7/7人力資源培訓(xùn)工作開展思路人力資源培訓(xùn)工作開展思路

目錄

一，概述(2)

1.培訓(xùn)工作開展思路(2)

2.培訓(xùn)工作開展現(xiàn)狀(2)

3.培訓(xùn)工作總體目標(biāo)(3)

二，培訓(xùn)體系建設(shè)(4)

1.培訓(xùn)體系概述(4)

1)課程體系概述(4)

2)講師梯隊(duì)概述(4)

3)評估體系概述(4)

2.培訓(xùn)體系建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容(4)

1)入職培訓(xùn)(4)

2)管理晉升培訓(xùn)(4)

3)在職培訓(xùn)(5)

4)地市培訓(xùn)管理(5)

三，日常培訓(xùn)管理(5)

1.調(diào)研分析與反饋管理(5)

2.培訓(xùn)活動的組織與跟蹤(5)

3.會議記錄(5)

4.ERP開發(fā)與管理(5)

四，培訓(xùn)項(xiàng)目管理(5)

1.培訓(xùn)項(xiàng)目的意義(5)

2.培訓(xùn)項(xiàng)目管理工作重點(diǎn)內(nèi)容(5)

1)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識培訓(xùn)(5)

2)入職9-12月員工強(qiáng)化培訓(xùn)(6)

五，團(tuán)隊(duì)架構(gòu)和崗位說明(6)

1.團(tuán)隊(duì)架構(gòu)(6)

2.合作與發(fā)展(6)

1)選(6)

2)育(6)

3)用(6)

4)留(6)

六，工作實(shí)施(7)

1.責(zé)權(quán)劃分(7)

七，工作展望(8)

一，概述

1.培訓(xùn)工作開展思路

從培訓(xùn)工作開展至今，培訓(xùn)工作規(guī)劃和策劃的導(dǎo)向，一直圍繞著兩點(diǎn)來進(jìn)行：

一是如何形成、沉淀和發(fā)展**特色的文化、知識、技術(shù)，進(jìn)而在未來推動組織變革。

二是關(guān)懷員工發(fā)展，重視人才梯隊(duì)建設(shè)，確保團(tuán)隊(duì)能夠在未來順應(yīng)和支持組織變革。

基于此，在企業(yè)快速發(fā)展的過程中，培訓(xùn)組在不同時期需要擔(dān)負(fù)如下幾個任務(wù)：

結(jié)合以上對公司戰(zhàn)略的理解和認(rèn)知，2011培訓(xùn)工作總體思路如下：

1）務(wù)實(shí)基礎(chǔ)工作，完善規(guī)范流程。

正所謂磨刀不誤砍柴工，我們今時今日所作的事情，應(yīng)具備為戰(zhàn)略服務(wù)的視野和高度，但不能停留在果大果小的高度，甚至不是種樹施肥，而是重視未來落實(shí)各項(xiàng)工作的土壤——即“刨坑”階段。落實(shí)到具體工作，就是要建設(shè)好培訓(xùn)人才梯隊(duì)，促進(jìn)良好工作氛圍和習(xí)慣的形成。

2）注重**特點(diǎn)，促進(jìn)主動氛圍。

我們目前培訓(xùn)工作的開展，已經(jīng)自然形成了一些良好的氛圍，形成了一些文化特色。這是**的財富所在。我們在完善規(guī)范流程的過程中，應(yīng)該注意和保護(hù)這種氛圍，不可因歸口管理而獨(dú)斷專行，大包大攬，得不償失。

3）把握調(diào)評兩頭，推動體系建設(shè)。

培訓(xùn)組當(dāng)前的主要工作，是開展好調(diào)研分析和評估反饋的工作，支持現(xiàn)有培訓(xùn)工作改良優(yōu)化、快速

2.

基于公司規(guī)模和戰(zhàn)略發(fā)展的需要，為合理利用培訓(xùn)資源，提升培訓(xùn)能力，規(guī)范培訓(xùn)管理。2011年公司培訓(xùn)統(tǒng)一歸口到培訓(xùn)組進(jìn)行管理。培訓(xùn)組將就對培訓(xùn)工作目標(biāo)進(jìn)一步分解，培訓(xùn)人員進(jìn)一步統(tǒng)籌，培訓(xùn)組織管理進(jìn)一步優(yōu)化，長遠(yuǎn)打造具有**特色的培訓(xùn)體系，建設(shè)好培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。

培訓(xùn)課程

體系

培訓(xùn)師資

體系

培訓(xùn)評估

體系

調(diào)研

分析

績效

轉(zhuǎn)化

日常培訓(xùn)管理

培訓(xùn)體系建設(shè)

培訓(xùn)項(xiàng)目管理

培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1)培訓(xùn)需求現(xiàn)狀

目前的培訓(xùn)需求集中在前端部門較多，支持部門較少。通過前期和業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人的溝通和交

各部門目前皆沒有建立問題臺帳，無法統(tǒng)計(jì)更多的問題和需求。

2)培訓(xùn)課程現(xiàn)狀

目前培訓(xùn)組整理2010使用課件共138個。各部門培訓(xùn)課件沒有專人負(fù)責(zé)歸檔。

課程開發(fā)和優(yōu)化能力不足，各部門所使用的課程課件缺乏及時有效的更新。

課程開發(fā)缺乏規(guī)范，除客服使用導(dǎo)師手冊外，其他部門所使用的課程課件處于“裸奔”狀態(tài)，大部分沒有考核評估的方式。

3)培訓(xùn)講師現(xiàn)狀

目前內(nèi)部認(rèn)證講師7人，皆兼有重要職務(wù)。

各部門內(nèi)部講師以主管為主。

還沒有形成內(nèi)部講師的培養(yǎng)、評定流程和梯隊(duì)。

4)培訓(xùn)評估現(xiàn)狀

目前的評估，主要為對學(xué)員學(xué)習(xí)掌握水平的評估，主要方式為試卷考核和實(shí)操模擬。還沒有建立對講師教學(xué)質(zhì)量的評估。分享會、PK、糾偏答疑等促成績效轉(zhuǎn)化的各種活動沒有納入評估的范疇。

3.培訓(xùn)工作總體目標(biāo)

結(jié)合人資2011總體目標(biāo)和擔(dān)負(fù)，我們培訓(xùn)工作的開展，按日常培訓(xùn)管理、培訓(xùn)項(xiàng)目管理、培訓(xùn)體系建設(shè)和團(tuán)隊(duì)四個方面。分解目標(biāo)如下：

目標(biāo)一：搭建培訓(xùn)組團(tuán)隊(duì)，做好全年工作計(jì)劃。

1，根據(jù)崗位說明，做好內(nèi)部/外部招聘。

2，確定年度工作計(jì)劃。

3，建立工作臺賬規(guī)范反饋與監(jiān)督工作。

4，開展內(nèi)部培訓(xùn)和激勵。

目標(biāo)二：日常培訓(xùn)管理提升，減少人才流失。

1，對入職培訓(xùn)的優(yōu)化，對培訓(xùn)后學(xué)員進(jìn)行跟蹤至3個月。

2，對在職培訓(xùn)的管理，建立教學(xué)質(zhì)量評估和效果跟蹤評估的體制。

3，對晉升人員提供包括“經(jīng)理人預(yù)科”“經(jīng)理人入職”“中高管培訓(xùn)”在內(nèi)的管理素質(zhì)培訓(xùn)。

4，加大對外部培訓(xùn)、地市培訓(xùn)支持力度。

目標(biāo)三：協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，做好培訓(xùn)項(xiàng)目及項(xiàng)目培訓(xùn)執(zhí)行。

1，改善知識結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。

2，改善司齡結(jié)構(gòu)：9-12月員工培訓(xùn)。

目標(biāo)四：為培訓(xùn)體系的建設(shè)做好前期準(zhǔn)備工作。

1，加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)講師梯隊(duì)建設(shè)，變“發(fā)現(xiàn)”為“培養(yǎng)”，變“選拔”為“輸出”。

2，初步建立課程開發(fā)、評估的規(guī)范及教學(xué)資料的歸檔。

二，培訓(xùn)體系建設(shè)

1.培訓(xùn)體系概述

1)課程體系概述

三梯隊(duì)主管、顧問、積極分子

二梯隊(duì)內(nèi)訓(xùn)講師、營銷講師、培訓(xùn)專員/專干

一梯隊(duì)認(rèn)證講師

3)2.培訓(xùn)體系建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容

1)入職培訓(xùn)

A.我們將入職培訓(xùn)分為前端與支持兩個部分。前端入職培訓(xùn)依然是以目前“2+5”課程形式為基礎(chǔ)，

在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行一周培訓(xùn)強(qiáng)化和3個月老員工對新員工“傳幫帶”的監(jiān)督。支持入職培訓(xùn)需參加前兩天的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，了解行業(yè)與公司，了解百度產(chǎn)品。B.調(diào)整基礎(chǔ)課程，加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)。C.加強(qiáng)新入職員工，及責(zé)任主管的溝通。D.增加“2+5”課程教學(xué)質(zhì)量評估。

E.增加“2+5”課程后為期一周的強(qiáng)化學(xué)習(xí)。

F.增加為期3個月新人“傳幫帶”，并對師傅進(jìn)行考核評估。2)管理晉升培訓(xùn)

我們將管理培訓(xùn)分為三個階段：經(jīng)理人預(yù)科、經(jīng)理人入職、經(jīng)理人提高

A.增加“經(jīng)理人預(yù)科班”培訓(xùn)，對有管理潛質(zhì)的對象進(jìn)行培訓(xùn)，包括管理知識、組織運(yùn)作方式、教

練演講技巧。經(jīng)理人預(yù)科為可能被晉升的員工做好知識技能的準(zhǔn)備，每季度開班，培訓(xùn)持續(xù)三個月。在員工面臨第一次升任管理職能時都必須參加該培訓(xùn)，該培訓(xùn)以新入職員工“傳幫帶”作為考評，考評成績作為晉升的依據(jù)之一。課程主要包括了：管理知識技能、組織運(yùn)作方式和演講教練技術(shù)。該培訓(xùn)是“人才結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理”目標(biāo)實(shí)施的重要組成部分。B.增加“經(jīng)理人入職培訓(xùn)”，對新晉升的主管/經(jīng)理培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)、技能、行政流程、各部門之間

增進(jìn)了解。

C.增加對中高層經(jīng)理管理素質(zhì)的培訓(xùn)，以外訓(xùn)為主。

3)在職培訓(xùn)

管理由各個業(yè)務(wù)部門自行開展的技術(shù)培訓(xùn)，為其提供咨詢與指導(dǎo)，協(xié)助其考核評估。同時不斷充實(shí)、規(guī)范課程體系，強(qiáng)化講師培訓(xùn)，完善評估機(jī)制，從而提高在職培訓(xùn)的培訓(xùn)能力。

A.對主管培訓(xùn)計(jì)劃的整理與收集。

B.規(guī)范課程體系：需要將目前已有的課程課件進(jìn)行分類，并逐步優(yōu)化，優(yōu)化的部分包括：刪除過

時的內(nèi)容，更新案例庫，統(tǒng)一術(shù)語、名次解釋，調(diào)整重復(fù)開發(fā)的課件部分。課程開發(fā)需符合統(tǒng)

一的模版和規(guī)范，包括了開發(fā)說明、課件、導(dǎo)師手冊、考核方法（題庫）。在流程上使用《課程

開發(fā)臺帳》進(jìn)行管理，避免重復(fù)開發(fā)，或開發(fā)后課程課件遺失的情況發(fā)生。

C.強(qiáng)化講師培養(yǎng)：培訓(xùn)講師是為體系建設(shè)貢獻(xiàn)課程課件、參與考核評估的主要力量。培訓(xùn)講師培

訓(xùn)主要包括了：演講能力、課件開發(fā)、新課備課審核及試講的訓(xùn)練與評估工作。內(nèi)部講師管理

按照《認(rèn)證講師管理制度》做好認(rèn)證講師績效評估、評定工作。

D.完善評估機(jī)制：增加在職培訓(xùn)教學(xué)評估。對一個課程的評估，我們分成知識、行為、績效三個

部分來評估。使用《培訓(xùn)工作臺帳》可以對執(zhí)行進(jìn)行管理。

E.外部課程開發(fā)：將已有的外部培訓(xùn)資源加以利用，對外部課程調(diào)研、試聽。

4)地市培訓(xùn)管理

A.加強(qiáng)地市培訓(xùn)接口溝通。

B.對地市培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行整理。

三，日常培訓(xùn)管理

1.調(diào)研分析與反饋管理

與員工/主管進(jìn)行溝通，及時充分的了解其需求。基于雙方提出的問題，尋求解決的方案，并跟蹤解決的結(jié)果?；趩栴}臺賬工具，及時的改良工作方法。

基本臺賬：培訓(xùn)工作問題臺帳（時間、問題、建議、最終解決方案、解決時間、解決效率）子集：入職培訓(xùn)問題臺帳、地市培訓(xùn)問題臺帳、在職培訓(xùn)問題臺帳等

2.培訓(xùn)活動的組織與跟蹤

對培訓(xùn)活動的開展實(shí)施給予關(guān)注與支持，回收評估成績，組織教學(xué)評估活動?；谡n程臺賬，對培訓(xùn)效果進(jìn)行長期跟蹤。

基本臺賬：培訓(xùn)課程臺帳（時間、課程、地點(diǎn)、講師、對象、學(xué)習(xí)成績、教學(xué)質(zhì)量、績效轉(zhuǎn)化）子集：入職培訓(xùn)、各部門在職培訓(xùn)等

3.會議記錄

負(fù)責(zé)對人資部早會、例會及就一些問題的重點(diǎn)討論進(jìn)行記錄。并基于會議記錄，完成各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)和配合。

基本臺賬：會議記錄（主題、時間、主持、參與、記錄人、議題、紀(jì)要、反饋）

子集：人資早會、人資例會、培訓(xùn)組內(nèi)會議等

4.ERP開發(fā)與管理

為更高效的配合工作，在今年將使用ERP管理基礎(chǔ)臺賬，在未來，有望建立**的知識分享平臺和在線教學(xué)系統(tǒng)。培訓(xùn)組應(yīng)積極的推動這些工作的開展，并對責(zé)任臺賬、分享平臺及教學(xué)系統(tǒng)進(jìn)行管理。

四，培訓(xùn)項(xiàng)目管理

1.培訓(xùn)項(xiàng)目的意義

培訓(xùn)項(xiàng)目即在一定時段內(nèi)，結(jié)合多種形式和手段，以“改善結(jié)構(gòu)性問題”為目的，所開展的培訓(xùn)活動。項(xiàng)目實(shí)施的意義在于促進(jìn)習(xí)慣制度形成、形成管理臺帳、優(yōu)化人資結(jié)構(gòu)、優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)等。

2.培訓(xùn)項(xiàng)目管理工作重點(diǎn)內(nèi)容

1)網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

目的：豐富在職員工知識結(jié)構(gòu)

A.制作有趣的課程，策劃有趣的活動。

B.在員工隊(duì)伍中培養(yǎng)培訓(xùn)種子。

C.利用碎片時間、碎片媒介傳遞資訊。

D.建立積分系統(tǒng)，考評學(xué)習(xí)成長。

2)入職9-12月員工強(qiáng)化培訓(xùn)

目的：改善員工入職時間結(jié)構(gòu)

A.及時的結(jié)構(gòu)調(diào)研，定量與定性的。

B.在調(diào)研基礎(chǔ)上，改善優(yōu)化日常培訓(xùn)管理工作。

C.評估并反饋，持續(xù)的優(yōu)化，直到目標(biāo)達(dá)成。團(tuán)隊(duì)建設(shè)

五，團(tuán)隊(duì)架構(gòu)和崗位說明

1.團(tuán)隊(duì)架構(gòu)

2.合作與發(fā)展

1)選

團(tuán)隊(duì)成員的招聘，將盡可能的采取內(nèi)部招聘來進(jìn)行。如實(shí)在沒有適合人選，才考慮外部招聘。

客服培訓(xùn)專員，必須是內(nèi)部招聘而來。招聘標(biāo)準(zhǔn)如下：

第一：有從事培訓(xùn)工作的強(qiáng)烈意愿，對培訓(xùn)工作價值強(qiáng)烈認(rèn)同，有良好的職業(yè)素養(yǎng)。

第二：有從事銷售/客服工作的專業(yè)背景，熟悉工作流程規(guī)范和團(tuán)隊(duì)文化。

第三：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

2)育

團(tuán)隊(duì)成員的成長，主要有兩個維度。一是工作能力，二是知識技能。

工作能力指對日常管理工作的執(zhí)行力、工作效率和主動性。能力包括了溝通協(xié)調(diào)的能力、臺帳管理的能力、調(diào)研分析總結(jié)的能力、策劃創(chuàng)新的能力等。

知識技能指對在工作中所需用到的知識或技能。包括了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新知、課件開發(fā)優(yōu)化的能力、授課演講的能力等。

3)用

對結(jié)果負(fù)責(zé)基于無縫的組織架構(gòu)和有效溝通。培訓(xùn)組工作使用工作計(jì)劃進(jìn)行自我管理，使用問題臺帳來提交對他人工作的疑問和建議，每日以會議形式反饋工作進(jìn)展并形成紀(jì)要。

創(chuàng)新與提高基于對培訓(xùn)工作目的的深入思考，以公司可持續(xù)發(fā)展目的的高度思考。培訓(xùn)組對創(chuàng)新與提高給予適當(dāng)?shù)墓膭詈酮剟睿诂F(xiàn)階段利用好ERP進(jìn)行培訓(xùn)管理，可以提高工作開展的效率。

4)留

從激勵的方式上來看，也有兩個維度：一是有梯度的組織架構(gòu)，二是有氛圍的學(xué)習(xí)環(huán)境。

有梯度的組織架構(gòu)指，專員所從事的工作，是為專干做準(zhǔn)備；專干從事的工作是為資深專干做準(zhǔn)備；資深專干從事的工作是為主管做準(zhǔn)備。使團(tuán)隊(duì)成員沿著做事、擔(dān)