7994商務(wù)禮儀概論習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1．在企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系中，還有一種平行型人際關(guān)系，即平常所講的同事關(guān)系，在處理這一關(guān)系時，也有一定的禮儀規(guī)范可循，不包括（D）。A真誠合作.同甘共苦.公平競爭以身作則.贊美別人，應(yīng)有感而發(fā)、誠摯中肯，具體而言應(yīng)符合的內(nèi)容不包括（D）。A實(shí)事求是B因人而異C自然而然D阿諛奉承.在設(shè)計制作本企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品的商標(biāo)與廣告時，下列不屬于應(yīng)當(dāng)注意的：（D）。A構(gòu)思新穎.立意高雅.內(nèi)容真實(shí)形象獨(dú)特穿西裝、皮鞋時所穿的襪子，最好是l）制品。純棉尼龍襪絲襪緄紡襪子使用公文包進(jìn)行別人辦公室或居所的室內(nèi)后，應(yīng)將公文包放在（）。地板上桌子上椅子上主人指定之處6穿商界女士務(wù)必注意：在什么情況下，都不要選擇（C）套裙。絲綢亞麻真皮毛滌在穿著套裙時，需要注意的主要問題（）。大小適度面料高檔顏色鮮艷款式新穎8穿目前，在商務(wù)交往中通過（D）將某些重要的文件、資料、圖表即刻送達(dá)身在異地的交往對象手中。手機(jī)電子郵件網(wǎng)絡(luò)傳真9、以問候語加上單位、部門的名稱，以及個人的姓名，這是最為正式的一種開場白。（C）在談話時在握手時在接電話時在接待時10商穿界制服款式上的要（C）。宜露宜透宜雅宜短11根在據(jù)西裝禮儀的基本要求，商界男士在穿西裝時務(wù)必要特別注意（真）具體問題。在個六個七個八個在一般情況下，商界女士所穿著的套裙中的超短裙，裙長應(yīng)以不短于膝蓋以上（）為限。厘米厘米厘米厘米13作在為無聲的語言，（真）在一般情況下又被叫做體態(tài)語言，簡稱體態(tài)語或體語。儀容表情飾物舉止商務(wù)禮儀的一大功能，就是塑造和（）企業(yè)形象。維護(hù)提升完善提高15適在合男士在商務(wù)交往中所穿的西裝的色彩應(yīng)當(dāng)全身為一色，并理當(dāng)首推（真）。黑色灰色棕色臧藍(lán)色16如在果說笑的本質(zhì)在于自信、熱情和友好的話，那么它在微笑中便宜得到了充分而全面的體現(xiàn)。微笑能夠發(fā)揮多個方面的作用，其首要作用是（真）。表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)表現(xiàn)真誠友善表現(xiàn)心境良好表現(xiàn)充滿自信17、在面試時，應(yīng)聘者的舉止通常極其令人注目。因?yàn)樗粌H反映了應(yīng)聘者的心理活動，而且也是其修養(yǎng)、品性、閱歷的客觀寫照。在舉止方面，應(yīng)聘者首先應(yīng)當(dāng)注意的是（高）大方自然文明典雅18、感謝，其實(shí)也是一種贊美！在具體操作中，感謝他人也有一些常規(guī)可循。一般地講，（真）效果最佳。書面道謝托人道謝打電話道謝當(dāng)面口頭道謝與洽談會、發(fā)布會等其他類型的商務(wù)性會議相比，（）恐怕是社交色彩最濃而商務(wù)色彩則最淡的一種類型。贊助會展覽會茶化會一般會議表情禮儀，主要涉及的是眼神與（）兩個方面的具體問題。它總的要求是理解表情、把握表情，并要在商務(wù)活動中努力使自己的表情顯得熱情、友好、輕松、自然。儀容笑容手勢面貌1.公司.禮儀的核心內(nèi)容就是寫字間的規(guī)則。寫字間規(guī)則的首項(xiàng)內(nèi)容是A檢點(diǎn)言行、嚴(yán)于律己、修飾儀表、以誠相待2企儀業(yè)的“櫥窗”，是指企業(yè)在商務(wù)交往中對產(chǎn)往對象所開放的（A）。它們都是對企業(yè)形象極其直觀的展示。儀一切區(qū)域環(huán)境區(qū)、儀辦公、區(qū)儀生產(chǎn)區(qū)和、生儀活區(qū)3對商界而言，（、）至少包括會議的籌備、媒體的邀請、現(xiàn)場的應(yīng)酬、善后的事宜等四個具體方面的內(nèi)容。展覽會禮儀會務(wù)禮儀贊助會禮儀發(fā)布會禮儀24一儀般認(rèn)為：（、）是人最基本的姿勢，同時也是其他一切姿勢的基礎(chǔ)。儀姿立姿坐姿行姿（A），可以說是商界男士穿西裝時最重要的飾物，它是西裝的靈魂。儀領(lǐng)帶裝飾、性儀袖扣儀領(lǐng)帶裝飾、性儀袖扣禮帽、儀手表、6男士商務(wù)著裝，整體不應(yīng)超過（、）顏色二儀種三種、儀四種、儀五種領(lǐng)儀帶夾的位置與西裝是否系紐扣有關(guān)，在西裝不系鈕扣時，領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在襯衣的第（會）扣之間。儀第一粒和第二粒第二粒、和儀第三粒商儀務(wù)活動中，男士可穿下列何種西服？（第、三儀粒和、第儀四粒儀第一粒和第二粒第二粒、和儀第三粒商儀務(wù)活動中，男士可穿下列何種西服？（第、三儀粒和、第儀四粒第四粒會和儀第五粒）。條紋、細(xì)儀密的方格西裝條紋細(xì)密的豎條紋西裝條紋粗大的豎條紋西裝條紋、細(xì)儀密的方格西裝條紋粗大的方格西裝29哪儀種襯衫不應(yīng)與正裝西裝相配（會）？異色領(lǐng)會儀、）？跛跟皮鞋會儀上衣會風(fēng)儀袋或公文包異色領(lǐng)會儀、）？跛跟皮鞋會儀上衣會風(fēng)儀袋或公文包）儀位置為宜。）30女儀士穿著西式套裙時，最佳搭配是什么鞋（旅游鞋平底皮鞋高跟皮鞋31在儀正式場合中，應(yīng)將手機(jī)放在（會）。手上西褲兜西裝上衣衣袋32以儀下哪種顏色的襪子不能在穿西裝的時候穿（藍(lán)色黑色白色棕色33男儀士襯衫的袖口長度應(yīng)該正好到手腕的（以短于西裝袖口一厘米為宜紋儀以長出西裝袖口2—3厘米為宜、以儀長出西裝袖口1—2厘米為宜會與儀西裝袖口正好為宜如棉毛衫之類，如果穿的話，內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口應(yīng)該由里到會外儀顯露出來）。如棉毛衫之類，如果穿的話，內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口應(yīng)該由里到會外儀顯露出來）。著裝會儀要求為深色裝象,并進(jìn)而涉及到其所在組織或（、）大小沒有要求款式上要長于襯衫不要顯露出來35在儀國際商務(wù)活動場合，如果著裝要求注明為黑的領(lǐng)帶，涵義為（、著裝要求正裝著裝要求為休閑裝著裝要求為晚禮服在商務(wù)交往中第一位商務(wù)人員的都直接關(guān)系外界對他的總體印企業(yè)、所提供的服務(wù)的形象。個人集體全體領(lǐng)異全體員工37儀儀（表禮儀）就是有關(guān)商務(wù)人員在其工作崗位上的修飾語打扮的行為規(guī)范。服裝禮儀儀表禮儀行為禮儀談話禮儀38按儀照慣例,商界男士在正式場合為宜穿（、或）發(fā)光發(fā)亮的西裝。素雅條紋鮮艷方格是指商務(wù)人員在商界的不同行業(yè)里供職時所適用的行為規(guī)范。交際禮儀儀表禮儀行業(yè)禮儀儀式禮儀企業(yè)禮儀既是現(xiàn)代企業(yè)制度所推崇的企業(yè)文化的具體體現(xiàn)也是商務(wù)禮儀在現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)的體現(xiàn)。具體化一般化個性化對比化主要是指有關(guān)舉辦會議的行為規(guī)范。做好這項(xiàng)工作有助于本組織或企業(yè)的對外溝通。談話活動招標(biāo)會議商界人士所進(jìn)行的洽談通常又稱為它屬于最重要的商務(wù)活動之一。商務(wù)談判商務(wù)活動行業(yè)交流行業(yè)溝通43在.商務(wù)洽談中,正確的態(tài)度是（既要講謀略商又,要講禮儀。一般來說,洽談會禮儀主要體現(xiàn)在洽談的（比等兩大方面。商務(wù)合作與談判商務(wù)活動與交流行業(yè)學(xué)習(xí)與溝通籌劃與洽談的方針洽談的禮儀性準(zhǔn)備是指洽談?wù)咴诎才呕蜃鰷?zhǔn)備洽談會時應(yīng)注重自己的儀表、布置好洽談的座次并以此來顯示（己方商對于洽談的鄭重其事以及對于洽談對象的尊重。臨時準(zhǔn)備洽談場所預(yù)備好洽談的場所在聚會場所在灑桌上45與.他人見面時,若能選用適當(dāng)?shù)模ū韧虝?為雙方進(jìn)一步的交談做好鋪墊。發(fā)言稿禮物準(zhǔn)備文件寒暄語46問聚候語,通常具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。為避免誤解,商界人士應(yīng)以（、作為商基本的問候語。好久沒見了您好幸會久仰47稱聚贊與感謝都有一定的技巧可言。如果對其不加遵守而自行其是,不但可能會顯得（比而且商還,可能因詞不達(dá)意而招致誤解。熱情禮貌敷衍虛偽48祝聚賀,就是向他人道喜。一般說來,（是、商商界人士用得最多的一種祝賀方式。電話祝賀口頭祝賀書信祝賀賀卡祝賀49在聚（、中,不商要嘲諷、指責(zé)對方,可與對方進(jìn)行一些交流,但不要對對方的“傷心往事”刨根問底。爭執(zhí)與論辯規(guī)范和批評祝賀與慰問拒絕與道歉50有聚道是“知錯就改”。在人際交往中,倘若自己的言行有失禮或不當(dāng)之處,最聰明的方法就是要（比。將錯就錯避開敏敢話題回避拒絕及時向?qū)Ψ降狼笍目傮w上講要求商務(wù)人員的修飾與打扮必須既符合其身份又符合其規(guī)范。A儀表禮儀、行業(yè)禮儀回儀式禮儀比交際禮儀52在聚日常工作和生活中,笑的種類有很多。它們絕大多數(shù)都是善意的,在商務(wù)交往中,（是、適用范商圍最廣泛的。它是一種典型的自得其樂、表示友好的笑。A含笑、微笑回輕笑比淺笑對商界而言至少包括會議的籌備、媒體的邀請、現(xiàn)場的應(yīng)酬、善后的事宜等四個具體方面的內(nèi)容。A展覽會禮儀、會務(wù)禮儀回贊助會禮儀比發(fā)布會禮儀54從聚總體上來說,在安排茶話會與會者的具體座次時,必須使之與茶話會的主題相適應(yīng)。因而（比這種安排座次的方式在當(dāng)前最為流行。A主席式、圓桌式回散座式比環(huán)繞式55對聚商界而言,積極地、力所能及地參與（比本身,就商是進(jìn)行商務(wù)活動的一種常規(guī)形式,而且也是協(xié)調(diào)企業(yè)與政府、社會各界公共關(guān)系的一種重要手段。A商務(wù)談判、新聞發(fā)布回展覽活動比贊助活動56簽聚字儀式,是簽署合同的高潮。它雖然持續(xù)時間不長,但程序規(guī)范、莊重而熱烈。正式程序通常分為、三項(xiàng)、、四項(xiàng)回、五項(xiàng)比、六項(xiàng)57談.判桌不比戰(zhàn)場,“從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”那一套對于洽談來講是行不通的。從理論上來講,談判的過程是由一環(huán)扣一環(huán)一氣呵成的。A五部曲、六部曲、八部曲、七部曲58具.體而言,諸如組織開業(yè)、擴(kuò)建、合并,新產(chǎn)品、新技術(shù)、新舉措面世,組織的高級領(lǐng)導(dǎo)人員變動,組織遭遇重大事故或遭到社會的批評等,通常都是（、的常規(guī)）主題。A商務(wù)談判會、新聞發(fā)布會、開業(yè)典禮、產(chǎn)品展覽會59一.般來說,剪彩儀式宜緊湊,忌拖沓,在所耗時間上愈短愈好。短則一刻鐘即可,長則至多不宜超過（、。）A半小時、二十分鐘、四十分鐘、小時60在.新聞發(fā)布會上,主持人、發(fā)言人的一言一語都代表著主辦單位。因此,主持人與發(fā)言人都必須對自己講話的分寸予以重視。其中首要任務(wù)是（。、）A溫文爾雅、提供新聞、簡明扼要、生動靈活61在.新聞發(fā)布會正式舉行過程中,往往會出現(xiàn)各種不確定的問題,為確保新聞發(fā)布會的順利進(jìn)行,最重要的是要求代表主辦單位出面應(yīng)對來客的主持人、發(fā)言人善于沉著應(yīng)變,把握全局。為此,特別要求主持人、發(fā)言人在新聞發(fā)布會舉行之際牢記下列各項(xiàng)要點(diǎn),其中首項(xiàng)要點(diǎn)就是（、。）A相互配合、注意分寸、維護(hù)形象、注意禮節(jié)62對.商界人士而言,在閑談時不可涉及到的個人隱私問題共有（A。）A八個、六個、七個、九個63接.聽電話時也有許多具體要求。在國外,接電話有“鈴響不過（、”。它）是人們在接聽電話時不能不遵守的。A二遍法則、五遍法則、三遍法則、四遍法則64商.界人士在日常交往中使用手機(jī)時,大體上有（方、面的禮）儀規(guī)范必須嚴(yán)守不怠。A四個具體、五個具體、三個具體、六個具體65當(dāng).您的同事不在,您代他接聽電話時,應(yīng)該（、。）A先問清對方是誰、先告訴對方他找的人不在、先問對方有什么事、先記錄下對方的重要內(nèi)容待同事回來后告訴他處理66工.作餐,在商界有時亦稱商務(wù)聚餐或餐會。在一般情況下,它通常具有（、的顯著）特點(diǎn)。A五個方面、六個方面、七個方面、八個方面67舉.行工作餐的具體時間,原則上應(yīng)當(dāng)由工作餐的參與者共同協(xié)商決定,但按照慣例,絕對不能被安排在節(jié)假日。通常舉行工作餐的最佳時間是中午的12點(diǎn)或1點(diǎn)鐘左右。每次工作餐的具體時間應(yīng)以（左右為宜。A半小時、分鐘以下、小時、小時以上68商.務(wù)禮儀規(guī)定,舉行工作餐時做東者必須先于客人抵達(dá)用餐地點(diǎn),以迎候客人們的到來。在正常情況下做東者應(yīng)當(dāng)至少提前（、抵達(dá)用）餐地點(diǎn)。A分鐘、分鐘、分鐘、分鐘69在.參加工作餐時,賓主雙方都有一些需要通曉的注意事項(xiàng),其中不正確的是（、。）A在餐桌上就座時座次往往不分主次可由就餐者自由就座、、主人與主客若是同性,則雙方就座時可以根據(jù)具體情況有較多的選擇、、主人與主客若為異性,則雙方最好是對面而座、、一起共進(jìn)工作餐的人士,不要在同一張餐桌上就餐,應(yīng)該盡量分桌就座70享.用自助餐的禮儀,對絕大多數(shù)人而言,往往更為重要。這些禮儀包括（。、）A排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具、、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外帶、送回餐具、照顧他人和積極交際71在.一個人的穿著打扮中，（、）通常處于畫龍點(diǎn)晴的位置A手表、鋼筆、皮具、首飾72在.商務(wù)活動中，與多人交換名片，應(yīng)講究先后次序，正確的次序是（A）。A由近而遠(yuǎn)、由遠(yuǎn)而近、由上至下、左右開弓，同時進(jìn)行73在.參加公務(wù)活動時，女士脫穿大衣時，男士應(yīng)該如何做：（C）。A主動回避，注意影響、主動幫助，掛拿存取衣服、在旁邊等待，然后掛拿存取衣服D直接協(xié)助其脫穿大衣TOC\o"1-5"\h\z邀請客戶參加公司會議時，如果總經(jīng)理坐在會議桌的末端，客戶應(yīng)該坐在哪里Fl）A客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的左邊、客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的右邊、客戶應(yīng)該坐在經(jīng)理的對面D客戶坐在經(jīng)理的后面在商界，（）歷來都被視為是商務(wù)人員的武器。A筆記本、鋼筆、手機(jī)、手飾76給.來訪客人放置水標(biāo)時，應(yīng)該放在客人的哪一側(cè)？（B）A左側(cè)、右側(cè)、正前方77客.戶來訪時，如果乘坐專職司機(jī)駕駛的轎車，應(yīng)安排客戶坐在什么位置。（A）A后排右邊、司機(jī)旁邊、后排左側(cè)、隨意就坐78要.電梯里，正確的站立方向（B）A側(cè)身站立、面對電梯門站立、與人背對背站立79商.務(wù)人員佩帶圍巾時，（B）往往是白領(lǐng)麗人選擇圍巾時所關(guān)心的重點(diǎn)。、質(zhì)地、圖案、色彩、規(guī)格80商.務(wù)人員具體使用圍巾時，（C）圍巾使用最廣，并可以形成多樣化，因此它最受白領(lǐng)麗人的喜愛。、正方形、三角形、長方形81通.過對面部適當(dāng)部位進(jìn)行著色，來為人們揚(yáng)長避短，使化妝者看起來更加亮麗生輝。（D）、潤膚類化妝品、美發(fā)類化妝品、芳得類化妝品、修飾類化妝品（），是人際交往中被他人注視得最多的地方，因此它是修飾面容時首要之處。、手臂、眼睛、腿部、頭發(fā)83商.務(wù)禮儀要求：人們在交往中，尤其是在各種正式場合，一定要注意（D）有度。、表情、修飾、言談、舉止站在商務(wù)禮儀的角度上分析，（）應(yīng)被理解為企業(yè)在商務(wù)交往中給人們所留下的客觀的、總體的印象。、員工素養(yǎng)、企業(yè)形象、人際關(guān)系、企業(yè)實(shí)力85商.界人士洽談時，（、）就是要求洽談?wù)咴谇⒄剷恼麄€進(jìn)程中排除一切干擾，始終如一地對自己的洽談對手講究禮貌，時時、處處、事事都表現(xiàn)得對對方不失真誠的敬意。、禮敬對手、依法辦事、平等協(xié)商、求同存異籌備新聞發(fā)布會，（）是否得當(dāng)，往往直接關(guān)系到本單位的預(yù)期目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。、時空的選擇、人員的安排、主題的確定、材料的準(zhǔn)備87在.展覽會禮儀規(guī)范上，（、）是劃分展覽會類型的最基本的標(biāo)準(zhǔn)。、展覽會的目的、展覽品的種類、展覽會的規(guī)模、參展者的區(qū)域88對.社會慈善福利組織或慈善福利活動的贊助為（C）事業(yè)。、公益、教育、慈善、娛樂一般來說，（）是商界人士用得最多的一種祝賀方式。、設(shè)宴祝賀、電話祝賀、口頭祝賀、書信祝賀90根.據(jù)儀式禮儀的規(guī)定：對（D）這一類稱得上是有關(guān)各方關(guān)系發(fā)展史上的“里程碑”式的重大事件，應(yīng)嚴(yán)格地依照規(guī)范來講究禮儀、應(yīng)用禮儀。、開幕儀式、開業(yè)慶典、剪彩儀式、簽署合同二、多項(xiàng)選擇題1商務(wù)人員所穿制服的基本要求是：（）。A面料宜好.色彩宜少.款式宜雅D分類宜準(zhǔn).做工宜精2在商界，一般都要求員工在其化妝的問題上，遵守如下規(guī)則：（）。A工作妝以淡妝為主.戒過量使用濃香型化妝品.戒當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝.戒與他人探討化妝.戒妝面出現(xiàn)殘缺、以下（）適宜作為商務(wù)閑談中可選的話題。A文藝、體育.旅游.習(xí)俗?時尚.名人軼事TOC\o"1-5"\h\z4根據(jù)西裝禮儀的基本要求，商界男士在穿西裝時務(wù)必要注意以下問題：。A拆除商標(biāo)、熨燙平整.扣好鈕扣、不卷不挽.慎穿毛衫、巧配內(nèi)衣.腰間無物.少裝東西5在平常性的人際交往中，企業(yè)員工應(yīng)注意避免以下禁忌：（）.忌舉止粗魯.忌亂發(fā)脾氣.忌飛短流長.忌說話過頭.忌目無尊長6套裙的穿著應(yīng)注意以下問題：（）A大小適度.穿著到位.適應(yīng)場合D協(xié)調(diào)妝飾?兼顧舉止7商務(wù)人員在使用鋼筆時，要注意以下事項(xiàng)：（）。A隨身攜帶鋼筆.備有兩支鋼筆.保證墨水充足.禁止借用鋼筆.置于適當(dāng)之處8以下坐姿是應(yīng)該禁忌的：（）。A頭部搖晃.上身不直.手部錯位.腿部失態(tài).腳部亂動9立姿的基本要求是（）。A頭端.肩平.胸挺.腹收.腿直、手垂、對銀行的服務(wù)設(shè)施，規(guī)范化的要求是：（）。A設(shè)施完善.設(shè)施整潔.設(shè)施便民.設(shè)施安全.設(shè)施先進(jìn)、生意場上的操守包括以下內(nèi)容：（）。.忌目無法紀(jì).忌損人利E.忌言而無信.忌過河拆橋.忌嫌貧愛富、崇洋媚外、撰寫應(yīng)聘信時，最重要的是要注意：（）。A書寫規(guī)范.謙恭守禮.情真意切.言簡意賅.熱情溢滿、在談生意，做買賣時遵紀(jì)守法，重要是要注意以下幾點(diǎn)：（）。A不要違法經(jīng)營.不要貪污受賄.不要偷稅漏稅戒．不要非法盜竊經(jīng)濟(jì)情報、侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)E不要對外出賣國家或本單位的商業(yè)秘密商界人士若想將一套西裝穿得有“型”有“味”，在西裝上衣內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)穿法不是配（）。毛衣內(nèi)衣棉背4襯衫15、所謂上行關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部就是指作為下屬的當(dāng)事人所面臨的與上級之間的關(guān)系的處理，需要注意以下禮儀規(guī)范：（）。A尊重上級.支持上級C理解上級.保持距離E不卑不亢、以下行姿是應(yīng)該禁忌的：（）。A方向不定.瞻前顧后.速度多變.聲響過大.八字步態(tài)、在商務(wù)交往中，需要掌握的道歉技巧有：（）A用語規(guī)范.及時道歉.落落大方.巧借“物語”.言行一致8賓館禮儀規(guī)定，對來賓的“熱情服務(wù)”、“熱情款待”，最重要的是要求（）等賓館的從業(yè)人員，在接待客人的工作中表現(xiàn)得既盡職盡責(zé)，又講究禮貌。.門童?行李員.總臺接待員D電梯員E客房服務(wù)員、銀行提高服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)做到以下幾個方面：（）。A按時營業(yè).規(guī)范操作.接受監(jiān)督.遵守法紀(jì).自警自勵0商界人士在準(zhǔn)備商務(wù)洽談時，應(yīng)謹(jǐn)記以下基本原則（）。A客觀的原則B預(yù)審的原則C自主的原則D兼顧的原則E知已知彼的原則21、洽談方針的核心之點(diǎn)，依舊是要求洽談?wù)咭远Y待人，尊重別人，理解別人。具體而言，它又包括以下內(nèi)容：（ABCD）E。A禮敬對手.依法辦事.平等協(xié)商、互利互惠.求同存異.人事分開、對商界而言，發(fā)布會禮儀至少應(yīng)當(dāng)包括l）等方面的內(nèi)容。A會議的籌備.媒體的邀請.現(xiàn)場的應(yīng)酬.善后的事宜.主題的確定、3、商界人士在選定舉行新聞發(fā)布會的時間時，應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)問題：（ABCD）E。A避開節(jié)假日.避開本地的重大社會活動.避開其他單位的新聞發(fā)布會D避開與新聞界的宣傳報道重點(diǎn)撞車或相左E一般來說，一次新聞發(fā)布會所使用的全部時間應(yīng)限制在兩個小時以內(nèi)、、4對展覽會，尤其是對展覽內(nèi)容所進(jìn)行的宣傳，可以采用以下方法：（ABCD）E。A公開刊發(fā)廣告.張貼有關(guān)展覽會的宣傳畫C在展覽會現(xiàn)場散發(fā)宣傳性材料和紀(jì)念品.在舉辦地懸掛彩旗、彩帶或橫幅.利用升空的彩色氣球和飛艇進(jìn)行宣傳、、5注重談話技巧的商界人士，在規(guī)勸與批評他人時應(yīng)具體注意以下問題：（ABC）。A應(yīng)溫言細(xì)語B要內(nèi)外有別C要一分為二D盡量不要當(dāng)眾斥責(zé)他人E盡量先肯定、后否定，即在肯定的基礎(chǔ)上局部地否定、6、一般情況下，展覽會的組織者應(yīng)想盡辦法充分滿足參展單位關(guān)于展位的合理要求。但假如參展單位較多并對較為理想的展位競爭較為激烈，則展覽會的組織者可采用以下方法對展位進(jìn)行合理分配：（ABCD）。A對展位進(jìn)行競拍.對展位進(jìn)行投標(biāo).對展位進(jìn)行抽簽D按“先來后到”分配E按“親疏遠(yuǎn)近”分配、7、依照慣例，商界人士在閑談中需要回避忌談的問題有：（ABCD）E。A個人的隱私.對方的禁忌.低俗的問題.壓抑的事情.商業(yè)性秘密、以下（）屬于對贊助項(xiàng)目進(jìn)行審查核定的重點(diǎn)內(nèi)容。A要看贊助能否真正取得成功B要看贊助單位的承受能力如何要看贊助的時機(jī)是否得當(dāng)D要看進(jìn)行贊助后對本單位會有多大的積極作用E要看此次贊助會給本單位造成多大的負(fù)面影響、9、以下屬于自助餐享用過程中應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范有：（ABCD）E。?排隊(duì)取菜.循序取菜.量力而行.多次取菜.避免外帶3、0贊助會的具體程序如下：（ABCD）E。A宣布開始并奏國歌.贊助單位正式實(shí)施贊助.贊助單位代表發(fā)言.受贊助單位代表發(fā)言E來賓代表發(fā)言3、1安排茶話會與會者的具體座次時，主要采取以下辦法：（ABC）D。A環(huán)繞式.散座式.圓桌式.主席式.草坪式3、、對洽談對手的了解應(yīng)集中在如下方面：（ABCD）E。A在洽談對手中，誰是真正的決策者或負(fù)責(zé)人B洽談對手的個人資訊、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷洽談對手在政治、經(jīng)濟(jì)以及人際關(guān)系方面的背景情況D洽談對手的談判方案E洽談對手的主要商務(wù)伙伴、對手，以及他們彼此之間相互關(guān)系的演化3在草擬合同時，除了在格式上要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范外，還必須注意遵守以下問題：（）。A遵守法律.符合慣例.合乎常識.顧及對手.刪繁就簡3、4簽字儀式，是簽署合同的高潮。它雖然持續(xù)時間不長，但程序規(guī)范、莊重而熱烈。簽字儀式的正式程序通常包括以下內(nèi)容：（BCDE）。A規(guī)范簽字人員的服飾B簽字儀式宣布開始C正式簽署合同文本D簽字人交換E由有關(guān)各方正式簽署的合同文本.共飲香檳酒道賀35、從儀式運(yùn)作方面來看，常見的開業(yè)儀式有：（ABCD）E。A開幕儀式.開工儀式.奠基儀式.破土儀式.通航儀式36、在游泳時，則應(yīng)注意遵守以下禮儀規(guī)則：（ABCD）E。A注意安全.講究衛(wèi)生，衣著得體.活動適度.禮讓他人.尊重異性、剪彩的儀式包括以下內(nèi)容：（）。A來賓就位.宣布開始并演奏國歌.賓主發(fā)言.開始剪彩.進(jìn)行參觀38、商界人士在日常交往中使用手機(jī)時，應(yīng)遵行以下禮儀規(guī)范：（ABCD）E。A置放到位.遵守公德.確保暢通.重視私密.注意安全9慶典的出席人員應(yīng)包括：（）。A上級領(lǐng)導(dǎo).社會名流.大眾傳媒.合作伙伴.社區(qū)關(guān)系及單位員工40一.般來說，不是上乘的西裝特征之一便宜是（AB）C。前面有圖案領(lǐng)口有圖案上衣兜有圖案沒有任何圖案三、判斷題1、客房服務(wù)員進(jìn)入客房內(nèi)，可以鎖閉房門，也可以將其半掩半開。（錯）2、店員在顧客服務(wù)時，未經(jīng)客人要求，應(yīng)該盡量不要主動上前向顧客推銷商品。（對）3、在某一銷售區(qū)域內(nèi)，導(dǎo)購人數(shù)切勿多于顧客人數(shù)。必要時，一些多余的導(dǎo)購人員可暫時避開。（對）4、套裝裙子的下擺抵達(dá)著裝者小腿肚子上的最為豐滿之處，乃是最為標(biāo)準(zhǔn)、最為理想的裙長。（對）5、根據(jù)商界制服“款式要雅”的總體要求，就是要做到力戒露、透、短、緊，即所謂的“制服四戒”。（對）6、商務(wù)人員忌不戴手表，以免給他人留下“時間觀念不強(qiáng)”的映象。（對）7、商店禮儀的主旨是：要求店員提高服務(wù)質(zhì)量，主動為顧客提供一切可能的間接服務(wù)，使其在購物過程中不僅對本店留下美好的印象，而且還能夠在心理上獲得極大的滿足。（對）8、正式場合使用的皮帶，男士宜寬3厘米，女士宜寬2.厘5米。（對）9、不論從正面、側(cè)面還是背面走向座位，通常都講究從右側(cè)一方走向自己的座位，并從右側(cè)一方離開自己的座位。這就是常說的“右進(jìn)右出”。（錯）1、0就座以后，雙腳可以并攏、平行，或呈外八字狀。雙腳一前一后，是不允許的。（錯）11、在工作場合，可以配戴突出性別的首飾，比如胸針、耳環(huán)、腳鏈之類的首飾。（對）12、雙眼注視對方雙眼，表示自己聚精會神、一心一意，并重視對方，但其時間不宜亦稱“關(guān)注型注視”。（對）1、3雙眼注視對方額頭，表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦。此種注視又稱為“交際型注視”。（錯）14、商界男士在正式場合中切勿使自己佩戴的領(lǐng)帶多于五種顏色，同時也應(yīng)盡量少打淺色或艷色領(lǐng)帶。（錯）15、職員在寫字間里辦公時，對自己的儀表既要進(jìn)行必要的修飾，注意維護(hù)個人的形象，又要使之傳統(tǒng)、保守、莊重、正規(guī)。（對）1、6凝視是直視的一種特殊情況，即全神貫注地進(jìn)行注視。它多用于表示專注、恭敬。（對）17、寫字間禮儀的特點(diǎn)是：對全體職員低標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。（錯）1、8不把個人私事帶到寫字間里，不是寫字間的基本規(guī)則之一。（錯）19、企業(yè)名稱的命名，應(yīng)注意使之簡潔、樸實(shí)、易記。（對）2、0在世界各地，藏藍(lán)色的西裝往往是每一位商界男士所首選必備的。（對）21、商界男士可以選擇帶豎條紋的西裝，但以條紋細(xì)密者為劣，以條紋粗闊者為佳。（對）2、2在商務(wù)交往中，尤其是在激烈的競爭中，仁愛之心是可有的。（對）2、3與關(guān)系疏遠(yuǎn)型的人閑談時，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)對其保持恭敬之心，顧全其愛好與興趣，盡可能多選擇一些“中性”的話題。（錯）2、4商界男士在參與高層次的商務(wù)活動時，應(yīng)以穿兩件套的西裝套裝為好。（錯）25、打領(lǐng)帶最標(biāo)準(zhǔn)的長度，是領(lǐng)帶打好之后，其下端的大箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。（對）2、6舉行多邊洽談時，為避免失禮，一般都按照國際慣例以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。（對）2、7提高全體員工的禮儀素養(yǎng)，主要需要抓好個人自律與人際關(guān)系等兩個方面的內(nèi)容。（對）2、8熱情待客，是對全體賓館從業(yè)人員的基本要求，具體而言，就是要真情、靈活和誠信待客。（錯）2、9賓館總臺接待人員在同時接待多位客人時，應(yīng)按照先來后到的順序