PAGE頁碼5/NUMPAGES總頁數(shù)202023年公司客服員工作計劃范例1．終端培訓在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；2:收集小票信息重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫；2．建檔利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；3．數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見；4．客情維系尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等.及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系.5．客訴處理根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映.以客戶為中心，改善處理流程、操作程序.由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好.在工作中，我也遇到了一些問題和困難：1．對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源；2．人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；3．需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好.一∶明確指導思想：以提高服務質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準.顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展.現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn).二∶制定工作計劃目標：在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標.首先是短期目標：為了鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系，完成目標可以通過以下途徑：1:通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向.2:定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷.要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：1:豐富的專業(yè)知識.要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心.2:完備的客戶資料.擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務.3:對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情.而長期目標則涉及到對客服職能的定位：要制定服務標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式〔這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的〕同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任.三∶工作的主要內(nèi)容：正常接打電話，定期做回訪，作為一名優(yōu)秀的客服人員，需要具備相當?shù)膶I(yè)知識，而且得掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心.接打電話時需的語氣、速度、說辭、態(tài)度一定要語氣輕柔、態(tài)度熱情誠懇.其次.做為優(yōu)秀的客服代表，保持良好的心態(tài)很重要.四∶總結：作為客服代表，我們的職責是讓客戶感受到我們的服務理念，的到客戶對我們的認可，拉近客戶與我們的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作.一∶指導思想我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口，積極融入現(xiàn)場管理服務部的新發(fā)展；以加強學習為根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀為重點，努力確保為部門樹立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展興趣愛好為追求，不斷提升自身的綜合素質(zhì).二∶工作目標20__年要全面配合現(xiàn)場管理部各項工作，提升客服部的執(zhí)行力.目標的確定關鍵在于落實.為使目標如期實現(xiàn)，要切實做好以下方面工作：1:轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標.俗話說“意識反應態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個人對工作的態(tài)度.因此，我要把客服部當做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅持“工作是為自己做的”.提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色.另一方面在思考問題，處理事情時，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立服務意識，切實轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入部門的新發(fā)展當中.2:加強學習，提升個人素質(zhì)學習是歷史使命，是時代要求，選擇學習就是選擇進步.要向“書本學、向師傅學、向同事學、向領導學”，虛心聽取大家的指導和教育，而且要善于學習、勤于思考，在干中學、學中干，明確工作的運行和處理問題的程序，做到守紀律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學于用、知與行、說與做的統(tǒng)一.3:拓展領域，實現(xiàn)個人價值.把自我價值與__價值相結合.我堅信只要多為__做貢獻，就能更多獲得__的尊重與肯定，才能更好的實現(xiàn)自我價值.__為我們員工施展個人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺，在以后的工作中，我要緊緊抓住發(fā)展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作.4:強化客服部技能學習.崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線.要做一名合格的員工，我認為必須加強和提高自己的崗位技術水平.為此，我要進一步提高工作的主動性和自覺性；〔1〕.對于常規(guī)工作，要根據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作計劃開展，力求做到每天有目標有計劃的做好每項檢查工作，同時做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關部門溝通解決.并配合班長做好每周、每月的匯總上報工作.日常紀律、設施、商品質(zhì)量和服務的監(jiān)督與管理，必須依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，執(zhí)行標準統(tǒng)一化.〔2〕.要積極配合班長下達的指定任務，對于所管樓層，要經(jīng)常與銷售部領導和員工交流，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動，并做好借鑒工作.〔3〕.顧客投訴接待與處理.堅持繼續(xù)向老員工學習處理經(jīng)驗，掌握新消法內(nèi)容，并爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進行溝通交流，相互學習.以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為目標，力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化.PAGE頁碼12/NUMPAGES總頁數(shù)20

2023年公司客服員工作計劃范例〈2〉公司客服部工作計劃書1:終端培訓在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;2:收集小票信息重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;2:建檔利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;3:數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;4:客情維系尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等.及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系.5:客訴處理根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映.以客戶為中心，改善處理流程、操作程序.由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好.在工作中，我也遇到了一些問題和困難：1:對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源;2:人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;3:需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;工作計劃由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接.一∶工作目標1:銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用.2:心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力.3:要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題.4:勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣.5:對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚〔寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等〕.6:對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福.7:在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶.二∶自我方面目標1:要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點.2:和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷__業(yè)務技能.3:執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務的能力.4:養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣.5:自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務.目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向.最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效.任何目標，只說不做到頭來都會是一場空.然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦.其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪.一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗.成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!有位智者說過：“__關閉了所有的門，他會給您留一扇窗.”我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕最重要的，我一直在奮斗.時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了.初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同.作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值.一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受.首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一.其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿.一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作.作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處.一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞.二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成.因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾一勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導.作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要.今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力.二立足本職，愛崗敬業(yè)1:作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”.工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來.2:在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生.同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點.努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助.3:不遲到，不早退，不懶惰.能夠認真積極的完成領導安排的各項任務.三微笑服務——客服基本素質(zhì)之一當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務.微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰.可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段.微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望.微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加.微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑.我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露.只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務.與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：一做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高.一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質(zhì)：1:盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題.2:有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程.3:個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任.4:頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題.5:外表整潔大方，言行舉止得體.6:工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失.二處理顧客投訴與抱怨1:建立客戶意見表或投訴登記表接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等.2:即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶.3:跟蹤處理果的落實，直到客戶答復滿意為止.三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面1:耐心多一點在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足.2:態(tài)度好一點態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求.態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題.3:動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少.4:語言得體一點客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通.5:層次高一點客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒.如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理.6:辦法多一點解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等.四平息顧客的不滿1:認真聽取顧客的每一句話2:充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題3:收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案4:提出有效的解決辦法5:詢問顧客的意見6:跟蹤服務7:換位思考，站在客戶的立場上看問題PAGE頁碼20/NUMPAGES總頁數(shù)20

2023年公司客服員工作計劃范例〈3〉第二部分年度工作計劃形成步驟1:準備階段.20__年12月2日，以這一年的生產(chǎn)實際與預測為基礎，對下一年做出展望，由各部門經(jīng)理向總經(jīng)理提出報告.2:立案階段.20__年12月4日，由各部門負責人召集部門內(nèi)員工協(xié)助制定部門"年度工作計劃"，并由總經(jīng)理助理進行總體整理.3:審議及調(diào)整階段.20__年12月11日由總經(jīng)理召開會議，主管級以上人員參加.4:決定及公布階段.經(jīng)過半個月的充分研究后，于20__年12月15日召集全公司管理人員會議并公布計劃，參加人員為各部門負責人〔經(jīng)理〕，并由經(jīng)理將計劃內(nèi)容告知員工.第三部分年度工作計劃內(nèi)容1:20__年度展望.〔1〕營銷管理方面：國內(nèi)對建筑鋼材需求較旺，建筑鋼材銷售市場較廣.公共建設屬于買方市場，政府議價能力高，邊際利潤可能會受影響，但總收益可能增加.〔2〕公司財務狀況方面：資金充足，財務健全，能充分發(fā)揮靈活運轉(zhuǎn)功能.〔3〕生產(chǎn)設備方面：由于生產(chǎn)設備逐漸陳舊，在20__年度設備操作故障及磨損率可能比以前高.〔4〕人力資潺投入：20__年度公司推行多項工作的管理革新，強化組織功能收效頗大，員工工作積極性較高，人員能積極配合生產(chǎn)需求;現(xiàn)場主管雖具備實地作業(yè)的能力，但有些主管的管理水平仍需要通過在職訓練予以加強.〔5〕生產(chǎn)所需原料供應：因東部礦源已接近枯竭，西部采__區(qū)的開發(fā)應加緊進行.〔6〕其他影響生產(chǎn)活動的外在因素：環(huán)保問題、夏季的限電問題等都會導致生產(chǎn)成本上升.2:20__年度工作方針及目標.〔1〕積極推行目標管理，提高總體生產(chǎn)效率，以年產(chǎn)鋼材60萬噸為目標.〔2〕降低生產(chǎn)成本2:5%，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強市場競爭能力.〔3〕秉承"誠信負責"的廠訓，創(chuàng)建"創(chuàng)造生產(chǎn)"、"生產(chǎn)創(chuàng)造"及"以廠為家"的企業(yè)文化.〔以下為各部門工作計劃〕3:營銷部工作計劃.〔1〕采購鐵礦石，并運送至廠區(qū)總計1600萬噸.〔2〕煤炭用量較前五年平均減少8:5%以上，以降低成本.〔3〕嘗試新法供熱煉鐵，節(jié)省人工費用.〔4〕控制運煤礦車運轉(zhuǎn)時數(shù)，節(jié)省燃料油量.4:制造部門工作計劃.〔1〕軋碎量、供熱煤應用量、鋼材的生產(chǎn)量及鋼材包裝發(fā)貨量如下表所示〔略〕.〔2〕充分運用人力資源并發(fā)揮其機能，冷季減少臨時工40名.員工加班須妥善控制，以減少加班費l2%.〔3〕生產(chǎn)用燃煤、電力和燃料油節(jié)省4%.5:品質(zhì)部工作計劃.〔1〕開設質(zhì)量管理培訓班.〔2〕檢驗采購儀器.〔3〕專題研究影響鋼材質(zhì)量的主要因素.6:財務部工作計劃.〔1〕由財務部門擬訂"成本中心"制度，用以評核各部門工作效率，強化"降低成本"目標，并將其結果引導"利益中心"施行.〔2〕加強物料管理，減少庫存物料，以免積壓資金.〔3〕改進采購，以合理價格購進適合質(zhì)量要求的物料.7:行政部工作計劃.〔1〕確立設備預防保養(yǎng)制度，制作預防保養(yǎng)卡片.〔2〕制定各月份設備整修計劃.〔3〕研究原有配件的修理并盡可能利用廢料，以節(jié)省費用.〔4〕盡可能縮短處理設備臨時故障的時間.8:人事制度革新計劃.〔1〕于年初推行人事制度合理化，并綜合管理員工的福利措施事項以及處理員工申訴問題.此外，加強與工會的聯(lián)系與溝通.〔2〕以點數(shù)法施行員工"工作評價"制度，確立合理薪金制度.〔3〕建立合理的員工獎懲制度，每月選拔優(yōu)秀的員工4名，公開表揚其先進事跡，作為其他員工的榜樣.〔4〕退休人員分批辦理退休手續(xù)，其職位通過招聘由青年新秀擔任.9:培訓工作計劃.〔1〕運用在職培訓基金，設立培訓教室舉辦下列培訓：領班培訓30人三班次電工24人四班次操作工120人四班次①公司文化教育;②專業(yè)知識：③預防保養(yǎng);④標準操作法.〔3〕利用各種聚會對各部門經(jīng)理進行教育.〔4〕選舉經(jīng)理接班人參加各種培訓班，學習新技能，使其返廠后能擔任廠內(nèi)訓練班講師.第四部分計劃的施行與檢查本公司為加強計劃可行性，將于執(zhí)行前再對計劃加以檢查及修正，每月20日例行會議將檢查當月計劃并修正下月預算.此外，規(guī)定各部門召集領班人員于周六開檢查會，擬訂下周工作方向，訂出原料預定需求，由此而推進細分化日程計劃.各種生產(chǎn)報表的填寫，務求詳細，以供管理者決策參考.第五部分激勵措施及計劃成果獎勵1:設"生產(chǎn)獎金"，以每日生產(chǎn)鋼材20__噸為準，超過l500噸獎金1500元，獎金累積總額于次月初平均分給線上工人.2:每日生產(chǎn)數(shù)量，累積生產(chǎn)獎金與預定生產(chǎn)量的差距等資料公布于大門口處布告欄，明示員工.3:在大門進口處樹立"發(fā)揮團隊精神"的石碑以及"向60萬噸鋼材挑戰(zhàn)"的標語數(shù)聯(lián)，以激勵員工.4:配合7月份"工作評價"制度的施行，調(diào)整員工待遇l2%.視工作實績而定.5:為提高員工工作熱情，分批舉辦國內(nèi)外旅游活動.1:對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，穩(wěn)定與客戶關系，以取得更好的銷售成績；2:在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶；3:發(fā)掘東南亞區(qū)域目前還沒有合作關系往來的國家的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛；4:加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業(yè)務水平，把銷售工作與交流技能合；5:熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客戶介紹；6:試著改變自己不好的處事方法以及不愛與別人溝通等問題.有關建議：1:公司銷售員議公司生產(chǎn)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細資料，一方面可對圓珠筆的所有詳細資料進行記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢等，使得客戶更加相信我們的專業(yè)水平和實力；2:適應東南亞區(qū)域國家的新產(chǎn)品開發(fā)較緩慢，建議每個月開發(fā)1款〔1個系列〕新產(chǎn)品，以吸引客戶眼球，賺取高的利潤空間；隨著公司和市場不斷快速發(fā)展，可以預料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣.為此，我將更加努力學習，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻.一∶信息網(wǎng)絡管理1:建立直接領導關系市場部是負責公司信息網(wǎng)絡建設與維護、信息收集處理工作的職能部門，接受營銷副總經(jīng)理的領導.市場部信息管理員與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領導關系，即在信息網(wǎng)絡建設、維護、信息處理、考核方面對市場開發(fā)助理直接進行指導和指揮，并承擔信息網(wǎng)絡工作的領導責任.2:構架新型組織機構3:增加人員配置：〔1〕信息管理員：市場部設專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作.〔2〕市場開發(fā)助理：浙江省六個辦事處共設市場開發(fā)助理兩名，其它各辦事處所轄區(qū)域均設市場開發(fā)助理一名.4:強化人員素質(zhì)培訓春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息管理員和市場開發(fā)助理的招聘和培訓，使__年新的管理制度實施過程當中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障.認真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù).5:加大人員考核力度在人員配置、資源保證、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡建立和維護作出實施細則規(guī)定，從制度上對此項工作作出保證.建立市場信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作.6:動態(tài)管理市場網(wǎng)絡市場開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量〔以個為單位〕、項目規(guī)模、信息達成率、發(fā)展下級信息員數(shù)量四項指標對信息網(wǎng)絡成員進行定期的動態(tài)評估.在分析信息員/單位的分類的基礎上，信息管理員和市場開發(fā)助理應合信息員的背景資料進行細致地分析，確定其通過幫助后業(yè)績__的可能性.進一步加強信息的管理，在信息的完整性、及時性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好.〔詳見市場開發(fā)助理管理制度〕7:加強市場調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務進展情況，將以專人對各區(qū)域鋼構業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢，進行充分的市場調(diào)研.通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機構設置各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀.二∶品牌推廣1:為進一步打響“__公司”品牌，擴大__公司的市場占有率，__年乘公司上市的東風，初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、__區(qū)首府__、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、__省會廣州、__區(qū)首府南寧以及__市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴大__公司的品牌，擴大信息網(wǎng)絡，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實現(xiàn)合同翻番奠定堅實的市場基礎.2:在重點或大型的工程項目竣工之際，邀請有關部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會，用竣工實例展示和宣傳__公司品牌，展示__公司在行業(yè)中技術、業(yè)績占據(jù)一流水平的事實，樹立建筑鋼構行業(yè)中上市公司的典范作用和領導地位，使宣傳工作達到事半功倍的