我就是那只小鳥，千辛萬苦的在佛主的嘴里討取糧食；經(jīng)過我反芻的食物是容易消化的，我用心哺育

孩子們；寫

言:該老師做的，老師好好做；該

學(xué)員做的，也得好好做。按老師要求的進(jìn)度學(xué)習(xí)，包你過；相信自己，相信老師！2012年8月27號講課之項目質(zhì)量管理老師高級信息系統(tǒng)項目管理師培訓(xùn)：

學(xué)員交流聯(lián)系項目質(zhì)量管理高級信息系統(tǒng)項目管理師項目成本管理概述1、編制質(zhì)量計劃：識別與項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)，確定需要對哪些過程和工作產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量管理；2、質(zhì)量保證：所有的有計劃地、系統(tǒng)地為保證項目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動，主要是確保過程質(zhì)量；3、質(zhì)量控制：采取措施，監(jiān)督項目的具體實(shí)施結(jié)果是否符合有關(guān)的項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)品不良結(jié)果的原因；概述質(zhì)量的定義過程、產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確（或隱含）的需求能力的特征（Thetotality

ofcharacteristics

of

anentity

that

bear

on

itsability

tosatisfy

stated

or

implied

needs

）質(zhì)量管理質(zhì)量概念既是

的，

也是客觀的達(dá)到用戶的要求就是高質(zhì)量的質(zhì)量是可度量的ISO9000/

CMMI/TQC

（全面質(zhì)量管理）戴明的PDCA理論朱蘭（Juran）和克魯斯比（Crosby）等。項目質(zhì)量管理質(zhì)量管理概念石川馨(Ishikawa

Kaori)質(zhì)量第一

面向消費(fèi)者下道工序是顧客用數(shù)據(jù)、事實(shí)說話尊重人的經(jīng)營機(jī)能管理質(zhì)量管理概念克魯斯比（Crosby）質(zhì)量的定義即符合預(yù)先的要求質(zhì)量源于預(yù)防質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷（Zero

Defects）質(zhì)量是免費(fèi)的(Quality

is

free)，即質(zhì)量是用非一致性成本來衡量的質(zhì)量管理概念質(zhì)量職責(zé)：管理層職責(zé)至少有85%的質(zhì)量成本應(yīng)由管理層負(fù)直接責(zé)任最終責(zé)任：執(zhí)行任務(wù)的具體員工對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)最終責(zé)任全面責(zé)任：項目經(jīng)理對項目質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任項目工程師：負(fù)有建立設(shè)計和測試規(guī)范的首要責(zé)任。制定質(zhì)量管理計劃質(zhì)量規(guī)劃成本/效益分析滿足質(zhì)量要求主要的回報是更少的返工。而返工的減少意味著生產(chǎn)率提高、費(fèi)用降低、客戶滿意度的提高。質(zhì)量管理方面的成本

主要與項目質(zhì)量管理活動相關(guān)。質(zhì)量規(guī)劃的目標(biāo)是努力使獲得的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實(shí)施過程中消耗的成本?；鶞?zhǔn)分析基準(zhǔn)分析（標(biāo)桿分析）就是將實(shí)際實(shí)施過程中或計劃之中的項目做法同其他類似項目的實(shí)際做法進(jìn)行比較，從而改善與提高目前項目的質(zhì)量管理。試驗(yàn)設(shè)計實(shí)驗(yàn)設(shè)計是一種統(tǒng)計分析

，可以幫助人們識別并找出哪些變量對項目結(jié)果的影響最大。項目質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量成本達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而進(jìn)行的全部工作所發(fā)生的所有成本，包括為使所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)符合要求的所有工作及返工

的工作?！狿MBOK項目質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃—成果質(zhì)量管理計劃描述項目團(tuán)隊如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量政策質(zhì)量管理計劃是整個項目計劃的組成部分，內(nèi)容包括質(zhì)量控制、質(zhì)量保證與質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理計劃可繁可簡，根據(jù)實(shí)際情況確定質(zhì)量保證項目質(zhì)量管理執(zhí)行質(zhì)量保證質(zhì)量保證（QA，Quality

Assurance

）是一項管理職能，包括所有為保證項目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動；質(zhì)量保證應(yīng)該貫穿于整個項目的生命周期；質(zhì)量保證一般由質(zhì)量保證部門或者類似的相關(guān)部門完成；主要的質(zhì)量保證活動包括：質(zhì)量審計質(zhì)量審計是對其他項目管理活動的結(jié)構(gòu)性的

，是決定一個項目的質(zhì)量管理活動是否符合組織政策、過程和程序的獨(dú)立的評估。質(zhì)量審計可以是有計劃的或隨意的，并由經(jīng)過培訓(xùn)的 審計人員或第

來執(zhí)行過程分析檢查項目執(zhí)行過程中經(jīng)歷的問題，發(fā)現(xiàn)無附加價值的活動。可以通過價值分析、作業(yè)成本分析和流程分析等方法來進(jìn)行。質(zhì)量控制項目質(zhì)量管理執(zhí)行質(zhì)量控制質(zhì)量控制（QC,

Quality

Control）是項目管理

采取有效措施監(jiān)督項目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合有關(guān)的項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)品和服務(wù)的不良結(jié)果及其產(chǎn)生原因的途徑。質(zhì)量保證應(yīng)該貫穿于項目執(zhí)行的全過程。質(zhì)量控制主要從以下兩個方面進(jìn)行：項目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制檢查項目產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格是否符合需要的標(biāo)準(zhǔn)，并消除偏差項目管理過程的質(zhì)量控制通過項目審計來進(jìn)行，將管理過程與成功實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較所做的詳細(xì)檢查。QA與QC工作列表對比項目質(zhì)量管理QA與QC對比（開發(fā)項目）項目質(zhì)量管理執(zhí)行質(zhì)量控制檢查檢查包括諸如測量、檢查和測試等活動，進(jìn)行這些活動的目的是確定結(jié)果與要求是否一致。檢查有多種說法，又稱評審、審計、走查、測試等，在具體的項目領(lǐng)域，這些說法有著其具體的含義。部分測試評審流程V型測試模型（項目）項目質(zhì)量管理執(zhí)行質(zhì)量控制在執(zhí)行項目的質(zhì)量控制中會廣泛應(yīng)用統(tǒng)計分析方法和相關(guān)分析圖形。常有的七種質(zhì)量控制工具（圖形）包括：數(shù)據(jù)檢查表、帕累托圖、因果分析圖、趨勢分析圖、直方圖、散點(diǎn)圖和過程控制圖。數(shù)據(jù)檢查表收集與顯示數(shù)據(jù)；收集具體過程的數(shù)據(jù)確定活動的發(fā)生頻率；趨勢分析圖根據(jù)歷史結(jié)果，利用數(shù)學(xué)技術(shù)來未來的發(fā)展趨勢；一段時間內(nèi)某些變量的變化；趨勢分析圖經(jīng)常用于

。項目質(zhì)量管理(3)因果分析圖?質(zhì)量管理學(xué)者石川馨首先提出，又稱石川圖或魚刺圖它把影響產(chǎn)品質(zhì)量諸因

間的關(guān)系以樹狀圖的方式表示出來，使人一目了然，便于分析原因并采取相應(yīng)的措施最后細(xì)分出來的原因應(yīng)是具體的，便于采取實(shí)際措施在細(xì)分原因時，應(yīng)集思廣益，力求分析結(jié)果準(zhǔn)確而無遺漏(4)帕雷托分析圖1897年由意大利Vilfred

Pareto所提出80-20原則，20%原因造成80%錯誤兩到帕雷托圖中數(shù)據(jù)的重要性以下降的順序排列按優(yōu)先順序表示數(shù)據(jù)，并將注意力集中在關(guān)鍵數(shù)據(jù)上，一般來說，關(guān)注三個因素就可以解決絕大部分的問題直方圖