全球最成功的項目管理實(shí)戰(zhàn)案例DOC8(1)攜手合作、妄圖藍(lán)圖、明確目標(biāo)、項目打算、人人參與、從數(shù)據(jù)求解放、透亮治理、適度埋怨是能夠同意的、提出打算-尋求方法、彼此傾聽-相互關(guān)心、保持心情愉快、享受工作樂趣，有了打算，我們就有了路標(biāo)，就要去執(zhí)行，就要去“正確的做事”。執(zhí)行的方法能夠通過流程去引導(dǎo)，執(zhí)行的成效能夠通過打算去操縱，但在項目執(zhí)行的過程中，有一些大伙兒公認(rèn)的、形成習(xí)慣的行為模式也是必要的。在波音公司，倡導(dǎo)的是“從數(shù)據(jù)求解放、透亮治理、適度埋怨是能夠同意的、提出打算-尋求方法、彼此傾聽-相互關(guān)心”等治理法則?；A(chǔ)數(shù)據(jù)的整理和分析是一個比較煩瑣的過程，但關(guān)于及時發(fā)覺一些項目風(fēng)險和遺漏之處以及提升項目治理水平等方面都有益處，同時，也能夠作為歷史的體會庫供后來者借鑒，提升整個公司的項目治理成熟度水平?！巴噶林卫怼痹诓ㄒ艄镜挠蓙硎窃谝淮?77項目例會上，有一個人報告了本部門的工作進(jìn)展，當(dāng)他終止發(fā)言時，來自另外一個部門的人講：“我們不這么認(rèn)為”，并給出了一些相反的陳述。然后第一個人承認(rèn)自己沒有完全講出目前項目面臨的咨詢題。因此大伙兒就提出“不能一邊保密，一邊治理，如果大伙兒都保守隱秘的話，那干脆都回家去好了”。這確實(shí)是那個法則“透亮治理”的由來。我們也經(jīng)常有項目的周例會，要緊目的也確實(shí)是通報進(jìn)度、找出咨詢題、提出解決方案。在項目組內(nèi)信息不流暢就會產(chǎn)生專門多的咨詢題，咨詢題不能掩蓋，要大伙兒一起協(xié)作解決。艾倫?穆拉利對他的項目成員講：“只要不養(yǎng)成萬事埋怨的習(xí)慣，那么在你需要安慰的時候，盡能夠告訴我們”。盡管我們有“妄圖藍(lán)圖”，但人如何講是感情的動物，有喜、怒、哀、樂，因此你在工作上如果有什么怨氣的話，盡能夠找人談?wù)?，開釋掉自己的內(nèi)心壓力。遇到了困難，能夠和成員們一起來“提出打算、尋求方法”。沒有什么大不了的事，睡一覺起來，地球照轉(zhuǎn)，又是一個艷陽天。“彼此傾聽-相互關(guān)心”講的確實(shí)是溝通的重要性。史蒂芬柯維講過：“先懂得他人，再尋求被懂得”。項目中的溝通是一個專門常見的動作，但在溝通中也極易產(chǎn)生矛盾。溝通的六個要緊要素：“信息發(fā)送者、信息接收者、通道、反饋、噪聲、背景”，任何一個產(chǎn)生了咨詢題都會阻礙到溝通的成效?！氨３中那橛淇臁⑾硎芄ぷ鳂啡ぁ币彩遣ㄒ艄緲O力倡導(dǎo)的。有一個講法：當(dāng)你要發(fā)怒時，先要從一數(shù)到十，然后再去發(fā)泄，而不要趕忙就發(fā)泄你的怒氣。實(shí)際上，當(dāng)你從一數(shù)到十后，你的怨氣差不多上差不多消掉了四分之三，剩下的也會專門快平息的。艾倫?穆拉利在給777項目組的全體成員講過：“我們的愉快情緒能夠給整個團(tuán)隊帶來穩(wěn)固和期望，如此大伙兒才能提出打算，找到解決咨詢題的方法。如果我們不如此表現(xiàn)，那么團(tuán)隊就會成為一盤散沙”。詹姆斯?劉易斯在該書中寫到：“任何人之因此能夠得到一份工作，惟一的緣故確實(shí)是某個組織有一些咨詢題要讓他來解決。在工作的過程中，當(dāng)一個人舍棄的時候，他就舍棄了組織交付給他的責(zé)任”。因此，我們每個人的工作關(guān)于組織來講差不多上必要的、必需的，我們的存在是因為我們能夠制造價值。在項目運(yùn)作過程中，每一個項目成員差不多上一個項目干系人，每個人只有保持心情愉快的工作，精誠合作達(dá)成“妄圖藍(lán)圖”實(shí)現(xiàn)，既享受了過程中的樂趣，同時也成就了個人的成功。在777項目的每周例會上，艾倫?穆拉利都會和大伙兒一起回憶他們的這些治理法則，能夠講是不厭其煩。文化的改變是通過持續(xù)的強(qiáng)化和重復(fù)來實(shí)現(xiàn)的，這就象一樣的廣告-如果只打一次的話，那么這則廣告差不多上對你可不能產(chǎn)生任何的阻礙。但你如果連續(xù)打好幾周、好幾月的話，人們就會開始關(guān)注它，廣告也就會取得比較好的成效。這些法則不能確實(shí)是靈丹妙藥，也不是萬金油，但波音777飛機(jī)項目因為這些法則而取得了龐大的成功，波音公司也在持續(xù)的推行、強(qiáng)化這些法則。就象艾倫?穆拉利在讀完本書初稿后所講的一些方法：“這本書是一個機(jī)會，讓我為人們做一點(diǎn)專門的奉獻(xiàn)，為許多人制造價值和意義。在那個環(huán)境中，我們感到自己專門安全，沒有互相取笑，沒有互相牽制，只有彼此觀賞，相互關(guān)心和學(xué)習(xí)，以及年復(fù)一年高效地工作和進(jìn)展”。治理大師彼得?德魯克講過：“治理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于果”。我們了解了波音公司的項目治理差不多法則，確實(shí)是要和我們的實(shí)際結(jié)合起來，和我們的團(tuán)隊成員一起“攜手合作”，運(yùn)用到我們的項目治理中去，成就我們自己的“妄圖公司項目治理的組織機(jī)構(gòu)及治理職責(zé)1、 決策機(jī)構(gòu)：項目治理委員會是公司項目治理的最高決策機(jī)構(gòu)，由總經(jīng)理任主任，固定委員會成員由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理助理組成。按照項目的性質(zhì)，公司可聘請內(nèi)、外的行業(yè)專家進(jìn)入項目治理委員會任臨時委員。項目治理委員會的職責(zé)：a） 確定年度項目開發(fā)打算；b） 對項目立項、項目撤消進(jìn)行決策；c） 評審項目打算:包括進(jìn)度打算.成本預(yù)算.質(zhì)量打算等；d） 召開項目時期性評審會：必要時對項目時期報告進(jìn)行評審；對項目總結(jié)報告進(jìn)行評審。e） 監(jiān)督項目治理有關(guān)制度的執(zhí)行；f） 對項目進(jìn)行過程中的重大里程碑.重大變更打算做出決定；g） 確定項目經(jīng)理及對項目經(jīng)理的考核；h） 確定項目的績效考核原則。2、 日常治理機(jī)構(gòu)：項目治理辦公室為項目日常治理的常設(shè)機(jī)構(gòu)，對項目治理委員會負(fù)責(zé)，現(xiàn)設(shè)在公司經(jīng)營治理部。要緊職責(zé)如下：1、 擬定項目治理的各項制度；2、 開發(fā)和愛護(hù)項目治理標(biāo)準(zhǔn).方法和程序；3、 制訂具體的年度項目打算；4、 按照項目治理有關(guān)制度，治理項目；5、 對項目的進(jìn)展進(jìn)行適時的跟蹤；6、 和諧項目開展所需的資源及項目的外部工作；7、 組織項目時期性評審；8、 儲存項目過程中的有關(guān)文件和數(shù)據(jù)；9、為優(yōu)化項目治理提出建議，要緊包括：為公司各個項10、目提供項目治理的咨詢和指導(dǎo)；為公司提供項目治理培訓(xùn)；為企業(yè)提供項目治理的其他支持。項目經(jīng)理項目經(jīng)理的產(chǎn)生：項目經(jīng)理由項目治理委員會聘任.項目經(jīng)理的任職資格：a）原則上項目經(jīng)理必須具備b）高級設(shè)計師、高級工程師、高級項目經(jīng)理或部門經(jīng)理以上條件之一資格。c）在本公司工作一年以上，d）且在項目要緊有關(guān)業(yè)務(wù)上有較高的工作體會。關(guān)于研發(fā)的項目必須有較深的技術(shù)背景。e）具有系統(tǒng)摸索能力，f）能合理的權(quán)衡項目的目標(biāo)g）,能對項目的規(guī)劃和項目中顯現(xiàn)的咨詢題以全面、長遠(yuǎn)的眼光進(jìn)行摸索。h）充分的和諧能力，i）其中包括：充分利用資源的能力；組織和組建團(tuán)隊的能力；應(yīng)對危機(jī)和解決沖突的能力；談判和廣泛溝通的能力。j） 項目經(jīng)理原則上不k）能同1）時兼任兩個以上的項目經(jīng)理。項目經(jīng)理的職責(zé)：m）保證項目完成的目標(biāo)n）與制定的目標(biāo)o）一致.p）合理的分配項目的資源，q）和諧企業(yè)內(nèi)部的資源.r）與企業(yè)的各個職能部門進(jìn)行充分的溝通、和諧，s）使項目能順利的進(jìn)行.t）對項目的成功富有的要緊責(zé)任，u）對項目的打算、實(shí)施、監(jiān)督與操縱富有全權(quán)的責(zé)任，V）保證項目能達(dá)到預(yù)期的成效。w）和諧在項目過程中項目內(nèi)部的各種矛盾，X）使項目能順利的進(jìn)行。y） 形成良好的項目團(tuán)隊合作的模式z） 對項目小組的各個成員進(jìn)行績效的評估aa） 項目經(jīng)理有義務(wù)定期將項目的進(jìn)展情形以書面形式向項目治理委員會匯報，bb）并不cc）定期的同意項目治理辦公室的檢查和監(jiān)督。項目經(jīng)理的權(quán)益和義務(wù)：dd）對項目開展進(jìn)行組織的權(quán)力；ee）選擇項目組成員，對不ff）合格的成員退回原部門的權(quán)益，對項目小組成員在項目完成后個人進(jìn)展有建議權(quán)。gg）對項目所審批的資源（項目人員、項目資金和項目所用到的一樣資源）進(jìn)行具體的分配和使用的權(quán)益；hh）項目內(nèi)部有關(guān)決策的權(quán)力；ii）項目經(jīng)理有權(quán)按照項目的進(jìn)展情形向項目治理辦公室提出申請召開項目時期性評審會和項目完成評審會。jj）有按照項目的需要申請打算外資源的權(quán)益1、項目完成經(jīng)總結(jié)評審后由項目治理委員會解聘。在項目實(shí)施的過程中，顯現(xiàn)下列重大咨詢題時，通過項目治理委員會討論，有權(quán)解除該項目經(jīng)理，進(jìn)行重新任命：i.項目經(jīng)理與項目組成員有龐大的溝通障礙，ii.項目組的工作進(jìn)展困難；iii.項目經(jīng)理在項目治理的過程中，iv.項目顯現(xiàn)嚴(yán)峻的與打算相背離的情形，V.；vi.項目經(jīng)理在未經(jīng)項目治理委員會授權(quán)的情形下越權(quán)開展工作，vii.甚至給公司造成缺失；viii.項目經(jīng)理存在能力的不ix.足，x.且項目委員會有半數(shù)以上的人提出有必要更換項目經(jīng)理。項目經(jīng)理在項目進(jìn)行的過程中因為某些緣故向項目治理委員會提出辭去項目經(jīng)理的申請，經(jīng)項目委員會討論后同意后可解除，并進(jìn)行重新的任命。項目的實(shí)施：項目治理辦公室在項目實(shí)施過程中設(shè)置驗收/鑒定、財務(wù)決算、物資清理及成本操縱治理等重要監(jiān)控點(diǎn)，使項目開發(fā)過程始終處于受控狀態(tài)。各項目必須嚴(yán)格按項目要求的項目打算完成，原則上不承諾延期，如遇專門情形或客戶需求更換時，項目經(jīng)理需及時出具書面項目執(zhí)行打算調(diào)整講明和預(yù)算增減申請，報項目治理委員會批準(zhǔn)后實(shí)施，交項目治理辦公室備案。項目實(shí)施過程中必須嚴(yán)格作好原始記錄，產(chǎn)生的所有文檔應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)整理歸檔，項目文檔的治理按公司有關(guān)文檔治理的制度執(zhí)行。項目的終止當(dāng)項目顯現(xiàn)下面幾種情形之一時，經(jīng)項目經(jīng)理提出，項目治理委員會審核后就將會被終止。也可由項目治理辦公室按照對項目的監(jiān)控過程，向委員會提出終止的申請，進(jìn)行討論。1.項目的目標(biāo)2.差不多實(shí)現(xiàn)；項目的有關(guān)工作差不多停止或放慢，4.進(jìn)一步進(jìn)展已不5.可能；項目被無限期延長；項目所需的資源被分配給其他的項目；項目的關(guān)鍵成員的變動關(guān)于項目的專門終止，項目的專門終止工作包（包括文檔、物資及財務(wù)等）清理，項目組應(yīng)在一周內(nèi)與項目治理辦公室一起完成。項目的正常終止，項目小組應(yīng)向項目治理委員會提交項目最終文件講明書:包括項目描述項目建議書和數(shù)據(jù)備件（邀請建議書，工作講明等）原始的和修訂后的合同資料及客戶同意的文件原始和修訂的項目打算和進(jìn)度打算（WBS、甘特圖和PERT圖，成本估算，溝通治理打算等）設(shè)計文件最終項目報告可交付成果項目教訓(xùn)報告狀態(tài)報告、會議記錄、變更通知和其他書面和電子的溝通文件復(fù)印件等。項目最終的