第5章

門戶網(wǎng)站第5章門戶網(wǎng)站5.1門戶網(wǎng)站概述5.1.1門戶網(wǎng)站定義及發(fā)展（一）門戶網(wǎng)站定義門戶網(wǎng)站目前沒有一個(gè)權(quán)威的定義。微軟公司網(wǎng)站上的專業(yè)術(shù)語字典將其定義為：一定范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)信息入口。為了吸引使用者重復(fù)到訪，門戶網(wǎng)站會(huì)整合各方面的服務(wù)與資源，如新聞、體育、娛樂、天氣、商業(yè)、旅游、公告欄、聊天室以及搜索等。百科名片的解釋為：門戶網(wǎng)站，是指通向某類綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源并提供有關(guān)信息服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。門戶網(wǎng)站的概念最早起源于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)中的ICP(InternetContentProvider，即互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商)，是指在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行信息收集、加工并向其用戶或訪問者發(fā)布的公司。在國際上，僅包括如ZDNET、CNET等的網(wǎng)絡(luò)公司，它們擁有自己的專業(yè)記者和專欄作家，能夠進(jìn)行采訪和在線發(fā)布內(nèi)容。而在我國，根據(jù)我國《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》，國內(nèi)絕大部分網(wǎng)站因?yàn)闆]有采訪權(quán)，根據(jù)上述定義，不能稱之為ICP。在實(shí)際中，我國的ICP被定義為除ISP(InternetServiceProvider，網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)提供商)以外從事其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的公司統(tǒng)稱。在本書中，我們進(jìn)一步特指綜合門戶網(wǎng)站，即指主要提供新聞、搜索引擎、聊天室、免費(fèi)郵箱、影音資訊、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲、免費(fèi)網(wǎng)頁等服務(wù)的網(wǎng)站。在中國，典型的綜合門戶網(wǎng)站有新浪、網(wǎng)易、騰訊和搜狐等。5.1門戶網(wǎng)站概述5.1.1門戶網(wǎng)站定義及發(fā)展5.1門戶網(wǎng)站概述5.1.1門戶網(wǎng)站定義及發(fā)展（二）門戶網(wǎng)站的發(fā)展過程回顧互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，當(dāng)前門戶網(wǎng)站主要經(jīng)歷了兩個(gè)階段，我們稱之為web1.0、web2.0時(shí)代，從時(shí)間段上看2003年以前我們稱之為web1.0時(shí)代，自2003年以后我們稱之為web2.0時(shí)代。Web1.0時(shí)代的典型特征是網(wǎng)站工作人員貢獻(xiàn)內(nèi)容，更被大家形象的稱為“內(nèi)容為王”的時(shí)代，國外典型門戶網(wǎng)站如yahoo、AOL，國內(nèi)如網(wǎng)易、搜狐、新浪。隨著2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅，門戶網(wǎng)站“內(nèi)容為王”的時(shí)代也走到了盡頭，各大門戶網(wǎng)站積極探索新的發(fā)展之路。2004年3月，TimO’Reilly等技術(shù)精英在討論因特網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，以列舉方式對(duì)一系列極富創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)新應(yīng)用進(jìn)行概括，提出了web2.0的概念，，互聯(lián)網(wǎng)迎來其最重要的一次變革。門戶網(wǎng)站正是緊緊抓住這一契機(jī)，積極布局web2.0，使原來被動(dòng)接受信息的普通網(wǎng)民也變成了互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的積極創(chuàng)作者，網(wǎng)民成為了這一互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的真正主體?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展往往讓人震驚，在web2.0有待進(jìn)一步深入發(fā)展的今天，web3.0正逐漸被業(yè)界所重視。關(guān)于Web3.0目前并沒有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，但從根本上來說，web3.0的最大價(jià)值在于提供基于不同市場需求的過濾器，也就是解決最優(yōu)化信息聚合的問題，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)的高效性、精準(zhǔn)性，我們期盼這一時(shí)代盡快到來。5.1門戶網(wǎng)站概述5.1.1門戶網(wǎng)站定義及發(fā)展5.1門戶網(wǎng)站概述5.1.2門戶網(wǎng)站的盈利模式參閱我國各大門戶網(wǎng)站歷年財(cái)報(bào)，門戶網(wǎng)站的盈利模式已經(jīng)從單一走向多元化，其當(dāng)前主要的盈利模式包括：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲、信息內(nèi)容收費(fèi)、服務(wù)功能收費(fèi)、其它盈利模式。（一）網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告的收費(fèi)方式主要有：CPM、CPC、CPA、CPR、CPP、包月方式等方式。（二）網(wǎng)絡(luò)游戲（三）信息內(nèi)容收費(fèi)信息內(nèi)容收費(fèi)主要包括三個(gè)方面：新聞和信息內(nèi)容打包向其它網(wǎng)站或媒體銷售；用戶付費(fèi)方能瀏覽指定內(nèi)容；用戶付費(fèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫查詢。（四）服務(wù)功能收費(fèi)服務(wù)功能收費(fèi)是指門戶網(wǎng)站通過提供特定功能進(jìn)行收費(fèi)，常見的收費(fèi)項(xiàng)目為VIP郵箱。5.1門戶網(wǎng)站概述5.1.2門戶網(wǎng)站的盈利模式5.1門戶網(wǎng)站概述5.1.2門戶網(wǎng)站的盈利模式參閱我國各大門戶網(wǎng)站歷年財(cái)報(bào)，門戶網(wǎng)站的盈利模式已經(jīng)從單一走向多元化，其當(dāng)前主要的盈利模式包括：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲、信息內(nèi)容收費(fèi)、服務(wù)功能收費(fèi)、其它盈利模式。五）其它盈利模式除了上述幾類盈利模式外，其它常見的如：門戶主頁搜索競價(jià)、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)等。移動(dòng)增值服務(wù)也稱為SP業(yè)務(wù)。主要是通過互聯(lián)網(wǎng)與電信、移動(dòng)等通訊行業(yè)的結(jié)合；主要提供短信、彩鈴、信息支持等服務(wù)。2000年網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫破滅后，它曾經(jīng)是中國互聯(lián)網(wǎng)的救命稻草。5.1門戶網(wǎng)站概述5.1.2門戶網(wǎng)站的盈利模式5.2新浪網(wǎng)5.2.1網(wǎng)站概述新浪公司當(dāng)前通過門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)(SINA.com)、移動(dòng)門戶手機(jī)新浪網(wǎng)(SINA.cn)和社交媒體新浪微博(W)組成的數(shù)字媒體網(wǎng)絡(luò)，幫助廣大用戶通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備獲得專業(yè)媒體和用戶自生成的多媒體內(nèi)容(UGC)并與友人進(jìn)行興趣分享。新浪網(wǎng)通過旗下多家地區(qū)性網(wǎng)站提供針對(duì)當(dāng)?shù)赜脩舻奶厣珜I(yè)內(nèi)容，并提供一系列增值服務(wù)。手機(jī)新浪網(wǎng)為WAP用戶提供來自新浪門戶的定制信息和娛樂內(nèi)容。新浪微博是基于開放平臺(tái)架構(gòu)的寄存自生和第三方應(yīng)用的社交媒體，提供微博和社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，幫助用戶隨時(shí)隨地與任何人聯(lián)系和分享信息。新浪通過上述主營業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)線向廣大用戶提供包括移動(dòng)增值服務(wù)(MVAS)、網(wǎng)絡(luò)視頻、音樂流媒體、網(wǎng)絡(luò)游戲、相冊(cè)、博客、電子郵件、分類信息、收費(fèi)服務(wù)、電子商務(wù)和企業(yè)服務(wù)在內(nèi)的一系列服務(wù)。新浪憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，自成立以來深受廣大網(wǎng)民的歡迎和社會(huì)各界的高度認(rèn)可。在全球范圍內(nèi)注冊(cè)用戶超過2.8億，日瀏覽量超過9億次。5.2新浪網(wǎng)5.2.1網(wǎng)站概述5.2新浪網(wǎng)5.2.2商業(yè)模式（一）戰(zhàn)略目標(biāo)新浪網(wǎng)作為中國第一門戶網(wǎng)站，但長期以來卻股權(quán)分散，其戰(zhàn)略目標(biāo)由于“掌舵人”的幾經(jīng)易變而飽受質(zhì)疑。2009年9月28日，新浪創(chuàng)始人曹國偉和新浪管理層通過MBO這一舉措實(shí)現(xiàn)新浪管理層完成對(duì)公司的控制性持股，至此，新浪十年來的“無主”狀態(tài)宣告結(jié)束，曹國偉也順理成章成為掌門人，其戰(zhàn)略目標(biāo)也被清晰的確定為：在未來十年締造一個(gè)跨平臺(tái)的、多媒體的平臺(tái)，所謂跨平臺(tái)就是跨PC互聯(lián)網(wǎng)，跨手機(jī)，和電視終端的多領(lǐng)域的新媒體平臺(tái)。（二）產(chǎn)品與服務(wù)（1）業(yè)務(wù)頻道（2）微博（3）新浪無線（4）其他業(yè)務(wù)和產(chǎn)品5.2新浪網(wǎng)5.2.2商業(yè)模式5.2新浪網(wǎng)5.2.2商業(yè)模式（三）收入來源新浪公司收入的大部分來自網(wǎng)絡(luò)品牌廣告、移動(dòng)增值服務(wù)和收費(fèi)服務(wù)。（1）廣告收入（2）其他收入（四）核心能力新浪擁有強(qiáng)大的內(nèi)容資源，與國內(nèi)外2000多家主流媒體建立合作關(guān)系，不僅新聞更新速度快，能及時(shí)提供大量訊資，強(qiáng)大的媒體資源優(yōu)勢(shì)奠定了新浪網(wǎng)媒體網(wǎng)絡(luò)品牌的影響力。新浪的版塊豐富，涉及社會(huì)生活各個(gè)方面的信息資源，十多年的發(fā)展更是贏得了龐大用戶群體。Web2.0技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，進(jìn)一步增強(qiáng)了網(wǎng)民的參與性，提升了網(wǎng)民忠誠度，而新浪博客、微博眾多政府單位、名人入駐，權(quán)威性更強(qiáng)。5.2新浪網(wǎng)5.2.2商業(yè)模式5.2新浪網(wǎng)5.2.3經(jīng)營模式從經(jīng)營的角度看，新浪強(qiáng)調(diào)中國文化特色，主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：突出新浪廣告產(chǎn)品的文化特征新浪廣告是特征明顯的產(chǎn)品，其獨(dú)特的品牌形象通過互聯(lián)網(wǎng)與公眾溝通，有利于其廣告客戶實(shí)現(xiàn)其廣告目標(biāo)。大規(guī)模的廣告產(chǎn)品上市宣傳新浪對(duì)自己的各種廣告產(chǎn)品有比較詳細(xì)的介紹，對(duì)廣告新產(chǎn)品上市，都有較大規(guī)模的宣傳，并盡力爭取廣告客戶，較好的取得產(chǎn)品的市場先機(jī)。新浪的競爭對(duì)手主要是國內(nèi)各著名的門戶網(wǎng)站，但新浪在網(wǎng)絡(luò)廣告市場上保持了主導(dǎo)地位。利用鮮明的差異化服務(wù)提高客戶滿意度以新浪客戶為中心，利用電子化手段，讓客戶通過互聯(lián)網(wǎng)參與廣告的個(gè)性化選擇，大大加強(qiáng)了公司與客戶的交流和提高的了客戶的滿意度。新浪有針對(duì)性的為客戶提供大量的廣告產(chǎn)品，如提供客戶自行在線修改廣告、根據(jù)需要隨時(shí)停播廣告、隨時(shí)恢復(fù)播出廣告等周到的差異化服務(wù)，與傳統(tǒng)的方式形成了鮮明的對(duì)照。強(qiáng)化新浪廣告的品牌形象新浪通過互聯(lián)網(wǎng)是廣告客戶認(rèn)識(shí)了他們的廣告產(chǎn)品和服務(wù)，強(qiáng)化了自己的品牌形象，建立和保持了客戶忠誠度。5.2新浪網(wǎng)5.2.3經(jīng)營模式5.2新浪網(wǎng)5.2.4管理模式（一）管理團(tuán)隊(duì)新浪首席執(zhí)行官兼總裁曹國偉，新浪首席財(cái)務(wù)官余正鈞，新浪首席運(yùn)營官杜紅，新浪執(zhí)行副總裁、總編輯陳彤，新浪無線總經(jīng)理王高飛。（二）資源管理新浪的內(nèi)容來源非常廣泛，主要來自新聞、財(cái)經(jīng)、體育、娛樂、時(shí)尚還有文化、汽車、房產(chǎn)等11類媒體，這些媒體橫跨通訊社、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站等。建立這個(gè)內(nèi)容體系來源的合作方式主要也是版權(quán)購買和資源交換的模式，所體現(xiàn)的外在表現(xiàn)其實(shí)是早期電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙和新聞?wù)獌?nèi)容的一種復(fù)制。目前，新浪聚集和建立了擁有2800多家媒體合作伙伴的資源平臺(tái)，而且這個(gè)資源平臺(tái)已經(jīng)相對(duì)建立了針對(duì)每一個(gè)媒體，甚至每個(gè)被使用的咨詢條的流量和成本的評(píng)估體系。5.2新浪網(wǎng)5.2.4管理模式5.2新浪網(wǎng)5.2.4管理模式（三）客戶服務(wù)新浪不斷推出滿足特定客戶和消費(fèi)群體個(gè)性化需求的新產(chǎn)品（包括廣告產(chǎn)品），用網(wǎng)絡(luò)廣告迅速提高了客戶和消費(fèi)者的響應(yīng)度。新浪把先進(jìn)的管理思想、方法和技術(shù)根植在其客戶關(guān)系管理之中。有客戶參與廣告的設(shè)計(jì)和投放，指高效運(yùn)作機(jī)制的反映，這使企業(yè)能夠縮短信息發(fā)布的周期，降低成本，提高客戶的參與度和滿意度，融洽了現(xiàn)代經(jīng)營中十分重要的客戶關(guān)系。5.2新浪網(wǎng)5.2.4管理模式5.2新浪網(wǎng)5.2.5技術(shù)模式（一）全面的網(wǎng)絡(luò)編輯體系在新浪網(wǎng)的技術(shù)模式中，其網(wǎng)站的編輯技術(shù)是非常有特色的，也正是依靠強(qiáng)大的內(nèi)容編輯能力，成就其國內(nèi)領(lǐng)先的綜合門戶網(wǎng)站。新浪建立了一套完整的編輯體系和編輯準(zhǔn)則。新浪從1998年的世界杯開始建立第一套編輯工作流程，從5、6個(gè)編輯開始，到現(xiàn)在的500、600個(gè)編輯，每天要制作更新近百個(gè)專題，已經(jīng)逐步形成了比較全面的編輯操縱和規(guī)范體系，其中包括發(fā)布規(guī)范、原創(chuàng)規(guī)范、行為規(guī)范、流程規(guī)范、信息安全規(guī)范和其他相關(guān)的嘉賓聊天、功過通報(bào)規(guī)范，以及手機(jī)短息法不規(guī)范等。5.2新浪網(wǎng)5.2.5技術(shù)模式5.2新浪網(wǎng)5.2.5技術(shù)模式（二）快速的業(yè)務(wù)開發(fā)模式新浪針對(duì)一些產(chǎn)品性的業(yè)務(wù)，一般都會(huì)采用軟件工程的方式去管理，如需求、開發(fā)、測試、部署等，這樣可以更好的保證產(chǎn)品的質(zhì)量；而針對(duì)一些支持性的業(yè)務(wù)，如配合商務(wù)來做一個(gè)專題，則滿足時(shí)間的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于滿足軟件工程的要求，先使業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)起來后再努力用軟件工程的思路去收回，爭取整個(gè)開發(fā)流程的快速干凈。5.2新浪網(wǎng)5.2.5技術(shù)模式5.2新浪網(wǎng)5.2.6資本模式圖5-1新浪主要股東情況注：新浪主要股東情況來源于新浪財(cái)經(jīng)美股5.2新浪網(wǎng)5.2.6資本模式圖5-1新浪主要股5.3騰訊網(wǎng)5.3.1網(wǎng)站概述騰訊公司成立于1998年11月，以無線互聯(lián)網(wǎng)尋呼解決方案進(jìn)入市場（TIPS）。1999年2月10日，騰訊正式發(fā)布第一個(gè)測試版本即時(shí)通訊服務(wù)(TencentInstantMessenger)——QQ99b0210，迅速吸引了龐大的網(wǎng)絡(luò)用戶群，截止到2012年第一季度，其活躍賬戶數(shù)打達(dá)到7.519億。騰訊公司更是以此為依托，秉承“一切以用戶價(jià)值為依歸”的經(jīng)營理念，積極發(fā)展多元化服務(wù)，先后打造了通過即時(shí)通信QQ、騰訊網(wǎng)（QQ.com）、騰訊游戲、QQ空間、無線門戶、搜搜、拍拍、財(cái)付通等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，全方位滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶溝通、資訊、娛樂和電子商務(wù)等方面的需求，截止目前，其已經(jīng)發(fā)展成為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，同時(shí)也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。2012年5月18日，騰訊宣布，調(diào)整公司組織架構(gòu)，將現(xiàn)有業(yè)務(wù)歸類為六大事業(yè)群，分別為企業(yè)發(fā)展事業(yè)群、互動(dòng)娛樂事業(yè)群、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群、網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群、社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群、技術(shù)工程事業(yè)群。為了更靈活敏捷地把握中國電子商務(wù)的巨大市場潛力，騰訊控股公司會(huì)成立全資子公司――騰訊電商控股公司（TencentE-CommerceHoldingCompany,簡稱ECC），以賦予該團(tuán)隊(duì)更高的獨(dú)立性去運(yùn)營電商業(yè)務(wù)。5.3騰訊網(wǎng)5.3.1網(wǎng)站概述5.3騰訊網(wǎng)5.3.2商業(yè)模式（一）戰(zhàn)略目標(biāo)目前，騰訊以為用戶提供“一站式在線生活服務(wù)”為戰(zhàn)略目標(biāo)。（二）產(chǎn)品與服務(wù)（1）新聞與資訊（2）通信與社區(qū)（3）騰訊游戲（4）商務(wù)與生活（5）手機(jī)與無線（6）搜索與服務(wù)（7）廣告服務(wù)5.3騰訊網(wǎng)5.3.2商業(yè)模式5.3騰訊網(wǎng)5.3.2商業(yè)模式（三）收入構(gòu)成根據(jù)騰訊2013年度上半年財(cái)報(bào)顯示，騰訊集團(tuán)總收入為人民幣279.321億元（45.207億美元），比去年同期增長38.4%。其收入構(gòu)成主要包括：增值服務(wù)收入、網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)收入、電子商務(wù)交易業(yè)務(wù)收入。其中互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)所占比重最大，網(wǎng)絡(luò)廣告所占比重最小。（1）互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)（2）網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)（3）電子商務(wù)交易業(yè)務(wù)5.3騰訊網(wǎng)5.3.2商業(yè)模式5.3騰訊網(wǎng)5.3.2商業(yè)模式（四）核心能力普遍的認(rèn)識(shí)是IM（即時(shí)通信）是整個(gè)騰訊競爭力的基礎(chǔ)，平臺(tái)和核心，騰訊的所有后續(xù)產(chǎn)品均依賴于騰訊QQ培養(yǎng)的龐大用戶群迅速獲得發(fā)展。與海量用戶之間信息雙向溝通的能力也是核心競爭力之一。信息雙向傳遞繼而可以產(chǎn)生獨(dú)特的競爭力：信息實(shí)時(shí)直接觸達(dá)最大范圍用戶的能力，用戶反饋回收的能力。這使得平臺(tái)上的應(yīng)用產(chǎn)品可以被用戶對(duì)快速的發(fā)現(xiàn)和認(rèn)知；同時(shí)使得產(chǎn)品在滾動(dòng)，迭代的過程中，會(huì)越來越成為一個(gè)好的產(chǎn)品。同時(shí)，騰訊網(wǎng)本身強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、海量信息發(fā)布內(nèi)容、媒體見解及用戶參與性，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶忠誠度。5.3騰訊網(wǎng)5.3.2商業(yè)模式5.3騰訊網(wǎng)5.3.3經(jīng)營模式（一）經(jīng)營理念騰訊始終秉承“一切以用戶價(jià)值為依歸”的經(jīng)營理念，注重長遠(yuǎn)發(fā)展，不因商業(yè)利益?zhèn)τ脩魞r(jià)值；關(guān)注并深刻理解用戶需求，務(wù)滿不斷以卓越的產(chǎn)品和服足用戶需求；重視與用戶的情感溝通，尊重用戶感受，與用戶共成長。5.3騰訊網(wǎng)5.3.3經(jīng)營模式5.3騰訊網(wǎng)5.3.3經(jīng)營模式（二）營銷策略2008年，騰訊提出了“騰訊智慧（MIND）”式的營銷策略，M（Measurability），用可衡量的效果來體現(xiàn)在線營銷的有效性、可持續(xù)性以及科學(xué)性；I（InteractiveExperience），用互動(dòng)式的體驗(yàn)來提供高質(zhì)量的創(chuàng)新體驗(yàn)和妙趣橫生的網(wǎng)絡(luò)生活感受；N（Navigation），用精確化的導(dǎo)航來保障目標(biāo)用戶的精準(zhǔn)選擇和在線營銷體驗(yàn)的效果；D（Differentiation），用差異化的定位來創(chuàng)造在線營銷的不同，滿足客戶獨(dú)特性的需求。2012年，騰訊進(jìn)一步深化為MIND3.0，其核心在于“人脈”。具體來說，在效果衡量上，MIND3.0是多元化的衡量標(biāo)準(zhǔn)趨于譜系化，滿足廣告主更細(xì)分的營銷目標(biāo)；在互動(dòng)式體驗(yàn)上，則是互動(dòng)的方式和渠道更趨多元化，品牌與合作伙伴一同為用戶創(chuàng)造價(jià)值；在精準(zhǔn)化的導(dǎo)航上，騰訊智慧開始利用動(dòng)態(tài)、多維、開放的社會(huì)化標(biāo)簽的自由組合，通過智能平臺(tái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定向；最后在差異化定位上，騰訊MIND3.0則體現(xiàn)在基于用戶的個(gè)性需求提供因人而異的內(nèi)容和創(chuàng)意輸出。5.3騰訊網(wǎng)5.3.3經(jīng)營模式5.3騰訊網(wǎng)5.3.4管理模式（一）管理理念騰訊秉承“關(guān)心員工成長”的管理理念，為員工提供良好的工作環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制；完善員工培養(yǎng)體系和職業(yè)發(fā)展通道，使員工獲得與企業(yè)同步成長的快樂；充分尊重和信任員工，不斷引導(dǎo)和鼓勵(lì)，使其獲得成就的喜悅。（二）組織架構(gòu)見圖

圖5-2騰訊組織架構(gòu)5.3騰訊網(wǎng)5.3.4管理模式5.3騰訊網(wǎng)圖5-2騰訊組織架構(gòu)5.3騰訊網(wǎng)圖5-2騰訊組織架構(gòu)5.3騰訊網(wǎng)5.3.4管理模式（三）用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心（CDC）騰訊CDC是一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，做世界一流的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，為用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)在線生活體驗(yàn)。CDC關(guān)注于互聯(lián)網(wǎng)視覺設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、用戶研究、前端開發(fā)。CDC成立于2006年5月18日，是騰訊的核心部門之一。（四）員工成長體系（1）技術(shù)職業(yè)發(fā)展通道管理委員會(huì)TTCP（2）雙通道的員工職業(yè)發(fā)展體系（3）完善的培訓(xùn)體系

（見圖5-3騰訊培訓(xùn)體系）（五）薪酬福利薪酬包括：固定工資、年度服務(wù)獎(jiǎng)金、績效獎(jiǎng)金、專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)及股票期權(quán)。福利除五險(xiǎn)一金外，還包括員工帶薪休假、商業(yè)保險(xiǎn)、年度旅游、安居計(jì)劃及員工身心健康計(jì)劃等。5.3騰訊網(wǎng)5.3.4管理模式5.3騰訊網(wǎng)圖5-3騰訊培訓(xùn)體系5.3騰訊網(wǎng)圖5-3騰訊培訓(xùn)體系5.3騰訊網(wǎng)5.3.5技術(shù)模式（一）六大基礎(chǔ)技術(shù)對(duì)于應(yīng)用基礎(chǔ)技術(shù)，騰訊建立了一套基礎(chǔ)技術(shù)的快速應(yīng)用通道。公司內(nèi)部現(xiàn)已形成一套完善的金字塔形研發(fā)架構(gòu)，包括騰訊互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研究院、創(chuàng)新中心、產(chǎn)品業(yè)務(wù)部門，這三級(jí)研發(fā)體系著力不同的研發(fā)階段，并推進(jìn)包括存儲(chǔ)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘、多媒體、中文處理、分布式網(wǎng)絡(luò)、無線等六大基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā)。（二）即時(shí)通信系統(tǒng)騰訊即時(shí)通信系統(tǒng)具備了支持10億數(shù)量級(jí)海量數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)和千萬級(jí)的同時(shí)在線用戶的能力，此項(xiàng)技術(shù)全部為騰訊自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在業(yè)界已經(jīng)達(dá)到世界領(lǐng)先水平。騰訊QQ目前每天平均在線的QQ用戶達(dá)到數(shù)百萬，甚至上千萬，后臺(tái)擁有數(shù)千臺(tái)數(shù)目龐大的服務(wù)器機(jī)群，分布在不同的數(shù)據(jù)托管機(jī)房，為用戶提供品質(zhì)優(yōu)異的通信服務(wù)。5.3騰訊網(wǎng)5.3.5技術(shù)模式5.3騰訊網(wǎng)5.3.5技術(shù)模式（三）客戶熱線服務(wù)系統(tǒng)騰訊客戶熱線服務(wù)系統(tǒng)也采用最新的技術(shù)支持，應(yīng)用6路中繼180線服務(wù)的華為Call-Center系統(tǒng)，以滿足116個(gè)座席與龐大專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)7×24小時(shí)的運(yùn)作。而且，全國12個(gè)大區(qū)建立的當(dāng)?shù)乜头?，相互之間協(xié)調(diào)運(yùn)作，成為騰訊客戶服務(wù)系統(tǒng)有力的技術(shù)保障，以便及時(shí)有效地為用戶解決問題。5.3騰訊網(wǎng)5.3.5技術(shù)模式5.3騰訊網(wǎng)5.3.6資本模式騰訊開始成立集團(tuán)時(shí)，考慮到英屬處女群島注冊(cè)(BVI)的免稅政策，為合理避稅，增加利潤，在此地注冊(cè)，后來又轉(zhuǎn)到了維爾京群島，而國內(nèi)則通過騰訊科技及幾家IT公司來運(yùn)作。但在外注冊(cè)的時(shí)候，為創(chuàng)業(yè)融資，先后引入了IDG，及MIH（南非傳媒集團(tuán)的公司，初占50%），這些資金支撐保證了騰訊創(chuàng)業(yè)前幾年業(yè)務(wù)的高速增長，但也為后來的管理層重新控股帶來了難題。上市前，騰訊管理層通過與戰(zhàn)略投資者談判，回購了一部分股份，使MIH從絕對(duì)控股（50%）變成相對(duì)控股（37.5%），管理層本身的控股總數(shù)也差不多達(dá)35%，從而牢牢把握住了董事會(huì)的控制決策權(quán)。2004年6月16日，騰訊控股有限公司（在開曼群島注冊(cè)的有限公司）在香港交易所主板開始交易。騰訊的普通股首次公開招股，上市集資凈額估計(jì)約為港幣14.378億元。5.3騰訊網(wǎng)5.3.6資本模式5.4鳳凰網(wǎng)5.4.1概述1998年6月，鳳凰網(wǎng)（）以企業(yè)網(wǎng)站的形式誕生。2005年11月，劉爽出任鳳凰網(wǎng)任首席執(zhí)行官，正式開展在新媒體領(lǐng)域的拓展。2006年10月18日，鳳凰網(wǎng)改版，鳳凰新媒體正式上線。如今，鳳凰網(wǎng)是鳳凰新媒體旗下三大平臺(tái)之一（鳳凰網(wǎng)、鳳凰手機(jī)網(wǎng)、鳳凰視頻），秉承“中華情懷，全球視野，兼容開放，進(jìn)步力量”的媒體理念，為主流華人提供互聯(lián)網(wǎng)、無線通信、電視網(wǎng)三網(wǎng)融合無縫銜接的新媒體優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與服務(wù)。鳳凰新媒體不僅是控股的鳳凰衛(wèi)視傳媒集團(tuán)優(yōu)質(zhì)電視內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)傳播渠道，更整合了眾多專業(yè)媒體機(jī)構(gòu)生產(chǎn)的內(nèi)容、用戶生成的內(nèi)容、以及自身生產(chǎn)的專業(yè)內(nèi)容，提托鳳凰網(wǎng)平臺(tái)提供國際、中國大陸及港、澳、臺(tái)地區(qū)的時(shí)政、社會(huì)、財(cái)經(jīng)、娛樂、時(shí)尚、生活等綜合新聞信息；以博客、論壇、辯論、調(diào)查等Web2.0應(yīng)用為用戶提供互動(dòng)與共動(dòng)交流空間。以RSS、TAG、點(diǎn)播、輪播、個(gè)人節(jié)目表等可訂制的多媒體服務(wù)滿足用戶的個(gè)性化信息需求。目前，鳳凰網(wǎng)日均覆蓋用戶數(shù)（UV）超過3800萬，月度覆蓋用戶數(shù)超越2.8億，穩(wěn)居中國第四大門戶網(wǎng)站，手機(jī)鳳凰網(wǎng)日均瀏覽量（PV）超過2億。根據(jù)艾瑞2012年報(bào)告顯示，鳳凰網(wǎng)用戶的月均收入、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、受教育程度、管理層和專業(yè)人員的比例、單個(gè)訪問者瀏覽的頁面PV/UV比、日均有效瀏覽時(shí)間等指標(biāo)在中國互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站中均處于領(lǐng)先水平。5.4鳳凰網(wǎng)5.4.1概述5.4鳳凰網(wǎng)5.4.2商業(yè)模式（一）戰(zhàn)略目標(biāo)融匯主流華人聲音，秉承主流媒體使命，以更廣闊視角、更豐富資訊、更實(shí)用服務(wù)，成為高端網(wǎng)民的首選門戶，品牌提升的第一選擇。（二）產(chǎn)品與服務(wù)（1）鳳凰資訊頻道（2）鳳凰財(cái)經(jīng)頻道（3）鳳凰娛樂頻道（4）鳳凰體育頻道（5）鳳凰時(shí)尚頻道（6）鳳凰健康頻道（7）鳳凰汽車頻道（8）鳳凰房產(chǎn)頻道（9）鳳凰科技頻道（10）鳳凰網(wǎng)旅游頻道5.4鳳凰網(wǎng)5.4.2商業(yè)模式5.4鳳凰網(wǎng)（11）鳳凰網(wǎng)讀書（12）鳳凰網(wǎng)教育頻道（13）鳳凰網(wǎng)文化頻道（14）鳳凰歷史頻道（15）鳳凰軍事頻道（16）鳳凰視頻（17）鳳凰網(wǎng)博報(bào)頻道（18）鳳凰網(wǎng)論壇頻道（19）網(wǎng)絡(luò)廣告5.4鳳凰網(wǎng)（11）鳳凰網(wǎng)讀書5.4鳳凰網(wǎng)（三）收入來源鳳凰新媒體的盈利模式主要是付費(fèi)服務(wù)和廣告。付費(fèi)服務(wù)具體包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、視頻增值服務(wù)、以及互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)三大類。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)包括手機(jī)報(bào)、手機(jī)游戲服務(wù)和無線增值服務(wù)(WVAS)，公司主要通過向手機(jī)用戶提供內(nèi)容和中移動(dòng)等相關(guān)移動(dòng)運(yùn)營商收取內(nèi)容服務(wù)的收入分成，或固定費(fèi)用的方式從WVAS、數(shù)字閱讀服務(wù)和手機(jī)視頻服務(wù)獲得收入。視頻增值服務(wù)包括公司的在線視頻訂閱和按觀看次數(shù)付費(fèi)的服務(wù)，以及將鳳凰衛(wèi)視獨(dú)家提供的電視節(jié)目和紀(jì)錄片進(jìn)行視頻內(nèi)容分銷?；ヂ?lián)網(wǎng)增值服務(wù)，包括提供一系列在線推廣解決方案，以及股票預(yù)測平臺(tái)“優(yōu)股”。（四）核心能力鳳凰網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)在于整合，充分發(fā)揮鳳凰衛(wèi)視等各種資源的優(yōu)勢(shì)核心提供高品質(zhì)的信息內(nèi)容。在視頻領(lǐng)域?qū)嵤┛沙掷m(xù)的差異化競爭，就是做新聞視頻。5.4鳳凰網(wǎng)（三）收入來源5.4鳳凰網(wǎng)5.4.3經(jīng)營模式（一）經(jīng)營理念致力于通過深度洞察，提供差異化的內(nèi)容和媒體價(jià)值。（二）營銷策略針對(duì)經(jīng)濟(jì)起伏不定、媒介碎片化等挑戰(zhàn)，為破解業(yè)界營銷迷局，鳳凰新媒體結(jié)合自身媒體核心價(jià)值與成功營銷經(jīng)驗(yàn)，在科學(xué)歸納與創(chuàng)新的基礎(chǔ)上提出4IforROI營銷理念，以精準(zhǔn)力（IntendedTarget)、洞察力（Insight)、整合力（Integration)、影響力（Influence)為客戶帶來高效營銷投資回報(bào)。5.4鳳凰網(wǎng)5.4.3經(jīng)營模式5.4鳳凰網(wǎng)5.4.4管理模式（一）管理理念鳳凰網(wǎng)秉承“以人為本”的管理理念，積極打造“精英意識(shí)、先鋒精神、媒體氣質(zhì)”，堅(jiān)守“正直、堅(jiān)韌、協(xié)作、拼搏、創(chuàng)新”核心價(jià)值觀。（二）培訓(xùn)與發(fā)展在鳳凰新媒體的管理團(tuán)隊(duì)中，許多管理者都是從創(chuàng)業(yè)期的專業(yè)技術(shù)人員成長起來并擔(dān)任管理崗位職能的，這全都有賴于鳳凰新媒體一貫重視員工的培訓(xùn)與發(fā)展。鳳凰新媒體不但打造了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中獨(dú)特而完善的員工培訓(xùn)體系，更為員工的發(fā)展創(chuàng)立了自由而具有前景的雙通道體制。（1）新員工培訓(xùn)（2）中層管理干部培訓(xùn)班（3）高管培訓(xùn)（4）員工發(fā)展5.4鳳凰網(wǎng)5.4.4管理模式5.4鳳凰網(wǎng)5.4.4管理模式（三）薪資與福利為了吸引到優(yōu)秀的人才，公司根據(jù)最新市場趨勢(shì)和行業(yè)動(dòng)態(tài)為您提供極具競爭力的薪酬和各項(xiàng)貼心的補(bǔ)助。公司鼓勵(lì)高績效的文化，致力于構(gòu)建完善的績效管理機(jī)制。同時(shí)公司為了鼓勵(lì)績效表現(xiàn)持續(xù)優(yōu)秀且立志與鳳凰共榮辱的骨干員工提供了股票期權(quán)，讓優(yōu)秀員工分享公司快速發(fā)展的喜悅。5.4鳳凰網(wǎng)5.4.4管理模式5.5網(wǎng)易網(wǎng)5.5.1網(wǎng)站概述1997年6月創(chuàng)立以來，憑借先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，網(wǎng)易深受廣大網(wǎng)民歡迎，曾兩次被中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）評(píng)選為中國十佳網(wǎng)站之首。在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、服務(wù)及其它技術(shù)方面，網(wǎng)易始終保持業(yè)界的領(lǐng)先地位，并在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)率先推出了包括中文全文檢索、全中文大容量免費(fèi)郵件系統(tǒng)、無限容量免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)、免費(fèi)電子賀卡站、網(wǎng)上虛擬社區(qū)、網(wǎng)上拍賣平臺(tái)、24小時(shí)客戶服務(wù)中心在內(nèi)的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先產(chǎn)品或服務(wù)，還通過自主研發(fā)推出了一款率先取得白金地位的國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲。網(wǎng)易作為中國網(wǎng)站的領(lǐng)先者，始終致力于電子商務(wù)及IT產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也在努力促進(jìn)中國人民的數(shù)字化生活。為了這個(gè)目標(biāo)，網(wǎng)易把億萬的網(wǎng)民聚集在一起，實(shí)現(xiàn)資訊的共享，為用戶提供更好的服務(wù)，為他們創(chuàng)造更愉悅的在線體驗(yàn)。5.5網(wǎng)易網(wǎng)5.5.1網(wǎng)站概述5.5網(wǎng)易網(wǎng)5.5.2商業(yè)模式（一）戰(zhàn)略目標(biāo)始終致力于電子商務(wù)及IT產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也在努力促進(jìn)中國人民的數(shù)字化生活。（二）產(chǎn)品與服務(wù)目前，網(wǎng)易主要開展四大業(yè)務(wù)，分別為：網(wǎng)站、無線服務(wù)、在線游戲和廣告服務(wù)。（1）網(wǎng)站（2）在線游戲（3）無線增值服務(wù)（4）廣告服務(wù)5.5網(wǎng)易網(wǎng)5.5.2商業(yè)模式5.5網(wǎng)易網(wǎng)5.5.2商業(yè)模式（三）收入來源根據(jù)網(wǎng)易公布的2013年第二季度財(cái)報(bào)顯示，網(wǎng)易總體營收為24.1億元，同比增長20.4%，環(huán)比增長6.9%，其同比及環(huán)比增速均高于第一季度。凈利潤為11.0億元，同比增長25.1%，環(huán)比增長3.0%。在2013年第二季度網(wǎng)易的營收份額中：（1）在線游戲占比為85.6%?？傮w上看，在線游戲在網(wǎng)易整體營收中仍然占有主導(dǎo)地位，是網(wǎng)易營收的最重要來源。（2）網(wǎng)絡(luò)廣告營收占比為11.3%，其份額較2013年第一季度增長4個(gè)百分點(diǎn)，增長較為明顯。（3）郵箱、移動(dòng)增值及其他業(yè)務(wù)占比為3.1%，同比增速最高，達(dá)46.1%。（四）核心能力網(wǎng)易憑借自身強(qiáng)大的游戲研發(fā)能力，讓自主研發(fā)的《大話西游OnlineII》和《夢(mèng)幻西游》等創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)游戲的神話，毫無爭辯的形成了網(wǎng)易核心競爭力。5.5網(wǎng)易網(wǎng)5.5.2商業(yè)模式5.5網(wǎng)易網(wǎng)5.5.3經(jīng)營模式（一）經(jīng)營理念2000年，網(wǎng)易提出了“網(wǎng)聚人的力量”。此后，網(wǎng)易便一直堅(jiān)持著“以中國智慧，網(wǎng)聚天下大同”的理念。（二）營銷策略網(wǎng)易門戶網(wǎng)在營銷上表現(xiàn)為不遺余力的使用高新技術(shù)開發(fā)新產(chǎn)品?？慨a(chǎn)品應(yīng)用聚攏人氣。網(wǎng)站創(chuàng)立同年，網(wǎng)易自主研發(fā)了首個(gè)全中文免費(fèi)電子郵件系統(tǒng)，接著又開發(fā)了著名的《大話西游》網(wǎng)絡(luò)角色扮演游戲。郵箱和游戲這兩樣產(chǎn)品為網(wǎng)易帶來了旺盛的人氣。除此之外。網(wǎng)易還推出了即時(shí)通訊工具、搜索工具、電子賀卡等產(chǎn)品。網(wǎng)易用自己的產(chǎn)品換來了社會(huì)公眾對(duì)它的認(rèn)可。擴(kuò)大了網(wǎng)