項(xiàng)目8

LTE用戶體驗(yàn)優(yōu)化

【項(xiàng)目內(nèi)容】

本項(xiàng)目對QoE、KQI、KPI進(jìn)行簡要介紹，講解LTE用戶體驗(yàn)優(yōu)化的常見方法。

【知識目標(biāo)】

理解用戶體驗(yàn)指標(biāo)體系的三層模型概念及各層之間的映射關(guān)系。通過各類KQI指標(biāo)映射關(guān)系表，了解影響KQI優(yōu)化的因素。

【技能目標(biāo)】

學(xué)會基于用戶體驗(yàn)的監(jiān)測方法，對結(jié)果進(jìn)行觀察和對比，并能找出質(zhì)量問題點(diǎn)。項(xiàng)目8

LTE用戶體驗(yàn)優(yōu)化

【項(xiàng)目內(nèi)容】

本項(xiàng)目對QoE、K1LTE無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目教程08LTE用戶體驗(yàn)優(yōu)化課件2LTE無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目教程08LTE用戶體驗(yàn)優(yōu)化課件3（3）關(guān)鍵性能指標(biāo)（KeyPerformanceIndicator，KPI），KPI是網(wǎng)絡(luò)整體性能的集中體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)KPI可通過DT、CQT

和OMC

話務(wù)報(bào)告三種方法來獲取，三種方法在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、發(fā)展和評估過程中結(jié)合使用。然而，KPI這些關(guān)鍵參數(shù)卻不能全面反映網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，其出發(fā)點(diǎn)是從網(wǎng)絡(luò)角度來揣度用戶的感受。在用KPI體系來衡量網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)的情況是，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的KPI均處于良好的狀態(tài)，但是投訴卻逐漸增多。傳統(tǒng)的KPI已經(jīng)不能完全體現(xiàn)真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，電信運(yùn)營商需要新的能真實(shí)反映網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶感知的指標(biāo)體系，QoE是終端用戶對移動網(wǎng)絡(luò)提供的業(yè)務(wù)性能的主觀感受，但是QoE的指標(biāo)沒有完整的定義，無法通過統(tǒng)計(jì)或者測試辦法獲得，僅靠投訴來反映QoE問題畢竟采樣較少且不能提前對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行診斷，局限性太大。與QoE最接近的一項(xiàng)指標(biāo)KQI能較為真實(shí)地反映用戶對網(wǎng)的直觀體驗(yàn)，它主要針對不同業(yè)務(wù)提出的貼近用戶感受的業(yè)務(wù)質(zhì)量參數(shù)，是業(yè)務(wù)層面的關(guān)鍵指標(biāo)，已經(jīng)有相應(yīng)的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)作為支撐，能夠通過統(tǒng)計(jì)或者測試來獲取。（3）關(guān)鍵性能指標(biāo)（KeyPerformanceIndi4【知識鏈接2】用戶體驗(yàn)指標(biāo)體系基于行業(yè)多年在用戶感知領(lǐng)域的深入研究以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展推動，業(yè)界普遍建立了用戶體驗(yàn)評估指標(biāo)體系。該評估指標(biāo)體系由從用戶到業(yè)務(wù)到網(wǎng)絡(luò)的三層有機(jī)構(gòu)成，也即采用了QoE->KQI->KPI的三級指標(biāo)模型如圖:【知識鏈接2】用戶體驗(yàn)指標(biāo)體系基于行業(yè)多年在用戶感知領(lǐng)域的5最頂層是用戶體驗(yàn)指標(biāo)（QoE）。QoE是對用戶體驗(yàn)的客觀度量，用來描述用戶對業(yè)務(wù)及服務(wù)的感受。雖然QoE引入了非技術(shù)因素，但可以通過接近量化的方法來表示終端用戶對業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的體驗(yàn)和感受，并反映當(dāng)前業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量與用戶期望間的差距。QoE的量化指標(biāo)可以用優(yōu)秀、很好、好、一般、差5個(gè)級別來標(biāo)識。第二層是業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（KQI）。KQI表示了產(chǎn)品單元及服務(wù)單元的性能，一般可以通過多個(gè)不同的KPI計(jì)算得到。KQI分兩個(gè)層面，產(chǎn)品KQI和服務(wù)KQI。第三層是網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)（KPI）。KPI是基于網(wǎng)絡(luò)性能的，反映了某一網(wǎng)元的性能特性，KPI是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)很重要的考核指標(biāo)，是KQI、QoE的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。KPI數(shù)據(jù)來源廣泛，包括網(wǎng)管中的告警、性能、配置等數(shù)據(jù)，主動、被動探針、抓包分析數(shù)據(jù)，以及話單數(shù)據(jù)等?；谠擉w系實(shí)現(xiàn)端到端移動業(yè)務(wù)質(zhì)量保障模型，從網(wǎng)優(yōu)路測、網(wǎng)管數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、信令監(jiān)測系統(tǒng)獲取各類網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵指標(biāo)（KPI），通過映射和公式計(jì)算得到業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（KQI），再匯聚計(jì)算得到用戶體驗(yàn)（QoE）。最頂層是用戶體驗(yàn)指標(biāo)（QoE）。QoE是對用戶體驗(yàn)的客觀度量6【知識鏈接3】QoE與KQI的映射1．基于權(quán)重的QoE、KQI和KPI映射通用方法由不同的KPIs映射到一個(gè)KQI，再由不同的KQIs映射到一個(gè)QoE時(shí)，定義不同的權(quán)重和系數(shù)。該方法需要通過實(shí)際測量得到每個(gè)KPI的權(quán)重。過程如下。（1）把業(yè)務(wù)分解為不同的KQIs和KPIs；（2）定義每一個(gè)KQI和KPI的權(quán)重；（3）得到業(yè)務(wù)每一個(gè)KPI的實(shí)際測量值并和目標(biāo)KPI值進(jìn)行比較，根據(jù)定義的KPI的權(quán)重得到每一個(gè)KPI實(shí)際的權(quán)重值，由此得到KQI的實(shí)際值；（4）將KQI的實(shí)際值與目標(biāo)KQI的值進(jìn)行比較，根據(jù)定義的KQI的權(quán)重得到每一個(gè)KQI實(shí)際的權(quán)重值，由此得到QoE的實(shí)際值。其中，各個(gè)KPI

和KQI

的實(shí)際權(quán)重可由①當(dāng)KPI實(shí)際值好于目標(biāo)值時(shí)，實(shí)際權(quán)重=目標(biāo)權(quán)重；②當(dāng)KPI實(shí)際值比目標(biāo)值差時(shí)，實(shí)際權(quán)重=目標(biāo)權(quán)重×（1-（目標(biāo)值-實(shí)際值）/目標(biāo)值）；③當(dāng)KQI實(shí)際值好于目標(biāo)值時(shí)，實(shí)際權(quán)重=目標(biāo)權(quán)重；④當(dāng)KQI實(shí)際值比目標(biāo)值差時(shí)，實(shí)際權(quán)重=目標(biāo)權(quán)重×（1-（目標(biāo)值-實(shí)際值）/目標(biāo)值）?！局R鏈接3】QoE與KQI的映射1．基于權(quán)重的QoE、K72．智能建模法使用相關(guān)函數(shù)可以把KPI映射到KQI，如圖QoS/QoE評估模型可以用以下數(shù)據(jù)矩陣D[m×n]表示：[KPI11,KPI12,KPI13,………………,KPI1k,……,KPI1n]=[KQI1][KPI21,KPI22,KPI23,………………,KPI2k,……,KPI2n]=[KQI2][…………,………………,……,……,……]=[……][…………,………………,……,……,……]=[……][KPIk1,KPIk2,KPIk3,………………,KPIkk,……,KPIkn]=[KQIk][…………,………………,……,……,……]=[……][KPIm1,KPIm2,KPIm3,………………,KPImk,……,KPImn]=[KQm2]2．智能建模法QoS/QoE評估模型可以用以下數(shù)據(jù)矩陣D8【知識鏈接4】KQI與KPI的指標(biāo)體系KQI指標(biāo)體系分類【知識鏈接4】KQI與KPI的指標(biāo)體系KQI指標(biāo)體系分類91．KPI-KQI指標(biāo)映射計(jì)算（1）時(shí)延類KQI指標(biāo)映射方法時(shí)延類KQI指標(biāo)映射計(jì)算值等于該過程所對應(yīng)的各個(gè)流程步驟中的時(shí)延KPI值之和加上一個(gè)處理時(shí)間常數(shù)。例如：t=t1+t2+t3+t4+d1．KPI-KQI指標(biāo)映射計(jì)算10（2）成功率類KQI指標(biāo)映射方法成功率類KQI指標(biāo)映射計(jì)算值等于該過程所對應(yīng)的各個(gè)流程步驟的成功率KPI值之乘積。例如：q=q1q2q3（2）成功率類KQI指標(biāo)映射方法11（3）中斷率類KQI指標(biāo)映射方法一次失敗率/中斷率/掉線率類KQI指標(biāo)映射計(jì)算值等于該過程所對應(yīng)的各個(gè)流程步驟中的至少有一個(gè)失敗的概率的乘積。例如：q=1-q1（1-q2）（4）下載速度類KQI指標(biāo)下載速度類KQI指標(biāo)直接等于所測得速率KPI值。例如：（3）中斷率類KQI指標(biāo)映射方法（4）下載速度類KQI指標(biāo)12（5）音視頻質(zhì)量類KQI指標(biāo)此類KQI到KPI映射特點(diǎn)內(nèi)容如下。①映射目標(biāo)KQI與相關(guān)KPI，KPI與KPI之間量綱不同。②各KPI影響非線性，且影響程度不同。③映射目標(biāo)KQI存在一定主觀因素，可以用質(zhì)量打分方式評價(jià)。此類KQI指標(biāo)計(jì)算，采取同KQI到QOE映射的無量綱映射方法，采取無量綱化+層次分析法進(jìn)行映射。例如：（5）音視頻質(zhì)量類KQI指標(biāo)132．LTE典型業(yè)務(wù)KQI到KPI的映射體系（1）流媒體業(yè)務(wù)流媒體業(yè)務(wù)是從Internet上發(fā)展起來的一種多媒體應(yīng)用，指使用流（Streaming）方式在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)亩嗝襟w文件，包括音視頻和動畫等。它的主要特點(diǎn)是把連續(xù)的影像和聲音信息經(jīng)過壓縮處理后放到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上，客戶端在播放前并不需要下載整個(gè)媒體文件，而是在將緩存區(qū)中已經(jīng)收到的信息進(jìn)行播放的同時(shí)，把多媒體文件的剩余部分持續(xù)不斷地從服務(wù)器下載到客戶端，即“邊下載，邊播放”。流媒體業(yè)務(wù)主要提供音頻和視頻服務(wù)，因?yàn)樾枰膸捪鄬^大。另一方面，因?yàn)榱髅襟w對時(shí)延敏感，不像下載業(yè)務(wù)那樣允許較大時(shí)延，其業(yè)務(wù)類型為流類。流媒體業(yè)務(wù)KQI指標(biāo)內(nèi)容如下業(yè)務(wù)建立成功率；唇音同步；服務(wù)失敗率；聲音失真；連接建立時(shí)延；馬賽克；初始緩存時(shí)延；流媒體連接中斷概率；播放中的停頓頻度；下載速率。播放中的平均停頓時(shí)延；

2．LTE典型業(yè)務(wù)KQI到KPI的映射體系業(yè)務(wù)建立成功率；唇14業(yè)務(wù)KQI業(yè)務(wù)建立成功率服務(wù)失敗率連接建立時(shí)延初始緩存時(shí)延播放中的停頓頻度播放中的平均停頓時(shí)延唇音聲音馬賽克流媒體連接中斷概率下載

同步失真速率網(wǎng)絡(luò)KPI

RRC建立成功率√

RAB建立成功率√

分組域掉線率

√

PS用戶上行誤塊率

RACH隨機(jī)接入時(shí)延

√

RRC建立時(shí)延

√

RAB/RB建立時(shí)延

√

尋呼時(shí)延

√

DNS解析時(shí)延

√

主頁連接時(shí)延

√

主頁下載時(shí)間

√

流媒體節(jié)目源連接+緩存時(shí)間

√

播放過程中因緩存耗盡終端重新開始緩存導(dǎo)致節(jié)目播放暫時(shí)停頓的頻度

√

重新緩存的平均時(shí)長

√

處理速率

√

√√√

處理時(shí)延

√√√

處理能力

√

流媒體KQI和KPI的映射關(guān)系業(yè)務(wù)KQI業(yè)務(wù)建立成功率服務(wù)失敗率連接建15（2）Web業(yè)務(wù)Web業(yè)務(wù)通常是用戶瀏覽網(wǎng)頁，隨著智能終端的普及，變得越來越重要。但是網(wǎng)頁瀏覽業(yè)務(wù)不是持續(xù)性地下載，而是間歇性地下載網(wǎng)頁，然后進(jìn)行閱讀。其業(yè)務(wù)類型通常為交互類。因此網(wǎng)頁瀏覽業(yè)務(wù)主要關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)等方面的QoS要求。Web業(yè)務(wù)KQI指標(biāo)內(nèi)容如下:①連接建立時(shí)延；②連接建立成功率；③初始頁面連接時(shí)延；④非初始頁面連接時(shí)延；⑤頁面顯示時(shí)間；⑥連接中斷頻率；⑦平均下載速率。（2）Web業(yè)務(wù)①連接建立時(shí)延；16業(yè)務(wù)KQI連接建立成功率連接建立時(shí)延初始頁面連接時(shí)延非初始頁面連接時(shí)延頁面顯示時(shí)間連接中斷頻率平均下載速率網(wǎng)絡(luò)KPI

RRC連接建立成功率√

RAB建立成功率√

用戶下行誤塊率

√

RACH隨機(jī)接入時(shí)延

√

RRC建立時(shí)延

√

RAB建立時(shí)延

√

尋呼時(shí)延

√

DNS解析時(shí)延

√

HTTP連接建立時(shí)延

√√

頁面下載時(shí)間

√

連接失敗概率

√

下行RLC層平均速率

√Web

KQI與KPI關(guān)系業(yè)務(wù)KQI連接建立成功率連接建立時(shí)延初始頁面連接時(shí)延非初始頁17（3）FTP下載類業(yè)務(wù)LTE的高速數(shù)據(jù)下載業(yè)務(wù)包括影音文件下載、音樂下載、FTP文件下載等。這些下載業(yè)務(wù)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：對時(shí)延沒有嚴(yán)格要求，但是用戶對下載速率敏感。其業(yè)務(wù)類型為背景類。FTP下載業(yè)務(wù)KQI指標(biāo)內(nèi)容如下。①連接建立成功率；②連接建立時(shí)延；③下載時(shí)間；④連接中斷頻率；⑤平均下載速率。（3）FTP下載類業(yè)務(wù)18業(yè)務(wù)KQI連接建立成功率連接建立時(shí)延下載時(shí)間連接中斷頻率平均下載速率網(wǎng)絡(luò)KPI

RRC連接建立成功率√

RAB建立成功率√

PS用戶下行誤塊率

√

RACH隨機(jī)接入時(shí)延

√

RRC建立時(shí)延

√

RAB建立時(shí)延

√

尋呼時(shí)延

√

DNS解析時(shí)延

√

主頁連接建立時(shí)延

√

主頁下載時(shí)間

√

描述符下載時(shí)延

√

下載連接建立時(shí)延

√

內(nèi)容下載時(shí)延

√

連接失敗概率

√

下行RLC層平均速率

√FTP

KQI與KPI的關(guān)系業(yè)務(wù)KQI連接建立成功率連接建立時(shí)延下載時(shí)間連接中斷頻率平均193．基于現(xiàn)網(wǎng)指標(biāo)進(jìn)行業(yè)務(wù)質(zhì)量分析基于現(xiàn)網(wǎng)指標(biāo)進(jìn)行業(yè)務(wù)質(zhì)量分析即是通過對全網(wǎng)話務(wù)統(tǒng)計(jì)、告警、設(shè)備日志、傳輸質(zhì)量等統(tǒng)一監(jiān)控，建立起一套完整的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量建管體系。通過一段時(shí)間的分析和建模，搞清在什么情況下對用戶感知將造成影響?；鞠到y(tǒng)架構(gòu)如圖此方案能夠充分得用現(xiàn)有管理優(yōu)化平臺，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；但是此方案因所采集的數(shù)據(jù)與KQI無直接聯(lián)系，用戶感知系統(tǒng)的建模非常困難。目前像億陽、拓明等主流網(wǎng)優(yōu)網(wǎng)管系統(tǒng)的公司在這方面取得了一定的成果。3．基于現(xiàn)網(wǎng)指標(biāo)進(jìn)行業(yè)務(wù)質(zhì)量分析此方案能夠充分得用現(xiàn)有管理優(yōu)204．基于信令數(shù)據(jù)分析構(gòu)建一套完整的信令采集方案，通過信令采集監(jiān)測儀對信令進(jìn)行采集，并傳輸給服務(wù)器。此方案可以完整采集到信令數(shù)據(jù)，對于每一步的信令時(shí)延、調(diào)度信息均可重現(xiàn)，可以細(xì)化到對單用戶的分析。傳統(tǒng)的信令儀、信令服務(wù)器解決方案需要新增設(shè)備，成本較高；而在LTE系統(tǒng)引入MDT后此方案將被放棄。如圖:4．基于信令數(shù)據(jù)分析21【知識鏈接6】影響用戶感知的因素【知識鏈接6】影響用戶感知的因素22非技術(shù)因素是無法通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等手段進(jìn)行解決的，下面僅從網(wǎng)絡(luò)層面介紹一下常見的對KQI有影響的因素。（1）終端：用戶的感知最直接的來源就是終端，用戶對于打開網(wǎng)頁的快慢、視頻播放是否流暢、手機(jī)應(yīng)用打開速度等的感知來源就是終端。這兩年終端發(fā)展非常迅速，屏幕更大，分辨率更高，手機(jī)內(nèi)存越來越大，攝像頭像素更高，芯片能力更強(qiáng)。雖然智能終端發(fā)展非常迅速，但受限于成本和終端廠家的定位不同，終端的性能差異也很大，給用戶的感覺也就千差萬別。終端參數(shù)設(shè)置、終端支持的網(wǎng)絡(luò)類型都會對用戶造成影響，如僅支持LTE-FDD的終端不能上移動的4G網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的投訴、僅支持LTE-TDD的終端反映聯(lián)通4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋、用戶接入點(diǎn)設(shè)置不正確導(dǎo)致不能上網(wǎng)等問題。（2）無線網(wǎng)質(zhì)量：無線網(wǎng)中的覆蓋問題、干擾問題、容量問題、切換設(shè)置等都會對用戶的感知造成影響。網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題會使用戶脫離服務(wù)，所有的業(yè)務(wù)都無法進(jìn)行，用戶的感知是很糟糕的；干擾問題會使用戶接入網(wǎng)絡(luò)困難、業(yè)務(wù)速率低、掉線嚴(yán)重等，對于用戶來說感知網(wǎng)絡(luò)不好用；容量不足、切換異常等也會使用戶體驗(yàn)變差。無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估和優(yōu)化是一個(gè)復(fù)雜、長期的過程，它每時(shí)每刻都影響著用戶的使用情況，只有對無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行良好的規(guī)劃、建設(shè)和優(yōu)化才能獲取用戶的認(rèn)可。非技術(shù)因素是無法通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等手段進(jìn)行解決的，下面僅從網(wǎng)絡(luò)層23（3）有線傳輸（路由）：移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的接入一部分是無線控制的，另一部分卻是依賴于有線傳輸?shù)?。有線傳輸網(wǎng)絡(luò)的好壞也對用戶有著直接的影響，如傳輸帶寬不足造成接入困難和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)速率低、路由失敗導(dǎo)致不能上網(wǎng)或者某些網(wǎng)站無法登錄、傳輸閃斷導(dǎo)致用戶業(yè)務(wù)斷斷續(xù)續(xù)等。（4）網(wǎng)絡(luò)中各網(wǎng)元：LTE網(wǎng)是一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，有非常多的網(wǎng)元節(jié)點(diǎn)，即eNB、MME、S-GW、P-GW等，它們提供著不同的功能，如資源管理、用戶管理等；其中的任何一個(gè)出現(xiàn)問題都會影響用戶感知，甚至造成整個(gè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓。也就是說eNB故障僅影響eNB小區(qū)所覆蓋的區(qū)域，影響較??；而MME、S-GW一旦出現(xiàn)問題影響的范圍將大得多；EPC的穩(wěn)定性和安全性將重要得多。（5）網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)器：在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)中為用戶提供服務(wù)的服務(wù)器多如牛毛，它們的性能對于用戶感知有著重要影響。如12306不斷升級和其他DNS攻擊、域名劫持，相對于用戶來說卻是不能享受到應(yīng)有的服務(wù)。（3）有線傳輸（路由）：移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的接入一部分是無線控制的24任務(wù)2用戶感知的監(jiān)測體驗(yàn)

【知識鏈接1】基于DT/CQT的感知

系統(tǒng)介紹基于PC和空口信令感知系統(tǒng)功能任務(wù)2用戶感知的監(jiān)測體驗(yàn)

【知識鏈接1】基于DT/CQ25基于PC和空口信令感知系統(tǒng)功能基于PC和空口信令感知系統(tǒng)功能26基于PC和空口信令感知系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程基于PC和空口信令感知系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程27【技能實(shí)訓(xùn)1】LTE網(wǎng)絡(luò)KQI優(yōu)化測試

數(shù)據(jù)采集1．登錄PC端路測子系統(tǒng)【技能實(shí)訓(xùn)1】LTE網(wǎng)絡(luò)KQI優(yōu)化測試

282．腳本編輯和測試HTTP測試HTTP腳本編寫2．腳本編輯和測試HTTP測試HTTP腳本編寫29流媒體腳本編寫流媒體測試流媒體腳本編寫流媒體測試30【技能實(shí)訓(xùn)2】LTE網(wǎng)絡(luò)KQI優(yōu)化分析和報(bào)告1．信令過程信令過程如圖【技能實(shí)訓(xùn)2】LTE網(wǎng)絡(luò)KQI優(yōu)化分析和報(bào)告1．信令過程312．測試完成后得到流媒體KQI指標(biāo)HTTP感知指標(biāo)如圖2．測試完成后得到流媒體KQI指標(biāo)32流媒體感知指標(biāo)如圖:流媒體感知指標(biāo)如圖:33【實(shí)戰(zhàn)技巧】KQI優(yōu)化雖然很久之前便已經(jīng)存在，但在實(shí)際優(yōu)化中往往只是以一種概念存在，在實(shí)際優(yōu)化中應(yīng)用并不像KPI優(yōu)化這樣普遍，至少日常優(yōu)化中應(yīng)用較少。其原因有二：一是建立一套KQI優(yōu)化系統(tǒng)成本過高；二是對影響KQI因素過多，需要多部門協(xié)同優(yōu)化，協(xié)調(diào)難度大。

隨著智能終端性能和網(wǎng)絡(luò)速率的提升，基于終端上報(bào)的KQI優(yōu)化將會有更大的發(fā)展，目前市面上已經(jīng)有相應(yīng)的App，可以監(jiān)控終端異常事件、速率、接入時(shí)延等；在技術(shù)層面已經(jīng)可以進(jìn)行KQI性能提取和分析，阻礙其進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵是如何保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私，說服用戶安裝相應(yīng)的App。LTE無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目教程08LTE用戶體驗(yàn)優(yōu)化課件34項(xiàng)目8

LTE用戶體驗(yàn)優(yōu)化

【項(xiàng)目內(nèi)容】

本項(xiàng)目對QoE、KQI、KPI進(jìn)行簡要介紹，講解LTE用戶體驗(yàn)優(yōu)化的常見方法。

【知識目標(biāo)】

理解用戶體驗(yàn)指標(biāo)體系的三層模型概念及各層之間的映射關(guān)系。通過各類KQI指標(biāo)映射關(guān)系表，了解影響KQI優(yōu)化的因素。

【技能目標(biāo)】

學(xué)會基于用戶體驗(yàn)的監(jiān)測方法，對結(jié)果進(jìn)行觀察和對比，并能找出質(zhì)量問題點(diǎn)。項(xiàng)目8

LTE用戶體驗(yàn)優(yōu)化

【項(xiàng)目內(nèi)容】

本項(xiàng)目對QoE、K35LTE無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目教程08LTE用戶體驗(yàn)優(yōu)化課件36LTE無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化項(xiàng)目教程08LTE用戶體驗(yàn)優(yōu)化課件37（3）關(guān)鍵性能指標(biāo)（KeyPerformanceIndicator，KPI），KPI是網(wǎng)絡(luò)整體性能的集中體現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)KPI可通過DT、CQT

和OMC

話務(wù)報(bào)告三種方法來獲取，三種方法在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、發(fā)展和評估過程中結(jié)合使用。然而，KPI這些關(guān)鍵參數(shù)卻不能全面反映網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，其出發(fā)點(diǎn)是從網(wǎng)絡(luò)角度來揣度用戶的感受。在用KPI體系來衡量網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)的情況是，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的KPI均處于良好的狀態(tài)，但是投訴卻逐漸增多。傳統(tǒng)的KPI已經(jīng)不能完全體現(xiàn)真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，電信運(yùn)營商需要新的能真實(shí)反映網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶感知的指標(biāo)體系，QoE是終端用戶對移動網(wǎng)絡(luò)提供的業(yè)務(wù)性能的主觀感受，但是QoE的指標(biāo)沒有完整的定義，無法通過統(tǒng)計(jì)或者測試辦法獲得，僅靠投訴來反映QoE問題畢竟采樣較少且不能提前對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行診斷，局限性太大。與QoE最接近的一項(xiàng)指標(biāo)KQI能較為真實(shí)地反映用戶對網(wǎng)的直觀體驗(yàn)，它主要針對不同業(yè)務(wù)提出的貼近用戶感受的業(yè)務(wù)質(zhì)量參數(shù)，是業(yè)務(wù)層面的關(guān)鍵指標(biāo)，已經(jīng)有相應(yīng)的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)作為支撐，能夠通過統(tǒng)計(jì)或者測試來獲取。（3）關(guān)鍵性能指標(biāo)（KeyPerformanceIndi38【知識鏈接2】用戶體驗(yàn)指標(biāo)體系基于行業(yè)多年在用戶感知領(lǐng)域的深入研究以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展推動，業(yè)界普遍建立了用戶體驗(yàn)評估指標(biāo)體系。該評估指標(biāo)體系由從用戶到業(yè)務(wù)到網(wǎng)絡(luò)的三層有機(jī)構(gòu)成，也即采用了QoE->KQI->KPI的三級指標(biāo)模型如圖:【知識鏈接2】用戶體驗(yàn)指標(biāo)體系基于行業(yè)多年在用戶感知領(lǐng)域的39最頂層是用戶體驗(yàn)指標(biāo)（QoE）。QoE是對用戶體驗(yàn)的客觀度量，用來描述用戶對業(yè)務(wù)及服務(wù)的感受。雖然QoE引入了非技術(shù)因素，但可以通過接近量化的方法來表示終端用戶對業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)的體驗(yàn)和感受，并反映當(dāng)前業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量與用戶期望間的差距。QoE的量化指標(biāo)可以用優(yōu)秀、很好、好、一般、差5個(gè)級別來標(biāo)識。第二層是業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（KQI）。KQI表示了產(chǎn)品單元及服務(wù)單元的性能，一般可以通過多個(gè)不同的KPI計(jì)算得到。KQI分兩個(gè)層面，產(chǎn)品KQI和服務(wù)KQI。第三層是網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)（KPI）。KPI是基于網(wǎng)絡(luò)性能的，反映了某一網(wǎng)元的性能特性，KPI是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)很重要的考核指標(biāo)，是KQI、QoE的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。KPI數(shù)據(jù)來源廣泛，包括網(wǎng)管中的告警、性能、配置等數(shù)據(jù)，主動、被動探針、抓包分析數(shù)據(jù)，以及話單數(shù)據(jù)等。基于該體系實(shí)現(xiàn)端到端移動業(yè)務(wù)質(zhì)量保障模型，從網(wǎng)優(yōu)路測、網(wǎng)管數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、信令監(jiān)測系統(tǒng)獲取各類網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵指標(biāo)（KPI），通過映射和公式計(jì)算得到業(yè)務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（KQI），再匯聚計(jì)算得到用戶體驗(yàn)（QoE）。最頂層是用戶體驗(yàn)指標(biāo)（QoE）。QoE是對用戶體驗(yàn)的客觀度量40【知識鏈接3】QoE與KQI的映射1．基于權(quán)重的QoE、KQI和KPI映射通用方法由不同的KPIs映射到一個(gè)KQI，再由不同的KQIs映射到一個(gè)QoE時(shí)，定義不同的權(quán)重和系數(shù)。該方法需要通過實(shí)際測量得到每個(gè)KPI的權(quán)重。過程如下。（1）把業(yè)務(wù)分解為不同的KQIs和KPIs；（2）定義每一個(gè)KQI和KPI的權(quán)重；（3）得到業(yè)務(wù)每一個(gè)KPI的實(shí)際測量值并和目標(biāo)KPI值進(jìn)行比較，根據(jù)定義的KPI的權(quán)重得到每一個(gè)KPI實(shí)際的權(quán)重值，由此得到KQI的實(shí)際值；（4）將KQI的實(shí)際值與目標(biāo)KQI的值進(jìn)行比較，根據(jù)定義的KQI的權(quán)重得到每一個(gè)KQI實(shí)際的權(quán)重值，由此得到QoE的實(shí)際值。其中，各個(gè)KPI

和KQI

的實(shí)際權(quán)重可由①當(dāng)KPI實(shí)際值好于目標(biāo)值時(shí)，實(shí)際權(quán)重=目標(biāo)權(quán)重；②當(dāng)KPI實(shí)際值比目標(biāo)值差時(shí)，實(shí)際權(quán)重=目標(biāo)權(quán)重×（1-（目標(biāo)值-實(shí)際值）/目標(biāo)值）；③當(dāng)KQI實(shí)際值好于目標(biāo)值時(shí)，實(shí)際權(quán)重=目標(biāo)權(quán)重；④當(dāng)KQI實(shí)際值比目標(biāo)值差時(shí)，實(shí)際權(quán)重=目標(biāo)權(quán)重×（1-（目標(biāo)值-實(shí)際值）/目標(biāo)值）?！局R鏈接3】QoE與KQI的映射1．基于權(quán)重的QoE、K412．智能建模法使用相關(guān)函數(shù)可以把KPI映射到KQI，如圖QoS/QoE評估模型可以用以下數(shù)據(jù)矩陣D[m×n]表示：[KPI11,KPI12,KPI13,………………,KPI1k,……,KPI1n]=[KQI1][KPI21,KPI22,KPI23,………………,KPI2k,……,KPI2n]=[KQI2][…………,………………,……,……,……]=[……][…………,………………,……,……,……]=[……][KPIk1,KPIk2,KPIk3,………………,KPIkk,……,KPIkn]=[KQIk][…………,………………,……,……,……]=[……][KPIm1,KPIm2,KPIm3,………………,KPImk,……,KPImn]=[KQm2]2．智能建模法QoS/QoE評估模型可以用以下數(shù)據(jù)矩陣D42【知識鏈接4】KQI與KPI的指標(biāo)體系KQI指標(biāo)體系分類【知識鏈接4】KQI與KPI的指標(biāo)體系KQI指標(biāo)體系分類431．KPI-KQI指標(biāo)映射計(jì)算（1）時(shí)延類KQI指標(biāo)映射方法時(shí)延類KQI指標(biāo)映射計(jì)算值等于該過程所對應(yīng)的各個(gè)流程步驟中的時(shí)延KPI值之和加上一個(gè)處理時(shí)間常數(shù)。例如：t=t1+t2+t3+t4+d1．KPI-KQI指標(biāo)映射計(jì)算44（2）成功率類KQI指標(biāo)映射方法成功率類KQI指標(biāo)映射計(jì)算值等于該過程所對應(yīng)的各個(gè)流程步驟的成功率KPI值之乘積。例如：q=q1q2q3（2）成功率類KQI指標(biāo)映射方法45（3）中斷率類KQI指標(biāo)映射方法一次失敗率/中斷率/掉線率類KQI指標(biāo)映射計(jì)算值等于該過程所對應(yīng)的各個(gè)流程步驟中的至少有一個(gè)失敗的概率的乘積。例如：q=1-q1（1-q2）（4）下載速度類KQI指標(biāo)下載速度類KQI指標(biāo)直接等于所測得速率KPI值。例如：（3）中斷率類KQI指標(biāo)映射方法（4）下載速度類KQI指標(biāo)46（5）音視頻質(zhì)量類KQI指標(biāo)此類KQI到KPI映射特點(diǎn)內(nèi)容如下。①映射目標(biāo)KQI與相關(guān)KPI，KPI與KPI之間量綱不同。②各KPI影響非線性，且影響程度不同。③映射目標(biāo)KQI存在一定主觀因素，可以用質(zhì)量打分方式評價(jià)。此類KQI指標(biāo)計(jì)算，采取同KQI到QOE映射的無量綱映射方法，采取無量綱化+層次分析法進(jìn)行映射。例如：（5）音視頻質(zhì)量類KQI指標(biāo)472．LTE典型業(yè)務(wù)KQI到KPI的映射體系（1）流媒體業(yè)務(wù)流媒體業(yè)務(wù)是從Internet上發(fā)展起來的一種多媒體應(yīng)用，指使用流（Streaming）方式在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)亩嗝襟w文件，包括音視頻和動畫等。它的主要特點(diǎn)是把連續(xù)的影像和聲音信息經(jīng)過壓縮處理后放到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上，客戶端在播放前并不需要下載整個(gè)媒體文件，而是在將緩存區(qū)中已經(jīng)收到的信息進(jìn)行播放的同時(shí)，把多媒體文件的剩余部分持續(xù)不斷地從服務(wù)器下載到客戶端，即“邊下載，邊播放”。流媒體業(yè)務(wù)主要提供音頻和視頻服務(wù)，因?yàn)樾枰膸捪鄬^大。另一方面，因?yàn)榱髅襟w對時(shí)延敏感，不像下載業(yè)務(wù)那樣允許較大時(shí)延，其業(yè)務(wù)類型為流類。流媒體業(yè)務(wù)KQI指標(biāo)內(nèi)容如下業(yè)務(wù)建立成功率；唇音同步；服務(wù)失敗率；聲音失真；連接建立時(shí)延；馬賽克；初始緩存時(shí)延；流媒體連接中斷概率；播放中的停頓頻度；下載速率。播放中的平均停頓時(shí)延；

2．LTE典型業(yè)務(wù)KQI到KPI的映射體系業(yè)務(wù)建立成功率；唇48業(yè)務(wù)KQI業(yè)務(wù)建立成功率服務(wù)失敗率連接建立時(shí)延初始緩存時(shí)延播放中的停頓頻度播放中的平均停頓時(shí)延唇音聲音馬賽克流媒體連接中斷概率下載

同步失真速率網(wǎng)絡(luò)KPI

RRC建立成功率√

RAB建立成功率√

分組域掉線率

√

PS用戶上行誤塊率

RACH隨機(jī)接入時(shí)延

√

RRC建立時(shí)延

√

RAB/RB建立時(shí)延

√

尋呼時(shí)延

√

DNS解析時(shí)延

√

主頁連接時(shí)延

√

主頁下載時(shí)間

√

流媒體節(jié)目源連接+緩存時(shí)間

√

播放過程中因緩存耗盡終端重新開始緩存導(dǎo)致節(jié)目播放暫時(shí)停頓的頻度

√

重新緩存的平均時(shí)長

√

處理速率

√

√√√

處理時(shí)延

√√√

處理能力

√

流媒體KQI和KPI的映射關(guān)系業(yè)務(wù)KQI業(yè)務(wù)建立成功率服務(wù)失敗率連接建49（2）Web業(yè)務(wù)Web業(yè)務(wù)通常是用戶瀏覽網(wǎng)頁，隨著智能終端的普及，變得越來越重要。但是網(wǎng)頁瀏覽業(yè)務(wù)不是持續(xù)性地下載，而是間歇性地下載網(wǎng)頁，然后進(jìn)行閱讀。其業(yè)務(wù)類型通常為交互類。因此網(wǎng)頁瀏覽業(yè)務(wù)主要關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)等方面的QoS要求。Web業(yè)務(wù)KQI指標(biāo)內(nèi)容如下:①連接建立時(shí)延；②連接建立成功率；③初始頁面連接時(shí)延；④非初始頁面連接時(shí)延；⑤頁面顯示時(shí)間；⑥連接中斷頻率；⑦平均下載速率。（2）Web業(yè)務(wù)①連接建立時(shí)延；50業(yè)務(wù)KQI連接建立成功率連接建立時(shí)延初始頁面連接時(shí)延非初始頁面連接時(shí)延頁面顯示時(shí)間連接中斷頻率平均下載速率網(wǎng)絡(luò)KPI

RRC連接建立成功率√

RAB建立成功率√

用戶下行誤塊率

√

RACH隨機(jī)接入時(shí)延

√

RRC建立時(shí)延

√

RAB建立時(shí)延

√

尋呼時(shí)延

√

DNS解析時(shí)延

√

HTTP連接建立時(shí)延

√√

頁面下載時(shí)間

√

連接失敗概率

√

下行RLC層平均速率

√Web

KQI與KPI關(guān)系業(yè)務(wù)KQI連接建立成功率連接建立時(shí)延初始頁面連接時(shí)延非初始頁51（3）FTP下載類業(yè)務(wù)LTE的高速數(shù)據(jù)下載業(yè)務(wù)包括影音文件下載、音樂下載、FTP文件下載等。這些下載業(yè)務(wù)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：對時(shí)延沒有嚴(yán)格要求，但是用戶對下載速率敏感。其業(yè)務(wù)類型為背景類。FTP下載業(yè)務(wù)KQI指標(biāo)內(nèi)容如下。①連接建立成功率；②連接建立時(shí)延；③下載時(shí)間；④連接中斷頻率；⑤平均下載速率。（3）FTP下載類業(yè)務(wù)52業(yè)務(wù)KQI連接建立成功率連接建立時(shí)延下載時(shí)間連接中斷頻率平均下載速率網(wǎng)絡(luò)KPI

RRC連接建立成功率√

RAB建立成功率√

PS用戶下行誤塊率

√

RACH隨機(jī)接入時(shí)延

√

RRC建立時(shí)延

√

RAB建立時(shí)延

√

尋呼時(shí)延

√

DNS解析時(shí)延

√

主頁連接建立時(shí)延

√

主頁下載時(shí)間

√

描述符下載時(shí)延

√

下載連接建立時(shí)延

√

內(nèi)容下載時(shí)延

√

連接失敗概率

√

下行RLC層平均速率

√FTP

KQI與KPI的關(guān)系業(yè)務(wù)KQI連接建立成功率連接建立時(shí)延下載時(shí)間連接中斷頻率平均533．基于現(xiàn)網(wǎng)指標(biāo)進(jìn)行業(yè)務(wù)質(zhì)量分析基于現(xiàn)網(wǎng)指標(biāo)進(jìn)行業(yè)務(wù)質(zhì)量分析即是通過對全網(wǎng)話務(wù)統(tǒng)計(jì)、告警、設(shè)備日志、傳輸質(zhì)量等統(tǒng)一監(jiān)控，建立起一套完整的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量建管體系。通過一段時(shí)間的分析和建模，搞清在什么情況下對用戶感知將造成影響?；鞠到y(tǒng)架構(gòu)如圖此方案能夠充分得用現(xiàn)有管理優(yōu)化平臺，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；但是此方案因所采集的數(shù)據(jù)與KQI無直接聯(lián)系，用戶感知系統(tǒng)的建模非常困難。目前像億陽、拓明等主流網(wǎng)優(yōu)網(wǎng)管系統(tǒng)的公司在這方面取得了一定的成果。3．基于現(xiàn)網(wǎng)指標(biāo)進(jìn)行業(yè)務(wù)質(zhì)量分析此方案能夠充分得用現(xiàn)有管理優(yōu)544．基于信令數(shù)據(jù)分析構(gòu)建一套完整的信令采集方案，通過信令采集監(jiān)測儀對信令進(jìn)行采集，并傳輸給服務(wù)器。此方案可以完整采集到信令數(shù)據(jù)，對于每一步的信令時(shí)延、調(diào)度信息均可重現(xiàn)，可以細(xì)化到對單用戶的分析。傳統(tǒng)的信令儀、信令服務(wù)器解決方案需要新增設(shè)備，成本較高；而在LTE系統(tǒng)引入MDT后此方案將被放棄。如圖:4．基于信令數(shù)據(jù)分析55【知識鏈接6】影響用戶感知的因素【知識鏈接6】影響用戶感知的因素56非技術(shù)因素是無法通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等手段進(jìn)行解決的，下面僅從網(wǎng)絡(luò)層面介紹一下常見的對KQI有影響的因素。（1）終端：用戶的感知最直接的來源就是終端，用戶對于打開網(wǎng)頁的快慢、視頻播放是否流暢、手機(jī)應(yīng)用打開速度等的感知來源就是終端。這兩年終端發(fā)展非常迅速，屏幕更大，分辨率更高，手機(jī)內(nèi)存越來越大，攝像頭像素更高，芯片能力更強(qiáng)。雖然智能終端發(fā)展非常迅速，但受限于成本和終端廠家的定位不同，終端的性能差異也很大，給用戶的感覺也就千差萬別。終端參數(shù)設(shè)置、終端支持的網(wǎng)絡(luò)類型都會對用戶造成影響，如僅支持LTE-FDD的終端不能上移動的4G網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的投訴、僅支持LTE-TDD的終端反映聯(lián)通4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋、用戶接入點(diǎn)設(shè)置不正確導(dǎo)致不能上網(wǎng)等問題。（2）無線網(wǎng)質(zhì)量：無