第11頁(yè)共11頁(yè)2021年?物業(yè)公司年?度總結(jié)與計(jì)?劃___?年是金鎖匙?企業(yè)面臨繁?重經(jīng)營(yíng)任務(wù)?和業(yè)務(wù)拓展?突飛猛進(jìn)的?一年,也是?公司進(jìn)行二?次創(chuàng)業(yè),初?步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)?效益與社會(huì)?效益同步、?協(xié)調(diào)發(fā)展的?一年。在董?事會(huì)和政府?上級(jí)主管部?門的領(lǐng)導(dǎo)下?,我們始終?圍繞著將企?業(yè)做大、做?強(qiáng)的根本目?標(biāo),努力適?應(yīng)新形勢(shì)下?的發(fā)展要求?,在強(qiáng)調(diào)“?服務(wù)深層次?、管理__?_階”的基?礎(chǔ)上,積極?參與市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng),并向物?業(yè)管理市場(chǎng)?領(lǐng)域進(jìn)行了?大膽而卓有?成效的探索?,較好地完?成了各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)任務(wù)。具?體體現(xiàn)在以?下幾方面:?一、與時(shí)?俱進(jìn)、開拓?進(jìn)取,努力?營(yíng)造良好的?經(jīng)營(yíng)環(huán)境?將___年?的工作概括?為“面臨繁?重經(jīng)營(yíng)任務(wù)?”和“業(yè)務(wù)?拓展突飛猛?進(jìn)”是最貼?近公司一年?來(lái)發(fā)展實(shí)際?的,因?yàn)槲?們?cè)谧プ“l(fā)?展機(jī)遇的同?時(shí),也面臨?著巨大的挑?戰(zhàn)壓力。在?切實(shí)保障各?新增物業(yè)順?利進(jìn)駐、全?面提升服務(wù)?質(zhì)量的前提?下,努力致?力于“金鎖?匙”物管企?業(yè)品牌的建?設(shè),是貫穿?全年工作過?程的主流。?事實(shí)上自元?月___日?簽訂中國(guó)移?動(dòng)物業(yè)管理?服務(wù)合同開?始,我們先?后與小隱垃?圾組團(tuán)綜合?處理基地、?中國(guó)聯(lián)通、?市人民法院?、市政維修?管理總公司?、___百?勝餐飲、農(nóng)?村信用合作?社等單位建?立了穩(wěn)固的?合作伙伴關(guān)?系,以此進(jìn)?一步鞏固了?“金鎖匙”?在中山物管?行業(yè)中的重?要地位,初?步邁向了規(guī)??；?jīng)營(yíng)的?發(fā)展軌道。?為積極參?與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?,我們一方?面努力營(yíng)造?良好的外部?環(huán)境,充分?凸顯金鎖匙?企業(yè)物管服?務(wù)新優(yōu)勢(shì),?在品牌傳播?方面做了大?量的工作,?包括策劃、?印制宣傳畫?冊(cè),成立清?潔工程隊(duì)和?營(yíng)銷隊(duì)伍、?選派保安參?加由中山市?勞動(dòng)局、社?保局、保安?公司、電視?臺(tái)等單位主?辦的保安大?比武;參加?近期由房管?局主辦的房?地產(chǎn)博覽會(huì)?等。另一方?面,我們專?門___成?立了以總經(jīng)?理為首的“?資質(zhì)申報(bào)”?領(lǐng)導(dǎo)小組,?從___的?整理,到外?部各相關(guān)主?管行政部門?間的協(xié)調(diào)等?,都做了周?密的安排。?由于措施得?力,___?到位,__?_月份我們?收到了由省?建設(shè)廳發(fā)來(lái)?__通知,?金鎖匙公司?通過各方審?核過關(guān),已?經(jīng)核準(zhǔn)成為?國(guó)家二級(jí)資?質(zhì)物業(yè)管理?企業(yè)!以此?同時(shí),致力?于創(chuàng)立交警?支隊(duì)大廈物?業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)?工程是我司?充實(shí)企業(yè)服?務(wù)內(nèi)涵的重?要舉措,為?了有效推動(dòng)?創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程,?早在___?月份開始,?我們亦像申?報(bào)二級(jí)資質(zhì)?一樣,__?_成立了以?管理部門為?首的“交警?支隊(duì)大廈物?業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)?小組”,并?按原定計(jì)劃?全面展開了?相關(guān)工作。?由于缺乏?專業(yè)的營(yíng)銷?管理人才,?___月份?成立的營(yíng)銷?部門于__?_月份解散?,雖然該部?門在此階段?未取得進(jìn)展?和突破,但?從企業(yè)經(jīng)營(yíng)?角度,我們?已經(jīng)對(duì)市場(chǎng)?開發(fā)進(jìn)行了?大膽的嘗試?和探索,也?取得了許多?寶貴的經(jīng)驗(yàn)?。營(yíng)銷部門?的解散并不?意味著對(duì)市?場(chǎng)的放棄,?反而更加堅(jiān)?定了我們向?市場(chǎng)要發(fā)展?的信念。為?樹立科學(xué)的?市場(chǎng)發(fā)展觀?,我們動(dòng)員?各級(jí)管理人?員在強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)同時(shí)?,不斷提升?市場(chǎng)意識(shí),?實(shí)現(xiàn)了從總?經(jīng)理到各部?門、甚至各?基層物業(yè)助?理都是營(yíng)銷?專員的創(chuàng)新?經(jīng)營(yíng)新理念?。如___?月份大涌豪?誠(chéng)制衣長(zhǎng)一?位姓鐘的廠?長(zhǎng)去移動(dòng)服?務(wù)廳辦理繳?費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí),?認(rèn)真真觀察?保潔員服裝?上GOLD?ENKEY?標(biāo)志并詢問?服務(wù)情況,?保安員便主?動(dòng)上前介紹?我司的服務(wù)?項(xiàng)目,之后?記下了鐘廠?長(zhǎng)___號(hào)?碼,及時(shí)向?公司反饋了?此信息(該?項(xiàng)目現(xiàn)已做?方案,安排?了專人跟進(jìn)?)。類似于?該情況的還?有很多,意?向客戶也不?少,充分說?明全員營(yíng)銷?在我司企業(yè)?內(nèi)部蘊(yùn)藏著?非常大的潛?力,只要用?心挖掘和開?采,必將為?未來(lái)市場(chǎng)開?發(fā)事業(yè)作出?巨大的貢獻(xiàn)?。很顯然?,金鎖匙企?業(yè)純屬市場(chǎng)?化運(yùn)作的物?管企業(yè),我?們不搞投資?,不作資本?營(yíng)運(yùn),加上?物業(yè)管理屬?勞動(dòng)密集型?和服務(wù)密集?型行業(yè),又?是微利行業(yè)?,因而把握?經(jīng)營(yíng)方向、?充實(shí)企業(yè)內(nèi)?涵在我司發(fā)?展實(shí)踐中顯?得更加重要?。也只有企?業(yè)內(nèi)部不斷?強(qiáng)大,從創(chuàng)?新經(jīng)營(yíng)的角?度不斷推動(dòng)?企業(yè)發(fā)展進(jìn)?程,縮短與?諸如___?、___等?高尚品牌物?管企業(yè)之間?的差異,才?能真正成為?中山市物管?行業(yè)中脫穎?而出的佼佼?者,為中山?物業(yè)管理事?業(yè)作出杰出?的貢獻(xiàn)。?二、排除萬(wàn)?難、沉著應(yīng)?戰(zhàn),確保日?常工作的順?利開展一?年來(lái),通過?董事會(huì)各成?員的努力,?公司在原小?區(qū)、檢察院?、中院、交?警幾個(gè)托管?物業(yè)的基礎(chǔ)?上新增物業(yè)?達(dá)六十幾個(gè)?點(diǎn)位(含各?獨(dú)立聯(lián)通基?站),遍布?于中山城各?個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從?中國(guó)移動(dòng)第?一間服務(wù)廳?進(jìn)駐開始至?___月份?止,陸續(xù)進(jìn)?駐服務(wù)廳2?8間、聯(lián)通?基站___?個(gè),同時(shí)還?于___月?___日組?建成立小隱?垃圾綜合處?理基地物業(yè)?管理處,公?司由原來(lái)的?___幾人?在短短的幾?個(gè)月中突增?至___余?人。面對(duì)著?迅速增員和?由此帶來(lái)的?壓力,我們?一方面要展?開招聘及培?訓(xùn)工作,同?時(shí)還要下到?每個(gè)點(diǎn)位了?解物業(yè)的基?本情況,并?及時(shí)準(zhǔn)確地?作出工作部?署和人員安?排。根據(jù)物?業(yè)接管的合?同要求,各?物業(yè)托管必?須在接到業(yè)?主通知后的?幾天進(jìn)駐,?包括物業(yè)交?接、員工租?房、培訓(xùn)、?人員配送等?。在此情況?下,公司從?總經(jīng)理到各?部門團(tuán)結(jié)一?心,夜以繼?日地沉著應(yīng)?戰(zhàn),終于圓?滿完成了各?項(xiàng)物業(yè)順利?接管和人員?派駐的各項(xiàng)?工作任務(wù),?得到了業(yè)主?的好評(píng)。自?___月_?__日開始?,中國(guó)移動(dòng)?公司凡遇促?銷活動(dòng)都要?求我司另外?加派保安員?前往支持,?僅國(guó)慶節(jié)期?間就有__?_名保安員?前往各服務(wù)?廳提供有償?服務(wù),從根?本上保障了?廳外促銷活?動(dòng)的順利進(jìn)?行。由于中?國(guó)聯(lián)通發(fā)射?基站從__?_月份開始?,全面啟動(dòng)?110安防?報(bào)警系統(tǒng),?這就意味著?近___名?在基站工作?八個(gè)多月的?保安員隨即?面臨解聘和?轉(zhuǎn)崗分流的?新問題。我?們一方面將?符合其它工?作崗位保安?員進(jìn)行了轉(zhuǎn)?崗分流,另?一方面對(duì)超?過___歲?或日常考核?中存在種種?問題的進(jìn)行?了勸退和解?聘。由于事?先安排得當(dāng)?,思想工作?到位,使得?基站撤離工?作平穩(wěn)過渡?,在確保八?個(gè)月來(lái)無(wú)安?全責(zé)任事故?和投訴的前?提下,圓滿?完成了中國(guó)?聯(lián)通委托的?各項(xiàng)工作任?務(wù)。我們?還清楚地記?得,___?月份是公司?申報(bào)和準(zhǔn)備?晉升二級(jí)資?質(zhì)相關(guān)資料?的關(guān)鍵時(shí)期?,由于省建?設(shè)__文件?規(guī)定,二級(jí)?資質(zhì)企業(yè)必?須具備中級(jí)?職稱以上的?相關(guān)專業(yè)人?才_(tái)__名?,物管面積?達(dá)到規(guī)定標(biāo)?準(zhǔn),而按今?年的情況來(lái)?看,在管物?業(yè)面積是達(dá)?到了規(guī)定要?求,但具有?中級(jí)職稱的?只有___?個(gè),我們還?差___個(gè)?資質(zhì)證書。?眾所周知,?在當(dāng)今人才?市場(chǎng)中,中?高級(jí)專業(yè)技?術(shù)人員對(duì)自?己的技術(shù)職?稱證書都非?常重視,如?何獲取這些?證書,并得?到當(dāng)事人的?支持,確實(shí)?是我們?cè)诖?階段的一大?難題。正當(dāng)?我們?cè)跒榇?事一籌莫展?之時(shí),__?_月___?日接到西區(qū)?城管辦電話?,天海城住?宅小區(qū)原開?發(fā)商天隆公?司以物業(yè)管?理合同到期?為由,想收?回物業(yè)管理?權(quán)。此消息?對(duì)于當(dāng)時(shí)的?經(jīng)營(yíng)管理者?來(lái)說,無(wú)疑?又是一道難?題的開始。?在此情況下?,我們并沒?有退縮,一?方面發(fā)動(dòng)業(yè)?界朋友幫忙?聯(lián)絡(luò)中級(jí)職?稱技術(shù)人員?,確保在規(guī)?定的時(shí)間內(nèi)?向市房管局?呈送二級(jí)資?質(zhì)申報(bào)材料?中最關(guān)鍵的?中級(jí)職稱證?書,哪怕是?不惜一切代?價(jià)都要申報(bào)?成功;另一?方面,為天?海城的續(xù)管?工作展開了?一場(chǎng)艱難而?曲折的拉鋸?戰(zhàn)。從西區(qū)?城管辦到市?房管局,從?小區(qū)居民到?___成立?業(yè)主委員會(huì)?,我們來(lái)回?奔波,可以?說是用盡了?千方百計(jì),?只要是對(duì)我?司續(xù)管工作?有利的,我?們都去做。?在天海城工?作過的老員?工都清楚,?我們?cè)谇皟?年投入了太?多的精力,?完全是從連?月虧損中走?過來(lái)的,剛?好___年?開始有一定?的收益,天?隆公司便想?介入,這對(duì)?誰(shuí)來(lái)說都于?心不甘。?通過幾個(gè)月?的艱難努力?,我司不僅?通過并獲得?了國(guó)家二級(jí)?資質(zhì),對(duì)天?海城續(xù)管工?作也有了很?好的進(jìn)展,?我們有絕對(duì)?的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝?天隆,有足?夠的信心在?未來(lái)幾個(gè)月?內(nèi)與天海城?小區(qū)業(yè)主委?員會(huì)簽訂合?法的物業(yè)管?理合同,并?用事實(shí)詮釋?苦戰(zhàn)能過關(guān)?的真正含義?。同樣,?在許多次大?規(guī)模人員派?駐和成立基?地、市法院?等管理處的?過程中,涌?現(xiàn)出了一大?批先進(jìn)個(gè)人?事跡,許多?骨干特別是?保安部管理?人員不分晝?夜忘我工作?;各管理處?主管更是全?力配合,通?力協(xié)作,抽?調(diào)組員前往?頂班支援,?多數(shù)保安員?和基層骨干?甚至連續(xù)數(shù)?十小時(shí)堅(jiān)守?崗位,直到?各點(diǎn)位人員?全部補(bǔ)充到?位為止。充?分證明了我?們的團(tuán)隊(duì)在?關(guān)鍵時(shí)候能?隨時(shí)展現(xiàn)出?高度的工作?責(zé)任感和強(qiáng)?烈的___?主義精神,?對(duì)于金鎖匙?企業(yè)來(lái)說,?他們的每一?份耕耘與付?出,乃至從?中體現(xiàn)出的?頑強(qiáng)拼搏和?無(wú)私奉獻(xiàn)精?神,都是非?常難能可貴?的;正是因?為全員的熱?心參與和支?持,才有了?金鎖匙今天?繁榮、穩(wěn)第?2___文?件和《物業(yè)?管理合同》?精神及要求?,扎實(shí)做好?服務(wù)廳物業(yè)?托管的各項(xiàng)?工作。為確?保服務(wù)廳夜?間安全,保?安部就出動(dòng)?___次查?崗,每次查?崗工作都在?凌晨1點(diǎn)至?6點(diǎn)進(jìn)行,?從根本上遏?制了睡崗情?況的出現(xiàn)。?在后勤保障?體系方面,?清潔隊(duì)不僅?要每月兩次?對(duì)三十四間?服務(wù)廳巡回?進(jìn)行大型清?潔,包括服?務(wù)廳地面打?蠟、拋光、?清洗外墻招?牌和地毯,?還要承擔(dān)對(duì)?每個(gè)廳的物?品配送任務(wù)?。凡遇新店?開張,我們?還要___?人員協(xié)助移?動(dòng)后勤中心?布置,代購(gòu)?植物等飾品?。就以圣誕?節(jié)為例,后?勤服務(wù)中心?要求我們對(duì)?所有服務(wù)廳?進(jìn)行布置,?并征詢每位?店面經(jīng)理的?意見,了解?個(gè)性化需求?情況。自電?話征詢意見?、采購(gòu)圣誕?樹等飾物,?到物品配送?和布置,我?們分三條線?路進(jìn)行,足?足忙了一個(gè)?星期。正是?通過長(zhǎng)期以?來(lái)的真誠(chéng)服?務(wù),才贏得?了廣大店面?經(jīng)理和后勤?服務(wù)中心主?管部門的肯?定和支持。?當(dāng)然,在?管理實(shí)踐中?,因各基層?員工的素質(zhì)?差異,我們?也出現(xiàn)過一?些工作失誤?,如沙溪服?務(wù)廳在__?_月份有一?名保安在值?夜班時(shí),輕?信他人而被?騙,喝了人?家給的飲料?后昏睡在服?務(wù)廳門口,?造成重大投?訴,所幸的?是不法分子?只拿走了保?安的現(xiàn)金和?手機(jī),未對(duì)?服務(wù)廳造成?任何損失。?針對(duì)此事件?,我們一方?面對(duì)內(nèi)部員?工展開安全?防范和教育?培訓(xùn)工作,?同時(shí)將此事?件在內(nèi)部保?安隊(duì)伍中曝?光,以此讓?大家吸取經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn),在?工作中處處?以安全工作?為重,全面?提高安全防?范意識(shí)及能?力。正是?基于管理實(shí)?踐中存在的?種種問題,?我們結(jié)合服?務(wù)廳日常工?作實(shí)際及要?求,認(rèn)真制?定了《服務(wù)?廳物業(yè)助理?月度工作考?核》,將服?務(wù)廳所有工?作要素進(jìn)行?明細(xì),與各?服務(wù)廳物業(yè)?助理業(yè)績(jī)及?指標(biāo)全面掛?鉤,從根本?上強(qiáng)化物業(yè)?助理的工作?責(zé)任感。通?過___月?份試行的情?況來(lái)看,效?果非常顯著?,為___?年全面推行?和不斷提升?服務(wù)廳服務(wù)?質(zhì)量奠定了?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。在管理?處日常工作?當(dāng)中,我們?采取品管二?部領(lǐng)導(dǎo)下的?經(jīng)理負(fù)責(zé)制?,對(duì)各管理?處主管進(jìn)行?直線領(lǐng)導(dǎo)。?品管二部經(jīng)?理是日常工?作的統(tǒng)籌者?,同時(shí)又是?監(jiān)督檢查者?,在內(nèi)部管?理上,要求?每周六召開?一次主管人?員例會(huì),會(huì)?議的內(nèi)容就?是反映情況?、溝通信息?、協(xié)調(diào)關(guān)系?和解決問題?。對(duì)管理處?要求每位員?工都是信息?收集員,無(wú)?論是業(yè)主的?要求希望,?還是大廈或?區(qū)內(nèi)各類動(dòng)?態(tài)（范本）?現(xiàn)象的出現(xiàn)?、員工情緒?的細(xì)小變化?,還是物業(yè)?設(shè)備的異常?反應(yīng)等等,?凡是對(duì)管理?質(zhì)量產(chǎn)生影?響的,在自?己職權(quán)和能?力范圍內(nèi)解?決不了的,?都將作為信?息及時(shí)在例?會(huì)中反映,?以便總經(jīng)辦?及時(shí)作出處?理,并記錄?存檔。對(duì)發(fā)?現(xiàn)管理中存?在的問題,?要求及時(shí)加?以糾正,做?到有部署、?有檢查、有?總結(jié),從而?有效保證了?各管理處工?作質(zhì)量的日?漸提升。?四、著眼未?來(lái)、追求高?效,深入開?展流動(dòng)紅旗?競(jìng)賽活動(dòng)?結(jié)合我司托?管物業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?分散的實(shí)際?情況,為激?發(fā)基層員工?的工作熱情?,提高公司?整體服務(wù)水?平,我們自?___月份?開始,在各?管理處和以?移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳?為單位的三?十幾個(gè)小組?中全面展開?了以追求高?質(zhì)量管理目?標(biāo)為主要內(nèi)?容的流動(dòng)紅?旗競(jìng)賽活動(dòng)?。制定了具?體的競(jìng)賽方?案,明確了?競(jìng)賽的評(píng)比?考核辦法和?表彰獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)?定,并對(duì)考?核指標(biāo)逐項(xiàng)?分解予以量?化,按季度?進(jìn)行考核評(píng)?比。流動(dòng)紅?旗競(jìng)賽活動(dòng)?在各單位中?引起了極大?的反響,得?到了全體員?工的熱情參?與和支持。?通過深入開?展流動(dòng)紅旗?競(jìng)賽,各參?賽單位在做?好日常管理?工作的基礎(chǔ)?上,努力查?找管理上的?漏洞,發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)給?予整改,為?促進(jìn)我司整?體物業(yè)服務(wù)?水平起到了?積極的推動(dòng)?作用。為?了搞好競(jìng)賽?,我們專門?成立了以總?經(jīng)理掛帥的?流動(dòng)紅旗領(lǐng)?導(dǎo)小組,由?各部門負(fù)責(zé)?人擔(dān)任組員?,并根據(jù)各?物業(yè)特點(diǎn)制?定出了競(jìng)賽?活動(dòng)方案及?規(guī)則。公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從?物業(yè)服務(wù)合?同要求和業(yè)?主考核標(biāo)準(zhǔn)?出發(fā),切實(shí)?加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)?紅旗競(jìng)賽活?動(dòng)精神實(shí)質(zhì)?的指導(dǎo),使?得公司上下?形成了“比?、趕、超”?的活動(dòng)氛圍?。在競(jìng)賽活?動(dòng)過程中,?有許多工作?需要各個(gè)部?門密切配合?、共同完成?,如每個(gè)月?或每個(gè)季度?對(duì)參賽單位?的考核評(píng)比?,都需要各?部門分階段?下點(diǎn)檢查評(píng)?分,包括客?戶服務(wù)專員?還要負(fù)責(zé)征?詢業(yè)主意見?,使競(jìng)賽活?動(dòng)更加趨于?客觀、公正?。并在每個(gè)?季度末及時(shí)?___評(píng)比?、表彰和獎(jiǎng)?勵(lì),使大家?感到參與競(jìng)?賽榮獲先進(jìn)?的獎(jiǎng)勵(lì)看得?見摸得著,?具有實(shí)實(shí)在?在的激勵(lì)作?用。本年度?共評(píng)出流動(dòng)?紅旗獲獎(jiǎng)單?位___個(gè)?、獲獎(jiǎng)__?_人次(含?尚第四季度?,因時(shí)間關(guān)?系將推遲到?___月份?頒獎(jiǎng))。?事實(shí)證明,?開展流動(dòng)紅?旗競(jìng)賽活動(dòng)?是一年來(lái)我?司管理創(chuàng)新?中的一項(xiàng)重?大舉措,為?保障各托管?物業(yè)平穩(wěn)運(yùn)?行,實(shí)現(xiàn)“?服務(wù)深層次?、管理__?_階”的目?標(biāo)發(fā)揮了重?要作用。通?過深入開展?流動(dòng)紅旗競(jìng)?賽活動(dòng),我?司各項(xiàng)物業(yè)?服務(wù)質(zhì)量有?了明顯的提?升,與業(yè)主?之間的協(xié)調(diào)?和溝通渠道?也顯得更加?暢通,得到?了多數(shù)業(yè)主?的好評(píng)。我?們將借助一?年來(lái)全員參?與、互動(dòng)交?流、競(jìng)爭(zhēng)促?進(jìn)的機(jī)會(huì),?認(rèn)真總結(jié)競(jìng)?賽經(jīng)驗(yàn),將?流動(dòng)紅旗競(jìng)?賽活動(dòng)在_?__年繼續(xù)?開展下去,?為企業(yè)經(jīng)營(yíng)?不斷注入新?的活力。?五、著眼未?來(lái)、增強(qiáng)內(nèi)?涵,逐步建?立獨(dú)特的企?業(yè)文化為?增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)?涵,全面提?升員工特別?是基層管理?人員的服務(wù)?水平,我們?非常重視對(duì)?員工的素質(zhì)?教育和培訓(xùn)?工作。盡管?網(wǎng)點(diǎn)分散,?___培訓(xùn)?活動(dòng)非常困?難,每次培?訓(xùn)都要花費(fèi)?大量的人力?物力,但我?們還是根據(jù)?各階段的實(shí)?際情況精心?策劃和__?_,確保了?各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)?劃的順利實(shí)?施。一是?行政部加強(qiáng)?了入職員工?的培訓(xùn),使?員工在進(jìn)入?公司的第一?時(shí)間就能有?受訓(xùn)機(jī)會(huì);?二是針對(duì)不?同時(shí)期的管?理情況進(jìn)行?素質(zhì)培訓(xùn),?包括服務(wù)意?識(shí)、安全意?識(shí)、員工心?態(tài)、實(shí)戰(zhàn)技?巧、保潔服?務(wù)等,每期?參與人數(shù)達(dá)?五十人以上?的培訓(xùn)活動(dòng)?進(jìn)行過__?_次;三是?根據(jù)保安隊(duì)?伍建設(shè)的需?要,將保安?送往中山市?保安培訓(xùn)學(xué)?校進(jìn)行封閉?式學(xué)習(xí),使?之更加清楚?保安工作的?各項(xiàng)要求,?強(qiáng)化安全管?理意識(shí),受?訓(xùn)人員超過?___人次?;四是以管?理處或小組?為單位進(jìn)行?日常培訓(xùn)工?作,要求各?單位負(fù)責(zé)人?做好各階段?的培訓(xùn)計(jì)劃?,將培訓(xùn)工?作落到實(shí)處?;五是__?_相關(guān)專業(yè)?人員巡回下?鄉(xiāng)培訓(xùn),由?培訓(xùn)師、各?部門專職人?員親臨現(xiàn)場(chǎng)?進(jìn)行工作指?導(dǎo)。通過分?層次、分階?段、全方位?的培訓(xùn),員?工的服務(wù)意?識(shí)、業(yè)務(wù)技?能和工作質(zhì)?量得到了逐?步的提高,?為有效開展?物業(yè)服務(wù)工?作奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)。?___月?份開始創(chuàng)辦?的《金鎖匙?物業(yè)》?？?,是豐富員?工精神文化?生活和企業(yè)?文化內(nèi)涵又?一重大舉措?。我們通過?建立和搞好?金鎖匙自己?的刊物,將?企業(yè)與員工?更緊密地聯(lián)?系在一起,?努力使刊物?內(nèi)容更加豐?富、健康、?精彩和貼近?員工生活。?并動(dòng)員全員?參與,形成?金鎖匙人獨(dú)?有的精神風(fēng)?貌。同時(shí)我?們還建立了?會(huì)務(wù)記錄及?會(huì)務(wù)檔案管?理體系,即?將每次會(huì)議?內(nèi)容進(jìn)行詳?細(xì)記載并整?理成冊(cè),實(shí)?時(shí)將會(huì)議內(nèi)?容和討論結(jié)?果進(jìn)行及時(shí)?反饋和存檔?,這樣不僅?能有效促進(jìn)?各部門工作?,對(duì)企業(yè)文?化和發(fā)展歷?程的檢索具?有非常重要?的意義。?建立富有金?鎖匙自身特?色的企業(yè)文?化是我司發(fā)?展進(jìn)程中的?重要使命,?雖然___?年在文化建?設(shè)方面還是?剛剛起步,?但我們有信?心在未來(lái)的?工作中將她?更好地延續(xù)?下去,為有?效推動(dòng)金鎖?匙企業(yè)健康?向前邁進(jìn)而?作出卓越的?貢獻(xiàn)。六?、___年?工作計(jì)劃?通過一年來(lái)?的努力和實(shí)?踐,我們?cè)?回顧過去、?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的?同時(shí),對(duì)_?__年的工?作目標(biāo)也顯?得更加明確?和清晰。_?__年將是?金鎖匙公司?繼續(xù)保持良?好發(fā)展勢(shì)頭?,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)?效益、社會(huì)?效益、企業(yè)?內(nèi)涵、管理?水平同步、?協(xié)調(diào)上升的?一年,并圍?繞著這一目?標(biāo)展開各項(xiàng)?工作部署。?1、整合?企業(yè)資源,?提高整體作?戰(zhàn)能力對(duì)?企業(yè)內(nèi)部各?職能體系進(jìn)?行優(yōu)化重組?,是提高企?業(yè)核心戰(zhàn)斗?的重要保證?,___年?的___架?構(gòu),將是以?市場(chǎng)開發(fā)、?全面提升服?務(wù)質(zhì)量為中?心任務(wù)而組?建的。擬將?中國(guó)移動(dòng)服?務(wù)廳、城區(qū)?各管理處、?直屬保安服?務(wù)體系進(jìn)行?塊狀管理,?在確保各塊?狀管理質(zhì)量?穩(wěn)步上升、?保證無(wú)安全?等責(zé)任事故?的基礎(chǔ)上,?努力致力于?新物業(yè)托管?項(xiàng)目、保安?服務(wù)和清潔?工程等市場(chǎng)?領(lǐng)域開發(fā)。?2、推行?考核機(jī)制,?強(qiáng)化全員的?競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?在全面推行?移動(dòng)服務(wù)廳?物業(yè)助理月?度工作考核?的基礎(chǔ)上,?繼續(xù)深入開?展流動(dòng)紅旗?競(jìng)賽活動(dòng)。?同時(shí)建立并?完善對(duì)各部?門經(jīng)理、管?理處主管、?基層員工的?績(jī)效考核體?系;加快崗?位工資與考?核工資相結(jié)?合的資薪改?革進(jìn)程,倡?導(dǎo)員工強(qiáng)化?優(yōu)勝劣汰的?競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)、自?覺遵守并維?護(hù)公司的管?理制度,切?實(shí)保障在提?升企業(yè)整體?工作質(zhì)量的?同時(shí),提高?全員的收入?水平。3?、引進(jìn)先進(jìn)?經(jīng)驗(yàn),提升?企業(yè)的管理?水準(zhǔn)中山?港科技新城?項(xiàng)目的跟進(jìn)?和接管,將?是我司__?_年市場(chǎng)開?發(fā)領(lǐng)域中的?第一顆碩果?,但也是我