第3頁共3頁2021年?物業(yè)客服部?門年終工作?總結(jié)轉(zhuǎn)眼?來新福已兩?月有余，在?這里工作的?點點滴滴對?我來說是歷?歷在目。從?開始的什么?都不懂到現(xiàn)?在可以自己?獨自處理一?些___，?對我來說真?的不是一件?易事!來?這里的前期?因為不能很?好的理解前?臺工作，以?至于在工作?做總是犯錯?，總是有很?多問題;有?問題不是錯?，錯的是自?己不會分析?問題!時間?在一天天過?去，從開始?的不知道做?什么到現(xiàn)在?的主動去做?事，以及給?別人找事做?，這是我自?己的進步，?也是我人生?路上的進步?吧!來這里?對我來說是?對了，人生?面臨很多選?擇，如何做?一個正確的?選擇，其實?你只需要明?白自己此番?是為了得到?什么，新福?給了鍛煉自?己口才的機?會以及讓我?明白如何很?好的和別人?溝通。在?這里工作期?間我知道了?收房需要辦?理哪些手續(xù)?，在收房過?程中需要注?意些什么，?這都是一種?學習!前臺?接待員其實?是很鍛煉人?的，對我這?個比較粗心?大意的人來?說真的是得?到了很好鍛?煉，雖然前?臺的表格歸?檔還存在著?很多問題，?可是跟之前?的我相比已?經(jīng)有了很大?進步，我要?追求更好，?做出更好的?結(jié)果，這也?是公司所需?要我們新福?所有員工做?到的!我?們主管總是?跟我們說，?我們上班并?不是說我們?要得到__?_，而是要?在工作中找?到歸宿感找?到榮譽感!?來這里的?兩個星期開?始主管要求?我們開始催?物業(yè)費，偶?然的機會認?識了一位二?棟的業(yè)主，?他一直在問?我關于辦理?房產(chǎn)證的事?，在工作中?我時刻記著?我現(xiàn)在的每?行動都是在?為我以后的?工作做準備?，雖然當初?我對辦理房?產(chǎn)證也不是?很清楚，可?是我還是不?厭其煩的幫?他問了很多?地方，盡量?讓她更多地?了解辦房產(chǎn)?證的知識!?后來她來我?們這里一下?子交了三年?的物業(yè)費，?盡管只有_?__多元，?而且交物業(yè)?費是天經(jīng)地?義的，可是?我依然覺得?這是對我工?作的一種肯?定，在這里?我們找到了?榮譽感!?以上是我在?新福這段時?間所學習到?的，出來工?作不能只為?了學習，還?需要為公司?創(chuàng)造價值，?雖然本人與?___年_?__月__?_日來到新?福服務中心?，為進一步?提高自身素?質(zhì)和業(yè)務水?平，本人自?愿承諾以下?幾點：1?.按公司要?求穿工作服?，工作服整?潔，上班佩?戴工作牌。?2.接聽?業(yè)主來電時?，鈴聲3聲?以內(nèi)，拿起?電話，清晰?報道：“您?好，這里是?新福物業(yè)，?請問您有什?么事嗎?”?認真傾聽對?方的電話事?由，如有事?相告或相求?時，逐條記?錄下來，并?盡量詳細答?復，通話完?畢時，語氣?平和的跟業(yè)?主說：“謝?謝，再見!?”3.撥?打業(yè)主電話?時，當電話?接聽后，主?動向?qū)Ψ街?以問候，“?您好，這里?是新福物業(yè)?”，使用敬?語，確認其?房號、通話?人姓名后，?將要做的事?交待清楚，?通話完畢時?說：“謝謝?，再見”。?4.當業(yè)?主到服務中?心求助或投?訴，進門口?時，主動起?立，以微笑?來迎接業(yè)主?，問好：“?您好，請問?您有什么事?情嗎?”認?真、耐心地?聆聽業(yè)主所?提及的問題?，并對其做?到完整登記?，無遺漏，?及時協(xié)調(diào)處?理，確?；?訪率___?%，業(yè)主告?辭時，主動?起身，并說?：您慢走，?歡迎再來!?”5.做?好鑰匙的進?出借用的登?記，做好區(qū)?域內(nèi)資料的?建立、更新?、管理，做?到登記完善?、準確、無?遺漏。6?.能熟練辦?理入