《管理學原理》在線考試一試題及參照答案《管理學原理》在線考試一試題及參照答案11/11《管理學原理》在線考試一試題及參照答案優(yōu)選文檔中國石油大學（北京）遠程教育學院期末考試《管理學原理》（一）填空題（每空2分，共10分）1.法約爾曾于20世紀初期提出所有管理者都在從事五種管理職能。組織、協(xié)調、指揮和控制。2.“亡羊補牢，為時不晚”表現(xiàn)了（時間）控制活動的特點。3.韋伯提出理想的行政組織的權益基礎是（行政組織理論的實質在于以科學確定的的、科學合理的理性權益推行管理。韋伯指出，組織管理過程中依賴的基本權益將由個人轉向正式規(guī)定的制度規(guī)范為權益中心推行管理。），主要特點包括（勞動分工正式的甄選正式的規(guī)則和法規(guī)以及非個人化。（二）判斷題（正確的填“對”，錯誤的填“錯”。每題2分，1.在管理的基本職能中，居于首位的是計劃職能。（?）2.管理寬度與管理層次成反比關系。（?）3.泰勒的科學管理與Y理論的人性假設擁有一致性。（?）4.只要控制工作做得好，完好能夠防范管理失誤。（?）5.在緊急情況下，專制式的領導是必要的。（?）（三）簡答題（每題10分，共40分）1．簡述科學管理理論的主要看法。答：主要看法：（1）工作定額制（2）標準化原理（3）能力與工作吻合（4）推行差別計件薪水酬金制度（5）把計劃職能與執(zhí)行職能分開（6）推行職能工長制.優(yōu)選文檔2.人際關系學派的主要結論是什么？答：人際關系學派的主要結論是：企業(yè)的職工是社會人而不是經濟人.滿足工人的社會欲望,提高工人士氣,是提高生產效率的重點.企業(yè)中存在著非正式組織.企業(yè)應采用新的領導方式.（1,確定了行為科學的基礎為管理學的發(fā)張開辟了新的領域.（2）限制性：①過分重申非正式組織的作用.②過多的重申感情的作用,似乎職工的行動主要由感情和關系支配③過分的否定經濟酬金,工作條件,外面監(jiān)督,作業(yè)標準的影響.3.簡述馬斯洛需求層次論的主要內容。答：馬斯洛需求層次論的主要內容是：（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）敬愛需要（5）自我實現(xiàn)需要4.簡述目標管理的含義和特點。答：目標管理的含義和特點：（1）目標管理的含義：經典管理理論對目標管理MBO的定義為：目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成就為標準，而使組織和個人獲取最正確業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標管理亦稱“成就管理”，俗稱責任制。是指在企業(yè)個體職工的積極參加下，自上而下地確定工作目標，并在工作中推行“自我控制”，自下而上地保證目標實現(xiàn)的一種管理方法。（2）目標管理的特點：.優(yōu)選文檔①職工參加管理：目標管理是職工參加管理的一種形式，由上下級共同商定，依次確定各種目標。②以自我管理為中心：目標管理的基本精神是以自我管理為中心。目標的實施，由目標責任者自我進行，經過自己督查與衡量，不斷修正自己的行為，以達到目標的實現(xiàn)。③重申自我議論：目標管理重申自我對工作中的成績、不足、錯誤進行比較總結，經常自檢自查，不斷提高效益。④重視成就：目標管理將議論重點放在工作見效上，按職工的實質貢獻大小如實地議論一個人，使議論更擁有建設性。（四）闡述題（共20分）請結合實例闡述企業(yè)應該肩負哪些社會責任？答：結合自己工作實質，簡單闡述下自己學校所應該肩負的社會責任。（1）學校從事經營活動，必定遵守紀律。這就是學校在經營中，必定遵守國家的相關法律法規(guī)。比方，網絡教育，我們必定招生吻合國家規(guī)定的學校和專業(yè)。不能夠招生高出這個范圍的。不吻合國家標準要求的。（2）學校在自己的行為中應該遵守職業(yè)道德。這里提及的職業(yè)道德是在法律形式中必然的，所以是學校的一種法定的責任。比方：學員報名學習，那我們必然要讓學員學會，不能夠說只要學完了就行。無論可否學會。（3）學校有責任為加強社會主義精神文明建設而努力。這是表示學校作為企業(yè)組織，同樣要為社會的發(fā)展、社會的進步肩負責任。（4）學校有責任保護債權人、交易相對人的合法權益。（5）學校負有接受政府和社會公眾督查的責任。（五）資料解析題（共20分）這是一家從事應用軟件開發(fā)的計算機系統(tǒng)集成企業(yè)，它隸屬于一家高科技產業(yè)企業(yè)，下設市場部、軟件開發(fā)部、技術支持部及辦公室，企業(yè)的人事委托企業(yè)代行管理。蘇先生是這家軟件企業(yè)的總經理，企業(yè)每天900上班，今天他不到9：00就到了企業(yè)。他計劃今天能把近來立刻招標的一個項目的技術方案寫完。.優(yōu)選文檔對此次招標，蘇先生特別重視。他不希望在技術方案上出差錯，于是親自著手完成這個方案。9：00職工陸續(xù)到位，開始了一天的工作。此時，蘇先生也有了一個初步的輪廓。這時，電話響了起來，蘇先生拿起電話，對方是正在推行中的大連項目的用戶代表。用戶反響，企業(yè)的技術人員到現(xiàn)場安裝后，未調試軟件就回去了，到現(xiàn)在快兩個星期了，還沒給解決，不知是怎么回事。蘇先生聽到這一情況很生氣，一邊欣慰用戶代表，一邊想對策。他答應用戶代表，最遲明天給他一個解決方案。掛了電話，蘇先生把技術支持部的李經理找來認識情況，商討對策?！袄侠睿筮B那個項目是怎么回事，剛剛他們打過來一個電話，說我們的人給人家安裝沒給調試就回來了?！薄笆沁@么回事。此次去大連，是派張力和李明去的，他們到那處把系統(tǒng)安裝完后，用戶又提出了一些新的要求。當時張力他們感覺新增功能不應包括在合同大連那地方說的調試是指按他們的要求更正程序，根本不是什么現(xiàn)場調試。若不在現(xiàn)場調試好，能算安裝完成嗎?！薄澳菫槭裁椿貋泶撕?，到現(xiàn)在還沒給人家答復？”“這你要問市場部了。張力和李明回來此后，我就把情況對市場部和軟件部說了。軟件部說，近來活兒多，根本沒時間改。不知市場部是怎么跟用戶協(xié)調的。市場部在談這個單據的時候，相關系統(tǒng)的硬件配置方面的要求早先也沒跟我們打招呼。在合同簽約此后才把系統(tǒng)配置給我們。在備貨時，我們發(fā)現(xiàn)有些型號市道上已經裁汰了。更有甚之，有些貨的價格比他們的報價還高。讓我們怎么買？他們倒好，來了一個大撒把，單據一簽，什么都無論了。再有，軟件部開發(fā)的軟件也經常出弊端，讓我們老招用戶的罵。要知道，我們的薪水水平在全企業(yè)是最低“好吧，下午1點，三個部門的經理都來，我們碰一下，再決定大連的項目軟件部的經理歐陽先生抵達蘇先生的辦公室?！皻W陽，大連的項目需要改軟件的事，你知道了吧？”“這事兒老李找過我。但我們實在抽不出空。幾個項目都壓在我們身上了，而且都是急薦兒。我感覺應該在市場部加強技術力量，對項目的功能要求控制一.優(yōu)選文檔下?，F(xiàn)在可好，用戶提什么要求就答應什么，根本不考慮我們開發(fā)的時間和工作量，在這種情況下，讓我們怎么保證質量。話又說回來，技術支持部反響回來的信息，很多是由于用戶使用不當造成的。技術人員在給用戶培訓的時候應把常有的問題講透。有些問題他們完好能夠辦理，不用事事找軟件部。若是老找，要他們干什么。順便跟您報告一下，我們部的小任要求調走”?！霸趺椿厥?？”“提及來跟企業(yè)人事部的政策相關，小任是昨年畢業(yè)來企業(yè)的。來的時候，人事部讓他交了3000元押金。說是每個新來的學生都這么做。小任誠然不肯意，但還是交了。今年又來了一個新畢業(yè)的學生，為這3000元的事，找我好幾趟。誠然我也感覺人事部定的政策有問題，但這是人事部的規(guī)定，我也沒方法，可氣的是，這家伙各處亂說，說什么‘到這打工還交錢，這企業(yè)太黑，你們怎么能在這種企業(yè)呆下去’等等。本來活就忙，這不是攪亂軍心嗎。一世氣就讓他走了?？尚∪温犃四羌一锏幕睿敛蛔饬?，說自己被騙了，要讓人事部給個說法。要么把3000元退回來，要么他走人。”“他對現(xiàn)在的薪水滿意嗎？”“挺滿意。這小伙子挺能干，給他的獎金也比較高，就是有點較真。在這節(jié)骨眼上，出這事兒，真夠煩的。”“這小伙子不能夠放走。我找人事部商討一下，看看有什么方法?！币呀浛?2點了。大連的事還沒解決，又冒出新的問題，蘇先生心想，看來自己只能夜晚加班趕寫方案了。請依照案例的供應的情況，回答以下問題：1．若是你是蘇總經理，你應該如何辦理大連項目問題？（）．告訴大連方面，他們的要求已高出合同規(guī)定之外，企業(yè)沒有義務幫助解決。．告訴大連方面，企業(yè)目前項目很多，待到有悠閑時間時再替他們解決。．要求相關部門進行協(xié)調，趕忙拿出解決問題的方案。．交由辦公室主任去辦理。2．企業(yè)組織結構為：(B)．網絡結構B．職能結構.優(yōu)選文檔．矩陣結構D．事業(yè)結構3．小任要調走的原因能夠