污水處理廠聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)方案優(yōu)迪數(shù)碼科技（深圳）有限公司2009年2月第一部分需求分析根據(jù)污水處理廠的特點(diǎn)，及整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)際情況。我們對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的分析，總結(jié)出了污水處理廠聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控管理系統(tǒng)應(yīng)具有如下的功能要求：系統(tǒng)技術(shù)水平先進(jìn)、運(yùn)用現(xiàn)代監(jiān)控技術(shù)。系統(tǒng)具有可升級(jí)性和可擴(kuò)展性。系統(tǒng)具有可設(shè)置性，管理人員可根據(jù)需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行靈活設(shè)置。可實(shí)現(xiàn)管轄范圍內(nèi)所有污水處理廠的監(jiān)控可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷監(jiān)視。可接入污水探測(cè)器等設(shè)備，實(shí)時(shí)將探測(cè)數(shù)據(jù)傳回中心系統(tǒng)基于C/S體系構(gòu)成。（使用WEB瀏覽器可直接訪問(wèn)）視頻碼率連續(xù)可調(diào)，幀率連續(xù)可調(diào)，音頻碼率可調(diào)。系統(tǒng)支持多種協(xié)議（TCP/IP,FTP,DHCP,HTTP，PPPoE，DNS，組播）。中心可進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻和音頻預(yù)覽、配置、控制。支持動(dòng)態(tài)IP地址。多用戶管理功能。當(dāng)前端網(wǎng)絡(luò)斷開(kāi)、視頻丟失、視頻被遮擋能自動(dòng)報(bào)警，上傳中心。在報(bào)警時(shí)能自動(dòng)切換錄像。能實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音對(duì)講。系統(tǒng)具有故障自我診斷、及簡(jiǎn)單故障恢復(fù)功能。第二部分系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)第一章設(shè)計(jì)思想為了使我們?cè)O(shè)計(jì)的系統(tǒng)具有極高的可靠性和可持續(xù)發(fā)展的能力，同時(shí)也最大限度地降低系統(tǒng)的建設(shè)成本、運(yùn)行成本費(fèi)用。我們首先確立了以下幾個(gè)設(shè)計(jì)的總體思路：一、系統(tǒng)的先進(jìn)性和開(kāi)放性為保證污水處理廠監(jiān)管系統(tǒng)既能保持在一定時(shí)期內(nèi)不落后，并保證該系統(tǒng)互連的方便性，我們?cè)谠撓到y(tǒng)的設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮到系統(tǒng)的先進(jìn)性和開(kāi)放系性，盡可能采取先進(jìn)開(kāi)放的技術(shù)和產(chǎn)品。二、 系統(tǒng)的有效性和實(shí)用性針對(duì)污水處理廠監(jiān)管系統(tǒng)要求特點(diǎn)，我們采用C/S體系的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌纱_保整個(gè)系統(tǒng)的獨(dú)立穩(wěn)定，互不干擾。為確保投資的有效，我們?cè)谡麄€(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，根據(jù)目前的應(yīng)用及將來(lái)的發(fā)展，確定采用高速球機(jī)（槍式攝像機(jī)）、網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器及中心軟件（或數(shù)字矩陣），以保障系統(tǒng)的完整功能和可靠運(yùn)行。同時(shí)前端網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器強(qiáng)大的串口功能，可將污水探測(cè)器的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳回中心，確保監(jiān)控信息的全面化。三、 系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性污水處理廠監(jiān)管系統(tǒng)作為整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)，其可靠性和穩(wěn)定性直接關(guān)系到應(yīng)用的好壞。某個(gè)系統(tǒng)的單獨(dú)故障可能直接給應(yīng)用帶來(lái)災(zāi)難性的損失。C/S體系的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞目煽啃?，主要是要防止因某一點(diǎn)出現(xiàn)故障時(shí)，而導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓。如某個(gè)設(shè)備或某條線路出現(xiàn)故障，不會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生影響。四、 系統(tǒng)的可擴(kuò)展性及升級(jí)能力為了保證監(jiān)管系統(tǒng)的有效性和實(shí)用性，同時(shí)又保證該系統(tǒng)在一定時(shí)期內(nèi)不落后，我們?cè)谶M(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，并不是一味追求高配置、高速率，而是在保證先進(jìn)性的同時(shí)，選擇具有良好擴(kuò)展性和升級(jí)能力的設(shè)備及構(gòu)架，設(shè)計(jì)出具有良好擴(kuò)展性的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，以保證整個(gè)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性及升級(jí)能力。這具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：選用了具有良好開(kāi)放性的系統(tǒng)構(gòu)架和拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，易于擴(kuò)充、升級(jí)。用戶端網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)選用適合于多種媒體訪問(wèn)技術(shù)和多種高層協(xié)議的系統(tǒng)。在用戶端系統(tǒng)采用結(jié)構(gòu)化布線，并利用已有的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸，通過(guò)對(duì)視頻服務(wù)器的升級(jí)、擴(kuò)容、插板、以及堆疊等方式增加前端視頻源的數(shù)量。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洳捎昧薈/S體系，用戶可隨時(shí)增加或減少視頻終端，而不會(huì)影響其他終端正常工作。第三部分系統(tǒng)方案整體監(jiān)控系統(tǒng)分為三大部分，這三大部分分別為前端設(shè)備、傳輸系統(tǒng)、中心監(jiān)控系統(tǒng)。根據(jù)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的需求進(jìn)行分析，和我們總體設(shè)計(jì)思想，污水處理廠的監(jiān)控系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖如下：

監(jiān)控中，區(qū) I)污水處理廠2污水紋理廠監(jiān)控中，區(qū) I)污水處理廠2污水紋理廠3才新家*見(jiàn)3.1前端設(shè)備前端的監(jiān)控系統(tǒng)，需根據(jù)各自監(jiān)控區(qū)域的實(shí)際情況，如：規(guī)模大小、處理設(shè)備布置等情況，安裝一至多個(gè)攝像機(jī)。通過(guò)與視頻服務(wù)器連接至污水處理廠的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。系統(tǒng)示意圖如下：

視頻服務(wù)器報(bào)警探頭視頻服務(wù)器監(jiān)控前端設(shè)備連接圖上圖畫(huà)出了一個(gè)簡(jiǎn)單前端系統(tǒng)圖。拾音器、攝像機(jī)、報(bào)警探頭采集現(xiàn)場(chǎng)音視頻信息和報(bào)警信息，視頻服務(wù)器將這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行編碼轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)信息，然后通過(guò)廠區(qū)自有網(wǎng)絡(luò)，將數(shù)據(jù)上傳給監(jiān)控中心。監(jiān)控中心可以任意監(jiān)看、調(diào)用控制這些終端設(shè)備。如果發(fā)現(xiàn)監(jiān)控點(diǎn)有異常情況，可立即通過(guò)語(yǔ)音對(duì)講告知附近管理人員?，F(xiàn)場(chǎng)人員可使用拾音器與管理中心服務(wù)器主機(jī)及查詢終端進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)講，當(dāng)管理中心服務(wù)器主機(jī)有指令下達(dá)的時(shí)候，現(xiàn)場(chǎng)人員可即時(shí)實(shí)時(shí)反饋信息。前端的報(bào)警探頭，可在探頭被觸發(fā)后立即將報(bào)警信息上傳監(jiān)控中心，并同時(shí)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)音箱產(chǎn)生報(bào)警聲音。使現(xiàn)場(chǎng)人員能夠第一時(shí)間獲得警情，有效地預(yù)防了火災(zāi)、破壞、偷竊等情況的發(fā)生。3.2傳輸設(shè)備主要由各廠區(qū)網(wǎng)絡(luò)組成，如光纖、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、路由器等。

3.3監(jiān)控中心設(shè)計(jì)污水監(jiān)控中心的主要任務(wù)是通過(guò)光纖LAN,接收各布控點(diǎn)的監(jiān)控信息，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)看、控制、錄像、語(yǔ)音對(duì)講等。在中心監(jiān)控管理中心中，管理服務(wù)器的功能強(qiáng)大，可實(shí)現(xiàn)各種監(jiān)控功能，其功能系統(tǒng)示意圖如下：數(shù)字矩陣是中心系統(tǒng)的主要設(shè)備，它的主要功能是通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)軟件，登陸需要監(jiān)看或者錄像的布控點(diǎn)。當(dāng)某監(jiān)控點(diǎn)有報(bào)警信號(hào)的時(shí)候，數(shù)字矩陣自動(dòng)切換到該路視頻，并同時(shí)進(jìn)行錄像、產(chǎn)生報(bào)警聲音等。也可通過(guò)話筒進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)講，通知提醒工作人員。為了實(shí)現(xiàn)大量錄像數(shù)據(jù)的保存，中心可以配置RAID（磁盤(pán)陣列），以滿足海量存儲(chǔ)的要求。同時(shí)也保證了錄像數(shù)據(jù)的安全性。隨著用戶功能要求的增加，在后期，可通過(guò)中心對(duì)前端視頻服務(wù)器進(jìn)行遠(yuǎn)程升級(jí)和維護(hù)。極大地方便了工程商和用戶。監(jiān)控系統(tǒng)也可以是一臺(tái)便攜式電腦，與網(wǎng)絡(luò)連接后，通過(guò)有權(quán)限的口令同樣可以登陸各個(gè)視頻服務(wù)器（與中心不沖突）。這種監(jiān)看方式，非常適合領(lǐng)導(dǎo)的隨時(shí)抽查。第四部分設(shè)備選型4.1攝像機(jī)高速球型攝像機(jī)攝像機(jī)的性能好壞，直接決定中心所看到的視頻圖像的質(zhì)量。由**公司生產(chǎn)的室內(nèi)高速

球型攝像機(jī)，具有圖像清晰、穩(wěn)定、色彩真實(shí)等一系列特點(diǎn)，具體性能參數(shù)和技術(shù)指標(biāo)如下:有效像素752(H)X582(V)圖像感應(yīng)器3.6mm(H)X2.71mm(V);1/4inch視頻輸出1.0Vp-p水平清晰度480TVL信噪比N50dB最低照度1Lux光圈自動(dòng)對(duì)焦自動(dòng)焦距長(zhǎng)度F3.9~63mm倍率16倍白平衡自動(dòng)背光補(bǔ)償開(kāi)/關(guān)左右旋轉(zhuǎn)范圍360°連續(xù)旋轉(zhuǎn)左右速度18°/秒上下旋轉(zhuǎn)范圍0~90°上下速度12°/秒通訊RS485控制上下、左右；鏡頭變倍左右線掃兩預(yù)置點(diǎn)之間線掃巡視軌跡1條電源AC24V操作溫度0~40°C尺寸①134X175mm(H))重量約1.3Kg槍式攝像機(jī)設(shè)備技術(shù)參數(shù):視頻輸出1.0Vp-p水平清晰度480TVL信噪比N50dB最低照度1.0Lux白平衡自動(dòng)背光補(bǔ)償自動(dòng)電源AC24VDC12V操作溫度0~50°C4.2網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器四路D1網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器的適用范圍非常廣泛，可用于多種現(xiàn)場(chǎng)：?城市道路監(jiān)控?公共場(chǎng)所安全遠(yuǎn)程監(jiān)控?商場(chǎng)、超市監(jiān)控?酒店視頻點(diǎn)菜系統(tǒng)?考場(chǎng)集中監(jiān)控?遠(yuǎn)程教學(xué)?工廠、舞廳等娛樂(lè)場(chǎng)所聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控由于電廠的地理分布散亂，不可能專(zhuān)門(mén)為其敷設(shè)線纜。使用電廠已有的網(wǎng)絡(luò)連接代替?zhèn)鹘y(tǒng)的傳輸鏈路，已經(jīng)成為了電廠監(jiān)控系統(tǒng)的未來(lái)趨勢(shì)。所以使用YDF-4000型視頻服務(wù)器，在本系統(tǒng)中是非常適合的。設(shè)備技術(shù)參數(shù)如下：視頻編碼算法MPEG4音頻編碼算法G.711音視頻完全同步（唇音同步）編碼圖象大小D1、Half-D1、CIF、QCIF水印（WATERMARK）技術(shù)視頻碼率1Mbps-8Mbps連續(xù)可調(diào)，幀率1-30（1-25）連續(xù)可調(diào)，音頻碼率可調(diào)視頻輸入4路，NTSC/PAL可設(shè)置音頻輸入4路Line-in音頻輸出1路提供4路報(bào)警輸入，4路報(bào)警輸出提供1個(gè)RS485和1個(gè)RS232接口，連接控制球機(jī)、門(mén)禁主機(jī)、視頻切換矩陣網(wǎng)絡(luò)接口，支持RJ-4510/100Base-T以太網(wǎng)接口支持POE網(wǎng)絡(luò)供電支持多種協(xié)議（TCP/IP,FTP,DHCP,HTTP，PPPoE，DNS，組播）支持WebServer，全面支持IE進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻和音頻預(yù)覽、配置、控制可進(jìn)行IP過(guò)濾，屏蔽部分IP地址登陸操作，或僅允許指定的IP地址登陸操作.可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接口進(jìn)行遠(yuǎn)程系統(tǒng)軟件升級(jí)支持DDNS，可實(shí)現(xiàn)二級(jí)域名訪問(wèn)在多臺(tái)網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器通過(guò)一臺(tái)路由器上網(wǎng)的情況下，支持PC客戶端能分別訪問(wèn)每臺(tái)網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器；支持PC客戶端通過(guò)代理服務(wù)器訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)器支持TCP/UDP/MultiCast三種傳輸協(xié)議Internet傳輸時(shí)，視頻碼率可根據(jù)帶寬自動(dòng)調(diào)節(jié)用戶同時(shí)訪問(wèn)數(shù)10-100名視頻丟失偵測(cè)，視頻遮擋偵測(cè)，自動(dòng)報(bào)警，客戶端聯(lián)動(dòng)視頻動(dòng)態(tài)偵測(cè)（可設(shè)區(qū)域和靈敏度），自動(dòng)報(bào)警，客戶端聯(lián)動(dòng)支持圖像抓拍（720x576,JPEG壓縮）功能報(bào)警時(shí)自動(dòng)抓拍圖像，將實(shí)時(shí)圖像數(shù)據(jù)傳輸?shù)皆O(shè)定服務(wù)器支持網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程通過(guò)RS485控制云臺(tái)及鏡頭控制，控制協(xié)議可單獨(dú)更新升級(jí)（uploadablePTZdrivers）安全機(jī)制可以對(duì)操作的用戶進(jìn)行分三個(gè)級(jí)別（管理員、用戶、guest）的用戶密碼保護(hù)功能和用戶權(quán)限驗(yàn)證支持語(yǔ)音對(duì)講支持OSD。日期和時(shí)間的位置、灰度可以設(shè)置，日期和時(shí)間自動(dòng)增加支持LOGO。LOG。的位置可設(shè)置支持視頻參數(shù)調(diào)整（對(duì)比度、明亮度、色度）提供一個(gè)Reset鍵，恢復(fù)系統(tǒng)默認(rèn)參數(shù)硬件加密設(shè)計(jì)平均無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間：50000小時(shí)輸入電源：AC220V±5%工作環(huán)境：溫度：-10°C?60°C，濕度：20%-80%RHG保存環(huán)境：溫度:-20C?60C，濕度:20%-95%RHG上述參數(shù)，體現(xiàn)了設(shè)備全面的網(wǎng)絡(luò)功能和強(qiáng)大的后續(xù)開(kāi)發(fā)，使您在采用我們的視頻服務(wù)器的時(shí)候無(wú)后顧之憂。4.3網(wǎng)絡(luò)視頻解碼器通過(guò)網(wǎng)絡(luò)解碼器，能夠?qū)?shù)字視頻音頻信號(hào)直接轉(zhuǎn)換為高清晰的音視頻模擬信號(hào)，并且輸出到電視墻上。若監(jiān)控管理中心需要，可直接安裝網(wǎng)絡(luò)視頻解碼器來(lái)對(duì)視頻進(jìn)行解碼，最終輸出到電視墻中觀看，直接，有效，圖像效果清晰。同時(shí)，可在中心接入鍵盤(pán)進(jìn)行前端視頻服務(wù)器鏈接的云臺(tái)或者球機(jī)。4.3拾音器和音箱為使系統(tǒng)的雙向?qū)χv功能有一個(gè)較好的使用效果，拾音設(shè)備和放音設(shè)備的選擇也非常重要。我公司生產(chǎn)的MIC101拾音器就具有功耗小、音頻范圍廣、失真小、還原度高等特點(diǎn)。

4.4中心設(shè)備中心監(jiān)控服務(wù)器中心的數(shù)字矩陣，可由一至多臺(tái)主機(jī)組成，配置一個(gè)麥克風(fēng)、一對(duì)音箱，實(shí)現(xiàn)音視頻還原、錄像、雙向?qū)χv等功能。其具體的性能參數(shù)如下：圖像壓縮格式H.264壓縮方式。每路圖像顯示/錄像（1-25幀/秒）。圖像處理功能可分別調(diào)節(jié)每路圖像的亮度、飽和度、對(duì)比度、色度等，使每路圖像達(dá)到最佳效果。遠(yuǎn)程圖像輸出可對(duì)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)的圖像進(jìn)行硬件解壓，并輸出圖像至指定設(shè)備（電視墻）。音視頻同步記錄功能系統(tǒng)可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，實(shí)現(xiàn)音、視頻同步記錄/回放。多種錄像方式系統(tǒng)可設(shè)置時(shí)間、攝像機(jī)編號(hào)和監(jiān)控錄像時(shí)間表。根據(jù)不同情況，可設(shè)置為定時(shí)錄像（可有多個(gè)預(yù)定的時(shí)間表）、圖像動(dòng)態(tài)捕捉錄像、探頭報(bào)警錄像和復(fù)合報(bào)警錄像，并可對(duì)節(jié)假日進(jìn)行單獨(dú)設(shè)置。圖像存儲(chǔ)功能圖像質(zhì)量可從2小時(shí)/GB-10小時(shí)/GB進(jìn)行選擇。可分別對(duì)每路圖像進(jìn)行獨(dú)立調(diào)節(jié)和設(shè)定，以滿足不同目的和要求，節(jié)省硬盤(pán)空間。圖像回放功能可根據(jù)攝像機(jī)編號(hào)、日期、時(shí)間等查找圖像文件進(jìn)行快速便捷的檢索回放，無(wú)停頓和“馬賽克”現(xiàn)象。檢索回放的同時(shí)不停止現(xiàn)場(chǎng)錄像。錄像保存功能設(shè)置錄像資料保存期，主機(jī)能自動(dòng)識(shí)別資料是否在保存期內(nèi)，保存期外資料自動(dòng)刪除，保存期內(nèi)資料無(wú)法刪除。主機(jī)可選擇磁盤(pán)使用方式：盤(pán)滿即停和循環(huán)錄像。多種錄像保存期可提供三種圖像數(shù)據(jù)文件保存期（60天、30天、15天）。

多種畫(huà)面分割方式可選擇1、4、6、8、9、16等多種畫(huà)面分割顯示方式。動(dòng)態(tài)捕捉報(bào)警功能可在顯示器上任意設(shè)置目標(biāo)動(dòng)態(tài)捕捉區(qū)域，當(dāng)報(bào)警區(qū)域內(nèi)有物體移動(dòng)或視頻信號(hào)丟失時(shí)，自動(dòng)報(bào)警并聯(lián)動(dòng)錄像，系統(tǒng)可預(yù)警錄像10秒鐘。探頭報(bào)警功能接收視頻服務(wù)器實(shí)時(shí)的上傳報(bào)警，數(shù)字矩陣接收到該報(bào)警信號(hào)后立即聯(lián)動(dòng)該路視頻進(jìn)行錄像。系統(tǒng)安全性能開(kāi)機(jī)即進(jìn)入系統(tǒng)工作狀態(tài)，界面自動(dòng)鎖定，排斥非法安裝，需輸入相應(yīng)密碼才能進(jìn)行操作。系統(tǒng)管理功能使用安全操作口令，用戶管理采用四級(jí)管理。系統(tǒng)管理員、管理員、操作人員和網(wǎng)絡(luò)客戶端用戶設(shè)置不同的操作權(quán)限，所有操作均需要輸入密碼。日志管理系統(tǒng)的報(bào)警信息、交接班記錄及任何對(duì)系統(tǒng)設(shè)置、資料修改的所有信息均有分別記錄。操作界面直觀指示各路圖像的錄像工作狀態(tài)、視頻報(bào)警狀態(tài)和探頭報(bào)警狀態(tài)。提供三種錄像保存期的磁盤(pán)空間信息?？蛇x擇畫(huà)面顯示模式?？烧{(diào)節(jié)每路圖像質(zhì)量?？煽刂魄岸巳勺冪R頭的變焦、調(diào)焦、光圈和云臺(tái)的全方位運(yùn)動(dòng)等?？稍诰o急情況下對(duì)所有畫(huà)面進(jìn)行手動(dòng)應(yīng)急錄像。操作使用簡(jiǎn)便全圖形化的操作界面，使用一個(gè)鼠標(biāo)即可對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行隨意設(shè)置和操作、控制。聯(lián)網(wǎng)功能預(yù)留圖像資料轉(zhuǎn)移、輸出（USB）和聯(lián)網(wǎng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控接口，可實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)，多點(diǎn)對(duì)一點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控功能。重要資料能備份和圖像打印。電視墻及存儲(chǔ)設(shè)備電視墻作為中心輸出監(jiān)控圖像用。磁盤(pán)陣列設(shè)備，主要是為了滿足海量存儲(chǔ)的需要。第五部分技術(shù)支持和服務(wù)及人員培訓(xùn)一、技術(shù)支持和服務(wù)1、 我公司將提供整個(gè)系統(tǒng)生命周期的技術(shù)支持和服務(wù)。我公司將提供兩種優(yōu)質(zhì)服務(wù)：＞遠(yuǎn)程服務(wù)一一適用于非重大故障A、 工程熱線電話,解答一般疑難問(wèn)題：B、 電子郵件方式。我公司技術(shù)人員均有郵件信箱和專(zhuān)用電腦，主要員工配有便攜式電腦，同時(shí)也開(kāi)設(shè)用戶專(zhuān)用信箱，可以保證及時(shí)解答用戶疑問(wèn)，可24小時(shí)響應(yīng)。＞現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)一一適用于重大故障遠(yuǎn)程服務(wù)并不能解決所有的問(wèn)題，我公司的工程師將以最快的時(shí)間，趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，當(dāng)遇到資源限制或特殊情況，我公司將組織公司專(zhuān)家或原廠商及時(shí)處理。2、 在系統(tǒng)的建設(shè)階段將設(shè)有專(zhuān)人做現(xiàn)場(chǎng)支持。3、 在系統(tǒng)的維護(hù)階段,將提供24小時(shí)的服務(wù)。4、 我公司保證本系統(tǒng)的設(shè)備能完成鐵路網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控要求的功能，其技術(shù)性能達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),且能與原有設(shè)備配合工作。5、 保修期內(nèi)所更換的有損零件須按要求退給我公司，費(fèi)用由我公司承擔(dān)。我公司的保證責(zé)任不包括由于操作使用不當(dāng)、不慎、事故、濫用造成的損壞。沒(méi)有事先征得我公司同意,由其他人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行的修改及由第三方設(shè)備的原因造成的我公司所提供設(shè)備的損壞，我公司將不承擔(dān)責(zé)任。由此引起的硬件設(shè)備更換費(fèi)用由使用方承擔(dān)。6、 我公司對(duì)系統(tǒng)達(dá)到設(shè)計(jì)要求負(fù)有完全責(zé)任。7、 在保修期外，使用方可以購(gòu)買(mǎi)原產(chǎn)商的金牌服務(wù)或按次服務(wù)付費(fèi)兩種方式保修。8、 在工程移交后，如果使用方購(gòu)買(mǎi)備件，其價(jià)格水平將不高于本工程設(shè)備價(jià)格。9、 雙方應(yīng)聯(lián)合成立工程領(lǐng)導(dǎo)小組。在工程實(shí)施過(guò)程,定期地在工程所在地召開(kāi)雙方參加的技術(shù)協(xié)調(diào)會(huì)，檢查工程實(shí)施過(guò)程中的技術(shù)配合，協(xié)議執(zhí)行等方面的進(jìn)展情況，解決工程