____公司客戶服務(wù)工作月報(bào)(模板)____公司客戶服務(wù)工作月報(bào)(模板)____公司客戶服務(wù)工作月報(bào)(模板)____公司客戶服務(wù)工作月報(bào)(模板)編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:______公司客服工作月報(bào)（2013年__月）簽約回款辦證反饋:簽約辦證報(bào)表附件客戶服務(wù)品質(zhì)反饋：客訴客訴匯總分析表（截止時(shí)間：月日，單位：條）項(xiàng)目前期遺留本月新增上月新增本月投訴總量本月已關(guān)閉本月關(guān)閉率abBc=a+bde=d/c成都譽(yù)峰***合計(jì)原因：1.若本月客訴關(guān)閉率小于80%，請(qǐng)從整體作分析說(shuō)明（原因及對(duì)策）2.若本月新增>上月新增，即b>B，請(qǐng)從整體作分析說(shuō)明（原因及對(duì)策）客訴細(xì)項(xiàng)分析表（截止時(shí)間：月日，單位：條）分類前期遺留本月新增本月投訴總量本月已關(guān)閉本月關(guān)閉率abc=a+bde=d/c銷售管理規(guī)劃設(shè)計(jì)工程質(zhì)量簽約辦證交付維修投訴處理物業(yè)管理外部環(huán)境或其它投訴類重大投訴、危機(jī)事件簡(jiǎn)析（重大投訴、危機(jī)事件的定義請(qǐng)參考《投訴指引》）本月新增重大投訴、危機(jī)事件投訴內(nèi)容：（請(qǐng)注明時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、客戶投訴內(nèi)容，如需要可附上圖片）處理進(jìn)展：（請(qǐng)注明跟進(jìn)部門(mén)、解決措施、客戶反饋）上月未關(guān)閉重大投訴、危機(jī)事件本月進(jìn)展反饋：（非本月新增但未關(guān)閉的投訴，請(qǐng)反饋?zhàn)钚逻M(jìn)展，需注明跟進(jìn)部門(mén)、最新解決措施、客戶反饋）交樓交樓情況統(tǒng)計(jì)（截止時(shí)間：月日，單位：套）項(xiàng)目應(yīng)交樓總戶數(shù)已交樓戶數(shù)未交樓戶數(shù)交樓率abc=a-bd=b/a成都譽(yù)峰***合計(jì)本月集中交樓情況（截止時(shí)間：月日，單位：套）標(biāo)段名集中交樓日期應(yīng)交樓總戶數(shù)已交樓戶數(shù)未交樓戶數(shù)交樓率到場(chǎng)戶數(shù)到場(chǎng)交樓率abc=a-bd=b/aef=b/e項(xiàng)目+樓棟+毛坯交樓（精裝交樓）月日至月日***合計(jì)1.附上交樓總結(jié)2．若本月集中交樓率小于80%，請(qǐng)按項(xiàng)目作分析說(shuō)明（原因及對(duì)策）3.若當(dāng)月無(wú)集中交樓，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)“無(wú)”保修保修任務(wù)匯總表（截止時(shí)間：月日，單位：條）項(xiàng)目前期遺留本月新增本月應(yīng)跟進(jìn)任務(wù)總數(shù)本月關(guān)閉本月關(guān)閉率abc=a+bde=d/c成都譽(yù)峰***合計(jì)注：以上數(shù)據(jù)為明源系統(tǒng)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)原因：若本月保修關(guān)閉率小于80%，請(qǐng)從整體作分析說(shuō)明（原因及對(duì)策）4.相關(guān)附件（請(qǐng)使用以下新附件模板，模板有部分改動(dòng)）客戶關(guān)懷反饋記錄每月舉辦的客戶活動(dòng)，請(qǐng)注明活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模，