秦都萬達欣迪喆瑞摸底考試此試題包括nps

服務品質(zhì)及其品牌宣傳您的姓名：[填空題]*_________________________________電動車最早誕生于19世紀30年代，比燃油車早出現(xiàn)近（）年[單選題]*50【正確答案】6070802021年我國新能源乘用車銷量達到（）萬輛，同比增長167.5%，占乘用車總銷量15.5%[單選題]*133.4233.4333.4【正確答案】433.42021年比亞迪新能源乘用車銷量（）萬輛，同比增長236.4%[單選題]*7359.37【正確答案】32.0827.29荷蘭挪威將在（）年禁售燃油車，禁售燃油車是定論[單選題]*2025【正確答案】203020352040刀片電池按正極材料分類屬于（）[單選題]*鎳鈷錳酸鋰鎳鈷鋁酸鋰磷酸鐵鋰【正確答案】三元鋰刀片電池的電池包體積利用率大幅提升，體積比能量密度提升（）[單選題]*30%50%【正確答案】60%70%刀片電池的循環(huán)次數(shù)超過（）次[單選題]*100020003000【正確答案】40002022年我國純電動車使用的是（）測試續(xù)航及能耗[單選題]*CLTC【正確答案】NEDCWLTCWLTP磷酸鐵鋰電池熱失控溫度超過（）℃[單選題]*200300400500【正確答案】三元鋰電池熱失控溫度（）℃[單選題]*200【正確答案】300400500e平臺3.0的賣點（）*智能【正確答案】安全【正確答案】高效【正確答案】美學【正確答案】中國輕型汽車行駛工況（CLTC），測試方法分為（）速度區(qū)間*低速【正確答案】中速【正確答案】高速【正確答案】超高速全球統(tǒng)一輕型車輛測試循環(huán)（WLTC）,測試方法分為（）速度區(qū)間*低速【正確答案】中速【正確答案】高速【正確答案】超高速【正確答案】永磁同步電機相較于交流異步電機（）*成本低功率密度高【正確答案】轉(zhuǎn)化效率高【正確答案】高溫性能好普通混合動力汽車（弱混）的缺點（）*動力性差【正確答案】純電行駛里程短【正確答案】沒有補貼【正確答案】不能上綠牌【正確答案】根據(jù)《氫能產(chǎn)業(yè)發(fā)展中長期規(guī)劃（2021-2035年）》重點推進氫燃料電池中重型車輛應用，有序拓展氫燃料電池等新能源客、貨汽車市場應用空間[判斷題]*對【正確答案】錯磷酸鐵鋰電池熱失控不釋放氧，三元鋰熱失控會釋放氧[判斷題]*對【正確答案】錯增程式混合動力汽車由于其系統(tǒng)架構(gòu)只能通過發(fā)動機驅(qū)動發(fā)電機發(fā)電再提供給驅(qū)動電機驅(qū)動，因此即便在發(fā)動機直驅(qū)高效的中高速工況，也必須通過發(fā)電機進行能量轉(zhuǎn)化，會存在很大的損耗，導致能耗在中高速工況無法達到最優(yōu)，進而導致汽車的經(jīng)濟性較低[判斷題]*對【正確答案】錯今年傳統(tǒng)能源乘用車、插電混合動力乘用車的試驗工況為WLTC，純電動與燃料電池汽車試驗工況為CLTC[判斷題]*對【正確答案】錯IGBT的作用是交流電和直流電的轉(zhuǎn)換，同時還承擔了電壓高低轉(zhuǎn)換的功能[判斷題]*對【正確答案】錯比亞迪現(xiàn)有的四大產(chǎn)業(yè)為（）[單選題]*電子、汽車、新能源、軌道交通【正確答案】乘用車商用車云軌電子燃油車新能源車軌道交通電子電池汽車軌道交通太陽能比亞迪成立于（）年，從創(chuàng)業(yè)之初的20多人，發(fā)展至今已擁有員工（）人，其中研發(fā)人員超過（）人[單選題]*1991；21萬；1萬1993；23萬；2萬1995；30萬；4萬【正確答案】1997；30萬；3萬比亞迪已登陸資本市場，共有（）個證券代碼，分別在（）掛牌上市[單選題]*3；香港，深圳，上海3；香港，深圳，紐約3；香港，香港，深圳【正確答案】4；香港，深圳，紐約，東京比亞迪立志通過（）治污，通過（）治堵，解決城市發(fā)展的'空氣污染'和'交通擁堵'兩大頑疾[單選題]*新能源車；軌道交通【正確答案】乘用車；軌道交通太陽能；新能源儲能；商用車比亞迪秉承（）的發(fā)展理念，（）就是比亞迪的DNA，我們的（）投入占銷售收入的比重是整個行業(yè)最高之一，因此積累了大量的專利和新技術(shù)[單選題]*技術(shù)為王，創(chuàng)新為本；向新而行；新能源創(chuàng)新為本，技術(shù)為王；向新而行；研發(fā)技術(shù)為王，創(chuàng)新為本；技術(shù)創(chuàng)新；研發(fā)【正確答案】創(chuàng)新為本，技術(shù)為王；技術(shù)創(chuàng)新；新能源（）年，比亞迪推出全球第一款量產(chǎn)插電式混合動力新能源車型（）[單選題]*2007；F3D2008；F3DM【正確答案】2013；秦2015；唐比亞迪與（）、（）和合資合作，改變了中國汽車以往的合資合作模式，是（），被認為是中國從“汽車大國”轉(zhuǎn)向“汽車強國”的代表性事件[單選題]*奔馳、豐田；核心技術(shù)輸出【正確答案】奔馳、本田；核心技術(shù)輸出奧迪、本田；技術(shù)對等合作奔馳、豐田；技術(shù)對等合作比亞迪是全球唯一一家擁有'三電一芯'新能源全產(chǎn)業(yè)鏈完整布局的汽車品牌。其中'一芯'指的是（），這在國際上打破了（）的壟斷？[單選題]*車規(guī)級電芯；松下、三菱車規(guī)級IGBT芯片；英飛凌、三菱【正確答案】車規(guī)級電芯；英飛凌、三菱車規(guī)級IGBT芯片；三菱、LG比亞迪汽車的“三大領(lǐng)先”，分別是指（）[單選題]*科技領(lǐng)先、品質(zhì)領(lǐng)先、市場領(lǐng)先【正確答案】技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)領(lǐng)先、市場領(lǐng)先科技領(lǐng)先、服務領(lǐng)先、市場領(lǐng)先科技領(lǐng)先、品質(zhì)領(lǐng)先、行業(yè)領(lǐng)先著名的價值投資大師股神（）早在2008年便購入了比亞迪近10%的股份，并至今長期持有，比亞迪也是他唯一一個持股的中國企業(yè)[單選題]*查理·芒格喬治·索羅斯沃倫·巴菲特【正確答案】吉姆·羅杰斯比亞迪擁有（）領(lǐng)銜的頂尖的國際設(shè)計天團[單選題]*前奧迪設(shè)計總監(jiān)沃爾夫?qū)ぐ瘛菊_答案】前奔馳設(shè)計總監(jiān)米開勒·帕加內(nèi)蒂前奧迪設(shè)計總監(jiān)米開勒·帕加內(nèi)蒂前奔馳內(nèi)飾設(shè)計總監(jiān)漢斯·柯克（）年，比亞迪推出跨座式單軌——云軌，在國際上打破了（）對先進單軌技術(shù)的壟斷[單選題]*2016；日立龐巴迪【正確答案】2015；日立松下2016；博世龐巴迪2015；西門子LG阻礙新能源汽車健康發(fā)展的最大痛點是（）[單選題]*安全【正確答案】成本壽命設(shè)計刀片電池是一款有本事將‘（）'從新能源車字典中抹去的電池[單選題]*電池自燃【正確答案】衰減碰撞針刺刀片電池通過技術(shù)創(chuàng)新，電芯既是（）又是（），大幅度提升了（）[單選題]*材料體；結(jié)構(gòu)件；質(zhì)量比能量密度材料體；結(jié)構(gòu)件；體積比能量密度能量體；結(jié)構(gòu)件；質(zhì)量比能量密度能量體；結(jié)構(gòu)件；體積比能量密度【正確答案】比亞迪電子目前的戰(zhàn)略合作伙伴包括（）*華為【正確答案】小米【正確答案】三星【正確答案】蘋果【正確答案】比亞迪是中國唯一一個進入（）等汽車強國市場的汽車品牌*美國【正確答案】歐洲【正確答案】日本【正確答案】韓國【正確答案】近年來，比亞迪持續(xù)推動鏈接共建，其中包括（）*鏈接用戶、粉絲與行業(yè)伙伴【正確答案】品牌年輕化【正確答案】用戶形象重塑【正確答案】企業(yè)社會責任【正確答案】比亞迪在以下哪些國家擁有生產(chǎn)基地？*美國【正確答案】日本【正確答案】匈牙利【正確答案】巴西【正確答案】e平臺3.0實現(xiàn)了整車架構(gòu)平臺化，具備（）的特點，成為“下一代電動車的搖籃”*智能【正確答案】高效【正確答案】安全【正確答案】美學【正確答案】對乘用車而言，磷酸鐵鋰材料相比三元鋰材料在用戶切身相關(guān)的安全和循環(huán)壽命方面具有核心優(yōu)勢[判斷題]*對【正確答案】錯比亞迪動力電池擁有全球領(lǐng)先的七維四層安全矩陣，其中七維，指可靠連接、高壓防護、碰撞、過充、內(nèi)部短路、外部短路、熱失控七個維度[判斷題]*對【正確答案】錯比亞迪動力電池擁有'五重'高壓系統(tǒng)安全保護——漏電檢測、斷電保護、誤操作保護、主動放電、被動放電[判斷題]*對【正確答案】錯手機NFC車鑰匙，即使手機沒電、沒有信號和網(wǎng)絡(luò)，照樣可以打開車門、啟動車輛，被稱為“汽車的終極鑰匙”[判斷題]*對【正確答案】錯比亞迪插電式混合動力技術(shù)不斷發(fā)展，已細分為DM-p超強動力、DM-i超低油耗兩大平臺[判斷題]*對【正確答案】錯在銷售接待過程中，出現(xiàn)以下哪種情況會計-2分？（）[單選題]*客戶看車時未拒絕服務，雙方不講話出現(xiàn)冷場超過30秒。銷售接待過程中不作說明中途離開。【正確答案】銷售接待過程中出現(xiàn)接打電話未致歉。銷售接待過程中出現(xiàn)與其他工作人員閑聊、說笑等行為。在銷售接待過程中，以下不屬于“4”句綱領(lǐng)話術(shù)的是（）[單選題]*我們這有漢EV的試駕車，您要不要試駕體驗一下?請問您是過來看車嗎？這款車是漢EV，搭載了比亞迪全球最安全的刀片電池,您有了解過這款車嗎?【正確答案】比亞迪有很好的金融政策，坐下來我?guī)湍嬎阆聝r格吧？在銷售接待過程中，以下哪些行為是允許的？（）[單選題]*銷售在報價協(xié)商時，為方便填寫報價單將襯衫袖口卷起?！菊_答案】客戶拒絕講解自行體驗時，銷售跟客戶說明“如有需要隨時叫我，我在迎賓臺”。客戶有隨行人員一起進店時，銷售只需要重視對客戶的服務禮節(jié)，對隨行人員可以隨意一點?？蛻粼谠嚦嗽囻{時有提供手機號錄試駕系統(tǒng)，銷售可以不再留取客戶聯(lián)系方式（微信或電話）?？蛻暨M店時，銷售詢問：“您好，歡迎光臨比亞迪海洋網(wǎng)XX店，請問需要瓶裝水嗎”？【A1進店歡迎】是否得分？（）[單選題]*得分不得分【正確答案】扣分推薦車型/靜態(tài)講解時忽略客戶需求，【需求分析C3】是否得分（）？[單選題]*得分不得分扣分【正確答案】客戶離店后咨詢問題，應在多長時間內(nèi)首次回復客戶？（）[單選題]*1小時2小時【正確答案】24小時48小時客戶經(jīng)理：您之前開的什么車呢？客戶：豐田。此時對話結(jié)束，則【需求分析C1】項應（）？[單選題]*得分不得分【正確答案】扣分試乘試駕過程中客戶想要體驗動力，試駕專員全程未展示動力，【體驗關(guān)注點了解D4】項應（）？[單選題]*得分不得分扣分【正確答案】試乘試駕如客戶無特殊要求，試乘試駕路線總長度不低于（）km且試乘試駕時間不低于（）分鐘（客戶上車到下車）？[單選題]*10；2015；305；15【正確答案】2；10客戶到店試乘試駕，非合規(guī)備案特殊情況，工作日試駕排隊等待不應超過（）分鐘？節(jié)假日不應超過（）分鐘？預約客戶到店試乘試駕，非合規(guī)備案特殊情況，工作日試駕排隊等待不應超過（）分鐘？節(jié)假日不應超過（）分鐘？[單選題]*30；30；30；3030；60；45；6045；45；30；3045；60；30；45【正確答案】在評價人員素養(yǎng)時，哪些情況下銷售的言語禮貌應扣5分？（）*與客戶溝通時缺乏尊重或不夠友好?！菊_答案】給客戶造成不便時未向客戶表示歉意。銷售在接待過程中使用粗俗詞匯?！菊_答案】銷售在接待過程中出現(xiàn)與其他銷售嬉鬧行為。在試乘試駕環(huán)節(jié)，試駕車準備應滿足哪些要求？（）*油量/電量充足（綜合續(xù)駛里程不低于150km）?！菊_答案】按要求鋪設(shè)腳墊，內(nèi)、外整潔，無垃圾及明顯臟污?！菊_答案】行駛前詢問客戶喜好選擇播放音樂且設(shè)置音量不影響正常交談?！菊_答案】客戶上車前依據(jù)天氣情況將空調(diào)溫度調(diào)至合適溫度（22-26℃），上車后詢問客戶溫度是否合適。【正確答案】銷售邀請客戶試乘試駕時正確的話術(shù)是（）*我們店的試駕車去做車展了，今天試駕不了，邀請您改天過來試駕！現(xiàn)在外面下著大雨，不方便試乘試駕，我加一下您的聯(lián)系方式，天氣預報顯示周五天氣就晴朗了，您周五上午有空嗎？我到時聯(lián)系您過來試乘試駕！【正確答案】我們有試駕車，您有空可以帶家人過來試駕一下！這車試駕的客戶比較多，試駕需要預約。我加一下您的微信，給你預約試乘試駕吧！【正確答案】產(chǎn)品介紹應秉持讓客戶能“聽進去、體會到、記得住”的有效溝通方式，下面哪些是靜態(tài)講解要求（）？*講解前詢問客戶之前對X個亮點是否有了解或應用其他等效方法，先吸引到客戶的注意力或興趣【正確答案】講清楚所介紹亮點的優(yōu)勢所在（強在哪）并結(jié)合用車場景分析其能夠帶給客戶的好處或作用（引導客戶認知）【正確答案】調(diào)動客戶感官（視覺、觸覺、聽覺、嗅覺）：能直觀體驗到的，一定要向客戶演示或引導客戶親自體驗（增強客戶感受）【正確答案】每個亮點講完須向客戶詢問確認感受或進行總結(jié)復述（加深客戶印象）【正確答案】試乘試駕時，下面哪些屬于駕駛操作指導（）？*指導客戶調(diào)節(jié)座椅【正確答案】指導客戶調(diào)節(jié)方向盤【正確答案】指導客戶調(diào)節(jié)空調(diào)指導客戶檔位操作【正確答案】報價時哪些行為會使【專業(yè)報價】計-5分（）？*隨意加價【正確答案】強買強賣【正確答案】過度承諾【正確答案】態(tài)度強硬【正確答案】交車時，需要保證哪些方面的質(zhì)量來提升客戶滿意度（）？*車輛整潔度【正確答案】油量電量保證【正確答案】資料齊全度【正確答案】交車儀式的質(zhì)量【正確答案】以下哪些行為不符合執(zhí)行要求（）？*紋身外漏【正確答案】客戶視聽范圍內(nèi)聚眾聊天、嬉鬧等【正確答案】在客戶視聽范圍內(nèi)使用粗俗詞匯【正確答案】向客戶遞取物品時使用雙手試乘試駕時，哪些情況下需要提醒客戶坐穩(wěn)扶好，確?？蛻趔w驗感受（）？*急加速【正確答案】急減速【正確答案】急轉(zhuǎn)彎【正確答案】顛簸路段【正確答案】以下哪項符合禮貌待客的執(zhí)行要求（）？*與客戶碰面的服務人員向客戶點頭、微笑、問好【正確答案】進出門或過道與客戶相遇時主動停步側(cè)身讓客戶先行【正確答案】客戶進店、離店時迎賓人員致歡迎詞給客戶倒水及續(xù)杯的關(guān)懷用語只需要關(guān)注購車人的需求，同行人員可以忽略[判斷題]*對錯【正確答案】銷售為客戶提供報價時，一定要使用規(guī)范的報價單[判斷題]*對錯【正確答案】店端應準備至少2條試乘試駕路線，試乘試駕前向客戶展示示意圖，說明哪條路線車多或車少、供客戶選擇即可[判斷題]*對【正確答案】錯如店里試駕車未到、還未上牌或其他（合規(guī)）原因外出，可以不用邀約客戶（其他時間）試乘試駕體驗[判斷題]*對錯【正確答案】試乘試駕時，試駕專員（開車時）如需接打電話，向客戶致歉即可[判斷題]*對錯【正確答案】NPS的定義是什么（）。[單選題]*客戶滿意度值凈推薦值【正確答案】客戶喜愛度值用戶體驗度值新車期的調(diào)研時間是客戶購車日期后（）天進行調(diào)研[單選題]*第31天-60天【正確答案】第30天-40天第60天-90天第31天-90天NPS調(diào)研維度不包含（）[單選題]*產(chǎn)品NPS銷售服務NPS售后服務NPS優(yōu)惠政策NPS【正確答案】NPS獎勵是通過（）的途徑發(fā)給一線服務人員[單選題]*個人微信銀行卡企業(yè)微信【正確答案】現(xiàn)金客戶經(jīng)理可以通過以下（）方式獲得NPS問卷高分[單選題]*在客戶不知情的情況下代替客戶填寫調(diào)研問卷在客戶購車、維保過程中提供優(yōu)質(zhì)服務，注重客戶體驗，獲得客戶認可，贏得客戶推薦【正確答案】強迫威脅客戶打高分告知客戶不評價高分、因為客戶的評價等原因自己會被批評、扣考核分、罰錢等NPS的計算方式是（）[單選題]*NPS=推薦者占比NPS=推薦者占比-中立者占比NPS=推薦者占比-中立者占比-貶損者占比NPS=推薦者占比-貶損者占比【正確答案】NPS獎勵是在用戶購車后（）內(nèi)分（）發(fā)放的[單選題]*1年、2次2年、3次【正確答案】3年、3次2年、2次在客戶問卷推送期快到的時候我們可以（）提醒客戶填寫問卷[單選題]*暗示客戶還有禮品沒有兌現(xiàn)，讓客戶填寫問卷強迫客戶必須評多少分，填什么評分原因以客戶關(guān)懷的形式與客戶聯(lián)系，適當提醒客戶填寫問卷【正確答案】高頻次打電話提醒車主填寫問卷NPS低分修復的目的是（）[單選題]*低分客戶轉(zhuǎn)化成高分推薦客戶【正確答案】推薦者轉(zhuǎn)化成中立者推薦者轉(zhuǎn)化成貶損者中立者轉(zhuǎn)化成貶損者以下哪種情況下張三能得到的NPS獎勵最多（）[單選題]*4月份張三銷售80輛漢車型，在調(diào)研時機內(nèi)有60位用戶進行評分，其中20位用戶評分在9-10分4月份張三銷售40輛漢車型，在調(diào)研時機內(nèi)有40位用戶進行評分，其中30位用戶評分在9-10分【正確答案】4月份張三銷售130輛漢車型，在調(diào)研時機內(nèi)有20位用戶進行評分，其中20位用戶評分在9-10分。4月份張三銷售80輛漢車型，在調(diào)研時機內(nèi)有80位用戶進行評分，其中10位用戶評分在9-10分用戶評價（）分時，對應的店端服務人員可以獲得NPS獎勵*789【正確答案】10【正確答案】以下哪個系列的車型是包含在NPS獎勵范圍內(nèi)的（）*漢系列【正確答案】宋PLUS系列【正確答案】秦PLUS系列【正確答案】宋經(jīng)典一線服務人員NPS獎勵權(quán)益受到侵害時，可以通過以下（）途徑進行投訴*企業(yè)微信【正確答案】郵箱【正確答案】電話短信一線服務人員以下哪些行為能提高用戶NPS調(diào)研參與度（）。*對用戶不管不問用戶購車后客戶經(jīng)理引導其下載安裝比亞迪汽車APP并進行車主認證【正確答案】日常維護用戶關(guān)系時提醒用戶NPS問卷的調(diào)研時間【正確答案】以上全是一線服務人員獲得NPS獎勵需要滿足以下哪些條件（）*服務完用戶后及時在業(yè)務系統(tǒng)中錄入自身準確信息【正確答案】用戶在調(diào)研時間內(nèi)提交NPS調(diào)研問卷【正確答案】用戶評價9-10分【正確答案】信息準確錄入進經(jīng)銷商人員管理系統(tǒng)，收到邀請通過個人微信登錄企業(yè)微信，并確保經(jīng)銷商人員管理系統(tǒng)錄入的信息、企業(yè)微信個人信息與業(yè)務系統(tǒng)信息一致【正確答案】以下哪種情況下一線服務人員不能得到NPS獎勵（）*店端人員在用戶不知情的情況下代填NPS調(diào)研問卷【正確答案】用戶主動參與NPS調(diào)研，并自愿給予9-10分評價錄入銷服系統(tǒng)、智駕系統(tǒng)、DMS系統(tǒng)的客戶經(jīng)理、首席產(chǎn)品體驗官、服務顧問非真實服務用戶的服務人員【正確答案】客戶經(jīng)理恐嚇用戶，要求NPS調(diào)研要打高分，否則后續(xù)的流程不幫忙辦理【正確答案】對低分評價用戶進行低分閉環(huán)能起到哪些作用呢（）*修復用戶關(guān)系，消除用戶不滿情緒【正確答案】提升服務質(zhì)量，減少貶損者【正確答案】避免負面口碑傳播【正確答案】激發(fā)用戶的不滿情緒，增加貶損者以下（）方法可以幫助我們獲得更多的NPS獎勵*以各種理由索要驗證碼，代替客戶填寫NPS問卷全程為客戶提供優(yōu)