金正昆高級商務禮儀培訓2022/11/22金正昆高級商務禮儀培訓金正昆高級商務禮儀培訓2022/10/23金正昆高級商務禮儀1著名公共關系與禮儀專家中國人民大學國家關系學員外交學系主任禮儀與公共研究中心主任外交學博士導師目前主要從事禮儀學、外交學、傳播學與公關關系學研究。其應用禮儀方面的研究，目前在國內居于前沿位置，現為中國人民公安大學、中國青年政治學院、西北大學、西南大學、南昌大學等多所院校兼職教授。個人正式出版專著、教材18部，主要有《商務禮儀》、《政務禮儀》、《外事禮儀》、《公司禮儀》、《外交學》等。主編著作、教材10部，主要有《涉外交際禮儀》等。發(fā)表文章、論文百余篇，累計個人發(fā)表約760余萬字。金正昆老師簡介金正昆高級商務禮儀培訓著名公共關系與禮儀專家金正昆老師簡介金正昆高級商務禮儀培訓2世界具有多樣性，不要用自己的標準來要求別人?！槠吖墓适轮钦呱坡?，愚者善言，言多必失?！劚?，不能向右側身的金教授大事講原則，小事講變通?！恐茏儞Q的發(fā)型禮多人不怪見多識廣少見多怪?！Y者，養(yǎng)也。衣食足而知禮儀，經濟決定文化。莫道人非，莫言己長?！狾h,Sheismywife…Oh,no,sheismydaughter.金教授名句及實例分享金正昆高級商務禮儀培訓世界具有多樣性，不要用自己的標準來要求別人。金教授名句及實例3許慎《說文解字》：“禮者，履也?！惫?00年，東漢文學家，著作了中國首部字典。履：車輪印，前人立的規(guī)矩。履者，規(guī)矩也。禮，前人所立之規(guī)。中華禮儀之邦金正昆高級商務禮儀培訓許慎《說文解字》：“禮者，履也?！敝腥A禮儀之邦金正昆高級商務4什么是禮儀？即交際規(guī)則，待人接物的標準做法。衣、食、住、行、訪、談、送是什么？為什么？我們自己應該怎么做？樹立正確的理念金正昆高級商務禮儀培訓什么是禮儀？樹立正確的理念金正昆高級商務禮儀培訓5三色法則：全身顏色不超過三種顏色。正規(guī)軍、游擊隊、土八路什么叫正裝？正裝上衣標準：有領有袖正裝下衣標準：不光腿男士－深色皮鞋深色襪子深色腰帶在搭配上，皮鞋、腰帶、公文包顏色最好一致，主選黑色女士－不穿涼鞋（萬一要穿，請穿雙包鞋：一包腳趾、二包后跟，或魚嘴鞋）穿涼鞋容易讓別人發(fā)現你的腳的缺點，而會打扮的人會注意揚長避短。穿涼鞋的時候不要穿襪子。越是正式場合越要穿皮鞋襪子，公文包里準備備用襪，千萬別穿破襪子。衣金正昆高級商務禮儀培訓三色法則：衣金正昆高級商務禮儀培訓6職場著裝六不準：1、過分鮮艷：金色、銀色的鞋是宴會鞋，需搭配晚禮服；推薦的保守顏色：白、黑、灰、藍2、過分雜亂：西裝＋旅游鞋西裝＋扎褲子里的羊毛衫開衫羊毛衫＋多排扣西裝3、過分短?。褐匾?、隆重場合三不穿：不穿短褲、不穿超短裙、不穿短袖襯衫4、過分緊身不穿：有炫耀自己身材的考慮，弄巧成拙之態(tài)5、過分暴露不穿：胸部、肩部、腰部、大腿、腳趾腳跟6、過分透視不穿：有失大雅衣金正昆高級商務禮儀培訓職場著裝六不準：衣金正昆高級商務禮儀培訓7按場合著裝（一）公務場合：莊重、文雅、保守——套裝、套裙、制服、長裙、長褲（二）社交場合：時尚、前衛(wèi)、個性——時裝、晚禮服、中山裝、旗袍、民族特色、唐裝（三）休閑場合：舒適、隨意、自然——居家、逛街、旅游服飾三要素顏色：正裝西裝－單色、深色（藍、灰、黑）休閑－色彩多樣化藍色：上班裝，灰色：交際、應酬，黑色：禮服、婚禮、喪禮面料：正裝西裝－純毛、純羊絨面料休閑－棉、皮、麻、滌綸款式：正裝西裝－套裝、上衣有袋有蓋，明袋休閑－有袋無蓋，暗袋衣金正昆高級商務禮儀培訓按場合著裝衣金正昆高級商務禮儀培訓8商務人員的修飾基本原則：符合身份（什么身份佩戴什么飾品，不要搶上司風頭）第二原則：修飾避人（整衣服、修指甲，回避掩飾收拾自己）上班時不能帶什么首飾？炫耀自己錢財的首飾：寶石、碩大的鉆戒等；炫耀自己性別特點的首飾：胸針、胸花；職業(yè)女性可帶耳釘，不帶搖晃的耳環(huán)；職業(yè)女性不帶腳鏈。配飾佩戴原則：同質同色，以少為佳，能不帶就不帶衣商務人員的修飾金正昆高級商務禮儀培訓商務人員的修飾衣商務人員的修飾金正昆高級商務禮儀培訓9化妝要求化妝上崗－對于職業(yè)人來說，化妝是一種禮貌，化妝是對交談對象的一種尊重淡妝上崗－上班妝的最高水平：自然、協(xié)調李清照：妝成有卻無描眉（咖啡色）、畫眼、涂唇彩（無色、橙色、粉色）甲彩（無色、粉色）與唇彩顏色一致套裝配絲巾時，主色調與唇彩顏色一致衣商務人員的修飾金正昆高級商務禮儀培訓化妝要求衣商務人員的修飾金正昆高級商務禮儀培訓10須發(fā)要求男士－不留胡須，有特殊宗教信仰或特殊身份的除外（穆斯林、老者）不光頭，前發(fā)不附額、側發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領女士－最短不能為0，最正規(guī)的發(fā)型：盤發(fā)長發(fā)不盤，可扎馬尾，從事來賓接待的職業(yè)人員，不染彩色發(fā)衣商務人員的修飾金正昆高級商務禮儀培訓須發(fā)要求衣商務人員的修飾金正昆高級商務禮儀培訓11思考作為男士，你出席開業(yè)慶典、重大活動，穿白色襯衫、灰色西裝，選什么顏色的領帶為宜？——細節(jié)決定成敗衣金正昆高級商務禮儀培訓思考衣金正昆高級商務禮儀培訓12最大的困惑，費力不討好－你所給的，不是別人所要的弄清楚別人需要什么？老百姓喜歡說－給你搞點好吃的，以自己的喜好選擇地點與食物宴請政府官員－對方的注重點是，誰來陪我吃飯根據受邀對象的身份、背景、祖籍、經歷等多方資料來綜合考慮宴請的地點、選擇適合對方喜好的食物食金正昆高級商務禮儀培訓最大的困惑，費力不討好－你所給的，不是別人所要的食金正昆高級13法則一：Money（費用）花錢多少證明受邀人的重要程度以少而精為宜反復來的客人每次宴請基本維持上次水平，適當提高點以循序漸進的方式，滿足人不易滿足的天性食－邀請五M法則金正昆高級商務禮儀培訓法則一：Money（費用）食－邀請五M法則金正昆高級商務禮儀14法則二：Meeting請客要單請，不搞多邊宴請，有陪同人員，需提前一天半時間知會受邀人，以便對方有選擇權如宴請人數多，眾口難調，可食自助餐，自助餐注意少取多次食－邀請五M法則金正昆高級商務禮儀培訓法則二：Meeting食－邀請五M法則金正昆高級商務禮儀培訓15法則三：Medium（環(huán)境）根據受邀人身份、以及受邀人與邀請者的關系定用場環(huán)境正式宴請吃環(huán)境－優(yōu)雅、格調、檔次私人宴請吃特色－大排檔、特色牌坊，熟不拘禮涉外宴請吃文化－特色、內涵食－邀請五M法則金正昆高級商務禮儀培訓法則三：Medium（環(huán)境）食－邀請五M法則金正昆高級商務禮16法則四：Menner（舉止）餐桌六不準：1、餐桌不吸煙2、不在餐桌上用牙簽剔牙3、讓菜不夾菜（你愛吃不等于我愛吃）4、祝酒不勸酒5、不在餐桌上整理服飾和當面化妝6、吃東西不發(fā)出聲音食－邀請五M法則金正昆高級商務禮儀培訓法則四：Menner（舉止）食－邀請五M法則金正昆高級商務禮17法則五：Menu（菜單）正式宴請必不可少的一道菜：按照上菜順序寫好的菜單（人手一份）原因：鄭重其事，表示對方身份顯赫、尊貴讓客人了解進餐的側重點，明白自己最喜歡的菜上來的順序食－邀請五M法則金正昆高級商務禮儀培訓法則五：Menu（菜單）食－邀請五M法則金正昆高級商務禮儀培18餐桌座次：政府官員以左為尊：國際慣例右大于左，以右為尊：食金正昆高級商務禮儀培訓餐桌座次：食金正昆高級商務禮儀培訓19小貼士：征求受邀者意見的時候，應用封閉式問題：開放式問題－您要喝什么茶？封閉式問題－您是喝鐵觀音還是普洱？臨時性點菜，征求受邀者意見：您有什么不喜歡吃的？注意受邀者地方特點來避免禁忌、避忌習俗問題食金正昆高級商務禮儀培訓小貼士：食金正昆高級商務禮儀培訓20思考：喝紅酒的禁忌是什么？正確的遞水杯的方法是什么？——素質決定意識食金正昆高級商務禮儀培訓思考：食金正昆高級商務禮儀培訓21車的座次越野車、吉普車－副駕為上座轎車座次主人開車－副駕為上座專職司機開車－副駕后座為上座行金正昆高級商務禮儀培訓車的座次行金正昆高級商務禮儀培訓22乘坐無人駕駛電梯的出入順序？接待陪同人員應先入后出先進入電梯，在電梯的門側，按住電梯的開門按鍵，確保每位訪客、來賓安全進入電梯出電梯時，應先出電梯，按住電梯的開門按鍵，確保每位訪客、來賓安全離開電梯行金正昆高級商務禮儀培訓乘坐無人駕駛電梯的出入順序？行金正昆高級商務禮儀培訓23拜訪：交際中使用尊稱、使用禮貌用語提前溝通，預約好時間準時赴約如不能按照約定時間到達，需致電知會對方原因，以便對方等待時間過長或能及時改約時間首次拜訪，預備好名片做自我介紹訪金正昆高級商務禮儀培訓拜訪：訪金正昆高級商務禮儀培訓24交談：溝通，禮儀是溝通技巧什么叫溝通：相互理解，既要理解別人，更要讓我們被對方所理解和接受。杜威法則：實用主義哲學家約翰·杜威結果說明一切?？ㄎ鳡柗▌t：德國哲學家、文化哲學創(chuàng)始人我們每個人的圈子其實都是有限的，我們把自己的圈子當成了世界，我們把自己的習慣當成了標準。白金法則：別人希望讓你如何對待他，你就如何對待他談金正昆高級商務禮儀培訓交談：溝通，禮儀是溝通技巧談金正昆高級商務禮儀培訓25自我介紹五要素地位低的人先介紹先遞名片再介紹時間要簡短（半分鐘內）自我介紹四要點：單位、部門、職務、姓名第一次介紹報公司全稱談金正昆高級商務禮儀培訓自我介紹五要素談金正昆高級商務禮儀培訓26如何介紹別人：誰當介紹人－助理、秘書、女主人介紹的順序－先向客人介紹主人，再主人介紹客人交換名片怎樣索取名片－交易法：先遞自己名片沒有名片別直說－標準的說法：不好意思，卡片派完了/沒有帶來接過名片一定要看，如果對方有重要職稱可以念出來握手的常規(guī)地位高的人先伸手（上級、主人、女士）客人離開的時候主動伸手握手告別國際慣例用右手握手談金正昆高級商務禮儀培訓如何介紹別人：談金正昆高級商務禮儀培訓27握手禁忌：用心不專用力過輕或過重握手不能帶手套握手不能帶墨鏡談金正昆高級商務禮儀培訓握手禁忌：談金正昆高級商務禮儀培訓28結果是溝通的考核標準溝通三要素：意圖（想法）路徑（手段）結果（目的）沒有好的結果怎么證明想法好不好？沒有好的結果怎么證明手段對不對？談金正昆高級商務禮儀培訓結果是溝通的考核標準談金正昆高級商務禮儀培訓29如何實現有效溝通？1、遵守常規(guī)：按照約定俗成的規(guī)矩來，禮者，履也。2、換位思考：你給的不是別人想要的，站在交談者角度考慮他的想法。3、欣賞別人：看別人的優(yōu)點。乾?。翰幻@不瞎，不能當家。談金正昆高級商務禮儀培訓如何實現有效溝通？談金正昆高級商務禮儀培訓30關于交談內容使用禮貌語使用文明語使用規(guī)范語使用尊稱宜選話題：對方最感興趣的話題，對方最擅長的方面不宜選擇的話題：痛苦來自比較之中，尺有所短、寸有所長談金正昆高級商務禮儀培訓關于交談內容談金正昆高級商務禮儀培訓31交談五忌：不打斷別人說話不亂開玩笑（最好自嘲）不補充別人（智者示弱，愚者逞強）不質疑別人三思而言三思而行忌脫口而出談金正昆高級商務禮儀培訓交談五忌：談金正昆高級商務禮儀培訓32溝通中最好不談的話題：不非議黨和政府（在商言商，社會公德，社會穩(wěn)定才是經濟發(fā)展的基礎）不涉及國家機密與行業(yè)秘密（但?。鹤龊梦业氖?，別人的事別人管，上帝的事，上帝管）不要當面否定交談對象的觀點和意見不在背后議論領導、同事來說是非者，必是是非人不談格調不高的話題不談隱私問題參觀名勝古跡紀念地，不要對有身份有地位的人作科普掃描，除非他有興趣自己提及和詢問談金正昆高級商務禮儀培訓溝通中最好不談的話題：談金正昆高級商務禮儀培訓33商務交往五不問1、不問收入（市場經濟條件下，收入＝個人能力問題）2、不問歲數大?。ㄕk公人員，鄰近退休人員是個敏感話題）3、不問別人婚姻生活4、不談健康問題（隱私）5、不談職業(yè)經歷（英雄不問出處）談金正昆高級商務禮儀培訓商務交往五不問談金正昆高級商務禮儀培訓34規(guī)范禮儀小貼士：待客三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲言行一致：起身相迎、對話時看著對方、面含微笑與領導交談前，可當著領導的面關掉手機，表示尊重隨身帶好筆記本，領導下指示，做好記路記載，記完后復述一次確認，工作完成后，報告一次發(fā)短信技巧：與領導、上級發(fā)短信1、不要群發(fā)或者轉發(fā)2、短信、郵件要有抬頭稱謂3、短信、郵件要署名會客座次：自由式－熟人熟不拘禮主席式－本單位本系統(tǒng)上下級關系并列式－一般會客，并排坐，代表平起平坐相對式－公事公辦、商務談判談金正昆高級商務禮儀培訓規(guī)范禮儀小貼士：談金正昆高級商務禮儀培訓35思考：打電話時，誰先掛？——內強個人素質，外塑組織形象談金正昆高級商務禮儀培訓思考：談金正昆高級商務禮儀培訓36商務禮品禮品的定位：人際交往的潤滑劑，溝通之橋選擇禮品應考慮：紀念性獨特性：溫總理考察民營企業(yè)時，收到了一幅素描漫畫像對象性：根據對象層次定便攜性禁忌：不能上辦公室去贈送禮品送金正昆高級商務禮儀培訓商務禮品送金正昆高級商務禮儀培訓37商務交往中的六講：1、講交際2、講規(guī)則3、講教養(yǎng)4、講溝通5、講形象6、講心態(tài)總結金正昆高級商務禮儀培訓商務交往中的六講：總結金正昆高級商務禮儀培訓38演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/11/22金正昆高級商務禮儀培訓演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew39金正昆高級商務禮儀培訓2022/11/22金正昆高級商務禮儀培訓金正昆高級商務禮儀培訓2022/10/23金正昆高級商務禮儀40著名公共關系與禮儀專家中國人民大學國家關系學員外交學系主任禮儀與公共研究中心主任外交學博士導師目前主要從事禮儀學、外交學、傳播學與公關關系學研究。其應用禮儀方面的研究，目前在國內居于前沿位置，現為中國人民公安大學、中國青年政治學院、西北大學、西南大學、南昌大學等多所院校兼職教授。個人正式出版專著、教材18部，主要有《商務禮儀》、《政務禮儀》、《外事禮儀》、《公司禮儀》、《外交學》等。主編著作、教材10部，主要有《涉外交際禮儀》等。發(fā)表文章、論文百余篇，累計個人發(fā)表約760余萬字。金正昆老師簡介金正昆高級商務禮儀培訓著名公共關系與禮儀專家金正昆老師簡介金正昆高級商務禮儀培訓41世界具有多樣性，不要用自己的標準來要求別人?！槠吖墓适轮钦呱坡?，愚者善言，言多必失?！劚?，不能向右側身的金教授大事講原則，小事講變通?！恐茏儞Q的發(fā)型禮多人不怪見多識廣少見多怪?！Y者，養(yǎng)也。衣食足而知禮儀，經濟決定文化。莫道人非，莫言己長?！狾h,Sheismywife…Oh,no,sheismydaughter.金教授名句及實例分享金正昆高級商務禮儀培訓世界具有多樣性，不要用自己的標準來要求別人。金教授名句及實例42許慎《說文解字》：“禮者，履也?！惫?00年，東漢文學家，著作了中國首部字典。履：車輪印，前人立的規(guī)矩。履者，規(guī)矩也。禮，前人所立之規(guī)。中華禮儀之邦金正昆高級商務禮儀培訓許慎《說文解字》：“禮者，履也?！敝腥A禮儀之邦金正昆高級商務43什么是禮儀？即交際規(guī)則，待人接物的標準做法。衣、食、住、行、訪、談、送是什么？為什么？我們自己應該怎么做？樹立正確的理念金正昆高級商務禮儀培訓什么是禮儀？樹立正確的理念金正昆高級商務禮儀培訓44三色法則：全身顏色不超過三種顏色。正規(guī)軍、游擊隊、土八路什么叫正裝？正裝上衣標準：有領有袖正裝下衣標準：不光腿男士－深色皮鞋深色襪子深色腰帶在搭配上，皮鞋、腰帶、公文包顏色最好一致，主選黑色女士－不穿涼鞋（萬一要穿，請穿雙包鞋：一包腳趾、二包后跟，或魚嘴鞋）穿涼鞋容易讓別人發(fā)現你的腳的缺點，而會打扮的人會注意揚長避短。穿涼鞋的時候不要穿襪子。越是正式場合越要穿皮鞋襪子，公文包里準備備用襪，千萬別穿破襪子。衣金正昆高級商務禮儀培訓三色法則：衣金正昆高級商務禮儀培訓45職場著裝六不準：1、過分鮮艷：金色、銀色的鞋是宴會鞋，需搭配晚禮服；推薦的保守顏色：白、黑、灰、藍2、過分雜亂：西裝＋旅游鞋西裝＋扎褲子里的羊毛衫開衫羊毛衫＋多排扣西裝3、過分短?。褐匾?、隆重場合三不穿：不穿短褲、不穿超短裙、不穿短袖襯衫4、過分緊身不穿：有炫耀自己身材的考慮，弄巧成拙之態(tài)5、過分暴露不穿：胸部、肩部、腰部、大腿、腳趾腳跟6、過分透視不穿：有失大雅衣金正昆高級商務禮儀培訓職場著裝六不準：衣金正昆高級商務禮儀培訓46按場合著裝（一）公務場合：莊重、文雅、保守——套裝、套裙、制服、長裙、長褲（二）社交場合：時尚、前衛(wèi)、個性——時裝、晚禮服、中山裝、旗袍、民族特色、唐裝（三）休閑場合：舒適、隨意、自然——居家、逛街、旅游服飾三要素顏色：正裝西裝－單色、深色（藍、灰、黑）休閑－色彩多樣化藍色：上班裝，灰色：交際、應酬，黑色：禮服、婚禮、喪禮面料：正裝西裝－純毛、純羊絨面料休閑－棉、皮、麻、滌綸款式：正裝西裝－套裝、上衣有袋有蓋，明袋休閑－有袋無蓋，暗袋衣金正昆高級商務禮儀培訓按場合著裝衣金正昆高級商務禮儀培訓47商務人員的修飾基本原則：符合身份（什么身份佩戴什么飾品，不要搶上司風頭）第二原則：修飾避人（整衣服、修指甲，回避掩飾收拾自己）上班時不能帶什么首飾？炫耀自己錢財的首飾：寶石、碩大的鉆戒等；炫耀自己性別特點的首飾：胸針、胸花；職業(yè)女性可帶耳釘，不帶搖晃的耳環(huán)；職業(yè)女性不帶腳鏈。配飾佩戴原則：同質同色，以少為佳，能不帶就不帶衣商務人員的修飾金正昆高級商務禮儀培訓商務人員的修飾衣商務人員的修飾金正昆高級商務禮儀培訓48化妝要求化妝上崗－對于職業(yè)人來說，化妝是一種禮貌，化妝是對交談對象的一種尊重淡妝上崗－上班妝的最高水平：自然、協(xié)調李清照：妝成有卻無描眉（咖啡色）、畫眼、涂唇彩（無色、橙色、粉色）甲彩（無色、粉色）與唇彩顏色一致套裝配絲巾時，主色調與唇彩顏色一致衣商務人員的修飾金正昆高級商務禮儀培訓化妝要求衣商務人員的修飾金正昆高級商務禮儀培訓49須發(fā)要求男士－不留胡須，有特殊宗教信仰或特殊身份的除外（穆斯林、老者）不光頭，前發(fā)不附額、側發(fā)不掩耳、后發(fā)不及領女士－最短不能為0，最正規(guī)的發(fā)型：盤發(fā)長發(fā)不盤，可扎馬尾，從事來賓接待的職業(yè)人員，不染彩色發(fā)衣商務人員的修飾金正昆高級商務禮儀培訓須發(fā)要求衣商務人員的修飾金正昆高級商務禮儀培訓50思考作為男士，你出席開業(yè)慶典、重大活動，穿白色襯衫、灰色西裝，選什么顏色的領帶為宜？——細節(jié)決定成敗衣金正昆高級商務禮儀培訓思考衣金正昆高級商務禮儀培訓51最大的困惑，費力不討好－你所給的，不是別人所要的弄清楚別人需要什么？老百姓喜歡說－給你搞點好吃的，以自己的喜好選擇地點與食物宴請政府官員－對方的注重點是，誰來陪我吃飯根據受邀對象的身份、背景、祖籍、經歷等多方資料來綜合考慮宴請的地點、選擇適合對方喜好的食物食金正昆高級商務禮儀培訓最大的困惑，費力不討好－你所給的，不是別人所要的食金正昆高級52法則一：Money（費用）花錢多少證明受邀人的重要程度以少而精為宜反復來的客人每次宴請基本維持上次水平，適當提高點以循序漸進的方式，滿足人不易滿足的天性食－邀請五M法則金正昆高級商務禮儀培訓法則一：Money（費用）食－邀請五M法則金正昆高級商務禮儀53法則二：Meeting請客要單請，不搞多邊宴請，有陪同人員，需提前一天半時間知會受邀人，以便對方有選擇權如宴請人數多，眾口難調，可食自助餐，自助餐注意少取多次食－邀請五M法則金正昆高級商務禮儀培訓法則二：Meeting食－邀請五M法則金正昆高級商務禮儀培訓54法則三：Medium（環(huán)境）根據受邀人身份、以及受邀人與邀請者的關系定用場環(huán)境正式宴請吃環(huán)境－優(yōu)雅、格調、檔次私人宴請吃特色－大排檔、特色牌坊，熟不拘禮涉外宴請吃文化－特色、內涵食－邀請五M法則金正昆高級商務禮儀培訓法則三：Medium（環(huán)境）食－邀請五M法則金正昆高級商務禮55法則四：Menner（舉止）餐桌六不準：1、餐桌不吸煙2、不在餐桌上用牙簽剔牙3、讓菜不夾菜（你愛吃不等于我愛吃）4、祝酒不勸酒5、不在餐桌上整理服飾和當面化妝6、吃東西不發(fā)出聲音食－邀請五M法則金正昆高級商務禮儀培訓法則四：Menner（舉止）食－邀請五M法則金正昆高級商務禮56法則五：Menu（菜單）正式宴請必不可少的一道菜：按照上菜順序寫好的菜單（人手一份）原因：鄭重其事，表示對方身份顯赫、尊貴讓客人了解進餐的側重點，明白自己最喜歡的菜上來的順序食－邀請五M法則金正昆高級商務禮儀培訓法則五：Menu（菜單）食－邀請五M法則金正昆高級商務禮儀培57餐桌座次：政府官員以左為尊：國際慣例右大于左，以右為尊：食金正昆高級商務禮儀培訓餐桌座次：食金正昆高級商務禮儀培訓58小貼士：征求受邀者意見的時候，應用封閉式問題：開放式問題－您要喝什么茶？封閉式問題－您是喝鐵觀音還是普洱？臨時性點菜，征求受邀者意見：您有什么不喜歡吃的？注意受邀者地方特點來避免禁忌、避忌習俗問題食金正昆高級商務禮儀培訓小貼士：食金正昆高級商務禮儀培訓59思考：喝紅酒的禁忌是什么？正確的遞水杯的方法是什么？——素質決定意識食金正昆高級商務禮儀培訓思考：食金正昆高級商務禮儀培訓60車的座次越野車、吉普車－副駕為上座轎車座次主人開車－副駕為上座專職司機開車－副駕后座為上座行金正昆高級商務禮儀培訓車的座次行金正昆高級商務禮儀培訓61乘坐無人駕駛電梯的出入順序？接待陪同人員應先入后出先進入電梯，在電梯的門側，按住電梯的開門按鍵，確保每位訪客、來賓安全進入電梯出電梯時，應先出電梯，按住電梯的開門按鍵，確保每位訪客、來賓安全離開電梯行金正昆高級商務禮儀培訓乘坐無人駕駛電梯的出入順序？行金正昆高級商務禮儀培訓62拜訪：交際中使用尊稱、使用禮貌用語提前溝通，預約好時間準時赴約如不能按照約定時間到達，需致電知會對方原因，以便對方等待時間過長或能及時改約時間首次拜訪，預備好名片做自我介紹訪金正昆高級商務禮儀培訓拜訪：訪金正昆高級商務禮儀培訓63交談：溝通，禮儀是溝通技巧什么叫溝通：相互理解，既要理解別人，更要讓我們被對方所理解和接受。杜威法則：實用主義哲學家約翰·杜威結果說明一切?？ㄎ鳡柗▌t：德國哲學家、文化哲學創(chuàng)始人我們每個人的圈子其實都是有限的，我們把自己的圈子當成了世界，我們把自己的習慣當成了標準。白金法則：別人希望讓你如何對待他，你就如何對待他談金正昆高級商務禮儀培訓交談：溝通，禮儀是溝通技巧談金正昆高級商務禮儀培訓64自我介紹五要素地位低的人先介紹先遞名片再介紹時間要簡短（半分鐘內）自我介紹四要點：單位、部門、職務、姓名第一次介紹報公司全稱談金正昆高級商務禮儀培訓自我介紹五要素談金正昆高級商務禮儀培訓65如何介紹別人：誰當介紹人－助理、秘書、女主人介紹的順序－先向客人介紹主人，再主人介紹客人交換名片怎樣索取名片－交易法：先遞自己名片沒有名片別直說－標準的說法：不好意思，卡片派完了/沒有帶來接過名片一定要看，如果對方有重要職稱可以念出來握手的常規(guī)地位高的人先伸手（上級、主人、女士）客人離開的時候主動伸手握手告別國際慣例用右手握手談金正昆高級商務禮儀培訓如何介紹別人：談金正昆高級商務禮儀培訓66握手禁忌：用心不專用力過輕或過重握手不能帶手套握手不能帶墨鏡談金正昆高級商務禮儀培訓握手禁忌：談金正昆高級商務禮儀培訓67結果是溝通的考核標準溝通三要素：意圖（想法）路徑（手段）結果（目的）沒有好的結果怎么證明想法好不好？沒有好的結果怎么證明手段對不對？談金正昆高級商務禮儀培訓結果是溝通的考核標準談金正昆高級商務禮儀培訓68如何實現有效溝通？1、遵守常規(guī)：按照約定俗成的規(guī)矩來，禮者，履也。2、換位思考：你給的不是別人想要的，站在交談者角度考慮他的想法。3、欣賞別人：看別人的優(yōu)點。乾?。翰幻@不瞎，不能當家。談金正昆高級商務禮儀培訓如何實現有效溝通？談金正昆高級商務禮儀培訓69關于交談內容使用禮貌語使用文明語使用規(guī)范語使用尊稱宜選話