壓力容器行業(yè)基本風(fēng)險特征分析價值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造、傳播和交付價值的各分工部門即企業(yè)價值鏈以及由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的供銷價值鏈的工作，達(dá)到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價值鏈所謂企業(yè)價值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價值互不相同，但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動的集合。其中每一項經(jīng)營管理活動都是“價值鏈條”上的一個環(huán)節(jié)。價值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動，即“生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)”，包括材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲運、市場銷售、售后服務(wù)五個環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動，包括基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與組織建設(shè)、人力資源管理、科學(xué)技術(shù)開發(fā)和采購管理四個方面。輔助活動發(fā)生在所有基本活動的全過程中。其中，科學(xué)技術(shù)開發(fā)既包括生產(chǎn)技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)，如決策技術(shù)、信息技術(shù)、計劃技術(shù)等；采購管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場調(diào)研、信息系統(tǒng)設(shè)計等；人力資源管理同樣存在于所有部門；企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)涵蓋了管理、計劃、財務(wù)、會計、法律等事務(wù)。價值鏈的各個環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互影響。一個環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的好壞，會影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個環(huán)節(jié)對其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說，上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務(wù)。企業(yè)必須依據(jù)顧客價值和競爭要求，檢查每項價值創(chuàng)造活動的成本和經(jīng)營狀況，尋求改進(jìn)措施，并做好不同部門之間的系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作。在許多情況下，企業(yè)各部門都有強調(diào)本部門利益最大化傾向。如企業(yè)財務(wù)部門可能會設(shè)計一個復(fù)雜的程序，花很長時間審核潛在顧客的信用，以免發(fā)生壞賬，其結(jié)果是顧客等待，企業(yè)銷售部門績效受到影響。各個部門高筑壁壘，是影響優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個問題，關(guān)鍵是要加強核心業(yè)務(wù)流程管理，使各有關(guān)職能部門盡力投入和合作。核心業(yè)務(wù)流程主要有以下幾方面。（1）新產(chǎn)品實現(xiàn)流程。包括識別、研究、開發(fā)和成功推出新產(chǎn)品等各種活動，要求這些活動必須快速、高質(zhì)并達(dá)到成本預(yù)定控制目標(biāo)。（2）存貨管理流程。包括開發(fā)和管理合理儲存的所有活動，以使原材料、中間產(chǎn)品和制成品實現(xiàn)充分供給，避免因庫存量過大而導(dǎo)致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準(zhǔn)銷售、按時送貨以及收取貨款所涉及的全部活動。（4）顧客服務(wù)流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當(dāng)當(dāng)事人（部門），并得到迅速而滿意的服務(wù)、答復(fù)以及解決問題的所有活動。（二）供銷價值鏈將企業(yè)價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈，我們將之稱為供銷價值鏈。要創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷價值鏈成員的共同努力。因此，許多企業(yè)致力于與其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個系統(tǒng)的績效，提高競爭力。隨著競爭的加劇和實踐經(jīng)驗的積累，企業(yè)之間的合作正在不斷加強。過去，企業(yè)總是將供應(yīng)商、經(jīng)銷商視為導(dǎo)致成本上升的主要對象；現(xiàn)在，它們開始仔細(xì)選擇伙伴，制定互利戰(zhàn)略，鍛造更加高效的供銷價值鏈，以形成更強的團(tuán)隊競爭能力，贏得更多的市場份額和利潤。（三）價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)在一個企業(yè)價值鏈的諸多“價值活動”中，并不是每一個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值。企業(yè)所創(chuàng)造的價值，實際上往往集中于企業(yè)價值鏈上某些特定的價值活動。這些真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是企業(yè)價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。經(jīng)濟(jì)學(xué)壟斷優(yōu)勢原理表明：在充分競爭市場，競爭者只能得到平均利潤；如果超額利潤能長期存在，則一定存在某種由壟斷優(yōu)勢引起的“進(jìn)入壁壘”，阻止其他企業(yè)進(jìn)入。價值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個價值鏈。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開發(fā)、工藝設(shè)計，也可以是市場營銷、信息技術(shù)，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。一般地說，高檔時裝行業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是設(shè)計能力，餐飲業(yè)是地點選擇，煙草業(yè)則是廣告宣傳和公共關(guān)系。保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關(guān)鍵在于保持其價值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢，而無須將之普及到所有的價值活動。精明的企業(yè)家總是將戰(zhàn)略環(huán)節(jié)緊緊控制在企業(yè)內(nèi)部，而將一些非戰(zhàn)略性活動通過合作外包出去。這樣，企業(yè)既能將有限資源“聚焦”于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，增強壟斷優(yōu)勢，又利用市場降低了成本，提高了競爭力和顧客滿意程度。加強與供銷價值鏈其他成員合作，相互“借力”，共同鍛造高績效的顧客價值網(wǎng)絡(luò)，也是對上述“聚焦”戰(zhàn)略的精妙運用。例如，人們涌向全球24500家麥當(dāng)勞餐館，并不一定是因為他們喜歡其漢堡包，而更多的是喜歡麥當(dāng)勞系統(tǒng)。麥當(dāng)勞的成功，在于它提供了被稱之為QSCV（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價值）的高標(biāo)準(zhǔn)，并出色地協(xié)調(diào)了整個系統(tǒng)，使它不僅有效地與其特許經(jīng)銷商、供應(yīng)商成功合作，而且與它們共同傳遞卓越的顧客價值。對戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷有多種形式，既可以壟斷關(guān)鍵性原材料、關(guān)鍵性人才，也可以壟斷關(guān)鍵銷售渠道、關(guān)鍵市場等。如在依靠特殊技能競爭的行業(yè)（廣告業(yè)、表演業(yè)、體育專業(yè)，等），需要壟斷若干關(guān)鍵人才；在依靠產(chǎn)品特色競爭的行業(yè)，其壟斷優(yōu)勢來自關(guān)鍵技術(shù)或原料配方（如可口可樂的原漿配方，麥當(dāng)勞“巨無霸”漢堡包的專用配料配方）；在高科，技行業(yè)，壟斷優(yōu)勢通常來自對若干關(guān)鍵性生產(chǎn)技術(shù)的壟斷。市場規(guī)模行業(yè)市場具有良好的發(fā)展前景。壓力容器制造業(yè)屬于裝備制造業(yè)。國家對裝備制造業(yè)的發(fā)展非常重視，近年來制定和出臺了一系列相關(guān)的扶持政策，要求加快裝備制造產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化升級，增強自主創(chuàng)新能力，實現(xiàn)裝備制造業(yè)的振興，良好的政策環(huán)境有利于壓力容器行業(yè)的未來發(fā)展。據(jù)北京歐立信資訊中心調(diào)研數(shù)據(jù)，2026年我國壓力容器市場規(guī)模將達(dá)到4,028億元。高壓氣瓶作為壓力容器的細(xì)分品種，細(xì)分市場規(guī)模較難統(tǒng)計，由于應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，其需求與下游各行業(yè)制造需求驅(qū)動息息相關(guān)，主要包括民用及領(lǐng)域。行業(yè)競爭格局目前國內(nèi)生產(chǎn)高壓鋁合金氣瓶（含鋁合金焊接氣瓶、鋁合金無縫氣瓶）以及纖維纏繞氣瓶（含金屬內(nèi)膽纖維纏繞氣瓶、塑料內(nèi)膽纖維纏繞氣瓶）的廠家較少，大多數(shù)公司集中在鋼制氣瓶等領(lǐng)域。鋼制氣瓶由于下游應(yīng)用廣泛、需求量大，其對生產(chǎn)技術(shù)及工藝要求相對較低，并且主要原材料碳鋼也較為豐富，因此行業(yè)進(jìn)入者眾多，產(chǎn)品附加值并不高，市場競爭程度日益激烈。而部分對于技術(shù)工藝或者輕質(zhì)化要求較高的小眾領(lǐng)域，如航空航天、醫(yī)療救護(hù)、消防等，產(chǎn)品附加值則較高；這些有特殊性能要求的產(chǎn)品往往需要以高強度鋁合金、纖維復(fù)合材料作為原材料，并且在制造技術(shù)及工藝上有較高要求，因此進(jìn)入門檻較高，競爭相對不是那么激烈。行業(yè)基本風(fēng)險特征1、宏觀經(jīng)濟(jì)周期波動風(fēng)險在制造業(yè)產(chǎn)業(yè)升級、等國家政策大力支持下，新能源汽車、高端裝備、飛機艦船制造近幾年保持快速增長，但如果宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境出現(xiàn)不利變化，或者影響市場需求的因素發(fā)生顯著變化，都將對壓力容器及高壓氣瓶的需求產(chǎn)生較大影響。2、市場競爭風(fēng)險近年來，伴隨行業(yè)的發(fā)展，國內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)依靠其規(guī)模優(yōu)勢和規(guī)范管理進(jìn)行迅速擴(kuò)張，國內(nèi)市場競爭日趨激烈。如果行業(yè)未來產(chǎn)品技術(shù)性能指標(biāo)未能及時更新以符合下游產(chǎn)品需求，或銷售渠道拓展不力，行業(yè)將面臨市場競爭風(fēng)險加劇從而導(dǎo)致經(jīng)營業(yè)績下降的風(fēng)險。另外，伴隨中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)對外開放，國外企業(yè)不斷進(jìn)入國內(nèi)市場，加劇了國內(nèi)市場的競爭。若不能有效擴(kuò)大市場地位、穩(wěn)定并擴(kuò)大市場份額，將會在日趨加劇的市場競爭中處于不利地位。行業(yè)壁壘1、市場準(zhǔn)入壁壘高壓氣瓶作為壓力容器細(xì)分品種，屬于特種設(shè)備，制造企業(yè)必須申領(lǐng)由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒發(fā)的《特種設(shè)備制造許可證》進(jìn)行生產(chǎn)。如果涉及到產(chǎn)品出口，則需要獲得國際上認(rèn)可的相關(guān)壓力容器制造資質(zhì)。壓力容器分為不同等級，持有不同等級證件的企業(yè)必須根據(jù)證件所要求的經(jīng)營范圍進(jìn)行生產(chǎn)，不得超出規(guī)定范圍。此外，企業(yè)必須擁有健全的質(zhì)量保證體系，才能通過質(zhì)檢部門的驗收和認(rèn)證。因此，取得相關(guān)特殊資質(zhì)和許可成為了進(jìn)入該行業(yè)的較高門檻。2、品牌與質(zhì)量壁壘由于壓力容器的工藝原理和設(shè)計具有特殊性，應(yīng)用環(huán)境也較為特殊，一旦出現(xiàn)故障，輕則會影響下游客戶對產(chǎn)品的正常使用，重則會造成重大安全事故。因此，下游客戶對產(chǎn)品質(zhì)量具有較高的要求，往往會選擇具有品牌知名度和市場信譽的產(chǎn)品。3、資金壁壘生產(chǎn)壓力容器需要裝備大型的生產(chǎn)設(shè)備和質(zhì)量檢測設(shè)備，除了企業(yè)生產(chǎn)前期基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需要較大的資金投入量外，該行業(yè)的生產(chǎn)對配套流動資金也提出了較高的要求。因此，企業(yè)要想進(jìn)入該行業(yè)除了有前期較大初始投資外，還要有能力支付大量后續(xù)資金。擁有足夠大的資金量也是進(jìn)入該行業(yè)難以突破的壁壘。4、人才和技術(shù)壁壘從事壓力容器行業(yè)的企業(yè)需要配備相當(dāng)數(shù)量的技術(shù)人員和專業(yè)作業(yè)人員，這就對持有專業(yè)證書的企業(yè)在技術(shù)和人才方面提出了更高的要求。而不同的企業(yè)，其設(shè)備是專用的、工藝是專有的，因此，相關(guān)的人員主要依企業(yè)的生產(chǎn)特點自行培養(yǎng)，通過社會招聘適合的技術(shù)型人才難度較大。同時，客戶對產(chǎn)品質(zhì)量也提出了更高的要求也使得產(chǎn)品生產(chǎn)的高參數(shù)化、精準(zhǔn)化成為發(fā)展趨勢，企業(yè)管理也更為嚴(yán)格。高級專業(yè)技術(shù)人才的短缺和技術(shù)的相對落后對新進(jìn)入者構(gòu)成較大的進(jìn)入壁壘。行業(yè)發(fā)展概況高壓氣瓶作為壓力容器的細(xì)分品種，主要作為工業(yè)氣體、特殊氣體的盛裝容器，廣泛應(yīng)用于石油、機械、汽車工業(yè)、消防、醫(yī)療救護(hù)、食品飲料、輔助動力、航空航天、艦船等領(lǐng)域，是上述行業(yè)生產(chǎn)過程中必不可少的重要設(shè)備及構(gòu)件。行業(yè)的發(fā)展與高壓氣瓶制造業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，高壓氣瓶制造業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，特別是改革開放后30多年的迅速發(fā)展，已經(jīng)形成了多種體制、類型的生產(chǎn)企業(yè)并存的格局，行業(yè)市場化程度較高。根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局（原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局）統(tǒng)計，2010年至2020年我國壓力容器保有量呈持續(xù)上升態(tài)勢，2010年末，我國壓力容器保有量為233.59萬臺，截至2020年增長至439.63萬臺，年均復(fù)合增長率6.53%。隨著國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)化調(diào)整、重點產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，特別是《中國制造2025》中提出的“傳統(tǒng)制造業(yè)向中高端邁進(jìn)”，將促進(jìn)壓力容器行業(yè)的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，對于裝備制造業(yè)智能高端化、節(jié)能減排等性能的更高要求將刺激壓力容器行業(yè)提升技術(shù)與工藝，高端壓力容器需求將逐步擴(kuò)大，市場前景可觀。行業(yè)上下游情況壓力容器制造行業(yè)的上游主要為鋁合金、銅等有色金屬、鋼、閥門、纖維材料、固化劑等。從整體上看，上游行業(yè)的原材料質(zhì)量水平以及氣瓶制造工藝水平，在一定程度上影響壓力容器行業(yè)的發(fā)展；同時，上游原材料價格也會影響壓力容器行業(yè)的成本，進(jìn)而影響行業(yè)的利潤水平。壓力容器制造行業(yè)的下游主要為工業(yè)氣體、特種氣體以及特種裝備制造商，主要應(yīng)用于石油、機械、汽車工業(yè)、消防、醫(yī)療救護(hù)、食品飲料、輔助動力、航空航天、艦船等制造業(yè)領(lǐng)域。壓力容器制造行業(yè)與其下游行業(yè)具有較高的相關(guān)性，下游行業(yè)對本行業(yè)的發(fā)展具有較強的牽引和驅(qū)動作用；近年來，隨著我國下游行業(yè)，特別是新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，壓力容器的更新?lián)Q代速度加快，同時也對壓力容器制造行業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計能力、質(zhì)量等多方面都提出了較高的要求。上游原材料價格的波動將會對行業(yè)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的穩(wěn)定性產(chǎn)生一定影響；下游行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r直接決定了行業(yè)產(chǎn)品需求與景氣度。以利益相關(guān)者和社會整體利益為中心的觀念從20世紀(jì)70年代起，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、相關(guān)群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務(wù)等問題日益突出，要求企業(yè)顧及消費者和利益相關(guān)者的整體與長遠(yuǎn)利益，即社會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學(xué)界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態(tài)準(zhǔn)則觀念、績效營銷觀念等。其共同點是認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消費者、利益相關(guān)者和整個社會的長遠(yuǎn)利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營銷觀念或社會營銷觀念。全方位營銷觀念認(rèn)為，所有事物都與營銷相關(guān)，企業(yè)和組織應(yīng)該以對營銷項目、過程和活動的開發(fā)、設(shè)計及實施的范圍和相關(guān)關(guān)系的了解為基礎(chǔ)，實施更加整體化、更具一致性的策略，以維護(hù)與增進(jìn)顧客和社會的福利。全方位營銷主要包括關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和績效營銷四個部分。其中，關(guān)系營銷要求企業(yè)與重要團(tuán)體—一顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關(guān)系，形成營銷網(wǎng)絡(luò)，以獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務(wù)。整合營銷要求通過設(shè)計營銷活動并整合營銷項目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價值的能力最大化。內(nèi)部營銷要求成功地雇用、培訓(xùn)和激勵有能力的員工，使之更好地為顧客服務(wù)?？冃I銷要求審視營銷獲得的商業(yè)回報，并更廣泛地關(guān)注營銷對法律、倫理、社會和環(huán)境的影響和效應(yīng)。全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發(fā)展。市場營銷觀念的中心是滿足消費者的需求，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強調(diào)消費者的利益，不過它認(rèn)為謀求消費者的利益必須符合企業(yè)的利潤目標(biāo)，當(dāng)兩者發(fā)生沖突時，保障企業(yè)的利潤要放在第一位。全方位營銷觀念則強調(diào)，要以實現(xiàn)消費者滿意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營者和社會公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任。理想的市場營銷決策應(yīng)同時考慮到：消費者的需求與愿望；消費者和社會的長遠(yuǎn)利益；企業(yè)及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應(yīng)現(xiàn)代市場環(huán)境要求的新觀念，包括營銷觀念和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業(yè)，是企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵。關(guān)系營銷的具體實施（一）組織設(shè)計關(guān)系營銷的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關(guān)系，對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構(gòu)要代表企業(yè)有計劃、有準(zhǔn)備、分步驟地開展各種關(guān)系營銷活動，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣事務(wù)中解脫出來，使各職能部門和機構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機構(gòu)是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當(dāng)企業(yè)的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強企業(yè)觀念并使其具有長遠(yuǎn)眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識與技能的人才的關(guān)系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識庫”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。（三）文化整合關(guān)系各方環(huán)境的差異會造成建立關(guān)系的困難，使工作關(guān)系難以溝通和維持。跨文化之間的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關(guān)系雙方能否真正協(xié)調(diào)運作的關(guān)鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學(xué)習(xí)彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關(guān)系的高級形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵創(chuàng)新、發(fā)揮個性及承擔(dān)風(fēng)險；而成本領(lǐng)先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀(jì)律及注重細(xì)節(jié)。如果關(guān)系雙方的文化相適應(yīng)，將能強有力地鞏固企業(yè)與各子市場系統(tǒng)的關(guān)系并建立競爭優(yōu)勢。市場與消費者市場1、市場市場是多門學(xué)科的研究內(nèi)容，不同學(xué)科有不同的解釋。在市場營銷學(xué)中，市場指有貨幣支付能力的、有購買愿望的購買者群體。這個定義指明了市場必須具備一個要素：一是購買者群體，二是有購買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場=人口+購買力+購買愿望。市場規(guī)模取決于有購買力、有購買愿望的人數(shù)多少。2、消費者市場消費者市場是個人或家庭為了生活消費而購買產(chǎn)品和服務(wù)所形成的市場。生活消費是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點，因而消費者市場也稱為最終產(chǎn)品市場。消費者市場是相對于組織市場而言的。組織市場指以某種組織為購買單位的購買者所形成的市場，購買目的是為了生產(chǎn)、銷售或履行組織職能。營銷調(diào)研的類型及內(nèi)容（一）營銷調(diào)研的類型市場營銷調(diào)研可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，劃分為不同的類型。如按調(diào)研時間可分為一次性調(diào)研、定期性調(diào)研、經(jīng)常性調(diào)研、臨時性調(diào)研；按調(diào)研目的可分為探測性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研。1、探測性調(diào)研企業(yè)在情況不明時，為找出問題的癥結(jié)、明確進(jìn)一步調(diào)研的內(nèi)容和重點，需進(jìn)行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關(guān)資料進(jìn)行分析。探測性調(diào)研研究的問題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調(diào)研過程中可根據(jù)情況隨時進(jìn)行調(diào)整。有些比較簡單的問題，如果探測性調(diào)研已能弄清其來龍去脈，可不再做進(jìn)一步調(diào)研。2、描述性調(diào)研在已明確所要研究問題的內(nèi)容與重點后，通過詳細(xì)的調(diào)查和分析，對市場營銷活動的某個方面進(jìn)行客觀的描述，對已經(jīng)找出的問題作如實地反映和具體的回答。市場營銷調(diào)研一般要進(jìn)行實地調(diào)查，收集第一手資料，摸清問題的過去和現(xiàn)狀，進(jìn)行分析研究，尋求解決問題的辦法。描述性調(diào)研是市場營銷調(diào)研采用的一種類型。如某企業(yè)產(chǎn)品銷量下降，通過調(diào)研，查清主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不周到等，可將調(diào)研結(jié)果進(jìn)行描述，如實反映情況和問題，以利尋求對策。3、因果關(guān)系調(diào)研企業(yè)營銷活動存在許多引發(fā)性的關(guān)系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數(shù)。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產(chǎn)品產(chǎn)量、價格、促銷費用等，也包括企業(yè)無法完全控制的產(chǎn)品銷售量、市場競爭格局與供求關(guān)系等。描述性調(diào)研可以說明這些現(xiàn)象或變量之間存在相互關(guān)系，而因果關(guān)系調(diào)研則要在描述性調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析問題發(fā)生的因果關(guān)系，說明某個變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對變量產(chǎn)生影響的程度。（二）營銷調(diào)研的內(nèi)容營銷調(diào)研涉及營銷活動的各個方面，主要有產(chǎn)品、顧客、銷售和促銷調(diào)研等。1、產(chǎn)品調(diào)研產(chǎn)品調(diào)研包括對新產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和試銷，對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改良，以及對目標(biāo)顧客在產(chǎn)品款式、性能、質(zhì)量、包裝等方面的偏好趨勢進(jìn)行預(yù)測。定價是產(chǎn)品銷售的必要因素，因此也需要對供求形勢及影響價格的其他因素的變化趨勢進(jìn)行調(diào)研。2、顧客調(diào)研顧客調(diào)研包括對消費心理、消費行為的特征進(jìn)行調(diào)查分析，研究社會、經(jīng)濟(jì)、文化等因素對購買決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發(fā)生在消費環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產(chǎn)領(lǐng)域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費者的品牌偏好及對本企業(yè)產(chǎn)品的滿意3、銷售調(diào)研銷售調(diào)研包括對購買行為的調(diào)查，即研究社會、經(jīng)濟(jì)、文化、心理等因素對購買決策的影響，也包括對企業(yè)銷售活動進(jìn)行全面審查，如對銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調(diào)研，還有產(chǎn)品的市場潛量與銷售潛量以及市場占有率的變化情況，也都是銷售調(diào)研的內(nèi)容。銷售調(diào)研還應(yīng)該就本企業(yè)相對于主要競爭對手的優(yōu)劣勢進(jìn)行評價。4、促銷調(diào)研促銷調(diào)研主要是對企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動中所采用的各種促銷方法的有效性進(jìn)行測試和評價。如廣告目標(biāo)、媒體影響力、廣告設(shè)計及其效果，公共關(guān)系的主要動作及效果，企業(yè)形象的設(shè)計和塑造等，都需要有目的地進(jìn)行調(diào)研。營銷調(diào)研的含義和作用（一）市場營銷調(diào)研的含義市場營銷調(diào)研就是運用科學(xué)的方法，有目的、有計劃地收集、整理和分析研究有關(guān)市場營銷方面的信息，獲得符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的見解，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機會與問題，從而作為市場預(yù)測和營銷決策的依據(jù)。菲利普?科特勒認(rèn)為：營銷調(diào)研是通過信息將消費者、顧客和大眾與營銷人員相互連接的過程。（二）市場營銷調(diào)研的作用市場營銷調(diào)研是