華北電力大學(xué)考研管理學(xué)重點(diǎn)知識(shí)匯總?cè)A北電力大學(xué)考研管理學(xué)重點(diǎn)知識(shí)匯總?cè)A北電力大學(xué)考研管理學(xué)重點(diǎn)知識(shí)匯總xxx公司華北電力大學(xué)考研管理學(xué)重點(diǎn)知識(shí)匯總文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度管理原理重點(diǎn)知識(shí)基本概念管理：通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力，物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程，即與別人一道高效率地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程?；羯Ｔ囼?yàn)：霍桑工廠較完善的娛樂設(shè)施，醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，但是工人們?nèi)杂泻軓?qiáng)的不滿情緒，生產(chǎn)效率很低，為了探究原因，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)組織了一個(gè)包括多方面專家的研究小組進(jìn)駐霍桑工廠，開始進(jìn)行試驗(yàn)，試驗(yàn)分為四個(gè)階段：照明試驗(yàn)，繼電器裝配工廠小組試驗(yàn)，大規(guī)模訪問交談和對(duì)接線板接線工作室的研究。權(quán)變理論：①組織必須適應(yīng)于工作任務(wù)②組織必須適應(yīng)技術(shù)工藝特性③組織要適合于周圍環(huán)境權(quán)變理論⑴---菲德勒模型在非常有利的條件下，任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)者工作得更好，在一般情況下，關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)工作得更有效。權(quán)變理論⑵---領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論即對(duì)不同成熟度的員工，領(lǐng)導(dǎo)方式不同對(duì)高工作能力，低工作意愿的人---告訴他做什么，做好的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)高工作能力，高工作意愿的人---指示與支持對(duì)低工作能力，高工作意愿的人---與其共同決策，并提供便利條件及溝通（包括培訓(xùn)）對(duì)低工作能力，低工作意愿的人---暫時(shí)極少指示與支持（待時(shí)機(jī)開除）團(tuán)體：有兩人或兩人以上組成的，并通過(guò)人們彼此之間相互影響，相互作用而形成的，它是具有共同目標(biāo)的介于組織與個(gè)人之間的人群集合體。沖突：為了使團(tuán)體有效地完成組織目標(biāo)和滿足個(gè)人需要，必須建立團(tuán)體成員和團(tuán)體與團(tuán)體之間的良好和諧關(guān)系，即彼此應(yīng)互相支援，行動(dòng)應(yīng)協(xié)調(diào)一致，但是由于人與人之間存在著各種差異性（包括知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、崗位職務(wù)、信息來(lái)源、看問題的角度和方法、所處環(huán)境等），對(duì)同一個(gè)問題會(huì)有不同的看法和處理，于是就產(chǎn)生了矛盾，這種矛盾的激化就是沖突。溝通：人與人之間傳達(dá)思想或交換情報(bào)的過(guò)程，簡(jiǎn)言之，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人。溝通是正確決策的前提與基礎(chǔ)；溝通是統(tǒng)一思想行動(dòng)一致的工具；溝通是在組織成員之間，特別是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立良好的人際關(guān)系的關(guān)鍵?！魷贤ǖ淖饔茫孩僬_決策的前提和基礎(chǔ)②統(tǒng)一思想行動(dòng)一致的工具③在組織成員之間，特別是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立良好的人際關(guān)系的關(guān)系◆有效溝通：A、三要素：信息的發(fā)送者（信息源）、接受者（吸收者）、信息（傳達(dá)的內(nèi)容）B、四步驟：注意、了解、接受、行動(dòng)◆溝通障礙：①語(yǔ)言障礙，產(chǎn)生理解差異②環(huán)節(jié)過(guò)多，引起信息損耗③信譽(yù)不高，妨礙溝通④條件不清，理解各異⑤利害沖突，有意隱瞞⑥溝通要求不明，渠道不通⑦地位差異，妨礙交流⑧地理障礙，溝通困難◆克服必備因素：①溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性②溝通的內(nèi)容要確切③溝通要有誠(chéng)意，取得對(duì)方的信任并和被溝通者建立感情④提倡平行溝通⑤提倡直接溝通，雙向溝通，口頭溝通設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)人際關(guān)系：人與人之間相互交往，相互作用，相互滿足需要的狀態(tài)。按人際關(guān)系相互作用的內(nèi)容可分為以感情為中心的個(gè)人人際關(guān)系和以完成組織任務(wù)為中心的工作人際關(guān)系。按人際關(guān)系的效果可分為良好的人際關(guān)系和不良的人際關(guān)系?！羧穗H關(guān)系反應(yīng)特質(zhì)：一個(gè)人對(duì)待人際關(guān)系的基本傾向分類：俢茲：①包容的需要②控制的需要③情感的需要荷尼：①合作型②競(jìng)爭(zhēng)型③分離型◆人際關(guān)系影響因素：①人的個(gè)性②地理位置③交往次數(shù)④態(tài)度和興趣的類似性⑤需求的相補(bǔ)性⑥團(tuán)體的目標(biāo)，性質(zhì)和管理方式⑦制度、政策和社會(huì)風(fēng)氣◆人際關(guān)系的平衡：交往雙方的需要和這種需要的滿足程度以及人際吸引的程度保持平衡，即甲對(duì)乙的（需要+吸引）=乙對(duì)甲的（需要+吸引）◆人際需要：包括不同層次的需要：物質(zhì)需要、感情需要、歸屬需要、交往需要、尊重需要、賞識(shí)需要、體諒和寬容的需要。人際吸引：包括審美的需要，學(xué)習(xí)的需要和模仿的需要，在人際交往中這類需要常常表現(xiàn)為一方對(duì)另一方的吸引?！羧穗H關(guān)系的改善：⑴改善人際交往素質(zhì)：①求同存異②改變不良的人際關(guān)系特質(zhì)③以誠(chéng)待人④尊重他人⑤甘當(dāng)配角⑥嚴(yán)于律己⑦不怕吃虧⑧努力提高人際交往的技巧⑵提高管理工作水平：①優(yōu)化組織風(fēng)氣②重視人際關(guān)系培訓(xùn)③適當(dāng)修改政策④改善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)⑤及時(shí)調(diào)解幫助公共關(guān)系：一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與公眾相互了解和相互適應(yīng)的一種活動(dòng)或職能，包括組織內(nèi)部公共關(guān)系和組織外部公共關(guān)系。計(jì)劃：是一種結(jié)果，它是計(jì)劃工作包含的一系列活動(dòng)完成之后產(chǎn)生的對(duì)未來(lái)行動(dòng)方案的一種說(shuō)明，它告訴管理者和執(zhí)行者未來(lái)的目標(biāo)是什么，要采取什么樣的活動(dòng)來(lái)達(dá)到目標(biāo)，要在什么時(shí)間范圍內(nèi)達(dá)到這種目標(biāo)，以及由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行這種活動(dòng)。10、組織：為了達(dá)到某些特定目標(biāo)經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合，它包含三層含義：①組織必須具有目標(biāo)②沒有分工與合作也不能稱其為組織③組織要有不同層次的權(quán)力與責(zé)任制度11、控制：檢查工作是否按既定的計(jì)劃，標(biāo)準(zhǔn)與方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)偏差分析原因，進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，控制職能幾乎包括了管理人員為確保實(shí)際工作與計(jì)劃一致所采取的一切活動(dòng)。12、激勵(lì)：創(chuàng)設(shè)滿足職工各種需要的條件，激發(fā)職工的工作動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過(guò)程，其實(shí)質(zhì)在于滿足人們的需要，促使其按組織所需要的方式行事。13、領(lǐng)導(dǎo)：本質(zhì)是一種影響力，即對(duì)一個(gè)組織為確立目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)施加影響的過(guò)程。14、經(jīng)驗(yàn)管理：在管理科學(xué)尚未形成一套理論體系之前，人們基于經(jīng)驗(yàn)與常識(shí)的管理。它完全依靠經(jīng)營(yíng)者個(gè)人的直覺和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策，絕大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者蔣所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)，企業(yè)沒有健全的規(guī)章制度，職能部門沒有明確的分工，工人就像機(jī)器一樣從事勞動(dòng)，士氣低落，生產(chǎn)效率低下。◆經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派：從管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)研究管理，認(rèn)為成功的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)是最值得借鑒的，因此，他們重點(diǎn)分析許多組織管理人員的經(jīng)驗(yàn)，然后加以概括，找出成功經(jīng)驗(yàn)中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化，理論化，據(jù)此向管理人員提供實(shí)際的建議。15、溝通管理：搜集，存儲(chǔ)，散發(fā)并且最終配置管理過(guò)程中產(chǎn)生的信息的過(guò)程?！魷贤ü芾硎瞧髽I(yè)的生命線，管理的過(guò)程，也就是溝通的過(guò)程，通過(guò)了解顧客的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品與服務(wù)◆來(lái)滿足客戶，從而為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富?！魷贤ü芾硎莿?chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。①有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾做出的決策②促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效的工作③有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。16、企業(yè)文化危機(jī)：◆危害：①文化危機(jī)引起企業(yè)經(jīng)營(yíng)低效率和高成本②文化危機(jī)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部結(jié)合力下降③文化危機(jī)減弱企業(yè)文化外部擴(kuò)張力成因：①根本原因：文化超穩(wěn)定性與環(huán)境動(dòng)態(tài)性之間的矛盾②基本原因：企業(yè)文化要素發(fā)展的不平衡性（物質(zhì)文化要素、制度文化要素、精神文化要素）17、文化管理：是以人為本，以價(jià)值觀塑造為核心，以誠(chéng)實(shí)守信，知識(shí)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)型組織為主要內(nèi)容的現(xiàn)代管理模式，是現(xiàn)代化企業(yè)管理發(fā)展的“第三季”是在經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理，科學(xué)管理后管理史上的一次深刻變革，它產(chǎn)生于二十世紀(jì)八十年代，以高速發(fā)展的生產(chǎn)力和現(xiàn)代企業(yè)組織行事為基礎(chǔ)，比經(jīng)驗(yàn)管理和科學(xué)管理具有更大的優(yōu)越性和顯著的個(gè)性特征，對(duì)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)員工凝聚力等極為重要的作用?！羝髽I(yè)文化管理：是現(xiàn)代企業(yè)管理理論發(fā)展的最新階段，充分體現(xiàn)了以人為本，以價(jià)值觀為核心的管理理念，這種新型的管理模式力圖集人類管理理論發(fā)展之大成，竭力將人本管理思想與科學(xué)管理方法綜合于一身，既克服了科學(xué)管理理論員工視為“經(jīng)濟(jì)人”的弊端，也避免的行為科學(xué)把員工視作“社會(huì)人”假設(shè)的局限性，它將企業(yè)視作為一個(gè)“人格化”的載有文化符號(hào)和文化信息的有機(jī)體?！羝髽I(yè)文化管理的特點(diǎn)：①管理模式的多樣性②管理內(nèi)容的特性E時(shí)代下的企業(yè)文化管理的趨勢(shì)①企業(yè)文化管理成為企業(yè)戰(zhàn)略管理不可或缺的一部分②學(xué)習(xí)型組織成為企業(yè)組織的中堅(jiān)力量③企業(yè)文化與生態(tài)文化有機(jī)結(jié)合人才競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，人本觀念深入人人心18、前饋控制：又可稱為指導(dǎo)將來(lái)的控制，它的具體辦法是不斷利用最新的信息進(jìn)行預(yù)測(cè)，把所有期望的結(jié)果同預(yù)測(cè)的結(jié)果進(jìn)行比較，采用措施使投入和實(shí)施活動(dòng)與期望的結(jié)果相吻合。19、管理幅度：又稱管理跨度，是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)下級(jí)的數(shù)目，與管理層次成反比關(guān)系，管理層次指組織中職位等級(jí)的數(shù)目。20、戰(zhàn)略管理：是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)行的總體性管理，是組織制度和實(shí)施戰(zhàn)略的一系列管理決策與行動(dòng)，其核心問題是使企業(yè)的自身?xiàng)l件和環(huán)境相適應(yīng)，以求企業(yè)生存和發(fā)展。戰(zhàn)略管理發(fā)展大致分為三個(gè)階段：①長(zhǎng)期計(jì)劃階段②戰(zhàn)略計(jì)劃階段③戰(zhàn)略管理階段二、基本理論與應(yīng)用1、管理的基本矛盾：有限的資源與相互競(jìng)爭(zhēng)的多種目標(biāo)的矛盾2、管理學(xué)的特性⑴管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科：管理活動(dòng)的復(fù)雜性、多樣性決定了管理學(xué)內(nèi)容的綜合性⑵管理學(xué)既是科學(xué)又是藝術(shù)A、科學(xué)性：①客觀性②實(shí)踐性③理論系統(tǒng)性④真理性⑤發(fā)展性B、藝術(shù)性：藝術(shù)的含義是指能過(guò)熟練地運(yùn)用知識(shí)，并且通過(guò)巧妙的技能來(lái)達(dá)到某種效果，而有效的管理活動(dòng)正需如此，真正掌握了管理學(xué)知識(shí)的人，應(yīng)該能夠熟練地靈活地把這些知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，并能根據(jù)之間的體會(huì)不斷創(chuàng)新。⑶管理學(xué)是一門不精確的學(xué)科：在已知的條件完全一致的情況下，有可能產(chǎn)生截然不同的結(jié)果，管理活動(dòng)中存在許多模糊的研究對(duì)象，無(wú)法量化，以使管理本身精確化，而只能用定性的方法或利用統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理來(lái)研究管理。⑷管理學(xué)的系統(tǒng)觀念：在一個(gè)組織中，它的每個(gè)要素的性質(zhì)或行為都將影響整個(gè)組織的性質(zhì)和行為，這是因?yàn)榻M織內(nèi)的各要素是相互聯(lián)系，相互作用，相互影響的，而且組織作為一個(gè)整體是由各要素的有機(jī)結(jié)合而構(gòu)成的，因此在進(jìn)行管理時(shí)，就要考慮各要素的相互關(guān)系，考慮每個(gè)要素的變化對(duì)其他要素和整個(gè)組織的影響，這種從全局或整體考慮問題的方式稱之為系統(tǒng)觀念。⑸管理是一門軟科學(xué)：（從軟硬件角度看，組織中的人財(cái)物力比作硬件）生產(chǎn)過(guò)程⑹管理的二重性：生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)關(guān)系生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系生產(chǎn)力社會(huì)屬性自然屬性社會(huì)屬性自然屬性管理的特殊職能管理的管理的特殊職能管理的一般職能管理的基本職能：計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)管理的基本職能：計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)3、管理思想的發(fā)展史⑴第一階段為早期的管理思想，產(chǎn)生于19世紀(jì)末以前⑵第二階段為古典的管理思想，產(chǎn)生于19世紀(jì)末到1930年之間，以泰勒與法約爾等人的思想為代表。⑶第三階段為中期的管理思想，產(chǎn)生于1930年到1945年以后，以梅奧與巴納德等人的思想為代表。⑷第四階段為現(xiàn)代管理思想，產(chǎn)生于1945年以后，這一時(shí)期管理領(lǐng)域十分活躍，出現(xiàn)了一系列管理學(xué)派。4、管理的作用：①使企業(yè)的運(yùn)作效率大大增強(qiáng)②讓企業(yè)有明確的發(fā)展方向③讓每個(gè)員工都充分發(fā)揮他們的潛能④是企業(yè)財(cái)務(wù)清晰，資本結(jié)構(gòu)合理，投融資恰當(dāng)⑤向顧客提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)⑥樹立企業(yè)形象，為社會(huì)多做實(shí)際貢獻(xiàn)5、危機(jī)管理：指企業(yè)通過(guò)危機(jī)監(jiān)測(cè)，危機(jī)預(yù)警，危機(jī)決策和危機(jī)處理，達(dá)到避免，減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，總結(jié)危機(jī)產(chǎn)生，發(fā)展的規(guī)律，對(duì)危機(jī)處理科學(xué)化，系統(tǒng)化的一種新型管理體系。它是企業(yè)為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策，動(dòng)態(tài)調(diào)整，化解處理及員工培訓(xùn)等活動(dòng)過(guò)程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來(lái)的威脅和損失?！粑C(jī)管理基本原則：①制度化原則②誠(chéng)信形象原則③應(yīng)用信用原則④預(yù)防原則⑤企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視與參與原則⑥快速反應(yīng)⑦創(chuàng)新性原則⑧溝通原則◆危機(jī)管理特征：①突發(fā)性②破壞性③不確定性④急迫性⑤信息資源緊缺性⑥輿論關(guān)注性企業(yè)面臨危機(jī)：①信譽(yù)危機(jī)②決策危機(jī)③經(jīng)營(yíng)危機(jī)④災(zāi)難危機(jī)⑤財(cái)務(wù)危機(jī)⑥法律危機(jī)⑦人才危機(jī)⑧媒介危機(jī)危機(jī)管理的對(duì)策：⑴做好危機(jī)預(yù)防工作①樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)②建立預(yù)防危機(jī)的預(yù)警系統(tǒng)③建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)④制定危機(jī)管理計(jì)劃⑵進(jìn)行準(zhǔn)確的危機(jī)確認(rèn)⑶危機(jī)處理①有效的危機(jī)控制②迅速拿出解決方案⑷危機(jī)的善后工作①進(jìn)行危機(jī)總結(jié)②對(duì)問題進(jìn)行整頓③尋找商機(jī)6、企業(yè)文化：企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中，逐步形成的為全體員工所認(rèn)同遵守帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念，經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，企業(yè)精神，道德規(guī)范，發(fā)展目標(biāo)的總和。◆構(gòu)成要素：①企業(yè)環(huán)境②價(jià)值觀③英雄人物、典禮儀式④文化網(wǎng)絡(luò)◆結(jié)構(gòu)要素：①企業(yè)物質(zhì)文化要素②企業(yè)制定文化要素③企業(yè)精神文化要素◆內(nèi)涵：價(jià)值觀、行為規(guī)則、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神等構(gòu)成企業(yè)文化的核心內(nèi)容，是企業(yè)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理而形成的觀念的總和，是一種以人為中心的企業(yè)管理理論，它強(qiáng)調(diào)管理中的軟要素，其核心涵義是企業(yè)價(jià)值觀。◆與企業(yè)精神的異同：A、相同：都屬于人的意識(shí)形態(tài)方面的范疇B、不同：企業(yè)文化除理念文化那部分內(nèi)容外，還有其他的內(nèi)容，如組織制度化，物質(zhì)文化等。即企業(yè)文化大于企業(yè)精神?！羝髽I(yè)文化可分為三個(gè)層次⑴精神層：①企業(yè)精神②企業(yè)最高目標(biāo)③企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)④企業(yè)風(fēng)氣⑤企業(yè)道德⑥企業(yè)宗旨⑵制度層：①一般制度②特殊制度③企業(yè)風(fēng)俗⑶物質(zhì)層：企業(yè)文化的表層部分，是企業(yè)創(chuàng)造的器物文化，是精神層的載體文化力：文化作用于人所產(chǎn)生的效益，即文化中存在的力量特征：①間接性②無(wú)形性③綜合性④繼承性⑤客觀性⑥滲透性功能：①導(dǎo)向功能②約束功能③凝聚功能④激勵(lì)功能⑤輻射功能企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施藝術(shù)：⑴企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持以人為中心①人是企業(yè)文化建設(shè)的主體②人是企業(yè)文化建設(shè)的客體⑵企業(yè)文化建設(shè)要形成自己的特色⑶企業(yè)文化建設(shè)是系統(tǒng)工程7、現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)①經(jīng)營(yíng)化趨勢(shì)：隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，賣方市場(chǎng)變成了買方市場(chǎng)，營(yíng)銷開始被提到首位，生產(chǎn)型管理也開始轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)型管理。②戰(zhàn)略化趨勢(shì)：隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力日趨加劇，企業(yè)與環(huán)境聯(lián)系的日益緊密，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不能再僅僅局限于內(nèi)部因素與眼前的得失，而必須達(dá)到前所未有的高度和廣度，戰(zhàn)略就變得相當(dāng)重要。③非理性化趨勢(shì)：企業(yè)文化熱在全球迅速蔓延，傳統(tǒng)的規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)和管理模式被按照具體目標(biāo)而臨時(shí)構(gòu)建的各種“團(tuán)隊(duì)組織”所否定，對(duì)人的非理性因素的關(guān)注等。④權(quán)變化趨勢(shì)：由于市場(chǎng)和企業(yè)的外部環(huán)境越來(lái)越變幻莫測(cè)，企業(yè)就需要不斷變更自己的管理方式來(lái)適應(yīng)這種變化，權(quán)變管理應(yīng)運(yùn)而生。⑤電腦化趨勢(shì)⑥風(fēng)險(xiǎn)化趨勢(shì)：隨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境越來(lái)越捉摸不定，一方面：企業(yè)經(jīng)營(yíng)，決策的風(fēng)險(xiǎn)日益增大，另一方面，一種以高科技為導(dǎo)向追逐新產(chǎn)品和新市場(chǎng)的新型開拓型企業(yè)---風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)正在迅速崛起。⑦跨國(guó)化趨勢(shì)：隨著冷戰(zhàn)的結(jié)束，全球一體化時(shí)代來(lái)臨，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)越來(lái)越普遍。⑧美國(guó)微軟公司的迅速發(fā)展崛起，標(biāo)志著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的即將來(lái)臨。真題解析㊣2007㊣1、控制職能是管理工作中很重要的一個(gè)職能，如何提高控制工作的有效性①控制的目的性：從眾多的甚至相互矛盾的目標(biāo)中選擇出關(guān)鍵的反映工作本質(zhì)和需要的目標(biāo)②控制的經(jīng)濟(jì)性：只有當(dāng)有利可圖時(shí)才實(shí)施控制③控制的及時(shí)性：較好的控制必須既是發(fā)現(xiàn)偏差④控制的客觀性：盡量建立客觀的計(jì)量方法，避免個(gè)人偏見及成見⑤控制應(yīng)具有彈性⑥控制必須配合組織形態(tài)⑦控制應(yīng)注意預(yù)測(cè)未來(lái)⑧控制必須針對(duì)重點(diǎn)⑨控制必須為人所了解2、沖突產(chǎn)生的主要原因及其解決方法是什么⑴主要原因：①資源有限，不能滿足要求②責(zé)權(quán)與分工不當(dāng)造成的矛盾③個(gè)人的品質(zhì)，品德不符合社會(huì)和團(tuán)體常規(guī)的要求，不能為他人和團(tuán)體接受④信息來(lái)源不一，掌握情況多少不同⑤價(jià)值觀不一，追求的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)不同⑥由于知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的不同，對(duì)同一事物的看法不同⑦崗位分工不同，考慮角度不同⑵解決方法：①調(diào)節(jié)法：沖突雙方通過(guò)協(xié)商或談判，訂立一個(gè)協(xié)議或公約來(lái)解決沖突的方法②互動(dòng)法：沖突雙方在第三者（專家或領(lǐng)導(dǎo)）的協(xié)助指導(dǎo)下，通過(guò)充分討論來(lái)解決沖突的方法③裁決法：指由握有權(quán)力的人或組織對(duì)沖突作出的方法⑤支配法：沖突的一方利用之間手中的權(quán)力或武力迫使沖突的對(duì)方退卻放棄的解決方法⑥拖延法：拖延一些時(shí)間，使矛盾雙方激動(dòng)情緒平靜下來(lái)，問題的實(shí)質(zhì)暴露更加清楚時(shí)再行處理3、領(lǐng)導(dǎo)的影響力可以細(xì)分為哪些權(quán)力（來(lái)源）⑴職位權(quán)力：由于領(lǐng)導(dǎo)者在組織中所處的位置由上級(jí)和組織賦予的，這樣的權(quán)力隨著職務(wù)的變動(dòng)而變動(dòng)。在職就有權(quán)，人們往往出于壓力和習(xí)慣不得不服從這種職位壓力⑵個(gè)人權(quán)力：不是由于領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的位置，而是由于自身的眸子而特殊條件才具有的，不會(huì)隨著職位的消失而消失，而且對(duì)人的影響是發(fā)自內(nèi)心的，長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響力具體分為：⑴①懲罰權(quán)②獎(jiǎng)賞權(quán)③合法權(quán)⑵④模范權(quán)⑤專長(zhǎng)權(quán)4、雙因素理論的主要理論是什么赫茲伯格認(rèn)為，使職工感到滿意的因素與是職工感到不滿意的因素是大不相同的，使職工感到不滿意的因素往往是由外界環(huán)境引起的，使職工感到滿意的因素通常是由工作本身產(chǎn)生的。他把造成職工非常不滿的原因：公司政策、行為管理和監(jiān)督方式、工作條件、人際關(guān)系、地位、安全和生活條件稱為保健因素，這些因素改變了，只能消除職工的不滿，怠工與對(duì)抗，但不能使職工變得非常滿意，也不能激發(fā)他們工作的積極性，促使生產(chǎn)增長(zhǎng)，即只能防止疾病，治療創(chuàng)傷，但不能提高體質(zhì)；而把使職工感到滿意的原因：工作富有成就感，工作成績(jī)能得到認(rèn)可，工作本身具有挑戰(zhàn)性，負(fù)有較大的責(zé)任，在職業(yè)上能得到發(fā)展等稱為激勵(lì)因素，這類因素的改善，能夠激勵(lì)職工的工作熱情，從而提高生產(chǎn)率，如處理不好，也可引起不滿，但影響不是很大。5、通常人際關(guān)系破壞的原因是什么⑴個(gè)人品質(zhì)的缺陷：①自私---私心過(guò)重，精得可怕②虛偽---虛情假意，表里不一③驕傲---自我膨脹，蔑視他人④刁鉆---撥弄是非，制造矛盾，破壞團(tuán)結(jié)⑵管理工作的不足：①溝通不良②過(guò)分競(jìng)爭(zhēng)③非正式組織的消極作用④政策與領(lǐng)導(dǎo)方式不當(dāng)6、、什么叫非正式組織它有那些優(yōu)缺點(diǎn)◆非正式組織：在企業(yè)的共同工作中，人們必然相互發(fā)生關(guān)系，由此形成一種非正式團(tuán)體，在該團(tuán)體中，人們形成共同的感情，進(jìn)而構(gòu)成一個(gè)體系，就是非正式組織。⑴優(yōu)點(diǎn)：使個(gè)人有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，能提高士氣，可以促進(jìn)人員穩(wěn)定，有利于溝通，有利于提高工人們的自信心，能減少緊張感覺，在工作中能使人感到溫暖，擴(kuò)大協(xié)調(diào)程度，減少厭煩感等。⑵缺點(diǎn)：可以集體抵制上級(jí)的政策與目標(biāo)，強(qiáng)迫組織內(nèi)部的一致性，從而限制部分人的自由和限制產(chǎn)量等。非正式團(tuán)體：人與人在交往過(guò)程中，根據(jù)自己的愛好、興趣、情感自發(fā)產(chǎn)生的，它的權(quán)力基礎(chǔ)是自下而上形成的，成員之間的相互關(guān)系有明顯的感情色彩，并以此作為行為的依據(jù)。⑴優(yōu)點(diǎn)：①協(xié)助工作②分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)③增加穩(wěn)定④發(fā)泄感情⑤制約領(lǐng)導(dǎo)⑵缺點(diǎn)：①傾向保守②角色沖突③滋生謠言④不良?jí)毫?、統(tǒng)一指揮原則的內(nèi)容是什么無(wú)論什么時(shí)候，一個(gè)下屬都應(yīng)接受而且只應(yīng)接受一個(gè)上級(jí)的命令。8、現(xiàn)代管理流派之一的權(quán)變理論流派的主要思想是什么◆組織和組織成員的行為是復(fù)雜的，不斷變化的，這是一種固有的性質(zhì)，而環(huán)境的復(fù)雜性又給有效的管理帶來(lái)困難，從而以前各種管理理論所適用的范圍就十分有限，例外的情況越來(lái)越多，因此管理方式或方法也應(yīng)該隨著情況的不同而改變?！魹榱耸箚栴}更好的解決，要進(jìn)行大量的調(diào)查和研究，然后把組織的情況進(jìn)行分類，建成模式，據(jù)此選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸椒??！艚⒛Ｊ綍r(shí)應(yīng)考慮的因素：①組織的規(guī)模②工藝技術(shù)的模糊性和復(fù)雜性③管理者位置的高低④管理者位置權(quán)力⑤下級(jí)個(gè)人之間的差別⑥環(huán)境的不確定程度9、結(jié)合實(shí)際談一下你對(duì)巴納德權(quán)威接受論的理解管理者的權(quán)威并不是來(lái)自上級(jí)的授予，而是來(lái)自由下而上認(rèn)可，管理者權(quán)威的大小和指揮權(quán)力的有無(wú)，取決于下級(jí)人員接受其命令的程度，單憑職權(quán)發(fā)號(hào)施令是不足取的，更重要的是取得下級(jí)的同意、支持和合作。即一項(xiàng)命令是否具有權(quán)威，決定于命令的接受者，而不在于命令的發(fā)布者。10、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的涵義是什么企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者要考慮其決策和企業(yè)行為對(duì)社會(huì)公共利益影響的責(zé)任。其內(nèi)容包括內(nèi)部、外部的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和內(nèi)部、外部的社會(huì)責(zé)任。11、組織老化及其對(duì)策⑴老化標(biāo)志：①機(jī)構(gòu)臃腫②反應(yīng)遲鈍③文山會(huì)海④模式僵化⑵對(duì)策：①定期審議---把組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，精簡(jiǎn)列入議事日程，定期進(jìn)行②破格行為---為了沖破僵化的組織及其官僚主義作風(fēng)的阻礙，可以采用一些破格行為，逼迫組織煥發(fā)活力③走動(dòng)管理和越級(jí)建議---規(guī)定機(jī)關(guān)管理人員不得只靠會(huì)議和文件辦公，而要深入第一線；鼓勵(lì)普通職工反映問題，提出建議，參與管理④人員平行流動(dòng)---可以防止和克服思想僵化，行為僵化，有利于培養(yǎng)多面和全面管理人才⑤靈活用工方式---可以使組織增加彈性，防止組織的老化⑥組建團(tuán)隊(duì)組織---根據(jù)工作需要，組建一些精干團(tuán)隊(duì)組織12、組織變革◆組織變革的動(dòng)因：⑴外部動(dòng)因：市場(chǎng)、資源、技術(shù)和環(huán)境的變化，管理者控制不了的⑵內(nèi)部動(dòng)因：人的變化、組織運(yùn)行和成長(zhǎng)中的矛盾所引起的◆組織變革的分類：⑴按領(lǐng)導(dǎo)者控制的程度：主動(dòng)和被動(dòng)變革⑵按工作的重點(diǎn)：以人為中心、以組織為中心、以技術(shù)為中心的變革◆組織變革的實(shí)施步驟：①發(fā)現(xiàn)問題征兆。認(rèn)識(shí)變革的必要②診斷問題③選擇變革的方法④分析變革的限制條件⑤正確的選擇推行改革的方法和策略略⑥實(shí)施變革計(jì)劃13、簡(jiǎn)述矩陣型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。（簡(jiǎn)述直線、事業(yè)部、模擬分權(quán)、委員會(huì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)）◆矩陣結(jié)構(gòu)是從專門從事某項(xiàng)工作的工作小組形成發(fā)展而來(lái)的一種組織結(jié)構(gòu)。⑴優(yōu)點(diǎn)：①其由項(xiàng)目進(jìn)行組織的，加強(qiáng)了不同部門之間的配合和信息交流②克服了直線職能結(jié)構(gòu)中各部門互相脫節(jié)的現(xiàn)象③具有工作小組的機(jī)動(dòng)靈動(dòng)性，可隨項(xiàng)目的開始與結(jié)束進(jìn)行組織或給予解散，一個(gè)人可同時(shí)參加幾個(gè)項(xiàng)目小組，大大提高了人員利用率④由于職能人員直接參與項(xiàng)目，而且在重大決策問題上有發(fā)言權(quán)，這使他們?cè)鰪?qiáng)了責(zé)任感，激發(fā)了工作熱情⑵缺點(diǎn)：①項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力②造成雙重指揮◆直線職能型結(jié)構(gòu)⑴優(yōu)點(diǎn)：①分工細(xì)密，任務(wù)明確，且各個(gè)部門的職責(zé)具有明顯的界限②各職能部門僅對(duì)自己應(yīng)做的工作負(fù)責(zé)任，可以專心從事這方面工作，因此有較高的效率③穩(wěn)定性高，內(nèi)部外界環(huán)境變化不大時(shí)，易于發(fā)揮組織的集體效率⑵缺點(diǎn)：①缺乏信息交流，各部門缺乏全局觀點(diǎn)，不同的職能機(jī)構(gòu)之間職能人員與指揮人員之間目標(biāo)不易統(tǒng)一，矛盾較多，最高領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)工作量大②不易從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才③使整個(gè)組織系統(tǒng)剛性較大④分工很細(xì)，手續(xù)繁多，反應(yīng)較慢，不易迅速適應(yīng)新情況◆事業(yè)部結(jié)構(gòu)：一個(gè)企業(yè)內(nèi)部對(duì)于具有獨(dú)立的產(chǎn)品與市場(chǎng)，獨(dú)立的責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理的一種組織形態(tài)。最高管理當(dāng)局必須保持三方面的決策權(quán)：①事業(yè)發(fā)展的決策權(quán)②有關(guān)資金分配的決策權(quán)③人是安排權(quán)⑴優(yōu)點(diǎn)：①使最高管理部門擺脫日常行政事務(wù)，成為堅(jiān)強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu)，并使整個(gè)事業(yè)部發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的主動(dòng)性，而高層領(lǐng)導(dǎo)不致忙于協(xié)調(diào)監(jiān)督等較低層次的管理工作②既有較高的穩(wěn)定性，又有較高的適應(yīng)性③擴(kuò)大了有效控制的跨度，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接控制下層單位的數(shù)目增加⑵缺點(diǎn)：①對(duì)事業(yè)部一級(jí)的人員管理水平要求很高②集權(quán)與分權(quán)關(guān)系比較敏感，一旦處理不當(dāng)，可能削弱整個(gè)組織的協(xié)調(diào)一致③各事業(yè)部皆有完備的職能部門，管理人員增多，管理成本較高◆模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)：介于直線職能結(jié)構(gòu)和事業(yè)部結(jié)構(gòu)之間⑴優(yōu)點(diǎn)：解決了企業(yè)規(guī)模較大不易管理的問題，高層管理人員可以在可能的范圍內(nèi)把權(quán)力分給生產(chǎn)階段一級(jí)的管理人員，減少了自己的行政工作，從而能把精力集中于戰(zhàn)略性問題上⑵缺點(diǎn)：①無(wú)法使組織中每一個(gè)成員都能明確自身的任務(wù)，各個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)人也不易了解整個(gè)企業(yè)的全貌，在溝通效率和決策權(quán)力方面有較大缺陷②要求各個(gè)生產(chǎn)階段負(fù)責(zé)人有較強(qiáng)的容忍力，將本單位和個(gè)人利益交給上級(jí)處理◆委員會(huì)組織：⑴優(yōu)點(diǎn)：①集思廣益②集體決策③便于協(xié)調(diào)④鼓勵(lì)參與⑵缺點(diǎn)：①委曲求全折衷調(diào)和②責(zé)任不清，缺乏個(gè)人行動(dòng)14、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的基本思想。⑴目標(biāo)管理：一種程序和過(guò)程，它使組織中的上級(jí)與下級(jí)一起商定組織的共同目標(biāo)，并由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為經(jīng)營(yíng)，評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位與個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。⑵實(shí)質(zhì)：①重視人的因素②建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系⑶具體方法：①目標(biāo)的設(shè)置②實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理③總結(jié)和評(píng)估⑷分析：A、優(yōu)點(diǎn)：①它是比較科學(xué)和有效的管理方法，往往會(huì)帶來(lái)良好的績(jī)效，起到立竿見影的效果②目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工③目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了職工的主動(dòng)性