總部在執(zhí)行督導(dǎo)考核的體系時(shí)，同時(shí)需建立健全督導(dǎo)結(jié)果對門店相關(guān)人員的績效考核體系，以及獎(jiǎng)懲、激勵(lì)、PK等相關(guān)機(jī)制，指根據(jù)督導(dǎo)的結(jié)果，對門進(jìn)行評估考核，在此基礎(chǔ)上來督促門店進(jìn)行運(yùn)營質(zhì)量的提升與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)連鎖品牌服務(wù)的一致性與規(guī)范性。評估考核過程嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，考核結(jié)束要形成系統(tǒng)可行客觀的報(bào)告，在此過程中督導(dǎo)要根據(jù)實(shí)際情況作出客觀的判斷與建議，并且把最真實(shí)的數(shù)據(jù)反饋回企業(yè)總部，從而使企業(yè)作出最為科學(xué)有效的改進(jìn)措施?？倓t督導(dǎo)的組織督導(dǎo)的內(nèi)容和方式督導(dǎo)的程序加盟店評核加盟店輔導(dǎo)督導(dǎo)人員的守則相關(guān)表單安全檢查表服務(wù)評分表門店督察表衛(wèi)生評分表氛圍評分表現(xiàn)場營業(yè)評分表值班主管工作檢查表運(yùn)營檢查表服務(wù)禮儀檢查表衛(wèi)生場地個(gè)人區(qū)域劃分檢查表衛(wèi)生督查表（100分）平均分（分）公會所日期大項(xiàng)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)要求分?jǐn)?shù)1次2345678店外廣告霓虹燈按合理的時(shí)間夏季（4-9月）18：30冬季（10-3月）17:30開啟運(yùn)作正常、無其它物體遮擋，陰雨天氣可提前，但不可推遲2廣告干凈整齊、無破損0.5門店LOGOU標(biāo)志干凈完好、無破損、無遮擋0.5大門玻璃干凈整潔、無灰塵污漬、無手印0.5儲{會所所有>簡介牌字跡清晰、擺放端正、表面無灰塵污漬1壁畫掛放高度適中統(tǒng)一、無破損、無灰塵污漬1鐘表運(yùn)轉(zhuǎn)正常、掛放高度適中統(tǒng)一、0.5

干凈無灰塵污漬電視、遙控保養(yǎng)得當(dāng)、擺放正確、運(yùn)作正常、無污漬、無塵1提示標(biāo)語掛放高度適中統(tǒng)一、醒目直觀、無折皺、干凈整潔1窗簾干凈清潔、無脫落、無損壞現(xiàn)象1大廳易拉寶擺放位置得當(dāng)、醒目直觀、干凈整潔、無灰塵破損2盆栽擺放位置得當(dāng)、盆內(nèi)無小垃圾、植物無枯葉、水不要溢出來1傳媒電視、報(bào)架無污漬灰塵、運(yùn)作正常、書籍?dāng)[放合理且美觀1背景墻、沙發(fā)無污漬、擺放整齊美觀、無灰塵、無破損、0.5迎賓地毯無污漬、擺放整齊美觀、無灰塵、無破損、0.5煙缸有無及時(shí)清理雜物、煙頭有無超過兩個(gè)1大廳茶幾、茶具與椅子擺放整齊美觀、無灰塵、無破損、0.5臺卡、紙巾盒臺卡、紙巾盒、鞋拔擺放保持方向一致0.5客用鞋、衣物客用鞋及時(shí)消毒、擺放整齊，衣物燙熨整齊、無異味，做到一客一換0.5音響音樂所有諫何，正常運(yùn)轉(zhuǎn)、音樂聲音適中，以輕音樂休閑音樂為主，營運(yùn)中禁放勁爆音樂，傷感音樂1收銀臺人員無脫崗、及無故離崗現(xiàn)象2衛(wèi)生無灰塵、無污漬、無隔夜垃圾、無衛(wèi)生死角1設(shè)施（價(jià)目表、提示牌、單據(jù)、刷卡機(jī)、收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、電話機(jī)、電腦、登記本等物品）擺放合理、美觀、干凈、無灰塵、無私人物品擺放---按6T標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范2茶水問操作臺無水漬、無粘手現(xiàn)象、物品擺放整齊合理、無小垃圾0.5茶杯、水杯表面干凈，無水漬、污漬0.5飲水機(jī)表面無灰塵污漬，積水盒無污0.5

水冰柜表面無灰塵污漬、內(nèi)置物品擺放整齊有序、無私人物品寄存0.5相柜表面無灰塵、污漬，存放物品，整潔，能正常使用0.5洗手池表面干凈、無污漬、無衛(wèi)生死角、漏斗無雜物0.5儲物柜物品擺放合理、有序、備貨合理、拿取時(shí)先進(jìn)先出1整體環(huán)境干凈衛(wèi)生、無異味、物品擺放整齊、無浪費(fèi)現(xiàn)象1操作間木桶擺放位置合理、有序、無污物1水池干凈清潔、池內(nèi)無雜物、無浪費(fèi)現(xiàn)象0.5物品（按摩乳、精油、毛巾、按摩布）等物品擺放整齊、份量合理1地面地面十凈、無污漬及雜物、無異味0.5開水機(jī)表面頂部無灰塵，能正常使用0.5蒸箱表面頂部無灰塵，能正常使用0.5操作臺無水漬、物品擺放整齊合理、無小垃圾0.5整體環(huán)境干凈衛(wèi)生、無異味、物品擺放整齊、無浪費(fèi)現(xiàn)象0.5足底包房沙發(fā)、床上用品疊放統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（LOGO）朝顧客）、干凈整潔、美觀大方、無毛發(fā)、無異味、無皺褶、無污漬1茶幾、衣架、鐘等物品表面無灰塵、水污漬、放置物品齊全且擺放整齊有序1電視無灰塵、無污漬，能正常使用1門、窗無油污漬、無灰塵1地面、地毯無垃圾、無雜屑、無油污1整體環(huán)境干凈衛(wèi)生、無異味、物品擺放整齊1全身包房床罩干凈整潔、無毛發(fā)、無異味、無皺褶、無油污漬1凳子、衣架等物口品表面無灰塵污漬、放置物品齊全且擺放整齊有序1床下無雜物、垃圾，枕頭等物品擺、疊放整齊、規(guī)范0.5

門、窗無油污漬、無灰塵1地面、地毯無垃圾、無雜屑、無油污0.5整體環(huán)境干凈衛(wèi)生、無異味、物品擺放整齊1休息室桌椅擺放美觀、有序、無臟物垃圾、無異味、干靜整潔1地面地面十凈、無污漬及雜物、無異味1物品私人物品（餐具、水杯、衣服等）是否擺放合理整齊、美觀、有序1飲水機(jī)微波爐電視是否干凈，能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)、有無灰塵、污漬、損壞1洗碗池是否干凈、衛(wèi)生，漏斗有無雜物垃圾1墻面是否整潔、企業(yè)文化制度是否保存完好有無破損1倉庫整體環(huán)境干凈衛(wèi)生、無異味、物品擺放整齊1衛(wèi)生無垃圾、無害蟲、無衛(wèi)生死角、地面十爽清潔1書面記錄進(jìn)出貨記錄登記及時(shí)2領(lǐng)貨原則先進(jìn)先出按照程序2盤點(diǎn)定期做好盤點(diǎn)工作、認(rèn)真、實(shí)事求是2整體環(huán)境干凈整齊、物品擺放整齊、無過期產(chǎn)品1洗手間衛(wèi)生檢查表是否按要求巡視、檢查、填寫1空氣空氣清新，無異味0.5鏡子臺面、玻璃鏡子干凈透明、無水漬、污漬0.5馬桶干凈清潔、無異物、無異味0.5洗手池干凈清潔、無異物、無異味、無積水1卷紙供應(yīng)充足、擺放正確、無浪費(fèi)現(xiàn)象1地面地面干爽、清潔、無積水、無垃圾、無污漬1整體環(huán)境干凈衛(wèi)生、無異味、物品擺放整齊、感覺舒適1

地面地磚干爽、清潔、無污漬、無油漬、無破損1地板干爽、清潔、無污漬、無油漬、無破損1整體環(huán)境干爽、清潔、無污漬、無油漬、無破損、無垃圾1墻面下部木板干爽、清潔、無污漬、無油漬、無破損1上部墻面干爽、清潔、無污漬、無油漬、無破損、無嚴(yán)重劃痕1走道墻面干爽、清潔、無污漬、無油漬、無破損、無嚴(yán)重劃痕1天花板天花板干凈整潔、無舌1釘亂掛、無蛛網(wǎng)、無破損1走道地面干凈無積水、無灰塵、紙屑雜物等1盆栽擺放位置得當(dāng)、盆內(nèi)無黃枯葉、垃圾、植物無枯葉、水不要溢出來1裝飾物擺放整齊美觀、干凈整潔、無破損、無灰塵1消防器材表面無灰塵污漬1通道通道暢通、無雜物1淋浴房噴淋噴淋花灑是否干凈，完好，無異物1浴霸是否能正常使用、是否有水污漬2化妝臺、鏡子有無灰塵水跡、洗浴物品是否齊全且擺放整齊1地面有無水跡頭發(fā)、雜物，地板是否很滑1睡衣、物品睡衣是否干凈有異味、物品擺放是否整齊0.5整體環(huán)境干爽、清潔、無污漬、無油漬、無破損、無垃圾1桑拿房地面干凈、無污漬、灰塵、垃圾0.5物品擺放整齊規(guī)范1溫度調(diào)控開關(guān)能正常使用1其它1辦公室電話機(jī)無灰塵、無污漬，能正常使用1電腦無灰塵、無污漬，能正常使用1打印機(jī)無灰塵、無污漬，能正常使用1物品、地面擺放有序、規(guī)范、整潔，地面無雜物、垃圾1垃圾桶垃圾及時(shí)打包、清理1整體環(huán)境干凈、整潔、無異味1機(jī)器設(shè)備消防栓無灰塵、擺放規(guī)范、可隨時(shí)使用1滅火器無灰塵、不過期、可隨時(shí)使用1空調(diào)正常運(yùn)作、定期維護(hù)、干凈清潔（空調(diào)濾網(wǎng)）1排風(fēng)口排風(fēng)口無污漬、干凈整潔1電梯電梯內(nèi)整潔干凈、無煙頭、紙屑雜物、廣告完好1電風(fēng)扇正常運(yùn)行、干凈無污垢1監(jiān)控器無灰塵、無污漬、有效運(yùn)行1蒸箱表面無污物、正常有效運(yùn)行1其他111儀容儀表督查表（100分）平均分分）會所日期大項(xiàng)小項(xiàng)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)要求分?jǐn)?shù)123456儀容儀表精神面貌精、氣、神積極主動2充滿熱情2表情自然2面帶微笑2著裝要求工作服裝男：深色襪、黑色鞋2女：淺色襪子、黑色鞋2經(jīng)理：白色襯衣、淺色領(lǐng)帶、黑色西褲5助理：白色襯衣、淺色領(lǐng)帶、黑色西褲5

技師：工作服裝干凈整潔、燙熨整齊、無污漬、無破損5前臺：工作服裝干凈整潔、燙熨整齊、無污漬、無破損5保潔：工作服裝干凈整潔、燙熨整齊、無污漬、無破損5行舉止頭發(fā)男：寸發(fā)（不得超過12毫米）、不留鬢角、不留胡發(fā)行須側(cè)不過耳后不壓領(lǐng)5女：頭發(fā)整齊盤起，不留劉海，用睹喱水或睹喱膏梳理雜亂毛發(fā)，使發(fā)型精神整齊?；瓓y：眉毛清秀、眼部妝容精致、唇膏或唇油必備1.頭發(fā)整齊不佩戴夸張飾品1.黑色戴亮鉆頭花將頭發(fā)盤正尾部無雜亂、干凈利落5不留怪異發(fā)型，不得染大黃、大紅頭發(fā)5姿勢站姿：挺胸收腹、雙眼平視、環(huán)顧四周、一眼觀七方5站姿（男）：昂首挺胸收腹，目視前方雙手放于背后，左手緊握右手腕，手指呈半空拳肩膀自然向外打開，手臂自然成60度雙腳平行張開與肩同寬，呈跨立姿勢6站姿（女）：昂首挺胸收腹，略帶微笑，眼睛平視正前方，眼神朝上，大約30-45度左右兩手交叉放于肚臍處，右手在左手之上，拇指交叉，且手指自然并攏肩膀自然向外打開，手臂自然成60度雙腿自然并攏，兩腳跟并攏，腳尖略微張開大約60度6走姿：接待時(shí)常站在客人的右手邊，且與客人保持一米左右的距離右手作出請的姿勢，左手則放于左側(cè)面帶微笑，時(shí)不時(shí)回頭看客人6

其它工作期間不得佩戴手表、女婚戒、項(xiàng)鏈、有響聲腳鏈、及夸張吊墜耳環(huán)5手、腳指無彩色指甲油、指甲不易過長5工號牌清晰且佩戴正確整齊5工作區(qū)域無大聲喧嘩5工作區(qū)域無剪指甲、摳鼻、剔牙等不雅動作5務(wù)禮儀督查表（100分）平均分（分）公會所日期大項(xiàng)項(xiàng)目項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)要求分?jǐn)?shù)二三四高效服務(wù)禮貌用語歡迎語早/中/晚上好！歡迎光臨5應(yīng)答語好的，請您稍等2服務(wù)開始語服務(wù)過程語您好！我是**號技師（職位）很高興為您服務(wù)！5道歉語很抱歉讓您久等了2稱呼語先生/小姐您好2詢問語請問我可以幫到您嗎？2關(guān)懷語請小心慢走！2服務(wù)結(jié)束語先生/小姐您好！本次服務(wù)已經(jīng)完畢我是**號歡迎您的再次光臨，請帶好您的隨身物品。謝寸謝！2提醒語先生/小姐您好請帶好您的隨身物品2送別語請帶好隨身物品，歡迎下次光臨2杜絕語杜絕蔑視語杜絕從神情、語言、動作等方面蔑視客人5杜絕煩躁語杜絕從神情、語言、動作等方面顯示出對客人不耐煩5杜絕頂撞語杜絕從神情、語言、動作等方面顯示出頂撞客人5服務(wù)流程工作中服務(wù)進(jìn)房間自我介紹，1.報(bào)鐘：您好先生/小姐現(xiàn)在是*點(diǎn)*分我是*號技師很高興為您服務(wù)。2.按摩過程語：您好先生/小姐請問需要換按摩服、毛巾被嗎？請坐這邊幫您按頸肩背（協(xié)扶），請坐會沙發(fā)（協(xié)扶）2幫助客人把衣服、行李收放掛好2協(xié)助客人蓋上毛巾、被子2先試一下客人受力情況，正確引導(dǎo)舒適的體位2及時(shí)詢問受力情況，根據(jù)客人不同情況重點(diǎn)推拿服務(wù)2嚴(yán)禁偷減時(shí)間或間斷按摩5

與客人交談時(shí)贊美客人2下鐘時(shí)，（或長洗手間）扶客人起身，幫客人穿好衣服，并引路。找好拖鞋2提醒客人攜帶隨身物品2投訴服務(wù)投訴原則上不發(fā)生關(guān)于服務(wù)方面的投訴5其它笑容親切自然5目光溫柔接觸5對于弱勢群體人性化關(guān)懷5換技師服務(wù)致歉、禮貌5不合理要求禮貌拒絕5公司機(jī)密禮貌拒絕5門店內(nèi)遇見客人停身、側(cè)讓、微笑禮貌招呼“您好”2宿舍檢查表（100分）平均分（分）會所日期大項(xiàng)小項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求分?jǐn)?shù)12345678宿舍整體環(huán)境干凈、整潔無異味10地面、垃圾桶無垃圾、保持干凈、垃圾及時(shí)打包清理10被子與床單疊成型、床單需揉直15其他物品擺放有序（鞋、毛巾、衣服、行李、桶等生活用品）5入住人數(shù)、證件入住人員必須持有相關(guān)證件10其他不得男女混居、非本公司人員不得入住20衛(wèi)生值日表每天有值日人員清潔值班10節(jié)約、安全使用能源節(jié)約使用水電、煤氣等物品，禁用大功率電器，煤氣閥門及時(shí)關(guān)閉，禁止亂拉電線，禁止員工在宿舍個(gè)人做飯20消防安全督查表（100分）平均分（分）會所日期

大項(xiàng)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)要求分?jǐn)?shù)12345678消防安全滅火器是否過期、干凈整潔，無塵，安全隱患30水電煤是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有無漏水、漏電、漏煤氣安全隱患每天必須關(guān)總閘20消防設(shè)備是否過期、干凈整潔，無安全隱患20收銀系統(tǒng)電力是否超負(fù)荷、正常運(yùn)轉(zhuǎn)、干凈整潔、有無塵安全隱患10空調(diào)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)有無安全隱患10其他電器是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)有無安全隱患（10分）10門店會員卡罰款基金記錄、折扣表（100分）平均分（分）會所日期大項(xiàng)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)要求分?jǐn)?shù)二三四五八七客戶資料會員卡申請表填寫填寫不規(guī)范、或有遺漏名稱項(xiàng)目10會員卡申請表遺失沒按規(guī)定存放導(dǎo)致遺失10客戶打折資料相關(guān)人員未及時(shí)簽名20存卡客戶的消費(fèi)情況無客戶簽名20公閂一!=■會員卡隨意堆放保管不妥當(dāng)20罰款記錄罰款記錄隱瞞未及時(shí)填寫（20分）門店會議（100分）平均分（分）會所日期大項(xiàng)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)要求分?jǐn)?shù)二三四五八七所及業(yè)會維會績議郵箱（OA）經(jīng)理是否每天查看