精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)面試7min；準備：3min你怎樣設計這個接待方案？（一）準備要求：上海羽隆股份有限公司經(jīng)過聯(lián)系，與德國某企業(yè)合作。德國以品牌、技術(shù)入股，利用上海比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)某產(chǎn)品。德國代表團一行數(shù)人將于12月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。（二）面試要求：1.假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案？回答考評老師的口頭提問。參考答案1．了解來賓（人數(shù)、性別、職務），制訂接待計劃；2．預訂食宿（賓館、餐飲、車輛）；3．歡迎來賓（派人到機場迎接）；4．與德國代表團商議、確定日程5．到德國代表團所在賓館作禮節(jié)性拜訪、安排宴請6．安排中德雙方的正式會談.7．準備簽訂合作協(xié)議書8．陪同參觀游覽；9．選購合適禮品；10．歡送來賓、作接待小結(jié)請準備創(chuàng)意文本基本內(nèi)容的提綱（一）準備要求：景虹實業(yè)公司開發(fā)研制了一種新型護膚化妝品，擬于周末舉辦同行業(yè)的新聞發(fā)布會。總經(jīng)理要求秘書擬寫一份“會議籌備創(chuàng)意文本”的提綱。該提綱必須包含如下幾點內(nèi)容。會議規(guī)模在50人左右，除30多家同行外，確定其他邀請單位和個人。會議邀請書應該體現(xiàn)的內(nèi)容。會議的議程設定。會議的主題和會標。會議要求達到的效果。請按上述要求，準備創(chuàng)意文本的基本內(nèi)容的提綱。（二）面試要求：1.介紹創(chuàng)意文本的基本內(nèi)容回答考評老師的口頭提問。參考答案1．邀請單位：（1）媒體單位；（2）工商行政管理部門；（3）技術(shù)鑒定單位；（4）合作開發(fā)單位；（5）行業(yè)知名人士；（6）相關(guān)行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導；（7）主要營綃單位；（8）專業(yè)營綃人員；（9）其他有關(guān)人士等。2．邀請信必須具備如下內(nèi)容：（1）邀請對象名；（2）會議的具體地點、具體時間；（3）會議名稱；（4）邀請者和發(fā)出邀請日期。3．會議議程安排：（1）開幕式；（2）新聞發(fā)布和參觀；（3）交流座談；（4）新聞采訪；（4）閉幕式或閉幕宴會。4．會議主題：（1）宣傳新產(chǎn)品的性能特點；（2）分析產(chǎn)品的市場價值和競爭力；（3）鼓動市場和發(fā)動營綃攻勢。會議會標：上海景虹實業(yè)公司XX護膚化妝品新聞發(fā)布會5．預期效果：（1）各大媒體進行新聞轉(zhuǎn)發(fā)擴大了產(chǎn)品的社會影響；（2）所有與會者對產(chǎn)品交口贊譽；（3）產(chǎn)品質(zhì)量得到社會共識；（4）產(chǎn)品銷售取得大幅度增長；（5）用戶反饋和技術(shù)反饋使產(chǎn)品得到進一步提高。請準備調(diào)停方案和歸檔準備（一）準備要求：某顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，投訴廠家，將投訴信寄到了消費者協(xié)會。消費者協(xié)會秘書長擬定了一個調(diào)停計劃請領(lǐng)導批復。該調(diào)停計劃內(nèi)容有以下幾點：1．調(diào)停應約見各方到場。2．調(diào)停通知書內(nèi)容的構(gòu)思。3．調(diào)停結(jié)果的幾種可能性。4．調(diào)停的前期準備工作。5．調(diào)停結(jié)果無論怎樣都應確定本次調(diào)停的歸檔范圍。請按上述要求，準備調(diào)停計劃和歸檔準備（二）面試要求：1．請按上述要求，準備調(diào)停計劃和歸檔準備。介紹停計劃和歸檔準備的基本內(nèi)容2．回答考評老師的口頭提問。參考答案1．約見人為：（1）當事人方之一顧客；（2）當事人方之一廠家；（3）消費者協(xié)會有關(guān)人員（或秘書長本人）；（4）見證人；（5）商家代表。2．通知書內(nèi)容：（1）調(diào)停出席對象；（2）調(diào)停內(nèi)容；（3）約見時間、地點；（4）通知發(fā)出人；（5）通知發(fā)出日期和蓋章；（6）文件登記號。3．調(diào)停結(jié)果的可能：（1）顧客獲得全部賠償；（2）顧客獲得部分賠償；（3）廠商兩家同意將產(chǎn)品調(diào)換；（4）商家和廠家共同承擔責任；（5）調(diào)停失敗，顧客訴諸法庭；（6）該產(chǎn)品證實系偷盜產(chǎn)品，全部責任由商家負責。4．前期準備：（1）向顧客調(diào)查具體情況；（2）與商家、廠家交換意見；（3）幫助顧客進行商品質(zhì)量鑒定；（4）確認是屬于商家欺詐問題還是廠家產(chǎn)品質(zhì)量問題。5．歸檔處理：（1）顧客投訴書；（2）與顧客交談筆錄；（3）與廠家交換意見筆錄；（4）與商家交換意見筆錄；（5）事實調(diào)查筆錄和取證原始記錄；（6）產(chǎn)品問題調(diào)查記錄和有關(guān)材料（包括發(fā)票復印件、實樣照片等）；（7）調(diào)停通知書副本；（8）調(diào)停記錄及處理意見；（9）向有關(guān)部門匯報的報告書；（10）有關(guān)領(lǐng)導的批示意見。王秘書的會議通知（一）準備要求：為了迎接兄弟單位和上級有關(guān)部門的衛(wèi)生檢查，某單位領(lǐng)導決定召開一次迎接衛(wèi)生檢查的動員會議。局長要黃秘書起草一份會議通知，請各部門負責人出席。王秘書一邊起草會議通知，一邊思索，某些部門的領(lǐng)導對環(huán)境衛(wèi)生問題一向不大重視，要是他們知道召開衛(wèi)生工作會議就可能不親自出席會議，而派其他人員參加，哪該怎么辦？于是，他靈機一動，擬寫了一份會議通知：會議通知經(jīng)局領(lǐng)導決定，茲定于×月×日×時在局辦公大樓會議室召開各部門負責人會議，會議重要，請準時出席。局辦公室×月×日王秘書將會議通知下發(fā)后，不久，他接到了不少部門的電話，詢問會議內(nèi)容，言語中頗有些責怪的意味。請分析王秘書的做法有何不妥，你認為有否較好的做法？（二）面試要求：1.請分析王秘書的做法有何不妥，你認為有否較好的做法？2.回答考評老師的口頭提問。參考答案1）王秘書的動機無可非議，但是他的這種做法是不妥當?shù)?。作為一份?guī)范的會議通知，時間、地點、會議內(nèi)容、出席對象萬萬不可或缺的。（2）不能因為擔心人家不參加會議而將“真事隱去”，這樣無怪乎要引來一大串頗有微詞的詢問電話。（3）比較好的做法是在下發(fā)會議通知時要親手交給出席人員并簡單說明為什么一定要對方參加的道理，相信部門領(lǐng)導人也會理解的。大學同窗王芳和李蘭的故事（一）準備要求：大學同窗王芳和李蘭幾乎同時應聘某農(nóng)產(chǎn)品超市辦公室文員,不久李蘭受到了總經(jīng)理的青睞，一再被提升直至做到了部門經(jīng)理，可工作起來同樣肯吃苦的王芳卻一直做著文員。終于有一天王芳向總經(jīng)理提出辭職，并痛斥總經(jīng)理用人不公?？偨?jīng)理耐心聽著，若有所思。忽然他說：“你先別忙著辭職，先幫我到今天的集市上看看，有什么可賣的？”王芳很快從集市上回來：“只有一個農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！薄耙卉嚧蠹s有多少袋？多少斤？”總經(jīng)理問。王芳又跑出去，回來說有10袋。“價格是多少？”總經(jīng)理又問。王芳欲再次跑回集市，總經(jīng)理望著氣喘吁吁的她說：“請休息一下吧，你可以看看李蘭是怎么做的?！薄瓎栴}：一、你認為李蘭可能會怎樣做？二、秘書在處理信息時怎樣為領(lǐng)導提供優(yōu)質(zhì)服務（二）面試要求：1.請詳細回答上述兩個問題2.回答考評老師的口頭提問。參考答案1．李蘭很快從集市上回來，向總經(jīng)理匯報說：到現(xiàn)在為止只有一位農(nóng)民在賣土豆，價格適中，質(zhì)量很好，她帶回了幾個讓總經(jīng)理看看。這個農(nóng)民說過會兒還將弄幾筐西紅柿上市，據(jù)李蘭看價格還算公道，這種價格的西紅柿總經(jīng)理可能會要，所以她不僅帶回了幾個西紅柿做樣品，還把那個農(nóng)民也請來了，正在門外等著回話呢！2．秘書在處理信息時，首先要收集完整、有效的信息，并針對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營對信息進行分析和判斷，哪些是當前有用的，哪些是對未來有用的；還應該利用信息形成自己的操作方案和思路，提供給領(lǐng)導決策。要有預測、分析、綜合信息的能力，才能更好地為領(lǐng)導提供優(yōu)質(zhì)服務。公司慶?；顒樱ㄒ唬蕚湟螅篈公司原定于12月25日18：00假借一娛樂總匯召開公司成立兩周年慶?；顒印榇?，發(fā)了請柬邀請有關(guān)領(lǐng)導和嘉賓光臨，在請柬上把時間、地點寫得一清二楚，要求自行前往。還通知了全體員工下班后趕往。可當部分員工提前在16：00趕去時，卻發(fā)現(xiàn)預訂的能容納50人的大包房已為B公司占用。經(jīng)詢問，當初A公司預訂時，B公司已先預訂，但正考慮與娛樂總匯變更預訂時間，沒有最后確定。當時大堂負責人說：“若B公司換了時間，則包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于總匯工作人員的疏忽，忘了將時間沖突情況告知A公司。結(jié)果A公司與娛樂總匯的工作人員就這一問題發(fā)生爭執(zhí)和沖突，造成來參加活動的50多人滯留大堂2個多小時，最后交涉無果。不得不再包車前往附近另一賓館舉行。最后活動早早收場，大家掃興而歸。問題：為什么A公司慶?；顒游慈〉妙A期效果？如果你是A公司的秘書，你應如何組織這次活動？如發(fā)現(xiàn)已預訂包房被他人所用，應怎樣處理？參考答案1．A公司負責預訂的文秘人員沒有對預訂的時間、地點進行確認，導致活動沒有取得預期效果。2．應把這次活動的細節(jié)詳細列出，每個項目由專人負責。活動前一天或前兩天，再和對方確認一下時間、日期、地點。案例中領(lǐng)導和嘉賓應由公司派車接送?；顒娱_始前半天，秘書應提前到場，布置會場，落實有關(guān)細節(jié)，如有問題，可提前發(fā)現(xiàn)和解決。3．如發(fā)現(xiàn)已預訂包房被他人所用，不應爭執(zhí)過長時間。應立即聯(lián)系附近其他飯店、賓館，先安排領(lǐng)導和嘉賓前往?？稍诨顒禹椖可显黾右恍﹥?nèi)容予以補救。有必要的話，可向娛樂總匯進行索賠。萬秘書應該怎么做？（一）準備要求：為迎接兄弟單位和上級部門的衛(wèi)生檢查，某局要召開迎接衛(wèi)生檢查動員大會，局長要秘書小萬寫一份通知。小萬一邊寫一邊想，有些部門的領(lǐng)導一向不重視衛(wèi)生問題，如果他們知道召開的是衛(wèi)生工作會議可能自己不來而派其他人員來了。于是他寫了如下的通知：會議通知經(jīng)局領(lǐng)導決定，茲定于4月2日上午9時在局辦公大樓會議室召開各部門負責人會議，會議重要，請準時出席。小萬將通知下發(fā)后不久，就接到了不少部門的電話，詢問開什么會議，言談中頗有些責怪的意思。問題一：小萬錯在哪里？應該怎樣寫這份會議通知？怎樣發(fā)放通知？過了幾天，局里召開傳達上級精神黨員代表大會，有數(shù)百人參加，小萬負責會議材料工作。會議上，聽完報告后，進入小組討論。這時卻出現(xiàn)了麻煩，不少代表，特別是特邀代表和列席代表不知道參加到哪一組討論。因為打印的分組小組名單上，根本沒有他們的名字。一查底稿，原來是打印人員漏打了一頁，校對也馬馬虎虎，沒有更正。一些特邀代表和列席代表認為是對他們不尊敬，紛紛離會而去，會場上出現(xiàn)了一陣騷亂。問題二：作為大會組織者，小萬錯在哪里？針對這樣的緊急情況，他應采取什么措施？（二）面試要求：1.請詳細回答上述兩個問題2.回答考評老師的口頭提問。參考答案問題一：會議通知缺少主題（議題），時間上缺少從幾點到幾點，請哪些人出席不明確。發(fā)放會議通知要交到會議出席者手上，可進行說明解釋。如本人不在，應請代收人（或秘書）簽字，打電話確認是否出席。問題二：小萬沒有認真校對、審查所有會議材料，加以改正。補救措施可以是：小萬快步趕到走在最前面一位帶頭離會的特邀代表身邊，耳語了幾句，又拿出底稿解釋了一翻，作了自我檢討，終于扭轉(zhuǎn)了尷尬局面。代表們按原來小組劃分展開了討論。于雪的難題（一）準備要求：于雪是某集團公司新來的秘書，這天早上一進辦公室，辦公室主任就讓她整理一份材料，明天下班之前交給他，說下個星期開會要用。她估摸了一下，差不多3萬字，有20多頁；剛從辦公室主任的辦公室出來，還沒來得及坐下，周總來電話，說今下午2點他要與財務總監(jiān)、市場總監(jiān)和銷售總監(jiān)一起商量工作，讓于雪通知他們幾個；剛放下電話，機要室就送來一份傳真，是一個代理商發(fā)來的，說他們的一個副總過幾天要來本地辦事，請接待一下；剛看完傳真，主任又來電話，說田副總原定下月初到電視臺做嘉賓的事，由于時間關(guān)系他不去了，讓于雪給打個電話通知對方；她剛喘口氣，人力資源部門的人又過來通知，讓她填寫參加檔案知識講座的報名表，明天下班之前為報名的最后期限。問題：1．以上案例反映了秘書工作的何種特點？2．針對上述情形，秘書應該怎么做？（二）面試要求：1.請詳細回答上述兩個問題2.回答考評老師的口頭提問。參考答案秘書工作的一大特點就是事務繁雜、并行工作多,需要一心多用。這就要求秘書必須能分清各項工作的輕重緩急。不管工作多么繁雜,它們基本上可以分為三類:第一類是必須馬上處理的工作；第二類是應該當天完成的工作；第三類可以暫緩處理的工作。哪些工作應該歸入哪一類,秘書必須心中有數(shù)。針對上述案例中的情形,秘書于雪的幾項工作應該這么劃分：通知幾位總監(jiān)開會是要馬上辦的工作；給主任整理材料,把傳真交給具體經(jīng)辦人是要當天辦的工作；給電視臺打電話,參加檔案培訓是可以暫緩的工作。分出了輕重緩急,于雪就可以這樣按部就班地工作了。首先,安排下午周總開會要用的會議室,并與3位總監(jiān)聯(lián)系；然后,去找辦公室主任,把傳真交給他過目,聽取主任指示后,再把傳真轉(zhuǎn)給具體經(jīng)辦人;接下來,趕緊給主任整理材料,爭取在今天下班之前把它趕出來:至于參加檔案培訓報名和給電視臺打電話的事不必當天完成，可以記在本子上，明天有空再辦也不遲。小田錯在哪里（一）準備要求：小田進公司不久，就做了總經(jīng)理秘書。市場部張經(jīng)理原來是總經(jīng)理辦公室副經(jīng)理，小田的頂頭上司，這天他打電話來找總經(jīng)理。小田回答說：“總經(jīng)理出去了，等他回來我再與您聯(lián)絡?！毙√锏倪@種回答讓張經(jīng)理非常郁悶。都是同一個公司的人，為什么還要“聯(lián)絡”？聽小田這口氣，好像總經(jīng)理是屬于她一個人的，自己只是一個外人！他越想越生氣，覺得有必要找個機會在總經(jīng)理那里“參她一本”，讓她知道自己有幾斤幾兩。問題：1．以上案例反映了秘書工作中的什么問題？2．為避免出現(xiàn)上述情形，秘書應該怎么做？（二）面試要求：1.請詳細回答上述兩個問題2.回答考評老師的口頭提問。參考答案對于秘書來說，溝通是維持同事之間和諧關(guān)系的重要手段。在開始溝通過程中，一定要擺正位置、端正心態(tài)，切忌盲目自大。上述案例中，表面上看起來是說者無心、聽者有意，但這種“無心”恰恰是“潛意識”作用的結(jié)果。所以，秘書一定要時刻保持謙遜的心態(tài)，否則，隨時都有可能流露出某種的優(yōu)越感，而這種優(yōu)越感又會讓你的人際關(guān)系受到無形的傷害。因此，常常有一些秘書感嘆，說自己不知什么時候把就把哪路神仙給得罪了。在上述案例中，如果小田這么答復他：“總經(jīng)理現(xiàn)在不在，等他一回來我就給您打電話，你看可以嗎？”張經(jīng)理心里就會舒服很多秘書的難題（一）準備要求：銷售部送來本季度的銷售報告，只羅列了一些銷售數(shù)據(jù)，沒有把本季度銷售額大幅下降的原因找出來。總經(jīng)理很不滿意，讓秘書于雪把報告退回銷售部，讓他們重寫。于雪把報告遞給銷售部經(jīng)理時，原原本本地轉(zhuǎn)述了總經(jīng)理是如何如何的不滿意。聽著聽著，銷售部經(jīng)理心里不舒服了，抵觸情緒也上來了。于是不再聽于雪說些什么，開始計較于雪說話的口氣。盡管他也知道自己的報告沒寫好，但還是給自己找了各種借口，最后兩人不歡而散。問題：1．以上案例反映了秘書工作中的什么問題？2．為避免出現(xiàn)上述情形，秘書應該怎么做?（二）面試要求：1.請詳細回答上述兩個問題2.回答考評老師的口頭提問。參考答案以上案例說明,秘書無論是與內(nèi)部員工溝通,還是與客戶溝通,一定要注意說話的方式。秘書畢竟只是秘書,即使是傳達上司指示,秘書也不能完全采用上司的口氣。尤其是在傳達上司的批評意見時,如果不注意說話的方式,就很容易傷害對方的自尊心?？梢哉f,說話的方式與說話的內(nèi)容一樣影響溝通的效果。同樣一件事,如果你說得委婉,那對方接受的可能性就比較大；如果你一開口就讓對方感到不舒服,他就有可能與你針鋒相對,有效溝通就到此為止了,你說得再多也沒有用。如果于雪說話婉轉(zhuǎn)一些,比如先同情對方,說市場競爭太激烈,整個行業(yè)的大環(huán)境都不太好等,之后再說出”增加內(nèi)容,找出原因”的意思,那銷售部經(jīng)理對她可能會是另外一種態(tài)度,溝通的效果自然就會達到。老總的故事（一）準備要求：曾經(jīng)有位公司老總講過一個這樣有趣而又耐人尋味的故事：“一天，我坐車路過一家蔬菜商店，看見門口擺著一堆新鮮的洋蔥。洋蔥的皮紅紅的，上面還沾著泥巴。我小時候在家種過洋蔥，所以突然看到洋蔥感到非常親切?；氐睫k公室后，我讓人到那家商店去給我買個洋蔥來。可是，當洋蔥放到我辦公桌上時，只剩下里面的一小點蔥心了。這是為什么呢？原來，為了讓洋蔥看起來更“漂亮”：行政部派去買蔥的員工在把它交給行政部經(jīng)理之前，把外面的泥巴剝掉了；行政部經(jīng)理拿到洋蔥后，又把外面粗糙的紅皮剝掉；行政部經(jīng)理把洋蔥送到秘書那里后，秘書又剝了幾層皮。這樣，當洋蔥放到我辦公桌上時，雖然還是個洋蔥，但已不是我想要的那個了?！眴栴}：1．以上案例中的故事，讓你聯(lián)想起秘書工作中的什么問題？2．以上案例中的故事，對于你從事秘書工作有何啟發(fā)？（二）面試要求：1.請詳細回答上述兩個問題2.回答考評老師的口頭提問。參考答案秘書工作的很大一部分內(nèi)容就是為上司“把關(guān)”，既要為上司甄別客人，又要為上司篩選信息。尤其是在篩選信息的過程中，秘書一定要注意避免想當然和自作主張。一方面，要以盡可能簡練、濃縮匯報的方式，保證轉(zhuǎn)達給上司的信息是真實準確而又全面完整的；另一方面，要充分了解上司的意圖，搞清楚一條信息對于上司的價值所在。這樣，才能保證秘書在篩選、加工收集到的信息時，不會把丟掉信息中有價值的部分，從而使上司很難利用這樣的信息來決策。新上司的習慣（一）準備要求：于雪新?lián)Q的上司是負責銷售的公司副總經(jīng)理。這位新上司特別喜歡加班，如果沒有應酬，晚上七點半之前他不會離開辦公室。而于雪下班回家，需要倒兩次公交車，得花一個多小時時間；每周要上一次夜校，另外還要與男朋友約會。作為職業(yè)秘書，于雪開始還是嚴格要求自己，每天都在上司下班后才下班。但堅持一個多月后，實在堅持不下去了；而且通過觀察，她發(fā)現(xiàn)上司是因為怕塞車，才養(yǎng)成七點半后開車回家習慣的。問題：1．針對以上案例中的情形，秘書應該怎么做？2．以上案例反映了秘書工作中的什么問題？（二）面試要求：1.請詳細回答上述兩個問題。2.回答考評老師的口頭提問。參考答案既然雙方都有自己的客觀情況,秘書于雪不妨直接找上司談一次,把自己的實際情況向上司說明,之后征詢上司的意見:”今后如果有事