淺析順豐物流公司服務(wù)營銷的問題及對策目錄TOC\o"1-3"\h\u17605摘要 （四）服務(wù)營銷人才稀缺,阻礙長久發(fā)展當(dāng)代物流企業(yè)之間的競爭是對市場，資源的爭奪，但歸根結(jié)底依舊是對專業(yè)人才的競爭。在物流企業(yè)中，從業(yè)人員大部分是管理層思想的執(zhí)行者，營銷管理人員才是對市場需求和營銷策略的真正思考者。營銷過程執(zhí)行過程中有許多營銷步驟，導(dǎo)致營銷管理人員的思想不能貫徹執(zhí)行，或者遇到問題不能靈活有效的解決。任何企業(yè)如果缺乏人才都將會(huì)阻礙其進(jìn)一步的發(fā)展何壯大，順豐物流公司現(xiàn)有幾百名員工中，具有本科學(xué)歷的不到百分之十，具有?？茖W(xué)歷的占百分之五十，剩下的只是初中高中學(xué)歷，工作人員缺乏專業(yè)的從業(yè)素養(yǎng)，由這些數(shù)據(jù)可見，專業(yè)素質(zhì)不高導(dǎo)致順豐物流管理水平低，人才優(yōu)勢低下。有較高學(xué)歷文憑的物流營銷人才不愿意去小型物流企業(yè)工作，像順豐這一類的中小型物流企業(yè)招募人才的機(jī)會(huì)更少，而這些企業(yè)因規(guī)模有限，不能吸納太多的人才，這方面的人才也比較欠缺，所以他們的人才處境更加窘迫，個(gè)人營銷能力相對低下，企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作處于低水平階，集體營銷效果不佳，阻礙了企業(yè)的良性發(fā)展。四、提高順豐物流公司服務(wù)營銷的對策（一）提升營銷管理水平，合理使用對策價(jià)格優(yōu)勢可以幫助企業(yè)爭奪市場和增加利潤。因?yàn)樵谖覈锪餍袠I(yè)發(fā)展歷程比較短，發(fā)展水平比較低，物流費(fèi)用依舊在企業(yè)的成本中占有較大比例，所以，順豐物流在降低運(yùn)輸成本的同時(shí)還需合理控制費(fèi)用的支出。順豐物流需要在合理控制成本的基礎(chǔ)上，依據(jù)客戶的要求，針對性的對自身的的物流費(fèi)用、運(yùn)輸工具、運(yùn)輸路線等進(jìn)行選擇性的系統(tǒng)的優(yōu)化。順豐在不同的時(shí)間短可以使得價(jià)格有一定的浮動(dòng)，對長期穩(wěn)定的客戶價(jià)格從優(yōu)，穩(wěn)定老客戶。順豐物流需要建立健全企業(yè)的促銷策略，尤其是人員推銷，團(tuán)隊(duì)營銷，他們可以采用針對性策略，試探性的手段容易在推銷的過程中發(fā)現(xiàn)問題，繼而合理的解決問題，可以幫助企業(yè)維護(hù)好和客戶合作關(guān)系；在成本許可的情況下，可以在街頭，建筑物，物流港，公交站投放廣告進(jìn)行促銷；對長期合作的大宗客戶給予價(jià)格折扣，贈(zèng)送企業(yè)相關(guān)的禮品等；需要不斷完善促銷員工的的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)促銷人員的積極性。（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量每個(gè)物流企業(yè)都有自己的優(yōu)勢的物流服務(wù)，造成了不同的物流企業(yè)形成了不同的核心競爭力，以順豐物流公司為代表的省內(nèi)各個(gè)物流企業(yè)，因?yàn)槠髽I(yè)自身的資源和運(yùn)作能力都非常有限，不可能在價(jià)值鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)上都占有優(yōu)勢的關(guān)系，因此發(fā)揮物流企業(yè)之間的互補(bǔ)協(xié)作關(guān)系意義深遠(yuǎn)，這樣就可以形成整體的物流機(jī)能，提高行業(yè)的作戰(zhàn)力。首先，順豐應(yīng)轉(zhuǎn)變物質(zhì)服務(wù)市場的理念，以顧客為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，由被動(dòng)到主動(dòng)，主動(dòng)尋找消費(fèi)者的需求，在綜合考慮顧客的價(jià)格意向和消費(fèi)偏好后，為顧客提供滿意的送貨服務(wù)。其次，加強(qiáng)企業(yè)流程服務(wù)的執(zhí)行力，確保根據(jù)市場的不斷變化對客戶的服務(wù)承諾和服務(wù)質(zhì)量，有針對性地及時(shí)調(diào)整服務(wù)，以滿足客戶不斷變化的服務(wù)需求。最后，面對客戶差異化需求，企業(yè)需要深化、拓寬服務(wù)面，確保物流服務(wù)質(zhì)量不下降，準(zhǔn)確推出新的物流服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)物流的市場份額，進(jìn)一步贏得客戶，贏得市場。它使顧客長期依賴于企業(yè)，在企業(yè)與顧客之間形成了相互依存的關(guān)系。依靠這種關(guān)系，企業(yè)才能得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。（三）強(qiáng)化品牌營銷意識(shí)，打造競爭力樹立品牌觀念可以增加企業(yè)知名度，在強(qiáng)大的認(rèn)同感下企業(yè)員工可以更加堅(jiān)定的維護(hù)企業(yè)的發(fā)展，知名度可以給企業(yè)帶來更多的業(yè)務(wù)量的同時(shí)，也提高了企業(yè)的利潤水平。而一個(gè)充滿好評的品牌帶給企業(yè)財(cái)富將是不可估量的，因此，強(qiáng)化品牌營銷意識(shí)，改善企業(yè)的品牌營銷措施，勢在必行。促銷有利于消費(fèi)者獲得更多的商品信息。推廣也是建立和維護(hù)品牌的重要途徑。推廣的過程就是品牌傳播的過程。其品牌推廣應(yīng)因地制宜，有針對性。當(dāng)今社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)無處不在，順豐企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)，口碑營銷方面進(jìn)行品牌的宣傳，從而在消費(fèi)者心中打造企業(yè)的品牌形象；現(xiàn)代化的企業(yè)品牌都是一定都需要一定的企業(yè)文化來詮釋，消費(fèi)者在享受物流服務(wù)過程中，不僅僅是享受產(chǎn)品和服務(wù)，其實(shí)也是認(rèn)同企業(yè)的文化，購買品牌所詮釋的獨(dú)特的文化品位。所以，順豐企業(yè)在創(chuàng)建品牌的路途中，使企業(yè)的品牌必須具有一定的獨(dú)特的文化內(nèi)涵，在品牌的營銷過程中注重品牌文化的建設(shè)，提高品牌的文化價(jià)值，滿足消費(fèi)者對文化的需求。如順豐物流有限公司曾參加“外面的世界”關(guān)愛留守兒童公益活動(dòng)，企業(yè)要踴躍的參加更多的公益活動(dòng)，為社會(huì)做貢獻(xiàn)的同時(shí)，為企業(yè)樹立良好的市場口碑，讓消費(fèi)者在情感上依賴該品牌，獲得更多消費(fèi)者的青睞，確立自己的品牌優(yōu)勢，來滿足客戶的需求。（四）加快培養(yǎng)和引進(jìn)高素質(zhì)人才隨著現(xiàn)代物流業(yè)飛速發(fā)展，物流企業(yè)應(yīng)該提倡終身學(xué)習(xí)。順豐物流公司現(xiàn)有的幾百名員工中，具有本科學(xué)歷的不到百分之十，從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)較低，需要對員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，要樹立長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，加大對人才的投入，高度重視人才的培養(yǎng)。也可以與蘭州大學(xué)為首的部分高校建立長期的人才戰(zhàn)略合作，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工在教育質(zhì)量和專業(yè)素質(zhì)。目前順豐物企業(yè)眾多員工中，獲得物流資格認(rèn)證員工很少。隨著我國物流領(lǐng)域執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證制度的完善，順豐物流公司應(yīng)鼓勵(lì)員工參加嚴(yán)格規(guī)范的職業(yè)資格考核，提高員工素質(zhì)。物流專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生，是接受我國眾多的高校經(jīng)過扎實(shí)的教育，培養(yǎng)出的理論基礎(chǔ)比較扎實(shí)，專業(yè)素質(zhì)高、綜合性知識(shí)強(qiáng)的物流人才，順豐物流應(yīng)積極與高校達(dá)合作，為學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì)。提高入職大學(xué)生的薪資福利待遇，來吸引理論知識(shí)過硬，實(shí)踐能力較強(qiáng)的物流專業(yè)人才，投入到順豐公司的大環(huán)境中，認(rèn)真工作，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。五、結(jié)論服務(wù)營銷可以幫助企業(yè)取得進(jìn)一步發(fā)展，本文通過分析順豐物流公司在營銷中存營銷意識(shí)薄弱，品牌觀念不強(qiáng)，專業(yè)人才稀缺，服務(wù)營銷理念落后等問題，根據(jù)我國物流企業(yè)發(fā)展的基本狀況及本省發(fā)展物流所具有特殊的市場環(huán)境，指出以順豐物流公司應(yīng)該依據(jù)市場需求的變化，及時(shí)的調(diào)整企業(yè)的服務(wù)營銷策略，強(qiáng)化營銷效果，吸引專業(yè)人才，提高企業(yè)服務(wù)水平的同時(shí)擴(kuò)大企業(yè)的品牌影響力。在不斷地拓寬企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，搶占市場，提高企業(yè)在行業(yè)中的競爭力，促進(jìn)順豐物流公司的進(jìn)一步發(fā)展。市場需要物流企業(yè)進(jìn)步的風(fēng)向標(biāo)。因此，在客戶營銷的基礎(chǔ)上，制定有利于自身發(fā)展的營銷策略，開展有效的、有針對性的營銷行為，維護(hù)和持續(xù)開發(fā)新客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的綜合物流服務(wù)，穩(wěn)定客戶，建立友好的與消費(fèi)者的可靠關(guān)系。物流服務(wù)要跟上經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展。服務(wù)營銷策略需要及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)市場發(fā)展的需要。物流企業(yè)必須引進(jìn)先進(jìn)的物流信息管理系統(tǒng)等科技力量，使得企業(yè)的競爭力進(jìn)一步提高，從而占有更多的市場，使企業(yè)獲得健康長遠(yuǎn)高效的發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]Moria.RyderRollsOut'EverbetterWorldofLogistics'MarketingCampaign[J].ManufacturingClose-Up,2019.[2]Davil.ModernLogisticsandtheSelectionofMarketingStrategy[A].InstituteofManagementScienceandIndustrialEngineering.[C].InstituteofManagementScienceandIndustrialEngineering,2019:4.[3]陳智磊.新邦物流服務(wù)營銷策略優(yōu)化研究[D].西南交通大學(xué),2018.[4]劉榮明.T公司城市配送物流服務(wù)營銷策略探析[D].蘇州大學(xué),2016.[5]張樂.SCH中國公司服務(wù)營銷策略研究[D].北京交通大學(xué),2017.[6]曹永芬.基于4PS營銷理論的我國物流企業(yè)服務(wù)營銷策略[J].物流技術(shù),2015,34(04):