中層班組管理培訓12大家認為哪張圖片能夠更快的記憶？或者給你的印象更深刻？簡單高效標準為什么要進行今天的培訓經(jīng)營層管理層

執(zhí)行層指董事長、老板負責企業(yè)戰(zhàn)略的及重大決策制定各部門高層主管經(jīng)理等。負責督促公司正常運營中層的管理者，如：商務主管、店長、班長，更多的是班組長?；鶎訂T工班組建設有要求而無氛圍班組建設硬件投入多，而軟件投入少重視制度建設，而忽略文化管理強調(diào)了物質(zhì)獎懲，而忽略了精神培育重視現(xiàn)場管理，而忽略了人的素養(yǎng)管理班組長業(yè)務能力強，而管理能力弱班長個人沖鋒在前，而班組成員消極滯后錯誤基層班組建設中存在的誤區(qū)班組長的釋義及角色認知班組中的領導者班組長既是組織領導者，也是直接工作參與者對自己角色的規(guī)范－－權利義務的準確把握了解領導期望值了解下級期望值班組長是不脫產(chǎn)的“將”，指揮一幫人的“兵”什么是管理？案例一任勞任怨的劉力

電工劉力是廠里的工人技術骨干，為人老實厚道，多次在公司電工比武中名列前茅。電工班老班長退休后，車間領導任命劉力為電工班班長。劉力好鉆研，電工方面的技術問題很少能難得倒全。擔任班長后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設備檢修還是運行線路的維護，每天從早忙到晚，手腳不得閑。劉力還有個特點就是不太愛說話。平時和領導、同事們的話就很少，車間調(diào)度會他很少發(fā)言，班前會也只是簡短幾句布置一下任務。私下里和領導、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動，他很少、也沒有時間注意到。他認為班長最重要的是以身作則，帶頭完成各項工作任務。再說，每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關系上，不應該。劉力是個稱職的班長嗎？他的問題在哪？案例一分析劉力不是個稱職的班長，倒是個地道的勞模。雖然班組長作為公司最前線的指揮員，有危險、有困難應該沖在最前面。但作為一名基層管理者，班組長絕不能忽視自己的管理職責，應該組織調(diào)動班組成員共同完成工作，而不應該只是自己埋頭做業(yè)務。否則，即使你有三頭六臂，累得吐血，也不見得能完成班組工作任務。不合格案例二哥們義氣的老趙

電工老趙任電工班班長十多年了。由于工作認真負責，待人熱情豪爽，和老老少少各級領導的關系都處得不錯。對年輕電工，老趙更是象家長一樣關心、照顧。即使他們工作中出現(xiàn)一些紕漏，憑老趙里里外外的關系都能給遮掩過去。小伙子們服他，也怕他。在電工班里，不管是工作分派還是工具維護管理，老趙說一不二，他的話有時比領導還好使。機修們私下也嘀咕，這電工班也不能沒有章程。跟老趙關系好，什么事都好辦；把老趙得罪了，領導也得說好話。老趙是典型的哥們義氣型班長。他在工作中處理問題的原則往往只來自于誰瞧得起我，誰看重我。工作中僅憑義氣和感情，缺乏原則性與穩(wěn)定性，長期下去會對工作造成不良影響。案例二分析班組長現(xiàn)狀的管理風格哥們義氣型05得過且過型04勞動模范型03生產(chǎn)技術型02如何防止角色錯位盲目執(zhí)行型01面對上級是執(zhí)行者—不折不扣地完成任務是你的義務面對下級是領導者—確保員工以高度熱情、信心來完成任務。面對下級是指揮者——合理組織人力、財力與物力以確保任務完成。面對下級是教練——能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的不足并及時提供指導與培訓，以改善他們的行動面對同級是合作者——請站在他人立場上，了解他的需要，并盡力提供配合如何扮演好班組長的角色上級對班組長的期望能夠準確領會上級的指示和意圖，并向員工布置與傳達能夠帶領本班組成員保質(zhì)、保量、安全、準時地完成各項工作任務能夠及時準確地為上級提供基層信息下級對班組長的期望辦事公道關心下屬目標明確及時指導善于激勵班組長應具備的能力專業(yè)技術溝通能力決策能力班組長應具備的其他能力耐心的培養(yǎng)部屬能力良好的激勵減壓能力自覺的自我約束能力合格中層管理案例三維修班班長經(jīng)過一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為維修班班長。為人嚴謹?shù)膹堒娬J為班組管理的關鍵應該是制度管理。只要健全班組各項管理制度，嚴格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井井有條。上任伊始，他就細化了班組各項管理規(guī)定，并將考核結果與當月獎金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴加訓斥。結果，在一個星期之內(nèi)，班里16名工人被張軍訓斥了10位，并對3位實施了經(jīng)濟處罰。這樣一來，大家對張軍的意見很大，有人見到他就見鼓鼓的。班里以前和張軍關系不錯的哥們兒也對他“敬而遠之”了，張軍成了孤家寡人。張軍想不明白，我到底哪兒錯了？案例三分析張軍嚴格管理本意沒錯，但工作方法過于簡單和生硬，又帶有明顯“官”的作風。人是有思想、有感情的，不能用對待機器的方法來對待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，讓員工感覺你是在幫他，為他好，從而自覺服從管理。案例四質(zhì)檢班長周姐是個熱心人。班里誰家有個大事小情的她都能照顧得到，哪個身體不舒服，她都象老大姐一樣關心照顧。還經(jīng)常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相處，她從不計較個人得失，活干在前頭，榮譽、獎金拿在后頭。論人品，沒二話，班長周姐是個好人。周姐對領導言聽計從，領導安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒什么想法。一旦大家提出異議，她馬上便說：“領導說了，就照這們執(zhí)行。你照吩咐做了，出了差錯領導不會怪你，你如果不照這樣做，出了問題你得自己擔著?！贝蠹衣犃擞X得有道理，也就不再說什么。如果有了不明白的地方，就不再問她，而是直接請示主管主任，因為大家知道跟她說了也沒用，她還得去請示領導。令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個別人直接跟她“頂”，不再服從她的指揮，有什么事也不跟她商量，直接找主管。她的“無能”漸漸被傳播開來，以至于她原本“聽話”的下屬也開始不拿她當回事了。你認為周姐的問題在哪？難道大家辜負了周姐的一片好心嗎？周姐是個好人，但不是個好班長。大家對她的不滿和“背叛”是早晚的事。作為一班之長，對班組工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上級的傳聲筒。唯有如此，才能贏得大家的信服。案例四分析請思考1.你是哪種類型的班組長

2.你想成為哪種類型的班組長班組長的作用：班組長影響著決策的實施班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領導的紐帶

班組長是各項工作的直接組織和參加者

班組長的使命：穩(wěn)定和提高工作水平提高工作效率降低人力、物力成本提升一線員工素質(zhì)減少員工流失率維持優(yōu)秀的現(xiàn)場管理持續(xù)改進現(xiàn)場，持續(xù)改進工作方法持續(xù)降低成本，持續(xù)提高工作效率班組長的職責勞務管理

輔助上級

工作管理班組長的PDCA循環(huán)法則計劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢查（Check）修正再執(zhí)行（Action）什么是PDCA在我們學習執(zhí)行SOP的過程中，PDCA扮演著重要角色

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Plan即擬訂計劃，制訂計劃目標，制訂計劃做法；

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Do即執(zhí)行實施，并加以控制；

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Check即確認或評估執(zhí)行狀況與目標之差距；

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Action即執(zhí)行結果與目標值之差距探討，并修正采取措施。PDCA循環(huán)工作步驟圖部門主管之間互相協(xié)作和監(jiān)督設定目標

8D的本質(zhì):問題解決程序當碰到一個問題時，往往事發(fā)突然而不知所措，例如客戶投訴、工作中某一個環(huán)節(jié)突然出現(xiàn)異常等等。針對這樣的事情，一些有經(jīng)驗的人研究了一套邏輯方法，把處理問題的步驟歸納成8個原則(8Discipline)，使工作人員能清楚的知道一步步該作什么。經(jīng)過這樣的步驟，問題的處理及解決通常較圓滿，使用8D解決問題的工程人員亦會漸漸感覺工作實力不斷增長，因此8D方法很快就在工業(yè)界中廣泛流傳，例如豐田汽車己把8D作為解決問題的標準程序。以下就針對8D的每一步驟作一說明：8D的前置步驟:當問題發(fā)生時，先保持冷靜，并且盡你所能緊急補救，使損失降到最低。例如先將客戶手中可能有問題的貨品換回，以防止其事態(tài)之擴大，同時把事件發(fā)生的經(jīng)過細節(jié)盡可能收集齊全。部門主管之間互相協(xié)作和監(jiān)督設定目標當碰到一個問題時，要善于提問題，垂直式思考,針對問題一層又一層地深入，通常第一個答案不會是真正的答案，最少5次提問，可以找出真正的原因：比如：導購問：為什么加單這么難？有人回答：安裝問題在安裝班，安裝班沒人送。安裝班反問：我想加單，可是接完導購的，去信息部，卻拿不到《送貨單》。信息部問答：MIP、TCM系統(tǒng)里沒有單據(jù)，我怎么出《送貨單》？導購回答：我打完，卻忘記讓門店商務把單據(jù)做進系統(tǒng)。。。

8d報告.pdf班組長的權利獎勵權1懲罰權2法定權3其他非權力因素？？班組長的權限指揮和管理本班組的正常工作等業(yè)務勞動組織調(diào)配權完善制度權拒絕違章指揮和停止違章工作權員工獎懲建議權舉薦權維護員工合法權益權班組長影響力的涵蓋.力服才服德服影響力如何提高影響力？案例五主管批評指正員工的技巧背景：員工小陸一個月總有幾次遲到主管：小陸，我今天想和你談談你遲到的問題。我平時也不止一次的提醒過你。小陸：我知道，我有時是不大準時。主管：你知道你不準時的頻率嗎？（拿出一張考勤表）上個月你有6次遲到，2次沒能準時參加晨會。小陸：看來我遲到的次數(shù)是不少，我以后注意。不過你也看到了，我并沒有因遲到而影響工作呀。案例五主管批評指正員工的技巧主管：沒有影響工作嗎？那你說，如果公司的其他人也都每月有6次遲到，會不會影響到你的工作呢？小陸：這個，會影響到我的工作。如果我去找他們，他們沒在，我最少還要再跑一次。主管：如果其它部門的人來找你，你偏偏不在，他們會如何評價我和咱們的部門呢？小陸：他們也許會說您管理不善，說我們部門有問題?？磥磉t到真是個大問題，我真的需要非常注意了。主管：既然你能意識到遲到是個大問題，那如果再遲到會怎么樣呢？小陸：總不會開除我吧？案例五主管批評指正員工的技巧主管：當然有這種可能?！秵T工守則》里有明確的規(guī)定，遲到現(xiàn)象嚴重的將會被開除。你很能干，我不希望因為遲到這種事而嚴重地影響了你的事業(yè)發(fā)展。小陸：真的會有那么嚴重！主管：：當然。（有一點得意）小陸：真的會有那么嚴重嗎？主管：：當然。有什么辦法可以讓你不遲到呢？（嚴肅的）小陸：其實我現(xiàn)在每天早上都去我家附近的早點店吃早點，有時候會排隊。以后我會在家準備一些早點，或把鬧鐘撥早10分