第四章

數(shù)字化企業(yè)11/7/20221日期本章名詞企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)B2B(businesstobusinesselectroniccommerce)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)B2C(businesstocustomerelectroniccommerce)鼠標(biāo)加水泥clicks-and-mortar顧客對(duì)顧客電子商務(wù)C2C(customertocustomerelectroniccommerce)去中介化(脫媒)disintermediation電子數(shù)據(jù)交換electronicdatainterchange(EDI)再中介化reintermediation11/7/20222日期4.1電子企務(wù)、電子商務(wù)與數(shù)字化企業(yè)4.1.1因特網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化企業(yè)4.1.2變化中的信息經(jīng)濟(jì)4.1.3新企業(yè)模式11/7/20223日期4.1.1因特網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化企業(yè)因特網(wǎng)以低廉的費(fèi)用，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)成為了電子商務(wù)的基礎(chǔ)。通過因特網(wǎng)進(jìn)行有效的溝通，能夠大幅度減少交易費(fèi)用。（渠道擴(kuò)展、信息收索、網(wǎng)絡(luò)交易、客戶服務(wù)等）因特網(wǎng)技術(shù)讓信息在組織順暢的流動(dòng)，提高企業(yè)的運(yùn)營、管理水平。11/7/20224日期4.1.2變化中的信息經(jīng)濟(jì)降低搜尋成本：顧客和商家互相加強(qiáng)了解減少信息不對(duì)稱：提高企業(yè)的信息豐富性和延伸度的可能性邊界。業(yè)務(wù)代表和客戶的交流信息豐富性好，但是延伸度低；電視廣告延伸度好，但是豐富性低。所以企業(yè)會(huì)在這兩者間進(jìn)行取舍。豐富性延伸度因特網(wǎng)技術(shù)提高可能性邊界11/7/20225日期4.1.3新企業(yè)模式

改變了傳統(tǒng)的信息和產(chǎn)品與服務(wù)實(shí)體價(jià)值緊密聯(lián)結(jié)的情況，實(shí)現(xiàn)了分離?！淖兞似髽I(yè)模式。企業(yè)模式：描述公司如何生產(chǎn)、銷售以及支付產(chǎn)品和服務(wù)，展示了企業(yè)如何傳遞價(jià)值給客戶，同時(shí)創(chuàng)造財(cái)富的過程。網(wǎng)上書店網(wǎng)上金融服務(wù)房屋中介:我愛我家/實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)結(jié)合。實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)各是什么？11/7/20226日期類型說明例子虛擬店面直接銷售實(shí)物產(chǎn)品給消費(fèi)者和個(gè)別企業(yè)T信息掮客提供產(chǎn)品、價(jià)格、課交易數(shù)量等信息，給個(gè)人和企業(yè)。由廣告費(fèi)和交易費(fèi)獲利。中國經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)交易掮客節(jié)省顧客處理在線銷售業(yè)務(wù)的時(shí)間和金錢，每筆收費(fèi)，也提供信息按時(shí)間收費(fèi)中國銀聯(lián)在線集市提供一個(gè)買賣雙方聚會(huì)的數(shù)字環(huán)境，查找產(chǎn)品，顯示產(chǎn)品，提供產(chǎn)品價(jià)格。阿里巴巴網(wǎng)內(nèi)容提供商以數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)收。如數(shù)字新聞、音樂、照片、影像等。收入為顧客按內(nèi)容付費(fèi)和廣告費(fèi)。迅雷暴風(fēng)影音在線服務(wù)提供商為個(gè)人和企業(yè)提供在線服務(wù)，由訂閱和交易費(fèi)用、廣告等獲得收入攜程旅行網(wǎng)虛擬社區(qū)提供一個(gè)在線會(huì)議場(chǎng)所，興趣相投的可以溝通和交流天涯社區(qū)百度貼吧門戶網(wǎng)站提供入網(wǎng)進(jìn)口，囊括個(gè)方面內(nèi)容，提供各種服務(wù)，并可轉(zhuǎn)接其他網(wǎng)站騰訊新浪11/7/20227日期因特網(wǎng)企業(yè)模式的總結(jié)提供客戶新產(chǎn)品或服務(wù)在傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)上提供額外的信息和服務(wù)較傳統(tǒng)的方法以更低的成本提供產(chǎn)品和服務(wù)

單一網(wǎng)絡(luò)企業(yè)和鼠標(biāo)加水泥企業(yè)11/7/20228日期4.2電子商務(wù)4.2.1電子商務(wù)的分類4.2.2顧客為中心的零售服務(wù)4.2.3B2B的企業(yè)間電子商務(wù)4.2.4電子商務(wù)的支付系統(tǒng)11/7/20229日期4.2.1電子商務(wù)的分類11/7/202210日期4.2.2顧客為中心的零售服務(wù)——網(wǎng)絡(luò)直銷網(wǎng)絡(luò)直銷：傳統(tǒng)的分銷渠道為了給每一層支付傭金，一個(gè)產(chǎn)品的售價(jià)可能會(huì)提高到制造成本的135%。去中介化（disintermediation)——很多行業(yè)的中介組織已經(jīng)開始消失？再中介化（reintermediation)——又出現(xiàn)了很多新的中介組織模式？（協(xié)助因特網(wǎng)使用者減少搜尋成本、根據(jù)需要來量身定做商品等。）思考：網(wǎng)絡(luò)書店和實(shí)體書店的比較？實(shí)體書店會(huì)不會(huì)被網(wǎng)絡(luò)書店完全取代？11/7/202211日期4.2.2顧客為中心的零售服務(wù)——交互式營銷和個(gè)性化服務(wù)營銷人員利用網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)特性來吸引消費(fèi)者的注意，收集他們的喜好和感興趣的信息來進(jìn)行一對(duì)一營銷。通過顧客的行為、偏好、需求和購買模式的詳細(xì)信息，公司可以制定促銷、產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)格。信息的兩種來源：訪問者的在線注冊(cè)方式；用軟件工具跟蹤顧客活動(dòng)。

凱悅連鎖飯店通過銷售發(fā)現(xiàn)日本人最關(guān)心飯店的高爾夫設(shè)施。這樣它們可以通過有價(jià)值的信息來改變產(chǎn)品和營銷戰(zhàn)略來吸引客戶。11/7/202212日期4.2.2顧客為中心的零售服務(wù)——交互式營銷和個(gè)性化服務(wù)點(diǎn)擊一點(diǎn)擊二點(diǎn)擊三點(diǎn)擊四點(diǎn)擊五點(diǎn)擊六客戶點(diǎn)擊主頁。店鋪被告知該客戶在2：30由YAHOO門戶站點(diǎn)轉(zhuǎn)來，并課告知該客戶呆了多久點(diǎn)擊2-5，顧客點(diǎn)擊了女式短大衣，選顏色，尺寸，然后放入購物車。這個(gè)信息被店鋪用來確定什么尺寸和顏色流行。由購物車頁，客戶關(guān)閉了瀏覽器，沒有購買，離開網(wǎng)頁。說明客戶改變了主意，可能是在網(wǎng)站付款時(shí)遇到了麻煩。意味著網(wǎng)站設(shè)計(jì)的不是很好。11/7/202213日期4.2.2顧客為中心的零售服務(wù)——交互式營銷和個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化網(wǎng)頁服務(wù)的應(yīng)用：書店網(wǎng)站會(huì)保留我的購買歷史，并根據(jù)我的購買歷史推薦書籍。通過EMAIL和我再次在書店網(wǎng)站登陸的時(shí)候推薦。DELL公司買電腦可以個(gè)人化定制?！@些做法可能會(huì)侵犯我們的隱私11/7/202214日期針對(duì)顧客信息的個(gè)性化服務(wù)11/7/202215日期4.2.2顧客為中心的零售服務(wù)——交互式營銷和個(gè)性化服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行顧客意見調(diào)查和客戶服務(wù)。通過使用網(wǎng)絡(luò)把對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的喜歡以及改進(jìn)建議更精確的提供給供應(yīng)商，客戶從被動(dòng)的買主變成主動(dòng)參與者來創(chuàng)造價(jià)值。用友創(chuàng)建了一個(gè)顧客的網(wǎng)站/，提供一個(gè)類似BBS的服務(wù)。顧客在上面進(jìn)行問題咨詢和提出改進(jìn)措施。用友根據(jù)收集的資料對(duì)自己的軟件進(jìn)行改進(jìn)。11/7/202216日期4.2.2顧客為中心的零售服務(wù)——顧客自我服務(wù)新的顧客服務(wù)的方式：網(wǎng)站BBSEMAIL網(wǎng)絡(luò)信息查詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)呼叫企業(yè)QQ服務(wù)11/7/202217日期4.2.3B2B的企業(yè)間電子商務(wù)

通過消除基于紙質(zhì)的無效率處理流程，在找到供應(yīng)商、下定單、運(yùn)送貨物、發(fā)現(xiàn)低成本產(chǎn)品和服務(wù)等很多方面，B2B為企業(yè)節(jié)約了5%~45%的成本。Extranet：提供了企業(yè)和企業(yè)中間的信息溝通。其中有核心企業(yè)和一般企業(yè)的分別。網(wǎng)絡(luò)集市：為眾多不同買家與賣家提供一個(gè)基于因特網(wǎng)的單一電子集市?？梢允仟?dú)立第三方控制，也可以是為企業(yè)所有。交易場(chǎng)所：第三方網(wǎng)絡(luò)集市，為成千上萬的買主與供應(yīng)商提供現(xiàn)貨交易。但是由于它鼓勵(lì)競(jìng)爭性價(jià)格競(jìng)爭，損害了供應(yīng)商的利益。很多供應(yīng)商抵制這種做法，導(dǎo)致很多交易場(chǎng)所倒閉了。11/7/202218日期4.2.4電子商務(wù)的支付系統(tǒng)我們常用的網(wǎng)絡(luò)支付方式有哪些？11/7/202219日期4.3數(shù)字化公司1、企業(yè)內(nèi)部連接支持企業(yè)發(fā)展：Intranet為基礎(chǔ)11/7/202220日期1、企業(yè)內(nèi)部連接支持企業(yè)發(fā)展：Intranet為基礎(chǔ)公司內(nèi)部各個(gè)成員、機(jī)構(gòu)間的合作。特別是全球化跨國企業(yè)的遠(yuǎn)程聯(lián)系。共享包括新想法；人員、計(jì)劃與項(xiàng)目信息；員工姓名地址；企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫等。11/7/202221日期1、企業(yè)內(nèi)部連接支持企業(yè)發(fā)展：Intranet為基礎(chǔ)財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)總賬報(bào)表項(xiàng)目成本年度報(bào)表預(yù)算制造和生產(chǎn)質(zhì)量評(píng)定設(shè)計(jì)維修機(jī)器輸出訂單追蹤人力資源公司政策福利記錄在線培訓(xùn)職位通報(bào)銷售和營銷競(jìng)爭者分析價(jià)格更新促銷活動(dòng)銷售展示Intranet11/7/202222日期2、協(xié)調(diào)商務(wù)供應(yīng)商顧客制造銷售和市場(chǎng)工程師EXTERNET設(shè)計(jì)補(bǔ)貨價(jià)格議價(jià)訂單產(chǎn)品服務(wù)材料清單需求預(yù)測(cè)市場(chǎng)協(xié)調(diào)11/7/202223日期4.4管理機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)和解決方案1、機(jī)會(huì)因特網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)對(duì)新的和傳統(tǒng)的企業(yè)創(chuàng)造了超常的機(jī)會(huì)去開發(fā)和使用數(shù)字技術(shù)。可以創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)，為銷售和市場(chǎng)創(chuàng)造新的渠道，甚至創(chuàng)造全新的行業(yè)。這些技術(shù)也延伸了傳統(tǒng)的企業(yè)模式，幫助企業(yè)減少供應(yīng)鏈成本，增加生產(chǎn)效率和密切客戶關(guān)系。11/7/202224日期2、管理的挑戰(zhàn)并不一定成功：

有企業(yè)成功，大量的企業(yè)倒閉；在因特網(wǎng)上做生意并不一定比傳統(tǒng)企業(yè)模式更有效率和成本效益。虛擬企業(yè)可以節(jié)約店面、人工成本，但是要求倉庫費(fèi)用和運(yùn)輸成本等。企業(yè)如果不能清楚的認(rèn)識(shí)自己的IT戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系，也可能會(huì)造成企業(yè)運(yùn)作的混亂和大量的IT成本投資。組織變化：

組織結(jié)構(gòu)、組織文化、不同組織的信息系統(tǒng)架構(gòu)、不同的組織戰(zhàn)略。供應(yīng)商伙伴協(xié)調(diào)的運(yùn)作。網(wǎng)上銷售和傳統(tǒng)渠道的沖突。11/7/202225日期2、管理的挑戰(zhàn)法律議題：

知識(shí)產(chǎn)權(quán)、電子簽名、電子合同等信任、安全與隱私11/7/202226日期3、解決方案確定因特網(wǎng)技術(shù)如何為企業(yè)提供價(jià)值管理過程的變化保護(hù)隱私與安全11/7/202227日期課后案例：P108：CARE的人道內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。11/7/202228日期演講完畢，謝謝觀看！日期內(nèi)容總結(jié)第四章

數(shù)