整形失敗維權難，不能“誰趕上算誰倒霉”

“相信我就把你變美，不相信我就把你的情敵變美”“沒有美麗的外表，再有趣的靈魂也無人問津”……這樣的洗腦式醫(yī)美廣告，相信不少人都在線上社交平臺、線下電梯間等地方瞧見過，明眼人都能看穿這是一些醫(yī)療美容機構在販賣容貌焦慮、借機招攬顧客。

廣告很豐滿，現(xiàn)實很骨感?！皫兹f元隆了個豬鼻子”“打了水光針臉爛了”……美容不成反而毀容的例子不勝枚舉，網上甚至出現(xiàn)“整容失敗吧”，其中數以萬計的哀怨、吐槽、控訴帖，以及網友自曝整容失敗的照片，讓旁觀者看了都心驚膽戰(zhàn)。

更大的問題是，整容失敗的消費者“討說法”常常遭遇醫(yī)美機構推諉、卸責。近日，山東濟南某整形機構女老板毆打顧客的視頻被曝光，女老板野蠻囂張，對顧客謾罵、威脅、扇耳光，令人震驚不已，這樣的極端案例也從一個側面反映出醫(yī)美維權難的問題。人們不禁要問：“醫(yī)美之殤”難道是誰趕上算誰倒霉？

關注醫(yī)美亂象，不能不重視以下因素。

醫(yī)療美容屬于醫(yī)療范疇，本來只有正規(guī)醫(yī)療機構才有資質開展?？墒艿矫廊菡涡袠I(yè)高昂收費高額利益的誘惑，大量非法機構和無資質人員也想從中分一杯羹。有統(tǒng)計顯示，2019年國內非法經營的醫(yī)美店鋪數量就超過8萬家。非法機構和從業(yè)人員在不明真相的愛美人士身上打針動刀，給后者的健康乃至生命安全帶來嚴重威脅，一些人甚至因為接受非法醫(yī)美而喪命。這樣的慘劇足以敲響警鐘。

即便是合法的醫(yī)美機構，如果利用專業(yè)信息不對等，侵犯消費者知情權，也不能被容忍。一些醫(yī)美機構一方面將美容整形效果吹得天花亂墜，吊足消費者胃口；另一方面刻意回避醫(yī)療手術存在風險隱患，“拍胸脯”承諾只停留在口頭，絕不落在紙面。由此，就算消費者對醫(yī)美術后的效果不滿意，也拿不出書面證據來維權。某些醫(yī)美機構挖這種“坑”可謂心機重重，更有甩鍋的預謀。

法規(guī)層面的短板同樣亟待彌補。目前，我國尚無針對醫(yī)療美容的人身損害鑒定規(guī)范。如果僅是參照人身損害案件中的《人體損傷殘疾程度鑒定標準》，諸如割雙眼皮卻變“肚臍眼”、隆鼻手術后兩個鼻孔一大一小等情況，無法被認定構成傷殘。由于醫(yī)療美容是否失敗缺乏判斷標準，醫(yī)美服務對消費者造成的損失也難以量化，導致相當一部分醫(yī)美糾紛都以消費者敗訴告終。即使某些訴訟成功，賠償金額往往也與給當事人造成的損害不成正比。

醫(yī)療美容方興未艾，要警惕其野蠻生長。今年6月，國家衛(wèi)健委聯(lián)合多個部門出臺打擊非法醫(yī)療美容服務專項整治工作方案。有關部門重拳出擊，嚴肅查處違法醫(yī)美行徑，對行業(yè)正本清源。鑒于醫(yī)美廣告制造容貌焦慮，國家市場監(jiān)管總局也于8月發(fā)布了醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南的征求意見稿，旨在嚴厲打擊虛假違法醫(yī)療美容廣告，保護消費者合法權益，維護人民群眾身體健康。完善法律法規(guī)，堵塞有關漏洞，更是依法治國的應有之義。

醫(yī)美行業(yè)需要大浪淘沙，合法合規(guī)是底線，而非最終目標。對醫(yī)美機構而言，需要認清大勢，從“重營銷”轉向“重內功”，努力提升醫(yī)生技