精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)量販ktv規(guī)章制度 <divstyle='padding:10px5px0px20px;margin:10px0px0px-15px;' 1.量販KTV規(guī)章制度2.量販ktv人事管理規(guī)章制度3.量販式KTV的經(jīng)營管理規(guī)章制度4.量販KTV員工獎罰規(guī)章制度 1、量販KTV規(guī)章制度 1、服從領(lǐng)導、團結(jié)同事、尊重賓客。2、熟練使用禮貌用語、良好的語言表達能力。3、遇見客人及上司主動問好。4、言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。5、工作時間應(yīng)保持良好的精神面貌。6、反應(yīng)靈活，具備超強的應(yīng)變能力。7、品行端正、好學上進、吃苦耐勞、積極主動。8、養(yǎng)成良好的勤儉、節(jié)約的良好習慣；為公司做好開源節(jié)流。9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。10、遵守公司的規(guī)章制度，服從上級的各項工作安排。11、熟知公司的各項消費政策、房間具體位置及風格。12、熟知公司各項出品、品名、口味、價格、飲（食）用法及服務(wù)方式。13、熟知常規(guī)事件及應(yīng)急事件的處理方法和程序。14、熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。15、拾金不昧、拾遺上報。2、量販ktv人事管理規(guī)章制度 1．上下班不在規(guī)定時間內(nèi)打卡，上下班不走規(guī)定的員工通道者扣罰10元；2．上下班或上司及有關(guān)部門召集時間無故遲到、早退、缺席者扣罰10元；3．工號、制服不整潔、皮鞋不光亮、佩帶手飾每項扣罰10元；4．男員工留奇異長發(fā),女員工留長指甲或涂深色指甲油者扣罰10元；5.準備工作不充分者扣罰10元；6．在營業(yè)廳內(nèi)隨地吐痰、丟雜物者扣罰10元；7．站姿、行走不符合規(guī)范，在營業(yè)場地搭肩拉手或橫排行走或同客人搶道者扣罰10元;8．在營業(yè)場地哼歌曲、吹口哨、高聲喧嘩、談笑、奔跑、聚眾閑談、唱歌、會客、嚼口香糖者扣罰10元;9．不清楚老客姓名及服務(wù)中不以客人貴姓尊稱客人者扣罰10元;10、不熟悉包廂房號者扣罰10元;11．將客人帶錯房間者扣罰20元，同時承擔由過失造成的一切損失;12．進入房間未敲門者扣罰20元;13．不注意房卡的填寫規(guī)范及私自涂改房卡扣罰20元；14．工作中不使用禮貌用語者一次扣罰10元，二次扣罰30元；15．工作散漫，粗心大意者一次扣罰10元，二次扣罰30元；16．對客人評頭論足，指手劃腳者一次扣罰20元；17．員工不得擅換班次扣罰20元；18．飯?zhí)靡酝獾牡胤竭M食，或吃宵夜超過時間，不按班次提前吃夜宵者扣罰10元；在房內(nèi)吃罰30元.19．未交工作報告，工作報告內(nèi)容不詳盡者扣罰10元；20．下班時未作交接工作，私自下班者按早退處理并扣罰10元；21．未準時到指定地點站位，客到前私自休息和擅自離崗、串崗扣罰20元；22．進公司未將手機開震動，扣罰20元；23．見到客人不主動打招呼，對客人視而不理，表情冷漠扣罰20元；24．對上司不禮貌，見到上司未稱呼其職稱，不服從上司的工作安排扣罰50元，并簽警告書，嚴重者解雇處理；25．工作前飲酒，帶有醉態(tài)上班扣罰50元，情節(jié)嚴重做停崗處理嚴重者解雇處理；26．上班時間飲水不得食用冰粒及檸檬及公司杯具扣罰20元；27．工作平淡、碌碌無為、無競爭求勝意識、不聽勸解和不思進取者扣罰50元，并簽警告書，嚴重者解雇處理；28．工作不主動、不協(xié)調(diào)、相互推卸責任和指責、造成工作混亂、管理困難或失效，辦事不速者30．壓制合理化建議，損害員工積極性，阻礙上下級溝通的行為扣罰100元并簽警告書，嚴重者解雇處理；31．對下屬不良行為不及時批評指正或縱容放任，好壞不分，獎罰不明扣罰100元并簽警告書，嚴重者解雇處理；32．托他人或代他人打卡者扣罰50元并簽警告書，嚴重者解雇處理；33．不求進取、不參加公司或部門組織的培訓、紀律散漫、考核成績不合格扣罰50元并簽警告書，嚴重者解雇處理；34．對違章情況不及時和不如實上報徇私包庇扣罰50元并簽警告書，嚴重者解雇處理；35．員工不得帶現(xiàn)金上崗扣罰50元，情節(jié)嚴重解雇處理；36．員工更衣柜不能存放公司物品違者扣罰50元，嚴重者解雇處理；37．嚴禁在工作現(xiàn)場吸煙扣罰50元并簽警告書，嚴重者解雇處理；38．在公司內(nèi)吵架三次和斗毆一次者，無論誰對誰錯，或在公司內(nèi)恐嚇、威脅危害賓客及同事將立即開除；39．請病假需要持有區(qū)級醫(yī)院以上的病歷卡，請假條及醫(yī)療費用單三證齊備方可生效；事假需提前一天申請以書面行式抵交到部門經(jīng)理，兩天以上需交到總辦批準；曠工一天扣三天，兩天扣六天，連續(xù)曠工達三天或一個月內(nèi)累計曠工2次者將立即開除；40．有意破壞公物或客人物品者將立即開除，同時承擔由過失造成的一切損失將立即開除;41．工作時間服食麻醉藥物者將立即開除；42．行為不端、作風不軌、喪失人格、店格和國格，將犯罪分子帶進營業(yè)場所作案者將立即開除；43．偷營業(yè)場所客人及同事財物者將立即開除；44．制造謠言，惡意中傷公司或員工者，扣罰100元并簽警告書，嚴重者將立即開除；3、量販式KTV的經(jīng)營管理規(guī)章制度 量販式KTV就是大量經(jīng)營的KTV，具體點就是包廂類型多，數(shù)量大，價格便宜。管理制度的不同源于客戶群體的不同。這樣的類型多為品牌經(jīng)營，實力雄厚，注重企業(yè)文化建設(shè)，講求的是一個團隊，有健全的管理制度。量販式KTV的經(jīng)營之道主要是要有先進的點歌系統(tǒng)，目前很流行的一個VOD點歌系統(tǒng)，可以作為考慮對象，但是在選擇時還是要注意一些要素，首先是要有先進的系統(tǒng)，確保運營中不會死機；特別是對歌曲的要求也是很高的，一般回去唱歌的都是追求時尚的人，歌曲更新的進度，也就是吸引顧客的資本。其次，音響的設(shè)計，唱出來的歌曲沒有那種蕩氣回腸的效果，還不如回家唱K。所以音響的設(shè)計也是吸引顧客的必要條件。以上的這些都是作為一個量販式KTV本身必備的硬件。下面就是經(jīng)營好量販式KTV的軟件：1KTV是人服務(wù)人的行業(yè)，好的管理可以降低成本，增加收益。倘若顧客光顧的時候，服務(wù)人員不理不睬，活著熱情不夠，也許會打消顧客的熱情，或者是間接的影響顧客的心情，這樣就不能吸引更多顧客也會失去“回頭客”。所以要以人性為出發(fā)點，讓客人有賓至如歸的感覺。2減少服務(wù)人數(shù)，降低成本。3提高效率采用店長制一元化管理，分層負責，人員培訓、回訓、在職訓練、末位淘汰制都是必要手段。4凝聚員工向心力：員工在第一線，最了解顧客需要，最能直接滿足顧客，要讓員工以公司為榮，盡心盡力服務(wù)顧客?？梢赃m當?shù)牟捎锚剳椭贫取３_以上，還有就是對于整個KTV的行銷策劃，沒有行銷就沒有市場（1）成立企劃部：目前懂KTV的企劃人才太少，最好自己培養(yǎng)；店內(nèi)布置、店外宣傳、促銷活動，不可間斷，永遠有活動。（2）建立CIS系統(tǒng)：缺少企業(yè)識別系統(tǒng)，就沒有文化，無法讓顧客產(chǎn)生認同感，培養(yǎng)出忠誠度高的客人。（3）搭橋供貨商：與酒水供貨商長期緊密合作，多做促銷活動，帶動銷售，更可利用供貨商的廣告把本店也一并宣傳出去。4、量販KTV員工獎罰規(guī)章制度 1、遲到、早退:每次罰款10元(遲到或早退3小時以上視為曠工，遲到3次計為一次曠工)。2、曠工:罰款50元(曠工2次立即開除并扣除當月工資及抵押金)。3、病假:視情況而定。4、事假:扣除當日工資。5、包房衛(wèi)生不合格:每點罰款5-20元。6、不使用禮貌用語:每次罰款10元。7、與客人發(fā)生爭吵:罰款100元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。8、擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說臟話:罰款5-20元。9、在營業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙、飲酒:罰款10-50元。10、不服從管理、頂撞領(lǐng)導:罰款50-200元。11、與員工發(fā)生爭吵、招搖生事:罰款200元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。12、服務(wù)生必須保持立崗，如因空崗所造成的跑單需照單賠償。13、所有在職員工必須了解本店概況、服務(wù)項目、包房及商品價格以及優(yōu)惠政策，熟悉本店有關(guān)約束制度及處罰條例，達不到要求者罰款10-20元。14、嚴禁員工進行陪酒服務(wù)，違者罰款50元，嚴重者立即開除并扣除當月工資及抵押金。15、員工用餐時嚴禁浪費，違者罰款50元。16、顧客投訴:罰款10-100元，嚴重者開除并扣除當月工資及抵押金。17、因值班人員工作疏忽而造成損失，由值班人員全部負責，嚴重者負法律責任。18、工作服裝損壞或丟失罰款50-200元。19、胸牌損壞或丟失罰款50元。20、手臺丟失或損壞罰款100-300元。21、全勤獎:連續(xù)一月未請假或遲到、早退、誤工者，經(jīng)審查后授予全勤獎。獎勵50元22、委屈獎:在沒有任何錯誤的情況下受到客人的“打”、“罵”而始終保持微笑服務(wù)者，獎勵10-100元。23、誠實獎:拾到客人貴重物品上交領(lǐng)導或者交還客人者，獎勵10-50元。