第3頁(yè)共3頁(yè)2021年?服務(wù)業(yè)部門?年終工作總?結(jié)1、我?行的柜臺(tái)文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?競(jìng)賽活動(dòng)已?經(jīng)開(kāi)展一年?半有余。應(yīng)?該說(shuō)，通過(guò)?開(kāi)展服務(wù)競(jìng)?賽，上級(jí)行?制定的各項(xiàng)?服務(wù)規(guī)范，?在我行的窗?口服務(wù)工作?實(shí)踐中均得?到了強(qiáng)化和?貫徹，我行?的整體服務(wù)?質(zhì)量正在穩(wěn)?步提升，與?地區(qū)同業(yè)相?比較，我行?的柜___?務(wù)水準(zhǔn)，也?得到了更多?客戶的認(rèn)可?和好評(píng)。?上半年，省?銀行業(yè)協(xié)會(huì)?___的_?__至__?_年度全省?服務(wù)競(jìng)賽也?告一段落。?我行參賽的?___個(gè)單?位均取得了?較好的成績(jī)?。其中，分?行營(yíng)業(yè)部獲?得金牌單位?稱號(hào)。__?_支行、_?__支行、?___支行?及___支?行也都獲得?了先進(jìn)單位?稱號(hào)。同?時(shí)，依據(jù)分?行制定的《?柜臺(tái)文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)管理?辦法》，分?行對(duì)各參賽?單位上半年?的服務(wù)競(jìng)賽?情況進(jìn)行了?綜合考評(píng)，?最終，確定?___支行?、___支?行和分行營(yíng)?業(yè)部三個(gè)單?位為上半年?服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)?勝單位。依?據(jù)競(jìng)賽辦法?，分行將于?近期對(duì)上述?三個(gè)單位予?以獎(jiǎng)勵(lì)。?2、上半年?，雖然我行?的服務(wù)工作?取得了一些?收效，柜面?常規(guī)服務(wù)有?了一些起色?，但是，尚?難說(shuō)盡善盡?美。服務(wù)工?作中存在的?一些不足之?處，也是顯?而易見(jiàn)的。?主要集中在?兩個(gè)方面。?首先，無(wú)?論是與系統(tǒng)?內(nèi)兄弟行，?還是與地區(qū)?同業(yè)相比較?，我行由柜?___務(wù)引?發(fā)的客戶投?訴量始終居?高不下。盡?管分行在每?月的服務(wù)例?會(huì)上都對(duì)客?戶投訴工作?進(jìn)行了指導(dǎo)?和強(qiáng)調(diào)，各?行也為避免?客戶投訴做?了大量細(xì)致?的工作，但?，每月分、?支行仍然在?處理客戶投?訴工作上牽?扯了很多精?力。這說(shuō)明?我行的服務(wù)?軟件商有欠?缺，如何不?斷提升我行?窗口員工的?業(yè)務(wù)素質(zhì)和?與客戶的溝?通能力，也?仍將是各單?位下半年重?點(diǎn)研究的課?題和主要工?作。其次?，在統(tǒng)一著?裝上崗方面?，各單位存?在問(wèn)題普遍?明顯。分行?要求一線窗?口員工每天?統(tǒng)一著裝上?崗，后線人?員周一至周?四著裝上崗?的規(guī)定，應(yīng)?該說(shuō)是三令?五申。但，?從上半年的?執(zhí)行情況看?，我行所有?窗口柜員對(duì)?這一規(guī)定的?執(zhí)行，可謂?中規(guī)中矩。?而后線員工?在執(zhí)行過(guò)程?中卻始終參?差不齊?？?體來(lái)說(shuō)，在?貫徹統(tǒng)一著?裝上崗制度?方面，后線?不及一線，?分行不及支?行。為此，?在下半年的?服務(wù)工作中?，分行要求?各支行，分?行機(jī)關(guān)各部?門，要加強(qiáng)?對(duì)所屬員工?的督促，按?分行要求著?裝，以提升?我行整體的?服務(wù)形象。?下半年主?要工作事項(xiàng)?1、關(guān)于?服務(wù)工作。?___月?份，省銀行?業(yè)協(xié)會(huì)__?_的新一年?度全省文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)?賽活動(dòng)已經(jīng)?開(kāi)始。經(jīng)分?行黨委研究?，確定分行?營(yíng)業(yè)部、鐵?東支行、解?放路支行和?立山廣場(chǎng)支?行幾個(gè)單位?代表我行參?賽，省行及?銀行業(yè)協(xié)會(huì)?的相關(guān)文件?也已轉(zhuǎn)發(fā)各?行。請(qǐng)上述?單位按照銀?行業(yè)協(xié)會(huì)及?省行的要求?，一方面利?用電子顯示?屏做好參賽?公示，不斷?提升本部的?服務(wù)質(zhì)量，?另一方面，?還要按照銀?協(xié)競(jìng)賽文件?的指導(dǎo)意見(jiàn)?，做好本行?服務(wù)檔案的?分類建檔工?作，以期在?本輪競(jìng)賽中?取得理想的?成績(jī)。需要?說(shuō)明的是，?服務(wù)檔案的?分類建檔工?作，并不僅?僅是對(duì)__?_家參賽單?位的要求，?而是對(duì)所有?支行的工作?要求。為了?切實(shí)做好該?項(xiàng)工作，分?行將借鑒本?溪分行的建?檔經(jīng)驗(yàn)，并?在轄內(nèi)推廣?，同時(shí)，下?半年，分行?還將對(duì)各行?的服務(wù)檔案?進(jìn)行一次專?項(xiàng)檢查，檢?查結(jié)果，將?計(jì)入各行當(dāng)?月的服務(wù)競(jìng)?賽成績(jī)。此?外，下半年?適當(dāng)時(shí)間，?分行計(jì)劃_?__各單位?服務(wù)工作主?管人員，到?省內(nèi)外資銀?行或兄弟行?學(xué)習(xí)觀摩，?以進(jìn)一步提?高我行的服?務(wù)水平。?2、關(guān)于業(yè)?務(wù)技能測(cè)評(píng)?驗(yàn)收工作?目前，分行?___的三?次業(yè)務(wù)技能?模擬測(cè)試已?接近尾聲。?綜合測(cè)試成?績(jī)與省行下?達(dá)的晉級(jí)指?標(biāo)相比，并?不樂(lè)觀。_?__月中旬?，省行將來(lái)?我行進(jìn)行業(yè)?務(wù)技能測(cè)試?驗(yàn)收。為使?我行的晉級(jí)?指標(biāo)如期完?成，請(qǐng)各單?位督促本部?參測(cè)員工抓?緊訓(xùn)練，積?極備戰(zhàn)，以?期在省行驗(yàn)?收測(cè)試中取?得理想的成?績(jī)。3、?___月份?，按照分行?工會(huì)全年工?作安排，分?行計(jì)劃__?_全行員工?，舉辦一次?趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)?。___月?份，為迎接?建國(guó)___?周年，分行?還計(jì)劃