第5頁共5頁2021年?地稅辦稅大?廳工作總結(jié)?一、抓基?礎(chǔ)環(huán)節(jié)，在?部署上下功?夫我廳將?___年定?為績效管理?年，把績效?管理工作作?為今年工作?的重中之重?來抓。(?一)加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)，精心_?__。成立?了以___?為組長，分?管領(lǐng)導(dǎo)具體?負(fù)責(zé)，各股?股長為成員?的績效管理?試點工作領(lǐng)?導(dǎo)小組，領(lǐng)?導(dǎo)小組下設(shè)?辦公室設(shè)在?綜合股，合?理分工，明?確職責(zé)，并?抽調(diào)了素質(zhì)?高、能力強(qiáng)?、業(yè)務(wù)水平?高的工作人?員充實到績?效辦來工作?，確保各項?工作落實到?位。(二?)廣泛動員?，全員參與?。在___?干部職工參?加全市地稅?系統(tǒng)績效管?理試點推廣?動員會的基?礎(chǔ)上，專門?召開動員會?，結(jié)合辦稅?服務(wù)廳工作?實際對績效?管理工作進(jìn)?行了全面部?署，并通過?座談交流、?撰寫績效管?理試點工作?心得體會，?統(tǒng)一了工作?人員思想認(rèn)?識，增強(qiáng)了?工作人員參?與試點工作?的責(zé)任感和?使命感。?(三)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)。通過?每日早課學(xué)?習(xí)、“四個?一”活動、?專門輔導(dǎo)培?訓(xùn)等形式認(rèn)?真___工?作人員學(xué)習(xí)?績效管理辦?法，掌握績?效管理概念?、意義、程?序，增強(qiáng)對?績效管理的?認(rèn)識。__?_培訓(xùn)__?_次。今年?___月份?，___干?部職工到績?效管理試點?單位貴溪市?地稅局參觀?考察學(xué)習(xí)。?認(rèn)真聽取了?貴溪市地稅?局工作情況?介紹，查閱?了績效管理?相關(guān)資料，?學(xué)習(xí)了試點?工作的好經(jīng)?驗、好做法?。并于__?_月份邀請?了貴溪市地?稅局征管股?股長___?波現(xiàn)場指導(dǎo)?培訓(xùn)。(?四)加強(qiáng)宣?傳。立足前?臺，積極發(fā)?放宣傳單，?懸掛宣傳橫?幅，利用電?子顯示屏滾?動顯示宣傳?標(biāo)語，在納?稅服務(wù)工作?中積極向納?稅人宣傳績?效管理的目?的、意義和?內(nèi)容，取得?納稅人對績?效管理工作?的理解和支?持。積極撰?寫信息報道?，及時宣傳?我廳績效管?理工作動態(tài)?（范本）。?(五)扎?實開展規(guī)范?化管理。嚴(yán)?格執(zhí)行規(guī)范?化文本，進(jìn)?一步明晰崗?位職責(zé)，優(yōu)?化工作流程?，認(rèn)真__?_規(guī)范化文?本知識學(xué)習(xí)?，加強(qiáng)規(guī)范?化管理軟件?的操作培訓(xùn)?和運用。積?極開展規(guī)范?化內(nèi)審。_?__月底，?對辦稅服務(wù)?廳進(jìn)行了一?次全方位的?內(nèi)審，及時?發(fā)現(xiàn)規(guī)范化?管理工作中?存在的問題?，開具了不?合格項。?二、抓關(guān)鍵?環(huán)節(jié)，在運?行上下功夫?(一)制?定辦法，建?立制度。一?是制定績效?管理辦法。?根據(jù)市局?績效管理辦?法，結(jié)合辦?稅服務(wù)廳工?作實際，抽?調(diào)了專門人?員在龍虎山?賓館封閉編?寫了個人、?股室績效管?理實施辦法?、績效考評?細(xì)則及__?_年績效目?標(biāo)，并通過?多次座談討?論，明確了?績效管理的?工作目標(biāo)、?股室和個人?崗位kpi?和考核方法?步驟，確定?了試點工作?的方法、步?驟和要求，?確定了工作?原則、目標(biāo)?、個人崗位?指標(biāo)、一級?和二級考核?內(nèi)容、績效?考核結(jié)果的?應(yīng)用，制作?了市局辦稅?服務(wù)廳對各?股的績效考?核作業(yè)指導(dǎo)?書。二是建?立科學(xué)的績?效管理制度?。結(jié)合辦稅?服務(wù)廳工作?實際，建立?了績效輔導(dǎo)?制度、績效?聯(lián)系制度、?績效管理督?導(dǎo)制度，制?定了個人績?效考核辦法?、股室績效?考核辦法，?實現(xiàn)績效管?理工作的制?度化、規(guī)范?化。(二?)科學(xué)設(shè)定?績效目標(biāo)。?根據(jù)省局、?市局績效方?案要求，結(jié)?合辦稅服務(wù)?廳工作實際?，以省局、?市局指標(biāo)、?要求為標(biāo)桿?數(shù)據(jù)，結(jié)合?各股工作實?際，制定了?《鷹潭市_?__辦稅服?務(wù)廳績效管?理實施方案?》，科學(xué)設(shè)?定部門績效?關(guān)鍵績效目?標(biāo)，將稅收?執(zhí)法、納稅?服務(wù)、服務(wù)?征管、爭先?創(chuàng)優(yōu)都納入?關(guān)鍵績效目?標(biāo)，做到既?能體現(xiàn)“爭?做第一”的?工作理念，?又能切合工?作實際。在?設(shè)定個人崗?位kpi中?根據(jù)員工具?體特點、能?力水平，將?各股績效目?標(biāo)分解到每?個人身上，?做到職責(zé)清?晰、授權(quán)充?分和相互聯(lián)?系，圍繞績?效目標(biāo)施策?，周密制定?目標(biāo)施策，?實現(xiàn)了“人?人有指標(biāo)，?個個有壓力?”。(三?)加強(qiáng)績效?溝通與輔導(dǎo)?。采取定期?輔導(dǎo)和不定?期輔導(dǎo)兩?種形式，建?立個人←→?股室←→辦?稅服務(wù)廳績?效領(lǐng)導(dǎo)小組?←→市局績?效領(lǐng)導(dǎo)小組?的溝通渠道?，每月召開?一次績效評?審會議，報?告績效目標(biāo)?達(dá)成情況、?目標(biāo)施策情?況、績效目?標(biāo)實施過程?中存在的問?題及擬采取?的措施等，?認(rèn)真落實績?效輔導(dǎo)制度?、績效聯(lián)系?制度、績效?管理督導(dǎo)制?度，做好績?效報告、施?策表的編寫?工作，相互?交流工作中?的好經(jīng)驗、?好做法，指?出工作中存?在的問題，?及時發(fā)現(xiàn)和?改進(jìn)工作中?的薄弱環(huán)節(jié)?。(四)?客觀公正地?開展績效考?評。專門制?定了個人、?股室績效考?評細(xì)則，成?立績效考評?組，引入定?量與定性相?結(jié)合、日常?檢查和專門?考核相結(jié)合?、全方位評?價等多角度?考評方式，?采取“聽、?查、問”的?檢查方式，?對關(guān)鍵績效?目標(biāo)逐個進(jìn)?行考評，仔?細(xì)核實分析?考核中發(fā)現(xiàn)?的問題，認(rèn)?真開展了定?性指標(biāo)的測?評，做到事?實清楚、證?據(jù)確鑿、定?性準(zhǔn)確。同?時與規(guī)范化?內(nèi)審、規(guī)范?化第二方外?審、稅收執(zhí)?法檢查、稅?政檢查、票?證檢查、考?核結(jié)果等其?他檢查考核?相結(jié)合，加?強(qiáng)相關(guān)檢查?結(jié)果的運用?，認(rèn)真落實?績效面談制?度，指出未?達(dá)到的績效?管理目標(biāo)及?存在的問題?，聽取被考?核人意見和?建議、。?(五)扎實?進(jìn)行績效改?進(jìn)。對績效?結(jié)果進(jìn)行分?析診斷，找?出存在的問?題及其主要?原因，考評?組和被考評?人共同溝通?討論，查找?原因，并采?取相應(yīng)的改?進(jìn)措施。同?時強(qiáng)化績效?管理結(jié)果的?運用。把績?效管理結(jié)果?作為評先評?優(yōu)、省外培?訓(xùn)、提拔使?用的依據(jù)。?三、推行?績效管理取?得的主要效?果一是工?作干勁更大?了?？冃Ч?理改變了以?往“干多干?少一個樣”?的“大鍋飯?”管理模式?，原來評先?評優(yōu)采取測?評方式，很?難全面反映?一個干部的?工作，而績?效管理考核?是全面、規(guī)?范、透明的?，讓每名干?部及時了解?哪方面工作?未達(dá)到要求?，需要改進(jìn)?，提高了干?部的工作積?極性。二是?增強(qiáng)了干部?之間的溝通?。原來干部?做完自己的?工作就結(jié)束?了，現(xiàn)在每?月召開一次?績效管理評?審會，相互?交流工作中?的好經(jīng)驗、?好做法，指?出工作中存?在的問題，?相互提高，?相互促進(jìn)。?三是提高了?納稅服務(wù)水?平。辦稅服?務(wù)廳將納稅?服務(wù)作為股?室和個人的?重點績效目?標(biāo)，并占有?較大權(quán)重，?增強(qiáng)了工作?人員的服務(wù)?意識，促使?干部自覺做?好納稅服務(wù)?工作，提高?了服務(wù)滿意?度，取得了?良好的服務(wù)?效果，辦稅?服務(wù)廳在去?年榮獲全省?地稅系統(tǒng)星?級辦稅服務(wù)?廳評比第一?名成績的基?礎(chǔ)上，今年?又榮獲“最?佳服務(wù)窗口?”、“全市?文明單位”?、“全市青?年文明號”?等榮譽(yù)稱號?。四是增強(qiáng)?了干部的團(tuán)?隊意識。部?門的績效目?標(biāo)和個人的?績效目標(biāo)相?輔相成，如?果部門績效?目標(biāo)完成的?不好，必然?影響到個人?績效目考核?得分情況，?促使干部更?加關(guān)心和努?力完成部門?績效目標(biāo)。?五是提高了?執(zhí)法水平。?將涉稅審核?作為績效管?理的加分項?目，促進(jìn)了?征收員審核?稅款的積極?性。今年1?-___月?，對收回_?__審核出?納稅人少繳?稅款___?余萬元。六?是提高了工?作人員的綜?合能力。將?干部的寫作?能力、專業(yè)?知識、溝通?能力都納入?了績效考核?，促使干部?自覺學(xué)習(xí)，?加強(qiáng)信息報?道，目前，?辦稅服務(wù)廳?全體工作人?員取得全國?計算機(jī)一級?以上證書，?___名干?部入選省局?人才庫，_?__名干部?入選市局人?才庫。四?、下一步工?作(一)?加強(qiáng)對績效?管理的宣傳?，取得工作?人員對能推?行績效管理?的支持。?(二)平穩(wěn)?推進(jìn)。不斷?完善績效管?理方案，扎?實按照方案?實施。(?三)注重溝?通，全面運?行。通過績?效管理評審?會等形式，?加強(qiáng)績效溝?通，加強(qiáng)績?效輔導(dǎo)，督?促、協(xié)助績?效任務(wù)的完?成。(四?)持續(xù)改進(jìn)?。按照pd?ca循環(huán)模?式，不斷完?善績效管理?，確?？冃?管