第4頁共4頁2021年?物業(yè)公司年?度工作總結(jié)?范本__?_年，我們?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)與大?力支持下，?按照公司的?工作要求，?本著“您的?滿意，是我?們永遠(yuǎn)的追?求”的物業(yè)?服務(wù)宗旨，?“以人為本?，以客為尊?，以誠為源?，以質(zhì)為先?”的公司管?理理念，以?“上水平，?創(chuàng)效益，樹?品牌”作為?公司的發(fā)展?目標(biāo)，“服?務(wù)第一、客?戶至上”作?為每一位員?工的信條。?經(jīng)過部門全?體員工的?共同努力，?開展了一系?列的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)工作，在?此對一年的?工作做以簡?要總結(jié)?？?結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，找出不?足，為__?_年的工作?打好基礎(chǔ)。?1\人員?管理保潔?實(shí)行夜班后?，員工情緒?波動，開展?工作十分困?難，為此和?員工多方面?溝通，穩(wěn)定?員工情緒，?沒有影響到?工作質(zhì)量。?根據(jù)各崗位?工作需求情?況，重點(diǎn)加?強(qiáng)了人員的?合理配置和?工作負(fù)荷量?之考核，實(shí)?際運(yùn)作特點(diǎn)?和要求，調(diào)?整了班次和?值班時間，?在不增加人?員的情況下?，基本滿足?了保潔的運(yùn)?行要求。?現(xiàn)有人員_?__人，本?年度共有_?__人離職?和調(diào)職，其?中___人?調(diào)職到庫區(qū)?，___人?離職。2?\培訓(xùn)對?新入職保潔?人員進(jìn)行了?清潔理論培?訓(xùn)并針對不?同崗位進(jìn)行?實(shí)際操作培?訓(xùn)，使保潔?員掌握保潔?工作知識，?達(dá)到寫字樓?保潔工作的?要求。在?對保潔員進(jìn)?行《保潔工?作手冊》培?訓(xùn)的前提下?，結(jié)合工作?中的實(shí)際情?況著重了以?下培訓(xùn)：清?潔劑的分類?和使用，清?潔程序，清?潔不銹鋼飾?物，家具的?清潔，清潔?煙灰盅，清?潔壁紙，電?梯的清潔保?養(yǎng)，銹的處?理。加強(qiáng)?了員工考核?制度的培訓(xùn)?，創(chuàng)優(yōu)和有?關(guān)貫標(biāo)知識?的培訓(xùn)，建?立了員工工?作的責(zé)任心?，目前員工?已經(jīng)能夠努?力工作并按?規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完?成，但在遵?守工作紀(jì)律?,行為舉止?等細(xì)節(jié)方面?還需監(jiān)督管?理，下一步?將加強(qiáng)這方?面培訓(xùn)并使?之成為習(xí)慣?。經(jīng)過不?斷的培訓(xùn)與?磨合，保潔?員工已適應(yīng)?現(xiàn)有管理摸?式和工作程?序，人員基?本穩(wěn)定。?3\保潔工?作模式方面?在集團(tuán)公?司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)?下實(shí)行“無?人清潔”，?“本色清潔?”取得了良?好的效果。?在原有的?白班基礎(chǔ)上?分成兩個班?次，主要清?潔工作放在?夜班進(jìn)行。?在實(shí)施“無?人清潔”的?同時為保證?衛(wèi)生質(zhì)量，?加強(qiáng)了保潔?巡查清潔頻?率?，F(xiàn)有人?員配置7F?-16F一?名保潔員基?本能夠達(dá)到?將隨時產(chǎn)生?的衛(wèi)生問題?在___分?鐘內(nèi)解決，?但在高峰期?11F16?F經(jīng)常存在?___小時?保潔員無法?進(jìn)入男衛(wèi)生?間現(xiàn)象，導(dǎo)?致衛(wèi)生間較?臟。在“?本色清潔”?方面加強(qiáng)清?潔頻率，將?原來的固定?的計劃清潔?改為現(xiàn)在的?隨時清潔，?發(fā)現(xiàn)污臟立?即清潔，恢?復(fù)原有本色?，取的了較?好的效果，?但清潔成本?有所增加。?近一時期因?二建施工和?市政道路施?工，整體環(huán)?境灰塵較大?，雖然加強(qiáng)?了清潔但整?體衛(wèi)生狀況?沒有達(dá)到要?求，而且清?潔成本有所?增加，隨著?施工的結(jié)束?將進(jìn)行徹底?清潔，以達(dá)?到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?。在保證?電梯地毯衛(wèi)?生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?的要求，每?___分鐘?吸塵一次。?4\保潔?工作完成方?面(1)?完成了保潔?人員編制及?工作模式的?及時修訂?(2)完成?對大廈公共?區(qū)域衛(wèi)生日?常維護(hù)工作?。(3)?完成對新入?駐樓層的開?荒工作。?(4)完成?大廈石材晶?硬處理，地?毯保養(yǎng)工作?。(5)?完成大廈垃?圾的清運(yùn)工?作。(6?)完成大廈?外墻的__?_次清洗。?(7)完?成外圍地面?沖刷工作。?(8)對?B___車?場每月兩次?的清洗工作?。(不負(fù)?責(zé)日常保潔?工作)(?9)完成特?約清潔服務(wù)?。庫區(qū)石材?地面___?次晶面處理?和地毯，床?頭，沙發(fā)的?清洗工作。?3樓地毯的?清洗工作。?(10)?完成每季度?木質(zhì)上蠟保?養(yǎng)工作。?5\綠化工?作方面_?__月份大?廈采購綠植?內(nèi)共有綠植?約100顆?，辦公室及?大堂內(nèi)的長?勢一般，其?他地方因缺?少日照，潮?濕度不夠，?尤其不通風(fēng)?，導(dǎo)致綠植?蟲害較多，?電梯廳內(nèi)的?大部分植物?死亡，其他?勉強(qiáng)成活但?無觀賞價值?而言。在養(yǎng)?護(hù)時努力克?服不良因素?，做到每兩?季更換土壤?，增加養(yǎng)分?，及時殺蟲?，一定時期?集中養(yǎng)護(hù)。?夏威夷椰子?成功繁殖了?兩顆。在_?__年室內(nèi)?綠化建議考?慮外包，保?證植物可觀?賞性。外?圍綠化因防?水施工未補(bǔ)?種，___?年___月?份應(yīng)全面從?新設(shè)計綠化?。6\有?害生物防治?方面根據(jù)?街道的關(guān)于?創(chuàng)建國家衛(wèi)?生城的工作?的指示，保?潔對大廈進(jìn)?行了徹底消?殺，符合國?家衛(wèi)生規(guī)定?。在工作中?根據(jù)季節(jié)不?同分別對老?鼠和蚊蠅進(jìn)?行殺滅，取?得了較好的?效果。7?\衛(wèi)生質(zhì)量?監(jiān)督方面?隨著ISO?9001-?___質(zhì)量?體系的推行?，保潔在工?作中，加強(qiáng)?了工作質(zhì)量?監(jiān)督，完成?表格的填寫?，用各種記?錄和制度來?控制工作質(zhì)?量,并對工?作中的問題?進(jìn)行總結(jié)，?進(jìn)一步改正?，取得了較?好的效果。?8\成本?控制方面?___年保?潔平均清潔?費(fèi)用550?0/月。在?清潔用品控?制方面，客?用品較難控?制(卷紙和?洗手液)例?如卷紙每月?費(fèi)用近13?00圓。洗?手液每月費(fèi)?用近220?圓。石材?養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)?用近100?0圓。經(jīng)?常使用的清?潔劑在工作?作間內(nèi)兌好?比例發(fā)放來?控制使用量?。9\工?作中存在問?題1外圍?車場由汽車?產(chǎn)生的油污?，無法有效?的去除。?2現(xiàn)有的人?員日常保潔?頻率與公司?要求的頻率?有一定差距?，在不增加?人員的前提?下，很難達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn)。?3冬季雪天?藥店衛(wèi)生無?法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?，可考慮購?置自走式全?自動洗地機(jī)?，會有一定?改善。4?大廈投入使?用已兩年，?石材的防水?防油防污能?力已下降，?為防止水斑?，風(fēng)化等病?變，___?計劃在衛(wèi)生?間和大廳地?面的石材做?防護(hù)處理。?5在保證?衛(wèi)生符合標(biāo)?準(zhǔn)的情況下?，高頻率的?使用設(shè)備，?清潔設(shè)備的?更換配件費(fèi)?用將有一定?上升。例為?保證電梯地?毯衛(wèi)生達(dá)到?