卓越班組長訓(xùn)練1首先我們一起來了解“管理是管什么、理什么”；怎么管？怎么理？《亮劍》的李云龍為何能成為師長？

管理不要問我管理叫什么，管理做什么才是硬道理？一、班組長的角色定位2清華、北大、復(fù)旦高級總裁班調(diào)查結(jié)果在單位最受歡迎的5種員工1、自動自發(fā)的員工；2、找方法提升業(yè)績的員工；3、從不抱怨的員工；4、執(zhí)行力強的員工；5、能提建設(shè)性意見的員工。在單位里最不受歡迎的5種員工1、找借口的員工；2、損公肥私的員工；3、斤斤計較的員工；4、華而不實的員工；5、受不得委屈的員工。3我是誰？知己知彼百戰(zhàn)百勝不打沒把握的仗我是誰？只有不會打仗的將軍，沒有不會打仗的士兵1、角色認(rèn)知，素養(yǎng)提升4班組長在企業(yè)扮演的九角色

☆領(lǐng)導(dǎo)者——領(lǐng)導(dǎo)部屬一起完成工作目標(biāo)☆監(jiān)督者——對部屬工作、行為進行適當(dāng)監(jiān)督考核☆傳播者——傳遞必要的工作信息☆協(xié)調(diào)者——協(xié)調(diào)同事、部屬之間的工作、任務(wù)☆培訓(xùn)者——給于部屬必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)☆執(zhí)行者——應(yīng)具有強烈的行動力，將本職工作完成好☆調(diào)配者——對企業(yè)資源進行合理調(diào)配☆支持者——給予部屬精神上、實質(zhì)上強有力支持☆好部屬——善待上司，履行部屬應(yīng)盡的責(zé)任5班組長下屬公司上司同級

是最基層的管理員

是公司QCD目標(biāo)達成的直接責(zé)任人

是工作上的協(xié)作配合者

是職務(wù)晉升的競爭對手

是命令的貫徹執(zhí)行者

是上下溝通的橋梁

是直接領(lǐng)導(dǎo)

是作業(yè)教練

是績效考官2、班組長的位置

-----班組長的承上啟下6要以身作則,而不是以身作“賊”。管教做3、班組長的職責(zé)和任務(wù)7沒有

（方向）

沒有

（目標(biāo)）沒有

（計劃）三忙督導(dǎo)人員三拍子督導(dǎo)人員茫然盲目忙亂4、班組長的素質(zhì)要求8優(yōu)秀的管理角色大氣正氣義氣霸氣制度有情無情絕情領(lǐng)導(dǎo)管理管理者四氣、三情5、如何讓員工認(rèn)可9問候：每天親切地問候員工，但勿常用相同的語言發(fā)掘：盡可能發(fā)掘和利用員工的專長、優(yōu)點和興趣關(guān)懷：經(jīng)常對員工表示真誠的關(guān)心鼓勵：員工有了問題，幫助解決并安慰鼓勵，員工有了困難應(yīng)主動的給予協(xié)助如何讓員工認(rèn)可10雷鮑夫八字法則在你著手建立合作和信任時要牢記，在我們語言中①最重要的八個字是：我承認(rèn)我犯過錯誤。②最重要的七個字是：你干了一件好事。③最重要的六個字是：你的看法如何。④最重要的五個字是：咱們一起干。⑤最重要的四個字是：不妨試試。⑥最重要的三個字是：謝謝您。⑦最重要的兩個字是：咱們。⑧最重要的一個字是：您。我承認(rèn)我犯過錯誤你干了一件好事你的看法如何咱們一起干不妨試試謝謝您咱們您11優(yōu)秀管理者做人與做事做人要講—品格做事要講—風(fēng)格做人心要—寬做事心要—細做人要有—進取心做事要有—責(zé)任心做人要學(xué)會—悟做事要把握—度最高級的成就：包括思想的平靜、享樂與幸福，只有從事自己最喜歡工作的人，才能得到這些。12二、班組長的現(xiàn)場管理

使命是最根本性的任務(wù)。班組長的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動。班組長的使命通常包括四個方面。1、班組長的地位和使命

131、大包大攬型2、生產(chǎn)技術(shù)型3、哥們義氣型4、猛沖蠻干型5、大撒把型6、以罰代管型7、科學(xué)管理型2、班組長的現(xiàn)狀14企業(yè)督導(dǎo)人員督導(dǎo)人員必備的條件工作知識人際關(guān)系改善能力

教導(dǎo)能力3、督導(dǎo)人員的素質(zhì)圖154、班組長的素質(zhì)要求

指揮家的手

懂管理，會帶兵打仗，會使用兵法

專家的腦

懂技術(shù)，會指導(dǎo)生產(chǎn)，會運用劍法

慈悲家的心

懂人情，會體貼員工，會運用心法

165、班組長的思維理念17班組文化服務(wù)桌牌以“貼吧”為載體，與客戶進行有效互動提出現(xiàn)場“手語管理”以“５３０”為核心開展班組主題建設(shè)活動５：五聲服務(wù)客到有迎聲,客問有答聲,客走有送聲,服務(wù)不周有歉聲,客幫有謝聲

３：“三多”，即多問一句，多看一眼，多查一遍０：指時間、空間、溝通零距離的客戶服務(wù)6、班組績效提升：創(chuàng)建卓越班組18創(chuàng)建卓越班組舉措之一：構(gòu)建長效機制，營造良好環(huán)境■堅強有力的推進機制值班室信息室綜合室營業(yè)廳卓越班組黨組織行政組織工會組織團組織正確引導(dǎo)全面主導(dǎo)全力推動周例會月分析會季總結(jié)會積極協(xié)同一把手工程實施PDCA工作循環(huán)

19創(chuàng)建卓越班組舉措之二：開展綠苗計劃，培育優(yōu)秀班組長綠苗計劃班長實行星級管理20創(chuàng)建卓越班組舉措之三：建立班委會制度，強化員工自主管理

設(shè)計班組“符號”班名班歌班徽班呼明確方向提振士氣

21創(chuàng)建卓越班組舉措之四：開展班組對標(biāo)，爭先恐后奔卓越在班組中開展“樹標(biāo)桿、抓典型”活動，增強班組間的學(xué)習(xí)和交流，營造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。推在班組間進行典型經(jīng)驗的總結(jié)，提煉最佳實踐，有針對性的改進管理工作，進行持續(xù)改進。促在班組建設(shè)工作中，認(rèn)真總結(jié)在班務(wù)管理、服務(wù)提升、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全管理等方面的實踐經(jīng)驗。抓22“六大關(guān)注”關(guān)愛工程關(guān)注員工思想關(guān)注員工技能

關(guān)注員工安全

關(guān)注員工權(quán)益關(guān)注員工健康

關(guān)注員工生活

增強員工責(zé)任感增強員工成就感增強員工滿足感增強員工安全感增強員工歸屬感增強員工幸福感創(chuàng)建卓越班組舉措之五：實施關(guān)愛工程，培育“家”文化237、班組長一日工作全貌QCDSF【班組目標(biāo)管理.進度管理.業(yè)績管理】

生產(chǎn)進行順利重點改善活動推進異常對應(yīng)人員培養(yǎng)“救火”工作安排進度管理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)變化點管理工作質(zhì)量風(fēng)氣培養(yǎng)24一工作預(yù)交接現(xiàn)場確認(rèn)班天長早會.安排工作交接生產(chǎn)確認(rèn)品質(zhì)確認(rèn)4M1E變化點進度.切換重點改善會議聯(lián)絡(luò).交流工作總結(jié)報表填寫的加班工作交接25㈠.早會進行的原則：

■一個中心:

讓員工感動

、激動

、心動

、沖動

、行動?！鰞蓚€基本點:

①.快樂的心情——做事情前先解決心情。②.燦爛的微笑——微笑是最好的生產(chǎn)力?！鋈齻€進行方法(三明治法):

①.贊揚員工昨天的工作成績——贊美②.指出昨天需要改進的地方——指正③.提出今天努力的方向方法——鼓勵8、高效率早會的進行26N0卓越班組現(xiàn)場管理的“八項內(nèi)容”1徹底貫徹工作中的6S，削減現(xiàn)場浪費和損失。2不隱藏班組生產(chǎn)中存在的問題，使之明確化。3培養(yǎng)多能工，讓他們能夠兼顧各方面的工作。4工作合理化，制作標(biāo)準(zhǔn)書，明確改善的起點。5逐一解決問題，發(fā)揮員工聰明才智進行改善。6用數(shù)據(jù)表示各項損失成本，并使之降低為零。7建立改善隊伍，用數(shù)據(jù)和圖像展示改善成果。8致力于成本、工作、作業(yè)等各項可視化管理。9、班組現(xiàn)場管理的方法

◆以“KRA關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域”為方法：備注:KRA=KeyResultAreas(關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域)。27序號類別執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1班組長上崗資格1.經(jīng)過理論考試和操作技能考核合格后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)持“資格證書”方可上崗。2.上崗之班組長必須掌握本班組所有工序的操作技能和工藝守則要求。3.熟知《班組長作業(yè)指導(dǎo)書》和《工序操作指導(dǎo)書》并按兩書開展工作。2班組長上崗待遇1.持有班組長上崗資格證書的可享受《班組升遷管理規(guī)定》的班組長待遇。2.未取得上崗資格證書的班組長可試用并在一個月內(nèi)參加補考，試用期間享受80%工資待遇。3.試用期滿考試不及格者免去班長職務(wù)下崗，由優(yōu)秀員工轉(zhuǎn)為合格員工。4.上崗后對班組長連續(xù)跟蹤考核三個月，工作無創(chuàng)新無上升趨勢則試用不合格，免去班組長職務(wù)。3班組長考核程序1.班組長上崗后，因班組長作風(fēng)問題導(dǎo)致投訴，一經(jīng)查實給予作風(fēng)否決處理，累計三次下崗處理。2.班組長上崗后，管理不到位，所管理班組出現(xiàn)連續(xù)降級現(xiàn)象，按《班組升遷管理規(guī)定》考核。3.班組長連續(xù)三個月排序為各分廠的后兩名，則停止其班組長工作，進行培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可再上崗。班組長上崗管理規(guī)定:備注:ORA=Organization組織架構(gòu)Responsibility職責(zé)Appraisal評估鑒定9、班組現(xiàn)場管理的方法28序號工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)可能遇到的問題解決措施1班前準(zhǔn)備①.確認(rèn)工作計劃、型號、時間、材料備貨②.確認(rèn)上班質(zhì)量缺陷點、數(shù)量以及應(yīng)注意問題工作計劃臨時調(diào)整，所需材料不足。清點現(xiàn)場材料，按4小時物流要求備料，組織生產(chǎn)2班前會議公布昨日本班前三位質(zhì)量問題，包括問題點、責(zé)任人連續(xù)多天出現(xiàn)重復(fù)性質(zhì)量問題組織召開班組周質(zhì)量例會，分析原則，確定責(zé)任人，制定措施，成立QC小組攻關(guān)3班中控制①.保持工藝一致性。員工根據(jù)操作指導(dǎo)書操作②.按工藝要求進行首件檢驗，根據(jù)首件檢驗表的內(nèi)容對工件每一項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行檢驗人:工藝培訓(xùn)不到位,工藝不熟練,操作不當(dāng),標(biāo)準(zhǔn)不清楚“對新上崗的工人按照工藝操作指導(dǎo)書及檢驗標(biāo)準(zhǔn)給予培訓(xùn),對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時培訓(xùn)并保證工藝操作得當(dāng)，標(biāo)準(zhǔn)明確4班后會議當(dāng)日工作總結(jié)講評，劣質(zhì)典型員工站“6S大腳印”剖析員工心里有抵觸情緒評價標(biāo)準(zhǔn)須清晰,并事先將標(biāo)準(zhǔn)教導(dǎo)給員工5班后總結(jié)做好交接班管理,遺留及變異事項交辦下屬,并交接下一班班后工作總結(jié)時未及時掌握計劃與實際的差異認(rèn)真填寫“轉(zhuǎn)班工作交接記錄表”,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度

◆以“OEC”為方法:健全班組日清管理制度備注:O---Overall全方位E---Every任何時候C---ControlClear控制和清理。9、班組現(xiàn)場管理的方法29序號工作項目實施細則時間完成情況1班前準(zhǔn)備確認(rèn)交接班工作中的異常問題并處置5分鐘完成□未完成□確認(rèn)上班質(zhì)量缺陷點、數(shù)量以及應(yīng)注意的問題點5分鐘完成□未完成□當(dāng)日材料、工具準(zhǔn)備的確認(rèn)5分鐘完成□未完成□2班前會議宣導(dǎo)上班發(fā)生的問題及控制注意點隨時宣導(dǎo)本日工作時間和安排,要求提前做好準(zhǔn)備隨時3班中控制依據(jù)《班中控制檢查表》每兩小時巡查4M1E變異10分鐘/次完成□未完成□重點調(diào)度瓶頸問題的調(diào)整、安排20分鐘/次完成□未完成□4班后總結(jié)班后三分鐘6S的驗收(關(guān)注《6S責(zé)任區(qū)域清掃表》)3分鐘/次完成□未完成□填寫當(dāng)日工作報表、整理與分析,改善異常問題點15分鐘/次完成□未完成□5交接班…………完成□未完成□…………完成□未完成□重大異常跟蹤報告：

制表復(fù)核日期班組管理日清控制表:9、班組現(xiàn)場管理的方法30N0內(nèi)容N0內(nèi)容1交接班記錄臺帳7設(shè)備點檢記錄臺帳2員工出勤率臺帳86S檢查與評分臺帳3質(zhì)量分析臺帳9安全檢查記錄臺帳4補料登記臺帳10班組改善提案臺帳5工時損耗臺帳11員工績效考評臺帳6教育計劃及實績12班組月度工作總結(jié)現(xiàn)場班組表單記錄：9、班組現(xiàn)場管理的方法31N0卓越班組長成功的七個習(xí)慣1標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行

,控制好質(zhì)量特性點。2前道過程是“上帝”，后道過程是顧客。3以圖表思考，讓問“為什么”成為習(xí)慣。4不把不正確或不明確的問題擱置起來。5面對面溝通，直到確認(rèn)對方已經(jīng)理解。6多提出方案比提出好的方案更有價值。7為做不到找理由,不如為做得到找可能。9、班組現(xiàn)場管理的方法32“班組四化”建設(shè)業(yè)貴于”精”物節(jié)于”細”標(biāo)準(zhǔn)化精細化規(guī)范化人性化332022/11/2034四大目標(biāo)

Q質(zhì)量

C成本

D交期

S安全現(xiàn)場管理要求現(xiàn)場管理方法一消：消除不增值活動二化：標(biāo)準(zhǔn)化、可視化三不：現(xiàn)場質(zhì)量“三不”三現(xiàn)：現(xiàn)場、現(xiàn)實、現(xiàn)物四M：4M1E五S：5S管理342022/11/203510、生產(chǎn)現(xiàn)場普遍存在問題生產(chǎn)無計劃質(zhì)量無標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)無方法消耗無定額物品無標(biāo)識過程無記錄堆放無區(qū)域352022/11/203611、現(xiàn)場管理的“單一最好”原則一處保管戶口管理一日處理今日事，今日畢一個資料夾資料夾一冊化一小時會議一事一議，半小時更好一張紙報告、表格一張篇幅完全表達一分鐘電話長話短說，不拖泥帶水一件工具多樣工具簡化成一件一個單元在一個小組或一組設(shè)備內(nèi)完工一個流工作過程“一個流”

一天班長員工多能化培養(yǎng)362022/11/203712、現(xiàn)場管理的“三五”要求操作“五按”：按工作票、按標(biāo)準(zhǔn)、按程序、按時間、按操作指令工作“五干”：干什么、怎么干、什么時間干、按什么方法干、干到什么程度結(jié)果“五查”：由誰來檢查、什么時間檢查、檢查什么項目、檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么、檢查的結(jié)果由誰來落實372022/11/203813、現(xiàn)場管理的“五字檢查”法聽設(shè)備運轉(zhuǎn)過程中是否有異常聲音有無異常的發(fā)熱或抖動、振動等現(xiàn)象監(jiān)測，關(guān)鍵、特殊工序受控情況油管閥門等有無跑、冒、滴、漏數(shù)據(jù)有無泄漏或其他引起的焦味、異常氣味聽摸查看聞有無松動、晃動、移動、錯位、開裂、缺損現(xiàn)象設(shè)備運行參數(shù)是否符合規(guī)定要求382022/11/2039

北京市某機構(gòu)的辦事人潮不斷，要辦事有排不完的隊；領(lǐng)表要排隊、申辦要排隊、照相要排隊、繳費要排隊、領(lǐng)證要排隊。由于當(dāng)時設(shè)計并未考