學(xué)會(huì)提問五步驟出心提問的能力是許多主管領(lǐng)導(dǎo)部的成功關(guān)鍵你的部屬向你請示或求援時(shí)你會(huì)怎么做？專家都建議，先別急著喂答案，因?yàn)閱枌栴}，效果更大。ＣＮＮ名嘴賴?yán)饌鲀赡昵啊阜恹溞葸@位七十八歲的專訪之王，二十五年間訪問了五萬個(gè)名人、巨星與政要，歷久不衰的成功祕訣，就在于他會(huì)問問題。「我提出問題對方回答后續(xù)追問道出自己多年稱霸脫口秀的關(guān)鍵。事實(shí)上，提問的能力，同樣也是許多主管領(lǐng)導(dǎo)部屬的成功關(guān)鍵。你會(huì)問問題嗎？當(dāng)你的部屬向你請示或求援時(shí)怎么做？馬上就告訴他答案？專家都建議，先別急著喂答案，因?yàn)閱枌栴}，效果更大。問對問題，成效勝過喂答案主管常以為「官大學(xué)問大應(yīng)該是所有智慧的來源、應(yīng)該是回答問題而不是提出問題的人沒比這更扯的事了理顧問克莉絲．克拉克艾普斯坦ChrisClarke-Epstein）駁斥果導(dǎo)者永遠(yuǎn)都得提正確答案，那么只有少數(shù)人夠資格稱為領(lǐng)導(dǎo)者杜拉克早已預(yù)言去領(lǐng)導(dǎo)者能是一個(gè)知道如何解答問題的人未的領(lǐng)導(dǎo)者必將是一個(gè)知道如何提問的人。提問成最重要的管理工之一喬治華盛頓大學(xué)人力資源發(fā)展中心教授麥克奎德Michael）指出，成功而有效率的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)以身作則，不斷尋找各種問的機(jī)會(huì)，來激勵(lì)員工、啟發(fā)創(chuàng)意、促進(jìn)合作、解決問題。以杜邦公司前執(zhí)行長賀利得為例在杜邦將近四十年用的問題愈來愈多開始所受的訓(xùn)就提問且是學(xué)習(xí)如何問好的問題用提問的方式，從別人身上找出怎么解決的辦法，以及如何更快速讓大家達(dá)成共識五種有效率的提問技巧究竟，要問什么問題、應(yīng)該怎么問才好？首先，克拉克艾普斯坦建議，想得到好答案，要靠發(fā)問者的技巧。練習(xí)以下五種提問技巧，可以讓你成為有效率的提問者。一問一個(gè)問題：想清楚再問，避免連番轟。問結(jié)束時(shí)，停頓一下：至少留下幾秒鐘的頓時(shí)間，而且保持泰然自若，讓對方能夠思考，你會(huì)看到答案的質(zhì)量大大提升。學(xué)聆聽：保持眼神接觸，點(diǎn)頭表示贊同；心聽，盡量不要打斷對方。提后續(xù)問題：用鼓勵(lì)的口氣，要求對方進(jìn)步厘清。道。五種簡單的提問步驟另外，馬奎德在《你會(huì)問問題嗎？》一書中，則是透過長期研究與領(lǐng)導(dǎo)人訪談，整理出一系列的提問原則與策略他建議當(dāng)主管發(fā)現(xiàn)面臨了一個(gè)棘手的議題想趕快把事情處理好時(shí)，不妨按照下面這個(gè)簡單的過程來提問：打僵局：先用輕松的話題起頭在便說話嗎？天得如何？大自在地開始交談。在你要提問時(shí)，盡量保持友善的語氣。說交談的用意：最直接的說法就是告訴對，交談的目的是學(xué)習(xí)，不是批評。充滿批判心態(tài)的主管，往往劈頭就問會(huì)失??？底什么問題？」但如果能有意識地采取學(xué)習(xí)心態(tài)改做有什么好處？可以從這里學(xué)到什么？」主管將獲得更坦承、更創(chuàng)新的回應(yīng)。詢問事情可以怎么做，而不是問事情為何做不好，才是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該使用的提問方式。提你的問題：切記遵守幾個(gè)原則。

◎避免打擊式問題這問題把點(diǎn)放「為什么沒有或不能完成任務(wù)么錯(cuò)」上面，把責(zé)任怪罪在他人身上，會(huì)使被問的人大受挫折，而且激起自我防衛(wèi)心理，讓問題更找不出解決之道。最常見的爛問題包括：●你的進(jìn)度為何落后？●這個(gè)企劃案有什么問題？●是誰跟不上進(jìn)度？●你就只知道這些嗎？◎使用激勵(lì)式問題這問題會(huì)人思考促使他們自己找出答案有助于建立正面的態(tài)度與自我認(rèn)同，而且可以讓團(tuán)隊(duì)齊心一致，創(chuàng)造出一個(gè)高能量、高信任度的工作環(huán)境?！衲壳盀橹?，你對這案子感覺如何？●就目前你所完成的部份，你最滿意哪些地方？●如果按照你的意思去完成這件事，你會(huì)怎么做？●這些目標(biāo)里，你認(rèn)為哪些部份很容易完成？哪些部份最困難？●你認(rèn)為，完成目標(biāo)的最關(guān)鍵事項(xiàng)有哪些？若要保證成功，你需要哪些支持？◎盡量多用開放式問題放式題的用意是探索可能性或原因多為么「如何法樣」等問法，讓人延伸想法，思索并充分表達(dá)意見。這類問題有助于建立和諧關(guān)系、搜集訊息、增進(jìn)彼此了解。而在各種開放式問題里，又以「為什么」問題）重要，因?yàn)檫@類問題督促我們省思，并用新的、無法預(yù)期的方式看事情。例如類似「你為什么那么想？么這么做會(huì)成功？」等問法，能幫助團(tuán)隊(duì)用新角度檢視舊議題?！蜻m度使用封閉式問題封式題追求的是一個(gè)明確的答案，例如是或不是，通常么來問，或者是問對方同不同意某個(gè)觀點(diǎn)。例如：●多少人會(huì)受影響？●你同意這個(gè)決定嗎？●你會(huì)選Ａ計(jì)劃還是Ｂ計(jì)劃？通常，封閉式問題在對話的開始和結(jié)束，都會(huì)很有用。以一個(gè)簡單的封閉性問題開始交談，例如「現(xiàn)在方便說話嗎？對方覺得很容易作答。而在對話結(jié)束時(shí)，也能幫助你確認(rèn)討論結(jié)果，做出結(jié)論，例如「如果我明天就把產(chǎn)品送來，你現(xiàn)在會(huì)簽字嗎？」認(rèn)傾聽，顯示樂于聽取回答。提后要有反饋：馬奎德提醒，問話結(jié)束后主管的后續(xù)動(dòng)作很重要。那位開誠布公回答你提問的部屬，有權(quán)知道你在聽了他的回答后，做出了哪些因應(yīng)與改變?！肝覍W(xué)到很重要的一點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)公司總裁告訴馬奎德是一個(gè)只提問卻不重視答案的領(lǐng)導(dǎo)