歡迎下載內(nèi)容僅供參考自來水公司營業(yè)收費(fèi)所工作制度自來水分公司營業(yè)收費(fèi)所工作制度第一條為了規(guī)范居民收費(fèi)部門工作，強(qiáng)化收費(fèi)責(zé)任，提高門管理實際，制定本制度。第二條營業(yè)收費(fèi)一、二所履行下列職能：1制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，保證收費(fèi)工作有序開展;2、負(fù)責(zé)對臨河城區(qū)普通水表用戶的查抄工作。收費(fèi)部門書面通知督查中心，按程序重新裝表用水;3有用戶的水表設(shè)立臺帳進(jìn)行管理;4對拒交水費(fèi)用戶報經(jīng)分公司經(jīng)理批準(zhǔn)后依法處理;5心主任審核批準(zhǔn);6、做好統(tǒng)計調(diào)查和用水趨勢預(yù)測，就管轄區(qū)域內(nèi)水質(zhì)、水水監(jiān)督管理工作，編制和調(diào)整用水計劃;7、做好用水市場管理工作;8、完成公司交辦的其它任務(wù)。第三條分公司對營業(yè)一、二所普通表用戶的水費(fèi)回收，實戶管理員的管理辦法。第四條營業(yè)一、二所采取績效考核管理模式。第五條營業(yè)一、二所工作人員考勤，依據(jù)公司的考勤制度有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第六條營業(yè)一所、二所客戶管理員薪酬和工作業(yè)績掛鉤，依公司薪酬制度執(zhí)行。第七條營業(yè)一、二所工作程序按照<<臨河自來水分公司營業(yè)一、二所工作流程執(zhí)行。第八條營業(yè)一所、二所對普通水表居民用戶實行抄收分離的收費(fèi)方式?？蛻艄芾韱T上門查抄水表并督促用戶交費(fèi)。第九條客戶管理員從敲門入戶到關(guān)門出戶的整個抄表過程中，要從舉止、表情、言語體現(xiàn)出打擾客戶所應(yīng)表現(xiàn)出的歉意、服務(wù)客戶所應(yīng)表現(xiàn)出的熱情、做客客戶居所所應(yīng)表現(xiàn)出的對主人的尊重、對客戶配合所應(yīng)表現(xiàn)出的謝意;強(qiáng)化服務(wù)客戶的意識，認(rèn)真聆聽客戶對公司的意見，耐心細(xì)致的解答客戶提出的問題，對客戶提出的不合理要求，要做好耐心細(xì)致的解釋工作，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。第十條客戶管理員嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和水表指數(shù)進(jìn)行收費(fèi)。第十一條客戶管理員要做好自己所管轄區(qū)域的用戶建檔立卡工作，同時抄表要準(zhǔn)確，指數(shù)要當(dāng)月上卡。第十二條嚴(yán)禁客戶管理員之間在管轄片區(qū)內(nèi)私自調(diào)卡，代抄。第十三條公司嚴(yán)禁客戶管理員擅自允許客戶私自更換表，更換水表執(zhí)行水表更換規(guī)定及工作流程。第十四條客戶管理員要掌握片區(qū)水表安裝使用情況，依據(jù)部門進(jìn)行更換。第十五條營業(yè)一、二所工作人員要掌握有關(guān)供水法規(guī)、政策、公司制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)供用水市場秩序，做好用戶咨詢服務(wù)、解釋答疑、信息反饋工作。第十六條營業(yè)一、二所工作人員有下列行為之一的，由所長責(zé)令改正：1費(fèi)的;2、抄表不符合工作流程的;3、顧客提出投訴，經(jīng)調(diào)查屬實的;4、客戶檔案管理混亂的;5、不履行請假手續(xù)的;第十七條營業(yè)一、二所工作人員有下列行為之一的，分公待崗：1、抄表不準(zhǔn)、不按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查抄水表的;2、私自調(diào)卡、代抄水表的;3、給未交清水費(fèi)用戶私自換表的4、發(fā)現(xiàn)片區(qū)用戶壞、停、銹水表不報告而被公司發(fā)現(xiàn)的;5報告的;6、連續(xù)二個月完不成查抄任務(wù)的;7成嚴(yán)重不良影響的;8、經(jīng)批準(zhǔn)為用戶代繳水費(fèi)但截留用戶