《護理管理學(xué)》《護理管理學(xué)》--PAGE7-參考答案第一章管理的目的是要實現(xiàn)組織的目標(biāo)；管理著眼于整體效率。護理管理的特點；現(xiàn)代護理管理過程的特點及管理者的知識體系。3.（1）護理管理者必須承擔(dān)本單位的各項管理工作，包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等方面。建立完善的護理管理組織體系。有明確的獎懲辦法及固定的員工工資晉升辦法。強調(diào)團隊合作精神。應(yīng)用護理制度及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊使護理管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。確的護理規(guī)章制度及嚴格的獎懲制度；規(guī)定具體明確的職權(quán)范圍。計劃、組織、人員管理、領(lǐng)導(dǎo)與指揮、控制。第二章1.答題要點：護理部在醫(yī)院管理中的作用；在完成醫(yī)療任務(wù)中的作用；在教學(xué)、科研、預(yù)防保健工作中的作用。2.（1）形式洞察能力及系統(tǒng)分析能力；管理及創(chuàng)新能力；預(yù)測能力。3.（4）舉辦醫(yī)療機構(gòu)要以國家集體為主；（5）擴大對外開放，加強國際堅持社會主義物質(zhì)文明與精神文明兩手抓兩手硬。第三章統(tǒng)籌原則、重點原則、連鎖原則、發(fā)展原則、創(chuàng)新原則、彈性原則。ABCABC作順序作出安排表；按照安排表進行工作；評價時間應(yīng)用情況。答題要點：完善及提高服務(wù)質(zhì)量計劃；物資規(guī)劃及減少浪費計劃；病人的管理和陪人的管理；成本及效益計劃。溝通交流方面的原因；缺乏計劃及管理能力；干擾太多；處理書面工作方面的缺陷。第四章1.（1）目標(biāo)明確原則；分工及合作原則；統(tǒng)一指揮原則；權(quán)責(zé)相稱原則；層幅適當(dāng)原則；動靜結(jié)合原則；精簡效率原則；彈性例外原則。2.（1）組織決策的依據(jù)；組織績效的依據(jù)；組織穩(wěn)定的依據(jù)；組織激勵的依據(jù)。3.（1）提高組織績效；有效的激勵員工；鼓勵技術(shù)革新及創(chuàng)造；提高組織的競爭能力；使組織更好的適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展。4.（1）通過改變組織結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)組織變革；通過改變技術(shù)結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)組織變革；通過改變?nèi)说囊蛩貋韺崿F(xiàn)組織變革；通過調(diào)節(jié)及控制外部環(huán)境來實現(xiàn)組織變革；通過改變物理環(huán)境來實現(xiàn)組織變革。指一個組織在長期發(fā)展過程中把全體成員結(jié)合在一起的行為方式它以思想觀念的形式調(diào)控成員的行為，是組織成員的基本的共識。6.（1）出現(xiàn)各種影響護理質(zhì)量的問題；需要簡化各種護理工作過程；護理組織成員的態(tài)度及行為防礙了護理目標(biāo)的實現(xiàn)。7.（1）充分滿意目標(biāo)管理的宣傳教育；應(yīng)注意目標(biāo)明確、恰當(dāng)；應(yīng)有一套指導(dǎo)及咨詢管理體系；目標(biāo)管理應(yīng)用的控制。8.答題要點：（1）對改革充滿信心，并能使所有涉及變革的人員了解變革的必要性；建立各種良好的溝通渠道；盡量少批評下屬；留出足夠的反應(yīng)時間；盡量減少變革的風(fēng)險及阻力；及時通過表揚的方式使護理人員認識到變革的作用。第五章選擇人生觀、工作觀、生活觀相似者；選擇同管理者能力互補者；選擇能追隨自己的人；選擇能力恰當(dāng)?shù)娜恕?.（1）管理人員的能力；下屬人員的素質(zhì)及能力；授權(quán)是否明確；政策的穩(wěn)定性；計劃是否周密；溝通渠道的通暢；考核是否明確；組織內(nèi)部的凝聚力。解決某些問題，完成其工作職責(zé)。以滿足病人護理需要為原則；掌握本護理單位工作特點；掌握護理人員全面情況；保持各班工作量均衡；按照護理需要和人力情況選擇合適的護理工作方式；在一定時間內(nèi)保持護理人員的穩(wěn)定性、休息及學(xué)習(xí)時間；保持公平原則，同時盡量照顧人員的特殊需要。第六章是人生活中的偶發(fā)或突發(fā)事件。內(nèi)容包括指導(dǎo)。具體職能包括（1）指揮職能；（2）溝通職能；（3）激勵職能。3.（1）把環(huán)境對管理的作用具體化，并使管理理論和實踐緊密聯(lián)系起來；考慮到有關(guān)環(huán)境的變化同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系；環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系。4.答題要點：（1）護理管理方式要因地制宜，有一定的彈性；（2）不同管理階層有不同的職責(zé)，但每個人可以靈活調(diào)整自己的管理方式。第七章答案要點：建立整體護理質(zhì)量控制系統(tǒng)；加強基礎(chǔ)與環(huán)節(jié)質(zhì)量控制；綜合系統(tǒng)的控制；質(zhì)量控制應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化；答題要點：加強人員培訓(xùn)；標(biāo)準(zhǔn)恰當(dāng)合理；注意評審機遇相等，防止偏向；重視反饋和效益評價。答題要點：

第八章護理業(yè)務(wù)技術(shù)管理是醫(yī)院管理的重要組成部分；是護理管理工作中的主要內(nèi)容；衡量醫(yī)院護理管理的重要標(biāo)志；服務(wù)對象是病人，要求業(yè)務(wù)技術(shù)；護理業(yè)務(wù)技術(shù)水平的高低直接影響著醫(yī)療效果；及時、安全、可靠；提高護理質(zhì)量具有決定性的作用；對護理業(yè)務(wù)技術(shù)科學(xué)管理才能調(diào)動人的積極性和儀器設(shè)備技術(shù)效能最大程度的發(fā)揮。答題要點：護理情報檢索系統(tǒng)；護理專家系統(tǒng)；醫(yī)療儀器檢測分析系統(tǒng)；輔助教學(xué)系統(tǒng)；護理信息管理系統(tǒng)。答題要點：基礎(chǔ)護理業(yè)務(wù)技術(shù)的管理；護理診療技術(shù)操作的管理；專科護理技術(shù)的管理；危重癥病人監(jiān)護與急診搶救技術(shù)的管理；新業(yè)務(wù)、新技術(shù)引進與開發(fā)的管理；整體護理技術(shù)的管理。第九章答題要點：預(yù)防為主的原則；以病人為中心的原則；系統(tǒng)管理的原則；分級管理的原則；標(biāo)準(zhǔn)化原則；用數(shù)據(jù)表達原則；統(tǒng)計分析原則。答題要點：如某醫(yī)院在實施以病人為中心的整體護理中應(yīng)用持續(xù)性質(zhì)量改進的作法：首先由各方人員成立質(zhì)量管理小組；培訓(xùn)基本知識；圍繞整體護理工作流程確定全部護理活動；設(shè)計監(jiān)督、評價的主要表格；針對問題及形成原因采取措施加以解決。第十章答案要點：C：專業(yè)的照顧提供者；O：組織者；M：人事管理者；P：照顧病人的專業(yè)管理者；E：人際關(guān)系的專家；N：護理人員的擁護者；C：變革者；E：行政主管和領(lǐng)導(dǎo)者。答案要點：發(fā)展有效的溝通網(wǎng)絡(luò)；采用變革策略增進護理人員的工作積極性和工作滿意程度；增強科室或病區(qū)護理人員互動；有效的安排時間；學(xué)習(xí)并掌握沖突處理法；學(xué)會運用計算機；學(xué)習(xí)如何去選擇安排護理人員及考核其績效；成為病區(qū)危機事件的前瞻者；學(xué)習(xí)財務(wù)的管理；學(xué)習(xí)與高層的管理人員相處。模擬試題（一）答案1、答題要點：組織層次分高、中、基層，管理技能分計劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)、決5個方面，52、答題要點：根據(jù)實踐經(jīng)驗和理論從內(nèi)外環(huán)境多方面分析，比如社會經(jīng)濟因素、人員數(shù)量和質(zhì)量、管理水平、地理位置、工作量等。3、答題要點：確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差等。4、答題要點：此題測試人力資源管理知識，選拔人才應(yīng)綜合考慮素質(zhì)和能力。5、答題要點：此題考察護士長管理能力、管理角色、管理職責(zé)和管理藝術(shù)，從以上四個方面回答。模擬試題（二）答案：1、答題要點：清楚劃分上下級職責(zé)范圍、適當(dāng)授權(quán)、提高工作效率、主動追求目標(biāo)、調(diào)動工作積極性、利于控