中高層管理人員績效管理培訓(xùn)1第一頁，共27頁。企業(yè)管理=人力資源管理人力資源管理=績效管理2第二頁，共27頁。研發(fā)靠的技術(shù)，經(jīng)營靠的定位；管理靠的團(tuán)隊，團(tuán)隊靠的績效。沒有學(xué)習(xí)力,就沒有競爭力!3第三頁，共27頁。三個層面：戰(zhàn)略層面、經(jīng)營層面、作業(yè)層面三級績效：公司績效、部門績效、員工績效三個維度：業(yè)績、能力、態(tài)度4第四頁，共27頁。什么績效管理？績效考核的定義：

1、從內(nèi)涵上說就是對人與事進(jìn)行評價，即對人以與工作狀況進(jìn)行評價，通過對人的工作結(jié)果的評價體現(xiàn)出人在組織中的相對價值或貢獻(xiàn)。2、從外延上說，就是有目的、有組織地對日常工作中的人進(jìn)行觀察、記錄、分析和評價?？梢詮娜齻€方面理解。5第五頁，共27頁。為什么要進(jìn)行績效考核通過考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績效達(dá)成水平而決定獎懲、分配獎金、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。通過考核極其對考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎懲和待遇調(diào)整），達(dá)到激勵員工努力工作。但是：在理論與實踐上都存在一些問題過分地把員工績效改善和能力的不斷提高依賴于獎懲制度，因此帶來的消極影響表現(xiàn)在：A、員工改善績效的動力來自于利益的驅(qū)使和對懲罰的懼怕；B、過分依賴制度而削弱了組織各級管理者對改善績效方面的責(zé)任；6第六頁，共27頁。

C、單純依賴定期的、既成績效的評估而忽略了對各種過程的控制和督導(dǎo)；D、由于管理者的角色是警察，考核就是要挑員工的毛病，因此造成管理者與被管理者之間的對立與沖突；E、這種只問結(jié)果不問過程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗的資淺員工；F、當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的時候，自暴自棄，放棄努力，或歸因于外界和其他人；G、在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任；H、產(chǎn)生對業(yè)績優(yōu)秀者的抵制情緒，使得成績優(yōu)秀者成為被攻擊的對象等。7第七頁，共27頁。目的：1、考核員工工作績效2、建立有效的績效考核制度、程序和方法3、促進(jìn)企業(yè)全體員工尤其是管理者對績效考核的認(rèn)同、理解，操作熟練。4、促進(jìn)和完善績效考核制度5、企業(yè)整體工作績效的改善和提升績效管理的目的和作用8第八頁，共27頁。1、績效改進(jìn)。2、員工培訓(xùn)3、激勵4、人事調(diào)整5、薪酬調(diào)整6、將工作成果與目標(biāo)比較，考察員工工作績效如何7、員工之間的績效比較績效管理的作用——對企業(yè)而言9第九頁，共27頁。1、幫助屬下建立職業(yè)工作關(guān)系2、借以闡述主管對下屬的期望3、了解下屬對其職責(zé)、目標(biāo)任務(wù)的看法4、取得下屬對主管的看法和建議5、共同探討員工培訓(xùn)和開發(fā)的需求與行動計劃績效管理的作用——對主管而言10第十頁，共27頁。1、加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)2、成就和能力獲得上級的賞識3、獲得說明困難的機(jī)會4、了解與自己有關(guān)的各項政策的推行情況5、了解自己在企業(yè)的發(fā)展前程6、在對自己有影響工作評估中獲得參與感績效管理的作用——對員工個人而言11第十一頁，共27頁。考核的目的總結(jié)1、通過正確的指導(dǎo)，強(qiáng)化下屬已有的正確行為和克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，不斷提高員工的工作執(zhí)行能力和工作績效；2、為晉升、工資、獎金分配、人事調(diào)整等人力資源管理活動提供可靠的決策依據(jù)；3、強(qiáng)化管理者的責(zé)任意識，不斷提高他們的管理藝術(shù)和管理技巧，提高組織的管理績效；4、通過對考核結(jié)果的合理運(yùn)用，營造一個激勵員工奮發(fā)向上的積極心理環(huán)境；5、為雇員的職業(yè)生涯發(fā)展提供切實的基礎(chǔ)和公平的機(jī)會，使他們始終保持不斷受雇的能力。12第十二頁，共27頁?？冃Ч芾砼c績效考核13第十三頁，共27頁。1、績效管理：為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對員工或群體的行為表現(xiàn)、勞動態(tài)度和工作績效以與綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核、分析和評價，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和企業(yè)的行為，提高員工和企業(yè)的素質(zhì)，挖掘其潛力的過程。2、績效管理的目標(biāo)是不斷改善企業(yè)的氛圍，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù)激勵員工，提高企業(yè)效率。績效管理14第十四頁，共27頁。1、績效考核：是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價并影響與工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)構(gòu)，考察員工的實際績效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與餐廳的共同發(fā)展。2、績效考核作為績效管理的重要支撐點，它從制度上明確地規(guī)定了員工和企業(yè)績效考核評價的具體程序、步驟和方法，從而為績效管理的運(yùn)行與實施提供了前提和依據(jù)?？冃Э己?5第十五頁，共27頁?？冃Ч芾砜冃Э荚u一個完整的管理過程管理過程中的局部環(huán)節(jié)側(cè)重于信息的溝通與績效提高側(cè)重于判斷和評估伴隨管理活動的全過程只出現(xiàn)在特定的時期事先的溝通與承諾事后的評估

績效考評和績效管理的區(qū)別16第十六頁，共27頁?？冃в媱澘冃Ч芾砼c實施績效考核信息收集與反饋績效結(jié)果應(yīng)用績效面談與溝通17第十七頁，共27頁。企業(yè)人員在績效管理中角色定位1、總經(jīng)理：制定企業(yè)使命、遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略目標(biāo)。2、人力資源部：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定餐廳的績效考核方案、設(shè)計績效指標(biāo)、設(shè)計考核量表。3、直接部門經(jīng)理（主管）：傳達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略、進(jìn)行部門目標(biāo)分解、任務(wù)分工、工作檢查督導(dǎo)、收集績效收據(jù)、給本部門人員打分、考核、面談、工作指導(dǎo)。4、員工：明確企業(yè)戰(zhàn)略、明確自已崗位目標(biāo)，明確自已工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)要求。18第十八頁，共27頁?？己说木S度態(tài)度、能力、業(yè)績能力+態(tài)度=業(yè)績19第十九頁，共27頁。績效評價程序20第二十頁，共27頁?？己肆鞒淘鲁跆顚懖块T目標(biāo)計劃先管理人員進(jìn)行考核提供數(shù)據(jù)的相關(guān)部門考核人力資源部進(jìn)行匯總公布考核結(jié)果對自已考核結(jié)果進(jìn)行總結(jié)考核相關(guān)人簽字確認(rèn)，被考核人確認(rèn)績效改善和面談培訓(xùn)決定去留和工資、晉升、培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃掛鉤21第二十一頁，共27頁。設(shè)定指標(biāo)的原則：

能量化的量化不能量化的細(xì)化22第二十二頁，共27頁。素質(zhì)的構(gòu)成要素

——哪些是決定個人績效的因素素質(zhì)冰山模型表象的潛在的知識、技能價值觀、態(tài)度自我形象個性、品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會動機(jī)行為

素質(zhì)例，自信例，靈活性例，成就導(dǎo)向例，客戶滿意潛能23第二十三頁，共27頁。素質(zhì)冰山模型表象潛層技能：指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識完成某項具體工作的能力，即對某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識的掌握情況。知識：指個人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實型與經(jīng)驗型信息。社會角色：指一個人留給大家的形象。自我形象：是一個人對自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。品質(zhì)：指個性、身體特征對環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。品質(zhì)與動機(jī)可以預(yù)測個人在長期無人監(jiān)督下的工作狀態(tài)。動機(jī)：指在一個特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅(qū)動，引導(dǎo)和決定一個人的外在行動。24第二十四頁，共27頁?？冃Э己私Y(jié)果分類：A——卓越、B——優(yōu)秀C——良好、D——合格E——差25第二十五頁，共27頁。名詞定義：A、卓越：指員工積極開展工作，提前完成工作，完成結(jié)果超過預(yù)期目標(biāo)，超過90%—100%。B、優(yōu)秀：指