶胧┮宰羁斓姆绞酵ㄖ乐行募氨０膊款I(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)明起火的確切地點(diǎn)和起火的性質(zhì)。疏散起火現(xiàn)場(chǎng)一帶的客人，報(bào)告客服部人員通知車主移走車輛。運(yùn)用就近的消防器材盡快地將火焰撲滅或控制火勢(shì)第2頁(yè)/共12頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE蔓延，等候消防人員到場(chǎng)。保護(hù)起火現(xiàn)場(chǎng)，等候?qū)I(yè)人員進(jìn)行調(diào)查。如火勢(shì)擴(kuò)大，難以控制，車場(chǎng)員工應(yīng)協(xié)助指導(dǎo)車場(chǎng)客人以最快捷的途徑離開車場(chǎng)到安全地點(diǎn)。如出現(xiàn)人員受傷，應(yīng)積極搶救。盜竊及破壞事件處理措施應(yīng)以最快方式報(bào)告監(jiān)控中心或主管領(lǐng)導(dǎo)，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況(地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)物損失情況等)。留意匪徒的容貌.人數(shù).著裝.顏色有無(wú)武器和汽車接應(yīng)，接應(yīng)車輛牌照號(hào)碼及逃走方向等。查看現(xiàn)場(chǎng)是否仍有匪徒。照顧受傷者。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞，以待有關(guān)單位調(diào)查取證。交通事故應(yīng)急處理規(guī)程無(wú)人受傷的交通事故維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)暢順。記錄事件。如有需要，拍照以作記錄。第3頁(yè)/共12頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE如物業(yè)部分因意外可能危及其它人，應(yīng)將該范圍封鎖。如有需要，通知物業(yè)維修人員到場(chǎng)采取行動(dòng)。如有需要，張貼警告標(biāo)志。保安主管應(yīng)將事件詳細(xì)記錄在“物業(yè)日常管理記錄薄”內(nèi)，并向管理處主任做出書面報(bào)告。導(dǎo)致有人受傷的交通事故指揮交通，給予尾隨車輛警告。在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置。致電“110”.“122”.“120”報(bào)警急救，等候支持。記錄事件及拍照。通知主管或物業(yè)。事后記錄在“物業(yè)日常管理記錄薄”內(nèi)，呈交詳盡報(bào)告給物業(yè)中心。二、車輛管理員工作程序目的:對(duì)進(jìn)出停車場(chǎng)的機(jī)動(dòng).非機(jī)動(dòng)車實(shí)施管理，保證車輛安全和道路暢通。范圍:小區(qū)機(jī)動(dòng).非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng).停車庫(kù)及各崗位。職責(zé)第4頁(yè)/共12頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE保安主管負(fù)責(zé)停車管理的糾紛.事故.車輛丟失處置.對(duì)不規(guī)范服務(wù)的車輛管理人員的處理 ;保安主管.班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車管員的檢查.監(jiān)督及協(xié)助解決停車管理問(wèn)題;車管員負(fù)責(zé)停車管理的實(shí)施.情況報(bào)告及臨時(shí)停車和非機(jī)動(dòng)車輛保管的收費(fèi);機(jī)動(dòng)車管理程序交接班*提前10分鐘到達(dá)指定的集合場(chǎng)地待命 ;自行檢查服裝.儀表.儀容等要求，確保符合規(guī)范要求;逐項(xiàng)交接物品.車輛狀況.停車管理設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告領(lǐng)班處理;接班人員對(duì)交接事項(xiàng).交接物品無(wú)異議簽字后，交班人員方可離開;交接過(guò)程中不得影響車輛管理過(guò)程。車輛進(jìn)入的驗(yàn)證和登記等控制車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)對(duì)車輛停車證下列內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，發(fā)放停車卡，記錄進(jìn)入時(shí)間:第5頁(yè)/共12頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE車牌號(hào)與停車證的相符情況 ;停車證的有效期限 ;保安部的印章;車輛停車證驗(yàn)證相符，應(yīng)對(duì)車主的配合表達(dá)謝意，開啟道閘，示意請(qǐng)進(jìn)，并協(xié)助指揮 ;報(bào)告巡視車管前往進(jìn)行檢查;停車證期限屆滿超過(guò)1周以內(nèi)，應(yīng)督促其續(xù)交費(fèi)用，發(fā)放繳費(fèi)通知單，暫允許進(jìn)入;時(shí)間超過(guò)1個(gè)月或辦公文員事先通知拒絕該車輛進(jìn)入的，應(yīng)拒絕其進(jìn)入，協(xié)調(diào)領(lǐng)班前往處理;偽造或停車證不符的應(yīng)勸阻其進(jìn)入，并報(bào)告主管前往處理;臨時(shí)停放的車輛應(yīng)監(jiān)督車主領(lǐng)取停車磁卡.憑條，防止誤操作和發(fā)生事故 ;出現(xiàn)會(huì)車時(shí)應(yīng)組織疏導(dǎo)，堅(jiān)持先出后進(jìn)的處理原則，制止逆行的車輛;勸阻超高.大型.非轎車.行人.非機(jī)動(dòng)車輛由車場(chǎng)入口進(jìn)入車場(chǎng)。車輛的停放指揮和檢查第6頁(yè)/共12頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE*巡視車管員應(yīng)迅速到達(dá)車輛所屬車位， 協(xié)助、指揮車輛停入車位，并確保車輛停放整齊 .到位;對(duì)車輛的車身進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損傷應(yīng)當(dāng)面或報(bào)告領(lǐng)班報(bào)告車主并簽字確認(rèn)，登記到車輛損傷檔案中 ;發(fā)現(xiàn)車輛車窗.車門.車燈未鎖.未關(guān)，漏油.漏水.漏氣，應(yīng)報(bào)告車主處理;發(fā)現(xiàn)車主物品丟失應(yīng)交還車主或交保安部處理，督促車主將停車證.讀卡器.停車憑條隨身攜帶好;發(fā)現(xiàn)車主將設(shè)施或他人車輛撞壞，應(yīng)要求車主簽字確認(rèn)，并報(bào)告保安主管處置;(4)車場(chǎng)及車輛的巡視及情況的處理定期對(duì)車庫(kù)及車輛進(jìn)行巡視，做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;巡視方法:眼觀.耳聞.鼻嗅制止.勸阻下列違反停車管理規(guī)定的行為并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助處理:在停車場(chǎng)試車.練車.修車.逆行.超速行駛;吸煙.動(dòng)用明火.加油.使用.加工易燃.易爆危險(xiǎn)物品;第7頁(yè)/共12頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE故意損壞車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施或其它車主的車輛 ;車輛停放于行車道 .出口.壓占他人車位或公共區(qū)域的違反規(guī)定停車的行為 ;*發(fā)現(xiàn)下列行為或物品應(yīng)密切監(jiān)視，報(bào)告主管處理 :徘徊的可疑人員 ;試圖撬車.或使用鑰匙打不開車門 .在車輛周圍徘徊 ;發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞.失效.丟失，應(yīng)報(bào)告相關(guān)部門處理，發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生不符合要求應(yīng)協(xié)調(diào)保潔人員清理 ;按要求開關(guān)燈具.采暖設(shè)施.停車管理設(shè)施;督促車主繳納停車費(fèi)用。車輛的盤點(diǎn)夜間0點(diǎn)后，由領(lǐng)班帶領(lǐng)對(duì)地下車庫(kù)車輛的如下情況進(jìn)行盤點(diǎn).核對(duì);車輛與車位的相符情況，車輛在位情況 ;車輛車身完好和車輛停放狀況 ;車場(chǎng)交通秩序.交通安全和違章停車的情況 ;車輛車窗門鎖閉及停車證 .讀卡器.停車憑條保管情況 ;發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后應(yīng)視時(shí)間的適當(dāng)性，由保安領(lǐng)班向車主報(bào)第8頁(yè)/共12頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE告協(xié)助處理;盤點(diǎn)應(yīng)做好相關(guān)處理記錄，并于次日由保安班長(zhǎng)向主管報(bào)告盤點(diǎn)結(jié)果。車輛的駛出的驗(yàn)證.登記和收費(fèi)核對(duì)車輛停車證如下情況，收取停車卡，表達(dá)謝意，開啟道閘，示意請(qǐng)出;車牌號(hào)與停車證的相符性 ;停車證的有效期限的有效性 ;保安部印章的有效性 ;按停車時(shí)間.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并開具發(fā)票;發(fā)現(xiàn)下列不符合車輛駛出車場(chǎng)的情況，應(yīng)勸阻車輛離開車場(chǎng)，報(bào)告保安主管處理，并疏導(dǎo)車輛停放于不影響車輛出場(chǎng)的部位，報(bào)告入口車管防止車輛由此駛出 :停車證與車輛牌照號(hào)不相符，未攜帶停車證 ;未攜帶停車卡，停車憑條 ;未攜帶讀卡裝置，讀卡裝置失效或不能使用。不交納臨時(shí)停車費(fèi)用的車主，應(yīng)暫時(shí)勸阻車輛離開，報(bào)告保安主管處理。第9頁(yè)/共12頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE非機(jī)動(dòng)車的管理辦理停車收費(fèi)手續(xù)收費(fèi)時(shí)車管員應(yīng)向車主明示車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，與車主約定存車期限，但不低于1個(gè)月，收取相應(yīng)得費(fèi)用，并開具收據(jù);辦理存車.取車證，告知車主使用方法和存取車制度，在車輛車把處張貼存車證;*每月或應(yīng)收現(xiàn)金超過(guò) 500元時(shí)，應(yīng)交予保安主管保管 ;登記車輛車主.單位.樓層號(hào)及車輛牌照.顏色.品牌等基本情況。交接班遇有交接時(shí)應(yīng)認(rèn)真交接下列事項(xiàng)，明確交接雙方責(zé)任，做好登記和交接手續(xù) ;現(xiàn)存車輛.交接時(shí)實(shí)際停放的車輛 .停放未動(dòng)用的車輛 ;應(yīng)收.實(shí)收費(fèi)用和上交費(fèi)用金額 ;存取車憑證數(shù)量和實(shí)際數(shù)量的相符情況 ;非機(jī)動(dòng)車設(shè)施.配件和相關(guān)器具 ;各種記錄.收據(jù)第10頁(yè)/共12頁(yè)GL實(shí)用范本|DOCUMENTTEMPLATE存車*車主到來(lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身問(wèn)候， 檢查停車證，發(fā)放存車證;登記車主停放時(shí)間;巡視檢查*應(yīng)每隔2小時(shí)對(duì)車場(chǎng)進(jìn)行檢查/r/