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樓宇管家崗位職責樓宇管家崗位職責樓宇管家崗位職責xxx公司樓宇管家崗位職責文件編號：文件日期：修訂次數：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度樓宇管家崗位職責1、負責所轄樓棟業(yè)戶、客戶來訪接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。2、負責為業(yè)戶跟進裝修申請、報修手續(xù)、有償服務下單。3、按接待來訪客戶，做好來訪登記，對業(yè)主預約的來訪要及時通知相關業(yè)主，對突然來訪者，要征求業(yè)主的意見后，再放行。4、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。5、為業(yè)戶提供商務、票務、郵件收發(fā)等項服務工作。6、熟悉了解責任片區(qū)業(yè)主（住戶）的基本信息，做好向用戶的各種宣傳工作并將住戶的意見和建議及時向客服領班反饋。7、加強與客戶溝通與聯系，每月定期走訪客戶，聽取客戶意見和建議，及時處理客戶投訴并對投訴處理進行跟蹤回訪，協助公司對片區(qū)內住戶的回訪工作，收集住戶的意見和建議并匯總分析提出合理化改進方案。8、全面統籌并協調所轄區(qū)域內安管、保潔、維修、綠化等工作；9、負責二次裝修的施工過程的現場管理監(jiān)督，每天巡查轄區(qū)裝修單元二次，參與裝修驗收工作，發(fā)現不合格行為及時處理，并做好相關記錄；10、安排住戶房屋或分管樓宇設施，區(qū)域的維修事項，每天從前臺獲取維修信息并做好事后跟蹤，及時向住戶反饋維修進度，每月轄區(qū)內不能超過2次關于維修的投訴；11、工作崗位細則：A、巡樓檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天至少巡樓二遍。巡樓時應認真、細致，發(fā)現問題及時記錄和處理。B、清潔檢查：注意大堂入口、電梯內外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生和公共設施設備的完好情況。C、投訴處理：業(yè)主如有投訴，應做好記錄，自己能處理的，自己及時作好現場處理，不能處理的要馬上匯報上級領導并進行處理，如不屬本公司或本客戶服務中心責任，應耐心向業(yè)主解釋清楚。D、每月認真做好接待業(yè)主、上門回訪、催交管理費等工作并做好各項工作記錄。E、熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī)，嚴格遵守客戶服務中心的各項規(guī)章制度，積極維護公司利益和聲譽。F、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，及時做好管理費催交的工作。G、按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進行檢查、督導和考核。H、積極做好與各

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