第9頁共9頁2021年?政務(wù)服務(wù)中?心個(gè)人總結(jié)?___年?，我縣政務(wù)?服務(wù)中心建?設(shè)按照“打?服務(wù)牌、走?創(chuàng)新路、全?力提升政務(wù)?服務(wù)質(zhì)量”?的工作思路?，緊緊圍繞?年初確定的?各項(xiàng)工作目?標(biāo)任務(wù)，積?極開展“創(chuàng)?先爭優(yōu)”及?“文明單位?”創(chuàng)建活動(dòng)?，大力推進(jìn)?政務(wù)服務(wù)基?層網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)?工作，嚴(yán)格?管理，規(guī)范?服務(wù)，各項(xiàng)?工作取得了?新的進(jìn)展。?一、業(yè)務(wù)?辦件量實(shí)現(xiàn)?“雙突破、?一提升”?今年___?月___日?至___月?___日，?縣政務(wù)服務(wù)?中心共接待?群眾咨詢_?__件，申?請___件?，同比增加?___件;?受理2__?_件，同比?增加___?件;辦結(jié)_?__件，同?比增加__?_件;當(dāng)月?辦結(jié)率98?、___%?，平均日結(jié)?率72、_?__%;月?均辦結(jié)__?_件，月均?辦結(jié)件數(shù)與?去年同期相?比增加__?_件。進(jìn)駐?中心辦理的?行政審批服?務(wù)事項(xiàng)平均?對外承諾辦?理時(shí)限由法?定20、_?__個(gè)工作?日壓縮為1?1、___?個(gè)工作日，?承諾件平均?受理時(shí)間0?、___天?，承諾件平?均辦結(jié)時(shí)間?4、___?個(gè)工作日，?承諾提速4?3、___?%;實(shí)際辦?理提速74?、___%?。服務(wù)評價(jià)?率達(dá)98、?___%，?滿意率99?、___%?，連續(xù)__?_個(gè)月保持?零超時(shí)件，?投訴件為零?。今年縣?政務(wù)服務(wù)中?心的業(yè)務(wù)量?實(shí)現(xiàn)“雙突?破、一提升?”?！半p突?破”：一是?今年___?月份我縣月?辦件量首次?突破___?件，二是今?年全年辦件?量突破__?____件?大關(guān)，辦件?量再創(chuàng)歷史?新高。至_?__年__?_月，中心?辦件量已達(dá)?_____?_件，預(yù)計(jì)?至今年__?_月___?日，業(yè)務(wù)辦?件量將達(dá)_?__件，同?比增長89?、___%?;“一提升?”是指我縣?政務(wù)服務(wù)中?心辦件量在?全區(qū)的排名?較去年有了?較大提升，?去年我縣辦?件量在全區(qū)?的排名為_?__名，今?年1-__?_月份的排?名均在35?-37之間?，辦件量排?名提升了_?__至__?_名。二?、全面完成?行政審批事?項(xiàng)清理工作?縣政務(wù)服?務(wù)中心按照?縣政府辦公?室《___?開展行政審?批事項(xiàng)清理?工作___?》文件要求?,積極會(huì)同?縣級(jí)有關(guān)部?門開展第二?輪行政審批?事項(xiàng)清理工?作，根據(jù)現(xiàn)?行法律法規(guī)?及法律依據(jù)?的調(diào)整，按?照“該取消?的一律取消?、該調(diào)整的?一律調(diào)整、?能下放的一?律下放”的?原則，及時(shí)?清理取消、?精簡調(diào)整行?政許可、審?批事項(xiàng)，杜?絕了自行設(shè)?定、變相設(shè)?定行政許可?、審批事項(xiàng)?的行為,做?好對區(qū)、市?下放的項(xiàng)目?的銜接工作?，進(jìn)一步規(guī)?范行政審批?目錄，壓縮?審批時(shí)間，?簡化辦事流?程，提高工?作效率。經(jīng)?全面清理，?共審定全縣?___個(gè)行?政機(jī)關(guān)(含?區(qū)、市駐縣?單位的行政?許可、非行?政許可事項(xiàng)?___項(xiàng)，?清理結(jié)果已?于___月?___日經(jīng)?柳城縣第_?__屆人民?政府第__?_次常務(wù)會(huì)?議審議通過?并以正式文?件的形式對?外公布，為?我縣深入推?行行政審批?制度改革工?作奠定了扎?實(shí)的基礎(chǔ)。?三、依法?規(guī)范行政審?批行為1?、以“三項(xiàng)?制度”為保?障促進(jìn)審批?規(guī)范有序。?中心嚴(yán)格實(shí)?施首問負(fù)責(zé)?制、限時(shí)辦?結(jié)制、責(zé)任?追究制三項(xiàng)?制度，并進(jìn)?一步建立健?全了項(xiàng)目管?理、人員管?理、大廳管?理、網(wǎng)絡(luò)管?理等規(guī)章制?度，從審批?服務(wù)的程序?到工作人員?的行為規(guī)范?都做了嚴(yán)格?的規(guī)定，在?政務(wù)服務(wù)過?程中，堅(jiān)持?用制度管人?，用制度管?事。通過各?項(xiàng)制度的落?實(shí)，___?工作作風(fēng)明?顯改進(jìn)，服?務(wù)能力明顯?增強(qiáng)，辦事?效率明顯提?高。2、?以全方位的?監(jiān)督體系促?進(jìn)審批規(guī)范?有序。一是?實(shí)行日巡查?制度。中心?督查股每天?不少于__?_次不定時(shí)?到各窗口巡?視督查，對?發(fā)現(xiàn)問題及?時(shí)指出，并?做好記錄，?錄入當(dāng)月考?評，年度考?核檔案。二?是強(qiáng)化電子?監(jiān)控。在中?心___全?區(qū)統(tǒng)一的政?務(wù)服務(wù)審批?及電子監(jiān)察?系統(tǒng)，設(shè)置?了___個(gè)?視頻監(jiān)控點(diǎn)?，對政務(wù)服?務(wù)中心大廳?進(jìn)行全面視?頻監(jiān)控。實(shí)?行網(wǎng)上效能?監(jiān)督，所有?入駐中心項(xiàng)?目一律通過?行政審批系?統(tǒng)受理、辦?理，窗口工?作狀態(tài)、審?批效率、服?務(wù)質(zhì)量等均?通過網(wǎng)上系?統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)和評價(jià)?，使政務(wù)服?務(wù)監(jiān)督機(jī)制?得到了進(jìn)一?步規(guī)范和完?善，保證了?行政審批的?陽光運(yùn)行。?三是強(qiáng)化群?眾監(jiān)督。每?個(gè)窗口均配?備了政務(wù)服?務(wù)評價(jià)儀，?辦事群眾對?窗口工作人?員的服務(wù)態(tài)?度、服務(wù)質(zhì)?量等進(jìn)行現(xiàn)?場評定。全?年評價(jià)率為?98、__?_%，滿意?度達(dá)99、?___%。?公布投訴_?__電話，?工作人員掛?牌上崗，自?覺接受群眾?監(jiān)督。全年?未收到任何?___，未?發(fā)生一例有?效投訴。四?是以嚴(yán)格的?考核推動(dòng)審?批規(guī)范有序?。加強(qiáng)對窗?口工作人員?的日?？己?，嚴(yán)格落實(shí)?了每月對政?務(wù)服務(wù)中心?窗口工作人?員進(jìn)行的月?度考核和通?報(bào)工作，并?將考核數(shù)據(jù)?匯總存檔，?為年終考核?和年終“服?務(wù)示范窗口?”、“服務(wù)?標(biāo)兵”評比?工作準(zhǔn)備了?充分的考核?依據(jù)。年度?考核作為評?優(yōu)評先的重?要依據(jù)。?3、以專項(xiàng)?督查為手段?促進(jìn)審批規(guī)?范有序。今?年___月?16-__?_日，我縣?由縣___?、監(jiān)察局牽?頭，政管辦?、政府督查?室、法制辦?、績效辦等?部門配合，?對全縣行政?審批和政府?信息公開工?作進(jìn)行一次?專項(xiàng)督查，?主要檢查各?有關(guān)部門是?否將清理后?列入我縣《?行政許可項(xiàng)?目目錄》、?《非行政許?可審批項(xiàng)目?目錄》的審?批事項(xiàng)全部?納入政務(wù)服?務(wù)中心辦理?，是否存在?“兩頭受理?”及“體外?循環(huán)”現(xiàn)象?，是否存在?收費(fèi)不規(guī)范?等現(xiàn)象。對?于工作中發(fā)?現(xiàn)的問題，?督促有關(guān)部?門限時(shí)整改?。通過專項(xiàng)?督查，進(jìn)一?步規(guī)范了我?縣的行政審?批工作。?四、加強(qiáng)自?身建設(shè)，激?發(fā)和調(diào)動(dòng)工?作熱情，提?高工作能力?1、抓好?政治、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)。一是?___政管?辦管理人員?參加區(qū)、市?舉辦的各類?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?提高管理人?員的管理水?平;二是_?__窗口工?作人員認(rèn)真?學(xué)___的?基本理論、?法律法規(guī)、?政策業(yè)務(wù)和?黨風(fēng)廉政建?設(shè)等方面的?知識(shí)，提高?窗口工作人?員的政治素?養(yǎng)。三是加?強(qiáng)業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)，增強(qiáng)?窗口工作人?員的業(yè)務(wù)素?質(zhì)和工作能?力，提高了?服務(wù)質(zhì)量和?辦事效率。?今年以來，?我辦共開展?政務(wù)服務(wù)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)__?_期，學(xué)習(xí)?覆蓋率達(dá)到?___%，?特別是今年?邀請了市政?管辦的領(lǐng)導(dǎo)?親自對窗口?工作人員進(jìn)?行政府信息?公開業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，為我縣?政務(wù)公開政?府信息公開?工作的順利?開展奠定了?基礎(chǔ)。2?、認(rèn)真抓好?“服務(wù)示范?窗口”和“?服務(wù)標(biāo)兵”?評比活動(dòng)。?今年共表彰?___年度?“服務(wù)示范?窗口”__?_個(gè)，“服?務(wù)標(biāo)兵”_?__個(gè)。通?過創(chuàng)先爭優(yōu)?評比活動(dòng)，?提高窗口部?門及工作人?員的工作熱?情。3、?有計(jì)劃地開?展各類文體?活動(dòng)，年內(nèi)?___各窗?口工作人員?開展___?次氣排球比?賽，組隊(duì)參?加柳州市政?務(wù)服務(wù)中心?成立十周年?氣排球賽，?派出隊(duì)員代?表柳州市參?加全區(qū)民政?系統(tǒng)籃球賽?等，在活動(dòng)?中加強(qiáng)了各?部門之間的?溝通與合作?，增進(jìn)了工?作人員之間?的感情，活?躍了工作氛?圍，健康身?心，使窗口?工作人員感?受到中心對?他們的關(guān)心?和愛護(hù)，為?中心建設(shè)和?完成各項(xiàng)工?作任務(wù)創(chuàng)造?良好的寬松?、和諧的工?作環(huán)境。?五、開展項(xiàng)?目并聯(lián)審批?，提高行政?審批效率?中心在規(guī)范?運(yùn)行的同時(shí)?，積極探索?項(xiàng)目并聯(lián)審?批模式，開?通重大投資?項(xiàng)目行政審?批“綠色通?道”，初步?形成“一門?受理，協(xié)同?相關(guān)，聯(lián)合?審批，限時(shí)?辦結(jié)”的并?聯(lián)審批機(jī)制?，抓好投資?建設(shè)項(xiàng)目前?置審批聯(lián)審?會(huì)和建設(shè)過?程相關(guān)手續(xù)?辦理協(xié)調(diào)會(huì)?。今年我縣?政務(wù)服務(wù)中?心與縣招商?局共同__?_了縣工業(yè)?區(qū)管委會(huì)、?發(fā)改、國土?、建設(shè)、環(huán)?保、經(jīng)貿(mào)局?等相關(guān)部門?，召開了_?__次項(xiàng)目?并聯(lián)審批會(huì)?，相關(guān)部門?參會(huì)人員就?柳州市金鵬?動(dòng)力機(jī)械有?限公司__?_個(gè)項(xiàng)目選?址、用地面?積、環(huán)境保?護(hù)等問題進(jìn)?行了會(huì)審。?會(huì)審后，我?辦積極督促?中心相關(guān)窗?口部門加強(qiáng)?配合，按照?“對各審批?環(huán)節(jié)之間存?在法定因果?關(guān)系的，實(shí)?行串聯(lián);對?各審批環(huán)節(jié)?之間無法定?因果關(guān)系的?，實(shí)行并聯(lián)?”的原則，?開展“一窗?式”并聯(lián)審?批，最大限?度地實(shí)現(xiàn)了?各審批環(huán)節(jié)?的同步審批?，盡量減少?和壓縮前置?審批時(shí)間，?提高行政審?批效率。?六、推進(jìn)政?務(wù)公開政府?信息公開，?打造陽光政?府今年以?來，我縣初?步理順了“?一服務(wù)兩公?開”工作管?理體制，明?確由縣政管?辦負(fù)責(zé)抓好?全縣政務(wù)公?開政府信息?公開工作。?政管辦在工?作中切實(shí)負(fù)?起責(zé)任，將?政務(wù)公開、?政府信息公?開抓出初步?成效，努力?打造“陽光?政府”。?一是成立專?門機(jī)構(gòu)?？h?政管辦專門?成立政務(wù)公?開股，負(fù)責(zé)?對全縣政務(wù)?公開、政府?信息公開工?作進(jìn)行指導(dǎo)?。二是將政?務(wù)公開、政?府信息公開?工作納入全?縣各單位績?效考核體系?，以此促動(dòng)?各單位重視?和推進(jìn)政務(wù)?公開和政府?信息公開工?作。三是開?展業(yè)務(wù)培訓(xùn)?。今年__?_月___?日，我辦_?__舉辦一?期大規(guī)模的?政務(wù)公開、?政府信息公?開工作業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，全縣?各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各?有關(guān)部門共?___名業(yè)?務(wù)骨干參加?了培訓(xùn)，邀?請柳州市政?管辦領(lǐng)導(dǎo)和?專業(yè)技術(shù)人?員到我縣講?課，使我縣?工作人員對?政務(wù)公開、?政府信息公?開操作規(guī)程?有了直觀、?全面的了解?，促進(jìn)業(yè)務(wù)?水平提升。?四是中心在?大廳設(shè)置了?觸摸屏系統(tǒng)?，將中心基?本情況、職?責(zé)、各類政?策法規(guī)、各?窗口辦事指?南、服務(wù)項(xiàng)?目等事項(xiàng)全?部錄入，并?將該系統(tǒng)與?審批系統(tǒng)連?接，增加了?辦件查詢等?功能，實(shí)現(xiàn)?了信息的綜?合利用，為?群眾搭建了?便利、快捷?的信息平臺(tái)?。嚴(yán)格推行?“窗口式”?辦公，實(shí)行?一次性告知?制度，通過?辦事指南、?觸摸屏、電?話和現(xiàn)場咨?詢等，使辦?事群眾對辦?事內(nèi)容和辦?理流程一目?了然，明白?辦事、公正?辦事、便捷?辦事，有效?杜絕了“吃?、拿、卡、?要”現(xiàn)象和?亂收費(fèi)行為?，樹立了廉?潔型政府的?新形象。五?是設(shè)置了政?府信息公開?場所，帶動(dòng)?了“兩館”?建設(shè)。投入?_____?_萬元，完?善了政務(wù)服?務(wù)中心、圖?書館和檔案?館___個(gè)?政府信息公?開查詢點(diǎn)的?軟硬件建設(shè)?，添加了查?詢電腦、檔?案柜等硬件?設(shè)備，完善?查詢中心各?項(xiàng)工作制度?。年內(nèi)還完?成了全縣_?__個(gè)單位?的政府信息?公開文件材?料的接收工?作。目前我?縣的政府信?息公開查閱?點(diǎn)已向群眾?提供查詢電?腦、觸摸屏?、紙質(zhì)文件?資料等多種?方式查閱信?息。六是加?強(qiáng)政府門戶?網(wǎng)站建設(shè)，?通過不定期?抽查等方式?，督促各有?關(guān)部門及時(shí)?在政府門戶?網(wǎng)站自行更?新本部門_?__息，提?高信息公開?的準(zhǔn)確、全?面、有效及?時(shí)。七是按?照自治區(qū)的?統(tǒng)一部署，?完成了全區(qū)?政府信息公?開統(tǒng)一平臺(tái)?建設(shè)，為我?縣政府信息?公開規(guī)范化?奠定基礎(chǔ)。?七、延伸?服務(wù)體系，?夯實(shí)服務(wù)基?礎(chǔ)為推動(dòng)?政務(wù)服務(wù)向?縱深發(fā)展，?我縣在加強(qiáng)?縣政務(wù)中心?建設(shè)的同時(shí)?，努力延伸?政務(wù)服務(wù)體?系。今年我?縣在大埔、?太平、鳳山?、東泉__?_個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建?立政務(wù)服務(wù)?中心，至_?__月底已?全面完成_?__個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)?政務(wù)服務(wù)中?心建設(shè)任務(wù)?并對外運(yùn)行?。同時(shí)，我?縣政管辦還?成功舉辦了?太平、鳳山?兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政?務(wù)服務(wù)中心?揭牌儀式，?擴(kuò)大了鄉(xiāng)鎮(zhèn)?政務(wù)服務(wù)中?心的影響力?。至目前，?含去年建成?的___個(gè)?鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服?務(wù)中心，我?縣已覆蓋了?全縣___?%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政?務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?體系，進(jìn)一?步夯實(shí)了服?務(wù)基礎(chǔ)，讓?廣大人民群?眾真正的感?受到了便民?、惠民、高?效、快捷的?服務(wù)。截止?___月_?__日，全?縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政?務(wù)服務(wù)中心?受理行政審?批服務(wù)事項(xiàng)?___件，?辦結(jié)___?件，辦結(jié)率?___%;?其中今年_?__個(gè)新成?立的中心受?理___件?，辦結(jié)__?_件，辦結(jié)?率___%?。八、加?強(qiáng)對外宣傳?和交流，努?力營造良好?發(fā)展環(huán)境?今年來，縣?政管辦高度?重視、切實(shí)?抓好宣傳報(bào)?道工作，加?大宣傳力度?。一是在日?常工作中，?及時(shí)做好政?務(wù)服務(wù)政務(wù)?公開政府信?息公開工作?信息的上傳?下達(dá);二是?通過每月編?制《政務(wù)服?務(wù)中心情況?通報(bào)》，向?縣領(lǐng)導(dǎo)、各?窗口單位領(lǐng)?導(dǎo)通報(bào)各窗?口的及工作?人員的考勤?、紀(jì)律、業(yè)?務(wù)等情況，?今年在《通?報(bào)》中增加?信息平臺(tái)板?塊，加大對?政務(wù)服務(wù)中?心各階段工?作的宣傳報(bào)?道;三是積?極向市政管?辦、兩辦信?息股投稿，?及時(shí)反映政?務(wù)服務(wù)中心?建設(shè)的做法?、取得的成?效、存在的?問題和困難?，為領(lǐng)導(dǎo)決?策提供參考?。四是通過?柳城電視臺(tái)?宣傳和報(bào)道?中心的有關(guān)?工作，全面?宣傳政務(wù)服?務(wù)工作的政?策和職能，?讓社會(huì)各界?___、理?解和支持政?務(wù)服務(wù)工作?，努力為中?心建設(shè)營造?良好的輿論?氛圍。九?、開展文明?單位創(chuàng)建活?動(dòng)，推進(jìn)政?務(wù)服務(wù)工作?再上新臺(tái)階?積極開展?創(chuàng)先爭優(yōu)和?縣級(jí)文明單?位創(chuàng)建活動(dòng)?，中心將“?服務(wù)示范窗?口”和“服?務(wù)標(biāo)兵”評?比活動(dòng)與有?機(jī)地融合在?一起，用創(chuàng)?建活動(dòng)來促?進(jìn)各項(xiàng)工作?，從大廳衛(wèi)?生、大廳環(huán)?境、工作人?員業(yè)務(wù)技能?、人員工作?作風(fēng)、中心?管理等方面?入手，圍繞?“提高效率?、提升服務(wù)?，提高群眾?滿意度”工?作目標(biāo)，創(chuàng)?新服務(wù)方式?，大力推行?提醒服務(wù)、?預(yù)約服務(wù)、?延時(shí)服務(wù)、?上門服務(wù)等?方式，努力?打造“零距?離”貼心服?務(wù)，切實(shí)提?高服務(wù)質(zhì)量?，受到廣大?群眾的稱贊?。今年以來?，中心各窗?口開展預(yù)約?服務(wù)___?余人次，延?時(shí)服務(wù)__?_余人次、?上門服務(wù)_?__人次，?為群眾辦結(jié)?各類行政審?批服務(wù)事項(xiàng)?___件，?服務(wù)滿意率?達(dá)___%?，無超時(shí)件?和投訴件，?中心的做法?也獲得了縣?文明委的肯?定，通過了?縣文明單位?驗(yàn)收組的評?估驗(yàn)收。?十、強(qiáng)化“?一服務(wù)兩公?開”應(yīng)用系?統(tǒng)建設(shè)配?合自治區(qū)人?民政府__?_開展政務(wù)?服務(wù)專網(wǎng)及?政府信息公?開統(tǒng)一平臺(tái)?建設(shè)工作，?目前政務(wù)服?務(wù)專網(wǎng)的光?纖已接入政?務(wù)服務(wù)中心?機(jī)房內(nèi)，政?府信息統(tǒng)一?平臺(tái)的后臺(tái)?運(yùn)行工作已?基本工作完?成，正在調(diào)?試當(dāng)中。?十一、著力?推進(jìn)場地標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)?為進(jìn)一步推?進(jìn)縣級(jí)政務(wù)?服務(wù)中心場?標(biāo)準(zhǔn)化建