技能大賽客運(yùn)考試

1、4升5價(jià)值提升是指（）

A.遷轉(zhuǎn)后當(dāng)月收入提升情況

B.遷轉(zhuǎn)后1個月收入提升情況

C.遷轉(zhuǎn)后一個月收入-遷轉(zhuǎn)前三個月收入平均

D.遷轉(zhuǎn)后一個月收入-遷轉(zhuǎn)當(dāng)月收入平均

2、關(guān)于對5G升級包合約版/5G升級包合約版（暢享適用）業(yè)務(wù)規(guī)則描述不正確的是（）

A.僅限主卡訂購

B.同檔位、不同檔位均能重復(fù)訂購

C.訂購5G升級包合約版（暢享適用）可提速

D.訂購生效后同步成為5G會員，可享相應(yīng)檔次的5G會員權(quán)益

3、5G開關(guān)打開率計(jì)算公式正確的是（）

A.5G終端自注冊量/全體終端自注冊量

B.5G登網(wǎng)用戶數(shù)/5G終端在網(wǎng)用戶數(shù)

C.打開5G開關(guān)用戶中5G登網(wǎng)用戶數(shù)/打開5G開關(guān)用戶數(shù)

D.5G終端在網(wǎng)用戶打開5G開關(guān)用戶/5G終端在網(wǎng)用戶數(shù)

4、非星級用戶上月消費(fèi)10元，他會產(chǎn)生（）積分。

A.10

B.100

C.1000

D.沒有積分

5、用戶積分有效期是（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

6、沙盤系統(tǒng)收單，用戶已成功辦理業(yè)務(wù)、成功轉(zhuǎn)化，需點(diǎn)擊系統(tǒng)哪個按鈕？

A.預(yù)約

B.解除失敗

C.可處理

D.已處理

7、省內(nèi)統(tǒng)計(jì)真千兆的標(biāo)準(zhǔn)為：升級真千兆的標(biāo)準(zhǔn)是升級后最低ARPU為（）元；

A、79元

B、80元

C、99元

D、84.5元

8、5GPLUS會員包含的券是（）

A.15元的券：1張?jiān)捹M(fèi)券，2張商戶券

B.30元的券：2張?jiān)捹M(fèi)券，4張商戶券

C.15元的券：1張?jiān)捹M(fèi)券，1張商戶券

D.10元的券：1張?jiān)捹M(fèi)券，1張商戶券

9、逢9減5活動的券類使用要求是不可交話費(fèi)、不能信用卡還款，只能在（）范圍內(nèi)消費(fèi)

A.線下

B.交水費(fèi)

C.交電費(fèi)

D.交燃?xì)赓M(fèi)

10、10元商超消費(fèi)權(quán)益包，套餐內(nèi)容有哪些？

A.5G流量+2張10元微信券（消費(fèi)門檻：滿20減10）或會員月卡

B.5G流量+3張10元微信券（消費(fèi)門檻：滿20減10）或會員月卡

C.5G流量+2張10元微信券（消費(fèi)門檻：滿50減10）或會員月卡

D.10G流量+2張10元微信券（消費(fèi)門檻：滿20減10）或會員月卡

11、片區(qū)內(nèi)現(xiàn)有寬帶3600條，XGPON小區(qū)內(nèi)有1600條，千兆寬帶有700條，真千兆寬帶有360條，請問本片區(qū)的千兆寬帶滲透率是（）

A、19.4%

B、43.75%

C、51.42%

D、10%

E、22.5%

12、片區(qū)內(nèi)現(xiàn)有寬帶3600條，XGPON小區(qū)內(nèi)有1600條，千兆寬帶有700條，真千兆寬帶有360條，請問本片區(qū)的千兆一體化滲透率是（）

A、19.4%

B、43.75%

C、51.42%

D、10%

E、22.5%

13、片區(qū)內(nèi)現(xiàn)有寬帶3600條，XGPON小區(qū)內(nèi)有1600條，千兆寬帶有700條，真千兆寬帶有360條，請問本片區(qū)的端網(wǎng)匹配率是（）

A、19.4%

B、43.75%

C、51.42%

D、10%

E、22.5%

14、29元千兆橙分期小合約不包含（）

A、20G流量

B、1000M提速包

C、橙分期小合約

D、云盤

15、按照集團(tuán)小合約分類，小合約二級分類有哪些？（）

A、連接類

B、終端類

C、應(yīng)用權(quán)益類

D、加寬小合約

16、下列哪些為省內(nèi)融云小合約？（）

A、云電腦小合約

B、云盤權(quán)益小合約

C、通訊助理小合約

D、千兆升級小合約

17、四季度存量客戶智家增收場景業(yè)務(wù)有哪些？（）

A、WIFI禮包

B、看家禮包

C、光貓禮包

D、全屋智能禮包

18、29元千兆橙分期小合約的紅包、積分、可包裝的終端價(jià)格各是多少（）

A、17、12、311

B、15、14、425

C、15、12、425

D、11、8、311

1、用戶使用5G網(wǎng)絡(luò)需要（）

A.更換5G終端

B.打開5G開關(guān)

C.開通SA功能

D.5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋

2、5G是第五代通信技術(shù)，最大的優(yōu)勢是（）

A.高速率

B.峰值速率100Mbps

C.低時(shí)延

D.大容量

3、5G服務(wù)三提醒（）

A.VoLTE業(yè)務(wù)依賴于4G功能，受理開通號碼必須開通4G功能

B.提醒用戶通過營業(yè)廳、熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳可查詢本地區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，在5G網(wǎng)絡(luò)暫未覆蓋地區(qū)發(fā)展5G用戶，應(yīng)事先提醒用戶知悉本地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋進(jìn)度情況

C.提醒用戶使用5G網(wǎng)絡(luò)必須更換5G終端，非5G終端辦理5G套餐只能享受5G資費(fèi)優(yōu)惠，不能享受5G網(wǎng)絡(luò)

D.由已下架套餐變更為5G套餐的，提醒用戶無法再選擇辦理原套餐，可選擇其他在售套餐

4、“山東電信福利社”小程序的主要功能是什么？

A、人找政策：通過小程序搜索框輸入目標(biāo)用戶號碼，即可查詢到該用戶可辦理的政策。

B、政策找人：進(jìn)入小程序營業(yè)人員側(cè)，可查看到這些政策中，哪些企微好友可辦理。

C、對目標(biāo)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)受理。

D.業(yè)務(wù)分享：通過小程序一對一進(jìn)行業(yè)務(wù)分享或者生成海報(bào)進(jìn)行朋友圈、社群宣傳或海報(bào)廳店張貼等。

5、如何通過“山東電信福利社”小程序查詢好友A客戶【手機(jī)號是否可受理銷售品【流量視頻權(quán)益禮包】？

A：B端首頁【權(quán)益專區(qū)】點(diǎn)擊【流量視頻權(quán)益禮包】查詢可受理人數(shù)是否有A客戶

B：B端首頁搜索A客戶【手機(jī)號，查看用戶的【推薦權(quán)益】是否有【流量視頻權(quán)益禮包】

C：將【流量視頻權(quán)益禮包】分享給客戶A，邀請客戶A登陸后查看頁面是否提示不可辦理

D：從營業(yè)查詢用戶是否已經(jīng)辦理【流量視頻權(quán)益禮包】

6、如何查詢用戶的積分兌換記錄及積分變動記錄（）

A.登錄crm系統(tǒng)

B.積分星級-積分兌換查詢/積分查詢-輸入用戶號碼

C.登錄沙盤

D.聯(lián)系用戶

7、用戶可以從哪里進(jìn)行積分兌換（）

A.電信營業(yè)廳手機(jī)app

B.山東電信公眾號

C.CRM

D.10000

8、用戶臨柜、沙盤外呼主動營銷等場景下，如何查看用戶畫像？

A一戶一案：crm-輸入用戶號碼-點(diǎn)擊一戶一案

B沙盤工單：營銷話術(shù)或客戶畫像

C營業(yè)系統(tǒng)：crm-輸入用戶號碼-客戶視圖/客戶詳情

D小程序：山東電信福利社小程序-專區(qū)-可受理用戶-用戶詳情

9、營業(yè)及營維受理千兆升級，營業(yè)受理千兆升級必查（）

A.必查用戶是否有5G終端

B.必查是否XGPON小區(qū)/小區(qū)是否支持千兆

C.必查是否XGPON光貓

D.必查是否WiFi6路由器

10、只要進(jìn)行千兆升級，要求裝維上門測速，要求裝維上門必測（）

A.必測5G信號

B.必測光貓速率

C.必測路由速率

D.必測WiFi信號

11、千兆套餐升級標(biāo)準(zhǔn)（）

A.高值免費(fèi)升，中值靠檔升，低值跨檔升

B.實(shí)收169以上高值：平遷或者0元升千兆，能升盡升；

C.實(shí)收99-169中高值：按照最新套遷政策靠檔升級，嚴(yán)禁降檔；

D.實(shí)收59-99中低值：全家算賬跨檔升級，次推千兆小合約；

12、端網(wǎng)匹配標(biāo)準(zhǔn)（）

A.千兆必上門，XGPON網(wǎng)關(guān)應(yīng)換盡換

B.光貓更換：CRM增