201*年服裝公司年終總結(jié)范文在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一年了。這個星期里的每一天都處于一種重要繁忙的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過學(xué)習(xí)，我深深認(rèn)為水晶的博大深厚，深深創(chuàng)造必要學(xué)習(xí)的學(xué)問太多太多。來水晶后我被分在鞋區(qū)，通過幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個方面來陳訴請示我的學(xué)習(xí)環(huán)境和思想狀況。

1.現(xiàn)場工作方面

來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類，質(zhì)量，價位，產(chǎn)地以及鞋子的販賣技術(shù)，從而補(bǔ)充對地點(diǎn)區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督匆忙柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)視導(dǎo)購穿工服，戴工卡，把穩(wěn)標(biāo)價簽的劃一擺放，正確書寫，反省販賣小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預(yù)防工作。最終，依據(jù)實(shí)際環(huán)境，闡發(fā)各柜組的不夠之處，讓各個柜組的各項(xiàng)工作都能獲得更好的改良。

這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，然則販賣無小事，辦事無小事，很多個小事聚積起來便是大事了。有本書寫得好：細(xì)節(jié)選擇成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事，力量保持一個優(yōu)越的販賣狀況，力量包管一個辦事的優(yōu)越進(jìn)展，力量包管販賣到更好業(yè)績。

2.業(yè)務(wù)熟識方面

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡潔的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后辦事標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個人覺得，學(xué)得當(dāng)然不少，但真正能用獲得的并不是很多，由于全部的事情都是看人看事看環(huán)境而定，要做到真正辦事于顧客，辦事于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就必要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會水晶理念，去處置懲處所遇到的事情，個人簡歷必要我們不連續(xù)的學(xué)習(xí)，進(jìn)步自身的素養(yǎng)，力量成為一名合格的水晶治理人員。

3.工作中的心得與體會

在水晶工作的這幾天，由于鞋區(qū)是阛阓全部區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的便是處置懲處售后。而這些售后的處置懲處又讓我不止一次的感慨：顧客在水晶就肯定是上帝!全部的售后辦事都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處置懲處問題，盡量的讓顧客滿足。由于水晶的售后辦事好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了時機(jī)，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭，而是溫柔的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用本身的態(tài)度和辦事去沖動這些難纏的上帝。

我作為一個新的治理人員，我必定要取其精華，盡力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)悟企業(yè)辦事理念，并在日常工作細(xì)節(jié)上仔細(xì)對待，爭取成為一名優(yōu)秀的治理人員，還盼望列位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能賜予更多的指導(dǎo)。

第一，我時刻記著：把每一位顧客都看作是本身的親人，這種感到會讓顧客對我們有一種親切感，范文參考網(wǎng)拉近我們和顧客的間隔。然后我在為顧客熱忱的介紹我們的每一款產(chǎn)品。我的感到是我不是在為顧客推銷產(chǎn)品，而是在為我的親人們選擇得當(dāng)他們的每一款。

其次，堅持每天都要學(xué)習(xí)，遵循“活到老、學(xué)到老”的原則。通過學(xué)習(xí)，能逐步加強(qiáng)我的自信念，今年我就取得了販賣第一名的好造詣。

但離我心中的目標(biāo)還差一些，我爭取做到超出公司規(guī)定目標(biāo)。融入了公司這個大集團(tuán)，每個人都是盡職盡責(zé)的。在盡力的同時，我們要有一些閱歷，尤其成功的、對比好的例子多溝通，對我們的業(yè)績會大有贊助。以下是我的販賣工作總結(jié)：

第一，招待顧客時要不厭其煩，不到最終關(guān)頭我們決不放棄。即使顧客試了很多條，我們照樣要急躁接待。只要他們想試，我們就多鼓勵。

其次，當(dāng)顧客要我們做參謀的時候我們要當(dāng)本錢身的朋友，幫其選購得當(dāng)?shù)纳唐罚皇撬胍?。這樣，顧客穿戴舒適得體，會帶其親友一起來。

第三，看顧客眼色，幫其選擇，在適其時機(jī)保舉，鞭策顧客試穿衣服，我們成功率會進(jìn)步一倍。

第四，看年齡、身材、膚色，來幫顧客選試褲子。

今年我在這一方面做地欠好，被人搪塞的感想感染實(shí)在欠好受，從現(xiàn)在開頭要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。

應(yīng)付新客戶，必定要完全依照合同上的標(biāo)準(zhǔn)行事。盡快地得到新客戶對我們的信任和支持。

堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和進(jìn)步自身的業(yè)務(wù)程度，事物都是在時刻變更的，我必要賡續(xù)彌補(bǔ)新的學(xué)問來充分本身。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和溝通，真正了解客戶必要什么產(chǎn)品