客戶服務(wù)我知道陽光人壽新人培訓(xùn)體系教材2019版客戶服務(wù)我知道陽光人壽新人培訓(xùn)體系教材2019版目錄contents保單服務(wù)0203VIP客戶服務(wù)0401線上服務(wù)享快捷運(yùn)營與您零距離目錄保單服務(wù)0203VIP客戶服務(wù)0401線上服務(wù)享快捷運(yùn)營

保單服務(wù)01保單服務(wù)01保單服務(wù)-新契約回訪

新契約回訪是依據(jù)中國保監(jiān)會(huì)發(fā)《人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》、《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》的相關(guān)要求執(zhí)行，皆在維護(hù)客戶的合法權(quán)益，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)積極健康地發(fā)展，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。監(jiān)管要求猶內(nèi)100%成功保單服務(wù)-新契約回訪新契約回訪是依據(jù)中國保監(jiān)會(huì)發(fā)4保單服務(wù)-新契約回訪回訪電話回訪電話、固定電話、移動(dòng)電話以及保單配送電話四個(gè)號(hào)碼，優(yōu)先使用回訪電話、保單配送電話進(jìn)行回訪。需保證回訪電話、保單配送電話的準(zhǔn)確性?；卦L對(duì)象公司已承保的保險(xiǎn)期限在一年以上（不含一年）、投保人為個(gè)人的人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)投保人進(jìn)行100％回訪。回訪周期：首訪：2*3即2天6訪（按照早、中、晚三個(gè)時(shí)段）二訪：2*2即2天4訪每日外呼時(shí)間為8:30-20：30，12：00-13：30停訪，法定節(jié)日停訪,撥打頻率最快間隔不少于1小時(shí)。特殊機(jī)構(gòu)回訪時(shí)間安排：新疆早9:30--13：30，15:00--19：00，法定節(jié)日當(dāng)天停訪廣西早8:30--12:30，下午14：30--20：30，法定節(jié)日當(dāng)天可訪回訪對(duì)象保單服務(wù)-新契約回訪回訪電話回訪電話、固定電話、移動(dòng)電話以及5保單服務(wù)-現(xiàn)行回訪方式咨訴回訪平臺(tái)主動(dòng)自助互動(dòng)網(wǎng)銷在線回訪客戶通過在線自助完成回訪智能語音呼出、智能識(shí)別客戶反饋智能語音回訪微信回訪主動(dòng)呼入回訪全能寶實(shí)時(shí)回訪銀保通實(shí)時(shí)預(yù)約回訪銀保通實(shí)時(shí)回訪回執(zhí)回銷當(dāng)日實(shí)時(shí)或預(yù)約回訪客戶主動(dòng)通過電話發(fā)起回訪（95510—3—2）電話中心機(jī)構(gòu)人工回訪信函回訪傳統(tǒng)回訪方式客戶通過微信自助完成回訪保單服務(wù)-現(xiàn)行回訪方式咨訴回訪主動(dòng)自助互動(dòng)網(wǎng)銷在線回訪客戶通6壽險(xiǎn)公司為維護(hù)保單持續(xù)有效而提供的一系列售后服務(wù)稱為契約保全，簡稱保全。保全服務(wù)包括合同主體及內(nèi)容的變更，過程中會(huì)涉及到法律法規(guī)各方面的知識(shí)，如保險(xiǎn)法、合同法、繼承法、婚姻法和反洗錢等監(jiān)管的法律法規(guī)，也決定了保全服務(wù)的專業(yè)性和復(fù)雜性。尤其是在實(shí)際業(yè)務(wù)當(dāng)中，根據(jù)不同產(chǎn)品特點(diǎn)和客戶的需求，需要保全服務(wù)人員對(duì)作業(yè)規(guī)則熟練掌握并結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際靈活處理各類問題。相關(guān)法律法規(guī)保險(xiǎn)合同條款保全規(guī)則保全作業(yè)指導(dǎo)基礎(chǔ)應(yīng)用保單服務(wù)-保全規(guī)則概述保全規(guī)則簡介壽險(xiǎn)公司為維護(hù)保單持續(xù)有效而提供的一系列售后服務(wù)稱為契約保全7

保全申請(qǐng)資格人保單服務(wù)-保全規(guī)則概述保險(xiǎn)合同的主體：是在保險(xiǎn)合同中享有權(quán)利，履行義務(wù)的人，具體包括：投保人、被保人、生存/身故受益人；申請(qǐng)資格人保全項(xiàng)目生存受益人生存金領(lǐng)取、滿期金領(lǐng)取、年金領(lǐng)取、生存金轉(zhuǎn)賬授權(quán)投保人/被保人客戶資料變更、聯(lián)系信息變更、簽名變更投保人申請(qǐng)需被保人同意投保人變更、受益人變更、受益人資料變更、保單貸款、復(fù)效、新增附約、加保、指定第二投保人投保人退保、猶豫期退保、部分領(lǐng)取、減保、猶豫期減保、減額交清、出生日期及性別變更、保單補(bǔ)發(fā)、保單掛失等保全申請(qǐng)資格8保單服務(wù)-保全規(guī)則概述保全申請(qǐng)所需的應(yīng)備文件根據(jù)保全項(xiàng)目的不同有所差異，一般情況下客戶需提供下列資料保全申請(qǐng)的基本要求—應(yīng)備文件保全業(yè)務(wù)申請(qǐng)書應(yīng)備文件保險(xiǎn)單

以申請(qǐng)資格人姓名為戶名的銀行卡或存折復(fù)印件

申請(qǐng)資格人及相關(guān)人員、代辦人員有效身份證件用于輔助申請(qǐng)相關(guān)證明：生存證明、監(jiān)護(hù)關(guān)系證明、死亡證明保單服務(wù)-保全規(guī)則概述保全申請(qǐng)所需的應(yīng)備文件根據(jù)保全項(xiàng)目的不9保單服務(wù)-保全規(guī)則概述有效身份證件

注意：在職保單服務(wù)人員代辦保全事項(xiàng)可以使用其工作證（包括代理證、展業(yè)證、保全專員工作證）代替有效身份證件。新版二代身份證或臨時(shí)身份證軍人身份證件（包括軍官證、士兵證、文職軍官證、離退休軍人證）出生證（三周歲以下人員適用）戶口簿（十六（含）

周歲以下人員）武裝警察身份證件港澳居民身份證或來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、港澳臺(tái)居民居住證外國人永久居留證外國公民護(hù)照、中華人民共和國護(hù)照編號(hào)的軍事院校的學(xué)員證保單服務(wù)-保全規(guī)則概述有效身份證件注意：新版二代身份證10柜面親辦三級(jí)機(jī)構(gòu)四級(jí)機(jī)構(gòu)委托代辦保單業(yè)務(wù)員委托其他人員電話申請(qǐng)撥打95510移動(dòng)申請(qǐng)微信小陽機(jī)器人我家陽光APP全能寶保單服務(wù)-保全操作申請(qǐng)多種渠道申請(qǐng)柜面親辦三級(jí)機(jī)構(gòu)委托代辦保單業(yè)務(wù)員電話申請(qǐng)撥打955111保單服務(wù)-保全柜面業(yè)務(wù)辦理流程客戶客戶

客戶本人、委托業(yè)務(wù)員或委托他人攜帶相關(guān)申請(qǐng)材料提出申（代辦件除親辦的保全應(yīng)備文件外還需提供授權(quán)委托書及代辦人證件）運(yùn)營柜面審核申請(qǐng)資料系統(tǒng)操作打印批單或出具受理憑證給客戶審批核保

需送審送核的申請(qǐng)系統(tǒng)流轉(zhuǎn)至審批崗、核保崗處理財(cái)務(wù)涉及退補(bǔ)費(fèi)類的保全業(yè)務(wù)進(jìn)行財(cái)務(wù)處理

業(yè)務(wù)員代辦件受理資料需交至運(yùn)營柜面；保全處理完成時(shí)效為1個(gè)工作日；如需核保的保全項(xiàng)目，且核保要求客戶另外補(bǔ)充相關(guān)資料的，時(shí)效依據(jù)個(gè)案情況而定。保單服務(wù)-保全柜面業(yè)務(wù)辦理流程客戶客戶客戶本人、委托業(yè)12保單服務(wù)-各平臺(tái)上線保全項(xiàng)目功能壽險(xiǎn)微信小陽全能寶客戶APP95510投保人資料變更√√√僅支持聯(lián)系地址變更交費(fèi)信息變更√√√√保單掛失

√√猶豫期退保僅支持銀保部分險(xiǎn)種√僅支持銀保部分險(xiǎn)種

僅支持電銷退保僅支持網(wǎng)銷、銀保部分險(xiǎn)種√僅支持網(wǎng)銷、銀保部分險(xiǎn)種僅支持電銷信函寄送方式變更√

√√追加保費(fèi)√√

交費(fèi)頻次變更

√

證件有效期變更√√

√

紅利領(lǐng)取√

√

生存金抵交保費(fèi)

紅利領(lǐng)取方式變更

被保險(xiǎn)人資料變更√√

√

賬戶分配比例變更

生存金領(lǐng)取√√

滿期金領(lǐng)取√

√

保單貸款√

√

部分領(lǐng)取

√

續(xù)保選擇權(quán)變更

生存金轉(zhuǎn)賬授權(quán)√

√

保單還款√√√

保單復(fù)效

保單補(bǔ)發(fā)√√√

受益人變更√√√保單服務(wù)-各平臺(tái)上線保全項(xiàng)目功能壽險(xiǎn)微信小陽全能寶客戶APP13VIP客戶服務(wù)02VIP客戶服務(wù)02VIP客戶分級(jí)2019年1月，為了對(duì)客戶進(jìn)行更科學(xué)、系統(tǒng)、全面的分級(jí)，發(fā)布《陽光人壽客戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（2019版）》截止2019年10月，VIP客戶數(shù)量達(dá)到24.8萬人，同比去年增長17.8%?？蛻魧蛹?jí)年交折算保費(fèi)（元）鉆石客戶≥10萬白金客戶10萬>X≥5萬黃金客戶5萬>X≥2萬普通客戶＜2萬06030201十年以上：系數(shù)為1；十年以下：系數(shù)為繳費(fèi)年期/10期交保單0405折算系數(shù)為0.05，僅在首期計(jì)入躉交保單保費(fèi)基數(shù)是當(dāng)年追加金額，折算系數(shù)是0.1追加保單首年折算系數(shù)為1，第二年起每增加一年系數(shù)增加0.01倍續(xù)期價(jià)值系數(shù)購買一個(gè)產(chǎn)品折算系數(shù)為1，每增加一個(gè)系數(shù)增加0.01倍多產(chǎn)品價(jià)值系數(shù)根據(jù)客戶當(dāng)前實(shí)際價(jià)值，對(duì)應(yīng)折算該客戶的當(dāng)前實(shí)際價(jià)值系數(shù)（見右表）客戶當(dāng)前實(shí)際價(jià)值系數(shù)區(qū)間當(dāng)前實(shí)際價(jià)值系數(shù)當(dāng)前實(shí)際價(jià)值>01.02當(dāng)前實(shí)際價(jià)值=01當(dāng)前實(shí)際價(jià)值<00.7*黑鉆客戶：鉆石客戶中的產(chǎn)壽交叉客戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)VIP客戶分級(jí)2019年1月，為了對(duì)客戶進(jìn)行更科學(xué)、系統(tǒng)、全15VIP身份激活VIP客戶通過我家陽光APP線上激活VIP服務(wù)身份后，即可享受陽光人壽各項(xiàng)VIP尊享服務(wù)。激活路徑：

VIP身份激活VIP客戶通過我家陽光APP線上激活VIP服務(wù)16客戶節(jié)

自2010年以來，陽光人壽已經(jīng)成功舉辦了十屆客戶服務(wù)節(jié)，并于2017年正式更名為“客戶節(jié)”，每一屆客戶節(jié)的主題都圍繞服務(wù)、體驗(yàn)、感恩、互動(dòng)、科技創(chuàng)新等關(guān)鍵詞展開，為客戶帶來一場服務(wù)盛宴。陽光人壽滿載著廣大客戶的信任與支持，傳遞著陽光專業(yè)的服務(wù)與不變的承諾，每一屆客戶節(jié)活動(dòng)都得到了業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、客戶一致的認(rèn)同與稱贊，并樹立了良好的企業(yè)公益形象?？蛻艄?jié)時(shí)間：每年5月19日-7月28日客戶節(jié)開幕式：各機(jī)構(gòu)同時(shí)于5月19日以健步走的形式開啟客戶節(jié)大幕?？蛻艄?jié)活動(dòng)：根據(jù)每年公司規(guī)劃，為客戶推出創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)、大型活動(dòng)和各機(jī)構(gòu)特色活動(dòng)?？蛻艄?jié)自2010年以來，陽光人壽已經(jīng)成功舉辦了17線上服務(wù)享快捷03線上服務(wù)享快捷03陽光人壽微信公眾號(hào)01保險(xiǎn)服務(wù)營銷、電銷、銀保等渠道銷售過程支持服務(wù)，如保單簽收、續(xù)期交費(fèi)等；售后保單服務(wù)，如果保全、理賠、信息查詢等。03保險(xiǎn)產(chǎn)品意外、健康類短期產(chǎn)品在線購買；期交產(chǎn)品展示。02資訊內(nèi)容各類公司信息；品牌宣傳信息；保險(xiǎn)科普信息；健康生活資訊。04保險(xiǎn)服務(wù)保險(xiǎn)產(chǎn)品咨詢內(nèi)容其它功能其他功能客戶微信咨詢；客戶互動(dòng)活動(dòng)；積分商城；招聘信息。陽光人壽微信公眾號(hào)01保險(xiǎn)服務(wù)03保險(xiǎn)產(chǎn)品02資訊內(nèi)容04保19壽微功能介紹保險(xiǎn)商城專屬禮贈(zèng)客戶活動(dòng)云端招聘陽光健康卡意外、健康短險(xiǎn)在線銷售長期險(xiǎn)產(chǎn)品展示贈(zèng)險(xiǎn)領(lǐng)取贈(zèng)險(xiǎn)查詢健康測試在線課堂人力資源部招聘功能社會(huì)招聘、校園招聘云帆項(xiàng)目業(yè)務(wù)員贈(zèng)送的健康卡激活入口，客戶自己操作保單貸款聯(lián)系信息變更團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)我的保單更多常用保險(xiǎn)服務(wù)，包括保單服務(wù)、信息查詢、團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)等我的信息我的訂單積分商城支持中心APP下載賬戶登錄、實(shí)名認(rèn)證信息微信上購買產(chǎn)品訂單信息積分商城業(yè)務(wù)員專用全能保、我家陽光APP下載壽微功能介紹保險(xiǎn)商城專屬禮贈(zèng)客戶活動(dòng)云端招聘陽光健康卡意外、20我家陽光簡介我家陽光目標(biāo)定位“我家陽光APP，您身邊的保險(xiǎn)專家、健康助手、生活管家我家陽光APP是陽光壽險(xiǎn)唯一面向客戶使用的APP，目標(biāo)建設(shè)兼具工具和多產(chǎn)品渠道屬性的平臺(tái)型門戶APP，通過對(duì)用戶進(jìn)行保險(xiǎn)、健康、生活、金融四大方面的服務(wù)，進(jìn)行客戶積累和經(jīng)營。我家陽光APP我家陽光簡介我家陽光目標(biāo)定位“我家陽光APP，我家陽光APP21我家陽光平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營情況117萬106萬15.5萬24萬累計(jì)用戶量壽險(xiǎn)客戶量代理人用戶量月均活躍用戶量5.0萬日均活躍用戶量壽險(xiǎn)客戶渠道分布（萬人）壽險(xiǎn)代理人用戶渠道分布（人）98%的代理人是有保單客戶我家陽光平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營情況117萬106萬15.5萬24萬22我家陽光用戶量與活躍量19年：我家陽光注冊(cè)用戶量我家陽光月活躍用戶量截至2019年6月30日，用戶量超110萬。18年，我家陽光月均活躍用戶量15.8萬人；19年月均活躍用戶量22.5萬，上漲42.4%。我家陽光用戶量與活躍量19年：我家陽光注冊(cè)用戶量我家陽光月活23我家陽光賬戶體系我家陽光與陽光保險(xiǎn)集團(tuán)官網(wǎng)共用一套賬戶體系，陽光賬戶實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通；我家陽光支持賬號(hào)注冊(cè)、登錄、賬號(hào)找回、密碼找回全流程。有陽光賬號(hào)，直接登錄沒陽光賬號(hào)，快速注冊(cè)忘記密碼，通過手機(jī)號(hào)找回忘記賬號(hào)，通過身份證號(hào)找回我家陽光賬戶體系我家陽光與陽光保險(xiǎn)集團(tuán)官網(wǎng)共用一套賬戶體系，24我家陽光會(huì)員會(huì)員充值惠會(huì)員基礎(chǔ)福利砸金蛋贏好禮會(huì)員秒殺專區(qū)贏取陽光幣，兌換享好禮5陽光幣砸金蛋，兌換話費(fèi)會(huì)員專屬好禮，優(yōu)惠搶卡券充值500積分和1積分秒殺活動(dòng)簽到享積分獲取積分實(shí)名認(rèn)證積分健步走積分活動(dòng)贏積分完成健康任務(wù)得積分。。。。。。注冊(cè)即為會(huì)員，有無保單均可——贏積分，享福利我家陽光會(huì)員會(huì)員充值惠會(huì)員基礎(chǔ)福利砸金蛋贏好禮會(huì)員秒殺專區(qū)贏25陽光護(hù)照保單管理保障分析業(yè)務(wù)辦理保單查詢我的提醒陽光旅程我家陽光APP以客戶為中心，強(qiáng)化客戶保單管理概念，實(shí)現(xiàn)在線查詢保單、網(wǎng)點(diǎn)、理賠定點(diǎn)醫(yī)院，在線報(bào)案、申請(qǐng)理賠，辦理保全，續(xù)期交費(fèi)，進(jìn)行保障測算等功能，一站式滿足客戶服務(wù)需求。已有保障分析保障缺口測算保全業(yè)務(wù)理賠申請(qǐng)續(xù)期交費(fèi)加值服務(wù)全方位的保險(xiǎn)服務(wù)管家陽光護(hù)照保單管理保障分析業(yè)務(wù)辦理保單查詢我家陽光APP以客戶26健步走2019健步走主題“玩轉(zhuǎn)美食地圖，尋找美食偵探”

每天走夠6000步!活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)日常抽獎(jiǎng)（全年120次）每天健走6000步，3天即可到達(dá)1個(gè)美食景點(diǎn)獲得1次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。獎(jiǎng)品包含陽光幣、好生活優(yōu)惠券、實(shí)物獎(jiǎng)品。階段抽獎(jiǎng)（全年24次）收集某一省份的全部美食后抽取100元獎(jiǎng)勵(lì)。社群活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)（全年24次）參與社群健步話題互動(dòng)，有機(jī)會(huì)獲得實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。月度獎(jiǎng)勵(lì)（全年12次）每月登陸健步走天數(shù)大于等于7天即可參與抽獎(jiǎng)，抽取100元“吃貨獎(jiǎng)勵(lì)”。0.75%12.8%27.9%23.5%35.1%健步走2019健步走主題“玩轉(zhuǎn)美食地圖，尋找美食偵探”0.727愛心農(nóng)場愛心農(nóng)場是一款種植養(yǎng)成類線上互動(dòng)小游戲，用戶可通過健走步數(shù)換取游戲參與資格及裝備，線上虛擬種植各類農(nóng)作物，感受“耕耘之樂”，線上完成農(nóng)作物收割即有機(jī)會(huì)免費(fèi)獲得農(nóng)作物實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。全年固定活動(dòng)：線上完成大米種植，每周參與搶兌，免費(fèi)得實(shí)物大米1袋每周五上午9點(diǎn)，用已收獲的大米可換取4位兌換碼，兌換碼尾號(hào)與當(dāng)天下午滬市收盤整數(shù)位最后一位數(shù)字一致的玩家中獎(jiǎng)。獎(jiǎng)品為實(shí)物大米1袋。愛心農(nóng)場愛心農(nóng)場是一款種植養(yǎng)成類線上互動(dòng)小游戲，用戶可通過健28生活廣場生活廣場立足于健康管理和生活服務(wù)，為用戶提供健康的生活方式，協(xié)助用戶建立良好的健康習(xí)慣。①陽光日歷--用戶每次點(diǎn)擊我家健康進(jìn)入主界面，會(huì)彈出制作精美的陽光日歷彈窗，播報(bào)一條健康小知識(shí)。②健康任務(wù)--為用戶提供豐富有趣的每日健康任務(wù)。③身體指數(shù)--記錄身高、體重、血壓、血糖、心情、圍度，根據(jù)指數(shù)自動(dòng)評(píng)分，推薦飲食計(jì)劃及運(yùn)動(dòng)計(jì)劃。④膳食指南--系統(tǒng)根據(jù)用戶每日熱量標(biāo)準(zhǔn)以及用戶中醫(yī)體質(zhì)為用戶推薦一日三餐和零食加餐，解決用戶“吃什么”和“如何吃的健康”的問題。⑤健康頭條--提供豐富的健康文章，每篇文章均設(shè)置標(biāo)簽，可根據(jù)用戶關(guān)注習(xí)慣推薦不同的文章。⑥健康評(píng)測--為用戶提供壽命測試、亞健康、抑郁癥、腫瘤等各類專業(yè)健康測評(píng)。⑦健康報(bào)告--用戶的健康報(bào)表平臺(tái)，可根據(jù)用戶輸入的身高體重等基本信息提供健康得分和健康指數(shù)等信息。⑧健體課堂--專業(yè)的運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練在線視頻。陽光日歷健康任務(wù)膳食指南健康測評(píng)生活廣場生活廣場立足于健康管理和生活服務(wù)，為用戶提供健康的生29我家廚房往期精選>我家陽光新開辟“陽光廚房”全新版塊，“吃”主題與生活密切相關(guān)，談資頗多，切合平臺(tái)用戶群，能夠帶動(dòng)用戶主動(dòng)線上互動(dòng)積極性，適宜搭建專屬版塊長期經(jīng)營。每日推送1道來自陽光酒店的原創(chuàng)菜譜，菜譜中包含用料、做法步驟、小竅門等。用戶也可以上傳自己制作的菜譜。業(yè)務(wù)員可轉(zhuǎn)發(fā)菜譜給客戶，轉(zhuǎn)發(fā)出的菜譜包含業(yè)務(wù)員名片、聯(lián)系方式、愛心小貼士。用戶參與社群話題互動(dòng)或在廚房板塊中上傳的優(yōu)秀菜譜，會(huì)被收錄至陽光廚房每日菜譜中，為所有APP用戶推送。線上活動(dòng)：用戶每上傳1道菜，即可獲得10陽光幣獎(jiǎng)勵(lì)。（每天最多得3次）。菜譜獲得加精，額外再獲得500陽光幣獎(jiǎng)勵(lì)。每周統(tǒng)計(jì)上周點(diǎn)贊數(shù)最高的菜譜，給予額外500陽光幣獎(jiǎng)勵(lì)。線下活動(dòng)：總裁家宴陽光之星績優(yōu)業(yè)務(wù)員線上參加菜品上傳并拉票就有機(jī)會(huì)與客戶一起參加總裁家宴，既有展業(yè)機(jī)會(huì)，也是宣傳榮譽(yù)。陽光廚房我家廚房往期精選>我家陽光新開辟“陽光廚房”全新版塊，“吃”30社群社群是我家陽光App中一個(gè)基于社群概念的服務(wù)模塊。以內(nèi)容活動(dòng)為出發(fā)點(diǎn)，提供基于身份和興趣的社交服務(wù)。社群上線1年共吸引35萬人參與，具備強(qiáng)互動(dòng)、強(qiáng)粘性的特點(diǎn)。為更好地配合各種線上線下活動(dòng)，社群發(fā)布了關(guān)于519創(chuàng)業(yè)日等熱點(diǎn)活動(dòng)類話題，超過5千名用戶留下將近2萬條評(píng)論，在推進(jìn)線上線下結(jié)合方面有廣闊的空間。社群內(nèi)的保險(xiǎn)板塊深受歡迎，保險(xiǎn)主題話題互動(dòng)熱度僅次于健康類話題排名第二。作為保險(xiǎn)公司的線上平臺(tái)，用戶對(duì)保險(xiǎn)類內(nèi)容有濃厚興趣，后續(xù)將持續(xù)加大對(duì)該板塊的培育。社群保險(xiǎn)版塊準(zhǔn)客戶、客戶、業(yè)務(wù)員占比分別為：21%、42%、37%。此類準(zhǔn)客戶及客戶的投保/加保意愿高，通過持續(xù)運(yùn)營，加大和產(chǎn)品的對(duì)接，可為業(yè)務(wù)員獲客提供新途徑。社群話題社群社群是我家陽光App中一個(gè)基于社群概念的服務(wù)模塊。以內(nèi)31運(yùn)營與您零距離04運(yùn)營與您零距離04全能寶運(yùn)營寶典（智能發(fā)布&問題解決平臺(tái)）陽博士在全能寶App7*24h值守接待業(yè)務(wù)隊(duì)伍提出的運(yùn)營問題，通過后臺(tái)運(yùn)營知識(shí)庫實(shí)時(shí)答復(fù)。對(duì)機(jī)器人無法給出答復(fù)的問題，人工坐席補(bǔ)位完成，隨時(shí)解決您的運(yùn)營服務(wù)問題。信息發(fā)布平臺(tái)問題解答平臺(tái)——陽博士在這里您可以查看到總部運(yùn)營直接發(fā)布的運(yùn)營規(guī)則、服務(wù)指南、理賠案例、功能操作視頻等，運(yùn)營與您零距離。全能寶運(yùn)營寶典（智能發(fā)布&問題解決平臺(tái)）陽博士在全能寶App33運(yùn)營服務(wù)季

為助力公司年底開門紅，體現(xiàn)后援對(duì)前線的主動(dòng)服務(wù)，讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)充分感受運(yùn)營的服務(wù)支持，運(yùn)營條線各部門結(jié)合一線年底沖刺及開門紅的業(yè)務(wù)節(jié)奏，每年推出“前后一心使命必達(dá)”運(yùn)營服務(wù)季支持方案，為圓滿完成開門紅任務(wù)打好后援支持的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。活動(dòng)時(shí)間：每年12月-次年2月活動(dòng)內(nèi)容：福聯(lián)大禮包，臨柜客戶送祝福新年專屬保單封套，根據(jù)當(dāng)年的生效，定制專屬新年保單封套，展示新年祝福投保規(guī)則支持，開門紅期間放寬支持政策后臺(tái)流程&人員支持，投保流程改造升級(jí)、備份團(tuán)隊(duì)保證高峰作業(yè)其他活動(dòng)，根據(jù)每年規(guī)劃推出不同的服務(wù)季活動(dòng)內(nèi)容，支持業(yè)務(wù)沖刺運(yùn)營服務(wù)季為助力公司年底開門紅，體現(xiàn)后援對(duì)前線34向明星奔跑向明星奔跑客戶服務(wù)我知道陽光人壽新人培訓(xùn)體系教材2019版客戶服務(wù)我知道陽光人壽新人培訓(xùn)體系教材2019版目錄contents保單服務(wù)0203VIP客戶服務(wù)0401線上服務(wù)享快捷運(yùn)營與您零距離目錄保單服務(wù)0203VIP客戶服務(wù)0401線上服務(wù)享快捷運(yùn)營

保單服務(wù)01保單服務(wù)01保單服務(wù)-新契約回訪

新契約回訪是依據(jù)中國保監(jiān)會(huì)發(fā)《人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》、《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》的相關(guān)要求執(zhí)行，皆在維護(hù)客戶的合法權(quán)益，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)積極健康地發(fā)展，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。監(jiān)管要求猶內(nèi)100%成功保單服務(wù)-新契約回訪新契約回訪是依據(jù)中國保監(jiān)會(huì)發(fā)39保單服務(wù)-新契約回訪回訪電話回訪電話、固定電話、移動(dòng)電話以及保單配送電話四個(gè)號(hào)碼，優(yōu)先使用回訪電話、保單配送電話進(jìn)行回訪。需保證回訪電話、保單配送電話的準(zhǔn)確性。回訪對(duì)象公司已承保的保險(xiǎn)期限在一年以上（不含一年）、投保人為個(gè)人的人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)投保人進(jìn)行100％回訪?；卦L周期：首訪：2*3即2天6訪（按照早、中、晚三個(gè)時(shí)段）二訪：2*2即2天4訪每日外呼時(shí)間為8:30-20：30，12：00-13：30停訪，法定節(jié)日停訪,撥打頻率最快間隔不少于1小時(shí)。特殊機(jī)構(gòu)回訪時(shí)間安排：新疆早9:30--13：30，15:00--19：00，法定節(jié)日當(dāng)天停訪廣西早8:30--12:30，下午14：30--20：30，法定節(jié)日當(dāng)天可訪回訪對(duì)象保單服務(wù)-新契約回訪回訪電話回訪電話、固定電話、移動(dòng)電話以及40保單服務(wù)-現(xiàn)行回訪方式咨訴回訪平臺(tái)主動(dòng)自助互動(dòng)網(wǎng)銷在線回訪客戶通過在線自助完成回訪智能語音呼出、智能識(shí)別客戶反饋智能語音回訪微信回訪主動(dòng)呼入回訪全能寶實(shí)時(shí)回訪銀保通實(shí)時(shí)預(yù)約回訪銀保通實(shí)時(shí)回訪回執(zhí)回銷當(dāng)日實(shí)時(shí)或預(yù)約回訪客戶主動(dòng)通過電話發(fā)起回訪（95510—3—2）電話中心機(jī)構(gòu)人工回訪信函回訪傳統(tǒng)回訪方式客戶通過微信自助完成回訪保單服務(wù)-現(xiàn)行回訪方式咨訴回訪主動(dòng)自助互動(dòng)網(wǎng)銷在線回訪客戶通41壽險(xiǎn)公司為維護(hù)保單持續(xù)有效而提供的一系列售后服務(wù)稱為契約保全，簡稱保全。保全服務(wù)包括合同主體及內(nèi)容的變更，過程中會(huì)涉及到法律法規(guī)各方面的知識(shí)，如保險(xiǎn)法、合同法、繼承法、婚姻法和反洗錢等監(jiān)管的法律法規(guī)，也決定了保全服務(wù)的專業(yè)性和復(fù)雜性。尤其是在實(shí)際業(yè)務(wù)當(dāng)中，根據(jù)不同產(chǎn)品特點(diǎn)和客戶的需求，需要保全服務(wù)人員對(duì)作業(yè)規(guī)則熟練掌握并結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際靈活處理各類問題。相關(guān)法律法規(guī)保險(xiǎn)合同條款保全規(guī)則保全作業(yè)指導(dǎo)基礎(chǔ)應(yīng)用保單服務(wù)-保全規(guī)則概述保全規(guī)則簡介壽險(xiǎn)公司為維護(hù)保單持續(xù)有效而提供的一系列售后服務(wù)稱為契約保全42

保全申請(qǐng)資格人保單服務(wù)-保全規(guī)則概述保險(xiǎn)合同的主體：是在保險(xiǎn)合同中享有權(quán)利，履行義務(wù)的人，具體包括：投保人、被保人、生存/身故受益人；申請(qǐng)資格人保全項(xiàng)目生存受益人生存金領(lǐng)取、滿期金領(lǐng)取、年金領(lǐng)取、生存金轉(zhuǎn)賬授權(quán)投保人/被保人客戶資料變更、聯(lián)系信息變更、簽名變更投保人申請(qǐng)需被保人同意投保人變更、受益人變更、受益人資料變更、保單貸款、復(fù)效、新增附約、加保、指定第二投保人投保人退保、猶豫期退保、部分領(lǐng)取、減保、猶豫期減保、減額交清、出生日期及性別變更、保單補(bǔ)發(fā)、保單掛失等保全申請(qǐng)資格43保單服務(wù)-保全規(guī)則概述保全申請(qǐng)所需的應(yīng)備文件根據(jù)保全項(xiàng)目的不同有所差異，一般情況下客戶需提供下列資料保全申請(qǐng)的基本要求—應(yīng)備文件保全業(yè)務(wù)申請(qǐng)書應(yīng)備文件保險(xiǎn)單

以申請(qǐng)資格人姓名為戶名的銀行卡或存折復(fù)印件

申請(qǐng)資格人及相關(guān)人員、代辦人員有效身份證件用于輔助申請(qǐng)相關(guān)證明：生存證明、監(jiān)護(hù)關(guān)系證明、死亡證明保單服務(wù)-保全規(guī)則概述保全申請(qǐng)所需的應(yīng)備文件根據(jù)保全項(xiàng)目的不44保單服務(wù)-保全規(guī)則概述有效身份證件

注意：在職保單服務(wù)人員代辦保全事項(xiàng)可以使用其工作證（包括代理證、展業(yè)證、保全專員工作證）代替有效身份證件。新版二代身份證或臨時(shí)身份證軍人身份證件（包括軍官證、士兵證、文職軍官證、離退休軍人證）出生證（三周歲以下人員適用）戶口簿（十六（含）

周歲以下人員）武裝警察身份證件港澳居民身份證或來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、港澳臺(tái)居民居住證外國人永久居留證外國公民護(hù)照、中華人民共和國護(hù)照編號(hào)的軍事院校的學(xué)員證保單服務(wù)-保全規(guī)則概述有效身份證件注意：新版二代身份證45柜面親辦三級(jí)機(jī)構(gòu)四級(jí)機(jī)構(gòu)委托代辦保單業(yè)務(wù)員委托其他人員電話申請(qǐng)撥打95510移動(dòng)申請(qǐng)微信小陽機(jī)器人我家陽光APP全能寶保單服務(wù)-保全操作申請(qǐng)多種渠道申請(qǐng)柜面親辦三級(jí)機(jī)構(gòu)委托代辦保單業(yè)務(wù)員電話申請(qǐng)撥打955146保單服務(wù)-保全柜面業(yè)務(wù)辦理流程客戶客戶

客戶本人、委托業(yè)務(wù)員或委托他人攜帶相關(guān)申請(qǐng)材料提出申（代辦件除親辦的保全應(yīng)備文件外還需提供授權(quán)委托書及代辦人證件）運(yùn)營柜面審核申請(qǐng)資料系統(tǒng)操作打印批單或出具受理憑證給客戶審批核保

需送審送核的申請(qǐng)系統(tǒng)流轉(zhuǎn)至審批崗、核保崗處理財(cái)務(wù)涉及退補(bǔ)費(fèi)類的保全業(yè)務(wù)進(jìn)行財(cái)務(wù)處理

業(yè)務(wù)員代辦件受理資料需交至運(yùn)營柜面；保全處理完成時(shí)效為1個(gè)工作日；如需核保的保全項(xiàng)目，且核保要求客戶另外補(bǔ)充相關(guān)資料的，時(shí)效依據(jù)個(gè)案情況而定。保單服務(wù)-保全柜面業(yè)務(wù)辦理流程客戶客戶客戶本人、委托業(yè)47保單服務(wù)-各平臺(tái)上線保全項(xiàng)目功能壽險(xiǎn)微信小陽全能寶客戶APP95510投保人資料變更√√√僅支持聯(lián)系地址變更交費(fèi)信息變更√√√√保單掛失

√√猶豫期退保僅支持銀保部分險(xiǎn)種√僅支持銀保部分險(xiǎn)種

僅支持電銷退保僅支持網(wǎng)銷、銀保部分險(xiǎn)種√僅支持網(wǎng)銷、銀保部分險(xiǎn)種僅支持電銷信函寄送方式變更√

√√追加保費(fèi)√√

交費(fèi)頻次變更

√

證件有效期變更√√

√

紅利領(lǐng)取√

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生存金抵交保費(fèi)

紅利領(lǐng)取方式變更

被保險(xiǎn)人資料變更√√

√

賬戶分配比例變更

生存金領(lǐng)取√√

滿期金領(lǐng)取√

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保單貸款√

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部分領(lǐng)取

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續(xù)保選擇權(quán)變更

生存金轉(zhuǎn)賬授權(quán)√

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保單還款√√√

保單復(fù)效

保單補(bǔ)發(fā)√√√

受益人變更√√√保單服務(wù)-各平臺(tái)上線保全項(xiàng)目功能壽險(xiǎn)微信小陽全能寶客戶APP48VIP客戶服務(wù)02VIP客戶服務(wù)02VIP客戶分級(jí)2019年1月，為了對(duì)客戶進(jìn)行更科學(xué)、系統(tǒng)、全面的分級(jí)，發(fā)布《陽光人壽客戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（2019版）》截止2019年10月，VIP客戶數(shù)量達(dá)到24.8萬人，同比去年增長17.8%?？蛻魧蛹?jí)年交折算保費(fèi)（元）鉆石客戶≥10萬白金客戶10萬>X≥5萬黃金客戶5萬>X≥2萬普通客戶＜2萬06030201十年以上：系數(shù)為1；十年以下：系數(shù)為繳費(fèi)年期/10期交保單0405折算系數(shù)為0.05，僅在首期計(jì)入躉交保單保費(fèi)基數(shù)是當(dāng)年追加金額，折算系數(shù)是0.1追加保單首年折算系數(shù)為1，第二年起每增加一年系數(shù)增加0.01倍續(xù)期價(jià)值系數(shù)購買一個(gè)產(chǎn)品折算系數(shù)為1，每增加一個(gè)系數(shù)增加0.01倍多產(chǎn)品價(jià)值系數(shù)根據(jù)客戶當(dāng)前實(shí)際價(jià)值，對(duì)應(yīng)折算該客戶的當(dāng)前實(shí)際價(jià)值系數(shù)（見右表）客戶當(dāng)前實(shí)際價(jià)值系數(shù)區(qū)間當(dāng)前實(shí)際價(jià)值系數(shù)當(dāng)前實(shí)際價(jià)值>01.02當(dāng)前實(shí)際價(jià)值=01當(dāng)前實(shí)際價(jià)值<00.7*黑鉆客戶：鉆石客戶中的產(chǎn)壽交叉客戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)VIP客戶分級(jí)2019年1月，為了對(duì)客戶進(jìn)行更科學(xué)、系統(tǒng)、全50VIP身份激活VIP客戶通過我家陽光APP線上激活VIP服務(wù)身份后，即可享受陽光人壽各項(xiàng)VIP尊享服務(wù)。激活路徑：

VIP身份激活VIP客戶通過我家陽光APP線上激活VIP服務(wù)51客戶節(jié)

自2010年以來，陽光人壽已經(jīng)成功舉辦了十屆客戶服務(wù)節(jié)，并于2017年正式更名為“客戶節(jié)”，每一屆客戶節(jié)的主題都圍繞服務(wù)、體驗(yàn)、感恩、互動(dòng)、科技創(chuàng)新等關(guān)鍵詞展開，為客戶帶來一場服務(wù)盛宴。陽光人壽滿載著廣大客戶的信任與支持，傳遞著陽光專業(yè)的服務(wù)與不變的承諾，每一屆客戶節(jié)活動(dòng)都得到了業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、客戶一致的認(rèn)同與稱贊，并樹立了良好的企業(yè)公益形象?？蛻艄?jié)時(shí)間：每年5月19日-7月28日客戶節(jié)開幕式：各機(jī)構(gòu)同時(shí)于5月19日以健步走的形式開啟客戶節(jié)大幕?？蛻艄?jié)活動(dòng)：根據(jù)每年公司規(guī)劃，為客戶推出創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)、大型活動(dòng)和各機(jī)構(gòu)特色活動(dòng)?？蛻艄?jié)自2010年以來，陽光人壽已經(jīng)成功舉辦了52線上服務(wù)享快捷03線上服務(wù)享快捷03陽光人壽微信公眾號(hào)01保險(xiǎn)服務(wù)營銷、電銷、銀保等渠道銷售過程支持服務(wù)，如保單簽收、續(xù)期交費(fèi)等；售后保單服務(wù)，如果保全、理賠、信息查詢等。03保險(xiǎn)產(chǎn)品意外、健康類短期產(chǎn)品在線購買；期交產(chǎn)品展示。02資訊內(nèi)容各類公司信息；品牌宣傳信息；保險(xiǎn)科普信息；健康生活資訊。04保險(xiǎn)服務(wù)保險(xiǎn)產(chǎn)品咨詢內(nèi)容其它功能其他功能客戶微信咨詢；客戶互動(dòng)活動(dòng)；積分商城；招聘信息。陽光人壽微信公眾號(hào)01保險(xiǎn)服務(wù)03保險(xiǎn)產(chǎn)品02資訊內(nèi)容04保54壽微功能介紹保險(xiǎn)商城專屬禮贈(zèng)客戶活動(dòng)云端招聘陽光健康卡意外、健康短險(xiǎn)在線銷售長期險(xiǎn)產(chǎn)品展示贈(zèng)險(xiǎn)領(lǐng)取贈(zèng)險(xiǎn)查詢健康測試在線課堂人力資源部招聘功能社會(huì)招聘、校園招聘云帆項(xiàng)目業(yè)務(wù)員贈(zèng)送的健康卡激活入口，客戶自己操作保單貸款聯(lián)系信息變更團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)我的保單更多常用保險(xiǎn)服務(wù)，包括保單服務(wù)、信息查詢、團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)等我的信息我的訂單積分商城支持中心APP下載賬戶登錄、實(shí)名認(rèn)證信息微信上購買產(chǎn)品訂單信息積分商城業(yè)務(wù)員專用全能保、我家陽光APP下載壽微功能介紹保險(xiǎn)商城專屬禮贈(zèng)客戶活動(dòng)云端招聘陽光健康卡意外、55我家陽光簡介我家陽光目標(biāo)定位“我家陽光APP，您身邊的保險(xiǎn)專家、健康助手、生活管家我家陽光APP是陽光壽險(xiǎn)唯一面向客戶使用的APP，目標(biāo)建設(shè)兼具工具和多產(chǎn)品渠道屬性的平臺(tái)型門戶APP，通過對(duì)用戶進(jìn)行保險(xiǎn)、健康、生活、金融四大方面的服務(wù)，進(jìn)行客戶積累和經(jīng)營。我家陽光APP我家陽光簡介我家陽光目標(biāo)定位“我家陽光APP，我家陽光APP56我家陽光平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營情況117萬106萬15.5萬24萬累計(jì)用戶量壽險(xiǎn)客戶量代理人用戶量月均活躍用戶量5.0萬日均活躍用戶量壽險(xiǎn)客戶渠道分布（萬人）壽險(xiǎn)代理人用戶渠道分布（人）98%的代理人是有保單客戶我家陽光平臺(tái)建設(shè)運(yùn)營情況117萬106萬15.5萬24萬57我家陽光用戶量與活躍量19年：我家陽光注冊(cè)用戶量我家陽光月活躍用戶量截至2019年6月30日，用戶量超110萬。18年，我家陽光月均活躍用戶量15.8萬人；19年月均活躍用戶量22.5萬，上漲42.4%。我家陽光用戶量與活躍量19年：我家陽光注冊(cè)用戶量我家陽光月活58我家陽光賬戶體系我家陽光與陽光保險(xiǎn)集團(tuán)官網(wǎng)共用一套賬戶體系，陽光賬戶實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通；我家陽光支持賬號(hào)注冊(cè)、登錄、賬號(hào)找回、密碼找回全流程。有陽光賬號(hào)，直接登錄沒陽光賬號(hào)，快速注冊(cè)忘記密碼，通過手機(jī)號(hào)找回忘記賬號(hào)，通過身份證號(hào)找回我家陽光賬戶體系我家陽光與陽光保險(xiǎn)集團(tuán)官網(wǎng)共用一套賬戶體系，59我家陽光會(huì)員會(huì)員充值惠會(huì)員基礎(chǔ)福利砸金蛋贏好禮會(huì)員秒殺專區(qū)贏取陽光幣，兌換享好禮5陽光幣砸金蛋，兌換話費(fèi)會(huì)員專屬好禮，優(yōu)惠搶卡券充值500積分和1積分秒殺活動(dòng)簽到享積分獲取積分實(shí)名認(rèn)證積分健步走積分活動(dòng)贏積分完成健康任務(wù)得積分。。。。。。注冊(cè)即為會(huì)員，有無保單均可——贏積分，享福利我家陽光會(huì)員會(huì)員充值惠會(huì)員基礎(chǔ)福利砸金蛋贏好禮會(huì)員秒殺專區(qū)贏60陽光護(hù)照保單管理保障分析業(yè)務(wù)辦理保單查詢我的提醒陽光旅程我家陽光APP以客戶為中心，強(qiáng)化客戶保單管理概念，實(shí)現(xiàn)在線查詢保單、網(wǎng)點(diǎn)、理賠定點(diǎn)醫(yī)院，在線報(bào)案、申請(qǐng)理賠，辦理保全，續(xù)期交費(fèi)，進(jìn)行保障測算等功能，一站式滿足客戶服務(wù)需求。已有保障分析保障缺口測算保全業(yè)務(wù)理賠申請(qǐng)續(xù)期交費(fèi)加值服務(wù)全方位的保險(xiǎn)服務(wù)管家陽光護(hù)照保單管理保障分析業(yè)務(wù)辦理保單查詢我家陽光APP以客戶61健步走2019健步走主題“玩轉(zhuǎn)美食地圖，尋找美食偵探”

每天走夠6000步!活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)日常抽獎(jiǎng)（全年120次）每天健走6000步，3天即可到達(dá)1個(gè)美食景點(diǎn)獲得1次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。獎(jiǎng)品包含陽光幣、好生活優(yōu)惠券、實(shí)物獎(jiǎng)品。階段抽獎(jiǎng)（全年24次）收集某一省份的全部美食后抽取100元獎(jiǎng)勵(lì)。社群活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)（全年24次）參與社群健步話題互動(dòng)，有機(jī)會(huì)獲得實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。月度獎(jiǎng)勵(lì)（全年12次）每月登陸健步走天數(shù)大于等于7天即可參與抽獎(jiǎng)，抽取100元“吃貨獎(jiǎng)勵(lì)”。0.75%12.8%27.9%23.5%35.1%健步走2019健步走主題“玩轉(zhuǎn)美食地圖，尋找美食偵探”0.762愛心農(nóng)場愛心農(nóng)場是一款種植養(yǎng)成類線上互動(dòng)小游戲，用戶可通過健走步數(shù)換取游戲參與資格及裝備，線上虛擬種植各類農(nóng)作物，感受“耕耘之樂”，線上完成農(nóng)作物收割即有機(jī)會(huì)免費(fèi)獲得農(nóng)作物實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。全年固定活動(dòng)：線上完成大米種植，每周參與搶兌，免費(fèi)得實(shí)物大米1袋每周五上午9點(diǎn)，用已收獲的大米可換取4位兌換碼，兌換碼尾號(hào)與當(dāng)天下午滬市收盤整數(shù)位最后一位數(shù)字一致的玩家中獎(jiǎng)。獎(jiǎng)品為實(shí)物大米1袋。愛心農(nóng)場愛心農(nóng)場是一款種植養(yǎng)成類線上互動(dòng)小游戲，用戶可通過健63生活廣場生活廣場立足于健康管理和生活服務(wù)，為用戶提供健康的生活方式，協(xié)助用戶建立良好的健康習(xí)慣。①陽光日歷--用戶每次點(diǎn)擊我家健康進(jìn)入主界面，會(huì)彈出制作精美的陽光日歷彈窗，播報(bào)一條健康小知識(shí)。②健康任務(wù)--為用戶提供豐富有趣的每日健康任務(wù)。③身體指數(shù)--記錄身高、體重、血壓、血糖、心情、圍度，根據(jù)指數(shù)自動(dòng)評(píng)分，推薦飲食計(jì)劃及運(yùn)動(dòng)計(jì)劃。④膳食指南--系統(tǒng)根據(jù)用戶每日熱量標(biāo)準(zhǔn)以及用戶中醫(yī)體質(zhì)為用戶推薦一日三餐和零食加餐，解決用